第2练 语言沟通的技巧《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据教学理念，精心编制了《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）的“一课一练”。专辑中每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）模块一单元一“一课一练”中第2练，练习内容为语言沟通的技巧。 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块一 语言沟通 单元一 语言沟通概述 第2练 语言沟通的技巧 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1.在语言沟通基本要求中，被称作 “交谈制胜的法宝” 的是（） A. 专注 B. 大方 C. 微笑 D. 谨慎 2.下列选项中，不属于语言沟通常用技巧的是（） A. 认真倾听 B. 积极回应 C. 刻意奉承 D. 适当提问 3.沟通时注重细节、语调单一、面部表情较少的沟通对象类型是（） A. 支配型 B. 分析型 C. 和蔼型 D. 表达型 4.下列选项中，不属于沟通宜选话题的是（） A. 他人隐私话题 B. 格调高雅话题 C. 轻松愉快话题 D. 时尚流行话题 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 1.下列属于语言沟通基本要求中 “真诚” 表现的有（） A. 不卑不亢 B. 言必由衷 C. 傲慢轻浮 D. 平易坦诚 2.语言沟通中积极回应的主要方式包括（） A. 鼓励 B. 询问 C. 敷衍 D. 重述 3.下列属于沟通禁忌话题的有（） A. 他人隐私 B. 格调高雅话题 C. 批评别人的话题 D. 有争论的话题 三、判断题 1.语言沟通中，打断别人谈话属于不礼貌行为，这体现了 “谨慎” 的基本要求。（ ） 2.表达型沟通对象说话慢条斯理、声音轻柔，擅长使用鼓励式语言。（ ） 3.沟通提问时要设身处地为对方着想，合理选择提问时机与方式。（ ） 4、 简答题 简述语言沟通的四种常用技巧。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据教学理念，精心编制了《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）的“一课一练”。专辑中每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）模块一单元一“一课一练”中第2练，练习内容为语言沟通的技巧。 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块一 语言沟通 单元一 语言沟通概述 第2练 语言沟通的技巧 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1.在语言沟通基本要求中，被称作 “交谈制胜的法宝” 的是（） A. 专注 B. 大方 C. 微笑 D. 谨慎 【答案】C 【解析】微笑的表情是交谈制胜的法宝，微笑能够缩短人与人之间的距离。 2.下列选项中，不属于语言沟通常用技巧的是（） A. 认真倾听 B. 积极回应 C. 刻意奉承 D. 适当提问 【答案】C 【解析】语言沟通常用技巧包括认真倾听、积极回应、清晰表达、适当提问；刻意奉承违背沟通原则，不属于沟通技巧。 3.沟通时注重细节、语调单一、面部表情较少的沟通对象类型是（） A. 支配型 B. 分析型 C. 和蔼型 D. 表达型 【答案】B 【解析】分析型沟通对象注重细节，面部表情少、动作慢、语调单一；支配型、和蔼型、表达型均不符合该特征。 4.下列选项中，不属于沟通宜选话题的是（） A. 他人隐私话题 B. 格调高雅话题 C. 轻松愉快话题 D. 时尚流行话题 【答案】A 【解析】他人隐私属于沟通禁忌话题，格调高雅、轻松愉快、时尚流行均为沟通宜选话题。 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 1.下列属于语言沟通基本要求中 “真诚” 表现的有（） A. 不卑不亢 B. 言必由衷 C. 傲慢轻浮 D. 平易坦诚 【答案】ABD 【解析】真诚要求不卑不亢、言必由衷，态度平易、稳重、坦诚；傲慢轻浮是与真诚相反的错误态度。 2.语言沟通中积极回应的主要方式包括（） A. 鼓励 B. 询问 C. 敷衍 D. 重述 【答案】ABD 【解析】积极回应包括鼓励、询问、反应、重述四种方式；敷衍是消极的沟通态度，不属于积极回应。 3.下列属于沟通禁忌话题的有（） A. 他人隐私 B. 格调高雅话题 C. 批评别人的话题 D. 有争论的话题 【答案】ACD 【解析】沟通禁忌话题包含他人隐私、有争论的话题、批评别人的话题；格调高雅话题属于宜选话题。 三、判断题 1.语言沟通中，打断别人谈话属于不礼貌行为，这体现了 “谨慎” 的基本要求。（ ） 【答案】正确 【解析】谨慎要求交谈注意分寸，不随意打断他人谈话，不轻易否定别人，题干表述正确。 2.表达型沟通对象说话慢条斯理、声音轻柔，擅长使用鼓励式语言。（ ） 【答案】错误 【解析】说话慢条斯理、声音轻柔是和蔼型沟通对象的特征；表达型对象外向活泼、语调生动。 3.沟通提问时要设身处地为对方着想，合理选择提问时机与方式。（ ） 【答案】正确 【解析】适当提问需择机而为，为对方着想，避免引起对方反感或中断沟通，题干符合原文表述。 4、 简答题 简述语言沟通的四种常用技巧。 【答案】 认真倾听：站在对方立场倾听，确认理解内容，去除干扰信息； 积极回应：通过鼓励、询问、反应、重述等方式与对方互动； 清晰表达：沟通前逻辑思考，运用语调、音量等提升表达效果； 适当提问：选准时机，采用合适的提问方式，为对方着想。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $