第4卷 导游的职责 山东省（春季高考）旅游管理类《导游实务 考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明： 山东省春季高考旅游管理类专业考试《导游实务 考点双析卷》专辑，依据《山东省旅游管理类专业知识考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于山东省春季高考第一轮高考复习教学。 本专辑第3、4卷精准对标山东省考纲，考试内容及范围【导游分类、职责常识】： （一）导游的职责 理解导游人员的职责。 山东省（春季高考） 旅游类 《导游实务 考点双析卷》 第4卷 导游的职责 学生练习卷 一、单项选择题（本大题共18小题，每题2分，共36分） 1．地陪导游小王在旅游团抵达前，就提前与酒店、餐厅、景区等相关单位沟通协调，确保旅游团的住宿、用餐和游览顺利进行。小王的行为体现了地陪的（ ）职责。 A．安排旅游活动 B．做好接待工作 C．维护安全，处理问题 D．做好导游讲解工作 2．以下哪种不属于导游员在旅游过程中的职责？（ ） A．了解并掌握景点背景知识 B．协助游客购物 C．组织游客参加特色民俗活动 D．为游客提供旅游服务合同之外的额外服务 3．按照导游职责的规定，旅游接待计划在当地的执行者和当地活动的组织者是（ ）。 A．出境旅游领队 B．全程陪同导游人员 C．地方陪同导游人员 D．旅行社计调 4．对导游人员的生活照料，贯穿着（ ）服务的始终。 A．全程陪同导游人员 B．地方陪同导游人员 C．海外领队 D．景点导游人员 5．以下哪项属于导游人员的服务礼仪？（ ） A．只在景点门口迎接游客 B．自行决定行程的变更 C．随时微笑，礼貌对待游客 D．不与游客交谈，避免引起误解 6．导游人员的工作内容不包括（ ）。 A．带领游客游览景点 B．向游客提供必要的服务 C．处理游客的投诉 D．代替游客处理私人事务 7．导游人员的看家本领（ ）。 A．上知天文，下知地理 B．游客为本，服务至诚 C．热爱祖国，爱岗敬业 D．遵纪守法，诚实守信 8．地陪工作的重点和基本功是（ ）。 A．落实旅游合同 B．做好联络工作 C．导游讲解 D．宣传调研 9．导游人员在旅游过程中需要特别关注的是：（ ）。 A．旅游者的购物需求 B．旅游者的安全和满意度 C．旅游景点的广告宣传 D．旅游产品的销售 10．下列哪项是出境旅游领队的核心职责（ ）。 A．负责景区内的导游讲解 B．代表组团社监督境外接待计划的执行 C．安排旅游团在当地的食宿行 D．为国内游客提供中文讲解服务 11．导游人员在服务时应具备良好的职业道德，下列哪项最能体现导游的职业道德？（ ） A．为游客推荐自费项目 B．维护游客的合法权益 C．与游客保持良好私人关系 D．按照游客要求更改行程 12．导游在带团过程中，下列行为符合职业道德的是（ ）。 A．因游客不购物而减少讲解内容 B．接受游客自愿赠送的小礼品 C．与商家串通诱导游客消费 D．私自将团队分成小团体活动 13．济南国旅的导游员小李带一旅游团到韩国旅游，小李是该团的（ ）。 A．领队 B．全陪 C．地陪 D．讲解员 14．出境旅游领队的主要职责是（ ）。 A．带领游客购物 B．提供讲解服务 C．处理旅行中的各种事务，确保行程顺利 D．安排国外地陪导游的工作 15．下列属于导游人员“履行告知义务”的行为是（ ）。 A．提醒游客保管好贵重物品 B．帮游客拎行李 C．为游客拍照 D．推荐当地美食 16．全陪导游人员的主要职责是（ ）。 A．安排行程 B．提供讲解服务 C．照顾游客生活并协调各项事务 D．安排住宿 17．导游人员处理与游客关系的一条基本行为准则是（ ）。 A．热情大方、清洁端庄 B．克勤克俭、游客至上 C．公私分明、诚实善良 D．耐心细致、文明礼貌 18．地陪导游员在旅游活动中的作用是（ ）。 A．领导者和代言人 B．组织和实施者 C．联络和协调者 D．讲解和服务者 二、简答题（本大题共8小题，每题4分，共32分） 19．简述全程陪同导游员（全陪）的主要职责。 20．按业务范围划分，导游人员可分为哪几类？请简要说明各类导游的核心职责。 21．导游在旅游过程中应如何有效管理旅游团队，确保行程顺利进行？ 22．描述导游人员在确保旅游者行程顺利方面的主要职责。 23．全陪的主要职责有哪些？ 24．全陪和地陪共同的职责是什么，不同职责又是什么？ 25．简述全陪的主要职责。 26．简述地陪的主要职责。 三、综合题（本大题共4小题，每题8分，共32分） 27．案例分析题：【材料】2017年3月8日，一段乌鲁木齐游客在广西桂林游玩期间因拒绝下车购物，遭导游恐吓并被导游蛮横对待的视频，在“乌鲁木齐爆新鲜”微博、微信群中转发，引发关注。据乌鲁木齐晚报报道，李女士为乌鲁木齐居民，正与新婚丈夫在桂林度蜜月。当天她参加了桂林的“阳朔一日游”观光旅行团，游费每人40元。当天旅行快结束时，导游强制大家下车在一家玉器店购物，她因身体不适不愿下车，之后导游态度蛮横地赶她下车，就出现了视频中的情况。该段 15 秒的视频中，除了言语的斥责    导游还阻挠游客拍摄。在视频最后，导游伸手把手机打翻，拍摄者表示:“你打「到我脸了。”导游则回应:“我打到你脸怎么了?” 这个报道中，哪些事实严重违背了导游游人员的职责？谈谈你的看法。 28．案例分析题：【材料】张明接到了旅行社的出团通知，她将于本月15日带领30人去西安进行为期5日的休闲游，为此她高兴不已，因为西安是张明向往已久的地方。在旅游团出发时，张明认真地向游客介绍西安的旅游情况和游览中的注意事项。但到了西安和地陪见面后，张明就被这里的美景所吸引，让路人或游客朋友帮助自己拍照，全身心地投入到游览中。结果团队中有一人走失，造成了非常恶劣的影响。 请分析:张明作为全陪应该做哪些工作? 29.论述题：《导游人员管理条例》规定，导游人员是指依照规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。请结合地陪导游的工作实际，论述地陪导游在接待一个入境旅游团（如从机场接团到送团离境）的全过程中，应履行哪些主要职责？并说明每项职责的具体体现。 30.论述题：导游在处理旅游者个别要求（如探亲访友、中途退团、延长旅游期限）时应遵循哪些基本原则？请分别说明对这三种要求的处理方法。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明： 山东省春季高考旅游管理类专业考试《导游实务 考点双析卷》专辑，依据《山东省旅游管理类专业知识考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，特别适用于山东省春季高考第一轮高考复习教学。 本专辑第3、4卷精准对标山东省考纲，考试内容及范围【导游分类、职责常识】： （一）导游的职责 理解导游人员的职责。 山东省（春季高考） 旅游类 《导游实务 考点双析卷》 第4卷 导游的职责 学生练习卷 一、单项选择题（本大题共18小题，每题2分，共36分） 1．地陪导游小王在旅游团抵达前，就提前与酒店、餐厅、景区等相关单位沟通协调，确保旅游团的住宿、用餐和游览顺利进行。小王的行为体现了地陪的（ ）职责。 A．安排旅游活动 B．做好接待工作 C．维护安全，处理问题 D．做好导游讲解工作 【答案】B 【解析】小王提前与各相关单位沟通协调，为旅游团的到来做好准备，这属于做好接待工作的范畴，B 选项正确。A 选项，安排旅游活动侧重于行程规划；C 选项，题干未涉及安全问题；D 选项，题干重点是接待前的协调工作，并非导游讲解，A、C、D 选项错误。 2．以下哪种不属于导游员在旅游过程中的职责？（ ） A．了解并掌握景点背景知识 B．协助游客购物 C．组织游客参加特色民俗活动 D．为游客提供旅游服务合同之外的额外服务 【答案】D 【解析】导游员职责是按照旅游服务合同提供服务，不提供合同之外的额外服务；了解景点知识、协助购物、组织民俗活动均在职责范围内，故选D。 3．按照导游职责的规定，旅游接待计划在当地的执行者和当地活动的组织者是（ ）。 A．出境旅游领队 B．全程陪同导游人员 C．地方陪同导游人员 D．旅行社计调 【答案】C 4．对导游人员的生活照料，贯穿着（ ）服务的始终。 A．全程陪同导游人员 B．地方陪同导游人员 C．海外领队 D．景点导游人员 【答案】A 【解析】全陪的主要职责中必要的讲解与生活服务 5．以下哪项属于导游人员的服务礼仪？（ ） A．只在景点门口迎接游客 B．自行决定行程的变更 C．随时微笑，礼貌对待游客 D．不与游客交谈，避免引起误解 【答案】C 【解析】导游人员应始终保持微笑，礼貌待客，这属于服务礼仪的基本要求。 6．导游人员的工作内容不包括（ ）。 A．带领游客游览景点 B．向游客提供必要的服务 C．处理游客的投诉 D．代替游客处理私人事务 【答案】D 【解析】导游人员应为游客提供专业服务，但不应代替游客处理私人事务。 7．导游人员的看家本领（ ）。 A．上知天文，下知地理 B．游客为本，服务至诚 C．热爱祖国，爱岗敬业 D．遵纪守法，诚实守信 【答案】A 8．地陪工作的重点和基本功是（ ）。 A．落实旅游合同 B．做好联络工作 C．导游讲解 D．宣传调研 【答案】C 【解析】导游讲解是地陪工作的重点，也是地陪服务的基本功，对应C选项。 9．导游人员在旅游过程中需要特别关注的是：（ ）。 A．旅游者的购物需求 B．旅游者的安全和满意度 C．旅游景点的广告宣传 D．旅游产品的销售 【答案】B 【解析】导游人员的核心职责之一是确保旅游者的安全和满意度，包括提供安全服务、解决突发问题以及满足旅游者的合理需求。购物需求、广告宣传和产品销售并非导游的主要职责。 10．下列哪项是出境旅游领队的核心职责（ ）。 A．负责景区内的导游讲解 B．代表组团社监督境外接待计划的执行 C．安排旅游团在当地的食宿行 D．为国内游客提供中文讲解服务 【答案】B 【解析】出境旅游领队是中国公民出境游组团社的代表，核心职责包括监督接待计划实施、协调与境外机构的关系等，故 B 正确。 11．导游人员在服务时应具备良好的职业道德，下列哪项最能体现导游的职业道德？（ ） A．为游客推荐自费项目 B．维护游客的合法权益 C．与游客保持良好私人关系 D．按照游客要求更改行程 【答案】B 【解析】维护游客的合法权益是导游人员应具备的基本职业道德。 12．导游在带团过程中，下列行为符合职业道德的是（ ）。 A．因游客不购物而减少讲解内容 B．接受游客自愿赠送的小礼品 C．与商家串通诱导游客消费 D．私自将团队分成小团体活动 【答案】B 【解析】接受游客自愿赠送的小礼品不违反职业道德，A、C、D 均违反规范，故B正确。 13．济南国旅的导游员小李带一旅游团到韩国旅游，小李是该团的（ ）。 A．领队 B．全陪 C．地陪 D．讲解员 【答案】A 【解析】济南国旅的导游员带团到韩国旅游，属于“带领中国游客出境”，因此该导游是领队；全陪是国内全程陪同，地陪是目的地接待，讲解员是景点讲解。 14．出境旅游领队的主要职责是（ ）。 A．带领游客购物 B．提供讲解服务 C．处理旅行中的各种事务，确保行程顺利 D．安排国外地陪导游的工作 【答案】C 【解析】出境旅游领队的职责是处理旅行中的各种事务，包括团队管理、沟通协调和应急处理。 15．下列属于导游人员“履行告知义务”的行为是（ ）。 A．提醒游客保管好贵重物品 B．帮游客拎行李 C．为游客拍照 D．推荐当地美食 【答案】A 【解析】“导游职责”明确，“告知义务”包括安全提示、注意事项告知等；提醒游客保管贵重物品属于安全告知范畴，其他选项属于辅助服务，非告知义务。 16．全陪导游人员的主要职责是（ ）。 A．安排行程 B．提供讲解服务 C．照顾游客生活并协调各项事务 D．安排住宿 【答案】C 【解析】全陪导游的职责是照顾游客的生活起居，协调行程中的各项事务，而非讲解或具体安排行程。 17．导游人员处理与游客关系的一条基本行为准则是（ ）。 A．热情大方、清洁端庄 B．克勤克俭、游客至上 C．公私分明、诚实善良 D．耐心细致、文明礼貌 【答案】B 【解析】‌B选项“克勤克俭、‌游客至上”最符合题目要求的“导游人员处理与游客关系的一条基本行为准则”。‌这一准则既体现了导游的职业操守，‌又明确了在处理与游客关系时应持有的基本态度。‌‌ 18．地陪导游员在旅游活动中的作用是（ ）。 A．领导者和代言人 B．组织和实施者 C．联络和协调者 D．讲解和服务者 【答案】D 二、简答题（本大题共8小题，每题4分，共32分） 19．简述全程陪同导游员（全陪）的主要职责。 【答案】①落实旅游计划，协调各环节服务，监督服务质量； ②维护游客安全，处理突发问题，提供旅行咨询； ③宣传旅行社品牌，开展市场调研，收集游客反馈； ④配合地陪、领队工作，保障团队行程顺利衔接。 20．按业务范围划分，导游人员可分为哪几类？请简要说明各类导游的核心职责。 【答案】①出境旅游领队：受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境，监督境外接待社及导游执行旅游计划，提供出入境相关服务； ②全陪：受组团社委派，作为组团社代表，配合领队和地陪实施接待计划，提供全旅程陪同服务，负责联络、组织协调、维护安全等； ③地陪：受接待社委派，代表接待社实施接待计划，负责当地旅游活动安排、导游讲解、接待服务及安全维护； ④景点景区导游人员（讲解员）：受景点景区管理部门雇请，主要从事景点景区的导游讲解，同时提示安全、宣讲相关知识。 21．导游在旅游过程中应如何有效管理旅游团队，确保行程顺利进行？ 【答案】①制定明确的行程计划和时间表，确保每个旅游者都清楚了解； ②保持与旅游者的良好沟通，及时了解他们的需求和问题； ③通过有效的组织和协调，确保团队在景点游览、餐饮、交通等方面的顺畅； ④关注团队氛围，及时处理团队内部的矛盾和冲突； ⑤在行程中提供必要的指导和帮助，确保旅游者能够安全、愉快地完成旅程。 22．描述导游人员在确保旅游者行程顺利方面的主要职责。 【答案】①提前熟悉行程安排，确保对各个景点、交通、餐饮等细节有充分了解； ②根据行程合理安排时间，确保旅游者在有限的时间内能够充分游览； ③与交通、餐饮等相关部门紧密合作，确保各项服务的质量和准时性； ④随时关注旅游者的需求和反馈，及时调整行程安排以满足旅游者的期望； ⑤在行程中遇到问题时，迅速采取应对措施，确保旅游者的行程不受影响。 23．全陪的主要职责有哪些？ 【答案】①实施旅游接待计划； ②负责联络工作； ③做好组织协调工作； ④维护安全、处理问题； ⑤宣传、调研； ⑥必要的讲解与生活服务。 24．全陪和地陪共同的职责是什么，不同职责又是什么？ 【答案】共同职责：维护安全，处理问题。 不同：全陪：①实施旅游接待计划； ②负责联络工作； ③做好组织协调工作； ④宣传、调研； ⑤讲解与生活服务。 地陪：①安排旅游活动； ②做好接待工作； ③做好导游讲解工作。 25．简述全陪的主要职责。 【答案】①实施旅游接待计划； ②负责联络工作； ③做好组织协调工作； ④维护安全，处理问题； ⑤宣传、调研； ⑥提供必要的讲解与生活服务。 26．简述地陪的主要职责。 【答案】①安排旅游活动； ②做好接待工作； ③维护安全，处理问题； ④做好导游讲解工作。 三、综合题（本大题共4小题，每题8分，共32分） 27．案例分析题：【材料】2017年3月8日，一段乌鲁木齐游客在广西桂林游玩期间因拒绝下车购物，遭导游恐吓并被导游蛮横对待的视频，在“乌鲁木齐爆新鲜”微博、微信群中转发，引发关注。据乌鲁木齐晚报报道，李女士为乌鲁木齐居民，正与新婚丈夫在桂林度蜜月。当天她参加了桂林的“阳朔一日游”观光旅行团，游费每人40元。当天旅行快结束时，导游强制大家下车在一家玉器店购物，她因身体不适不愿下车，之后导游态度蛮横地赶她下车，就出现了视频中的情况。该段 15 秒的视频中，除了言语的斥责    导游还阻挠游客拍摄。在视频最后，导游伸手把手机打翻，拍摄者表示:“你打「到我脸了。”导游则回应:“我打到你脸怎么了?” 这个报道中，哪些事实严重违背了导游游人员的职责？谈谈你的看法。 【答案】①自觉维护国家利益和民族尊严； ②遵守职业道德，维护职业形象，文明诚信服务； ③按照旅游合同提供导游服务，讲解、介绍当地文化和旅游资源、宗教禁忌、法律法规和有关注意事项； ④尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯； ⑤在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动； ⑥对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的必要措施。 28．案例分析题：【材料】张明接到了旅行社的出团通知，她将于本月15日带领30人去西安进行为期5日的休闲游，为此她高兴不已，因为西安是张明向往已久的地方。在旅游团出发时，张明认真地向游客介绍西安的旅游情况和游览中的注意事项。但到了西安和地陪见面后，张明就被这里的美景所吸引，让路人或游客朋友帮助自己拍照，全身心地投入到游览中。结果团队中有一人走失，造成了非常恶劣的影响。 请分析:张明作为全陪应该做哪些工作? 【答案】①实施旅游接待计划； ②负责联络工作； ③做好组织协调工作； ④维护安全,处理问题； ⑤宣传调研； ⑥讲解与生活服务。 29.论述题：《导游人员管理条例》规定，导游人员是指依照规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。请结合地陪导游的工作实际，论述地陪导游在接待一个入境旅游团（如从机场接团到送团离境）的全过程中，应履行哪些主要职责？并说明每项职责的具体体现。 【答案】地陪导游（地方陪同导游）是接待旅行社的代表，是旅游计划在当地的具体执行者，其职责贯穿于接待服务的全过程。主要职责包括以下几个方面： ①安排落实旅游活动：地陪应按照接待计划，合理安排旅游团在当地的游览日程、食宿、交通、购物、娱乐等活动。具体体现：提前与司机、景区、餐厅、酒店确认各项安排；根据天气、交通等实际情况灵活调整行程顺序；确保各环节衔接顺畅，不出现空档或重复。 ②提供导游讲解服务：地陪负责对当地主要景点进行生动、准确的讲解，传播文化知识。具体体现：在前往景点的途中进行预热介绍；在景区内结合实物进行详细讲解；回答旅游者提出的各种问题；讲解内容应健康、文明，符合国家规定。 ③维护旅游者安全：地陪应将安全放在首位，预防和处理安全事故。具体体现：在游览前提醒安全注意事项（如“看景不走路，走路不看景”）；关注旅游者的身体状况，及时提供帮助；遇突发事故（如交通事故、食物中毒）立即启动应急预案，协助救治并报告。 ④处理旅游过程中的问题：地陪需妥善处理各类个别要求和突发事件。具体体现：如旅游者要求变更用餐、购物、行程等，在合理可能范围内尽量满足；遇到行李丢失、证件遗失、走失等情况，及时协助解决；对于不合理要求，耐心解释并婉拒。 ⑤协调各方关系：地陪需与全陪、领队、司机、饭店、景区工作人员等密切配合。具体体现：主动与全陪、领队沟通团队情况；尊重领队的意见，协助处理团队内部矛盾；与司机协商行车路线和时间；与餐厅、酒店协调特殊需求。 ⑥维护国家利益和旅行社声誉：地陪在服务中应自觉维护国家形象和旅行社信誉。具体体现：不发表损害国家利益的言论；不擅自增加购物点或私自收费；不向旅游者索要小费或物品；如遇旅游者发表不当言论，应礼貌引导。 ⑦做好收尾工作：送团后，地陪应处理遗留问题，完成账务结算。具体体现：协助办理离店、离站手续；与全陪、领队核对账目；填写带团日志，汇报特殊情况；处理旅游者投诉或表扬。 综上所述，地陪导游的职责不仅是“带路”和“讲解”，更是旅游活动的组织者、安全员、协调员和形象大使，对旅游服务质量起着决定性作用。 30.论述题：导游在处理旅游者个别要求（如探亲访友、中途退团、延长旅游期限）时应遵循哪些基本原则？请分别说明对这三种要求的处理方法。 【答案】①基本原则：合理而可能：合理且能做到的尽量满足，否则耐心解释。 尊重旅游者：态度诚恳，不粗暴拒绝。 不违法规合同：不擅自变更行程，不违法违规。 报告请示：超出权限的及时报告旅行社。 兼顾团队：不因个别人影响多数人。 ②探亲访友的处理：自由活动时间离团探亲：允许，提醒按时归队，注意安全。 亲友随团活动：征得全陪、领队同意，告知费用，座位有限时婉拒。 出境团亲友留宿：需酒店同意并登记，费用自理。 ③中途退团的处理：了解原因，关心或挽留。 告知费用退还办法，协助办理退票、退房。 请旅游者写自愿退团声明（责任自负）。 报告旅行社。 ④延长旅游期限的处理：告知额外费用（住宿、改签等）自理。 协助办理手续，但不负责延长期间的陪同。 请旅游者签署自愿延期声明。 出境团提醒签证有效期，防止非法滞留。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $