《市场营销基础》（高教版第二版）期末复习卷（十）（原卷版+解析版）

《市场营销基础》 期末复习卷（十） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 1.企业的生命在于（ ） A. 满足消费者的需求 B. 营销 C. 销售产品 D. 获取利润 【答案】B 【解析】本题考查市场营销的关键句。现代市场营销观念认为，营销是企业的生命在于营销。选B。 2.虽然喜茶和奈雪的茶早就进行了一轮大降价，但消费者却还是说喜茶、奈雪的茶 “不香了”，因为蜜雪冰城的饮品更有性价比。这体现了消费者大都是（ ） A. 理智型 B. 沉实型 C. 经济型 D. 情感型 【答案】C 【解析】本题考查购买行为的类型。其中经济型消费者购买时最看重价格与性价比，注重省钱、划算，题干中消费者因性价比选择蜜雪冰城，属于典型的经济型购买行为。 3. 适用于鲜牛奶、面包的渠道类型是（ ） A. 长而宽 B. 短而窄 C. 长而窄 D. 短而宽 【答案】D 【解析】本题考查渠道类型。鲜牛奶、面包属于易腐、日用快消品，要求渠道短（减少中转、保证新鲜）、宽（覆盖广、方便购买），因此选择短而宽渠道。 4.在中国，搜索市场的格局已经不再是百度一家独大。抖音搜索的月活跃用户已经突破 5.5 亿；在小红书上，60% 的日活跃用户会主动进行搜索，日均搜索查询量超过 3 亿次。这表明消费者的信息主要来自（ ） A. 商业来源 B. 个人来源 C. 公共来源 D. 经验来源 【答案】C 【解析】本题考查信息来源。其中公共来源是大众媒体、网络平台、公共信息等非盈利、非私人的公开信息渠道，抖音、小红书搜索属于公共信息来源。 5.建立在市场所有顾客对某产品需求都大致相同基础上的营销策略是（ ） A. 无差异市场营销 B. 差异性市场营销 C. 集中性市场营销 D. 单一性市场营销【答案】A 【解析】本题考查目标市场营销策略的概念。无差异营销策略不进行市场细分，将整体市场视为一个需求相似的大市场，用单一产品与策略满足所有顾客。 6.厂商最常用的促销手段是（ ） A. 广告 B. 人员推销 C. 公共关系 D. 销售促进 【答案】D 【解析】本题考查促销策略。其中广告覆盖面广、传播快、形式多样，属于投入期常用的工具；公共关系主要目的是树立企业形象；人员推销是古老和有技巧的工具；销售促进是绝大多数厂商最常用、最基础的促销方式。故而选D。 7.下列属于影响消费者的次要群体的是（ ） A. 专业协会 B. 亲朋好友 C. 领导、同事 D. 家庭成员 【答案】A 【解析】本题考查相关群体的类型，选项B、C、D属于主要群体；次要群体是接触较少、影响间接的群体，如专业协会、社团等；家庭、亲友、同事属于主要群体。 8.企业制定价格的最低界限是（ ） A. 利润 B. 生产成本 C. 流通费用 D. 税金 【答案】B 【解析】本题考查制定商品价格的构成。价格必须能够弥补生产成本，否则企业无法持续经营，因此生产成本是定价的最低经济界限。 9.双高策略指的是（ ） A. 快速撇脂策略 B. 慢速撇脂策略 C. 快速渗透策略 D. 慢速渗透策略 【答案】A 【解析】本题考查投入期的营销策略。其中快速撇脂策略又称 “双高策略”，即高价格 + 高促销，快速收回成本并树立高端形象。 10. 花西子因与李佳琦的言论争议而陷人舆论漩涡。李佳琦在直播中发表不当言论，引发网友的强烈不满，而花西子品牌在不断升温的舆论中，通过长信道歉来回应。然而尴尬的是，这封道歉信翻车了，消费者并不买账。这说明消费者对品牌或产品存在的态度是（ ） A. 信任型 B. 怀疑型 C. 反对型 D. 冷漠型 【答案】B 【解析】本题考查的是三种典型的态度类型。题干中消费者不接受道歉、不认可品牌回应，表现出不信任、质疑，属于怀疑型态度。 二、多选题(本大题共 5小题，每小题 4分，共20分) 1. 评估分销渠道的标准有（ ） A. 经济性 B. 可控性 C. 适应性 D. 社会性 E. 心理性 【答案】ABC 【解析】本题考查评估分销渠道的标准。分别是经济性（成本最低、效益最好）、可控性（企业能对渠道进行管理控制）、适应性（渠道能适应市场、产品、区域变化）。社会性、心理性不属于渠道评估标准。 2. 市场定位的步骤包括（ ） A. 市场细分 B. 目标市场选择 C. 确认本企业的竞争优势 D.准确地选择相对竞争优势 E. 显示独特的竞争优势 【答案】CDE 【解析】本题考查的市场定位的步骤。包括：①确认竞争优势；②选择相对竞争优势；③显示独特竞争优势。市场细分、目标市场选择是目标市场战略的内容，不属于定位步骤。 3. 下列属于选购品的有（ ） A. 电脑 B. 纸巾 C. 纯净水 D. 家具 E. 服装 【答案】ADE 【解析】本题考查消费品的类型。其中选购品是消费者会对比价格、品牌、质量后才购买的产品，如电脑、家具、服装。而纸巾、纯净水属于便利品，购买频繁、不用挑选。 4. 市场营销学中所说的社会文化环境主要包括（ ） A. 受教育状况 B. 宗教信仰 C. 价值观念 D. 消费习俗 E. 审美观念 【答案】ABCDE 【解析】本题考查宏观环境。其中社会文化环境包含：教育水平、宗教信仰、价值观、消费习俗、审美观念、语言文字等，全部选项均正确。 5. 广告目标可分为（ ） A. 通知型广告 B. 公益型广告 C. 提醒型广告 D. 宣传型广告 E. 说服型广告 【答案】ACE 【解析】本题考查广告目标的类型。包括通知型（告知信息）、说服型（促进购买）、提醒型（保持记忆）。公益型、宣传型不属于标准分类。 三、情景分析题(本大题共2 大题，6小题，共40分) 情景一 多巴胺穿搭是情绪营销的一个鲜明例子，它不仅考虑了服装的功能性，更着眼于如何通过色彩、设计等元素激发消费者的愉悦感和自信心。当人们穿上令他们感到自信和满足的衣物时，多巴胺水平上升，情感上的愉悦体验也随之而来。这种情绪连接促使人们愿意购买更多的时尚产品，而不仅仅是为了满足基本的穿衣需求。 请根据以上材料，回答下列问题: 1.影响消费者心理和购买行为的因素有哪些?(4分) 【答案】影响消费者心理和购买行为的因素:(1)文化因素，(2)社会因素，(3)个人因素，(4)心理因素。 2.情景中主要体现了哪类因素对消费者购买行为的影响?(2分)该因素具体包括哪些内容?（5分） 【答案】(1)心理因素.(2)该因素包括:1需求；2动机；3认知；4学习；5态度。 情景二 著名的迪士尼乐园在娱乐设施方面非常受人称道，顾客满意度高。每逢节假日，迪士尼常常人满为患，排队成为一大难题。迪士尼为此设计了一个电子等候牌，放置在通道入口处。电子等候牌会显示从当前开始排队大约需要的时间。这项设施不仅方便了游客选择等候时间相对较短的项目，同时还可以缓解排队时的心理焦躁感。但奥秘还不仅如此，当终于轮到自己的时候，游客会惊喜地发现，实际排队的时间比电子等候牌提示的要少十分钟左右。其实，这正是迪士尼的巧妙设计，旨在“做到的比承诺的多一点”，为游客带来额外的惊喜和收获。 请根据以上材料，回答下列问题: 1. 迪士尼乐园的做法体现了什么营销观念?(2分)简述该观念的内容。(6分) 【答案】(1)体现了“市场导向观念”。(2)实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望. 2. 构成市场的要素有哪些?(6分) 【答案】构成市场的要素包括:(1)人口（2）欲望；（3）购买力。 情景三 2022年5月，国家市场监管总局批准了《限制商品过度包装要求--食品和化妆品》国家标准第1号修改单，自8月15日起实施。根据这一强制性国家标准，粽子、月饼的包装层数最多不能超过3层，包装材料不得使用贵金属和红木材料。2022年6月，国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、国家市场监管总局联合发布了《关于遏制“天价”月饼、促进行业健康发展的公告》。 作为传统节日的大众食品，月饼定价原本是市场行为。多部门联合发文管一盒小小的月饼，不仅是为了推动月饼等节日食品回归大众消费品属性、回归传统文化本源，更是为了提倡节俭、反对浪费，引导社会形成良好的消费风尚。 请根据以上材料，回答下列问题: 1.产品整体概念包括哪些层次?（3分）包装属于哪个层次?(2分) 【答案】(1)产品整体概念包括:1产品核心层。2产品有形层。3产品延伸层。(2)包装属于“产品有形层”。 2.过高的价格会影响消费者的购买行为，消费者在购物时一般会经历怎样的购买决策过程?(10分) 【答案】购买决策过程包括:(1)认识需要。(2)收集信息。(3)选择评价。(4)决定购买。(5)购后感受。 4、 案例分析题(本大题共1 大题，4小题，共20分) 案例一 2023年9月17日，洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱，引发众多用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单。面对此类事故，多数品牌往往会选择“砍单”，并给消费者优惠券补偿，但洁柔却选择正常发货。两天后，洁柔发布官方声明，称此次损失达千万元，但承诺所有订单都会发货，同时为需要退款的用户提供协商方案。 随后，“洁柔直播间输错价格亏损千万”登上微博热搜榜首，阅读量达3.6亿。多数网友称赞洁柔的格局，也有人认为洁柔不应该纵容“羊毛党”，建议限制发货数量。同时，还有许多用户被洁柔的真诚态度打动，主动申请退款并且不需要补偿。 洁柔随后的一波操作将其再次送上热搜。洁柔给主动申请退款的用户发送感谢信，邀请他们成为“荣誉洁柔人”，参加洁柔在广州举办的45年周年庆，并提供周年礼盒等权益，甚至还为其家属提供实习及工作岗位。这波回馈“好心人”的惊喜福利再一次引发了网友热议，热门话题又变成“老牌国货企业员工福利有多好”，洁柔也因此成为网友口中的“神仙公司”。 请根据以上材料，回答下列问题: 1.洁柔公司采用了哪种促销方式使自己成为网友口中的“神仙公司”?（1分）该方式的职能有哪些?(3分) 【答案】(1)洁柔公司采用了“公共关系”。(2)公共关系的职能:1信息收集2咨询建议3信息沟通。 2.使用该促销方式时需遵循哪些原则?(3分) 【答案】需遵循的原则:(1)以诚取信的原则.(2)公众利益与企业利益相协调的原则。(3)讲究道德的原则。 3.企业在定价时，应当考虑哪些因素?(7分) 【答案】企业在定价时应考虑的因素:(1)产品成本.(2)市场需求.(3)竞争因素。(4)产品生命周期。(5)其他因素(政府干预、消费者的消费心理和消费习惯、企业或产品的形象)。 4.企业定价需要经历怎样的过程?(6分) 【答案】定价过程:(1)选择定价目标。(2)分析市场需求。(3)估算成本。(4)分析竞争者的产品及价格。(5)确定定价策略和方法。(6)确定产品最终价格。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 《市场营销基础》 期末复习卷（十） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 1.企业的生命在于（ ） A. 满足消费者的需求 B. 营销 C. 销售产品 D. 获取利润 2.虽然喜茶和奈雪的茶早就进行了一轮大降价，但消费者却还是说喜茶、奈雪的茶 “不香了”，因为蜜雪冰城的饮品更有性价比。这体现了消费者大都是（ ） A. 理智型 B. 沉实型 C. 经济型 D. 情感型 3. 适用于鲜牛奶、面包的渠道类型是（ ） A. 长而宽 B. 短而窄 C. 长而窄 D. 短而宽 4.在中国，搜索市场的格局已经不再是百度一家独大。抖音搜索的月活跃用户已经突破 5.5 亿；在小红书上，60% 的日活跃用户会主动进行搜索，日均搜索查询量超过 3 亿次。这表明消费者的信息主要来自（ ） A. 商业来源 B. 个人来源 C. 公共来源 D. 经验来源 5.建立在市场所有顾客对某产品需求都大致相同基础上的营销策略是（ ） A. 无差异市场营销 B. 差异性市场营销 C. 集中性市场营销 D. 单一性市场营销 6.厂商最常用的促销手段是（ ） A. 广告 B. 人员推销 C. 公共关系 D. 销售促进 7.下列属于影响消费者的次要群体的是（ ） A. 专业协会 B. 亲朋好友 C. 领导、同事 D. 家庭成员 8.企业制定价格的最低界限是（ ） A. 利润 B. 生产成本 C. 流通费用 D. 税金 9.双高策略指的是（ ） A. 快速撇脂策略 B. 慢速撇脂策略 C. 快速渗透策略 D. 慢速渗透策略 10. 花西子因与李佳琦的言论争议而陷人舆论漩涡。李佳琦在直播中发表不当言论，引发网友的强烈不满，而花西子品牌在不断升温的舆论中，通过长信道歉来回应。然而尴尬的是，这封道歉信翻车了，消费者并不买账。这说明消费者对品牌或产品存在的态度是（ ） A. 信任型 B. 怀疑型 C. 反对型 D. 冷漠型 二、多选题(本大题共 5小题，每小题 4分，共20分) 1. 评估分销渠道的标准有（ ） A. 经济性 B. 可控性 C. 适应性 D. 社会性 E. 心理性 2. 市场定位的步骤包括（ ） A. 市场细分 B. 目标市场选择 C. 确认本企业的竞争优势 D.准确地选择相对竞争优势 E. 显示独特的竞争优势 3. 下列属于选购品的有（ ） A. 电脑 B. 纸巾 C. 纯净水 D. 家具 E. 服装 4. 市场营销学中所说的社会文化环境主要包括（ ） A. 受教育状况 B. 宗教信仰 C. 价值观念 D. 消费习俗 E. 审美观念 5. 广告目标可分为（ ） A. 通知型广告 B. 公益型广告 C. 提醒型广告 D. 宣传型广告 E. 说服型广告 三、情景分析题(本大题共2 大题，6小题，共40分) 情景一 多巴胺穿搭是情绪营销的一个鲜明例子，它不仅考虑了服装的功能性，更着眼于如何通过色彩、设计等元素激发消费者的愉悦感和自信心。当人们穿上令他们感到自信和满足的衣物时，多巴胺水平上升，情感上的愉悦体验也随之而来。这种情绪连接促使人们愿意购买更多的时尚产品，而不仅仅是为了满足基本的穿衣需求。 请根据以上材料，回答下列问题: 1.影响消费者心理和购买行为的因素有哪些?(4分) 2.情景中主要体现了哪类因素对消费者购买行为的影响?(2分)该因素具体包括哪些内容?（5分） 情景二 著名的迪士尼乐园在娱乐设施方面非常受人称道，顾客满意度高。每逢节假日，迪士尼常常人满为患，排队成为一大难题。迪士尼为此设计了一个电子等候牌，放置在通道入口处。电子等候牌会显示从当前开始排队大约需要的时间。这项设施不仅方便了游客选择等候时间相对较短的项目，同时还可以缓解排队时的心理焦躁感。但奥秘还不仅如此，当终于轮到自己的时候，游客会惊喜地发现，实际排队的时间比电子等候牌提示的要少十分钟左右。其实，这正是迪士尼的巧妙设计，旨在“做到的比承诺的多一点”，为游客带来额外的惊喜和收获。 请根据以上材料，回答下列问题: 1. 迪士尼乐园的做法体现了什么营销观念?(2分)简述该观念的内容。(6分) 2. 构成市场的要素有哪些?(6分) 情景三 2022年5月，国家市场监管总局批准了《限制商品过度包装要求--食品和化妆品》国家标准第1号修改单，自8月15日起实施。根据这一强制性国家标准，粽子、月饼的包装层数最多不能超过3层，包装材料不得使用贵金属和红木材料。2022年6月，国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、国家市场监管总局联合发布了《关于遏制“天价”月饼、促进行业健康发展的公告》。 作为传统节日的大众食品，月饼定价原本是市场行为。多部门联合发文管一盒小小的月饼，不仅是为了推动月饼等节日食品回归大众消费品属性、回归传统文化本源，更是为了提倡节俭、反对浪费，引导社会形成良好的消费风尚。 请根据以上材料，回答下列问题: 1.产品整体概念包括哪些层次?（3分）包装属于哪个层次?(2分) 2.过高的价格会影响消费者的购买行为，消费者在购物时一般会经历怎样的购买决策过程?(10分) 4、 案例分析题(本大题共1 大题，4小题，共20分) 案例一 2023年9月17日，洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱，引发众多用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单。面对此类事故，多数品牌往往会选择“砍单”，并给消费者优惠券补偿，但洁柔却选择正常发货。两天后，洁柔发布官方声明，称此次损失达千万元，但承诺所有订单都会发货，同时为需要退款的用户提供协商方案。 随后，“洁柔直播间输错价格亏损千万”登上微博热搜榜首，阅读量达3.6亿。多数网友称赞洁柔的格局，也有人认为洁柔不应该纵容“羊毛党”，建议限制发货数量。同时，还有许多用户被洁柔的真诚态度打动，主动申请退款并且不需要补偿。 洁柔随后的一波操作将其再次送上热搜。洁柔给主动申请退款的用户发送感谢信，邀请他们成为“荣誉洁柔人”，参加洁柔在广州举办的45年周年庆，并提供周年礼盒等权益，甚至还为其家属提供实习及工作岗位。这波回馈“好心人”的惊喜福利再一次引发了网友热议，热门话题又变成“老牌国货企业员工福利有多好”，洁柔也因此成为网友口中的“神仙公司”。 请根据以上材料，回答下列问题: 1.洁柔公司采用了哪种促销方式使自己成为网友口中的“神仙公司”?（1分）该方式的职能有哪些?(3分) 2.使用该促销方式时需遵循哪些原则?(3分) 3.企业在定价时，应当考虑哪些因素?(7分) 4.企业定价需要经历怎样的过程?(6分) 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $