《电子商务物流》6.订单管理-山东省（春季高考）电子商务类 查漏补缺背诵手册（背诵版+默写版）

编写说明：本手册专为山东省春季高考电子商务类考生打造，聚焦备考阶段 “查漏补缺” 核心需求。内容紧扣考纲，精选高频考点与易错点，将复杂知识点拆解为易记内容，适配碎片化背诵场景，确保考点针对性与实用性，助力考生快速补齐知识短板。 本套内容是《电子商务物流》的考纲背诵内容： 6.订单管理 （1）理解订单处理的基本内容。 （2）掌握订单处理的基本流程。 山东省（春季高考）电子商务类 《电子商务物流》查漏补缺背诵手册 6.订单管理 1. 订单处理 是物流配送的重要流程，改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率与供货正确率，可以在提高客户服务水平的同时降低物流总成本，确保企业竞争优势。 2.在电子商务工作中，随着销售额的不断攀升， 订单处理效率 在整个电子商务业务环节中的地位愈显关键。 3.接受订货的第一步是 接收订单 。 4.接收订单的方式包括 传统订货与电子订货 两种。 5.订单确认包括 确认货物、客户信用、订单形态、订货价格和包装方式 五方面的内容。6.确认货物包括确认 所需货品、数量和交货期 。 7.订单形态分为 一般交易、现金交易、间接交易、合约式交易和寄库存式交易 。 8.确认客户信用的内容是核查客户的财务状况，一般是核查 客户应收账款是否超过信用额度 。 9.不同客户或不同的订货数量可能有不同的订货价格。在输入价格时应仔细审查，若 输入价格不符(输入错误或业务员降价强接单) ，应予以锁定，以便主管审核。 10.确认 包装方式 要确认客户所订的货品是否有特殊的包装、分包装与贴标签要求，以及有无易腐或易湿物品在其中。 11.客户档案应包括 客户名称、编号、等级，以及客户信用额度 。 12.在 ERP系统 中输入客户所订商品的名称、代码，查询商品存货信息，查看此商品有无缺货。如有缺货需要 进一步查询有无替代品，或缺货商品有无已采购还未入库的信息 。 13.订单确认无误后，需要将订单 汇总、分类、调拨库存 。订单分配方式可以分为 单一订单分配和批次分配 。 14.计算拣取每一个（一千克、一个纸箱、一件）货物的标准时间，并将它设为 ERP系统里的标准拣取时间 ，这样就能准确地推算出整批货物的拣取时间。 15.依据每个品种的 订购数量（所耗时间）以及相应的寻找时间 ，可以计算出每个种类的拣取时间。 16.根据 每一订单或每批订单的种类 可以计算出整个订单或整批订单拣取时间。 17.依据 订单拣取时间 可以确定出货时间与拣货顺序。 18.对于一般商家而言，电子商务订单处理主要由 客服部和仓储部 完成。 19.在订单处理的过程中有以下四个关键环节： 审单环节、制单环节、配货环节、发货环节 。 20客户直接拍单，没有跟客服人员进行任何沟通。这类的订单又分两种情况：一是 客户对所要购买的产品特性以及店铺服务非常了解 ；二是 客户没有询单的习惯或者因时间关系而没有询单 。 21. 客户没有询单的习惯或者因时间关系而没有询单 这类订单比较好处理，直接根据订单商品以及地址进行配发货即可。 22.仓储部门在进行发货之前，要根据仓库工作情况进行 配货处理 。最影响配货效率的是 拣货环节 ，所以加快 拣货速度 对于提高仓储作业效率大有帮助。 23.在整个仓储作业环节， 制单 是非常重要的岗位，从订单处理角度来说起到承上启下的作用。 24.在审单环节中，审单客服人员需要根据 订单情况以及客户情况 进行审单。 25.仓储部门根据已审核的订单进行配发货之前要先根据 仓储工作情况 进行订单制单。 26.配货完成后在发货前要进行 订单校验 ，核对客户购买的商品与发货商品是否一致，并对所发货品进行 质检 ， 质检 完成进行打包发货。 27.有些做服装的卖家，客户服务做得非常周到，会在质检过程中增加一个环节一一 熨烫 ，以保证客户在收到商品后对商品有非常好的购买体验。 28.客户与客服人员进行询单沟通下单后，客服人员或者客户根据要求 添加备注 。 29.订单下达后进行订单变更，这种情况可以分为以下三种： 未出库、未出库已打单、已出库 。 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本手册专为山东省春季高考电子商务类考生打造，聚焦备考阶段 “查漏补缺” 核心需求。内容紧扣考纲，精选高频考点与易错点，将复杂知识点拆解为易记内容，适配碎片化背诵场景，确保考点针对性与实用性，助力考生快速补齐知识短板。 本套内容是《电子商务物流》的考纲背诵内容： 6.订单管理 （1）理解订单处理的基本内容。 （2）掌握订单处理的基本流程。 山东省（春季高考）电子商务类 《电子商务物流》查漏补缺背诵手册 6.订单管理 1. 是物流配送的重要流程，改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率与供货正确率，可以在提高客户服务水平的同时降低物流总成本，确保企业竞争优势。 2.在电子商务工作中，随着销售额的不断攀升， 在整个电子商务业务环节中的地位愈显关键。 3.接受订货的第一步是 。 4.接收订单的方式包括 两种。 5.订单确认包括 五方面的内容。 6.确认货物包括确认 。 7.订单形态分为 。 8.确认客户信用的内容是核查客户的财务状况，一般是核查 。 9.不同客户或不同的订货数量可能有不同的订货价格。在输入价格时应仔细审查，若 ，应予以锁定，以便主管审核。 10.确认 要确认客户所订的货品是否有特殊的包装、分包装与贴标签要求，以及有无易腐或易湿物品在其中。 11.客户档案应包括 。 12.在 中输入客户所订商品的名称、代码，查询商品存货信息，查看此商品有无缺货。如有缺货需要 。 13.订单确认无误后，需要将订单 。订单分配方式可以分为 。 14.计算拣取每一个（一千克、一个纸箱、一件）货物的标准时间，并将它设为 ，这样就能准确地推算出整批货物的拣取时间。 15.依据每个品种的 ，可以计算出每个种类的拣取时间。 16.根据 可以计算出整个订单或整批订单拣取时间。 17.依据 可以确定出货时间与拣货顺序。 18.对于一般商家而言，电子商务订单处理主要由 完成。 19.在订单处理的过程中有以下四个关键环节： 。 20客户直接拍单，没有跟客服人员进行任何沟通。这类的订单又分两种情况：一是 ；二是 。 21. 这类订单比较好处理，直接根据订单商品以及地址进行配发货即可。 22.仓储部门在进行发货之前，要根据仓库工作情况进行 。最影响配货效率的是 ，所以加快 对于提高仓储作业效率大有帮助。 23.在整个仓储作业环节， 是非常重要的岗位，从订单处理角度来说起到承上启下的作用。 24.在审单环节中，审单客服人员需要根据 进行审单。 25.仓储部门根据已审核的订单进行配发货之前要先根据 进行订单制单。 26.配货完成后在发货前要进行 ，核对客户购买的商品与发货商品是否一致，并对所发货品进行 ， 质检 完成进行打包发货。 27.有些做服装的卖家，客户服务做得非常周到，会在质检过程中增加一个环节一一 ，以保证客户在收到商品后对商品有非常好的购买体验。 28.客户与客服人员进行询单沟通下单后，客服人员或者客户根据要求 。 29.订单下达后进行订单变更，这种情况可以分为以下三种： 。 学科网（北京）股份有限公司 $