第9练 非语言沟通的概念和特点《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据教学理念，精心编制了《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）的“一课一练”。专辑中每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）模块二单元一“一课一练”中第9练，练习内容为非语言沟通的概念和特点。 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块二 非语言沟通 单元一 非语言沟通概述 第9练 非语言沟通的概念和特点 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1.1965 年美国心理学家提出的信息表达公式中，身体语言所占比例为（） A. 7% B. 38% C. 55% D. 65% 【答案】C 【解析】信息的全部表达 = 7% 的语言 + 38% 的声音 + 55% 的身体语言，身体语言占比最高为 55%。 2.非语言沟通多为本能无意识反应、难以虚假掩饰，这体现了其（） A. 真实性 B. 普遍性 C. 差异性 D. 持续性 【答案】A 【解析】真实性是非语言沟通的核心特点之一，其行为多为本能反应，不受理性刻意控制，难以伪装。 3.相同的非语言符号在不同场景下含义不同，这一特征是（） A. 持续性 B. 情境性 C. 差异性 D. 普遍性 【答案】B 【解析】情境性指非语言符号的含义受特定沟通情境影响，同一动作在不同场景下意义不同。 4.拇指与食指组成圆圈的手势，在巴西所代表的含义是（） A. OK、认可 B. 零、没有 C. 粗俗、不雅 D. 顺利、成功 【答案】C 【解析】该手势在中国表示 “零”，在美国表示 “OK”，在巴西则代表粗俗之意，体现非语言沟通的差异性。 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 1.下列属于非语言沟通主要特点的有（） A. 普遍性 B. 虚拟性 C. 持续性 D. 真实性 【答案】ACD 【解析】非语言沟通的特点包括普遍性、差异性、持续性、真实性、情境性；虚拟性不属于其特点。 2.下列能体现非语言沟通真实性特征的有（） A. 多为对外界刺激的本能反应 B. 行为表现大多是无意识的 C. 容易受到理性意识的控制作假 D. 语言与非语言矛盾时更可信 【答案】ABD 【解析】真实性体现为本能反应、无意识流露、不易掩饰，语言与非语言冲突时人们更信任非语言信号；C 选项是语言沟通的特征，表述错误。 3.非语言沟通的差异性主要受哪些因素影响（） A. 地域环境 B. 历史文化 C. 风俗习惯 D. 个人性格 【答案】ABC 【解析】非语言沟通的差异性受地域、历史、文化、风俗习惯影响；个人性格不是其主要影响因素。 三、判断题 1.语言沟通具有持续性，非语言沟通则是间断性进行的。（ ） 【答案】错误 【解析】语言沟通是间断的，非语言沟通具有持续性，只要双方在彼此感知范围内就会持续传递信息。 2.非语言沟通又称为身体语言沟通，多数通过身体语言体现出来。（ ） 【答案】正确 【解析】非语言沟通以表情、目光、手势等为载体，多通过身体语言呈现，因此也被称为身体语言沟通。 3.跨文化沟通中，非语言符号的含义完全一致，不会产生沟通障碍。（ ） 【答案】错误 【解析】非语言沟通具有文化差异性，跨文化场景下相同动作含义可能不同，易引发沟通障碍。 4、 简答题 简述 1965 年美国心理学家提出的信息全部表达公式，并概括非语言沟通的重要性。 【答案】 公式：信息的全部表达 = 7% 的语言 + 38% 的声音 + 55% 的身体语言。 重要性：非语言沟通在实际交流中作用极为关键，占信息表达的比重远超语言沟通，是传递信息的核心载体。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据教学理念，精心编制了《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）的“一课一练”。专辑中每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教）模块二单元一“一课一练”中第9练，练习内容为非语言沟通的概念和特点。 《商务沟通与礼仪》（苏教版·凤凰职教） 模块二 非语言沟通 单元一 非语言沟通概述 第9练 非语言沟通的概念和特点 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1.1965 年美国心理学家提出的信息表达公式中，身体语言所占比例为（） A. 7% B. 38% C. 55% D. 65% 2.非语言沟通多为本能无意识反应、难以虚假掩饰，这体现了其（） A. 真实性 B. 普遍性 C. 差异性 D. 持续性 3.相同的非语言符号在不同场景下含义不同，这一特征是（） A. 持续性 B. 情境性 C. 差异性 D. 普遍性 4.拇指与食指组成圆圈的手势，在巴西所代表的含义是（） A. OK、认可 B. 零、没有 C. 粗俗、不雅 D. 顺利、成功 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 1.下列属于非语言沟通主要特点的有（） A. 普遍性 B. 虚拟性 C. 持续性 D. 真实性 2.下列能体现非语言沟通真实性特征的有（） A. 多为对外界刺激的本能反应 B. 行为表现大多是无意识的 C. 容易受到理性意识的控制作假 D. 语言与非语言矛盾时更可信 3.非语言沟通的差异性主要受哪些因素影响（） A. 地域环境 B. 历史文化 C. 风俗习惯 D. 个人性格 三、判断题 1.语言沟通具有持续性，非语言沟通则是间断性进行的。（ ） 2.非语言沟通又称为身体语言沟通，多数通过身体语言体现出来。（ ） 3.跨文化沟通中，非语言符号的含义完全一致，不会产生沟通障碍。（ ） 4、 简答题 简述 1965 年美国心理学家提出的信息全部表达公式，并概括非语言沟通的重要性。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $