第17练 公众《市场营销基础》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据教学理念，精心编制了《市场营销基础》（高教版第二版）的“一课一练”。专辑中每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《市场营销基础》（高教版第二版）第2单元主题2.2“一课一练”中第17练，练习内容为公众。 《市场营销基础》（高教版第二版） 第2单元 市场营销环境分析 主题2.2 微观市场营销环境分析 第17练 公众 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1.公众是对一个组织完成其目标的能力有着（ ）群体。 A. 实际兴趣或影响 B. 潜在兴趣或影响 C. 实际或潜在兴趣或影响 D. 直接或间接影响 【答案】C 【解析】根据《市场营销基础》（高教版第二版）书本中第32页内容“公众就是对一个组织完成其目标的能力有着实际或潜在兴趣或影响的群体。”可知答案。 2.每个企业的周围有几类公众？（ ） A. 5类 B. 6类 C. 7类 D. 8类 【答案】C 【解析】根据《市场营销基础》（高教版第二版）书本中第32页内容“每个企业的周围有以下7类公众。”可知答案。 3.金融公众主要包括（ ）。 A. 银行、投资公司、证券经纪商、股东 B. 报纸、杂志、电台、电视台 C. 消费者组织、环保组织 D. 居民、社区组织 【答案】A 【解析】根据《市场营销基础》（高教版第二版）书本中第32页内容“金融公众主要包括银行、投资公司、证券经纪商、股东。”可知答案。 4.政府机构是指负责管理企业（ ）业务的有关政府部门。 A. 人事 B. 财务 C. 生产 D. 营销 【答案】D 【解析】根据《市场营销基础》（高教版第二版）书本中第33页内容“政府机构是指负责管理企业营销业务的有关政府部门。”可知答案。 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 1.民间团体包括（ ）。 A. 保护消费者权益的组织 B. 环保组织 C. 其他群众团体 D. 银行 【答案】ABC 【解析】根据《市场营销基础》（高教版第二版）书本中第33页内容“民间团体包括保护消费者权益的组织、环保组织及其他群众团体等。”可知答案。 2.关于地方公众，以下说法正确的有（ ）。 A. 包括社区组织 B. 企业应与其建立良好关系 C. 对企业没有影响 D. 指企业所在地邻近的居民 【答案】ABD 【解析】根据《市场营销基础》（高教版第二版）书本中第33页内容“地方公众指企业所在地邻近的居民和社区组织。每个企业都应同当地的公众团体，如邻里居民和社区组织建立良好的关系。”可知答案。 3.公共关系部门的职责包括（ ）。 A. 收集与企业有关的公众的意见和态度 B. 发布消息、沟通信息 C. 建立信誉 D. 排解纠纷 【答案】ABCD 【解析】根据《市场营销基础》（高教版第二版）书本中第32页内容“公共关系部门负责收集与企业有关的公众的意见和态度，发布消息、沟通信息，以建立信誉。如果出现不利于企业的反面宣传，公共关系部门就会成为排解纠纷者。”可知答案。 三、案例分析题 某企业员工对公司的薪酬福利和管理方式不满，在社交媒体上发表了负面言论，引发了社会关注。这些言论影响了企业的外部形象，也影响了潜在员工的求职意愿。 问题：请分析内部公众对企业的影响，以及企业应如何管理内部公众关系。 【答案】 （1）影响：员工的态度和行为会影响企业外部公众对企业的看法，满意员工会传播正面信息，不满员工则可能损害企业形象。 （2）管理措施：①重视员工满意度，改善薪酬福利和工作环境。②建立有效的内部沟通机制，倾听员工声音。③通过业务通讯等方式向员工通报信息，激励员工积极性，增强归属感。④及时处理员工投诉和不满，让员工了解企业发展，增强认同感。当员工对企业满意时，他们的态度会感染外部公众。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据教学理念，精心编制了《市场营销基础》（高教版第二版）的“一课一练”。专辑中每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《市场营销基础》（高教版第二版）第2单元主题2.2“一课一练”中第17练，练习内容为公众。 《市场营销基础》（高教版第二版） 第2单元 市场营销环境分析 主题2.2 微观市场营销环境分析 第17练 公众 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1.公众是对一个组织完成其目标的能力有着（ ）群体。 A. 实际兴趣或影响 B. 潜在兴趣或影响 C. 实际或潜在兴趣或影响 D. 直接或间接影响 2.每个企业的周围有几类公众？（ ） A. 5类 B. 6类 C. 7类 D. 8类 3.金融公众主要包括（ ）。 A. 银行、投资公司、证券经纪商、股东 B. 报纸、杂志、电台、电视台 C. 消费者组织、环保组织 D. 居民、社区组织 4.政府机构是指负责管理企业（ ）业务的有关政府部门。 A. 人事 B. 财务 C. 生产 D. 营销 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 1.民间团体包括（ ）。 A. 保护消费者权益的组织 B. 环保组织 C. 其他群众团体 D. 银行 2.关于地方公众，以下说法正确的有（ ）。 A. 包括社区组织 B. 企业应与其建立良好关系 C. 对企业没有影响 D. 指企业所在地邻近的居民 3.公共关系部门的职责包括（ ）。 A. 收集与企业有关的公众的意见和态度 B. 发布消息、沟通信息 C. 建立信誉 D. 排解纠纷 三、案例分析题 某企业员工对公司的薪酬福利和管理方式不满，在社交媒体上发表了负面言论，引发了社会关注。这些言论影响了企业的外部形象，也影响了潜在员工的求职意愿。 问题：请分析内部公众对企业的影响，以及企业应如何管理内部公众关系。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $