第27卷 游客遗失财物与走失处理（1） 山东省（春季高考）旅游管理类《导游实务 考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明： 山东省春季高考旅游管理类专业考试《导游实务 考点双析卷》专辑，依据《山东省旅游管理类专业知识考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于山东省春季高考第一轮高考复习教学。 本专辑第27、28卷精准对标山东省考纲，考试内容及范围【旅游中常见问题和事故的预防处理】： （一）游客遗失财物与走失处理 掌握旅游者遗失财物问题的处理；掌握旅游者走失的预防与处理。 山东省（春季高考） 旅游类 《导游实务 考点双析卷》 第27卷 游客遗失财物与走失处理（1） 老师讲解卷 一、单项选择题（本大题共18小题，每题2分，共36分） 1．一香港游客丢失《港澳居民来往内地通行证》后，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ）。 A．临时身份证 B．《中华人民共和国出境通行证》 C．通行证遗失证明 D．港澳同胞旅行证明 2．中国公民出境旅游期间，丢失了护照和签证，持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取（ ）。 A．护照 B．签证 C．中华人民共和国旅行证 D．一次性中华人民共和国入出境通行证 3．游客在景区不慎丢失贵重物品，导游应（ ）。 A．告诉游客无法找回 B．帮助游客联系景区工作人员寻找并报案 C．责怪游客的粗心大意 D．建议游客自行寻找 4．处理游客财物被盗应（ ）。 A．立即报警取证 B．组织搜寻 C．先行赔偿 D．封锁现场 5．游客遗失《大陆居民往来台湾通行证》，导游员应协助其到（ ）办理挂失和补证手续。 A．当地旅行社 B．当地公安局出入境管理部门 C．景区管理处 D．酒店前台 6．在旅游过程中，游客遗失财物时，导游应如何协助游客处理？（ ） A．责备游客不小心 B．帮助游客回忆遗失地点 C．立即报警并通知旅行社 D．自行承担游客的损失 7．游客手机被盗致支付宝被盗刷3万元，导游除协助报案外还应提示（ ）。 A．联系支付宝冻结账户并申请理赔 B．用导游手机帮其登录账户修改密码 C．建议向旅行社索赔资金损失 D．立即注销手机号避免二次盗刷 8．旅游团抵达饭店后，游客小张发现行李丢失，导游小胡首先应（ ）。 A．向饭店索赔 B．安慰小张，让他不要着急 C．在本团游客房间查找 D．请饭店行李部帮忙查找 9．游客在景区走失，地陪的错误做法是（ ）。 A．立即联系景区广播寻人 B．让其他游客继续游览，自己单独寻找 C．报告旅行社和景区管理部门 D．留存游客照片便于搜寻 10．下列不是导游人员导致的游客走失的原因有 （ ）。 A．未讲清集合时间、地点等 B．未及时清点人数 C．讲解乏味，游客自行游览 D．游客被景色吸引，滞留时间过长掉队 11．为预防游客在自由活动时走失，导游应采取的措施不包括（ ）。 A．告知游客自由活动的范围和时间 B．提醒游客记住酒店名称和联系方式 C．让游客单独前往偏远景点 D．强调集合时间和地点 12．为了预防游客走失，导游人员做法不妥的是（ ）。 A．导游人员每天都要向游客报告一天的行程 B．与领队、全陪配合，随时清点人数 C．尽量不要安排游客自由活动 D．导游人员要提醒游客记住旅行社、导游或饭店的联系方式 13．旅游团在景点游览时，一名游客突然走失，此时负责带领其他游客继续游览的是（ ）。 A．地陪 B．全陪 C．领队 D．景区讲解员 14．为防止旅游者走失，地陪、全陪、领队要互相配合，游览过程中在团队前面引路和在后面清点人数的分别是（ ）。 A．全陪；地陪和领队 B．领队；地陪和全陪 C．地陪；全陪和领队 D．全陪和地陪；领队 15．导游人员如果在饭店未找到送站的游客，导游员应到饭店前台了解游客是否已离店，并与司机一起共同寻找，若超过 仍未找到，应向旅行社报告（ ）。 A．10分钟 B．15分钟 C．20分钟 D．30分钟 16．游客在自由活动时走失，导游首先应该（ ）。 A．立即报警求助 B．在最后见面地点寻找 C．组织其他游客继续行程 D．联系酒店确认是否返回 17．游客自行外出自由活动时走失，导游员的正确处理是（ ）。 A．导游员应组织领队、全陪和游客一起外出寻找 B．导游员应报告旅行社，请求指示 C．全陪、领队分头寻找，地陪带领其他游客继 续游览 D．指责并提醒游客，避免事故再次发生 18．港澳居民林女士丢失港澳居民来往内地通行证，导游小郑协助处理，在到遗失地的公安部门报失时，需要提供（ ）。 A．林女士的港澳身份证 B．当地接待社开具的遗失证明 C．林女士的工作证明 D．林女士的港澳居民来往内地通行证复印件 二、简答题（本大题共8小题，每题4分，共32分） 19．简述游客财物遗失的预防。 20．简述华侨丢失护照和签证的处理方法。 21．简述丢失港澳居民来往内地通行证的处理方法。 22．简述中国公民丢失护照和签证的处理方法。 23．简述导游如何做好各种游客走失的预防工作。 24．导游员带团游览期间，发现有旅游者走失。请写出导游员的处理措施。 25．简述自由活动中游客走失的处理方法。 26．为了预防游客走失请简述导游提醒工作。 三、综合题（本大题共4小题，每题8分，共32分） 27．案例分析题：【材料】导游小李接待一旅游团在黄山进行两天的游览，在游览的第二天，有游客向小李反映自己的钱包被偷了。请问： （1）案例中发生了什么事故？ （2）小李应怎么处理这次事故？ 28．案例分析题：【材料】导游员小冯带一美国旅游团游览。用完午餐，离开餐厅时，小冯提醒客人要带好随身物品;在去景点途中，一位客人慌张地跟小冯说他带的摄像机落在餐厅了，请小冯帮忙寻找。请分析回答: （1）客人在餐厅用餐，服务员应怎样预防客人遗失物品？ （2）导游员小冯怎样处理客人将摄像机遗落在餐厅这一问题？ 29.论述题：论述导游在预防和处理旅游者财物遗失中的职责和注意事项。 30.论述题：论述导游如何有效预防旅游者走失，从行前、行中、行后三个阶段说明具体措施。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明： 山东省春季高考旅游管理类专业考试《导游实务 考点双析卷》专辑，依据《山东省旅游管理类专业知识考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于山东省春季高考第一轮高考复习教学。 本专辑第27、28卷精准对标山东省考纲，考试内容及范围【旅游中常见问题和事故的预防处理】： （一）游客遗失财物与走失处理 掌握旅游者遗失财物问题的处理；掌握旅游者走失的预防与处理。 山东省（春季高考） 旅游类 《导游实务 考点双析卷》 第27卷 游客遗失财物与走失处理（1） 老师讲解卷 一、单项选择题（本大题共18小题，每题2分，共36分） 1．一香港游客丢失《港澳居民来往内地通行证》后，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ）。 A．临时身份证 B．《中华人民共和国出境通行证》 C．通行证遗失证明 D．港澳同胞旅行证明 【答案】B 2．中国公民出境旅游期间，丢失了护照和签证，持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取（ ）。 A．护照 B．签证 C．中华人民共和国旅行证 D．一次性中华人民共和国入出境通行证 【答案】C 【解析】持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取中华人民共和国旅行证。 3．游客在景区不慎丢失贵重物品，导游应（ ）。 A．告诉游客无法找回 B．帮助游客联系景区工作人员寻找并报案 C．责怪游客的粗心大意 D．建议游客自行寻找 【答案】B 【解析】导游应及时帮助游客联系景区工作人员寻找并协助报案，尽力帮助找回物品。 4．处理游客财物被盗应（ ）。 A．立即报警取证 B．组织搜寻 C．先行赔偿 D．封锁现场 【答案】A 【解析】根据《旅游突发事件处理办法》第15条，必须第一时间取得警方报案回执，这是保险理赔和后续处理的必备文件。 5．游客遗失《大陆居民往来台湾通行证》，导游员应协助其到（ ）办理挂失和补证手续。 A．当地旅行社 B．当地公安局出入境管理部门 C．景区管理处 D．酒店前台 【答案】B 【解析】大陆居民遗失赴台证件，需到当地公安局出入境管理部门处理，B正确。 6．在旅游过程中，游客遗失财物时，导游应如何协助游客处理？（ ） A．责备游客不小心 B．帮助游客回忆遗失地点 C．立即报警并通知旅行社 D．自行承担游客的损失 【答案】C 7．游客手机被盗致支付宝被盗刷3万元，导游除协助报案外还应提示（ ）。 A．联系支付宝冻结账户并申请理赔 B．用导游手机帮其登录账户修改密码 C．建议向旅行社索赔资金损失 D．立即注销手机号避免二次盗刷 【答案】A 8．旅游团抵达饭店后，游客小张发现行李丢失，导游小胡首先应（ ）。 A．向饭店索赔 B．安慰小张，让他不要着急 C．在本团游客房间查找 D．请饭店行李部帮忙查找 【答案】C 【解析】游客在饭店丢失行李，导游首先应在本团游客房间查找，看是否是错拿。A 选项直接索赔为时过早；B 选项安慰游客是后续工作；D 选项请饭店行李部帮忙查找是下一步操作，C 选项正确。 9．游客在景区走失，地陪的错误做法是（ ）。 A．立即联系景区广播寻人 B．让其他游客继续游览，自己单独寻找 C．报告旅行社和景区管理部门 D．留存游客照片便于搜寻 【答案】B 【解析】导游不得擅自离团，应协调景区和团队共同寻找，确保其他游客安全。 10．下列不是导游人员导致的游客走失的原因有 （ ）。 A．未讲清集合时间、地点等 B．未及时清点人数 C．讲解乏味，游客自行游览 D．游客被景色吸引，滞留时间过长掉队 【答案】D 11．为预防游客在自由活动时走失，导游应采取的措施不包括（ ）。 A．告知游客自由活动的范围和时间 B．提醒游客记住酒店名称和联系方式 C．让游客单独前往偏远景点 D．强调集合时间和地点 【答案】C 【解析】导游应避免让游客单独前往偏远或复杂区域，以降低走失风险，故选项 C不属于预防措施，选 C。 12．为了预防游客走失，导游人员做法不妥的是（ ）。 A．导游人员每天都要向游客报告一天的行程 B．与领队、全陪配合，随时清点人数 C．尽量不要安排游客自由活动 D．导游人员要提醒游客记住旅行社、导游或饭店的联系方式 【答案】C 【解析】自由活动时，导游人员要提醒游客最好结伴而行，不要走得太远，不要回饭店太晚，不要去秩序混乱的地方。 13．旅游团在景点游览时，一名游客突然走失，此时负责带领其他游客继续游览的是（ ）。 A．地陪 B．全陪 C．领队 D．景区讲解员 【答案】A 【解析】游客走失时，地陪需带领其他游客继续游览，全陪和领队负责寻找走失游客，故选 A。 14．为防止旅游者走失，地陪、全陪、领队要互相配合，游览过程中在团队前面引路和在后面清点人数的分别是（ ）。 A．全陪；地陪和领队 B．领队；地陪和全陪 C．地陪；全陪和领队 D．全陪和地陪；领队 【答案】C 15．导游人员如果在饭店未找到送站的游客，导游员应到饭店前台了解游客是否已离店，并与司机一起共同寻找，若超过 仍未找到，应向旅行社报告（ ）。 A．10分钟 B．15分钟 C．20分钟 D．30分钟 【答案】A 16．游客在自由活动时走失，导游首先应该（ ）。 A．立即报警求助 B．在最后见面地点寻找 C．组织其他游客继续行程 D．联系酒店确认是否返回 【答案】B 【解析】游客走失处理：回忆最后接触位置；保持通讯畅通；预先约定集合标志物。 17．游客自行外出自由活动时走失，导游员的正确处理是（ ）。 A．导游员应组织领队、全陪和游客一起外出寻找 B．导游员应报告旅行社，请求指示 C．全陪、领队分头寻找，地陪带领其他游客继 续游览 D．指责并提醒游客，避免事故再次发生 【答案】B 18．港澳居民林女士丢失港澳居民来往内地通行证，导游小郑协助处理，在到遗失地的公安部门报失时，需要提供（ ）。 A．林女士的港澳身份证 B．当地接待社开具的遗失证明 C．林女士的工作证明 D．林女士的港澳居民来往内地通行证复印件 【答案】B 【解析】港澳居民丢失港澳居民来往内地通行证，到遗失地的公安部门报失时，需要提供当地接待社开具的遗失证明，B 选项正确。A 选项港澳身份证、C 选项工作证明、D 选项通行证复印件都不是报失时必须提供的材料，A、C、D 选项错误。 二、简答题（本大题共8小题，每题4分，共32分） 19．简述游客财物遗失的预防。 【答案】①多做提醒工作。 ②工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用毕立即返还，不要代为保管。 ③切实做好行李的清点、交接工作。 20．简述华侨丢失护照和签证的处理方法。 【答案】失主准备照片→去当地接待社开具遗失证明→到省、市、自治区公安局报失并申领新护照→去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。 21．简述丢失港澳居民来往内地通行证的处理方法。 【答案】情形：丢失港澳居民来往内地通行证 处理方法：当地接待社开具遗失证明→到遗失地的公安部门报失→签发一次性有效的“中华人民共和国入出境通行证”。 22．简述中国公民丢失护照和签证的处理方法。 【答案】接待社开具遗失证明→到警察机构取得报案证明→持报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取中华人民共和国旅行证→回国后，申请换发新护照。 23．简述导游如何做好各种游客走失的预防工作。 【答案】①导游人员每天都要向游客报告一天的行程，讲清上、下午的游览地点，中、晚餐用餐的地点和餐厅的名称。 ②下车进入游览点之前，导游人员要告知全体游客旅游车的停车地点、车号及上车的集合时间、地点。 ③与领队、全陪配合，随时清点人数。 24．导游员带团游览期间，发现有旅游者走失。请写出导游员的处理措施。 【答案】游览期间旅游者走失的处理措施： ①了解情况，迅速寻找； ②争取派出所或者景区管理处等有关部门的协助； ③与饭店联系，询问走失旅游者是否已经回到饭店； ④向旅行社报告，请求帮助； ⑤做好善后工作，写出书面报告。 25．简述自由活动中游客走失的处理方法。 【答案】①立即报告旅行社。通过有关部门向公安局管区派出所报案； ②做好善后工作。游客回到饭店，导游人员应表示高兴，问明情况，提出善意批评，提醒其他游客注意； ③写出书面报告。 26．为了预防游客走失请简述导游提醒工作。 【答案】①游客单独外出时，导游人员要提醒游客记住接待社的名称、导游人员的联系方法、下榻饭店的名称和电话号码，或带上饭店的地址。 ②自由活动时，导游人员要提醒游客最好结伴而行，不要走得太远，不要回饭店太晚，不去秩序混乱的地方。 三、综合题（本大题共4小题，每题8分，共32分） 27．案例分析题：【材料】导游小李接待一旅游团在黄山进行两天的游览，在游览的第二天，有游客向小李反映自己的钱包被偷了。请问： （1）案例中发生了什么事故？ （2）小李应怎么处理这次事故？ 【答案】（1）治安事故 （2）①保护游客的安全。遇到治安事故，导游人员要临危不惧，决不能临阵脱逃，可能时将游客转移到安全地点，要保护游客的安全，也要保证自己的安全。 ②组织抢救。若游客受伤，应立即进行必要的伤口处理，尽快送往附近医院;尽可能保护现场。 ③立即报警。立即拨打110报警，公安人员赶到后，导游人员要积极配合、协助侦查。 ④报告接待旅行社。将案情报告接待社领导，情况严重时，请领导到现场指挥处理。 ⑤妥善处理。治安事故发生后，导游人员要设法稳定游客的情绪，如果后果不是很严重，应设法继续进行旅游活动;在领导指导下准备好必要证明及相关资料，处理好种种善后事宜;注意破案情况，一有结果，经领队向全团通报。 ⑥书面报告。写出详细的书面报告，对游客的重要反映，力争用原话并注明反映者的身份。 28．案例分析题：【材料】导游员小冯带一美国旅游团游览。用完午餐，离开餐厅时，小冯提醒客人要带好随身物品;在去景点途中，一位客人慌张地跟小冯说他带的摄像机落在餐厅了，请小冯帮忙寻找。请分析回答: （1）客人在餐厅用餐，服务员应怎样预防客人遗失物品？ （2）导游员小冯怎样处理客人将摄像机遗落在餐厅这一问题？ 【答案】（1）餐厅服务员应： ①客人用餐时，提醒客人保管好随身物品; ②客人离开时提醒带好随身物品，走后再次检查是否有迪留物品。 （2）小冯应这样处理: ①立即打电话与餐厅联系: ②如果找到摄像机，请餐厅派人转交所需费用由遗失者承担; ③如果找不到摄像机，立即通过旅行社向公安部门和保险公司报案，协助旅游者请当地接待社开具证明，然后到当地公安局开具遗失证明，安慰旅游者。 29.论述题：论述导游在预防和处理旅游者财物遗失中的职责和注意事项。 【答案】导游对旅游者财物安全负有提醒和协助义务，但不承担保管责任。 ①预防方面：行前说明会强调贵重物品随身携带；入住时告知保险柜使用；每次下车提醒带好物品；游览中建议背包前背。 ②处理方面：发现遗失后立即安抚情绪，协助回忆和查找；联系相关场所（酒店、餐厅、景区、交通工具）；如需报警，陪同前往；协助开具遗失证明；帮助联系保险公司理赔；如因旅行社过错（如行李错拿）导致，协助赔偿。注意事项：不擅自承诺赔偿；不指责旅游者粗心；保留所有证明；报告旅行社。导游应平衡责任与边界，既积极协助，又不越权包揽。 30.论述题：论述导游如何有效预防旅游者走失，从行前、行中、行后三个阶段说明具体措施。 【答案】①行前阶段：出团说明会上强调团队纪律，发放导游联系卡（含电话、车牌号、酒店地址）。告知景区地形特点和潜在风险。 ②行中阶段：每天出发前明确集合时间、地点和标志物。在复杂景区（如山地、大型主题乐园）建议分组，指定小组长。每次移动前清点人数，对老人儿童给予一对一关照。游览中提醒“不单独行动，离队需告知”。使用对讲机或微信群保持联络。 ③行后阶段：每天行程结束后回顾当天情况，表扬守时游客，提醒第二天的集合信息。对于有走失倾向的游客（如好奇心强、行动缓慢者），重点关注。通过三阶段闭环管理，将走失风险降到最低。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $