第14卷 语言与讲解技能 山东省（春季高考）旅游管理类《导游实务 考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明： 山东省春季高考旅游管理类专业考试《导游实务 考点双析卷》专辑，依据《山东省旅游管理类专业知识考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于山东省春季高考第一轮高考复习教学。 本专辑第13、14卷精准对标山东省考纲，考试内容及范围【导游语言与讲解】： （一）语言与讲解技能 了解导游语言的基本要求；掌握导游讲解常用方法。 山东省（春季高考） 旅游类 《导游实务 考点双析卷》 第14卷 语言与讲解技能 学生练习卷 一、单项选择题（本大题共18小题，每题2分，共36分） 1．导游讲解内容应包括（ ）。 A．丰富的历史和文化背景 B．纯粹的个人见解 C．大量的数据统计 D．只有旅游景点的简单介绍 2．导游在与游客交谈时，以下哪种行为能够帮助建立良好的关系？（ ） A．保持一定的距离，避免过于亲近 B．频繁打断游客的发言，表达自己的看法 C．用幽默的语言调节气氛，让游客感到轻松 D．对游客的问题不置可否，保持冷淡 3．导游员小刘为旅游者讲解云 南石林时，讲了“阿诗玛”的传说。其所运用的讲解方法是（ ）。 A．虚实结合法 B．触景生情法 C．制造悬念法 D．突出重点法 4．导游态势语言的主要类型是（ ）。 A．表情语、手势语、服饰语 B．表情语、姿态语、动作语 C．目光语、动作语、距离语 D．姿态语、手势语、语速控制 5．导游小孙在带团过程中，因为车辆故障导致行程延误。小孙诚恳地向游客鞠躬，并说：“真的很抱歉，给大家带来了不便，我们会尽快解决问题。”小孙运用的道歉语言技巧是（ ）。 A．微笑式道歉 B．迂回式道歉 C．自责式道歉 D．直接式道歉 6．旅行团在景区游览时，一位游客一直不停地接打电话，影响团队行程。导游使用敬语式提醒，最恰当的表达是（ ）。 A．“你别打电话了，太影响大家了！” B．“请您先暂停一下通话，我们现在正在游览，大家都在等您呢。” C．“能不能别打了，有点素质好不好！” D．“你再打电话，就别跟着团队走了！” 7．游客因语言障碍无法理解讲解时，导游应（ ）。 A．继续按原计划讲解 B．尽量使用简明的语言或借助翻译工具 C．要求游客学会理解讲解语言 D．跳过讲解部分 8．“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游与游客说话应使用（ ）。 A．礼貌语言 B．规范语言 C．形象语言 D．柔性语言 9．带团服务中，导游人员在进行讲解时应（ ）。 A．完全按书面讲解词讲解 B．根据实际情况灵活调整讲解内容 C．不做任何调整 D．只讲解景点的基本信息 10．景区导游在讲解内容的取舍上，应遵循（ ）原则。 A．逻辑性和趣味性 B．真实性和趣味性 C．科学性和一致性 D．科学性和真实性 11．导游在讲解过程中，保持适当的语速有什么作用？（ ）。 A．增加讲解的趣味性 B．让游客有足够的时间理解和吸收信息 C．加快讲解进度 D．显示导游的专业性 12．导游在面对游客提出的不合理要求时，采用 “您的想法很有创意，但目前我们的行程确实无法安排” 的回应方式，属于（ ）。 A．柔和式回绝 B．迂回式回绝 C．引申式回绝 D．协商式回绝 13．导游在讲解丽江古城时，问游客“大家知道丽江古城为什么被称为‘高原姑苏’吗？”，在游客讨论后揭晓答案，这种讲解方法是（ ）。 A．制造悬念法 B．问答法 C．类比法 D．画龙点睛法 14．旅途中如果发生语言不通的问题，最好的应对方式是（ ）。 A．不与他人交流 B．完全依赖手势 C．借助翻译工具 D．大声说话 15．导游小张在讲解历史故事时，用了很多生僻的古汉语词汇，游客们大多听不懂。小张的做法违背了（ ）。 A．克服晦涩难懂的要求 B．克服啰唆重复的要求 C．把握正确讲解节奏的要求 D．适度优美语音语调的要求 16．导游在带团过程中使用“类比法”讲解，是为了（ ）。 A．让游客快速理解陌生事物 B．增加讲解的趣味性 C．突出景点的历史价值 D．节省讲解时间 17．讲解岳阳楼历史时，导游引用《岳阳楼记》原文并标注史料来源，重点体现的语言要求是（ ）。 A．生动性，增强感染力 B．准确性，保障知识严谨性 C．得体性，匹配游客兴趣 D．简洁性，避免冗长说明 18．通过对上海外滩的汇丰银行、海关大楼等有代表性的建筑介绍，使旅游者通过窥视上海外滩 近代建筑的历史发展过程，领略外滩建筑的全貌。该导游运用的讲解方法是（ ）。 A．分段讲解法 B．突出重点法 C．触景生情法 D．类比法 二、简答题（本大题共8小题，每题4分，共32分） 19．简述对话式口头语言表达技巧。 20．导游人员在运用手势时应注意哪些方面? 21．作为一个导游人员，知识素养体现在几个方面？ 22．简述问答法。 23．简述准确性。 24．简述逻辑性。 25．简述突出重点法。 26．简述称谓的语言技巧。 三、综合题（本大题共4小题，每题8分，共32分） 27．案例分析题：【材料】某旅游团正在参观一座历史悠久的古寺，导游小张正在为游客们进行讲解。在介绍古寺的历史和文化背景时，小张不仅详细解释了古寺的建筑特点和历史意义，还适当地穿插了相关的民间传说和故事，使得整个讲解过程既富有逻辑性又生动有趣。此外，小张还善于利用触景生情法，引导游客们从眼前的景物联想到古代的历史和文化，让游客们产生了强烈的共鸣和感慨。 请分析导游小张在讲解中运用了哪些导游语言的基本要求和方法？这些要求和方法对于提高游客的游览体验有何帮助？ 28．案例分析题：【材料】地方陪同导游员小赵带一夕阳红旅游团游览蓬菜阁。小赵介绍了蓬菜阁的建筑风格，声情并茂地讲述了八仙过海传说，并带客人远眺长山列岛;在避风亭，一位客人问:为什么这里叫避风亭?小赵借此给大家说明了原因;为了照顾老年客人，小赵安排了充足的游览时间。他热情周到的服务赢得了大家的赞许。 请分析：（1）小赵运用了哪些导游讲解方法? （2）在游览时小赵是怎样做好向导服务的? （3）在导游服务过程中，小赵运用了哪些心理策略? 29．案例分析题：【材料】小王带了一个九华山一日游的旅游团队，一见到游客，小王就热情地向游客致欢迎辞并介绍九华山概况和游览注意事项。在实景讲解时，小王总能及时地用手势去指引游客，并且停止行走，面对游客，把身体重心放在脚上，上身稳定，摆出轻松、安定的姿势。团队中的游客对佛教文化非常感兴趣，所以有很多问题，小王都是微笑而耐心地一一回答游客。但是位于队伍中后方的游客却纷纷抗议，说小王只讲给前面的游客听，感受不到小王对他们的热情。小王这才意识到，自己的目光总是停留在前面游客的身上，难怪中后方的游客不满意。 （1）导游小王在景点讲解过程中，哪些态势语言的使用值得我们学习？ （2）小王为什么会受到游客抗议？ （3）在实地景点的讲解中，导游小王与游客之间应保持多少距离?这属于哪种界域语？ 30．案例分析题：【材料】旅游团到昆明游览时都要经过东站交叉路口的圆环形白水泥雕塑，这时昆明接待社的不少地陪都会问客人:“为什么这座雕塑是圆环形的呢?为什么它只由六个少数民族形象雕塑而成?”不少好奇的游客都会思考和琢磨，甚至议论纷纷，但很少有人贸然回答。这时，地陪就会趁机答道:“这组雕塑形式上只显示了六个民族，但实际上代表了由五十六个民族组成的中华民族。这是因为‘六’在此处指‘六合’，是指上、下、东、西、南、北六个方位，常用来表示中国。圆环形则象征团结，所以，这座雕塑象征着中国各民族大团结。” （1）这是哪种导游讲解方法？使用这种方法的目的是什么？ （2）写出这种导游讲解方法的几种形式？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明： 山东省春季高考旅游管理类专业考试《导游实务 考点双析卷》专辑，依据《山东省旅游管理类专业知识考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于山东省春季高考第一轮高考复习教学。 本专辑第13、14卷精准对标山东省考纲，考试内容及范围【导游语言与讲解】： （一）语言与讲解技能 了解导游语言的基本要求；掌握导游讲解常用方法。 山东省（春季高考） 旅游类 《导游实务 考点双析卷》 第14卷 语言与讲解技能 学生练习卷 一、单项选择题（本大题共18小题，每题2分，共36分） 1．导游讲解内容应包括（ ）。 A．丰富的历史和文化背景 B．纯粹的个人见解 C．大量的数据统计 D．只有旅游景点的简单介绍 【答案】A 【解析】导游讲解应包含景点的历史和文化背景，使游客能够更好地理解和欣赏。 2．导游在与游客交谈时，以下哪种行为能够帮助建立良好的关系？（ ） A．保持一定的距离，避免过于亲近 B．频繁打断游客的发言，表达自己的看法 C．用幽默的语言调节气氛，让游客感到轻松 D．对游客的问题不置可否，保持冷淡 【答案】C 3．导游员小刘为旅游者讲解云 南石林时，讲了“阿诗玛”的传说。其所运用的讲解方法是（ ）。 A．虚实结合法 B．触景生情法 C．制造悬念法 D．突出重点法 【答案】A 4．导游态势语言的主要类型是（ ）。 A．表情语、手势语、服饰语 B．表情语、姿态语、动作语 C．目光语、动作语、距离语 D．姿态语、手势语、语速控制 【答案】B 【解析】导游态势语言分为表情语（如微笑、目光接触）、姿态语（如站姿、坐姿）和动作语（如手势、点头）。选项A中的“服饰语”和选项C中的“距离语”属于广义的态势语言，但教材未明确列为三大核心类型。 5．导游小孙在带团过程中，因为车辆故障导致行程延误。小孙诚恳地向游客鞠躬，并说：“真的很抱歉，给大家带来了不便，我们会尽快解决问题。”小孙运用的道歉语言技巧是（ ）。 A．微笑式道歉 B．迂回式道歉 C．自责式道歉 D．直接式道歉 【答案】D 【解析】小孙直接表达歉意，属于直接式道歉，虽然文档中未明确提及直接式道歉，但从其行为来看，不属于微笑式（未微笑）、迂回式（直接表达）、自责式（未强调自我责备），D 选项正确。 6．旅行团在景区游览时，一位游客一直不停地接打电话，影响团队行程。导游使用敬语式提醒，最恰当的表达是（ ）。 A．“你别打电话了，太影响大家了！” B．“请您先暂停一下通话，我们现在正在游览，大家都在等您呢。” C．“能不能别打了，有点素质好不好！” D．“你再打电话，就别跟着团队走了！” 【答案】B 【解析】A 选项语气生硬，不够礼貌，不符合敬语式提醒的要求；C 选项带有指责意味，易引起游客反感；D 选项属于威胁性话语，不利于良好关系的建立。B 选项使用“请”字，礼貌地提醒游客暂停通话，既达到提醒目的，又尊重了游客，符合敬语式提醒的特点。 7．游客因语言障碍无法理解讲解时，导游应（ ）。 A．继续按原计划讲解 B．尽量使用简明的语言或借助翻译工具 C．要求游客学会理解讲解语言 D．跳过讲解部分 【答案】B 【解析】导游应调整语言难度，确保游客能够理解，必要时使用翻译工具。 8．“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游与游客说话应使用（ ）。 A．礼貌语言 B．规范语言 C．形象语言 D．柔性语言 【答案】D 【解析】“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游有时一句话说好了会使游客感到高兴；有时一不小心，甚至是无意中的一句话，就有可能伤害游客的自尊心。要尽量做到语气亲场、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与游客说话，这样的“柔性语言”既使人愉悦,又可以激发游客的兴趣，增强他们对旅游景点的期待和好感。 9．带团服务中，导游人员在进行讲解时应（ ）。 A．完全按书面讲解词讲解 B．根据实际情况灵活调整讲解内容 C．不做任何调整 D．只讲解景点的基本信息 【答案】B 【解析】导游人员应根据现场情况和游客的需求，灵活调整讲解内容，使其更具吸引力。 10．景区导游在讲解内容的取舍上，应遵循（ ）原则。 A．逻辑性和趣味性 B．真实性和趣味性 C．科学性和一致性 D．科学性和真实性 【答案】D 【解析】导游讲解是景区讲解员的核心工作，讲解员应根据景区的规模和布局，带领游客按照游览线路分段讲解，繁简适度，要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲，内容的取舍应以科学性和真实性为原则。故正确答案为D。 11．导游在讲解过程中，保持适当的语速有什么作用？（ ）。 A．增加讲解的趣味性 B．让游客有足够的时间理解和吸收信息 C．加快讲解进度 D．显示导游的专业性 【答案】B 12．导游在面对游客提出的不合理要求时，采用 “您的想法很有创意，但目前我们的行程确实无法安排” 的回应方式，属于（ ）。 A．柔和式回绝 B．迂回式回绝 C．引申式回绝 D．协商式回绝 【答案】A 【解析】柔和式回绝先肯定游客想法，再委婉拒绝，既尊重对方又坚持原则，故A正确。 13．导游在讲解丽江古城时，问游客“大家知道丽江古城为什么被称为‘高原姑苏’吗？”，在游客讨论后揭晓答案，这种讲解方法是（ ）。 A．制造悬念法 B．问答法 C．类比法 D．画龙点睛法 【答案】B 【解析】问答法通过提问与互动引导游客思考，本题中导游主动提问并引发讨论，符合问答法的特征。制造悬念法侧重“先藏后露”（如“这里有个秘密，稍后揭晓”），类比法侧重“以熟喻生”，画龙点睛法侧重“概括总结”，均不符合题意。 14．旅途中如果发生语言不通的问题，最好的应对方式是（ ）。 A．不与他人交流 B．完全依赖手势 C．借助翻译工具 D．大声说话 【答案】C 【解析】使用翻译工具是一种高效且准确的沟通方式。现代技术提供了多种翻译工具，如手机应用、电子词典等，可以迅速翻译不同语言，帮助人们跨越语言障碍进行有效沟通。 15．导游小张在讲解历史故事时，用了很多生僻的古汉语词汇，游客们大多听不懂。小张的做法违背了（ ）。 A．克服晦涩难懂的要求 B．克服啰唆重复的要求 C．把握正确讲解节奏的要求 D．适度优美语音语调的要求 【答案】A 【解析】使用生僻的古汉语词汇，导致游客听不懂，违背了克服晦涩难懂的要求，A 选项正确。题干未涉及啰唆重复、讲解节奏以及语音语调的问题，B、C、D 选项不符合。 16．导游在带团过程中使用“类比法”讲解，是为了（ ）。 A．让游客快速理解陌生事物 B．增加讲解的趣味性 C．突出景点的历史价值 D．节省讲解时间 【答案】A 【解析】“导游讲解方法”中，“类比法”指用游客熟悉的事物类比陌生景点（如“西安城墙类似北京故宫城墙的结构”），核心目的是帮助游客快速理解，降低认知难度。 17．讲解岳阳楼历史时，导游引用《岳阳楼记》原文并标注史料来源，重点体现的语言要求是（ ）。 A．生动性，增强感染力 B．准确性，保障知识严谨性 C．得体性，匹配游客兴趣 D．简洁性，避免冗长说明 【答案】B 【解析】准确性是语言根基。引用原文并注明出处（如史料/文献）防止以讹传讹，符合教材“知识严谨、逻辑清晰”要求（任务一）。选项A（生动性）侧重修辞渲染；C（得体性）关注受众适配；D（简洁性）非核心要求。 18．通过对上海外滩的汇丰银行、海关大楼等有代表性的建筑介绍，使旅游者通过窥视上海外滩 近代建筑的历史发展过程，领略外滩建筑的全貌。该导游运用的讲解方法是（ ）。 A．分段讲解法 B．突出重点法 C．触景生情法 D．类比法 【答案】B 二、简答题（本大题共8小题，每题4分，共32分） 19．简述对话式口头语言表达技巧。 【答案】对话式：导游人员与游客之间的双向语言传递方式；特点为依赖性强、反馈及时；例如交谈、问答、商讨。 20．导游人员在运用手势时应注意哪些方面? 【答案】①简洁易懂； ②协调合拍； ③富有变化； ④节制使用； ⑤不要使用对方忌讳的手势。 21．作为一个导游人员，知识素养体现在几个方面？ 【答案】①语言知识； ②史地文化知识； ③政策法律法规知识； ④心理学知识； ⑤美学知识； ⑥社会风俗知识； ⑦旅行知识； ⑧国际知识。 22．简述问答法。 【答案】问答法：导游人员在讲解时向游客提出问题或启发他们提问的讲解方法 问答法的三种形式：①自问自答法；②我问客答法；③客问我答法 23．简述准确性。 【答案】①要有科学的态度； ②要熟悉讲解的内容； ③遣词造句要准确。 24．简述逻辑性。 【答案】①思维要符合规律； ②语言表达要有层次感。 25．简述突出重点法。 【答案】突出重点法：在导游讲解时，切忌面面俱到， 一定要突出重要方面的讲解方法；例如：①突出大景点中具有代表性的景观 ②突出景点的特征及与众不同之处 ③突出游客感兴趣的内容 ④突出“……之最” 26．简述称谓的语言技巧。 【答案】道歉的语言技巧：微笑式道歉；迂回式道歉；自责式道歉。 微笑式道歉例如：抱歉地一笑； 迂回式道例如：不便直接、公开致歉时，采用其他方式求得游客谅解； 自责式道歉例如：“对不起，对事情的发生我心里感到十分的不安”。 三、综合题（本大题共4小题，每题8分，共32分） 27．案例分析题：【材料】某旅游团正在参观一座历史悠久的古寺，导游小张正在为游客们进行讲解。在介绍古寺的历史和文化背景时，小张不仅详细解释了古寺的建筑特点和历史意义，还适当地穿插了相关的民间传说和故事，使得整个讲解过程既富有逻辑性又生动有趣。此外，小张还善于利用触景生情法，引导游客们从眼前的景物联想到古代的历史和文化，让游客们产生了强烈的共鸣和感慨。 请分析导游小张在讲解中运用了哪些导游语言的基本要求和方法？这些要求和方法对于提高游客的游览体验有何帮助？ 【答案】导游小张在讲解中运用了导游语言的基本要求和方法，具体包括： ①准确性：小张在讲解古寺的历史和文化背景时，提供了准确的信息和数据，没有误导游客。 ②逻辑性：小张的讲解有条不紊，按照时间顺序和逻辑关系逐步展开，使得游客能够清晰地理解古寺的历史演变和文化内涵。 ③生动性：小张通过穿插民间传说和故事，使得讲解更加生动有趣，吸引了游客的注意力。 ④突出重点法：小张在讲解中突出了古寺的重要历史节点和文化特色，帮助游客快速把握古寺的核心价值。 ⑤触景生情法：小张通过引导游客从眼前的景物联想到古代的历史和文化，激发了游客的情感共鸣，增强了游览体验。 这些要求和方法对于提高游客的游览体验有很大的帮助。首先，准确的讲解可以让游客对古寺的历史和文化有更深入的了解。其次，逻辑性的讲解可以帮助游客更好地理解和记忆古寺的历史演变和文化内涵。最后，生动有趣的讲解和触景生情的引导可以激发游客的情感共鸣，让他们更加深入地感受到古寺的历史韵味和文化魅力。 28．案例分析题：【材料】地方陪同导游员小赵带一夕阳红旅游团游览蓬菜阁。小赵介绍了蓬菜阁的建筑风格，声情并茂地讲述了八仙过海传说，并带客人远眺长山列岛;在避风亭，一位客人问:为什么这里叫避风亭?小赵借此给大家说明了原因;为了照顾老年客人，小赵安排了充足的游览时间。他热情周到的服务赢得了大家的赞许。 请分析：（1）小赵运用了哪些导游讲解方法? （2）在游览时小赵是怎样做好向导服务的? （3）在导游服务过程中，小赵运用了哪些心理策略? 【答案】（1）小赵运用的导游讲解方法:①小赵介绍蓬莱阁建筑风格、讲述八仙过海传说，运用了虚实结合法； ②客人问问题、小赵讲明原因，运用了问答法(客问我答法)。 （2）小赵这样做好向导服务: ①注意把握行进节奏; ②注意把握观赏时机; ③注意把握观赏位置; ④做到导和游相结合。 （3）在导游服务过程中，小赵运用的心理策略:①重视讲解艺术，用生动的语言激发旅游者的游兴； ②因人、因地、因时制宜，灵活进行导游； ③掌握游览活动节奏，引导旅游者主动参与和亲身体验； ④善用团队中心人物资源，建立良好的客我合作关系。 29．案例分析题：【材料】小王带了一个九华山一日游的旅游团队，一见到游客，小王就热情地向游客致欢迎辞并介绍九华山概况和游览注意事项。在实景讲解时，小王总能及时地用手势去指引游客，并且停止行走，面对游客，把身体重心放在脚上，上身稳定，摆出轻松、安定的姿势。团队中的游客对佛教文化非常感兴趣，所以有很多问题，小王都是微笑而耐心地一一回答游客。但是位于队伍中后方的游客却纷纷抗议，说小王只讲给前面的游客听，感受不到小王对他们的热情。小王这才意识到，自己的目光总是停留在前面游客的身上，难怪中后方的游客不满意。 （1）导游小王在景点讲解过程中，哪些态势语言的使用值得我们学习？ （2）小王为什么会受到游客抗议？ （3）在实地景点的讲解中，导游小王与游客之间应保持多少距离?这属于哪种界域语？ 【答案】（1）在景点讲解的过程中，小王首先运用指示手势把游客引到要讲解的景点上去，让游客更直观地感受美景。其次，小王保持了良好的站姿。最后，面对游客的提问，小王总是微笑地对待，这是表情语的运用。这几点是我们在景点讲解过程中可以借鉴学习的。 （2）小王的目光要注意统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在最后边的游客的头部，也可不时环顾周围的游客。但切忌只用目光注视面前的一些游客，不然就会冷落后边的游客，使他们产生被遗弃感。 （3）一般距离为210厘米左右。属于社交界域语。 30．案例分析题：【材料】旅游团到昆明游览时都要经过东站交叉路口的圆环形白水泥雕塑，这时昆明接待社的不少地陪都会问客人:“为什么这座雕塑是圆环形的呢?为什么它只由六个少数民族形象雕塑而成?”不少好奇的游客都会思考和琢磨，甚至议论纷纷，但很少有人贸然回答。这时，地陪就会趁机答道:“这组雕塑形式上只显示了六个民族，但实际上代表了由五十六个民族组成的中华民族。这是因为‘六’在此处指‘六合’，是指上、下、东、西、南、北六个方位，常用来表示中国。圆环形则象征团结，所以，这座雕塑象征着中国各民族大团结。” （1）这是哪种导游讲解方法？使用这种方法的目的是什么？ （2）写出这种导游讲解方法的几种形式？ 【答案】（1）问答法。使用这种方法，一是为了活跃气氛。引起联想，促进导游人员与游客之间的思想交流，使游客体会到参与感和成就感。二是避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解，以加深游客的印象。 （2）自问自答法、我问客答法、客问我答法。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $