第2卷 电子商务概述-传统商品、电子商务交易的过程 江苏省（职教高考）《市场营销类（电子商务基础）考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明：江苏省职教高考市场营销类专业课综合理论考试《电子商务基础》考点双析卷专辑，依据《江苏省市场营销类专业职教高考综合理论考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生职教高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第1-2卷精准对标《江苏省市场营销类专业职教高考综合理论考试大纲》——电子商务基础： 一、电子商务概述 1、了解人类商品交易模式的变化：（1）传统商品交易的过程。（2）电子商务交易的过程。 江苏省市场营销类专业综合理论考试 《电子商务基础》考点双析卷 第2卷 传统商品、电子商务交易的过程 学生练习卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共20小题，每小题3分，共60分） 1．在电子商务交易中，以下哪个环节不属于交易流程（   ） A．商品展示 B．订单处理 C．物流配送 D．售后服务 2．小李在网上购买了一件物品，在收到物品后与快递员进行了签单，这属于（   ） A．货到付款 B．现金支付 C．POS 机刷卡支付 D．手机支付 3．索赔是交易 阶段的行为。（   ） A．交易前 B．交易中 C．交易后 D．交易中或交易后 4．传统商务中实现商务交易和管理过程不能利用以下哪种方式（   ） A．电子邮件 B．电话 C．传真 D．信函 5．在支付宝使用步骤中，挑选商品是在 步骤（   ） A．在充值之后 B．在付款之后 C．在收货之后 D．在售后之后 6．传统商务的商品范围受 限制（   ） A．互联网 B．地域 C．消费者喜好 D．生产商数量 7．货到付款的方式客户可以（   ） A．不能验货 B．先验货再签单 C．直接签单 D．必须现金支付 8．签订贸易合同这个行为处于交易三个阶段中的（   ） A．交易前 B．交易中 C．交易后 D．上述三个阶段 9．下列各项中，不适合电子商务的业务是（   ） A．旅游服务的促销 B．易腐食品 C．出版业务 D．软件制品的销售 10．电子商务的经营过程中，以下哪项是管理工作的总称（   ） A．商务模式 B．电子商务赢利模式 C．电子商务营销模式 D．电子商务运营模式 11．支持交易前的系统对于供应方来说，主要工作是（   ） A．建立网页，组织商品信息上网 B．交换业务文件 C．完成资金支付 D．进行网上认证 12．在电子商务中，买卖双方的交易活动主要依赖于（   ） A．传统的商业模式 B．电子商务平台 C．政府部门的支持 D．第三方服务提供商 13．以下关于货到付款的说法正确的是（   ） A．客户不能拒收 B．只支持现金支付 C．客户可以先验货再决定是否签单 D．不能用手机支付 14．以下哪项不属于一次完整的电子商务活动流程（   ） A．浏览检索 B．设计商品 C．订单及支付信息传递 D．银行确认 15．传统商务中商品出厂价与零售价差距大的原因不包括（   ） A．中间商环节多 B．流通费用高 C．直销方式成本低 D．中间商获取利润 16．电子商务基础服务平台的数据分析功能主要用于（   ） A．统计网站的访问量 B．预测商品的销售趋势 C．设计网页的布局 D．管理用户的登录信息 17．在消费体验的个性化程度上，电子商务与传统商务的区别是（   ） A．提供标准化服务，毫无个性可言 B．依据消费者浏览、购买历史推送个性化商品，体验超个性化；传统商务较难实现 C．二者消费体验的个性化程度相同，均以大众偏好为主 D．电子商务个性化推荐常出错，不如传统商务贴心 18．交易支付环节，电子商务常采用的支付方式与传统商务相比（   ） A．多为现金支付，传统商务则用电子支付较多 B．以电子支付为主，如网上银行、第三方支付，传统商务常用现金、刷卡 C．二者都以刷卡支付为主要方式 D．电子商务只用数字货币支付，传统商务不用 19．从信息传播速度来看，电子商务与传统商务（   ） A．电子商务信息传播缓慢，因网络拥堵 B．电子商务通过网络瞬间传遍全球，速度极快；传统商务靠人际传播、广告投放，速度慢 C．二者信息传播速度一样，都依赖传统媒体 D．电子商务信息传播易失真；传统商务信息真实可靠 20．在商品流通环节的简化程度上，电子商务与传统商务（   ） A．电子商务减少批发商、零售商层级，直接对接消费者，简化流程；传统商务环节多 B．电子商务流通环节繁琐，层层加价 C．二者商品流通环节完全相同，都历经多道手续 D．电子商务流通环节虽少但配送慢；传统商务配送快 二、判断题（I）（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 21．电子商务交易流程中，“订单支付” 环节必须由人工审核后才能完成，无法自动处理。（   ） 22．网上销售渠道一方面要为消费者提供商品信息，供消费者选择；另一方面在消费者选择商品后要能完成交易手续。（   ） 23．为避免认知偏知导致出现的错失良品显现，卖家在选品过程中，需要在选品时分析数据。（   ） 24．当信息数量或产品较多时，在线帮助能够为用户提供很大的方便。（   ） 25．传统商品交易一定有实体店。（   ） 三、判断题（II）（本大题共5小题，每小题3分，共15分。先判断正误，再说明判断正误的理由） 26．传统商品交易中的资金结算只能通过现金或支票。（   ） 27．传统商品交易一定是面对面进行的。（   ） 28．电子商务基础服务平台的客户服务组件在处理用户投诉时，无需与其他相关组件（如订单管理系统、物流配送系统等）进行数据交互。（   ） 29．电子商务基础服务平台的信用评价系统对商家的评价只依据交易金额大小，交易次数多少不纳入评价标准。（   ） 30．电子商务的发展促进了物流行业的快速发展。（   ） 四、简答题（本大题共2小题，第31题7分，第32题8分，共15分） 31．简述传统商品交易的过程。 32．请简述电子商务与传统商务在交易场所上的区别。 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：江苏省职教高考市场营销类专业课综合理论考试《电子商务基础》考点双析卷专辑，依据《江苏省市场营销类专业职教高考综合理论考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生职教高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第1-2卷精准对标《江苏省市场营销类专业职教高考综合理论考试大纲》——电子商务基础： 一、电子商务概述 1、了解人类商品交易模式的变化：（1）传统商品交易的过程。（2）电子商务交易的过程。 江苏省市场营销类专业综合理论考试 《电子商务基础》考点双析卷 第2卷 传统商品、电子商务交易的过程 学生练习卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共20小题，每小题3分，共60分） 1．在电子商务交易中，以下哪个环节不属于交易流程（   ） A．商品展示 B．订单处理 C．物流配送 D．售后服务 【答案】D 【详解】电子商务交易流程一般包括商品展示、订单处理和物流配送等环节，售后服务是交易完成后的环节，不属于交易流程本身。 2．小李在网上购买了一件物品，在收到物品后与快递员进行了签单，这属于（   ） A．货到付款 B．现金支付 C．POS 机刷卡支付 D．手机支付 【答案】A 【详解】采用货到付款方式,客户可以开箱验货,先查看购买的货物与货物描述有无差别,检验货物的真实性、质量情况及运送损伤等情况,然后再签单。如果发现货物与描述不符,可以拒签并说明理由。 3．索赔是交易 阶段的行为。（   ） A．交易前 B．交易中 C．交易后 D．交易中或交易后 【答案】C 【详解】索赔是交易交易后阶段的行为。交易后如果出现商品质量问题或服务不满意等情况，可能会涉及索赔等事宜，以维护消费者的合法权益。 4．传统商务中实现商务交易和管理过程不能利用以下哪种方式（   ） A．电子邮件 B．电话 C．传真 D．信函 【答案】A 【详解】传统商务中企业可以利用电话、传真、信函和传统媒体来实现商务交易和管理过程，未提及电子邮件，所以选 A。 5．在支付宝使用步骤中，挑选商品是在 步骤（   ） A．在充值之后 B．在付款之后 C．在收货之后 D．在售后之后 【答案】A 【详解】支付宝使用步骤为注册、充值、挑选商品、付款、收货。 6．传统商务的商品范围受 限制（   ） A．互联网 B．地域 C．消费者喜好 D．生产商数量 【答案】B 【详解】传统商务所涉及的地域范围和商品范围是有限的，受地域限制，而电子商务不受此限制。 7．货到付款的方式客户可以（   ） A．不能验货 B．先验货再签单 C．直接签单 D．必须现金支付 【答案】B 【详解】采用货到付款方式，客户可以开箱验货，查看货物情况后再签单。 8．签订贸易合同这个行为处于交易三个阶段中的（   ） A．交易前 B．交易中 C．交易后 D．上述三个阶段 【答案】B 【详解】签订贸易合同这个行为处于交易三个阶段中的交易中阶段。交易中包括谈判、签订合同等环节，是交易双方达成一致的重要过程。 9．下列各项中，不适合电子商务的业务是（   ） A．旅游服务的促销 B．易腐食品 C．出版业务 D．软件制品的销售 【答案】B 【详解】不适合电子商务的业务是易腐食品。易腐食品对物流和保鲜要求高，电子商务的物流配送可能无法满足其需求，容易导致食品变质，影响消费者体验。 10．电子商务的经营过程中，以下哪项是管理工作的总称（   ） A．商务模式 B．电子商务赢利模式 C．电子商务营销模式 D．电子商务运营模式 【答案】D 【详解】电子商务运营模式涵盖了商务模式、赢利模式、营销模式等多个方面的管理工作。 11．支持交易前的系统对于供应方来说，主要工作是（   ） A．建立网页，组织商品信息上网 B．交换业务文件 C．完成资金支付 D．进行网上认证 【答案】A 【详解】支持交易前的系统对于供应方是建立自己的网页，并组织本企业的商品信息动态上网。 12．在电子商务中，买卖双方的交易活动主要依赖于（   ） A．传统的商业模式 B．电子商务平台 C．政府部门的支持 D．第三方服务提供商 【答案】B 【详解】电子商务中，买卖双方的交易活动主要依赖于电子商务平台，它提供了交易双方进行信息交换和交易撮合的场所。 13．以下关于货到付款的说法正确的是（   ） A．客户不能拒收 B．只支持现金支付 C．客户可以先验货再决定是否签单 D．不能用手机支付 【答案】C 【详解】货到付款时客户可以开箱验货，查看货物情况后再签单，如果发现货物与描述不符，可以拒签并说明理由。 14．以下哪项不属于一次完整的电子商务活动流程（   ） A．浏览检索 B．设计商品 C．订单及支付信息传递 D．银行确认 【答案】B 【详解】一次完整的电子商务活动流程包括浏览检索、订单及支付信息传递、银行确认等，不包括设计商品。 15．传统商务中商品出厂价与零售价差距大的原因不包括（   ） A．中间商环节多 B．流通费用高 C．直销方式成本低 D．中间商获取利润 【答案】C 【详解】传统商务商品出厂价与零售价差距大是因为中间商环节多、流通费用高、中间商获取利润，直销方式成本低不是差距大的原因。 16．电子商务基础服务平台的数据分析功能主要用于（   ） A．统计网站的访问量 B．预测商品的销售趋势 C．设计网页的布局 D．管理用户的登录信息 【答案】B 【详解】电子商务基础服务平台的数据分析功能主要是对交易数据、用户行为数据等进行收集和深入分析，通过分析这些数据可以预测商品的销售趋势，以便企业提前做好库存、营销等方面的规划和决策。统计网站的访问量只是数据分析功能的一小部分应用，设计网页的布局属于网页设计相关工作，管理用户的登录信息主要是用户管理系统的功能，并非数据分析功能的主要用途。 17．在消费体验的个性化程度上，电子商务与传统商务的区别是（   ） A．提供标准化服务，毫无个性可言 B．依据消费者浏览、购买历史推送个性化商品，体验超个性化；传统商务较难实现 C．二者消费体验的个性化程度相同，均以大众偏好为主 D．电子商务个性化推荐常出错，不如传统商务贴心 【答案】B 【详解】传统商务受店面陈列空间、导购精力限制，多提供标准化商品与服务，依大众消费趋势铺货，难精准满足个体独特需求；电子商务平台跟踪记录消费者每次操作，经算法分析消费习惯、兴趣偏好，推送契合个人口味商品、专属优惠，定制个性化页面，如音乐 APP 依听歌风格推荐歌单，消费体验高度个性化。所以本题选 B。 18．交易支付环节，电子商务常采用的支付方式与传统商务相比（   ） A．多为现金支付，传统商务则用电子支付较多 B．以电子支付为主，如网上银行、第三方支付，传统商务常用现金、刷卡 C．二者都以刷卡支付为主要方式 D．电子商务只用数字货币支付，传统商务不用 【答案】B 【详解】传统商务在实体消费场景，消费者多付现金、刷银行卡结账；电子商务适配线上交易，借助网上银行转账、支付宝、微信支付等第三方支付平台，快速、安全完成资金流转，无需现金实物交割，契合网络交易远程、即时特性，电子支付是电商主流支付手段。所以本题选 B。 19．从信息传播速度来看，电子商务与传统商务（   ） A．电子商务信息传播缓慢，因网络拥堵 B．电子商务通过网络瞬间传遍全球，速度极快；传统商务靠人际传播、广告投放，速度慢 C．二者信息传播速度一样，都依赖传统媒体 D．电子商务信息传播易失真；传统商务信息真实可靠 【答案】B 【详解】传统商务信息借人际口碑、线下广告逐步扩散，广告投放有制作周期、排期限制，传播范围拓展慢；电子商务依托互联网社交平台、资讯网站、即时通讯工具，商家发布新品、优惠信息瞬间推送至全球用户，热门话题、爆款商品信息数小时内全网皆知，传播速度呈指数级增长，高效且广泛。所以本题选 B。 20．在商品流通环节的简化程度上，电子商务与传统商务（   ） A．电子商务减少批发商、零售商层级，直接对接消费者，简化流程；传统商务环节多 B．电子商务流通环节繁琐，层层加价 C．二者商品流通环节完全相同，都历经多道手续 D．电子商务流通环节虽少但配送慢；传统商务配送快 【答案】A 【详解】传统商务商品常经多级批发商、区域代理、零售商转手，每层级加价谋利，流通耗时久、成本高；电子商务商家借助网络平台直连消费者，去除中间冗余环节，制造商按需生产、直发快递，降低成本、缩短交付周期，流通效率大幅提升。所以本题选 A。 二、判断题（I）（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 21．电子商务交易流程中，“订单支付” 环节必须由人工审核后才能完成，无法自动处理。（   ） 【答案】B 22．网上销售渠道一方面要为消费者提供商品信息，供消费者选择；另一方面在消费者选择商品后要能完成交易手续。（   ） 【答案】A 23．为避免认知偏知导致出现的错失良品显现，卖家在选品过程中，需要在选品时分析数据。（   ） 【答案】A 24．当信息数量或产品较多时，在线帮助能够为用户提供很大的方便。（   ） 【答案】B 25．传统商品交易一定有实体店。（   ） 【答案】B 三、判断题（II）（本大题共5小题，每小题3分，共15分。先判断正误，再说明判断正误的理由） 26．传统商品交易中的资金结算只能通过现金或支票。（   ） 【答案】× 【详解】传统商品交易中的资金结算除了现金或支票外，还可以通过银行转账等方式进行。 27．传统商品交易一定是面对面进行的。（   ） 【答案】× 【详解】传统商品交易不一定都是面对面进行的，也可能通过电话、邮件等方式进行交易，但面对面交易较为常见。 28．电子商务基础服务平台的客户服务组件在处理用户投诉时，无需与其他相关组件（如订单管理系统、物流配送系统等）进行数据交互。（   ） 【答案】× 【详解】电子商务基础服务平台的客户服务组件在处理用户投诉时，往往需要与其他相关组件进行数据交互。例如，了解订单的详细情况需要与订单管理系统交互，查询物流状态需要与物流配送系统交互等，以便更全面、准确地处理用户投诉，提高用户满意度。 29．电子商务基础服务平台的信用评价系统对商家的评价只依据交易金额大小，交易次数多少不纳入评价标准。（   ） 【答案】√ 【详解】电子商务基础服务平台的信用评价系统通常会综合多方面因素对商家进行评价，包括交易金额、交易次数、用户评价内容、是否按时发货等，并非仅依据交易金额大小。 30．电子商务的发展促进了物流行业的快速发展。（   ） 【答案】√ 【详解】电子商务的交易模式需要高效的物流体系来支撑，这促进了物流行业的快速发展和创新，因此这个说法是正确的。 四、简答题（本大题共2小题，第31题7分，第32题8分，共15分） 31．简述传统商品交易的过程。 【答案】传统商品交易过程一般包括以下环节：首先，生产商生产商品并通过批发商、零售商等渠道将商品推向市场；消费者通过实体店、广告等途径了解商品信息；消费者前往实体店挑选商品，进行面对面的交易，支付现金或支票等；商家安排物流配送商品给消费者，或者消费者自行提货。 32．请简述电子商务与传统商务在交易场所上的区别。 【答案】传统商务的交易场所多为实体店铺、商场、展会等地，消费者需亲临现场交易，受地域与营业时间限制，拓展业务要耗费大量资金开新店。例如商场晚上关门、偏远地区店铺少，交易不便。 电子商务则基于网络虚拟平台，像淘宝、京东这类电商网站，消费者用电子设备随时随地购物，打破时空束缚，商家也能轻松面向全球市场，无需高额实体店面成本投入，运营更灵活。 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $