第28卷 游客遗失财物与走失处理（1） 山东省（春季高考）旅游管理类《导游实务 考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明： 山东省春季高考旅游管理类专业考试《导游实务 考点双析卷》专辑，依据《山东省旅游管理类专业知识考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于山东省春季高考第一轮高考复习教学。 本专辑第27、28卷精准对标山东省考纲，考试内容及范围【旅游中常见问题和事故的预防处理】： （一）游客遗失财物与走失处理 掌握旅游者遗失财物问题的处理；掌握旅游者走失的预防与处理。 山东省（春季高考） 旅游类 《导游实务 考点双析卷》 第28卷 游客遗失财物与走失处理（1） 学生练习卷 一、单项选择题（本大题共18小题，每题2分，共36分） 1．为预防游客遗失财物，导游应重点提醒游客的是（ ）。 A．将贵重物品交给导游统一保管 B．离开酒店房间/景点时检查随身物品 C．随身携带所有行李，避免离身 D．把现金分散放在多个行李袋中 2．游客护照在漂流项目寄存点遗失，导游首先应（ ）。 A．组织全员寻找，延迟后续行程 B．立即报警并索要报案回执 C．联系漂流公司调取监控锁定责任人 D．赴领事馆申请旅行证并重办签证 3．在机场，游客小李发现行李丢失，导游小王带领小李到机场询问处报告行李丢失后，接下来应该（ ）。 A．等待机场通知，不再做其他事 B．安慰小李，并帮助购买必需的生活用品 C．自行在机场四处寻找 D．联系小李的家人告知情况 4．领队在处理游客行李丢失事件时，需填写的关键文件是（ ）。 A．海关申报单 B．行李报失单 C．入境登记卡 D．旅游投诉表 5．为了防止游客证件丢失，张导游下列做法错误的是（ ）。 A．参观游览时，导游要提醒游客带好随身物品和提包 B．为了防止游客在游览过程中遗失证件，游客证件可交由导游代为保管 C．下车时提醒游客不要将贵重物品留在车上 D．每次游客下车后，导游都要提醒司机清车、关窗并锁好车门 6．当游客在旅游中发生财物丢失时，导游应（ ）。 A．立即带游客去警察局 B．帮助游客尽量寻找，并协助报案 C．要求游客自行处理 D．终止行程 7．下列不属于预防游客财物遗失措施的是 （ ）。 A．多做提醒工作 B．导游要保管好游客的证件和财物 C．做好行李的清点、交接工作 D．建议司机不要离开车辆 8．在带团过程中，导游人员遇到游客丢失物品，正确的处理方法是（ ）。 A．立即责怪游客 B．帮助游客寻找丢失物品，并及时报告相关部门 C．无视游客的情况 D．告诉游客自己负责丢失物品的后果 9．一名美国游客在华丢失护照，导游员协助其办理补办手续的正确步骤是（ ）。 A．到当地公安局挂失→到美国驻华使领馆补办护照→到公安局办理签证 B．到美国驻华使领馆挂失→到公安局补办护照→到使领馆办理签证 C．到旅行社开具证明→到公安局补办护照→到使领馆签证 D．到公安局补办护照→到使领馆挂失→到旅行社备案 10．游客小孙打算在自由活动时去周边公园散步，导游小冯提醒他注意安全，但忘记提醒他结伴而行。小冯的做法缺少了（ ）。 A．自由活动时的提醒工作内容 B．向游客报告行程的相关提醒 C．下车前告知的关键信息 D．与领队、全陪配合的重要环节 11．有游客在景区走失，导游应该（ ）。 A．立即组织其他游客寻找 B．联系景区广播寻人 C．报警求助 D．原地等待游客返回 12．在游览活动中，发现有游客走失，导游员的正确处理是（ ）。 A．导游员与景点工作人员一起迅速寻找 B．导游员与全陪分头寻找，领队照顾旅游团 C．导游员应向旅行社报告，请求帮助 D．找到游客后导游员批评游客，影响了整个旅游团的活动 13．自由活动中游客走失，导游人员首先应采取的措施是（ ）。 A．立即向旅行社报告 B．用手机联系走失游客 C．向当地公安局报案 D．通知饭店留意走失游客 14．全陪导游在旅游过程中，遇到游客走失，首先应采取的措施是：（ ）。 A．通知酒店前台 B．通知地接导游 C．向其他游客询问情况 D．在原地等待游客返回 15．为预防游客走失，导游人员在下车进入游览点前，无需告知游客的信息是（ ）。 A．旅游车的车号 B．旅游车的停车地点 C．游览点的历史背景 D．上车的集合时间和地点 16．预防老年团队走失的核心措施是（ ）。 A．发放统一颜色帽子 B．每小时口头点名核查人数 C．指定家庭成员为临时监护人 D．使用GPS定位手环并设置电子围栏 17．法律认定“游客擅自脱团走失”的关键证据是（ ）。 A．旅行社行程单未包含走失区域 B．导游事前已书面告知自由活动范围 C．其他游客证明其故意离队 D．景区监控显示单独行动 18．游客在景区走失，导游首先应采取的措施是：（ ）。 A．立即报警 B．通知旅行社并等待指示 C．发动其他游客一起寻找 D．继续带领其他游客游览 二、简答题（本大题共8小题，每题4分，共32分） 19．在饭店丢失行李？ 20．简述游客在酒店丢失贵重物品时，导游的处理步骤。 21．简述在机场行李丢失的处理方法。 22．中华人民共和国身份证的补办手续？ 23．游客在景区走失后，导游员应如何处理？ 24．简述游客走失事故中导游人员的原因。 25．简述游览活动中游客走失的处理方法。 26．游客在自由活动时走失，导游员应采取哪些补救措施？ 三、综合题（本大题共4小题，每题8分，共32分） 27．案例分析题：【材料】某旅游团前往历史文化名城旅游，导游小吴负责此次行程的讲解和安排。在参观当地著名的古城遗址时，小吴在入口处简单地说：“大家跟着我走，一会儿就在这里集合。” 但并未明确指出具体的集合地点和时间。在游览过程中，小吴发现部分游客对旁边团队导游所讲的历史故事更感兴趣，便没有加以引导，继续按照自己的节奏讲解。游览结束后，小吴发现有 3 名游客不见了。经了解，其中 2 名游客是被其他团队的讲解吸引而脱离了队伍，另 1 名游客是在一个古建筑前拍照，因过于投入而掉队。 请分析此次游客走失事件中导游小吴存在哪些问题，并说明正确的处理方式。 28．案例分析题：【材料】美国旅游团接待计划上的安排是9月28日下午自由活动，地陪小静告知游客西安市主要商场及路线，留给领队和全陪自己的手机号码后，就回到了公司。到了晚上 21:30，小静突然接到领队从饭店打来的电话，说是有一老年游客在逛商店时走失了，一直没有回到饭店。小静立即赶往饭店，得知这位游客是在与其他游客逛特产超市时走失的。于是小静马上准备积极寻找。正在这时，该游客坐出租车回来了…… （1）请问案例中发生了什么事故?如果你是导游,在出现上述事故后你会怎么处理? （2）怎样预防此类事故的发生? 29.论述题：论述发现旅游者走失后，导游的标准化搜索流程和分工协作。 30.论述题：论述旅游者在境外遗失护照时，导游应如何协助处理。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明： 山东省春季高考旅游管理类专业考试《导游实务 考点双析卷》专辑，依据《山东省旅游管理类专业知识考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于山东省春季高考第一轮高考复习教学。 本专辑第27、28卷精准对标山东省考纲，考试内容及范围【旅游中常见问题和事故的预防处理】： （一）游客遗失财物与走失处理 掌握旅游者遗失财物问题的处理；掌握旅游者走失的预防与处理。 山东省（春季高考） 旅游类 《导游实务 考点双析卷》 第28卷 游客遗失财物与走失处理（1） 学生练习卷 一、单项选择题（本大题共18小题，每题2分，共36分） 1．为预防游客遗失财物，导游应重点提醒游客的是（ ）。 A．将贵重物品交给导游统一保管 B．离开酒店房间/景点时检查随身物品 C．随身携带所有行李，避免离身 D．把现金分散放在多个行李袋中 【答案】B 【解析】预防遗失的核心是 “主动检查”，如离开时检查房间、景点休息处（B 正确）A 中“交给导游保管”并非规范（导游无保管义务）；C“随身携带所有行李” 不现实；D“分散放”不能预防遗失，故选B。 2．游客护照在漂流项目寄存点遗失，导游首先应（ ）。 A．组织全员寻找，延迟后续行程 B．立即报警并索要报案回执 C．联系漂流公司调取监控锁定责任人 D．赴领事馆申请旅行证并重办签证 【答案】B 3．在机场，游客小李发现行李丢失，导游小王带领小李到机场询问处报告行李丢失后，接下来应该（ ）。 A．等待机场通知，不再做其他事 B．安慰小李，并帮助购买必需的生活用品 C．自行在机场四处寻找 D．联系小李的家人告知情况 【答案】B 【解析】在机场报告行李丢失后，导游应安慰游客，并帮助购买必需的生活用品，安抚游客情绪。A 选项只等待不做其他事不恰当；C 选项自行四处寻找效率低且可能影响其他工作；D 选项联系家人不是此时的首要任务，B 选项正确。 4．领队在处理游客行李丢失事件时，需填写的关键文件是（ ）。 A．海关申报单 B．行李报失单 C．入境登记卡 D．旅游投诉表 【答案】B 【解析】确认行李丢失后，领队需协助游客填写行李报失单，交由航空公司处理，并留存联系方式以便查询，故答案为 B。 5．为了防止游客证件丢失，张导游下列做法错误的是（ ）。 A．参观游览时，导游要提醒游客带好随身物品和提包 B．为了防止游客在游览过程中遗失证件，游客证件可交由导游代为保管 C．下车时提醒游客不要将贵重物品留在车上 D．每次游客下车后，导游都要提醒司机清车、关窗并锁好车门 【答案】B 【解析】B项错误，证件、钱物、行李遗失的预防应做到：（1）多做提醒工作。参观游览时，导游要提醒游客带好随身物品和提包；在热闹、拥挤的场所和购物时，导游要提醒游客保管好自己的钱包、提包和贵重物品；离开饭店时，导游要提醒游客带好随身行李物品，检查是否带齐了旅行证件；下车时提醒游客不要将贵重物品留在车上。（2）不代为保管游客证件。导游在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管；还要常提醒游客保管好自己的证件。（3）切实做好每次行李的清点、交接工作。（4）每次游客下车后，导游都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。 6．当游客在旅游中发生财物丢失时，导游应（ ）。 A．立即带游客去警察局 B．帮助游客尽量寻找，并协助报案 C．要求游客自行处理 D．终止行程 【答案】B 【解析】游客财物丢失时，导游应帮助游客寻找失物，并协助游客到相关机构报案处理。 7．下列不属于预防游客财物遗失措施的是 （ ）。 A．多做提醒工作 B．导游要保管好游客的证件和财物 C．做好行李的清点、交接工作 D．建议司机不要离开车辆 【答案】B 【解析】工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用毕立即返还，不要代为保管。 8．在带团过程中，导游人员遇到游客丢失物品，正确的处理方法是（ ）。 A．立即责怪游客 B．帮助游客寻找丢失物品，并及时报告相关部门 C．无视游客的情况 D．告诉游客自己负责丢失物品的后果 【答案】B 【解析】导游人员应协助游客寻找丢失物品，并及时联系相关部门或服务方，帮助游客尽可能减少损失。 9．一名美国游客在华丢失护照，导游员协助其办理补办手续的正确步骤是（ ）。 A．到当地公安局挂失→到美国驻华使领馆补办护照→到公安局办理签证 B．到美国驻华使领馆挂失→到公安局补办护照→到使领馆办理签证 C．到旅行社开具证明→到公安局补办护照→到使领馆签证 D．到公安局补办护照→到使领馆挂失→到旅行社备案 【答案】A 【解析】外国游客丢失护照，需先到当地公安局挂失并开具证明，再到本国驻华使领馆补办护照，最后到公安局办理签证手续。 10．游客小孙打算在自由活动时去周边公园散步，导游小冯提醒他注意安全，但忘记提醒他结伴而行。小冯的做法缺少了（ ）。 A．自由活动时的提醒工作内容 B．向游客报告行程的相关提醒 C．下车前告知的关键信息 D．与领队、全陪配合的重要环节 【答案】A 【解析】自由活动时导游应提醒游客结伴而行等，小冯未提醒，缺少了自由活动时的提醒工作内容，A 选项正确。B 选项与报告行程无关；C 选项不是下车前告知场景；D 选项未涉及与领队、全陪配合，A、C、D 选项错误。 11．有游客在景区走失，导游应该（ ）。 A．立即组织其他游客寻找 B．联系景区广播寻人 C．报警求助 D．原地等待游客返回 【答案】B 【解析】景区广播是最快速有效的寻人方式。盲目寻找可能造成更多人走散，报警则要符合失踪时间规定。 12．在游览活动中，发现有游客走失，导游员的正确处理是（ ）。 A．导游员与景点工作人员一起迅速寻找 B．导游员与全陪分头寻找，领队照顾旅游团 C．导游员应向旅行社报告，请求帮助 D．找到游客后导游员批评游客，影响了整个旅游团的活动 【答案】C 13．自由活动中游客走失，导游人员首先应采取的措施是（ ）。 A．立即向旅行社报告 B．用手机联系走失游客 C．向当地公安局报案 D．通知饭店留意走失游客 【答案】B 【解析】自由活动游客走失的处理流程第一步为 “先用手机联系游客”，尝试直接沟通定位；A 选项是联系失败后的后续步骤，C 选项需在报告旅行社后进行，D 选项非首要措施，排除。 14．全陪导游在旅游过程中，遇到游客走失，首先应采取的措施是：（ ）。 A．通知酒店前台 B．通知地接导游 C．向其他游客询问情况 D．在原地等待游客返回 【答案】B 15．为预防游客走失，导游人员在下车进入游览点前，无需告知游客的信息是（ ）。 A．旅游车的车号 B．旅游车的停车地点 C．游览点的历史背景 D．上车的集合时间和地点 【答案】C 【解析】预防游客走失时，下车前需告知的核心信息是 “停车地点、车号、集合时间及地点”，确保游客能找到返程车辆；C 选项 “游览点历史背景” 是讲解服务内容，与预防走失无关，排除。 16．预防老年团队走失的核心措施是（ ）。 A．发放统一颜色帽子 B．每小时口头点名核查人数 C．指定家庭成员为临时监护人 D．使用GPS定位手环并设置电子围栏 【答案】D 【解析】GPS电子围栏（超出范围自动报警）是老年团防走失最高效方案（A/B为传统方式效率低，C无法律监护效力）；符合《旅行社老年旅游服务规范》第5.2.3条“鼓励运用智能监护设备”。 17．法律认定“游客擅自脱团走失”的关键证据是（ ）。 A．旅行社行程单未包含走失区域 B．导游事前已书面告知自由活动范围 C．其他游客证明其故意离队 D．景区监控显示单独行动 【答案】B 【解析】书面告知记录 是认定“擅自脱团”的核心法律要件（《旅游法》第70条）；A/C/D均为辅助证据，无法单独免责（最高法旅游纠纷案例指引第14条）。 18．游客在景区走失，导游首先应采取的措施是：（ ）。 A．立即报警 B．通知旅行社并等待指示 C．发动其他游客一起寻找 D．继续带领其他游客游览 【答案】A 二、简答题（本大题共8小题，每题4分，共32分） 19．在饭店丢失行李？ 【答案】①在本团游客房间查找； ②请饭店行李部帮助查找； ③向遗失者致歉； ④写出书面报告。 20．简述游客在酒店丢失贵重物品时，导游的处理步骤。 【答案】①稳定游客情绪，了解物品丢失的时间、地点和细节； ②立即与酒店保安部门联系，协助查找（如查看监控、询问工作人员）； ③若找不到，提醒游客报警并配合警方调查； ④帮助游客联系旅行社，协调后续保险理赔等事宜； ⑤做好善后工作，安抚游客情绪，避免影响后续行程 21．简述在机场行李丢失的处理方法。 【答案】①努力寻找：在机场的行李运送带附近寻找； ②立即报失：导游人员带领遗失者到机场询问处报告行李丢失； ③安慰游客：帮助遗失者购买一些必需的生活用品； ④保持联系：导游人员要经常与机场联系，询问寻找情况； ⑤暂未找到行李：告知机场行李询问处本旅游团的全部旅游行程； ⑥行李丢失或损坏：向失主表示歉意，并向航空公司索赔。 22．中华人民共和国身份证的补办手续？ 【答案】由当地旅行社核实后开具证明;失主持证明到公安局报失；经核实后公安局再开具身份证明，并按照交通部门的规定办理乘坐交通工具的临时证明；回到居住所在地后，凭公安局报失证明和有关材料到当地派出所办理新身份证。 23．游客在景区走失后，导游员应如何处理？ 【答案】①立即确认走失时间和地点，与走失游客联系（如电话、微信）； ②与领队、全陪分工：导游员和领队返回走失地点附近寻找，全陪带领其他游客在原地或指定地点等待； ③若短时间内未找到，立即报告景区管理部门，请求协助寻找（如通过广播寻人）； ④找到游客后，核对信息并安抚情绪；若长时间未找到，及时报警并向旅行社汇报； ⑤事后总结原因，提醒其他游客注意集合时间和地点。 24．简述游客走失事故中导游人员的原因。 【答案】①未讲清旅游线路或集合的时间、地点和停车的位置。 ②工作马虎，没有仔细清点人数。 ③导游人员讲解乏味，导致游客对其他团队导游讲解感兴趣，因此脱离团队而走失。 25．简述游览活动中游客走失的处理方法。 【答案】①了解情况，迅速寻找。全陪、领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览； ②争取有关部门的协助。导游人员应立即向游览地派出所或管理部门报告； ③与饭店联系。导游人员与饭店联系，询问游客是否已经回到饭店； ④向旅行社报告。必要时可报案； ⑤做好善后工作。如果责任在导游，应向游客赔礼道歉；如果责任在游客本人，应提出善意批评，提醒其他游客注意； ⑥写出书面报告。 26．游客在自由活动时走失，导游员应采取哪些补救措施？ 【答案】①即时联系：立即拨打游客电话，或通过微信等方式联系，询问位置并指引返回； ②扩大寻找：若联系不上，立即通知旅行社和酒店，发动领队、全陪及景区工作人员协助寻找； ③报警求助：超过约定时间 1 小时仍未找到，向当地警方报案，提供游客特征和走失地点； ④安抚团队：向其他游客说明情况，根据寻找进度调整行程，避免引发恐慌； ⑤后续跟进：找到游客后做好安抚，事后提醒其注意安全，必要时协助补办证件或物品。 三、综合题（本大题共4小题，每题8分，共32分） 27．案例分析题：【材料】某旅游团前往历史文化名城旅游，导游小吴负责此次行程的讲解和安排。在参观当地著名的古城遗址时，小吴在入口处简单地说：“大家跟着我走，一会儿就在这里集合。” 但并未明确指出具体的集合地点和时间。在游览过程中，小吴发现部分游客对旁边团队导游所讲的历史故事更感兴趣，便没有加以引导，继续按照自己的节奏讲解。游览结束后，小吴发现有 3 名游客不见了。经了解，其中 2 名游客是被其他团队的讲解吸引而脱离了队伍，另 1 名游客是在一个古建筑前拍照，因过于投入而掉队。 请分析此次游客走失事件中导游小吴存在哪些问题，并说明正确的处理方式。 【答案】①了解情况，迅速寻找：发现游客走失后，小吴应立即向其他游客了解走失游客的相关信息，如走失前的去向、穿着等。同时，安排全陪、领队分头寻找，自己则带领其他游客在附近区域寻找，扩大搜索范围，尽快找到走失游客。 ②争取有关部门协助：及时向古城遗址的管理部门报告游客走失情况，详细说明走失游客的特征、可能去向等信息，请求管理部门协助寻找。如果情况较为紧急，还可以向当地派出所报案，借助警方的力量寻找游客。 ③与饭店联系：小吴要立刻与旅游团所住饭店取得联系，询问走失游客是否自行回到了饭店。若游客回到饭店，及时通知其他寻找人员，避免不必要的寻找工作。 ④向旅行社报告：将游客走失的情况及已采取的寻找措施向旅行社报告，按照旅行社的指示开展后续工作。如果经过一段时间仍未找到游客，根据旅行社的建议，决定是否需要进一步采取措施，如扩大搜索范围、发布寻人启事等。 ⑤做好善后工作：找到走失游客后，若责任在导游小吴，应向游客真诚赔礼道歉，反思自己工作中的失误，并在后续行程中更加关注游客，避免类似情况再次发生。若责任在游客，也应提出善意批评，提醒其他游客以此为戒，同时安抚游客情绪，确保旅游团后续行程顺利进行。 ⑥写出书面报告：事件处理结束后，小吴要详细撰写书面报告，记录此次游客走失事件的经过、原因、处理过程及结果等信息，上报给旅行社，为今后的工作提供经验教训。 28．案例分析题：【材料】美国旅游团接待计划上的安排是9月28日下午自由活动，地陪小静告知游客西安市主要商场及路线，留给领队和全陪自己的手机号码后，就回到了公司。到了晚上 21:30，小静突然接到领队从饭店打来的电话，说是有一老年游客在逛商店时走失了，一直没有回到饭店。小静立即赶往饭店，得知这位游客是在与其他游客逛特产超市时走失的。于是小静马上准备积极寻找。正在这时，该游客坐出租车回来了…… （1）请问案例中发生了什么事故?如果你是导游,在出现上述事故后你会怎么处理? （2）怎样预防此类事故的发生? 【答案】（1）发生了游客走失事故。发生游客走失事故,在游览活动中游客走失的处理： ①了解情况、迅速寻找； ②争取有关部门的协助； ③与饭店联系； ④向旅行社报告； ⑤做好善后工作； ⑥写出书面报告。 在自由活动中游客走失的处理： ①立即报告旅行社； ②做好善后工作； ③写出书面报告。 （2）1.做好各种预防工作 ①导游人员每天都要向游客报告一天的行程，讲清上、下午的游览地点，中、晚餐用餐的地点和餐厅的名称。 ②下车进入游览点之前，导游人员要告知全体游客旅游车的停车地点、车号及上车的集合时间、地点。 ③与领队、全陪配合，随时清点人数。 2.做好提醒工作 ①游客单独外出时，导游人员要提醒游客记住接待社的名称、与导游人员的联系方法、下榻饭店的名称和电话号码，或带上饭店的地址。 ②自由活动时，导游人员要提醒游客最好结伴而行，不要走得太远，不要回酒店太晚，不要去秩序混乱的地方。 29.论述题：论述发现旅游者走失后，导游的标准化搜索流程和分工协作。 【答案】①标准化搜索流程：第一步，立即停止游览，询问周围游客最后见到走失者的时间和地点。第二步，在周边50米内快速查找（洗手间、商店、拍照点、休息区）。第三步，拨打走失者电话，发送定位。第四步，若5分钟未找到，报告全陪和领队，启动分工。 ②分工协作：地陪带领2-3名志愿者继续在景区内扩大搜索；全陪带领其他游客到出口或停车场等候，并联系景区广播和安保；领队（出境团）负责报警和联系使领馆。第五步，15分钟未找到，请求景区广播和监控协助。第六步，30分钟未找到，报警并提供照片特征。第七步，找到后，及时通知各方，安抚游客。 ③整个过程保持通讯畅通，每10分钟互通信息。导游需冷静指挥，避免全团混乱。 30.论述题：论述旅游者在境外遗失护照时，导游应如何协助处理。 【答案】境外遗失护照是紧急情况，导游需冷静高效处理。 ①安抚游客，协助仔细查找（房间、背包、衣物口袋）。 ②确认遗失后，立即陪同到当地警察局报案，取得报案证明（补办旅行证必需）。③联系中国驻当地使领馆，预约申请补办旅行证。通常需要：护照复印件、照片、报案证明、申请表。 ④协助调整后续行程：改签机票、续住酒店、取消部分游览。 ⑤如团队即将回国，协助游客办理临时入境许可。 ⑥提醒游客挂失信用卡、通知家人。 ⑦向国内旅行社报告，协助游客回国后补办正式护照。导游应全程陪同翻译、提供交通支持，但不承担补办费用（除非旅行社过错）。处理过程中保持耐心，避免游客焦虑升级。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $