第33卷 游客患病、死亡的预防与处理 山东省（春季高考）旅游管理类《导游实务 考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明： 山东省春季高考旅游管理类专业考试《导游实务 考点双析卷》专辑，依据《山东省旅游管理类专业知识考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于山东省春季高考第一轮高考复习教学。 本专辑第33、34卷精准对标山东省考纲，考试内容及范围【旅游中常见问题和事故的预防处理】： （一）游客患病、死亡的预防与处理 掌握旅游者患病的处理。 山东省（春季高考） 旅游类 《导游实务 考点双析卷》 第33卷 游客患病、死亡的预防与处理 老师讲解卷 一、单项选择题（本大题共18小题，每题2分，共36分） 1．游客在景区游览时突发心绞痛，导游首先应采取的措施是（ ）。 A．立即拨打120急救电话 B．让游客平卧休息，舌下含服硝酸甘油（若有） C．组织其他游客继续游览，避免耽误行程 D．向旅行社报告情况，等待指示 2．在炎热的夏季，若有旅游者中暑，导游员恰当的做法是（ ）。 A．迅速让其补充高糖食品 B．及时为其接上氧气袋 C．让其饮用含盐饮料 D．让其服用导游员自带的药品 3．一名游客在游览中突然晕厥，导游人员正确的做法是（ ）。 A．尽快将其转移到阴凉通风处平卧，将头部及肩部垫高 B．应立即使其平卧于空气流通处，头部略低，抬高下肢 C．应立即让其平躺，上身稍垫高 D．应立即让其平躺，仰卧休息 4．晕厥发生的主要原因是（ ）。 A．高温环境导致体温过高 B．大脑一时性缺血、缺氧 C．骨骼断裂引发剧烈疼痛 D．交通工具颠簸刺激前庭系统 5．穆斯林家属要求在泰国普吉岛土葬，导游应告知（ ）。 A．可联系当地清真寺安排墓地 B．泰国法律禁止外国人永久土葬 C．需向伊斯兰协会支付高额特许费 D．仅限火化后骨灰带回国内安葬 6．在高原旅行中，游客出现高原反应，导游应（ ）。 A．继续行程，观察情况 B．让游客自行休息 C．立即让游客下撤至低海拔地区 D．暂停活动，等待症状自行消失 7．游客在旅游过程中突发疾病，导游应首先采取的措施是（ ）。 A．等待游客自行恢复 B．询问其他游客的意见 C．立即安排休息并联系医疗机构 D．建议继续旅行 8．在参观游览时，游客突患重病， 一般由（ ）带团继续旅游，其他人陪同患病游客去医院。 A．地陪 B．全陪 C．领队 D．司机 9．游客在景区游览时被蛇咬伤，导游首先应采取的措施是（ ）。 A．用嘴吸吮伤口毒液 B．立即用绳子在伤口近心端捆扎（每隔15分钟放松1分钟） C．让游客奔跑前往医院 D．用酒精涂抹伤口消毒 10．导游在带团过程中，若发现游客有发热、咳嗽等症状，应（ ）。 A．让游客继续随团游览，多喝热水 B．立即安排游客到附近医院就诊，并报告旅行社 C．指责游客隐瞒病情，影响团队 D．让其他游客远离该游客，引发恐慌 11．游客在海鲜餐厅用餐后集体呕吐，导游怀疑食物中毒，首要行动应是（ ）。 A．立即送医并保留呕吐物样本 B．封存剩余食物并拍照取证 C．要求餐厅经理签署责任确认书 D．组织游客催吐缓解症状 12．潜水后游客呼吸困难，送医途中需持续使用（ ）。 A．纯氧面罩（流量＞10L/分钟） B．便携式制氧机（浓度30%） C．肾上腺素雾化吸入剂 D．氨茶碱静脉推注 13．预防热射病最有效的措施是（ ）。 A．每小时补充500ml电解质水 B．穿戴降温背心 C．避开10-14点户外活动 D．随身携带藿香正气水 14．东南亚团队确诊登革热，导游申请包机回国救治时，必须向海关提供（ ）。 A．当地医院出具的病原学检测报告 B．患者签证页及护照照片复印件 C．旅行社预付医疗费汇款凭证 D．驻外使领馆签发的转运担保函 15．遗体处理一般以火化为宜，遗体火化前，应由死者亲属或领队或 写出“火化申请书”并签字后进行火化（ ）。 A．组团社 B．地接社 C．所在地区公安部门 D．所在国驻华使、领馆 16．预防食物中毒的关键措施是（ ）。 A．自带食品 B．选择大型餐厅 C．避免生冷食物 D．现场检查卫生许可证 17．处理潜水游客减压病应（ ）。 A．立即送高压氧舱 B．让患者平躺补水 C．进行关节按摩 D．服用止痛药物 18．导游人员在接待外国游客时，发现游客突发疾病，首先应该（ ）。 A．立即送医 B．报告旅行社 C．通知领队 D．进行急救 二、简答题（本大题共8小题，每题4分，共32分） 19.简述旅游者在旅途中患病的常见类型。 20.导游如何预防旅游者在旅途中患病？ 21.旅游者突发疾病时，导游首先应采取哪些措施？ 22.旅游者在酒店夜间突发疾病，导游应如何处理？ 23.简述旅游者在旅途中死亡的常见原因。 24.发现旅游者死亡后，导游首先应采取哪些紧急措施？ 25.旅游者死亡后，导游应如何通知家属？ 26.旅游者死亡后，导游应如何协助处理善后事宜？ 三、综合题（本大题共4小题，每题8分，共32分） 27．案例分析题：【材料】导游小张带领一个赴东南亚的旅游团，团内一名游客在雨林徒步时被不明蛇类咬伤，伤口处有两个牙印，且迅速红肿疼痛。 问：小张应采取哪些紧急处理措施？ 28．案例分析题：【材料】导游员小李带领一个赴杭州的双飞老年团，飞行途中有游客突发急病，口眼歪斜，眩晕呕吐，神志不清，四肢瘫痪，小李赶紧求助机组人员，帮助在飞机上找医生抢救。请问：该名游客突 发何种疾病?假如你是小李，该采取哪些急救处理措施呢? 29.论述题：试论述旅游者在高原地区突发高原反应（急性高山病）时，导游的预防、识别和处理流程。 30.论述题：试论述境外旅游团发生旅游者死亡事件时，导游的标准化处理流程及与各方机构的协调要点。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明： 山东省春季高考旅游管理类专业考试《导游实务 考点双析卷》专辑，依据《山东省旅游管理类专业知识考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于山东省春季高考第一轮高考复习教学。 本专辑第33、34卷精准对标山东省考纲，考试内容及范围【旅游中常见问题和事故的预防处理】： （一）游客患病、死亡的预防与处理 掌握旅游者患病的处理。 山东省（春季高考） 旅游类 《导游实务 考点双析卷》 第33卷 游客患病、死亡的预防与处理 老师讲解卷 一、单项选择题（本大题共18小题，每题2分，共36分） 1．游客在景区游览时突发心绞痛，导游首先应采取的措施是（ ）。 A．立即拨打120急救电话 B．让游客平卧休息，舌下含服硝酸甘油（若有） C．组织其他游客继续游览，避免耽误行程 D．向旅行社报告情况，等待指示 【答案】B 【解析】游客突发急病时，导游应优先现场急救。心绞痛患者需立即休息（平卧可减少心脏负担），若有随身携带的急救药品（如硝酸甘油）可协助服用。拨打120和报告旅行社是后续措施，C项忽略游客安全，错误。 2．在炎热的夏季，若有旅游者中暑，导游员恰当的做法是（ ）。 A．迅速让其补充高糖食品 B．及时为其接上氧气袋 C．让其饮用含盐饮料 D．让其服用导游员自带的药品 【答案】C 3．一名游客在游览中突然晕厥，导游人员正确的做法是（ ）。 A．尽快将其转移到阴凉通风处平卧，将头部及肩部垫高 B．应立即使其平卧于空气流通处，头部略低，抬高下肢 C．应立即让其平躺，上身稍垫高 D．应立即让其平躺，仰卧休息 【答案】B 【解析】游客晕厥时，应立即使其平卧于空气流通处，头部略低，抬高下肢，以增加脑部供血；A“垫高头部”、C“上身稍垫高”会加重脑部缺血，D“仰卧休息”未采取有效体位调整。 4．晕厥发生的主要原因是（ ）。 A．高温环境导致体温过高 B．大脑一时性缺血、缺氧 C．骨骼断裂引发剧烈疼痛 D．交通工具颠簸刺激前庭系统 【答案】B 【解析】晕厥的定义为 “大脑一时性缺血、缺氧引起的短暂的意识丧失”，与题干一致；A 选项是中暑的诱因，C 选项是骨折的影响，D 选项是晕动症的成因，均排除。 5．穆斯林家属要求在泰国普吉岛土葬，导游应告知（ ）。 A．可联系当地清真寺安排墓地 B．泰国法律禁止外国人永久土葬 C．需向伊斯兰协会支付高额特许费 D．仅限火化后骨灰带回国内安葬 【答案】B 【解析】泰国《土地法》第96条：外国公民禁止购买墓地土葬（仅限火化）；清真寺（A）无权批地，特许费（C）属诈骗，骨灰回国（D）非唯一解（可存当地骨灰塔）。 6．在高原旅行中，游客出现高原反应，导游应（ ）。 A．继续行程，观察情况 B．让游客自行休息 C．立即让游客下撤至低海拔地区 D．暂停活动，等待症状自行消失 【答案】C 【解析】高原反应可能危及健康，导游应立即安排游客下撤至低海拔地区，避免加重症状。 7．游客在旅游过程中突发疾病，导游应首先采取的措施是（ ）。 A．等待游客自行恢复 B．询问其他游客的意见 C．立即安排休息并联系医疗机构 D．建议继续旅行 【答案】C 【解析】游客突发疾病时，导游应立即安排休息，必要时联系医疗机构，确保游客的健康安全。 8．在参观游览时，游客突患重病， 一般由（ ）带团继续旅游，其他人陪同患病游客去医院。 A．地陪 B．全陪 C．领队 D．司机 【答案】A 【解析】地陪带团游览，全陪或领队送其前往医院。 9．游客在景区游览时被蛇咬伤，导游首先应采取的措施是（ ）。 A．用嘴吸吮伤口毒液 B．立即用绳子在伤口近心端捆扎（每隔15分钟放松1分钟） C．让游客奔跑前往医院 D．用酒精涂抹伤口消毒 【答案】B 【解析】蛇咬伤急救需先捆扎近心端（阻止毒液扩散），A（吸吮毒液）易导致施救者中毒，C（奔跑）加速毒液循环，D（酒精消毒）无解毒作用，均为错误操作。 10．导游在带团过程中，若发现游客有发热、咳嗽等症状，应（ ）。 A．让游客继续随团游览，多喝热水 B．立即安排游客到附近医院就诊，并报告旅行社 C．指责游客隐瞒病情，影响团队 D．让其他游客远离该游客，引发恐慌 【答案】B 【解析】游客出现疑似疾病症状，需“优先保障健康”，安排就诊并报旅行社（避免疫情扩散或病情加重）；A（继续游览）、C（指责）、D（引发恐慌）均不合理，前者失职，后两者不当。 11．游客在海鲜餐厅用餐后集体呕吐，导游怀疑食物中毒，首要行动应是（ ）。 A．立即送医并保留呕吐物样本 B．封存剩余食物并拍照取证 C．要求餐厅经理签署责任确认书 D．组织游客催吐缓解症状 【答案】B 【解析】《食品安全法》第63条：封存食物+拍照是索赔核心证据（样本24小时内有效）；送医（A）需同步进行但非首要，催吐（D）或致食道损伤。 12．潜水后游客呼吸困难，送医途中需持续使用（ ）。 A．纯氧面罩（流量＞10L/分钟） B．便携式制氧机（浓度30%） C．肾上腺素雾化吸入剂 D．氨茶碱静脉推注 【答案】A 【解析】美国潜水协会（DAN）标准：高流量纯氧可抑制氮气泡扩大；低浓度氧（B）无效，药物（C/D）需医生操作（导游禁用）。 13．预防热射病最有效的措施是（ ）。 A．每小时补充500ml电解质水 B．穿戴降温背心 C．避开10-14点户外活动 D．随身携带藿香正气水 【答案】C 【解析】中国疾控中心数据显示，避开高温时段可降低82%的热射病风险。电解质水补充量应控制在200-300ml/小时，过量可能引发低钠血症。 14．东南亚团队确诊登革热，导游申请包机回国救治时，必须向海关提供（ ）。 A．当地医院出具的病原学检测报告 B．患者签证页及护照照片复印件 C．旅行社预付医疗费汇款凭证 D．驻外使领馆签发的转运担保函 【答案】A 【解析】《国境卫生检疫法》第16条：病原学报告（如NS1抗原阳性）是法定入境依据；担保函（D）仅协调非强制，无检测报告将被拒入境（2023年泰国登革热患者因无报告滞留案例）。 15．遗体处理一般以火化为宜，遗体火化前，应由死者亲属或领队或 写出“火化申请书”并签字后进行火化（ ）。 A．组团社 B．地接社 C．所在地区公安部门 D．所在国驻华使、领馆 【答案】D 【解析】遗体处理一般以火化为宜，遗体火化前，应由死者亲属或领队或所在国驻华使、领馆写出“火化申请书”并签字后进行火化 16．预防食物中毒的关键措施是（ ）。 A．自带食品 B．选择大型餐厅 C．避免生冷食物 D．现场检查卫生许可证 【答案】D 【解析】国家卫健委数据显示，87%的旅游餐饮事故发生在无证经营场所。导游应在就餐前核查餐厅悬挂的《食品经营许可证》真伪。 17．处理潜水游客减压病应（ ）。 A．立即送高压氧舱 B．让患者平躺补水 C．进行关节按摩 D．服用止痛药物 【答案】A 【解析】潜水医学会标准规定，出现减压病症状，比如说关节痛、皮疹等，必须在6小时内进入高压氧舱治疗，其他措施可能延误救治。 18．导游人员在接待外国游客时，发现游客突发疾病，首先应该（ ）。 A．立即送医 B．报告旅行社 C．通知领队 D．进行急救 【答案】C 【解析】根据《导游人员管理条例》，导游发现游客突发疾病时，应立即通知领队，由领队决定处理方案，避免因文化差异或语言障碍导致处理不当。 二、简答题（本大题共8小题，每题4分，共32分） 19.简述旅游者在旅途中患病的常见类型。 【答案】①一般性疾病：感冒、发烧、腹泻、晕车晕船。 ②慢性病急性发作：高血压、心脏病、糖尿病、哮喘。 ③意外伤害：摔伤、扭伤、烫伤、动物咬伤。 ④环境适应性疾病：高原反应、中暑、冻伤、水土不服。 ⑤传染病：流感、肠道传染病等。 【解析】了解常见类型有助于导游提前预防和识别。 20.导游如何预防旅游者在旅途中患病？ 【答案】①行前说明会提醒旅游者根据自身健康状况备足常用药品。 ②行程安排合理，避免过度劳累，保证充足休息。 ③提醒注意饮食卫生，不食用不洁食物和生水。 ④关注天气变化，提醒增减衣物。 ⑤对老年或慢性病旅游者给予特别关照，询问身体状况。 ⑥准备简易急救包（创可贴、风油精、晕车药等）。 【解析】预防为主，细节管理是关键。 21.旅游者突发疾病时，导游首先应采取哪些措施？ 【答案】①立即停止游览，将患者安置在安全、通风处。 ②询问病史和用药情况，了解是否有随身携带药物。 ③若患者有自备药且能自行服用，协助服药。 ④拨打急救电话（国内120，境外求助当地急救）。 ⑤报告旅行社和全陪/领队。 ⑥保留现场证据，记录发病时间和症状。 【解析】第一时间救助和呼救是核心。 22.旅游者在酒店夜间突发疾病，导游应如何处理？ 【答案】①接到电话后立即赶往酒店，不要拖延。 ②评估病情：若意识清醒、症状较轻，可协助服用自备药或送往附近诊所。 ③若病情严重（胸痛、昏迷、大出血），立即拨打急救电话。 ④通知酒店前台协助（提供轮椅、叫车等）。 ⑤报告旅行社和领队。 ⑥安排其他游客正常休息，必要时调整次日行程。 ⑦保留所有医疗单据，用于保险理赔。 【解析】夜间处理需迅速果断，不可延误。 23.简述旅游者在旅途中死亡的常见原因。 【答案】①突发疾病：心梗、脑溢血、哮喘发作、糖尿病酮症酸中毒等。 ②意外事故：交通事故、溺水、坠崖、火灾、触电。 ③自然灾害：地震、泥石流、海啸。 ④食物中毒或药物过敏。 ⑤自杀或他杀。 ⑥高原反应、中暑等环境因素。 【解析】了解原因有助于导游加强防范。 24.发现旅游者死亡后，导游首先应采取哪些紧急措施？ 【答案】①立即拨打急救电话（确认是否还有抢救可能）。 ②保护现场，不要移动死者或触碰物品。 ③报告旅行社、全陪、领队，启动应急预案。 ④报警（国内110，境外报警电话）。 ⑤安抚其他游客情绪，安排他们远离现场。 ⑥通知酒店或景区安保部门协助。 ⑦保留现场照片、视频等证据（在不破坏现场的前提下）。 【解析】第一时间呼叫急救和报警，保护现场。 25.旅游者死亡后，导游应如何通知家属？ 【答案】①由旅行社指定专人（通常为计调或经理）通知家属，导游不宜直接通知。 ②提供准确信息：死者姓名、事发时间、地点、原因、目前所在医院或殡仪馆。 ③告知家属需携带的材料（身份证、户口本、关系证明等）。 ④提供旅行社联系人电话，协助家属办理赴事发地手续。 ⑤保持与家属的沟通，表达哀悼。 ⑥记录通知时间、内容和家属反应。 【解析】通知家属需谨慎、专业、有温度。 26.旅游者死亡后，导游应如何协助处理善后事宜？ 【答案】①协助警方调查，提供团队信息和行程记录。 ②协助医院开具死亡证明（死亡原因、时间）。 ③协助家属办理遗体处理手续（火化或运回）。 ④协助办理死亡公证、注销签证等文件。 ⑤协助家属处理死者遗物，列出清单并签字。 ⑥协调住宿、交通等费用结算。 ⑦协助家属向保险公司理赔，提供所有证明材料。 【解析】善后事务繁琐，导游需耐心协助。 三、综合题（本大题共4小题，每题8分，共32分） 27．案例分析题：【材料】导游小张带领一个赴东南亚的旅游团，团内一名游客在雨林徒步时被不明蛇类咬伤，伤口处有两个牙印，且迅速红肿疼痛。 问：小张应采取哪些紧急处理措施？ 【答案】①让游客坐下，保持镇静（避免奔跑加速毒素扩散），确认伤口位置； ②在伤口近心端用布带捆扎（松紧以能插入一指为宜，每 15-30 分钟放松 1-2 分钟，防止组织坏死）； ③用清水或肥皂水冲洗伤口（切勿用嘴吸吮毒液）； ④记录咬伤时间和蛇的特征（如颜色、花纹，便于医生针对性治疗）； ⑤立即联系当地医院，说明情况，尽快将游客送往有抗蛇毒血清的医院； ⑥向旅行社报告事件经过，安抚其他游客情绪，协助游客后续保险理赔等事宜。 28．案例分析题：【材料】导游员小李带领一个赴杭州的双飞老年团，飞行途中有游客突发急病，口眼歪斜，眩晕呕吐，神志不清，四肢瘫痪，小李赶紧求助机组人员，帮助在飞机上找医生抢救。请问：该名游客突 发何种疾病?假如你是小李，该采取哪些急救处理措施呢? 【答案】该名游客属于急性脑梗死和脑出血。如果我是小李，应该：让这名游客平躺，上身稍垫高，保持安静，头部偏向一侧，以防止吸入呕吐物引发窒息。 一旦出现昏迷时，应取出其口腔中的义齿，保持呼吸通道畅通，并尽快送医院抢救。 29.论述题：试论述旅游者在高原地区突发高原反应（急性高山病）时，导游的预防、识别和处理流程。 【答案】①预防：行前说明会告知高原反应症状和注意事项；建议游客提前服用红景天等药物；行程安排循序渐进，海拔缓慢上升；保证充足睡眠，避免剧烈运动；准备氧气瓶、常用药品（如乙酰唑胺）。 ②识别：轻度症状：头痛、头晕、恶心、失眠、气短。重度症状：剧烈头痛、呕吐、意识模糊、呼吸困难、咳粉红色泡沫痰（肺水肿）、步态不稳（脑水肿）。 ③处理流程：轻度反应：停止上升，就地休息，吸氧，服用止痛药和抗高原反应药，多喝温水。密切观察，如症状不缓解或加重，立即下撤到低海拔地区。 ④重度反应：立即拨打急救电话，同时向低海拔转移；使用便携式高压氧舱（如有）；保持患者半卧位，减少活动；到达低海拔后送医治疗。导游应保持冷静，果断决策，不可抱有侥幸心理。 30.论述题：试论述境外旅游团发生旅游者死亡事件时，导游的标准化处理流程及与各方机构的协调要点。 【答案】标准化处理流程：①确认死亡后立即拨打当地急救和报警电话，保护现场； ②报告国内组团社和当地接待社，启动应急预案； ③联系中国驻当地使领馆，请求领事保护（使领馆可提供翻译、律师推荐、家属联络等协助）；④协助警方调查，提供团队名单、行程单、护照信息； ⑤将遗体送往医院太平间或殡仪馆，开具死亡证明； ⑥通知家属（由旅行社专人负责）； ⑦协助家属办理赴事发地手续（签证、机票）； ⑧协助家属处理遗体（火化或运回）及善后事宜； ⑨协助保险理赔； ⑩安抚其他游客，调整行程。协调要点：与警方保持沟通，获取调查报告；与医院确认死亡原因，获取多份死亡证明（用于不同机构）；与使领馆对接，获取公证、翻译支持；与殡仪馆确认费用和服务项目；与航空公司确认遗体运输规定。导游需保持冷静、专业，做好记录和文件留存。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $