交通技术与服务类（4月）试卷-2025-2026学年四川职业学校职教高考联盟第四次全省模拟

阶段调研 2023-4 交通技术与服务类专业综合 本调研卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）。第I卷1~7页，第Ⅱ卷7~8页，共 8页。满分350分。时间150分钟。 第I卷（共210分) 注意事项： 1.必须使用2B铅笔在答题卡上将所选答案对应的标号涂黑。 2.第I卷共三大题，99小题，共210分。 一、单项选择题：本大题共35小题，每小题2分，共70分。在每小题列出的四个备选项中， 只有一个正确答案，在答题卡上将所选答案对应的标号涂黑。 1.输人日期型数据时，若使用分隔符“.”，则Excel2010会 A.识别为日期型数据 B.识别为文本型数据 C.显示错误提示 D.自动将“.”转换为“/” 2.在Excl2010中，下列函数用于求最大值的是 A.SUM B.AVERAGE C.MAX D.MIN 3.在Excel2010中，创建数据透视表时，必须确定 A.数据源和报表存放位置 B.数据透视表的样式 C.数据透视表的颜色 D.数据透视表的字体 4.在Excl2010中，要修改图表的数据源，右击图表的图表区，在弹出的快捷菜单中选择 “ ”选项。 A.选择数据 B.编辑数据 C.更改数据源 D.更新数据 5.设置字段默认值的功能是 A.限制用户输人 B.自动填充数据 C.验证数据有效性 D.设置字段格式 6.下列关于隐藏和显示Access数据表字段的说法，正确的是 A.隐藏字段后数据会被删除 B.显示字段只能逐个进行 C.隐藏字段可通过右击字段并选择相应选项实现 D.取消隐藏字段无需任何操作，自动显示 交通技术与服务类专业综合第1页（共8页） 7.参照完整性的作用是 A.加快数据查询速度 B.保证数据库中表关系的完整性和拒绝无效数据修改 C.自动生成表间关系 D.简化数据表结构 8.物流的核心目标是满足社会需求，从本质属性来看，它属于 A.社会活动 B.经济活动 C.公益活动 D.政治活动 9.西昌×农业合作社需要将5吨新鲜草莓运往成都批发市场，草莓常温下保质期仅1一2天， 需要全程恒温0~5℃，两地距离约240千米，最适宜的运输方式是 A.普通公路货车运输 B.公路冷链厢式货车运输 C.铁路冷藏集装箱运输 D.航空运输 10.石油、天然气、液体化工品等储存于 A.平房仓库 B.楼房仓库 C.罐式管库 D.露天仓库 11.×煤炭企业需要将万吨原煤从料场连续输送至火车车厢，最适配的装卸作业机械是 A.平衡重式叉车 B.集装箱门式起重机 C.皮带输送机 D.巷道式堆垛机 12.物流包装的核心功能是 A.促销功能 B.保护功能 C.标识功能 D.定量功能 13. 可以在全球范围内全天候、全天时为各类用户提供高精度、高可靠性的定位、导 航、授时服务，并且具备短报文通信能力。 A.GPS B.GLONASS C.Galileo D.BDS 14. 能辅助解决空间问题，其核心功能是空间分析，通过空间分析为各类用户提供管 理和商业上的辅助决策。 A数据挖掘技术B.人工智能 C.GIS D.RFID 15. 是交通运输产品最重要的质量特征。 A.快速 B.及时 C.准确 D.安全 16.下列属于车辆主动安全因素之一的是 A.汽车动力性 B.耐撞性能 C.吸能结构 D.抗翻滚性能 17. 与性格二者相互渗透、相互影响。 A.热情 B.气质 C.情绪 D.激情 18.从关心他人的角度出发，确定的目标是预防事故的目标中的目标。 A.法律 B.家庭 C.经济 D.道德 19.以图形化的形式来描述事物的比例构成、发展趋势等，提高分析过程的逻辑性。 A.安全检查表分析法 B.预先危险性分析法 C.统计图表分析法 D.事故树分析法 20.安全评价体现了 的方针。 A.安全第一，预防为主 B.预防第一，安全为主 C.预防为先，安全其次 D.安全最重要 交通技术与服务类专业综合第2页（共8页） 21.成人心肺复苏时打开气道的最常用方式为 A.仰头举颏法 B.双手推举下颌法 C.托颏法 D.环状软骨压迫法 22. 的路线，可以通过G101国道到达。 A.北京一沈阳 B.上海一乌鲁木齐 C.广州一昆明 D.济南一青岛 23.通过完善的交通协调，在枢纽内部基本遵循客运“零距离换乘”和货物换装“无缝化衔 接”，体现了综合运输 的社会价值。 A.衔接便利化 B.交通一体化 C.土地集约化 D.功能综合化 24.多式联运在运输过程中，使用同一运输单元进行处理，而不必直接处理货物。一不 属于同一运输单元。 A.集装箱 B.客车 C.航空集装器 D.集装桶 25.国内干线机场一般属于 机场。 A.I类 B.Ⅱ类 C.Ⅲ类 D.V类 26.用以装载一般包装、袋装、箱装和桶装普通货物的是 A.渡船 B.散货船 C.杂货船 D.旅游船 27.某双线航道上，同时交错的两艘船舶宽度分别为12米和14米，富余宽度取“同时交错的 船舶宽度之和”的2倍，则该航道宽度为 A.26米 B.52米 C.78米 D.104米 28.船舶积载的结果要编制成一张 A.装货清单 B.计划积载图 C.货物运单 D.提单 29.非企业责任的投诉，协调第三方寻找双赢方案，采用的是 A.补偿关照法 B.服务承诺法 C.替换法 D.变通法 30.CRM理念层面的核心是树立 的经营哲学。 A.以企业利益为导向 B.以客户需求为导向 C.以产品销售为导向 D.以技术升级为导向 31.下列不属于大客户管理的核心工作内容的是 A.组建大客户服务团队 B.配备专门大客户经理 C.提供标准化服务 D.建立沟通平台 32.下列属于售中服务的是 A.销售环境布置 B.安装服务 C.帮助客户选择产品 D.电话回访 33.客户信息档案建立的第一步是 A.信息分析 B.信息收集 C.信息归档 D.信息删除 34.步幅因性别、身高、着装和工作环境要求会有所差异，行走时速度均匀，一般每分钟在 为宜。 A.50~70步 B.60~80步 C.70一90步 D.80~100步 交通技术与服务类专业综合第3页（共8页） 35.将投诉变危为机的核心是 A.快速解决问题 B.转变观念，将投诉视为机会 C.降低处理成本 D.避免同类投诉 二、多项选择题：本大题共12题，每小题3分，共36分。在每小题列出的四个备选项中，有 两个及以上正确答案，在答题卡上将所选答案对应的标号涂黑。 36.下列关于Excel2010中的函数IF的说法，正确的有 A.可以根据条件进行判断并返回不同的值 B.无法嵌套使用 C.语法结构为IF(条件，结果1，结果2) D.条件可以是比较运算符或逻辑运算符 37.若要查询“姓名”为“张丽”或“刘伟”的记录，则“姓名”字段的条件正确的有 A.姓名=“张丽”or姓名=“刘伟” B.姓名in(“张丽”，“刘伟”) C.姓名=“张丽”and姓名=“刘伟” D.姓名like“张丽”or姓名like“刘伟” 38.下列活动中，属于流通加工范畴的有 A.配送中心将整箱零食拆分为散装销售包装 B.水果产地对鲜果进行清洗、打蜡、贴标签 C.钢铁厂将铁矿石冶炼成螺纹钢 D.物流公司为电子产品加装防震缓冲包装 39.下列选项中，属于运输功能的有 A.实现货物空间位置的移动 B.对货物进行短时储存 C.传递运输过程中的货物信息 D.创造商品的时间价值 40.下列选项中，属于保证交通运输系统安全的最关键人员有 A.交通沿线居民B.专职管理人员 C.基层工作人员 D.旅客 41.现代交通运输安全管理理论与方法，主要从方面的事故预防技术开展研究。 A.以物为中心 B.以人为中心 C.人一机一环系统D.以管理为中心 42.现代化的交通运输方式主要有 A.航空运输 B.铁路运输 C.水路运输 D.管道运输 43.下列选项中，属于市域快速轨道系统特点的有 A.钢轮钢轨 B.大运量 C.中运量 D.提供长距离服务 44.道路交通标线按功能可以分为 A.指示标线 B.禁止标线 C.警告标线 D.斑马线 45.客服人员在与客户交往时，正确的心态类型及要求有 A.迎合客户心态：一切以客户喜好为中心，无底线迁就 B.平等互惠心态：人格平等，交往是一种互惠互利的行为 C.居高临下心态：以专业者自居，引导客户接受建议 D.尊重包容心态：将客户视为平等的交流对象，真诚相待 交通技术与服务类专业综合第4页（共8页） 46.在客户关系管理理论中，客户忠诚度是衡量客户与企业关系紧密程度的重要指标。关于 客户忠诚度与客户交易行为的关系，下列说法正确的有 A.客户忠诚度与客户和企业持续交易的时间长短相关 B.客户忠诚度与客户和企业发生交易的次数多少相关 C.客户忠诚度只取决于产品价格高低，与交易时间和交易次数无关 D.客户忠诚度仅受服务态度影响，与长期交易行为没有任何关系 47.礼仪是表示人们的不同地位、相互关系，以及调整、处理人们相互关系的手段，其主要作 用有 A.表达尊重 B.约束 C.教化 D.调节 三、判断题：本大题共52小题，每小题2分，共104分。判断下列各题正误，正确的在答题卡 上涂“A”,错误的在答题卡上涂“B”。 48.在Excel2010中，隐藏工作表后，不能引用该工作表中的数据。 49.“合并单元格”后，原单元格内容均会被保留。 50.在Excl2010中，进行简单排序可以通过单击“数据”选项卡的“排序和筛选”组中的“升 序排列”或“降序排列”按钮快速实现。 51.在Excel2010中，删除分类汇总后，原始数据也会被删除。 52.改变数字型字段的字段大小一定会导致数据丢失。 53.在SQL语句中，BETWEEN10AND100包含值为大于等于10且小于等于100的记录。 54.在UPDATE语句中，如果不指定WHERE条件，那么表中的所有记录都会被更新，且这 个操作无法撤销。 55.DELETE语句用于删除表中的记录，表结构仍然存在。 56.京东物流通过仓储配送系统提供“即日送达”的电商物流服务，体现了物流活动通过缩短 时间创造时间效用。 57.物流管理是指在商品生产、流通和销售过程中，对物流系统的计划、组织、指挥、协调、控 制等活动的管理。 58.管道运输专用性强，仅适合运输石油、天然气，且运输灵活性差，无法随意扩展管线。 59.成都位于内陆地区，无通航海港，因此水路运输在成都的交通运输体系中无实际作用，仅 需发展公路、铁路和航空运输。 60.JIT的基本原理是以需定供、以需定产，即供方根据需方的要求，按照需方需求的品种、 规格、质量、数量、时间、地点等要求，将生产物资或采购物资，不多、不少、不早、不晚且质 量有保证地送到指定地点。 61.仓储管理“先进先出”原则仅适用于有保质期的食品、药品，对于钢材、五金等无保质期商 品不适用。 62.滚装方式是依靠吊装装置的垂直移动实现货物装卸的。 63.利用重力进行装卸搬运（如采用滑槽下料），体现了省力节能的作业原则。 64.水泥在配送前根据施工需求进行拆包、配比、简易搅拌属于生产加工，因为改变了原材料 的物理状态。 交通技术与服务类专业综合第5页（共8页） 65.可降解包装材料的广泛应用，是未来包装材料技术的重要趋势之一。 66.包装的定量功能是指通过包装确定单件货物的包装数量，实现商品计量标准化，便于仓 储、装卸、运输、交易等标准化作业与管理。 67.物流信息系统的功能，仅仅是保证已有的信息不丢失、不走样、不外泄、随时可用。 68.射频识别技术(RFID)只能接触式识别，一次只能识别一个物体，且不能在恶劣环境下 使用。 69.供应链是一个动态的过程，节点企业会根据企业战略和市场需求变化进行动态更新。 70.内部供应链侧重内部效率、生产衔接；外部供应链侧重整体供应链协同、市场响应与竞 争力。 71.构成安全问题的矛盾双方是安全和事故。 72.酒后驾驶人员的心理活动主要有过高地相信自己的驾驶技术、安全意识不强和存在侥幸 心理三类。 73.人的不安全行为基于生理、心理、环境、行为等方面。 74.事件树分析是一种演绎推理法，是安全系统工程中的重要分析方法之一。 75.任何一种人工呼吸法，必须在呼吸道畅通的前提下进行。 76.消防器材越多，消防安全越有保障。 77.危险源辨识就是隐患排查。 78.在应急处置过程中，使用专业术语能够体现专业性，提高沟通效率。 79.心肺复苏过程中，每次人工呼吸应持续1秒钟。 80.当驾驶者血液中酒精含量达到80mg/100mL时，发生交通事故的概率是血液中不含酒 精时的2.5倍。 81,城市公共交通系统包括常规公共汽（电）车、出租车、快速公交系统、城市轨道交通等。 82.在机场临近飞行区一侧植树，可以降低空气污染。 83.高速公路对生态环境影响小。 84.农用车、畜力车、人力车等不属于道路车辆 85.高速公路路面包括主道、匝道、辅助车道三大部分。 86.一级公路和高速公路一样都是全封闭车道。 87.我国高速铁路发展中存在高铁发展分布不均衡的情况。 88.航班具有定航线、定机型、定日期、定时刻的特征。 89.飞行区指的是飞机飞行的空中部分。 90.航班计划是规定正班飞行的航线、机型、班次和班期时刻的计划。 91.世界货物周转量中，水路运输占的比例最大。 92.公路是各种类型的综合交通枢纽的集疏运方式。 93.经营者信息披露义务缺失导致客户投诉，企业需承担责任。 94.客户让渡价值是客户购买总价值与购买总成本的差额。 95.大客户管理应提供标准化服务，无需个性化定制」 96,接电话时，铃声响三声后接听更礼貌。 交通技术与服务类专业综合第6页（共8页） 97.双腿内收式坐姿适合一般场合采用，男性女性都可以采用。 98.因故需要更改拜访时间，需提前半天通知被拜访者。 99.社交凝视区适用于各种社交场合，凝视时目光停留在对方脸部，以双眼为底线，上到前额 的三角部分。 第Ⅱ卷（共140分) 注意事项： 1.必须使用0.5毫米黑色墨迹签字笔在答题卡上题目所指示的答题区域内作答。答在 调研卷、草稿纸上无效。 2.第Ⅱ卷共二大题，10小题，共140分。 四、简答题：本大题共7小题，每小题10分，共70分。 100.请简述物流系统的构成要素。 101.请简述物流信息的含义以及特征。 102.请阐述航空运输的优缺点。 103.请阐述公路运输的特点。 104.请简述安全检查表的编制步骤有哪些。 105.请简述客服在与客户的沟通中如何以恰当的方式表达赞美和欣赏。 106,客服人员在迎接客户时的服务礼仪，不仅要融入感情，还应做到哪些要求？ 五、材料题：本大题共3小题，第107、108小题各20分，第109小题30分，共70分。 107.阅读下面的材料，回答问题。 某日上午9时，张×驾驶重型厢式货车沿国道行驶至某弯道处时，因避让对向违规 超车车辆，与路边护栏发生碰撞。事故发生后，同车押运员李X立即下车查看，发现 张X被卡在驾驶座上，意识丧失，口鼻无气流，胸廓无起伏；副驾驶位置的货物散落，一 名路边骑行电动车的路人王×被散落货物砸中，左侧前臂变形、肿胀明显，无法活动，伤 口有少量出血。李×立即拨打120急救电话和122交通事故报警电话，同时从车辆应 急急救箱中取出急救用品（包括夹板、绷带、三角巾等），准备实施初步急救。 请根据上述材料，结合心肺复苏和四肢骨折固定的相关知识，回答下列问题。 问题： (1)押运员李×在实施急救前，针对驾驶员张×的情况，应首先完成哪些基础判断和准 备工作？ (2)若李×已确认张×需要实施心肺复苏术，请简述其实施心肺复苏的具体操作步骤。 (3)针对路人王×的左侧前臂骨折，李×使用夹板进行固定的核心操作步骤有哪些？需 要重点注意什么？ 交通技术与服务类专业综合第7页（共8页） 108.阅读下面的材料，回答问题。 X制造企业现有一批批量较大、价值中等的普通货物，需从湖北省武汉市发往新疆 维吾尔自治区乌鲁木齐市，运输距离约3300千米，客户对货物时效要求一般，企业希望 在保证运输安全的前提下，尽可能控制运输成本。该企业初步拟定了以下三种运输 方案。 方案一：全程公路运输。 方案二：铁路整车运输。 方案三：公铁联运，先通过公路将货物集货运输至铁路发运站，经铁路干线长途运 输，到站后再通过公路配送至收货地点。 问题： (1)结合材料，分析三种运输方式各自的优缺点。 (2)为什么公铁联运更适合本案例？写出3点以上理由。 109.阅读下面的材料，回答问题。 X公交公司客服中心接到老年乘客赵大爷的电话，赵大爷今年78岁，平时独自居 住，主要依靠公交出行买菜、就医。此次他反映的是经常乘坐的10路公交车发车时间 不规律的问题：“我上周二早上8点就在小区门口站台等车，本来要去医院复诊，结果等 了45分钟车才来，差点错过了预约的就诊时间；这周一早上同样8，点等车，20分钟就来 了，可昨天早上我8点10分赶到站台，一直等到9点05分，公交车才到。”赵大爷说话 语速较慢，且在讲述过程中多次重复“年纪大了，站久了腿发软”“公交车能不能准点到 站，我们老年人经不起这样等”，言语中带着委屈和无奈。客服小郑当时正同时处理 3个咨询工单，手头还有一份紧急报表需要提交，听到赵大爷反复诉说，显得十分不耐 烦，多次打断赵大爷的话，“大爷您说重，点，别一直重复”“我知道了，您就是说10路公交 车不准，点，我记下了”，还催促道，“您快点说，我这边很忙，还有很多人等着咨询”。在赵 大爷还想补充说明“有时候车来了人太多挤不上”时，小郑直接快速回复“行了，我会反 映给相关部门，您先挂电话吧”，随后便挂断了电话。赵大爷原本想详细说明情况，希望 能得到明确的改进答复，结果被匆忙挂断电话，心里十分不满，随后向公交公司投诉了 小郑的服务态度。 问题： (1)小郑在倾听过程中属于哪个层次的倾听？该层次倾听的特点是什么？ (2)请结合有效倾听的“四部曲”，说明小郑应如何正确与赵大爷沟通。 (3)面对老年客户这一群体，客服人员在沟通中，语速、音量、语气等方面应该如何把控？ 交通技术与服务类专业综合第8页（共8页）2025一2026学年四川省职业学校职教高考联盟第四次全省模拟考试 交通技术与服务类专业综合答题卡 姓 名 准考证号 考生条形码区 (正面朝上，切勿贴出虚线方框) 此方框为缺考生标记，由监考员用2B铅笔填涂 1.答题前，考生先将自已的姓名、准考证号填写清楚，并认真核对条形码上的姓 名、准考证号和科目： 正确 填涂 意事项 2.选择题部分请按题号用2B铅笔填涂方框，修改时用橡皮擦干净，不留痕迹： 3.非选择题部分请按题号用0.5毫米黑色墨迹签字笔书写，否则作答无效： 示例 4.在草稿纸、调研卷上答题无效： 5.请勿折叠答题卡。保持字体工整，笔迹清晰、卡面清洁 (第1卷选择题210分)（请用2B铅笔填涂） 1ABCD 6A■BCD 11A▣B]CD 2ABCD TA□BCD 12ABCD 3 ABCD□ 8ABCD□ 13A□BCD 4ABCD 9ABCD 14ABCD 5ABCD 10A□BC□D 15ABCD 16ABCD 21A□B☐CD 26A□BJCD 17ABCD 22A□BCD] 27A□BCD□ 18A□BC☐D] 23ABCD 28A□B☐CD 19ABCD 24A□BC☐D 29A□BCD] 20ABCD 25A□BJCD] 30ABCD 31AB]CD□ 36A□BCD 41A☐BCD 32A□BCD 37A□BCD 42AB☐CD] 33ABCD 38A□BCD 43A☐BCD 34A☐B☐CD 39AB☐CD 44A□B☐CD 35AB☐CD□ 40A☐B]CD 45A□B☐C□D□ 46ABCD 51AB☐ 56AB 47A□BCD] 52A□B☐ 57A□B 48A☐B 53A□B☐ 58A□B 49A☐B 54A☐B☐ 59A☐B 50AB 55A☐B 60A□B☐ 61A☐B 66A☐B] 71AB 62A☐B 67A□B 72AB 63A☐B 68A☐B☐ 73A☐B☐ 64A□B 69A□B 74A☐B 65A☐B 70A☐B 75A☐B 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效 76A☐B 81AB] 86A☐B 77AB☐ 82AB 87A☐B 78A☐B 83A☐B 88A☐B 79A☐B 84A☐B☐ 89A□B☐ 80A☐B 85AB 90AB☐ 91AB 96AB 92AB 97A☐BJ 93AB 98A☐B☐ 94A☐B☐ 99A☐B] 95AB (第‖卷非选择题140分)（请用0.5毫米黑色墨迹签字笔书写） 四、简答题 100.(10分) 101.(10分) 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效 102.(10分) 103.(10分) 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效 104.(10分) 105.(10分) 106.(10分) 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效 五、材料题 107.(20分) 108.(20分) 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效 (续108) 109.(30分) 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效 阶段调研2023—4 交通技术与服务类专业综合 参考答案 第Ⅰ卷（共210分） 一、单项选择题：本大题共35小题，每小题2分，共70分。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 B C A A B C B B B C 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 C B D C D A B D C A 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 A A B B B C C B D B 31 32 33 34 35 C C B D B 二、多项选择题：本大题共12小题，每小题3分，共36分。 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 ACD ABD ABD ABC BC ABC ABCD ABD ABC BD AB ABCD 三、判断题：本大题共52小题，每小题2分，共104分。 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 B B A B B A A A A A 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 B B A B B A B A A B 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 B A A B A A B A B B 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 B A A A A B B A B A 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 A B A A A A A B B A 98 99 B B 第Ⅱ卷（共140分） 四、简答题：本大题共7小题，每小题10分，共70分。 100．物流系统的构成要素包括以下四个方面。 ①一般要素：即基本要素，包括劳动力要素、资金要素、物的要素。（2.5分） ②功能要素：包装、装卸、搬运、储存、运输、流通加工、配送和信息处理等。（2.5分） ③物质基础要素：物流设施、物流装备、物流工具、信息技术及网络、组织与网络管理等。（2.5分） ④支持要素：体制制度、法律法规、行政命令和标准化系统。（2.5分） 101．（1）含义：物流信息是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。（2分） （2）特征 ①物流信息量大、种类多、分布广。（2分） ②物流信息动态性强、实施性高，信息价值衰减速度快、时效性强。（2分） ③物流信息来源多样化。（2分） ④信息不一致性。（2分） 102．（10分，每一点适当阐述即可得分） （1）航空运输的优点 ①高速直达，因较少受自然地理条件限制，航线一般取两点间的最短距离。 ②安全性能高，随着科技进步，飞机不断地进行技术革新，其安全性能增强、事故率低、保险费率相应较低。 ③经济性良好，使用年限较长。 ④包装要求低，因为空中航行的平稳性和自动着陆系统降低了换货的频次，所以可以降低包装要求；有避免货物丢失和损坏的明显优势。 ⑤库存水平低。 ⑥保持竞争力和扩大市场。 （2）航空运输的缺点 ①受气候条件的限制，在一定程度上影响了运输的准确性和正常性。 ②需要航空港设施，所以可达性差。 ③设施成本高，维护费用高。 ④运输能力小，运输能耗高。 ⑤运输技术要求高，人员（飞行员、空勤人员）培训费高。 103．（答案接近即可） ①灵活方便性：道路运输机动灵活、方便，可以延伸到地球的各个角落，时空自由度最大。（2分） ②广泛适用性：道路网纵横交错、干支结合，比其他运网稠密得多，适合各种用途、范围、层次、批量、条件的运输。（2分） ③快速及时性：汽车运输可实现“门到门”运输，减少中间环节，缩短运输时间，便捷快速，非常适合现代市场经济发展的需要。（1分） ④公用开放性：道路运输是一种全民皆可利用的运输方式，凡拥有汽车的社会和个人均可使用道路这一基础设施。（1分） ⑤投资效益高：汽车运输始建投资少，回收快。（1分） ⑥经济效应大：道路运输的发展可直接带动汽车工业等相关产业的发展。（1分） ⑦道路运输的主要缺点：石油资源消耗多，引发的交通事故多，环境污染。（2分） 104．①确定被检查对象，组织有关人员，熟悉被分析的系统。 ②调查不安全因素，搜集与系统有关的规范、标准、制度等。明确规定的安全要求。 ③根据具体情况和要求确定编制方法，编制安全检查表。 ④通过反复使用，不断修改、补充完善。 （对每种理论的描述言之有理即可得分，每点2.5分） 105．①赞美客户时，要真诚、坦率。（2.5分） ②要找准赞美点。（2.5分） ③赞美要适度。（2.5分） ④赞美要选择好时机。（2.5分） 106．①五步目迎，三步问候。（2.5分） ②鞠躬，表示对客户的尊敬。（2.5分） ③三分笑，始终面带恰到好处的微笑，表现出礼貌、亲切、含蓄。（2.5分） ④注目欢喜的眼神，服务要整体表达出真情诚意。（2.5分） 五、材料题：本大题共3小题，第107、108小题各20分，第109小题30分，共70分。 107．（1）①环境安全判断：确认事故现场无二次碰撞风险、无易燃易爆等危险因素，确保急救环境安全。（2分） ②患者状态判断：拍打张×双肩并呼喊，观察其意识是否恢复；观察口鼻有无气流、胸廓是否起伏（观察时间5～10秒），判断呼吸、心跳情况。（2分） （2）①呼救与体位摆放：再次大声呼救，请求周围人员协助；若张×无脊柱损伤风险，将其平放在坚硬平坦的地面上，解开衣领、腰带，清除口鼻异物。 ②胸外按压：施救者跪于张×一侧，手掌根部置于胸骨中下段1/3处，双手重叠，手指交扣上翘，用身体重量垂直下压，按压深度5～6 cm，按压频率100～120次/分，按压后迅速放松，确保胸廓完全回弹。 ③开放气道：采用仰头抬颏法，一手掌根压住前额，另一手食指、中指抬起下颌，使下颌角与耳垂连线垂直于地面。 ④人工呼吸：捏住张×鼻翼，用口唇完全包裹其口唇，缓慢吹气（时间≥1秒），观察胸廓起伏，每次吹气后松开鼻翼，按压与呼吸比例为30∶2，持续操作至急救人员到达。（8分，每步骤2分，核心要点答全得分） （3）①核心操作步骤：先对伤口进行简单止血并覆盖无菌纱布；选择长度能覆盖肘关节至腕关节的夹板，在夹板与皮肤间垫柔软敷料；用绷带或三角巾将夹板与前臂固定，先固定骨折上下关节再固定中间部位；最后用三角巾将前臂悬吊于胸前（肘关节屈曲90°）。（5分） ②重点注意事项：固定松紧度以能伸入一指为宜，避免压迫血管神经；固定时不可随意搬动骨折部位，防止加重损伤；固定后观察手部颜色、温度，若出现发紫、发凉等情况，立即调整。（3分） 108．（1）（12分，言之有理即可得分） ①全程公路运输：优点是机动灵活，可实现门到门运输，送达速度快；缺点是运输成本高，长途驾驶易疲劳，安全风险大。 ②铁路整车运输：优点是运量大，运输成本低，行驶平稳，安全性高，受天气影响小；缺点是灵活性差，需站点装卸，环节较多。 ③公铁联运：优点是兼顾公路灵活性与铁路低成本、运量大的优势，适合长途大宗货物运输；缺点是中转环节较多，组织要求较高。 （2）公铁联运更适合本案例的理由如下。 ①武汉至乌鲁木齐运输距离远，铁路干线运输成本更低，能有效控制企业运输成本。 ②公铁联运结合公路两端集散，可实现门到门服务。 ③同时满足批量大、时效一般的货物运输需求。（8分，每点言之有理即可得分） 109．（1）①属于假装倾听层次。（4分） ②特点：表面看似在回应客户，实际心不在焉，缺乏对客户诉求的耐心，只关注自身工作节奏，未真正理解客户的核心需求和情绪，容易让客户因被忽视、不被尊重而感到不满，进而影响沟通效果。（4分） （2）①做好倾听准备：暂时放下手头其他工作，集中注意力专注于与赵大爷的沟通，换位思考老年乘客等车的不便，以及错过就医时间等带来的困扰，以开放的态度接纳客户的诉求和情绪。（3分） ②发出准备倾听的信息：用温和的语气告知赵大爷“大爷您别着急，慢慢说，我会认真听您把情况讲完，一定帮您记录清楚”，让客户感受到被重视。（3分） ③采取积极的行动：耐心倾听，不打断，在赵大爷重复表述时，适当回应“我明白您的意思，等车时间太长确实辛苦”“您说的这几次不准点的情况我都记着”，给予情绪反馈，鼓励客户把想补充的内容说完。（3分） ④理解对方全部的信息：待赵大爷表述完毕后，总结归纳核心诉求，如“大爷，您是说 10路公交车最近发车时间不规律，多次让您长时间等候，对您的生活造成影响，有时候车来了人多还挤不上，希望我们能调整发车时间，让车辆准点运行，对吗”，确认信息无误后再告知后续处理方式。（3分） （3）①语速：放慢语速，保持120～140字/分钟，适配老年客户的听力和理解节奏，避免因语速过快导致客户听不清、没听懂。（4分） ②音量：适度提高音量，保证声音清晰洪亮，但避免大声喊叫，让老年客户无需费力就能听清沟通内容。（3分） ③语气：平和、亲切、有耐心，充满同理心，多使用“您”“麻烦您”“辛苦了”等礼貌用语，杜绝不耐烦、敷衍的语气。（3分） 1 学科网（北京）股份有限公司 $