第11练 面部表情沟通《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据教学理念，精心编制了《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）的“一课一练”。专辑中每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）模块二单元二“一课一练”中第11练，练习内容为面部表情沟通。 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块二 非语言沟通 单元二 非语言沟通的基本技巧 第11练 面部表情沟通 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1.目光沟通中，最能直接体现个体对事物兴趣集中程度的是（） A. 注视时间长短 B. 眨眼频率 C. 瞳孔大小变化 D. 注视方式选择 2.在商务谈判陷入僵局时，通过友善的目光接触调节沟通气氛，体现了目光的（） A. 专注作用 B. 说服作用 C. 亲和作用 D. 调节作用 3.下列行为中，不符合微笑练习方法的是（） A. 放松面部肌肉后嘴角微翘 B. 牵动鼻子露出牙龈大笑 C. 对着镜子练习让表情和谐统一 D. 回忆美好往事让微笑源自内心 4.下列场景中，适合使用微笑的是（） A. 参加合作方开业庆典 B. 参加逝者悼念仪式 C. 看望身患重病的同事 D. 面对因失误陷入尴尬的合作伙伴 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 1.目光沟通在人际沟通中具有的核心作用有（） A. 专注作用 B. 说服作用 C. 表达作用 D. 替代语言作用 2.微笑在商务沟通中能够发挥的积极作用包括（） A. 展现自信与真诚 B. 缩短双方心理距离 C. 营造和谐沟通氛围 D. 表达内心的敌意与不满 3.下列属于微笑使用禁忌的情形有（） A. 面对遭遇挫折、神情苦恼的对象 B. 在庄重严肃的仪式场合 C. 与他人交谈时不分场合随意笑 D. 对着先天存在面部缺陷的人微笑 三、判断题 1.敢于并善于与他人进行目光接触，既是一种沟通礼仪，也能有效维持双方的沟通联系。（ ） 2.微笑是无国界的沟通方式，无论面对何种对象、在何种场合，都可以随意使用微笑。（ ） 3.当劝说者频繁偏离对方目光、过度眨眼时，会让对方产生不真诚、不可信的感受。（ ） 4、 简答题 简述目光沟通在人际沟通中的四大核心作用（写出核心名称及简要内涵）。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据教学理念，精心编制了《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）的“一课一练”。专辑中每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）模块二单元二“一课一练”中第11练，练习内容为面部表情沟通。 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块二 非语言沟通 单元二 非语言沟通的基本技巧 第11练 面部表情沟通 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1.目光沟通中，最能直接体现个体对事物兴趣集中程度的是（） A. 注视时间长短 B. 眨眼频率 C. 瞳孔大小变化 D. 注视方式选择 【答案】C 【解析】瞳孔的大小最能体现一个人对事物的注意集中程度和兴趣程度，兴趣强烈则瞳孔放大，反之则缩小。 2.在商务谈判陷入僵局时，通过友善的目光接触调节沟通气氛，体现了目光的（） A. 专注作用 B. 说服作用 C. 亲和作用 D. 调节作用 【答案】D 【解析】目光的调节作用是指在沟通紧张、陷入僵局时，通过友善的目光调整沟通氛围，促进交流顺利进行，与题干场景完全匹配。 3.下列行为中，不符合微笑练习方法的是（） A. 放松面部肌肉后嘴角微翘 B. 牵动鼻子露出牙龈大笑 C. 对着镜子练习让表情和谐统一 D. 回忆美好往事让微笑源自内心 【答案】B 【解析】微笑练习要求在不牵动鼻子、不露出牙龈的前提下轻轻微笑，牵动鼻子大笑违背了微笑练习的规范要求，不属于正确的练习方法。 4.下列场景中，适合使用微笑的是（） A. 参加合作方开业庆典 B. 参加逝者悼念仪式 C. 看望身患重病的同事 D. 面对因失误陷入尴尬的合作伙伴 【答案】A 【解析】参加合作方开业庆典属于喜庆、积极的场合，适合微笑；悼念逝者、看望病人、面对他人尴尬均属于微笑的禁忌场景，不宜微笑。 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 1.目光沟通在人际沟通中具有的核心作用有（） A. 专注作用 B. 说服作用 C. 表达作用 D. 替代语言作用 【答案】ABC 【解析】目光沟通的核心作用包括专注、说服、亲和、调节、表达，并未提及 “替代语言作用”，该选项不属于目光的作用。 2.微笑在商务沟通中能够发挥的积极作用包括（） A. 展现自信与真诚 B. 缩短双方心理距离 C. 营造和谐沟通氛围 D. 表达内心的敌意与不满 【答案】ABC 【解析】微笑在商务沟通中可展现自信、真诚友善，缩短心理距离，营造和谐氛围；表达敌意不满并非微笑的作用，与表述相悖，D 选项错误。 3.下列属于微笑使用禁忌的情形有（） A. 面对遭遇挫折、神情苦恼的对象 B. 在庄重严肃的仪式场合 C. 与他人交谈时不分场合随意笑 D. 对着先天存在面部缺陷的人微笑 【答案】ABD 【解析】微笑的禁忌包括面对苦恼对象、庄重场合、先天缺陷者、他人尴尬时不宜笑；“与他人交谈时不分场合随意笑” 属于微笑使用不当，并非严格意义上的禁忌情形，C 选项排除。 三、判断题 1.敢于并善于与他人进行目光接触，既是一种沟通礼仪，也能有效维持双方的沟通联系。（ ） 【答案】正确 【解析】目光接触是沟通的礼貌行为，同时能维持双方的沟通联系，符合题干表述。 2.微笑是无国界的沟通方式，无论面对何种对象、在何种场合，都可以随意使用微笑。（ ） 【答案】错误 【解析】微笑虽具有普适性，但存在明确的使用禁忌，如面对失意者、庄重场合、生理缺陷者等均不宜微笑，并非可随意使用。 3.当劝说者频繁偏离对方目光、过度眨眼时，会让对方产生不真诚、不可信的感受。（ ） 【答案】正确 【解析】目光的说服作用要求劝说者保持目光接触，若频繁偏离、过度眨眼，会让对方产生怀疑，认为其不真诚、不可信。 4、 简答题 简述目光沟通在人际沟通中的四大核心作用（写出核心名称及简要内涵）。 【答案】 专注作用：体现个体对沟通内容或事物的兴趣程度，以瞳孔大小为核心体现； 说服作用：保持目光接触传递真诚，偏离目光则易降低可信度； 亲和作用：助力建立、保持与结束人际关系； 调节作用：通过友善目光调整沟通氛围，促进交流顺利进行。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $