第13卷 语言与讲解技能 山东省（春季高考）旅游管理类《导游实务 考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明： 山东省春季高考旅游管理类专业考试《导游实务 考点双析卷》专辑，依据《山东省旅游管理类专业知识考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于山东省春季高考第一轮高考复习教学。 本专辑第13、14卷精准对标山东省考纲，考试内容及范围【导游语言与讲解】： （一）语言与讲解技能 了解导游语言的基本要求；掌握导游讲解常用方法。 山东省（春季高考） 旅游类 《导游实务 考点双析卷》 第13卷 语言与讲解技能 老师讲解卷 一、单项选择题（本大题共18小题，每题2分，共36分） 1．导游人员在景点讲解时，“虚实结合法”中的“实”指的是（ ）。 A．景点的传说故事 B．景点的历史数据、实物景观 C．导游的个人想象 D．与景点相关的文学作品 2．导游小吴在讲解一座寺庙时，先讲寺庙的建筑风格，再讲寺庙的历史故事，最后讲寺庙在当地宗教文化中的地位，讲解层次分明，这体现了导游语言的（ ）。 A．准确性 B．逻辑性 C．生动性 D．丰富性 3．导游小孙在景区休息时，通过手机给游客发送了一段关于景区历史典故的文字介绍，这段文字属于（ ）。 A．狭义的导游语言 B．广义的导游语言 C．态势语言 D．副语言 4．导游在讲解时，重点介绍景点中“最古老的建筑”，这种方法是（ ）。 A．触景生情法 B．突出重点法 C．虚实结合法 D．解释说明法 5．导游小李在带团过程中比较迁就团员张女士的孩子，引起团员王女士的不满。小李觉察后，便主动地多接触王女士，给予其关照和帮助，逐渐冰释前嫌。这属于道歉中的（ ）。 A．迂回式道歉 B．自责式道歉 C．微笑式道歉 D．行动式道歉 6．导游人员在景点讲解中应注意（ ）。 A．尽量使用学术性的语言 B．根据游客兴趣，适时调整讲解方式 C．强调景点的购物场所 D．只讲解景点的历史，不提及其他信息 7．讲解过程中，导游的语气应（ ）。 A．单一平淡 B．富有变化和感染力 C．严肃死板 D．随意松散 8．通过朗诵名诗佳句可激起游客漫游名山大川的豪情，这种激发游客游兴的方式是（ ）。 A．通过直观形象激发游客的游兴 B．运用语言艺术激发游客的游兴 C．通过组织文娱活动激发游客的游兴 D．通过景物外观激发游客的游兴 9．领队在解说景点时，最重要的是（ ）。 A．引用历史书籍 B．专注学术研究 C．结合游客兴趣，生动解说 D．强调个人见解 10．（ ）是指导游人员说话要诚实，不尚虚文，要讲道理，要以理服人。 A．言之有理 B．言之有物 C．言之有据 D．言之有情 11．讲解北京故宫太和殿时，采用“虚实结合法”的最佳方式是（ ）。 A．对比中外建筑风格 B．结合“垂脊兽”的象征意义讲解 C．分析建筑力学结构 D．介绍建筑材料来源 12．导游员在讲解济南泉城广场的同时，又给游客介绍了济南近年的经济、文化、政治发展情况，该导游员运用的是（ ）。 A．虚实结合法 B．触景生情法 C．突出重点法 D．画龙点睛法 13．导游员与游客初次见面，恰当的目光注视区域是（ ）。 A．双眼到胸部之间 B．双眼到唇部之间 C．额头到双眼之间 D．双眼到额头之间 14．某旅游团到达景区，导游员为游客讲解时应（ ）。 A．站在游客面前大声讲解 B．通过语言与动作串联，生动形象地讲解 C．朗诵诗文，营造氛围 D．快速地陈述，节省时间 15．下列不属于导游“讲解禁忌”的是（ ）。 A．传播虚假信息 B．讲解内容涉及敏感政治话题 C．结合史实讲解景点背景 D．使用侮辱性语言 16．导游在讲解过程中，为了形象地描述一只鸟的飞行姿态，用双手模仿鸟翅膀的动作。导游运用的手势语是（ ）。 A．情意手势 B．指示手势 C．象形手势 D．引导手势 17．游客希望导游帮忙购买当地特产，导游因工作繁忙无法帮忙，用迂回式回绝，正确的是（ ）。 A．“我没时间，你自己去买吧。” B．“特产店距离有点远，我也不太清楚哪家好，你可以问问其他游客。” C．“最近太忙啦，真不好意思，要不您问问其他游客有没有时间帮忙呢？” D．“我对特产不太了解，你自己看着买就行。” 18．商务考察团参观科技园区时，导游减少故事化描述，侧重技术参数与产业前景分析，主要体现（ ）。 A．生动性，比喻科技发展脉络 B．得体性，匹配游客专业需求 C．准确性，精确引用企业年报 D．趣味性，穿插行业轶事 二、简答题（本大题共8小题，每题4分，共32分） 19．导游人员在接待不同国家游客时，需做好哪些语言准备？ 20．简述狭义的导游语言。 21．常用的导游讲解方法有哪些? 22．导游员的语言要达到准确性要求，必须做好哪 几方面的工作? 23．导游讲解中“突出重点法”通常突出哪些内容？ 24．简述类比法。 25．简述目光语和表情语。 26．导游语言“诚实有信原则”的具体要求是什么？ 三、综合题（本大题共4小题，每题8分，共32分） 27．论述题：在旅游行程中，因不可抗力（如暴雨导致道路中断）需变更原定计划，导游应如何与游客沟通并调整行程？请从“沟通技巧”和“行程调整原则”两方面展开论述。 28．案例分析题：【材料】导游小林带领一个 20 人的旅游团前往某古镇游览。在前往古镇的途中，小林在旅游大巴上向游客们介绍古镇的基本情况，包括古镇的历史、特色景点以及游览注意事项。到达古镇后，小林带领游客们边走边讲解，期间有游客提出问题，小林一一耐心解答。在一家特色小吃店前，小林和游客们围坐在一起，讨论起当地的美食文化，大家各抒己见，气氛热烈。 请分析案例中导游小林分别运用了哪些口头语言表达形式，并说明理由。 29．案例分析题：【材料】导游小王带团游览西安大雁塔，讲解时他先对游客说：“大家猜猜这座塔最初是为了存放什么而建的？”（游客猜测后）揭晓“是玄奘法师从天竺带回的佛经”；接着，他告诉游客“大雁塔的建筑风格，类似于印度的窣堵坡塔，但融合了中国传统的楼阁式特点”；最后，他重点介绍了大雁塔的层数、高度及唐代的建造工艺，对周边现代建筑仅简要提及。 请分析：小王在讲解中运用了哪些导游讲解方法？ 30．案例分析题：【材料】导游小周带领一个旅游团前往某历史文化名城旅游。在行程的第二天，由于小周安排失误，导致游客错过了一个重要的历史景点。游客们得知后，纷纷表示不满，部分游客甚至情绪激动，指责小周工作不认真。 请分析小周在这种情况下应该如何运用导游交际语言常用技巧进行处理。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明： 山东省春季高考旅游管理类专业考试《导游实务 考点双析卷》专辑，依据《山东省旅游管理类专业知识考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于山东省春季高考第一轮高考复习教学。 本专辑第13、14卷精准对标山东省考纲，考试内容及范围【导游语言与讲解】： （一）语言与讲解技能 了解导游语言的基本要求；掌握导游讲解常用方法。 山东省（春季高考） 旅游类 《导游实务 考点双析卷》 第13卷 语言与讲解技能 老师讲解卷 一、单项选择题（本大题共18小题，每题2分，共36分） 1．导游人员在景点讲解时，“虚实结合法”中的“实”指的是（ ）。 A．景点的传说故事 B．景点的历史数据、实物景观 C．导游的个人想象 D．与景点相关的文学作品 【答案】B 【解析】“虚实结合法”的“实”是指景点的客观事实（如建筑年代、尺寸、实物景观），“虚”是指传说、故事、文学作品；A、C、D均属于“虚”。 2．导游小吴在讲解一座寺庙时，先讲寺庙的建筑风格，再讲寺庙的历史故事，最后讲寺庙在当地宗教文化中的地位，讲解层次分明，这体现了导游语言的（ ）。 A．准确性 B．逻辑性 C．生动性 D．丰富性 【答案】B 【解析】逻辑性要求语言表达要有层次感，小吴按照建筑风格 - 历史故事 - 宗教文化地位的顺序讲解，层次清晰，体现了逻辑性，B 选项正确。准确性侧重于内容和用词准确；生动性强调语言形象鲜明幽默；“丰富性” 不是导游语言的基本要求，A、C、D 选项错误。 3．导游小孙在景区休息时，通过手机给游客发送了一段关于景区历史典故的文字介绍，这段文字属于（ ）。 A．狭义的导游语言 B．广义的导游语言 C．态势语言 D．副语言 【答案】B 【解析】广义的导游语言包括口头语言、书面语言、态势语言、副语言等，小孙发送的文字介绍属于书面语言，是广义导游语言的一部分，B 选项正确。狭义的导游语言仅指口头语言，A 选项错误；态势语言是通过肢体动作等表达的语言，C 选项错误；副语言是辅助口头语言表达的声音要素，D 选项错误。 4．导游在讲解时，重点介绍景点中“最古老的建筑”，这种方法是（ ）。 A．触景生情法 B．突出重点法 C．虚实结合法 D．解释说明法 【答案】B 【解析】突出重点法包括突出“之最”内容，聚焦景点中最具代表性的部分；A 选项侧重借景抒情，C 选项侧重结合虚实，D 选项侧重解释知识，均排除。 5．导游小李在带团过程中比较迁就团员张女士的孩子，引起团员王女士的不满。小李觉察后，便主动地多接触王女士，给予其关照和帮助，逐渐冰释前嫌。这属于道歉中的（ ）。 A．迂回式道歉 B．自责式道歉 C．微笑式道歉 D．行动式道歉 【答案】A 【解析】导游人员在不便于直接、公开地向游客致歉，采取其他的方式求得游客谅解的方式。 6．导游人员在景点讲解中应注意（ ）。 A．尽量使用学术性的语言 B．根据游客兴趣，适时调整讲解方式 C．强调景点的购物场所 D．只讲解景点的历史，不提及其他信息 【答案】B 【解析】导游人员应根据游客的兴趣和需求，适时调整讲解的内容和方式。 7．讲解过程中，导游的语气应（ ）。 A．单一平淡 B．富有变化和感染力 C．严肃死板 D．随意松散 【答案】B 【解析】富有变化和感染力的语气能够吸引游客注意力，增强讲解的效果。 8．通过朗诵名诗佳句可激起游客漫游名山大川的豪情，这种激发游客游兴的方式是（ ）。 A．通过直观形象激发游客的游兴 B．运用语言艺术激发游客的游兴 C．通过组织文娱活动激发游客的游兴 D．通过景物外观激发游客的游兴 【答案】B 【解析】导游运用语言艺术可以调动游客的情绪，激发游客的游兴。譬如，通过讲解历史故事可激发游客对名胜古迹和民间艺术的探索；通过朗诵名诗佳句可激起游客漫游名山大川的豪情。 9．领队在解说景点时，最重要的是（ ）。 A．引用历史书籍 B．专注学术研究 C．结合游客兴趣，生动解说 D．强调个人见解 【答案】C 【解析】这个选项强调了解说内容的吸引力和与游客的互动，能够确保解说既有趣又贴近游客的需求。 10．（ ）是指导游人员说话要诚实，不尚虚文，要讲道理，要以理服人。 A．言之有理 B．言之有物 C．言之有据 D．言之有情 【答案】A 【解析】言之有理是指导游人员说话要诚实，不尚虚文，要讲道理，要以理服人 11．讲解北京故宫太和殿时，采用“虚实结合法”的最佳方式是（ ）。 A．对比中外建筑风格 B．结合“垂脊兽”的象征意义讲解 C．分析建筑力学结构 D．介绍建筑材料来源 【答案】B 【解析】虚实结合法要点：实：太和殿的建筑尺寸、功能等事实；虚：10个垂脊兽代表的“十全十美”寓意、龙纹装饰的皇权象征等。 12．导游员在讲解济南泉城广场的同时，又给游客介绍了济南近年的经济、文化、政治发展情况，该导游员运用的是（ ）。 A．虚实结合法 B．触景生情法 C．突出重点法 D．画龙点睛法 【答案】B 13．导游员与游客初次见面，恰当的目光注视区域是（ ）。 A．双眼到胸部之间 B．双眼到唇部之间 C．额头到双眼之间 D．双眼到额头之间 【答案】D 【解析】在人际交往中，不同的目光注视区域传达不同的信息。注视对方双眼到额头之间的“公务注视区”，显得严肃、认真、有诚意，非常适合导游与游客初次见面或商谈正式事宜的场景。 14．某旅游团到达景区，导游员为游客讲解时应（ ）。 A．站在游客面前大声讲解 B．通过语言与动作串联，生动形象地讲解 C．朗诵诗文，营造氛围 D．快速地陈述，节省时间 【答案】B 【解析】结合语言和动作的“生动形象讲解”能让游客更直观地理解内容；大声讲解易显生硬，朗诵诗文适用场景有限，快速陈述则会降低讲解效果。 15．下列不属于导游“讲解禁忌”的是（ ）。 A．传播虚假信息 B．讲解内容涉及敏感政治话题 C．结合史实讲解景点背景 D．使用侮辱性语言 【答案】C 【解析】讲解禁忌包括虚假信息、敏感话题、侮辱性语言等，结合史实讲解（C）是合规且优质的讲解方式，不属于禁忌。 16．导游在讲解过程中，为了形象地描述一只鸟的飞行姿态，用双手模仿鸟翅膀的动作。导游运用的手势语是（ ）。 A．情意手势 B．指示手势 C．象形手势 D．引导手势 【答案】C 【解析】象形手势是通过模仿事物形状来表意，导游模仿鸟翅膀动作属于象形手势，C 选项正确。情意手势主要用于表达情感；指示手势用于指示具体对象；不存在 “引导手势” 这一规范分类，A、B、D 选项不符合。 17．游客希望导游帮忙购买当地特产，导游因工作繁忙无法帮忙，用迂回式回绝，正确的是（ ）。 A．“我没时间，你自己去买吧。” B．“特产店距离有点远，我也不太清楚哪家好，你可以问问其他游客。” C．“最近太忙啦，真不好意思，要不您问问其他游客有没有时间帮忙呢？” D．“我对特产不太了解，你自己看着买就行。” 【答案】C 【解析】A 选项直接拒绝，过于生硬；B 选项只是说明特产店的情况，没有委婉回绝的意思；D 选项没有体现迂回式回绝。C 选项先表明忙碌，然后建议游客询问其他游客，没有直接拒绝，属于迂回式回绝。 18．商务考察团参观科技园区时，导游减少故事化描述，侧重技术参数与产业前景分析，主要体现（ ）。 A．生动性，比喻科技发展脉络 B．得体性，匹配游客专业需求 C．准确性，精确引用企业年报 D．趣味性，穿插行业轶事 【答案】B 【解析】针对商务人士调整内容侧重点（技术参数>故事）是得体性核心要求（任务一“看人说人话”）。选项A（生动性）强调语言形式而非内容适配；C（准确性）是基础但非题干主旨；D（趣味性）与题干“减少故事”矛盾。 二、简答题（本大题共8小题，每题4分，共32分） 19．导游人员在接待不同国家游客时，需做好哪些语言准备？ 【答案】①掌握游客所在国的官方语言或通用语言（如英语、日语、韩语等），确保基本沟通； ②学习简单的日常用语和礼貌用语（如问候、感谢、道歉等），体现尊重； ③了解当地的语言禁忌（如某些国家对特定词汇的避讳），避免误解； ④准备必要的翻译工具（如翻译软件），应对复杂沟通场景； ⑤若团队有专业翻译，提前与其沟通行程中的专业术语（如景点历史、文化背景）。 20．简述狭义的导游语言。 【答案】狭义的导游语言：是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的具有丰富表达力、生动形象的口头语言。 21．常用的导游讲解方法有哪些? 【答案】①概述法；②分段讲解法；③突出重点法；④触景生情法；⑤虚实结合法；⑥问答法；⑦制造悬念法；⑧类比法；⑨画龙点睛法；⑩解释说明法。 22．导游员的语言要达到准确性要求，必须做好哪 几方面的工作? 【答案】①要有科学的态度。严肃认真的科学态度是做 好导游语言准确性的前提； ②要熟讲解的内容。熟悉所讲解的事物和内容 是运用好语言的基础； ③遣词造句要准确。遣词造句准确，词语组合、 搭配恰当是语言运用的关键。 23．导游讲解中“突出重点法”通常突出哪些内容？ 【答案】①代表性景观或文物； ②景点的独特性和世界之最； ③游客感兴趣的文化内涵； ④与游客所在地的对比差异。 24．简述类比法。 【答案】类比法：用游客熟悉的事物来介绍或比喻眼前景物，帮助游客理解和加深印象，以达到触类旁通、举一反三的效果 类比法分为三种：①同类相似类比；②同类相异类比；③时代类比 25．简述目光语和表情语。 【答案】目光语：目光的联结、目光的移动、目光的分配、眼球的移动、讲解与视线的统一； 表情语：要有灵敏感、要有鲜明感、要有真实感、要有分寸感。 26．导游语言“诚实有信原则”的具体要求是什么？ 【答案】①信息真实准确：讲解内容需以客观事实为依据，不虚构、不夸大（如历史年代、数据等必须准确）； ②承诺需兑现：对游客的合理承诺（如约定集合时间、安排特殊需求等）要严格遵守； ③态度诚恳：面对错误要及时道歉并纠正，不隐瞒或辩解。 三、综合题（本大题共4小题，每题8分，共32分） 27．论述题：在旅游行程中，因不可抗力（如暴雨导致道路中断）需变更原定计划，导游应如何与游客沟通并调整行程？请从“沟通技巧”和“行程调整原则”两方面展开论述。 【答案】（1）沟通技巧：以“透明、共情”建立信任 ①及时主动告知：第一时间向全体游客说明不可抗力的具体情况（如暴雨影响范围、道路中断时长），避免信息滞后引发猜测，强调“安全第一”的决策依据，获取游客理解。 ②耐心解答与倾听：针对游客的疑问（如行程是否取消、费用如何处理），用通俗语言逐一回应，不回避问题；倾听游客的合理诉求（如希望保留核心景点），让游客感受到被尊重，减少抵触情绪。 （2）行程调整原则：以“合理、等价”为核心 ①优先保障安全：调整后的行程需避开受影响区域，不安排危险项目（如暴雨后不前往山区徒步），确保交通、住宿等环节安全可控。 ②尽量保留核心体验：若无法前往原景点，优先替换同类型、同等级的景点（如原计划参观A古镇，可调整为未受影响的B古镇），减少游客体验落差；若行程缩短，优先保留游客最期待的核心项目。 ③明确费用与责任：按旅游合同约定，清晰告知游客行程变更后的费用调整（如新增景点的费用分摊、取消景点的费用退还），避免后续纠纷，全程做好书面记录（如让游客签字确认调整方案）。 28．案例分析题：【材料】导游小林带领一个 20 人的旅游团前往某古镇游览。在前往古镇的途中，小林在旅游大巴上向游客们介绍古镇的基本情况，包括古镇的历史、特色景点以及游览注意事项。到达古镇后，小林带领游客们边走边讲解，期间有游客提出问题，小林一一耐心解答。在一家特色小吃店前，小林和游客们围坐在一起，讨论起当地的美食文化，大家各抒己见，气氛热烈。 请分析案例中导游小林分别运用了哪些口头语言表达形式，并说明理由。 【答案】独白式 ①理由：在旅游大巴上，小林向游客们介绍古镇的历史、特色景点以及游览注意事项，这是导游讲解、游客倾听的单向语言传递方式，符合独白式目的性强、对象明确、表达充分的特点 。此时小林单方面向游客传递信息，游客主要是接收信息，没有进行双向互动交流。 对话式 ②理由：到达古镇后，有游客提出问题，小林一一耐心解答，这属于导游与游客之间的双向语言传递，体现了对话式反馈及时的特点。另外，在小吃店前，小林和游客们围坐在一起讨论当地美食文化，大家各抒己见，这种双向的交流互动也属于对话式。在这两个场景中，小林与游客相互交流，信息双向传递，且小林的表达依赖于游客的反应，能及时根据游客的发言调整交流内容。 29．案例分析题：【材料】导游小王带团游览西安大雁塔，讲解时他先对游客说：“大家猜猜这座塔最初是为了存放什么而建的？”（游客猜测后）揭晓“是玄奘法师从天竺带回的佛经”；接着，他告诉游客“大雁塔的建筑风格，类似于印度的窣堵坡塔，但融合了中国传统的楼阁式特点”；最后，他重点介绍了大雁塔的层数、高度及唐代的建造工艺，对周边现代建筑仅简要提及。 请分析：小王在讲解中运用了哪些导游讲解方法？ 【答案】①问答法：通过提问 “最初为了存放什么而建” 与游客互动，引发思考； ②类比法：将大雁塔与印度的窣堵坡塔对比，用游客可能熟悉的事物解释建筑风格； ③突出重点法：重点介绍大雁塔的核心信息（层数、高度、建造工艺），对次要内容（周边现代建筑）简要带过。 30．案例分析题：【材料】导游小周带领一个旅游团前往某历史文化名城旅游。在行程的第二天，由于小周安排失误，导致游客错过了一个重要的历史景点。游客们得知后，纷纷表示不满，部分游客甚至情绪激动，指责小周工作不认真。 请分析小周在这种情况下应该如何运用导游交际语言常用技巧进行处理。 【答案】道歉技巧方面： ①自责式道歉：小周应诚恳地向游客们道歉，比如 “真的非常对不起大家，这次是我工作的严重失误，没有安排好行程，让大家错过了这么重要的景点，我心里特别愧疚。” 通过自我责备的方式，展现自己的诚意，让游客感受到他对失误的重视和反思。 ②微笑式道歉：在道歉时，小周要保持真诚的微笑，用温和的态度面对游客的不满。微笑可以缓解紧张的气氛，让游客感受到他积极解决问题的态度，而不是在逃避责任。 交谈技巧方面： ①认真倾听：小周要耐心倾听游客们的指责和不满，不打断游客发言，让游客把情绪宣泄出来。在倾听过程中，用眼神和点头等方式表示自己在认真聆听，让游客感受到被尊重。 ②语言表达清晰准确：小周向游客解释后续的补救措施时，语言表达要清晰准确，比如 “我们接下来会调整行程，把这个景点安排在明天上午，并且会延长在那里的游览时间，保证大家能够充分领略它的魅力。同时，今天下午我们会去一个同样具有特色的景点作为弥补。” 避免使用模糊不清的表述，以免让游客产生更多疑虑。 ③适当运用幽默：在气氛稍微缓和后，小周可以适当运用幽默来缓解游客的情绪，例如 “大家消消气，这次就当是给我们的旅行增加了一点特别的‘小插曲’，等回去之后，咱们都有不一样的故事可以分享啦。” 但要注意幽默的度，不能让游客觉得他不重视这次失误。 ④称谓技巧方面：小周可以使用更亲切、诚恳的称谓，如 “各位朋友”“家人们”，拉近与游客的距离，让游客感受到他的歉意是发自内心的，而不是敷衍了事。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $