第18卷 游客探亲访友的要求处理 山东省（春季高考）旅游管理类《导游实务 考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明： 山东省春季高考旅游管理类专业考试《导游实务 考点双析卷》专辑，依据《山东省旅游管理类专业知识考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于山东省春季高考第一轮高考复习教学。 本专辑第17、18卷精准对标山东省考纲，考试内容及范围【处理旅游者个人要求的原则与方法】： （一）游客探亲访友的要求处理 掌握旅游者探亲访友和亲友随团活动的处理。 山东省（春季高考） 旅游类 《导游实务 考点双析卷》 第18卷 游客探亲访友的要求处理 学生练习卷 一、单项选择题（本大题共18小题，每题2分，共36分） 1．来四川游玩的游客小李希望探视居住在成都的姑妈，但他与姑妈已经失散多年，导游人员的做法错误的是（ ）。 A．请小李告知其姑妈的姓名、年龄及大致居住地，帮助寻找 B．通过旅行社联系成都市公安局帮助寻找 C．认为旅游期间找到的希望渺茫，劝小李放弃寻找 D．请小李留下地址和电话，待找到其姑妈后通知他 2．旅游团中一名游客的亲友希望随团活动，导游小孙已经征得领队和旅游团成员同意，接下来他应该（ ）。 A．直接让亲友随团活动 B．为亲友办理随团手续，缴纳费用 C．向旅行社汇报，等待指示 D．对亲友进行简单的背景调查 3．游客希望寻找失散多年的亲友，仅知姓名和部分线索，地址不详，导游应（ ）。 A．告知游客无法协助 B．通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找 C．让其他游客一起帮忙寻找 D．亲自帮游客走访寻找 4．外国游客提出会见在华亲友并要求导游担任翻译时，导游的正确做法是（ ）。 A．直接同意并全程参与翻译，体现服务热情 B．拒绝担任翻译，但可协助联系专业翻译人员 C．请示旅行社领导，按相关规定决定是否参与 D．以语言能力不足为由，建议游客取消会见 5．游客的亲友正式成为旅游团的一员，导游人员应该（ ）。 A．另眼相待，更加热情 B．稍加照顾 C．一视同仁，热情周到 D．稍加留意即可 6．游客提出要拜访当地一位朋友，导游员不知其详情，此时应（ ）。 A．告知游客自行联系，与行程无关 B．婉言拒绝，以保证安全 C．给予协助，如帮助查询地址和联系方式 D．必须陪同前往 7．导游在协助外国游客联系亲友时，如果游客邀请导游参加使领馆的活动，导游应首先：（ ）。 A．立即前往 B．拒绝邀请 C．请示领导 D．直接联系使领馆 8．美国游客Alex 在北京游览期间，要求会见美国驻华大使，导游小王做法正确的是（ ）。 A．坚决反对 B．向旅行社领导汇报，并上报国家安全部门 C．置之不理 D．不应干预，如果要求协助，导游人员可给予帮助 9．外国外交官员要求随团活动，导游应（ ）。 A．直接同意，无需特殊处理 B．拒绝其随团要求 C．请示旅行社，按我国规定办理 D．要求其出示普通身份证 10．游客在旅游期间未找到失散亲友，导游应（ ）。 A．告知游客以后不再协助 B．让游客自行继续寻找 C．请游客留下联系方式，找到后通知 D．责怪游客提供线索不足 11．当游客提出探视亲友请求，且已知亲友姓名、地址和电话时，导游的正确处理步骤是（ ）。 A．直接联系亲友并安排专车接送 B．协助联系并告知具体乘车路线，不主动安排交通工具 C．要求游客自行联系，避免承担额外责任 D．立即上报旅行社等待指示后再行动 12．若游客仅提供亲友姓名但地址不详，导游应采取的措施是（ ）。 A．婉拒请求，建议游客自行联系当地公安部门 B．联系公安户籍部门协助查找，找到后及时安排见面 C．要求旅行社派专人负责此事，导游不再介入 D．直接向游客提供当地派出所电话由其自行处理 13．导游员带团过程中，游客要求探亲访友，其处理措施正确的是（ ）。 A．拒绝旅游者亲友随团活动的要求 B．答应外国旅游者拜访名人的要求 C．拒绝旅游者捐款捐物的要求 D．答应外国旅游者会见驻华使领馆工作人员的要求 14．游客知道亲友的姓名、地址和电话，请求协助联系时，导游应（ ）。 A．直接拒绝，避免麻烦 B．协助联系并告知乘车路线 C．代替游客前往会见 D．要求游客自行联系 15．游客提出想拜访当地居民家庭，导游应（ ）。 A．立即安排体验活动 B．通过旅行社联系正规家访项目 C．带往自己亲友家中 D．建议自行寻找机会 16．张先生随团在青岛旅游，他的姐姐恰好定居青岛，张先生向导游员小王提出，希望他的姐姐可以与他一起旅游。导游员小王首先要做的是（ ）。 A．立即为张先生的姐姐办理参团手续 B．立刻向张先生的姐姐收取随团费用 C．征询领队和旅游团其他成员是否同意 D．向旅行社汇报 17．游客要求会见同行洽谈业务，导游应首先（ ）。 A．帮游客安排洽谈时间 B．问明事由并向旅行社汇报 C．拒绝游客的业务需求 D．直接带游客去洽谈地点 18．游客慕名求访某位名人，导游的正确做法是（ ）。 A．直接带游客去名人住所 B．拒绝游客的求访要求 C．了解求访目的并向领导汇报，按规定办理 D．帮游客隐瞒求访意图 二、简答题（本大题共8小题，每题4分，共32分） 19.旅游者在异地探亲访友时，导游应提醒其注意哪些事项？ 20.旅游者希望邀请当地亲友随团用餐，导游应如何处理？ 21.旅游者在自由活动时间离团探亲，未按时归队，导游应如何处理？ 22.旅游者要求亲友随团参观景点，导游应如何处理？ 23.出境旅游团中，旅游者希望离团探访当地亲友并留宿，导游应如何处理？ 24.旅游者探亲访友时，导游能否为其提供交通帮助？应注意什么？ 25.团队形成紧张，多名旅游者要求离团探亲，导游应如何平衡？ 26.旅游者探亲访友期间发生意外（如受伤、被盗），导游应承担什么责任？ 三、综合题（本大题共4小题，每题8分，共32分） 27.论述题：论述导游在处理旅游者探亲访友要求时应遵循的原则，并结合实例说明如何兼顾团队整体利益与旅游者个人需求。 28.论述题：出境旅游团中，旅游者要求亲友随团活动（如用餐、游览），导游应如何处理？请从法律法规、合同条款、实际操作三个层面进行论述。 29.案例分析题：【材料】出境旅游团在泰国曼谷。团员李女士提出，她的表哥在曼谷工作，希望今晚离团去表哥家留宿，次日早上返回酒店。导游小陈认为这是个人自由，就同意了，没有要求签署任何文件。次日早上，李女士未按时归队，电话无法接通。小陈带领团队继续行程，未报警也未报告使领馆。请问小陈的做法错在哪里？应如何处理？ 30.案例分析题：【材料】某旅游团在桂林游览。团员王阿姨提出，她有一位老战友住在桂林郊区，想请战友夫妇来酒店见面，并希望他们能参加晚上的团队聚餐。导游小赵认为战友只是来酒店见面，不随团游览，影响不大，就同意了。聚餐时，战友夫妇坐在王阿姨旁边，导游未加收费用。结账时，餐厅要求按人头加收两人餐费，小赵只好自掏腰包垫付。请分析小赵的问题，并说明正确做法。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明： 山东省春季高考旅游管理类专业考试《导游实务 考点双析卷》专辑，依据《山东省旅游管理类专业知识考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于山东省春季高考第一轮高考复习教学。 本专辑第17、18卷精准对标山东省考纲，考试内容及范围【处理旅游者个人要求的原则与方法】： （一）游客探亲访友的要求处理 掌握旅游者探亲访友和亲友随团活动的处理。 山东省（春季高考） 旅游类 《导游实务 考点双析卷》 第18卷 游客探亲访友的要求处理 学生练习卷 一、单项选择题（本大题共18小题，每题2分，共36分） 1．来四川游玩的游客小李希望探视居住在成都的姑妈，但他与姑妈已经失散多年，导游人员的做法错误的是（ ）。 A．请小李告知其姑妈的姓名、年龄及大致居住地，帮助寻找 B．通过旅行社联系成都市公安局帮助寻找 C．认为旅游期间找到的希望渺茫，劝小李放弃寻找 D．请小李留下地址和电话，待找到其姑妈后通知他 【答案】C 【解析】C选项不符合要求探视亲友的处理。 2．旅游团中一名游客的亲友希望随团活动，导游小孙已经征得领队和旅游团成员同意，接下来他应该（ ）。 A．直接让亲友随团活动 B．为亲友办理随团手续，缴纳费用 C．向旅行社汇报，等待指示 D．对亲友进行简单的背景调查 【答案】B 【解析】普通游客亲友随团活动，在征得领队和旅游团成员同意后，导游应办理随团手续，缴纳费用，B 选项正确。A 选项，不能直接让亲友随团；C 选项，此时无需再向旅行社汇报等待指示；D 选项，导游没有权力对亲友进行背景调查，A、C、D 选项错误。 3．游客希望寻找失散多年的亲友，仅知姓名和部分线索，地址不详，导游应（ ）。 A．告知游客无法协助 B．通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找 C．让其他游客一起帮忙寻找 D．亲自帮游客走访寻找 【答案】B 【解析】针对此类情况，导游需通过旅行社联系公安户籍部门协助，这是合规且有效的方式；A 选项拒绝服务不当，C 选项麻烦其他游客不合理，D 选项亲自走访超出职责范围，均排除。 4．外国游客提出会见在华亲友并要求导游担任翻译时，导游的正确做法是（ ）。 A．直接同意并全程参与翻译，体现服务热情 B．拒绝担任翻译，但可协助联系专业翻译人员 C．请示旅行社领导，按相关规定决定是否参与 D．以语言能力不足为由，建议游客取消会见 【答案】C 【解析】外国游客会见亲友时，导游一般不参与，更无翻译义务；如需特殊协助需请示旅行社并依规处理。选项A越权，选项B和D缺乏灵活性。 5．游客的亲友正式成为旅游团的一员，导游人员应该（ ）。 A．另眼相待，更加热情 B．稍加照顾 C．一视同仁，热情周到 D．稍加留意即可 【答案】C 【解析】一视同仁、热情接待、周到服务。 6．游客提出要拜访当地一位朋友，导游员不知其详情，此时应（ ）。 A．告知游客自行联系，与行程无关 B．婉言拒绝，以保证安全 C．给予协助，如帮助查询地址和联系方式 D．必须陪同前往 【答案】C 【解析】满足游客的正当要求是导游的服务原则。对于游客探亲访友的请求，导游应给予必要的协助，如帮助查询地址、电话，指示交通路线等，但不必也不应陪同前往，同时要提醒安全并约定下次集合时间。 7．导游在协助外国游客联系亲友时，如果游客邀请导游参加使领馆的活动，导游应首先：（ ）。 A．立即前往 B．拒绝邀请 C．请示领导 D．直接联系使领馆 【答案】C 8．美国游客Alex 在北京游览期间，要求会见美国驻华大使，导游小王做法正确的是（ ）。 A．坚决反对 B．向旅行社领导汇报，并上报国家安全部门 C．置之不理 D．不应干预，如果要求协助，导游人员可给予帮助 【答案】D 【解析】外国游客要求会见在华外国人或驻华使领馆人员，导游员不应干预，如果要求协助，导游员可给予帮助。 9．外国外交官员要求随团活动，导游应（ ）。 A．直接同意，无需特殊处理 B．拒绝其随团要求 C．请示旅行社，按我国规定办理 D．要求其出示普通身份证 【答案】C 【解析】外国外交官员随团需严格按我国政府规定处理，必须先请示旅行社；A 选项无特殊处理不当，B 选项直接拒绝不符合外交礼仪，D 选项外交官员无需出示普通身份证，均排除。 10．游客在旅游期间未找到失散亲友，导游应（ ）。 A．告知游客以后不再协助 B．让游客自行继续寻找 C．请游客留下联系方式，找到后通知 D．责怪游客提供线索不足 【答案】C 【解析】旅游期间未找到，需请游客留下联系信息，后续找到后及时通知；A 选项不再协助、B 选项自行寻找、D 选项责怪游客均不符合服务要求，排除。 11．当游客提出探视亲友请求，且已知亲友姓名、地址和电话时，导游的正确处理步骤是（ ）。 A．直接联系亲友并安排专车接送 B．协助联系并告知具体乘车路线，不主动安排交通工具 C．要求游客自行联系，避免承担额外责任 D．立即上报旅行社等待指示后再行动 【答案】B 【解析】若游客明确亲友信息，导游应协助联系并说明交通方式，但不主动安排车辆（避免超范围服务干扰行程）。选项A违反“合理而可能”原则，选项C违背“尊重游客”原则。 12．若游客仅提供亲友姓名但地址不详，导游应采取的措施是（ ）。 A．婉拒请求，建议游客自行联系当地公安部门 B．联系公安户籍部门协助查找，找到后及时安排见面 C．要求旅行社派专人负责此事，导游不再介入 D．直接向游客提供当地派出所电话由其自行处理 【答案】B 【解析】根据教案要求，模糊线索需通过公安户籍部门协助查找，导游需主动介入并跟进结果。选项A和D违背“耐心服务”原则，选项C推卸职责。 13．导游员带团过程中，游客要求探亲访友，其处理措施正确的是（ ）。 A．拒绝旅游者亲友随团活动的要求 B．答应外国旅游者拜访名人的要求 C．拒绝旅游者捐款捐物的要求 D．答应外国旅游者会见驻华使领馆工作人员的要求 【答案】D 14．游客知道亲友的姓名、地址和电话，请求协助联系时，导游应（ ）。 A．直接拒绝，避免麻烦 B．协助联系并告知乘车路线 C．代替游客前往会见 D．要求游客自行联系 【答案】B 【解析】导游需主动协助联系，并提供具体乘车路线，满足游客合理需求；A 选项拒绝不符合服务原则，C 选项代替会见超出职责范围，D 选项推诿责任，均排除。 15．游客提出想拜访当地居民家庭，导游应（ ）。 A．立即安排体验活动 B．通过旅行社联系正规家访项目 C．带往自己亲友家中 D．建议自行寻找机会 【答案】B 【解析】正规家访项目经过安全评估和备案，私自安排可能侵犯居民隐私且存在安全隐患。 16．张先生随团在青岛旅游，他的姐姐恰好定居青岛，张先生向导游员小王提出，希望他的姐姐可以与他一起旅游。导游员小王首先要做的是（ ）。 A．立即为张先生的姐姐办理参团手续 B．立刻向张先生的姐姐收取随团费用 C．征询领队和旅游团其他成员是否同意 D．向旅行社汇报 【答案】C 【解析】顺序是C、D、A、B。 17．游客要求会见同行洽谈业务，导游应首先（ ）。 A．帮游客安排洽谈时间 B．问明事由并向旅行社汇报 C．拒绝游客的业务需求 D．直接带游客去洽谈地点 【答案】B 【解析】此类需求需先明确事由，再向旅行社汇报，按领导指示协助，避免擅自处理；A 选项直接安排、D 选项直接带领均未汇报，C 选项拒绝不符合服务原则，均排除。 18．游客慕名求访某位名人，导游的正确做法是（ ）。 A．直接带游客去名人住所 B．拒绝游客的求访要求 C．了解求访目的并向领导汇报，按规定办理 D．帮游客隐瞒求访意图 【答案】C 【解析】需先了解求访目的，再向领导汇报，按规定流程处理，避免擅自行动；A 选项直接带领、D 选项隐瞒意图均不当，B 选项直接拒绝不符合服务原则，均排除。 二、简答题（本大题共8小题，每题4分，共32分） 19.旅游者在异地探亲访友时，导游应提醒其注意哪些事项？ 【答案】①提醒旅游者记下团队入住的酒店名称、地址、电话以及导游的联系方式，确保能自行返回。 ②告知探亲访友的往返时间限制，要求其在规定时间内归队，不影响次日行程。 ③提醒保管好个人证件和财物，注意人身安全，避免前往危险区域。 ④如探亲地点较远，建议旅游者提前规划交通方式，预留充足时间。 ⑤出境旅游时，提醒旅游者遵守当地法律，不得非法留宿亲友家而不归队。 20.旅游者希望邀请当地亲友随团用餐，导游应如何处理？ 【答案】①首先征得全陪和领队的同意，并告知其他旅游者，避免引起不满。 ②向该旅游者说明亲友用餐产生的额外费用（如餐费）需自理，且需提前与餐厅确认是否可加位。 ③如团队用餐为自助餐或固定套餐，需协调餐厅是否可临时增加人员。 ④提醒亲友遵守团队用餐时间，不影响团队正常行程。 ⑤若团队车辆座位有限或餐厅无法加位，应委婉解释并建议亲友另择时间见面。 21.旅游者在自由活动时间离团探亲，未按时归队，导游应如何处理？ 【答案】①立即拨打旅游者预留的联系电话，了解其位置和情况。 ②若电话无法接通，可联系其亲友电话（如有提供）。 ③告知全陪和领队，并在约定归队时间后等待15-30分钟。 ④若长时间未归且无法联系，应报告旅行社并考虑报警求助。 ⑤旅游者归队后，了解原因，提醒其遵守时间，必要时请其书面说明情况。 ⑥如因旅游者迟到导致行程延误，应向其他游客解释并安抚情绪。 22.旅游者要求亲友随团参观景点，导游应如何处理？ 【答案】①确认景区是否允许临时增加人员（部分景区需提前预约）。 ②告知旅游者亲友需自行购买门票，并承担相应费用。 ③征得全陪、领队及团队其他成员的同意，避免因座位、讲解器不足引发矛盾。 ④若团队车辆座位有限，应婉拒并建议亲友在景区门口见面。 ⑤允许随团后，导游应将亲友纳入团队管理，提醒遵守集合时间和安全规定。 23.出境旅游团中，旅游者希望离团探访当地亲友并留宿，导游应如何处理？ 【答案】①明确告知旅游者：根据合同约定，擅自留宿外宿属于违约行为，可能影响团队管理及保险责任。 ②要求旅游者书面提出申请，说明留宿地址、亲友联系方式及归队时间。 ③报告旅行社和领队，征得同意后方可允许。 ④提醒旅游者务必保持手机畅通，次日按时归队。 ⑤告知其若发生意外或走失，导游和旅行社不承担责任（需签署免责声明）。 ⑥如旅游者坚持留宿且不符合规定，应耐心解释并建议其按合同执行。 24.旅游者探亲访友时，导游能否为其提供交通帮助？应注意什么？ 【答案】①导游可以协助提供交通信息（如公交路线、打车预估费用），但不建议私自用车接送。 ②若旅行社有车辆闲置且经批准，可协调有偿用车，费用由旅游者自理。 ③导游不得使用私家车或非营运车辆搭载旅游者，避免安全风险及法律责任。 ④提醒旅游者选择正规出租车或网约车，保留票据以备查。 ⑤夜间探亲建议导游提醒旅游者结伴而行，注意安全。 25.团队形成紧张，多名旅游者要求离团探亲，导游应如何平衡？ 【答案】①首先评估行程是否允许多人同时离团。若时间紧凑，可建议将探亲安排在自由活动时段。 ②向旅游者说明团队整体利益优先，不能因多人离团导致行程延误或景点缩减。 ③可协调分批探亲：部分人第一天，部分人第二天，确保团队正常运转。 ④若无法满足，应耐心解释原因，并建议旅游者通过电话、视频等方式与亲友联系。 ⑤报告全陪和旅行社，寻求最佳解决方案，避免矛盾激化。 26.旅游者探亲访友期间发生意外（如受伤、被盗），导游应承担什么责任？ 【答案】①导游在事前已尽到安全提醒义务（如告知注意事项、要求按时归队），一般不承担直接责任。 ②接到求助后，导游应积极协助：帮助联系医院、报警、联系亲友或使领馆。 ③报告旅行社，启动应急预案，必要时调整团队行程以配合处理。 ④协助旅游者向保险公司报案，提供相关证明（如出团通知、行程单）。 ⑤若旅游者离团前未告知导游或擅自脱团，责任由旅游者自负，导游仅提供道义帮助。 三、综合题（本大题共4小题，每题8分，共32分） 27.论述题：论述导游在处理旅游者探亲访友要求时应遵循的原则，并结合实例说明如何兼顾团队整体利益与旅游者个人需求。 【答案】（1）处理原则 ①合理而可能：探亲要求是否影响行程、是否安全可行。 ②尊重与保密：尊重旅游者隐私，不随意公开其探亲信息。 ③合同优先：不违反旅游合同约定，不擅自允许脱团过夜。 ④安全第一：提醒交通、财物、人身安全。 ⑤兼顾团队：不因个别人探亲而延误团队行程或降低其他游客体验。 （2）兼顾双方利益的方法 ①时间安排：将探亲安排在自由活动或晚间，避免占用游览时间。 ②告知后果：明确告知迟到、走失的责任自负，并请其签署确认。 ③统一协调：多人探亲时，协调分批或缩短时间。 ④提供帮助：协助规划路线、提供联系电话，但不代为决定。 （3）实例说明：某华东线旅游团，下午15:00结束游览后自由活动至次日8:00。一位上海籍游客希望当晚离团回家探望父母，次日早上归队。导游评估：不影响团队行程（次日8:00集合），且游客熟悉本地交通。于是允许，但要求游客写书面申请，注明归队时间、联系方式，并提醒注意安全。次日游客按时归队，团队顺利继续行程。既满足了个人需求，又未损害团队利益。 28.论述题：出境旅游团中，旅游者要求亲友随团活动（如用餐、游览），导游应如何处理？请从法律法规、合同条款、实际操作三个层面进行论述。 【答案】（1）法律法规层面 ①《旅游法》规定，旅行社应按合同提供服务，不得擅自增减项目。亲友随团属于合同外人员，需征得旅行社同意。 ②出境游涉及签证问题：外国亲友无中国旅游团签证，不能以团队名义活动，但可作为散客自费参加。 （2）合同条款层面 ①旅游合同通常约定：团队人数固定，车辆、餐位、门票均按人数预订。亲友加入会增加成本，需额外付费。 ②合同可能禁止非团队成员随团住宿，以保障安全和管理秩序。 （3）实际操作层面 ①亲友随团用餐：若餐厅可加位且不影响其他游客，导游可协调，但亲友需自付餐费。自助餐一般不允许非住客或非团客进入，需提前沟通。 ②亲友随团游览：亲友需自行购买门票，导游可协助但不代办。若团队有专用车辆，需确认是否有空位；若无，婉拒。 ③亲友随团住宿：必须按规定登记身份信息，遵守酒店规定。出境团中，外国亲友不能与旅游者同住团队房间，需另开房。 （4）总结建议：导游应礼貌解释相关规定，尽量满足合理要求，但不能违反法律和合同。可建议旅游者和亲友在自由活动时间或景区门口见面，既满足亲情需求，又避免团队管理混乱。 29.案例分析题：【材料】出境旅游团在泰国曼谷。团员李女士提出，她的表哥在曼谷工作，希望今晚离团去表哥家留宿，次日早上返回酒店。导游小陈认为这是个人自由，就同意了，没有要求签署任何文件。次日早上，李女士未按时归队，电话无法接通。小陈带领团队继续行程，未报警也未报告使领馆。请问小陈的做法错在哪里？应如何处理？ 【答案】错误：①擅自允许游客离团外宿，违反出境游合同约定（通常禁止私自外宿）。 ②未要求李女士签署书面离团申请及免责声明。 ③未记录表哥的联系方式和地址。 ④次日未按时归队时，未及时报告旅行社和当地接待社，也未报警或联系使领馆。 ⑤带领团队继续行程，未留下人员等待或寻找，严重失职。 正确处理步骤： ①首先应拒绝外宿要求，建议李女士与表哥在酒店附近见面或利用自由活动时间。 ②如李女士坚持外宿，需报告旅行社批准，并要求其签署书面申请（注明自愿外宿、责任自负），提供表哥联系方式及地址。次日早上李女士未归，立即拨打其电话及表哥电话。 ③30分钟后仍无法联系，报告当地接待社和国内组团社，并通知中国驻泰国使领馆。 ④派一名工作人员在酒店等候，其余人按行程出发，但调整游览时间，预留寻找窗口。若长时间失联，报警处理。 ⑤李女士归队后（如晚归），了解原因，要求其书面说明，并报告旅行社按规定处罚或追责。 30.案例分析题：【材料】某旅游团在桂林游览。团员王阿姨提出，她有一位老战友住在桂林郊区，想请战友夫妇来酒店见面，并希望他们能参加晚上的团队聚餐。导游小赵认为战友只是来酒店见面，不随团游览，影响不大，就同意了。聚餐时，战友夫妇坐在王阿姨旁边，导游未加收费用。结账时，餐厅要求按人头加收两人餐费，小赵只好自掏腰包垫付。请分析小赵的问题，并说明正确做法。 【答案】小赵的问题：①未事先与餐厅确认是否可以临时增加用餐人数及费用标准。 ②未向旅行社或全陪报告，擅自允许外人参加团队聚餐。 ③未告知王阿姨战友夫妇的餐费需自理，导致自己垫付。 ④未考虑其他游客的感受（可能认为不公平）。 正确做法：①当王阿姨提出邀请战友夫妇参加晚餐时，应首先说明：团队用餐是按人数预订的，增加人员需提前告知餐厅并自付费用。 ②征得全陪和领队同意后，联系餐厅确认能否加位、加菜，并询问增加两人的餐费金额。 ③将餐费金额告知王阿姨，由她决定是否邀请，并明确费用由王阿姨或战友自理。若王阿姨同意付费，则协助安排；若不同意，则建议在酒店大堂见面聊天，不参加团队聚餐。 ④聚餐时，主动向其他游客简单说明情况（“王阿姨的朋友自费加餐”），避免误会。餐后协助王阿姨单独结清战友夫妇的餐费，或由战友直接支付给餐厅。 ⑤事后记录事件，报告旅行社备案。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $