第29卷 游客遗失财物与走失处理（2） 山东省（春季高考）旅游管理类《导游实务 考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明： 山东省春季高考旅游管理类专业考试《导游实务 考点双析卷》专辑，依据《山东省旅游管理类专业知识考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于山东省春季高考第一轮高考复习教学。 本专辑第29、30卷精准对标山东省考纲，考试内容及范围【旅游中常见问题和事故的预防处理】： （一）游客遗失财物与走失处理 掌握旅游者遗失财物问题的处理；掌握旅游者走失的预防与处理。 山东省（春季高考） 旅游类 《导游实务 考点双析卷》 第29卷 游客遗失财物与走失处理（2） 老师讲解卷 一、单项选择题（本大题共18小题，每题2分，共36分） 1．为预防游客财物遗失，导游小何带领游客乘坐旅游大巴时，应该（ ）。 A．提醒游客将贵重物品放在大巴座位上 B．自己帮忙保管游客的贵重物品 C．提醒游客下车时检查随身携带物品 D．无需提醒，游客会自行注意 【答案】C 【解析】导游应提醒游客下车时检查随身携带物品，预防财物遗失，C 选项正确。A 选项提醒游客将贵重物品放在大巴座位上易导致物品丢失；B 选项导游不应帮忙保管游客贵重物品；D 选项导游有义务提醒游客，不能放任不管，A、B、D 选项错误。 2．游客在酒店房间内丢失了数码相机，导游员首先应（ ）。 A．指责酒店安保不力 B．协助游客在房间内仔细查找 C．立即向旅行社汇报并报警 D．要求酒店全额赔偿 【答案】B 【解析】游客丢失物品后，导游应先协助在可能丢失的范围内（如房间、行李）查找，确认丢失后再采取后续措施（报旅行社、报警等） 3．游客赵先生丢失中华人民共和国身份证，导游小孙协助其拿到公安局开具的身份证明后，赵先生回到居住所在地办理新身份证时，以下做法正确的是（ ）。 A．只携带公安局开具的身份证明 B．携带户口本和公安局开具的身份证明 C．携带护照和公安局开具的身份证明 D．只携带户口本 【答案】B 【解析】回到居住所在地办理新身份证时，通常需携带户口本和公安局开具的身份证明，B 选项正确。A 选项只携带公安局开具的身份证明可能无法办理；C 选项护照不是办理新身份证必须携带的；D 选项只带户口本不全面，A、C、D 选项错误。 4．游客吴女士在旅游途中发现自己的钱包丢失，导游小周了解情况后，发现钱包可能遗落在上一个景点。小周应该（ ）。 A．让吴女士自行返回寻找 B．与吴女士一起返回上一个景点寻找 C．直接到公安局开具遗失证明 D．安慰吴女士，等待钱包被送回 【答案】B 【解析】当知道游客财物可能遗落地点时，导游应与游客一起返回寻找，B 选项正确。A 选项让游客自行返回寻找不安全且不负责；C 选项在未确定丢失且无法找回时，无需开具遗失证明；D 选项只安慰等待，不积极寻找，不符合导游职责，A、C、D 选项错误。 5．游客行李在境外遗失，领队的正确做法是（ ）。 A．让游客自行与机场交涉 B．立即向机场行李值班室登记 C．指责机场工作人员的失误 D．隐瞒情况，以免影响其他游客 【答案】B 【解析】领队应主动与机场行李值班室联系并登记，协助游客处理遗失问题，而不是让游客自行处理或隐瞒，故答案为 B。 6．发现游客遗留物品后，导游员后续的正确操作是（ ）。 A．根据物品价值决定是否上报 B．立即填写《客人遗留物品登记表》交旅行社 C．联系游客自行到旅行社领取 D．暂存个人处等待游客联系 【答案】B 7．外籍游客在中国旅游期间，丢失了护照和签证，失主本人持公安局的证明去 申请补办新护照及签证。（ ）。 A．所在国驻华使、领馆 B．出入境管理处 C．外国人出入境管理处 D．国家授权的国际旅行社 【答案】A 【解析】外籍游客在中国旅游期间，丢失了护照和签证，失主本人持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照及签证 8．港澳居民丢失《港澳居民来往内地通行证》后，经有关手续的办理后，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ）。 A．遗失证明 B．临时身份证 C．户籍证明 D．《中华人民共和国入出境通行证》 【答案】D 【解析】港澳居民丢失《港澳居民来往内地通行证》后当地接待社开具遗失证明，到遗失地的市、县公安部门报失，签发一次性有效的“中华人民共和国入出境通行证” 9．如果游客在离团后发现物品遗失，地陪导游应如何处理？（ ）。 A．立即推卸责任，让游客自行寻找 B．记录遗失物品的信息，并积极联系相关场所协助寻找 C．建议游客购买新的物品，而不必帮忙寻找 D．不予理睬，认为送团后导游已无责任 【答案】B 【解析】送团后，如果游客遗失物品，导游应尽力帮助游客寻找，如联系酒店、交通公司等相关场所，协助解决问题。因此，正确答案是B。 10．旅游者个人过错导致的走失事故，走失者被找到后导游人员首先应该做的事是（ ）。 A．提出批评 B．进行安慰 C．严厉警告 D．不予纠缠 【答案】B 【解析】C、D选项直接错误，游客个人造成走失，游客找到后，导游人员首先是表示高兴，安慰游客，文明情况后可以提出善意批评 11．到旅游景点后，导游人员要留意旅游者动向，防止旅游者走失和（ ）的发生。 A．抢劫事件 B．偷盗事件 C．危险事故 D．治安事故 【答案】D 【解析】治安事故涵盖了更广泛的与安全相关的问题，包括但不限于偷盗、抢劫、斗殴等。在旅游景点，导游需要留意旅游者的动向，以防止他们走失，并同时预防任何可能影响旅游者安全和游览体验的治安事故。 12．游客走失后撰写书面报告，无需包含的内容是（ ）。 A．游客走失的经过和寻找过程 B．游客的消费习惯和兴趣爱好 C．游客走失的原因分析 D．善后处理情况和游客的反映 【答案】B 【解析】游客走失书面报告需包含“走失经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况、游客反映”；B 选项 “消费习惯和兴趣爱好” 与走失事件无关，无需写入，排除。 13．游客在游览过程中走失，地陪导游应该首先（ ）。 A．报告给旅行社 B．报警 C．原地等待游客回来 D．通过广播或手机联系寻找游客 【答案】D 14．为防止游客在自由活动时走失，导游员应提前告知游客的内容不包括（ ）。 A．自由活动的时间和集合地点 B．当地派出所的地址和电话 C．旅游车的车牌号 D．导游的私人社交账号 【答案】D 【解析】导游需告知游客必要的安全信息和联系方式，私人社交账号不属于必要信息，且可能涉及隐私问题。 15．导游员在带团过程中，发现少了一名游客，此时最合理的分工是（ ）。 A．导游员独自寻找，全陪带领其他游客继续游览 B．全陪和领队留下寻找，导游员带领其他游客等待 C．导游员与领队寻找，全陪带领其他游客按计划游览 D．全体游客原地等待，导游员和全陪共同寻找 【答案】C 【解析】游客走失后，应保证多数游客的行程不受影响，由导游员和领队负责寻找，全陪带领其他游客继续游览，同时保持联系。 16．游客在自由活动时走失，导游人员应（ ）。 A．立即组织寻找 B．地陪、全陪和领队一起寻找 C．与游客的亲属联系说明情况 D．立即报告接待社和公安部门 【答案】D 【解析】游客在自由活动时走失，导游人员应立即报告接待社和公安部门 17．在景区发现游客走失，地陪的错误做法是（ ）。 A．立即联系景区广播寻人 B．让其他游客继续游览，自己单独寻找 C．报告旅行社和景区管理部门 D．留存游客照片协助寻找 【答案】B 【解析】导游不得擅自离团，应协调景区和团队共同寻找。‌ 18．游客在自由活动时走失，找回后导游首先应做的是（ ）。 A．严厉批评，避免再次走失 B．安抚游客情绪，询问情况 C．记录走失经过，上报旅行社 D．要求游客向其他游客道歉 【答案】B 【解析】游客走失后可能紧张焦虑，导游首先应安抚情绪（B 正确），批评（A）、要求道歉（D）会激化矛盾；记录上报（C）是后续工作，故选 B。 二、简答题（本大题共8小题，每题4分，共32分） 19.简述旅游者财物遗失的常见场所。 【答案】①交通工具上：飞机、火车、大巴、轮船。 ②酒店内：客房、餐厅、大堂、健身房。 ③景区景点：售票处、休息区、卫生间、拍照点。 ④购物场所：商店、市场、试衣间。 ⑤用餐场所：餐桌、椅背、洗手间。 ⑥其他：出租车、机场/车站安检处。 【解析】了解常见场所便于针对性提醒和查找。 20.导游在预防旅游者财物遗失方面应采取哪些措施？ 【答案】①行前说明会上提醒保管好证件和贵重物品。 ②每次下车前提醒“带好随身物品”。 ③协助旅游者将大件行李做好标记。 ④入住酒店时告知贵重物品可寄存前台保险柜。 ⑤游览过程中建议背包前背，钱包不露。 ⑥离店、离站前组织检查物品是否遗漏。 【解析】预防为主，反复提醒是关键。 21.旅游者报告财物遗失后，导游首先应做什么？ 【答案】①安抚旅游者情绪，询问遗失物品特征、可能地点和时间。 ②立即协助回忆最后使用或见到物品的场所。 ③迅速组织查找：联系相关场所（酒店、餐厅、景区、交通工具）。 ④报告旅行社和全陪/领队。 ⑤如需报警，陪同旅游者前往并协助翻译沟通。 ⑥记录遗失经过，保留相关票据和证明。 【解析】快速反应和有序查找能提高找回概率。 22.旅游者在酒店内遗失财物，导游应如何协助查找？ 【答案】①立即联系酒店前台和客房部，询问是否有人拾交。 ②协助旅游者回忆最后使用物品的位置（床头、保险柜、浴室等）。 ③若怀疑被盗，陪同报警并查看监控（需酒店配合）。 ④提醒旅游者检查保险柜是否忘记取回。 ⑤如无法找回，协助开具遗失证明，用于保险理赔。 ⑥报告旅行社，必要时调整后续行程。 【解析】酒店内遗失应优先依赖酒店管理方协助。 23.简述旅游者走失的常见原因。 【答案】①导游未讲清集合时间、地点和路线。 ②旅游者拍照、购物或上卫生间脱离团队未告知。 ③旅游者好奇自行探索，迷路。 ④景区地形复杂、标识不清、信号差。 ⑤老年人、儿童或语言不通者易走失。 ⑥团队人数多，导游清点不及时。 【解析】分析原因有助于针对性预防。 24.导游如何预防旅游者走失？ 【答案】①游览前明确告知集合时间、地点和标志性建筑。 ②发放导游联系卡（电话、车牌号）。 ③每次移动前清点人数。 ④提醒旅游者“走路不看景，看景不走路”，紧跟团队。 ⑤对老人、儿童给予特别关照。 ⑥在复杂景区建议分组，指定小组长。 【解析】预防是走失处理的第一道防线。 25.发现旅游者走失后，导游首先应采取什么措施？ 【答案】①立即停止游览，询问其他游客最后见到走失者的时间和地点。 ②迅速在附近区域查找（洗手间、商店、拍照点）。 ③报告全陪、领队和旅行社。 ④安排其他游客原地休息或由全陪带领继续游览。 ⑤拨打走失者电话（如有）。 ⑥联系景区广播和安保部门。 【解析】第一时间就近查找，避免扩大范围。 26.走失超过30分钟仍未找到，导游应如何扩大搜索？ 【答案】①报告景区管理处，请求广播和监控协助。 ②报警求助，提供走失者照片和体貌特征。 ③分头搜索：地陪带人继续在景区内找，全陪到出口、停车场找。 ④联系酒店前台，询问是否已自行返回。 ⑤通过微信群、电话持续尝试联系。 ⑥向旅行社请求增援。 【解析】扩大搜索需调动各方资源。 三、综合题（本大题共4小题，每题8分，共32分） 27.案例分析题：【材料】某国内旅游团在西安游览，入住酒店后，游客张女士发现放在客房床头柜上的金项链不见了。她怀疑被服务员拿走。地陪导游小赵立即陪同张女士到前台投诉。酒店调取监控发现，张女士出门后只有服务员进入打扫，但服务员否认拿走。小赵要求酒店赔偿，酒店拒绝。请分析小赵的做法有何不当？应如何正确处理？ 【答案】小赵的不当：未先协助张女士仔细回忆和查找（可能掉在床缝或行李箱）；直接认定服务员偷窃，激化矛盾；要求酒店赔偿缺乏证据。 正确做法：①安抚张女士，协助全面查找房间和行李。 ②如未找到，陪同到前台说明情况，请求协助查找。 ③建议酒店询问当值服务员并查看监控（已做）。 ④如无证据，建议报警，由警方调查。 ⑤协助开具遗失证明，用于保险理赔。 ⑥提醒张女士今后贵重物品寄存前台保险柜。 ⑦报告旅行社备案。 28.案例分析题：【材料】某国内旅游团在黄山游览，导游小陈在玉屏楼景点集合时，发现70岁的李大爷不见了。小陈询问其他游客，有人说李大爷往迎客松方向去了。小陈让全陪带其他游客原地等候，自己去找。找了20分钟未果，小陈让全陪带团下山，自己继续找。又过了1小时仍未找到，小陈报警。最终李大爷被警方在另一条岔路找到。请分析小陈处理中的不当之处，并给出正确做法。 【答案】小陈的不当：未第一时间报告景区广播和安保；让全陪带团下山，导致后续无法协助寻找；独自寻找时间过长才报警。 正确做法：①发现走失后立即停止游览，询问最后见到位置。 ②拨打李大爷电话（如有）。 ③立即联系景区广播和安保，请求协助。 ④安排全陪带其他游客在安全区域休息，地陪和领队分头查找。 ⑤30分钟未找到，立即报警。 ⑥找到后关心身体，了解原因。 ⑦向全团通报，安抚情绪。 ⑧报告旅行社。 29.论述题：论述旅游者在景区内遗失贵重物品，导游如何协调景区、警方和保险三方资源。 【答案】导游需扮演协调者角色。首先，与景区合作：立即到游客服务中心登记遗失，请求广播播报和监控回放。景区通常有失物招领流程，导游应留存联系方式。其次，如涉及盗窃或大额遗失，协助报警。警方可调取周边监控、询问目击者，出具报案证明。导游需帮助翻译和沟通。最后，协助保险理赔：导游提供行程单、门票、遗失证明、警方记录等材料；指导游客填写理赔申请表；联系旅行社负责保险的同事。导游需注意：不替游客做决定，但提供所有可能选项；保留所有书面材料；及时报告旅行社。通过三方联动，最大化找回概率和理赔成功率。 30.论述老年旅游团中走失事故的特殊处理方法和注意事项。 【答案】老年团走失风险更高，处理需更谨慎。 ①特殊方法：发现走失后，立即停止全团活动，优先寻找。安排专人（如领队）带领其他老人到阴凉安全处休息，避免焦虑。搜索时重点查看卫生间、休息椅、药店、客服中心。老年人可能听力下降、不擅用手机，应请求景区广播时重复播放、放慢语速。如走失超过20分钟，立即报警并提供照片、身高、衣着、特征（如拄拐、戴助听器）。找到后，先检查身体状况（是否摔倒、脱水、心脏病发作），必要时送医。不要责备，安抚情绪，询问原因。后续行程中安排一名工作人员全程陪同该老人。 ②注意事项：出发前给每位老人发放联系卡（放入口袋）；游览时安排“前后照应”，体力好的走在后面照顾慢的；避免安排过于复杂的路线。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明： 山东省春季高考旅游管理类专业考试《导游实务 考点双析卷》专辑，依据《山东省旅游管理类专业知识考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于山东省春季高考第一轮高考复习教学。 本专辑第29、30卷精准对标山东省考纲，考试内容及范围【旅游中常见问题和事故的预防处理】： （一）游客遗失财物与走失处理 掌握旅游者遗失财物问题的处理；掌握旅游者走失的预防与处理。 山东省（春季高考） 旅游类 《导游实务 考点双析卷》 第29卷 游客遗失财物与走失处理（2） 老师讲解卷 一、单项选择题（本大题共18小题，每题2分，共36分） 1．为预防游客财物遗失，导游小何带领游客乘坐旅游大巴时，应该（ ）。 A．提醒游客将贵重物品放在大巴座位上 B．自己帮忙保管游客的贵重物品 C．提醒游客下车时检查随身携带物品 D．无需提醒，游客会自行注意 2．游客在酒店房间内丢失了数码相机，导游员首先应（ ）。 A．指责酒店安保不力 B．协助游客在房间内仔细查找 C．立即向旅行社汇报并报警 D．要求酒店全额赔偿 3．游客赵先生丢失中华人民共和国身份证，导游小孙协助其拿到公安局开具的身份证明后，赵先生回到居住所在地办理新身份证时，以下做法正确的是（ ）。 A．只携带公安局开具的身份证明 B．携带户口本和公安局开具的身份证明 C．携带护照和公安局开具的身份证明 D．只携带户口本 4．游客吴女士在旅游途中发现自己的钱包丢失，导游小周了解情况后，发现钱包可能遗落在上一个景点。小周应该（ ）。 A．让吴女士自行返回寻找 B．与吴女士一起返回上一个景点寻找 C．直接到公安局开具遗失证明 D．安慰吴女士，等待钱包被送回 5．游客行李在境外遗失，领队的正确做法是（ ）。 A．让游客自行与机场交涉 B．立即向机场行李值班室登记 C．指责机场工作人员的失误 D．隐瞒情况，以免影响其他游客 6．发现游客遗留物品后，导游员后续的正确操作是（ ）。 A．根据物品价值决定是否上报 B．立即填写《客人遗留物品登记表》交旅行社 C．联系游客自行到旅行社领取 D．暂存个人处等待游客联系 7．外籍游客在中国旅游期间，丢失了护照和签证，失主本人持公安局的证明去 申请补办新护照及签证。（ ）。 A．所在国驻华使、领馆 B．出入境管理处 C．外国人出入境管理处 D．国家授权的国际旅行社 8．港澳居民丢失《港澳居民来往内地通行证》后，经有关手续的办理后，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ）。 A．遗失证明 B．临时身份证 C．户籍证明 D．《中华人民共和国入出境通行证》 9．如果游客在离团后发现物品遗失，地陪导游应如何处理？（ ）。 A．立即推卸责任，让游客自行寻找 B．记录遗失物品的信息，并积极联系相关场所协助寻找 C．建议游客购买新的物品，而不必帮忙寻找 D．不予理睬，认为送团后导游已无责任 10．旅游者个人过错导致的走失事故，走失者被找到后导游人员首先应该做的事是（ ）。 A．提出批评 B．进行安慰 C．严厉警告 D．不予纠缠 11．到旅游景点后，导游人员要留意旅游者动向，防止旅游者走失和（ ）的发生。 A．抢劫事件 B．偷盗事件 C．危险事故 D．治安事故 12．游客走失后撰写书面报告，无需包含的内容是（ ）。 A．游客走失的经过和寻找过程 B．游客的消费习惯和兴趣爱好 C．游客走失的原因分析 D．善后处理情况和游客的反映 13．游客在游览过程中走失，地陪导游应该首先（ ）。 A．报告给旅行社 B．报警 C．原地等待游客回来 D．通过广播或手机联系寻找游客 14．为防止游客在自由活动时走失，导游员应提前告知游客的内容不包括（ ）。 A．自由活动的时间和集合地点 B．当地派出所的地址和电话 C．旅游车的车牌号 D．导游的私人社交账号 15．导游员在带团过程中，发现少了一名游客，此时最合理的分工是（ ）。 A．导游员独自寻找，全陪带领其他游客继续游览 B．全陪和领队留下寻找，导游员带领其他游客等待 C．导游员与领队寻找，全陪带领其他游客按计划游览 D．全体游客原地等待，导游员和全陪共同寻找 16．游客在自由活动时走失，导游人员应（ ）。 A．立即组织寻找 B．地陪、全陪和领队一起寻找 C．与游客的亲属联系说明情况 D．立即报告接待社和公安部门 17．在景区发现游客走失，地陪的错误做法是（ ）。 A．立即联系景区广播寻人 B．让其他游客继续游览，自己单独寻找 C．报告旅行社和景区管理部门 D．留存游客照片协助寻找 18．游客在自由活动时走失，找回后导游首先应做的是（ ）。 A．严厉批评，避免再次走失 B．安抚游客情绪，询问情况 C．记录走失经过，上报旅行社 D．要求游客向其他游客道歉 二、简答题（本大题共8小题，每题4分，共32分） 19.简述旅游者财物遗失的常见场所。 20.导游在预防旅游者财物遗失方面应采取哪些措施？ 21.旅游者报告财物遗失后，导游首先应做什么？ 22.旅游者在酒店内遗失财物，导游应如何协助查找？ 23.简述旅游者走失的常见原因。 24.导游如何预防旅游者走失？ 25.发现旅游者走失后，导游首先应采取什么措施？ 26.走失超过30分钟仍未找到，导游应如何扩大搜索？ 三、综合题（本大题共4小题，每题8分，共32分） 27.案例分析题：【材料】某国内旅游团在西安游览，入住酒店后，游客张女士发现放在客房床头柜上的金项链不见了。她怀疑被服务员拿走。地陪导游小赵立即陪同张女士到前台投诉。酒店调取监控发现，张女士出门后只有服务员进入打扫，但服务员否认拿走。小赵要求酒店赔偿，酒店拒绝。请分析小赵的做法有何不当？应如何正确处理？ 28.案例分析题：【材料】某国内旅游团在黄山游览，导游小陈在玉屏楼景点集合时，发现70岁的李大爷不见了。小陈询问其他游客，有人说李大爷往迎客松方向去了。小陈让全陪带其他游客原地等候，自己去找。找了20分钟未果，小陈让全陪带团下山，自己继续找。又过了1小时仍未找到，小陈报警。最终李大爷被警方在另一条岔路找到。请分析小陈处理中的不当之处，并给出正确做法。 29.论述题：论述旅游者在景区内遗失贵重物品，导游如何协调景区、警方和保险三方资源。 30.论述老年旅游团中走失事故的特殊处理方法和注意事项。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $