第30卷 电子商务的主要技术-B2C的基本交易过程 江苏省（职教高考）《市场营销类（电子商务基础）考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明：江苏省职教高考市场营销类专业课综合理论考试《电子商务基础》考点双析卷专辑，依据《江苏省市场营销类专业职教高考综合理论考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生职教高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第29-30卷精准对标《江苏省市场营销类专业职教高考综合理论考试大纲》——电子商务基础： 三、电子商务的主要技术 2、掌握电子商务的交易过程 （1）掌握B2C的基本交易过程。 江苏省市场营销类专业综合理论考试 《电子商务基础》考点双析卷 第30卷 B2C的基本交易过程 学生练习卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共15小题，每小题3分，共45分） 1．B2C电子商务买家交易流程中，支付结算的下一步是（   ） A．商品选购 B．生成订单 C．退换货 D．收取商品 【答案】D 2．商品打包后，卖家联系物流公司，填写快递单属于（   ） A．商品准备 B．商品发货 C．订单受理 D．售后处理 【答案】B 3．B2C电子商务平台的交易流程中，卖家在商品发货后需要进行的操作不包括（   ） A．录入物流信息 B．联系买家确认收货 C．确认买家收货 D．处理售后问题 【答案】B 4．B2C 电子商务模式中负责客户身份确认与货款结算的是（   ） A．商场网站 B．配送系统 C．银行及认证系统 D．会员系统模块 【答案】C 【详解】B2C 电子商务模式由三个基本部分组成：为客户提供在线购物场所的商场网站，为客户所购商品进行配送的配送系统，负责客户身份确认与货款结算的银行及认证系统。 5．B2C 电子商务网站中用于管理客户买卖信息，进行购买流程控制的模块是（   ） A．订单管理模块 B．商品管理模块 C．商品展示模块 D．支付系统模块 【答案】A 【详解】订单管理模块的作用是管理客户买卖信息，进行购买流程控制。 6．B2C电子商务的一般交易流程的第四步是（   ） A．商品选购 B．支付结算 C．生成订单 D．收取商品 【答案】B 7．买家进入支付结算环节之后，不能采用的支付方式是（   ） A．货到付款 B．网银支付 C．延期付款 D．第三方支付 【答案】C 8．京东商城主要经营的品类有（   ） A．服装和图书 B．3C产品和家电 C．食品和日用品 D．家居和装修 【答案】B 【详解】京东商城在消费品、3C、家电等优势品类年交易额较高。故选B。 9．确认好要购买的商品后，系统会显示买家购买商品的数量、规格、地址、电话等信息，并提交给卖家，如果买家对价格有异议，可以与卖家联系修改价格。在B2C电子商务的买家交易流程中这属于（   ） A．商品选购 B．生成订单 C．订单受理 D．支付结算 【答案】B 10．以下哪项不是 B2C 基本交易过程中商家吸引消费者的常见手段（   ） A．提供优质的商品图片和详细的商品描述 B．推出限时折扣、满减等促销活动 C．故意提高商品价格然后再打折 D．提供良好的售后服务保障 【答案】C 【详解】提供优质的商品图片和详细的商品描述可以让消费者更直观地了解商品，吸引其购买；推出限时折扣、满减等促销活动能刺激消费者购买欲望；提供良好的售后服务保障可以消除消费者后顾之忧，这些都是常见的吸引消费者的手段。而故意提高商品价格然后再打折这种做法可能会让消费者觉得商家不诚信，不是吸引消费者的常见且合理的手段。 11．B2C 交易中，商家将商品交付给快递公司后，接下来需要做的是（   ） A．通知消费者已发货并提供物流单号 B．等待消费者确认收货后再进行下一步操作 C．重新检查商品库存情况 D．与其他商家交流发货经验 【答案】A 【详解】商家将商品交付给快递公司后，应及时通知消费者已发货，并向消费者提供物流单号，以便消费者能够跟踪商品的运输情况，这是保障消费者知情权和顺利完成交易流程的重要步骤。等待消费者确认收货后再进行下一步操作不符合正常发货后的流程，重新检查商品库存情况一般在发货前的订单确认、配货等环节已完成，与其他商家交流发货经验并非此时的关键后续动作。 12．消费者在 B2C 平台完成购物后，一般通过哪种方式获取商品的物流信息（   ） A．登录电商平台个人账户查看 B．联系商品生产厂家询问 C．等待快递公司电话通知 D．在社交媒体上查询相关物流话题 【答案】A 【详解】电商平台通常会为消费者提供订单跟踪功能，消费者只需登录自己在电商平台的个人账户，就能查看所购商品的物流信息，包括商品是否已发货、运输位置、预计到达时间等，这是获取物流信息最便捷常见的方式。 13．在 B2C 交易中，第三方支付业务流程中，商家收到通知后应该（   ） A．立即收款 B．按照订单发货 C．通知客户付款 D．联系第三方支付平台确认 【答案】B 【详解】在 B2C 交易的第三方支付业务流程中，商家收到第三方支付平台已付款通知后，应按照订单发货，所以选 B。 14．B2C 电子商务中，消费者完成支付后，订单状态一般会显示为（   ） A．待付款 B．已付款，待确认 C．已发货 D．已完成 【答案】B 【详解】消费者完成支付后，订单首先进入已付款状态，但此时商家还需要对订单进行确认等后续操作，所以订单状态一般会显示为已付款，待确认。待付款是未完成支付时的状态；已发货是商家完成发货操作后的状态；已完成是消费者确认收货等全部交易流程完成后的状态。 15．在 B2C 基本交易过程中，以下哪项属于商家在发货前的准备工作（   ） A．对商品进行包装并贴上快递单 B．确认消费者已完成支付 C．评估消费者的购物满意度 D．向消费者推送售后服务信息 【答案】A 【详解】商家在发货前，需要对消费者所购买的商品进行包装，使其在运输过程中得到保护，并贴上快递单以便快递公司识别和运输，这是发货前的必要准备工作。确认消费者完成支付一般在发货前的订单确认等环节已完成；评估消费者购物满意度是在交易完成后的工作；推送售后服务信息通常也是在交易完成或发货后进行。 二、判断题（I）（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 16．在 B2C 基本交易过程中，电商平台会对商家和消费者的交易行为进行一定的监管。（   ） 【答案】A 【详解】为了保障交易的公平性和安全性，电商平台通常会对商家和消费者的交易行为进行一定的监管，如监测异常交易、处理投诉等。 17．消费者在 B2C 交易中，即使未收到商品，也可以提前确认收货，以便帮助商家提高信誉。（   ） 【答案】B 【详解】在B2C交易中，消费者通常需要在收到商品并确认无误后才能进行确认收货操作，不能提前确认收货，以避免可能出现的纠纷和风险。 18．消费者在 B2C 平台购物时，支付成功并不意味着订单一定能够顺利完成，还可能存在其他因素影响。（   ） 【答案】A 【详解】支付成功只是订单交易的一部分，还可能受到库存情况、物流运输、商家处理等多种因素的影响，因此支付成功并不意味着订单一定能够顺利完成。 19．B2C 交易中，当商品到达消费者手中后，如果发现商品有损坏，一定是快递公司的责任。（   ） 【答案】B 【详解】在B2C交易中，当商品到达消费者手中后发现损坏时，责任可能涉及多个方面，如快递公司运输过程中的损坏、商家包装不当等，需要具体情况具体分析。 20．在 B2C 基本交易过程中，消费者必须先注册成为电商平台会员才能进行购物。（   ） 【答案】B 【详解】虽然许多B2C平台要求消费者注册账号以享受更多服务或进行购买，但并非所有B2C平台都强制要求消费者必须先注册才能购物，部分平台支持游客购买。 三、判断题（II）（本大题共5小题，每小题3分，共15分。先判断正误，再说明判断正误的理由） 21．在 B2C 基本交易过程中，商品的物流运输完全由电商平台负责安排，商家无需参与。（   ） 【答案】× 判断理由：虽然电商平台通常会提供物流运输服务，但商家也需要参与物流运输的安排，如提供准确的发货信息、选择合适的物流公司等。 22．在 B2C 电子商务交易中，订单生成后，消费者可以随时修改订单中的任何信息。（   ） 【答案】× 判断理由：在B2C电子商务交易中，订单生成后，消费者通常只能在一定时间内（如未支付前）修改订单中的部分信息，如收货地址、联系方式等，并非可以随时修改任何信息。 23．B2C 交易中，商家有权根据自身情况决定是否接受消费者的订单。（   ） 【答案】√ 判断理由：在B2C交易中，商家有权根据库存情况、订单信息等因素决定是否接受消费者的订单，如库存不足或订单信息有误等情况。 24．商家在 B2C 交易过程中，为了提高效率，可以不进行商品包装，直接将商品交给快递公司。（   ） 【答案】× 判断理由：在B2C交易中，商家需要对商品进行适当的包装，以保护商品在运输过程中的安全和完整性，不能直接将未包装的商品交给快递公司。 25．B2C 交易中，商家在收到订单后，应立即发货，无需进行订单确认环节。（   ） 【答案】× 判断理由：在B2C交易中，商家在收到订单后通常需要进行订单确认，包括检查订单信息、库存情况等，以确保订单的有效性和可执行性，并非立即发货。 四、名词解释题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 26．订单确认 【答案】订单确认是指商家在收到消费者的订单信息后，对订单内容进行核对和确认的过程，包括商品信息、收货地址、支付方式等，以确保订单信息的准确性和可执行性。 27．订单跟踪 【答案】订单跟踪是指消费者或商家通过电商平台提供的物流信息，实时了解订单从下单到收货的全过程，包括物流状态、预计到达时间等。 五、简答题（本大题共3小题，第28小题6分，第29-30小题各7分，共20分） 28．请论述在B2C交易中，消费者应如何保护自己的权益。 【答案】选择信誉良好的电商平台和商家。 仔细阅读商品详情、用户评价和售后服务政策。 保留好订单信息、支付凭证和物流单号。 及时与商家沟通解决交易中出现的问题。 利用电商平台提供的投诉和维权渠道维护自己的权益。 29．简述 B2C 电子商务买家的交易流程。 【答案】B2C 电子商务买家的交易流程包括： （1）用户注册：买家在开始购物之前，必须先进行注册，注册的身份信息一般包括用户名、登录名、登录密码、送货地址、电话、电子邮箱等，注册时会往手机发送验证码进行身份验证。 （2）商品选购：注册成功后就可以开始选购商品。 （3）生成订单。 （4）支付结算：买家确认价格后进入支付结算环节，支付方式主要有货到付款、网银支付、第三方支付（如支付宝）等方式。 （5）收取商品：卖家发货后，买家可通过物流系统随时查询商品的物流动态，收到商品后要检查包装是否完整，商品是否有损坏、缺漏现象。 （6）确认收货或退换货：如买家对商品满意，可在平台确认收货，并对交易过程和商品质量等内容做出评价。如买家对商品不满意，应第一时间联系卖家进行退货或换货处理。 30．简述淘宝开店流程的主要步骤。 【答案】淘宝开店流程主要包括以下步骤。首先，注册淘宝账号，访问淘宝网，点击注册按钮，按照提示填写手机号码或邮箱等信息，完成账号注册。接着，进行支付宝实名认证，登录注册好的淘宝账号，进入支付宝页面，根据系统提示填写个人身份信息，上传身份证照片等资料，完成实名认证，确保账号的真实性和合法性。然后，进行淘宝开店认证，进入淘宝卖家中心，点击免费开店，按照要求完成开店认证，一般需要进行人脸识别等操作，验证开店人的身份。完成认证后，签署开店相关协议，仔细阅读淘宝平台的各项规则和协议，确认无误后签署，表明同意遵守平台规定。随后，完善店铺信息，设置店铺名称、店铺简介、主营类目等，确定店铺的经营范围和风格。最后，发布商品，点击发布宝贝，填写商品的标题、描述、价格、库存等信息，上传商品图片，完成商品发布，至此淘宝店铺就可以正式运营了。 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：江苏省职教高考市场营销类专业课综合理论考试《电子商务基础》考点双析卷专辑，依据《江苏省市场营销类专业职教高考综合理论考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生职教高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第29-30卷精准对标《江苏省市场营销类专业职教高考综合理论考试大纲》——电子商务基础： 三、电子商务的主要技术 2、掌握电子商务的交易过程 （1）掌握B2C的基本交易过程。 江苏省市场营销类专业综合理论考试 《电子商务基础》考点双析卷 第30卷 B2C的基本交易过程 学生练习卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共15小题，每小题3分，共45分） 1．B2C电子商务买家交易流程中，支付结算的下一步是（   ） A．商品选购 B．生成订单 C．退换货 D．收取商品 2．商品打包后，卖家联系物流公司，填写快递单属于（   ） A．商品准备 B．商品发货 C．订单受理 D．售后处理 3．B2C电子商务平台的交易流程中，卖家在商品发货后需要进行的操作不包括（   ） A．录入物流信息 B．联系买家确认收货 C．确认买家收货 D．处理售后问题 4．B2C 电子商务模式中负责客户身份确认与货款结算的是（   ） A．商场网站 B．配送系统 C．银行及认证系统 D．会员系统模块 5．B2C 电子商务网站中用于管理客户买卖信息，进行购买流程控制的模块是（   ） A．订单管理模块 B．商品管理模块 C．商品展示模块 D．支付系统模块 6．B2C电子商务的一般交易流程的第四步是（   ） A．商品选购 B．支付结算 C．生成订单 D．收取商品 7．买家进入支付结算环节之后，不能采用的支付方式是（   ） A．货到付款 B．网银支付 C．延期付款 D．第三方支付 8．京东商城主要经营的品类有（   ） A．服装和图书 B．3C产品和家电 C．食品和日用品 D．家居和装修 9．确认好要购买的商品后，系统会显示买家购买商品的数量、规格、地址、电话等信息，并提交给卖家，如果买家对价格有异议，可以与卖家联系修改价格。在B2C电子商务的买家交易流程中这属于（   ） A．商品选购 B．生成订单 C．订单受理 D．支付结算 10．以下哪项不是 B2C 基本交易过程中商家吸引消费者的常见手段（   ） A．提供优质的商品图片和详细的商品描述 B．推出限时折扣、满减等促销活动 C．故意提高商品价格然后再打折 D．提供良好的售后服务保障 11．B2C 交易中，商家将商品交付给快递公司后，接下来需要做的是（   ） A．通知消费者已发货并提供物流单号 B．等待消费者确认收货后再进行下一步操作 C．重新检查商品库存情况 D．与其他商家交流发货经验 12．消费者在 B2C 平台完成购物后，一般通过哪种方式获取商品的物流信息（   ） A．登录电商平台个人账户查看 B．联系商品生产厂家询问 C．等待快递公司电话通知 D．在社交媒体上查询相关物流话题 13．在 B2C 交易中，第三方支付业务流程中，商家收到通知后应该（   ） A．立即收款 B．按照订单发货 C．通知客户付款 D．联系第三方支付平台确认 14．B2C 电子商务中，消费者完成支付后，订单状态一般会显示为（   ） A．待付款 B．已付款，待确认 C．已发货 D．已完成 15．在 B2C 基本交易过程中，以下哪项属于商家在发货前的准备工作（   ） A．对商品进行包装并贴上快递单 B．确认消费者已完成支付 C．评估消费者的购物满意度 D．向消费者推送售后服务信息 二、判断题（I）（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 16．在 B2C 基本交易过程中，电商平台会对商家和消费者的交易行为进行一定的监管。（   ） 17．消费者在 B2C 交易中，即使未收到商品，也可以提前确认收货，以便帮助商家提高信誉。（   ） 18．消费者在 B2C 平台购物时，支付成功并不意味着订单一定能够顺利完成，还可能存在其他因素影响。（   ） 19．B2C 交易中，当商品到达消费者手中后，如果发现商品有损坏，一定是快递公司的责任。（   ） 20．在 B2C 基本交易过程中，消费者必须先注册成为电商平台会员才能进行购物。（   ） 三、判断题（II）（本大题共5小题，每小题3分，共15分。先判断正误，再说明判断正误的理由） 21．在 B2C 基本交易过程中，商品的物流运输完全由电商平台负责安排，商家无需参与。（   ） 22．在 B2C 电子商务交易中，订单生成后，消费者可以随时修改订单中的任何信息。（   ） 23．B2C 交易中，商家有权根据自身情况决定是否接受消费者的订单。（   ） 24．商家在 B2C 交易过程中，为了提高效率，可以不进行商品包装，直接将商品交给快递公司。（   ） 25．B2C 交易中，商家在收到订单后，应立即发货，无需进行订单确认环节。（   ） 四、名词解释题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 26．订单确认 27．订单跟踪 五、简答题（本大题共3小题，第28小题6分，第29-30小题各7分，共20分） 28．请论述在B2C交易中，消费者应如何保护自己的权益。 29．简述 B2C 电子商务买家的交易流程。 30．简述淘宝开店流程的主要步骤。 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $