第34卷 游客患病、死亡的预防与处理 山东省（春季高考）旅游管理类《导游实务 考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明： 山东省春季高考旅游管理类专业考试《导游实务 考点双析卷》专辑，依据《山东省旅游管理类专业知识考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于山东省春季高考第一轮高考复习教学。 本专辑第33、34卷精准对标山东省考纲，考试内容及范围【旅游中常见问题和事故的预防处理】： （一）游客患病、死亡的预防与处理 掌握旅游者患病的处理。 山东省（春季高考） 旅游类 《导游实务 考点双析卷》 第34卷 游客患病、死亡的预防与处理 学生练习卷 一、单项选择题（本大题共18小题，每题2分，共36分） 1．一位游客在自由活动时不慎摔伤，造成骨折，导游员首先应（ ）。 A．立即将其背往医院 B．报告旅行社，等待指示 C．进行现场初步处理和救护，并尽快送往医院 D．询问其他游客中是否有医生 【答案】C 【解析】对于骨折伤员，切忌随意搬动，以免造成二次伤害。导游员应首先利用所学急救知识进行初步处理，同时立即呼叫救护车或使用其他交通工具，尽快将伤员送医。在过程中或之后向旅行社报告。 2．旅游团中一位游客突发高血压，导游首先应（ ）。 A．立即喂服降压药 B．联系医院急救 C．让游客平卧休息 D．通知其家属 【答案】C 【解析】突发高血压时，首先应让患者平卧休息，避免活动，再采取后续措施，故C正确。 3．对晕厥游客进行急救时，正确的体位是（ ）。 A．平卧，头部略低，抬高下肢 B．坐位，头部靠向椅背 C．侧卧，头部偏向一侧 D．站立，缓慢活动肢体 【答案】A 【解析】晕厥急救要立即使其平卧于空气流通处，头部略低，松解衣领，抬高下肢以增加脑血流量，可有效改善脑部供血；B、D 选项无法增加脑血流量，C 选项是急性脑梗死/脑出血的急救体位，均排除。 4．游客在境外病故，家属要求立即转运遗体回国。导游应告知必须（ ）。 A．由领队签字确认死亡事实即可启运 B．取得当地医院出具的死亡证明原件 C．经中国使领馆认证死亡证明后转运 D．旅行社出具担保函免公证直运 【答案】C 【解析】《遗体出入境管理条例》第8条： 使领馆认证是遗体跨境转运法定程序；医院证明（B）需领事认证方有效，签字（A/担保函（D）无法律效力。 5．游客在旅游过程中不幸死亡，导游小郑在保护现场时，随意翻动了死者的遗物。小郑的做法（ ）。 A．正确，为了寻找死者身份信息，便于通知亲属 B．错误，保护现场时不应随意翻动死者遗物 C．正确，现场没有其他人，只能自己寻找信息 D．错误，应先通知旅行社再保护现场 【答案】B 【解析】游客死亡保护现场时，不应随意翻动死者遗物。小郑随意翻动，做法错误，B 选项正确。A 选项寻找身份信息也不应随意翻动遗物，可通过其他合理方式；C 选项不能因现场无人就随意翻动；D 选项应先保护现场再通知旅行社，D 选项顺序错误，A、C、D 选项错误。 6．当游客突发高血压晕倒时，导游首先应（ ）。 A．立即拨打120 B．让游客平卧并抬高下肢 C．给游客喂食降压药 D．通知游客家属 【答案】B 【解析】“常见突发事件处理”明确，高血压突发晕倒，第一步是让患者平卧（避免脑部缺血）、抬高下肢（促进血液回流），再拨打120；不可随意喂药（可能与游客自身用药冲突）。 7．外国游客伤病痊愈后需离开中国，导游应提供的服务是（ ）。 A．免费为其升级机票舱位 B．安排车辆送其前往机场 C．代替游客办理海关出境手续 D．为其垫付全部离境费用 【答案】B 【解析】导游需安排车辆送游客去机场；A 选项免费升级、D 选项垫付费用均超出职责且无依据，C 选项代替办理出境手续不符合规定（需游客本人办理），排除。 8．当游客因体力不支无法继续行程时，导游应（ ）。 A．强迫其继续行程 B．安排适当休息或调整行程 C．责备游客体能不足 D．报警处理 【答案】B 【解析】游客体力不支时，导游应灵活调整行程或安排休息，保证游客安全和舒适。 9．在高原地区旅游时，预防高原反应的最佳方法是（ ）。 A．多吃高脂肪食物 B．快速剧烈运动 C．慢慢适应海拔高度 D．不断吸氧 【答案】C 【解析】慢慢适应海拔高度是预防高原反应的最佳方法。这种方法允许身体逐渐适应高原的稀薄空气和低氧气含量，从而减少高原反应的风险。因此，答案是C. 慢慢适应海拔高度。 10．盛夏季节，若旅游者在户外出 现中暑症状，导游员首先应当做的是（ ）。 A．拨打急救电话 B．让其服用导游员带的药品 C．让其补充高糖食品 D．将其转移至阴凉通风处 【答案】D 11．遗体完成防腐后需在48小时内启运回国，否则可能（ ）。 A．产生每日2000元遗体冷藏费 B．海关检疫证书自动失效需重新办理 C．航空公司拒载超时防腐遗体 D．家属需重新签署转运授权书 【答案】B 【解析】《出入境特殊物品卫生检疫审批单》第9条：48小时是防腐有效期（甲醛浓度衰减致检疫不达标）； 超时需重新申请检疫审批（耗时3-5天），冷藏费（A）非主因，航空拒载（C）无依据，授权书（D）长期有效。 12．旅游团乘坐轮船途中，一名游客突发重病。全陪小冯没有通知下一站急救中心和旅行社准备抢救，而是等轮船靠岸后才处理。小冯的做法（ ）。 A．正确，靠岸后处理更方便 B．错误，应在途中通知下一站急救中心和旅行社准备抢救 C．正确，避免引起其他游客恐慌 D．错误，应先自行对游客进行急救 【答案】B 【解析】在向异地转移途中游客突患重病，应通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。小冯未通知，做法错误，B 选项正确。A 选项靠岸后处理可能耽误最佳救治时间；C 选项不能因怕引起恐慌而延误救援；D 选项导游不具备自行急救的专业能力，A、C、D 选项错误。 13．一名游客在游览时突发哮喘，导游员的正确做法是（ ）。 A．立即给游客服用自己携带的哮喘药 B．让游客原地休息，协助使用其自备急救药，同时联系景区医疗点 C．强行将游客背往山下医院 D．认为是小问题，继续带领团队游览 【答案】B 【解析】导游不应随意给游客用药，应协助使用游客自备药并联系医疗救助，B正确。A、C、D均错误。 14．游客在海拔4500米突发肺水肿，导游取出急救包中的压缩氧气瓶供氧，但症状未缓解。最可能的原因是（ ）。 A．氧气瓶流量调节过低未达6L/分钟 B．未同步服用高原安胶囊延缓病情 C．工业氧纯度不足无法支持心肺功能 D．患者体表未保温致氧气利用率下降 【答案】C 【解析】国标《医用氧气》GB 8982-2023：工业氧纯度仅≥99.2%（含氮量高），医用氧需≥99.5%（教材P73明确要求急救包配医用氧）；肺水肿需高压氧舱治疗（氧流量＞10L/分钟），选项A流量不足亦无效。 15．急性心肌梗死游客最典型的早期症状是（ ）。 A．剧烈头痛 B．脑部持续剧烈疼痛 C．腹痛腹泻 D．关节疼痛 【答案】B 【解析】急性心肌梗死的主要症状为患病游客自感脑部持续剧烈疼痛，面色苍白，嘴唇发紫等，B 选项符合典型症状；A 选项是急性脑梗死/脑出血的症状，C、D 选项与该疾病无关，排除。 16．游客在热带地区旅游时出现中暑症状，导游应首先（ ）。 A．继续行程 B．带游客去阴凉处休息并补充水分 C．责备游客没有注意防晒 D．等待症状自行消失 【答案】B 【解析】中暑时应立即带游客到阴凉处休息，并补充足够的水分，防止症状加重。 17．游客脚踝被毒蛇咬伤，导游人员不能采取的方法是（ ）。 A．立即带游客或搀扶游客就近医院救治 B．给伤者包扎伤口 C．帮助伤者冲洗伤口 D．扩大伤口排毒 【答案】A 【解析】毒蛇咬伤后，千万不要走动。 18．旅途中游客患重病抢救时，导游人员应严格按照规定处理。下列做法错误的是 （ ）。 A．提醒领队及时通知游客亲属 B．如亲属是外国人，应提醒领队通知所在国驻华使领馆 C．游客亲属来到后，应在旅行社领导的指示下，帮助其解决生活困难 D．若找不到亲属，一切应遵照使、领馆的书面意见处理 【答案】D 【解析】若找不到亲属，一切应按照组团社领导的意见处理。 二、简答题（本大题共8小题，每题4分，共32分） 19.旅游者在景区内突发疾病，导游应如何协调救援？ 【答案】①立即拨打景区救援电话，请求医护人员到场。 ②同时拨打120急救电话。 ③安排全陪或领队带领其他游客继续游览或原地等候。 ④在救援到达前，按照急救常识进行初步处理（如中暑降温、止血包扎）。 ⑤协助医护人员将患者抬上担架或救护车。 ⑥派一名工作人员陪同患者前往医院（通常为全陪或领队）。 ⑦报告旅行社，调整后续行程。 20.旅游者患传染病（如流感、诺如病毒），导游应如何处理？ 【答案】①立即将患者隔离，避免与其他游客接触。 ②佩戴口罩，保持通风。 ③送患者到附近医院就诊，明确诊断。 ④报告旅行社和当地疾控部门。 ⑤对患者使用过的物品、房间进行消毒。 ⑥密切观察其他游客健康状况，如有症状及时就医。 ⑦根据医生和疾控部门建议，决定是否调整行程或终止团队活动。 【解析】传染病处理需兼顾患者和其他游客安全。 21.旅游者因患病需要住院治疗，导游应如何安排后续事宜？ 【答案】①协助办理住院手续，留存所有医疗单据。 ②报告旅行社，通知患者家属（说明病情、医院地址、联系方式）。 ③与医生沟通病情、治疗方案和预计住院时间。 ④安排一名工作人员（如领队或全陪）留守陪护，或聘请护工。 ⑤调整团队行程，如需离团，协助办理退团手续。 ⑥提醒患者保存所有票据，用于保险理赔。 ⑦保持与家属、旅行社的日常沟通。 【解析】住院治疗需多方协调，导游不能一走了之。 22.旅游者患病后要求中止旅游，导游应如何处理？ 【答案】①尊重患者意愿，了解病情和医生建议。 ②若医生建议休息或住院，协助办理退团手续。 ③告知费用退还办法：扣除已发生费用后退还余款。 ④协助改签返程交通（如病情允许旅行）。 ⑤如患者需家人陪同返程，协助同行家属办理退团。 ⑥要求患者签署自愿退团声明，注明因病退团。 ⑦报告旅行社，记录处理过程。 23.旅游者死亡后，团队其他游客的情绪安抚和行程安排应如何做？ 【答案】①第一时间向其他游客通报情况（适当保留隐私），表达哀悼。 ②根据旅行社指示，决定是否继续行程或调整。 ③如继续行程，避免安排刺激性活动，保持低调。 ④提供心理支持，允许有需要的游客中止行程。 ⑤加强安全保障，防止次生事故。 ⑥每日向旅行社报告团队状况。 ⑦行程结束后，对受影响游客给予适当补偿（如优惠券）。 24.境外旅游团发生旅游者死亡事件，导游需要联系哪些机构？ 【答案】①当地急救和警方。 ②中国驻当地使领馆（领事保护）。 ③当地医院和殡仪馆。 ④旅行社（国内组团社和当地接待社）。 ⑤保险公司（境外救援热线）。 ⑥航空公司（如需遗体运回）。 ⑦翻译机构（如需公证文件翻译）。 【解析】境外死亡处理涉及多方机构，导游需熟悉联络渠道。 25.旅游者死亡后的遗体处理方式有哪些？导游应如何协助选择？ 【答案】①遗体火化后骨灰带回：最常见，费用较低。需办理死亡证明、火化证明、骨灰携带证明。 ②遗体整容后运回：费用高，需办理遗体出境手续、防腐处理、航空运输。 ③当地安葬：较少见，需符合当地法律和家属意愿。 导游应：向家属客观介绍三种方式的流程、费用、时间；提供当地正规殡仪服务机构；协助翻译和文件公证；不替家属做决定，但提供全面信息。 26.旅游者死亡事件处理完毕后，导游需要向旅行社提交哪些材料？ 【答案】①事件详细报告：时间、地点、经过、处理措施。 ②死亡证明复印件（医院出具）。 ③警方调查结论（如有）。 ④家属联系方式及沟通记录。 ⑤医疗、殡仪、交通等费用票据。 ⑥其他游客证言或证明材料。 ⑦保险理赔文件副本。 三、综合题（本大题共4小题，每题8分，共32分） 27.案例分析题：【材料】导游刘某带领15人团队赴西藏旅游，行程包含海拔4500米的纳木错景区。出发前，刘某未向游客详细讲解高原反应预防知识，仅简单告知“多喝热水”。行程中，游客陈某（62岁，有高血压病史，未提前告知导游）在纳木错景区突然出现头痛加剧、频繁呕吐、嘴唇发绀等症状，刘某未携带急救药品，仅安排其他游客搀扶陈某到阴凉处休息，未及时联系医疗救援。2小时后陈某症状加重，出现呼吸困难，刘某才拨打120急救电话，将其送往当地医院治疗，后因病情需要转往拉萨市医院，产生医疗费用8万元。陈某已购买旅游意外险，但未在24小时内报案，且转院时未征得保险公司同意。 问题：（1）游客陈某出现的症状属于何种程度的高原反应？依据是什么？ （2）导游刘某在此次事件中的处置存在哪些不当之处？应如何正确处理？ （3）陈某的旅游意外险索赔是否会受到影响？若想顺利索赔，需补充哪些材料？ （4）结合本案例，导游在组织高原旅游时应提前做好哪些准备工作？ 【答案】（1）属于中度高原反应。依据：高原反应中度症状为“头痛加剧、频繁呕吐、呼吸急促、嘴唇和指甲床呈青紫色（缺氧标志）”，陈某的症状与该描述完全吻合，尚未达到“端坐呼吸、神志模糊”等重度症状标准。 （2）不当之处：①出发前未详细讲解高原反应预防知识； ②未询问游客健康状况（陈某有高血压病史未被知晓）； ③未携带抗高原反应急救药品； ④出现症状后未及时联系医疗救援，延误处置时机。 正确处理：①立即让陈某停止活动，保持半卧位休息，给予吸氧（若有携带）或服用提前准备的抗高原反应药（如红景天）； ②立即拨打当地急救电话（120）和景区救援电话，说明症状及位置； ③告知陈某高血压病史对高原反应的影响，协助医护人员开展救治； ④及时向旅行社报备情况，协调后续行程调整。 （3）会受影响。依据旅游保险报案与索赔规则，游客需及时报案（通常24小时内），且转院需事先征得保险公司同意。 需补充的材料：①向保险公司补报案件，说明延误报案的合理理由（如病情紧急）； ②提供医院诊断证明、化验单据、急救记录、转院证明（需事后补经保险公司认可）； ③旅游意外险保单、陈某的身份证明、医疗费用发票及明细； ④导游出具的事件经过说明及旅行社证明。 （4）提前准备工作：①行前准备：向游客宣讲高原反应预防知识（如“慢动作、轻活动”“避免饮酒吸烟”），询问游客健康状况（重点排查高血压、心脏病等禁忌人群），提醒提前服用抗高原反应药； ②物资准备：携带充足的饮用水（每人每日约4000ml）、抗高原反应药、急救包（含创可贴、氧气瓶等）； ③行程规划：合理安排行程，避免快速进入高海拔区域，预留适应时间； ④应急准备：提前掌握沿途医院、救援电话，与保险公司确认理赔流程及注意事项。 28．案例分析题：【材料】日本某旅游团一行28人按计划于4月5日由北京市飞往上海市，4月8日离境。在从北京市飞往上海市的途中，旅游团里有一位老人心脏病复发，其老伴不知所措。该团抵达上海市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后，老人病愈返回日本。 （1）老人在途中心脏病复发，全陪应采取哪些措施？在医院抢救过程中地陪应做好哪些工作？ （2）老人仍需住院治疗期间，地陪要做好哪些工作？ 【答案】（1）老人在途中心脏病复发，全陪应采取的措施： ①让老人平躺，头略高。 ②让其老伴、领队或旅游团成员在老人身上找常备药让其服下。 ③请航班服务员在飞机上找医生。若有，请其参加救护工作。 ④请机组与上海市的急救中心和接待旅行社联系准备抢救。 在医院抢救过程中，地陪应做的工作如下：①请领队、老人的老伴以及旅行社领导到现场。②详细了解老人的心脏病史及治疗情况做好文字记录，以备医院参考。 ③医院要采取特殊措施时，要征得老人老伴的同意并由其签字。 ④老伴体力不支不能照顾病人时，需要其子女来华时，应协助与其子女联系，子女来到后要安排好他们的生活。 （2）老人脱离危险后，但仍需住院治疗时，不仅不能随团活动，而且不能按时离境，地陪要做如下工作：①不时去医院探视帮助解决老人及亲属生活方面的问题； ②帮助其办理离境签证手续必要时办理延长签证手续； ③出院时帮其办理出院手续； ④帮助老人夫妇重订航班、机座； ⑤安排车辆送往机场，离开中国； ⑥上述各项所需费用均由老人自理； ⑦在他离团住院期间未享受的综合服务费由中外旅行社之间协商决定处理按旅游协议书规定退还老人或不予退还。 29.论述题：论述旅游者突发心脑血管疾病（如心梗、脑溢血）时，导游的急救措施和注意事项。 【答案】①急救措施：立即拨打120，同时让患者就地平躺（心梗可取半卧位，脑溢血头部垫高）。询问是否有随身急救药（如硝酸甘油、速效救心丸），协助舌下含服。保持气道通畅，解开领口、腰带。如患者心跳呼吸骤停，立即进行心肺复苏（胸外按压+人工呼吸）。记录发病时间和症状，等待急救人员到达。 ②注意事项：不要随意搬动患者，尤其是怀疑脑溢血时。不要喂水喂食，防止呛咳。不要掐人中、盲目放血等错误操作。导游应提前学习急救知识，随身携带急救手册。同时，安排其他游客远离现场，避免围观。派一名工作人员跟随救护车前往医院，负责沟通和手续。及时通知家属和旅行社。 30.论述题：论述旅游者死亡后的遗体处理方式（火化、运回、当地安葬）的流程、费用和责任划分，以及导游应如何协助家属决策。 【答案】火化后骨灰带回：①流程：医院出具死亡证明→警方出具无犯罪证明（如需）→殡仪馆火化→领取骨灰→办理骨灰携带证明（公证、海关申报）。 ②费用：相对较低，约数千至数万元（取决于国家）。时间：2-5天。 遗体运回：①流程：死亡证明公证→遗体防腐处理→棺木封装→运输许可→航空运输→国内接收。 ②费用：非常高，约数万至数十万元。时间：1-3周。 当地安葬：①流程：购买墓地→办理当地安葬许可→下葬。 ②费用：中等至较高。 ③时间：视当地规定。 导游协助：向家属客观说明三种方式的优缺点、费用估算、时间周期。提供当地正规殡仪服务机构名单及报价。协助翻译、公证、文件传递。不替家属做决定，但可建议大多数家庭选择火化（经济、便捷）。同时提醒家属：若选择遗体运回，需考虑家属能否承受高昂费用和漫长等待；若选择当地安葬，需考虑后续扫墓不便。导游应尊重家属意愿，全程提供情感支持和实务协助。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明： 山东省春季高考旅游管理类专业考试《导游实务 考点双析卷》专辑，依据《山东省旅游管理类专业知识考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于山东省春季高考第一轮高考复习教学。 本专辑第33、34卷精准对标山东省考纲，考试内容及范围【旅游中常见问题和事故的预防处理】： （一）游客患病、死亡的预防与处理 掌握旅游者患病的处理。 山东省（春季高考） 旅游类 《导游实务 考点双析卷》 第34卷 游客患病、死亡的预防与处理 学生练习卷 一、单项选择题（本大题共18小题，每题2分，共36分） 1．一位游客在自由活动时不慎摔伤，造成骨折，导游员首先应（ ）。 A．立即将其背往医院 B．报告旅行社，等待指示 C．进行现场初步处理和救护，并尽快送往医院 D．询问其他游客中是否有医生 2．旅游团中一位游客突发高血压，导游首先应（ ）。 A．立即喂服降压药 B．联系医院急救 C．让游客平卧休息 D．通知其家属 3．对晕厥游客进行急救时，正确的体位是（ ）。 A．平卧，头部略低，抬高下肢 B．坐位，头部靠向椅背 C．侧卧，头部偏向一侧 D．站立，缓慢活动肢体 4．游客在境外病故，家属要求立即转运遗体回国。导游应告知必须（ ）。 A．由领队签字确认死亡事实即可启运 B．取得当地医院出具的死亡证明原件 C．经中国使领馆认证死亡证明后转运 D．旅行社出具担保函免公证直运 5．游客在旅游过程中不幸死亡，导游小郑在保护现场时，随意翻动了死者的遗物。小郑的做法（ ）。 A．正确，为了寻找死者身份信息，便于通知亲属 B．错误，保护现场时不应随意翻动死者遗物 C．正确，现场没有其他人，只能自己寻找信息 D．错误，应先通知旅行社再保护现场 6．当游客突发高血压晕倒时，导游首先应（ ）。 A．立即拨打120 B．让游客平卧并抬高下肢 C．给游客喂食降压药 D．通知游客家属 7．外国游客伤病痊愈后需离开中国，导游应提供的服务是（ ）。 A．免费为其升级机票舱位 B．安排车辆送其前往机场 C．代替游客办理海关出境手续 D．为其垫付全部离境费用 8．当游客因体力不支无法继续行程时，导游应（ ）。 A．强迫其继续行程 B．安排适当休息或调整行程 C．责备游客体能不足 D．报警处理 9．在高原地区旅游时，预防高原反应的最佳方法是（ ）。 A．多吃高脂肪食物 B．快速剧烈运动 C．慢慢适应海拔高度 D．不断吸氧 10．盛夏季节，若旅游者在户外出 现中暑症状，导游员首先应当做的是（ ）。 A．拨打急救电话 B．让其服用导游员带的药品 C．让其补充高糖食品 D．将其转移至阴凉通风处 11．遗体完成防腐后需在48小时内启运回国，否则可能（ ）。 A．产生每日2000元遗体冷藏费 B．海关检疫证书自动失效需重新办理 C．航空公司拒载超时防腐遗体 D．家属需重新签署转运授权书 12．旅游团乘坐轮船途中，一名游客突发重病。全陪小冯没有通知下一站急救中心和旅行社准备抢救，而是等轮船靠岸后才处理。小冯的做法（ ）。 A．正确，靠岸后处理更方便 B．错误，应在途中通知下一站急救中心和旅行社准备抢救 C．正确，避免引起其他游客恐慌 D．错误，应先自行对游客进行急救 13．一名游客在游览时突发哮喘，导游员的正确做法是（ ）。 A．立即给游客服用自己携带的哮喘药 B．让游客原地休息，协助使用其自备急救药，同时联系景区医疗点 C．强行将游客背往山下医院 D．认为是小问题，继续带领团队游览 14．游客在海拔4500米突发肺水肿，导游取出急救包中的压缩氧气瓶供氧，但症状未缓解。最可能的原因是（ ）。 A．氧气瓶流量调节过低未达6L/分钟 B．未同步服用高原安胶囊延缓病情 C．工业氧纯度不足无法支持心肺功能 D．患者体表未保温致氧气利用率下降 15．急性心肌梗死游客最典型的早期症状是（ ）。 A．剧烈头痛 B．脑部持续剧烈疼痛 C．腹痛腹泻 D．关节疼痛 16．游客在热带地区旅游时出现中暑症状，导游应首先（ ）。 A．继续行程 B．带游客去阴凉处休息并补充水分 C．责备游客没有注意防晒 D．等待症状自行消失 17．游客脚踝被毒蛇咬伤，导游人员不能采取的方法是（ ）。 A．立即带游客或搀扶游客就近医院救治 B．给伤者包扎伤口 C．帮助伤者冲洗伤口 D．扩大伤口排毒 18．旅途中游客患重病抢救时，导游人员应严格按照规定处理。下列做法错误的是 （ ）。 A．提醒领队及时通知游客亲属 B．如亲属是外国人，应提醒领队通知所在国驻华使领馆 C．游客亲属来到后，应在旅行社领导的指示下，帮助其解决生活困难 D．若找不到亲属，一切应遵照使、领馆的书面意见处理 二、简答题（本大题共8小题，每题4分，共32分） 19.旅游者在景区内突发疾病，导游应如何协调救援？ 20.旅游者患传染病（如流感、诺如病毒），导游应如何处理？ 21.旅游者因患病需要住院治疗，导游应如何安排后续事宜？ 22.旅游者患病后要求中止旅游，导游应如何处理？ 23.旅游者死亡后，团队其他游客的情绪安抚和行程安排应如何做？ 24.境外旅游团发生旅游者死亡事件，导游需要联系哪些机构？ 25.旅游者死亡后的遗体处理方式有哪些？导游应如何协助选择？ 26.旅游者死亡事件处理完毕后，导游需要向旅行社提交哪些材料？ 三、综合题（本大题共4小题，每题8分，共32分） 27.案例分析题：【材料】导游刘某带领15人团队赴西藏旅游，行程包含海拔4500米的纳木错景区。出发前，刘某未向游客详细讲解高原反应预防知识，仅简单告知“多喝热水”。行程中，游客陈某（62岁，有高血压病史，未提前告知导游）在纳木错景区突然出现头痛加剧、频繁呕吐、嘴唇发绀等症状，刘某未携带急救药品，仅安排其他游客搀扶陈某到阴凉处休息，未及时联系医疗救援。2小时后陈某症状加重，出现呼吸困难，刘某才拨打120急救电话，将其送往当地医院治疗，后因病情需要转往拉萨市医院，产生医疗费用8万元。陈某已购买旅游意外险，但未在24小时内报案，且转院时未征得保险公司同意。 问题：（1）游客陈某出现的症状属于何种程度的高原反应？依据是什么？ （2）导游刘某在此次事件中的处置存在哪些不当之处？应如何正确处理？ （3）陈某的旅游意外险索赔是否会受到影响？若想顺利索赔，需补充哪些材料？ （4）结合本案例，导游在组织高原旅游时应提前做好哪些准备工作？ 28．案例分析题：【材料】日本某旅游团一行28人按计划于4月5日由北京市飞往上海市，4月8日离境。在从北京市飞往上海市的途中，旅游团里有一位老人心脏病复发，其老伴不知所措。该团抵达上海市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后，老人病愈返回日本。 （1）老人在途中心脏病复发，全陪应采取哪些措施？在医院抢救过程中地陪应做好哪些工作？ （2）老人仍需住院治疗期间，地陪要做好哪些工作？ 29.论述题：论述旅游者突发心脑血管疾病（如心梗、脑溢血）时，导游的急救措施和注意事项。 30.论述题：论述旅游者死亡后的遗体处理方式（火化、运回、当地安葬）的流程、费用和责任划分，以及导游应如何协助家属决策。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $