复习讲义（高教版第三版 服务类职业模块 Unit1 Workplace Manners）-2025-2026学年高二下学期《英语期中考点大串讲》

编写说明：2025-2026学年高二下学期《英语期中考点大串讲》以考试范围内教材单元内容为基准，精准覆盖核心考点，并紧密贴合职教高考题型，包含配套的单元复习课件、讲义与模拟卷，旨在为学生提供全方位、高效的期中复习解决方案。 2025-2026学年高二下学期《英语期中考点大串讲》 《英语 服务类职业板块》（高教版 第三版） Unit1 Workplace Manners复习讲义 目录 明·期中考情 记·必考知识 + 练·10分钟 1 单元重点词汇 练·10分钟 2 单元重点句子 练·10分钟 3 单元主题应用 练·10分钟 核心考点 复习目标 考情规律 重点词汇 掌握服务礼仪核心词汇(greet, handle, attentive等)词性、变形及高频短语(calm down, deal with等)。 词汇语法、完形填空、书面表达中考查；易混淆词义及短语搭配为丢分点。 重点句子 掌握服务场景中的常用句型，如问候、处理投诉、告别等，准确运用在交际与写作中。 情景交际补全对话、写作高频出现；句型结构及礼貌用语为考查重点。 主题应用 掌握职场礼仪基本要求，能在服务场景得体交流，完成相关主题写作。 情景交际与写作围绕“服务礼仪”展开，注重礼貌用语与职业素养表达。 知识点01 单元重点词汇 核心词汇 （词性+词义） 词汇变形 典型例句（含中文翻译） greet v. 迎接 greeting n. 问候 Greet customers with a smile. 面带微笑迎接顾客。 attentive adj. 专心的 attentively adv. 专心地 Listen attentively to customers’ questions. 认真倾听顾客的问题。 handle v. 处理 handler n. 处理者 Handle complaints in a helpful way. 以有帮助的方式处理投诉。 apologize v. 道歉 apology n. 道歉 You should apologize before saying anything else. 你应该先道歉再说其他。 recommend v. 推荐 recommendation n. 推荐 I will recommend this hotel to my friends. 我会把这家酒店推荐给朋友。 feedback n. 反馈 — Valuable feedback helps improve service. 有价值的反馈有助于改进服务。 maintain v. 保持 maintenance n. 维护 Maintain a friendly and caring tone. 保持友好和关心的语气。 interrupt v. 打断 interruption n. 打断 Interrupting shows disrespect. 打断别人显得不尊重。 cancelation n. 取消 cancel v. 取消 Make customers feel appreciated even in face of cancelation. 即使取消也让顾客感到谢意。 valuable adj. 有价值的 value n. 价值 You can get valuable feedback from customers. 你可以从顾客那里获得有价值的反馈。 重要短语 中文含义 典型例句 calm down 镇定下来 Take a deep breath to calm down. 深呼吸让自己镇定下来。 deal with 处理 Deal with complaints in a timely manner. 及时处理投诉。 make eye contact 进行眼神交流 Make eye contact to show trust. 进行眼神交流以示信任。 in the face of 面对 Stay polite in the face of difficulties. 面对困难时保持礼貌。 thank sb. for sth. 因某事感谢某人 Thank customers for their feedback. 感谢顾客的反馈。 be ready to do 准备好做某事 Be ready to help customers at any time. 随时准备好帮助顾客。 （1）词汇与语法 阅读下面句子，从A、B、C、D四个选项中选出可以填入空白处的最佳选项。 1. When customers come in, you should ______ them with a smile. A. greet B. meet C. accept D. receive 【答案】A. greet 【解析】句意：当顾客进来时，你应该面带微笑地迎接他们。“迎接”顾客应用greet。 2. You should listen ______ to customers’ questions and answer patiently. A. careful B. attentive C. attentively D. attention 【答案】C. attentively 【解析】副词修饰动词listen，attentively意为“专心地”。 3. ______ complaints in a friendly way can help keep customers happy. A. Doing B. Making C. Handling D. Taking 【答案】C. Handling 【解析】handle complaints固定搭配，意为“处理投诉”。 4. You should ______ first when a customer makes a complaint. A. explain B. apologize C. argue D. ignore 【答案】B. apologize 【解析】服务礼仪处理投诉应先道歉。 5. Even in the face of ______, you should make customers feel appreciated. A. service B. payment C. cancelation D. arrival 【答案】C. cancelation 【解析】cancelation意为“取消”，符合句意“即使面临取消”。 （2）中英互译 1. Greet customers with a smile and make eye contact. 【答案】面带微笑迎接顾客，并进行眼神交流。 【详解】greet customers迎接顾客；with a smile面带微笑；make eye contact眼神交流。 2. You should apologize before saying anything else when handling complaints. 【答案】处理投诉时，你应该先道歉再说其他。 【详解】apologize道歉；before saying anything else在说其他之前。 3. Maintaining a friendly tone shows that you genuinely want to help. 【答案】保持友好的语气表明你真诚地想要提供帮助。 【详解】Maintaining a friendly tone动名词主语；genuinely真诚地。 4. Please ______ (保持) calm when dealing with difficult customers. 【答案】maintain 【详解】maintain calm保持冷静，符合语境。 5. We should ______ (感谢) customers for their valuable feedback. 【答案】thank 【详解】thank sb. for sth. 因某事感谢某人。 知识点02 单元重点句子 场景 核心句型 说明 迎接顾客 Greet customers with a smile. / Welcome to our hotel. 表达友好与尊重 倾听需求 Listen attentively to customers’ questions. / I’ll be happy to help. 表示专注与耐心 处理投诉 I apologize for the inconvenience. / Let me find a solution for you. 先道歉，再解决 提供服务 May I help you? / I’d like to have something to drink. 主动询问需求 告别顾客 Thank you for coming. / Say goodbye in the right way. 表达感谢与期待 重点句型详解 Greet customers with a smile. 面带微笑迎接顾客。 解析：greet sb. with sth. 以某种方式迎接某人。 Listen attentively to customers’ questions, even if you know the answer immediately. 认真倾听顾客的问题，即使你立刻知道答案。 解析：even if引导让步状语从句。 Interrupting shows disrespect and never improves the relationship. 打断别人显得不尊重，且绝无助于改善关系。 解析：动名词作主语。 Take a deep breath to calm down. 深呼吸让自己镇定下来。 解析：take a deep breath深呼吸；calm down镇定。 Maintain a friendly and caring tone to show that you genuinely want to handle the complaint. 保持友好和关心的语气，表明你真心希望处理投诉。 解析：that引导宾语从句。 Say goodbye in the right way and thank customers for coming. 以正确的方式告别，并感谢顾客的光临。 解析：in the right way以正确方式；thank sb. for doing sth. （1） 词汇与语法 阅读下面句子，从A、B、C、D四个选项中选出可以填入空白处的最佳选项。 1. You should ______ a friendly tone when talking with customers. A. keep B. maintain C. hold D. stay 【答案】B. maintain 【解析】maintain a friendly tone保持友好语气为常用搭配。 2. ______ shows disrespect and never improves the relationship. A. Listening B. Smiling C. Interrupting D. Apologizing 【答案】C. Interrupting 【解析】打断顾客显得不尊重，动名词作主语。 3. You should apologize ______ saying anything else. A. after B. before C. when D. while 【答案】B. before 【解析】处理投诉先道歉再说其他，before符合礼仪顺序。 4. ______ customers feel appreciated, even in the face of cancelation. A. Get B. Have C. Let D. Make 【答案】D. Make 【解析】make sb. feel... 让某人感到……。 5. When customers are leaving, we have the chance to get valuable ______. A. feedback B. service C. product D. price 【答案】A. feedback 【解析】valuable feedback有价值的反馈。 （2）完成句子 1. 你应该面带微笑迎接顾客。 You should ______ customers ______ ______ ______. 【答案】greet; with a smile 【解析】“迎接顾客”常用动词 greet，表示礼貌地招呼。“面带微笑”在英语中用介词短语 with a smile 作方式状语。该句结构为 greet sb. with a smile，符合商务礼仪中的常见表达。 2. 处理投诉时，先道歉再说其他。 When ______ complaints, you should ______ before saying anything else. 【答案】handling; apologize 【解析】“处理投诉”为 handle complaints，when 引导的时间状语从句中，主语与主句一致且谓语为主动时，可省略主语并改为现在分词形式，即 When handling complaints。“道歉”动词 apologize，should 后接动词原形。先道歉是处理投诉的基本原则。 3. 保持友好和关心的语气非常重要。 ______ a friendly and caring ______ is very important. 【答案】Maintaining; tone 【解析】“保持……”作主语，需用动名词形式 Maintaining。“语气”名词 tone，如 a friendly and caring tone。整个句子是动名词短语作主语，谓语用 is。 4. 感谢顾客的光临。 ______ customers ______ coming. 【答案】Thank; for 【解析】“感谢某人做某事”用 thank sb. for doing sth.。此处感谢顾客光临，“光临”即 coming，故填 Thank 和 for。注意句首首字母大写。 5. 以正确的方式与顾客告别。 ______ goodbye ______ customers ______ the right way. 【答案】Say; to; in 【解析】“与……告别”用 say goodbye to sb.。“以正确的方式”用介词短语 in the right way。整个短语为 say goodbye to customers in the right way，三个空依次填入 Say（句首大写）、to、in。 知识点03 单元主题应用 主题 交际场景 核心句型 Workplace Manners 迎接顾客；倾听与回应；处理投诉；告别顾客 - Greet customers with a smile. - Listen attentively to questions. - I apologize for the inconvenience. - Thank you for coming. （1） 补全对话 根据下面一段对话，从A、B、C、D、E、F、G七个选项中选出五个选项补全到空缺处，使对话完整、符合情景和含义。 A: Good morning, welcome to our hotel. [1.]______ B: Yes, I’d like to check in. I have a reservation under Tom Smith. A: Certainly, sir. [2.]______ B: Here you are. A: Thank you. [3.]______ B: I’d like a non-smoking room, please. A: No problem. Your room is on the 5th floor. [4.]______ B: That sounds great. By the way, I’m not satisfied with the breakfast service this morning. A: I’m sorry to hear that. [5.]______ I’ll make sure to handle it for you. B: Thank you. A. May I help you?  B. Let me check the problem right away.  C. Could you show me your passport? D. What kind of room would you prefer? E.I’ll recommend this hotel.  F.Please maintain a friendly tone.  G. I hope you enjoy your stay. 【答案】1.A 2.C 3.D 4.G 5.B 【详解】 1. 服务员主动询问May I help you? 2. 请客人出示护照。 3. 询问房型偏好。 4. 表达入住愉快祝愿。 5. 对投诉立即处理。 （2）应用文写作 请根据括号里的中文信息将内容补充完整，并将答案填写在答题卡上。 Dear Manager, I am writing to share some suggestions about customer service in your hotel. First, I think all staff should 1. ______ (迎接) customers with a smile. A friendly welcome makes guests feel 2. ______ (被重视的). Second, when guests ask questions, staff should listen 3. ______ (专心地) and answer patiently. 4. ______ (打断) guests shows disrespect and should be avoided. When handling 5. ______ (投诉), staff should 6. ______ (道歉) first and then find a 7. ______ (及时的) solution. Finally, when guests leave, it is important to 8. ______ (感谢) them for coming and say goodbye 9. ______ (以正确的方式). I believe these workplace manners will help improve the 10. ______ (服务) quality and bring more customers. Yours faithfully, Li Hua 【答案】1. greet 2. valued 3. attentively 4. Interrupting 5. complaints 6. apologize 7. timely 8. thank 9. in the right way 10. service 【导语】本文是一封给酒店经理的建议信，围绕提升客户服务质量展开。作者从微笑迎接、专注倾听、正确处理投诉、礼貌送别等方面提出具体建议，考查了本单元核心词汇（动词、名词、副词、形容词及短语）的语境运用。 【解析】 1.greet — 句意：我认为所有员工都应该面带微笑迎接顾客。“迎接”在服务场景中用动词 greet，should 后接动词原形。 2.valued — 句意：友好的欢迎让客人感到被重视。“被重视的”用形容词 valued，作 feel 的表语，体现被动含义。 3.attentively — 句意：当客人提问时，员工应该专心倾听并耐心回答。“专心地”修饰动词 listen，需用副词 attentively。 4.Interrupting — 句意：打断客人是不尊重的表现，应该避免。此处动名词短语作主语，且位于句首，首字母大写，故填 Interrupting。 5.complaints — 句意：处理投诉时，员工应先道歉再寻找及时的解决方案。“投诉”通常用复数形式 complaints，表示多类或多次投诉。 6.apologize — 句意：先道歉。“道歉”为动词 apologize，should 后接原形，与后面的 find 并列。 7.timely — 句意：及时的解决方案。“及时的”修饰名词 solution，用形容词 timely。 8.thank — 句意：感谢他们的光临。固定搭配 thank sb. for sth.，不定式符号 to 后接动词原形。 9.in the right way — 句意：以正确的方式告别。介词短语 in the right way 作方式状语，修饰 say goodbye。 10.service — 句意：这些职场礼仪将有助于提高服务质量。“服务”用名词 service，此处作 quality 的定语，构成 service quality。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！1 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $