第1练 语言沟通认知《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据教学理念，精心编制了《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）的“一课一练”。专辑中每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）模块一单元一“一课一练”中第1练，练习内容为语言沟通认知。 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块一 语言沟通 单元一 语言沟通概述 第1练 语言沟通认知 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1.下列选项中，不属于口头沟通优点的是（） A. 不易随客观情况修正，反馈滞后 B. 耗时较短、形式灵活 C. 沟通速度快，可自由交换意见 D. 整体沟通效率较高 【答案】A 【解析】口头沟通的优点为耗时短、灵活、速度快、效率高，可自由讨论；A 选项是书面沟通的不足之处。 2.书面沟通最核心的不足之处是（） A. 信息可长期保存，便于后续核实 B. 适用于复杂且长期的沟通场景 C. 难以及时修正、无法随机应变 D. 传递信息的形式更加规范 【答案】C 【解析】书面沟通的不足是不易随客观情况改变及时修正，不能随机应变；A、B 为书面沟通的优点，D 并非其不足。 3.沟通过程中，不会直接导致信息误解的因素是（） A. 发送者的自身知识水平 B. 接收者的文化程度 C. 外部环境的噪声干扰 D. 沟通通道的物理材质 【答案】D 【解析】信息误解源于编码解码受态度、知识、文化影响，信息失真及噪声干扰；沟通通道的物理材质并非直接导致误解的因素。 4.“将心比心，站在他人角度思考问题” 属于语言沟通的（） A. 真诚坦率原则 B. 同理心原则 C. 区分对象原则 D. 礼貌待人原则 【答案】B 【解析】同理心原则的核心是体会他人情绪、立场，站在对方角度思考处理问题，与题干表述一致。 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 1.下列属于书面沟通具体形式的有（） A. 会议 B. 通知 C. 书面总结 D. 布告 【答案】BCD 【解析】会议属于口头沟通形式，通知、书面总结、布告均为书面沟通的常见形式。 2.沟通过程的七大基本组成部分包含以下哪些（） A. 发送者 B. 编码 C. 噪声 D. 反馈 【答案】ABD 【解析】沟通过程的 7 个部分为发送者、信息、编码、通道、解码、接收者、反馈；噪声是沟通过程的影响因素，并非组成部分。 3.下列符合语言沟通平等友好原则的做法有（） A. 使用友好语言，规避攻击性话语 B. 认可沟通双方人格平等 C. 无条件迎合对方所有观点 D. 做到自我尊重与尊重他人 【答案】ABD 【解析】平等友好原则要求使用友好语言、人格平等、彼此尊重；C 选项 “无条件迎合” 违背沟通原则，表述错误。 三、判断题 1.“沟通” 的本义是 “开沟以使两水相通”，延伸为双方或多方的信息与意见交流。（ ） 【答案】正确 【解析】引用《说文解字》对沟通的本义进行解释，同时明确其延伸意义为多方信息意见的交流。 2.只要做好信息反馈，就能实现完美沟通，彻底消除沟通中的误解。（ ） 【答案】错误 【解析】完美的沟通几乎不可能实现，只能通过努力将沟通中的误解最小化。 3.语言沟通的区分对象原则，要求对不同人群、不同场合采用相同的沟通方式。（ ） 【答案】错误 【解析】区分对象原则要求对不同的人、不同的时间与场合使用不同的沟通语言和方式。 4、 简答题 简述有效沟通的三个核心特征。 【答案】 沟通是信息的传递，信息需传递到既定对象。 信息不仅要被接收，还要被充分、准确地理解。 沟通是双向的、互动的反馈过程，需达成预期的沟通结果。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据教学理念，精心编制了《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）的“一课一练”。专辑中每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）模块一单元一“一课一练”中第1练，练习内容为语言沟通认知。 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块一 语言沟通 单元一 语言沟通概述 第1练 语言沟通认知 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1.下列选项中，不属于口头沟通优点的是（） A. 不易随客观情况修正，反馈滞后 B. 耗时较短、形式灵活 C. 沟通速度快，可自由交换意见 D. 整体沟通效率较高 2.书面沟通最核心的不足之处是（） A. 信息可长期保存，便于后续核实 B. 适用于复杂且长期的沟通场景 C. 难以及时修正、无法随机应变 D. 传递信息的形式更加规范 3.沟通过程中，不会直接导致信息误解的因素是（） A. 发送者的自身知识水平 B. 接收者的文化程度 C. 外部环境的噪声干扰 D. 沟通通道的物理材质 4.“将心比心，站在他人角度思考问题” 属于语言沟通的（） A. 真诚坦率原则 B. 同理心原则 C. 区分对象原则 D. 礼貌待人原则 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 1.下列属于书面沟通具体形式的有（） A. 会议 B. 通知 C. 书面总结 D. 布告 2.沟通过程的七大基本组成部分包含以下哪些（） A. 发送者 B. 编码 C. 噪声 D. 反馈 3.下列符合语言沟通平等友好原则的做法有（） A. 使用友好语言，规避攻击性话语 B. 认可沟通双方人格平等 C. 无条件迎合对方所有观点 D. 做到自我尊重与尊重他人 三、判断题 1.“沟通” 的本义是 “开沟以使两水相通”，延伸为双方或多方的信息与意见交流。（ ） 2.只要做好信息反馈，就能实现完美沟通，彻底消除沟通中的误解。（ ） 3.语言沟通的区分对象原则，要求对不同人群、不同场合采用相同的沟通方式。（ ） 4、 简答题 简述有效沟通的三个核心特征。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $