第20卷 旅游市场细分【考点】《旅游概论》内蒙古对口招生《旅游类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：内蒙古对口招生《旅游类考纲百套卷》，依据《2020年内蒙古自治区高等职业院校对口招收中等职业学校毕业生旅游类专业课综合考试指导纲要》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第20卷，按《旅游概论》范围和要求编写。具体内容为1.理解旅游市场细分的概念2.掌握旅游市场细分的标准 内蒙古《旅游类考纲百套卷》 第20卷 《旅游概论》 旅游市场细分 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15个小题，每题2分，总分30分） 1.  旅游经营者根据旅游者需求的差异性，将整体旅游市场划分为若干具有类似需求和特征的子市场的过程，称为（   ）     A. 旅游市场定位     B. 旅游市场细分     C. 旅游市场营销     D. 旅游市场预测     【答案】B     【解析】这是旅游市场细分的标准定义。其核心是识别和划分具有不同需求的消费者群体，以便采取更有针对性的营销策略。 2.  旅游市场细分的基础是旅游者需求的（   ）     A. 同质性     B. 差异性     C. 季节性     D. 敏感性     【答案】B     【解析】正是因为不同旅游者在需求、偏好、购买行为等方面存在差异，才需要进行市场细分。如果所有需求完全一样，就没有细分的必要了。 3.  下列哪项是旅游市场细分的主要作用？（   ）     A. 增加旅游产品的生产成本     B. 使营销策略变得千篇一律     C. 有助于企业发现新的市场机会     D. 降低市场营销活动的效率     【答案】C     【解析】通过细分，企业可以更清晰地识别不同群体的特定需求，从而发现未被满足或未充分开发的市场空间，为新产品开发和市场开拓提供方向。 4.  按（   ）标准细分旅游市场，是最常见、最基本的方法。     A. 旅游者人口统计因素     B. 旅游者心理因素     C. 旅游者行为因素     D. 地理因素     【答案】D     【解析】地理细分（如按国家、地区、城市、气候带划分）是最直观、数据最易获得的方法，有助于企业了解客源分布，是其他细分的基础。 5.  将旅游市场分为观光旅游市场、度假旅游市场、商务旅游市场等，是按照（   ）进行细分。     A. 旅游目的     B. 购买方式     C. 利益追求     D. 心理特征     【答案】A     【解析】旅游目的是决定旅游者行为特征和需求的核心因素之一。按目的细分是旅游市场特有的、非常重要的一种细分标准。 6.  针对“银发族”（老年）旅游市场、学生旅游市场设计特色产品，这种细分主要依据的是（   ）     A. 地理因素     B. 心理因素     C. 人口统计因素     D. 购买行为因素     【答案】C     【解析】“银发族”和“学生”的划分基于年龄、社会角色（学生），这些都属于人口统计因素（年龄、职业、教育程度、家庭生命周期等）。 7.  一些旅游者追求新奇、刺激，喜欢探险和自助游；另一些则偏爱安全、舒适、有全程服务的团队游。这种差异主要反映了（   ）的不同。     A. 地理分布     B. 人口特征     C. 心理特征     D. 购买时机     【答案】C     【解析】心理细分主要依据旅游者的生活方式、个性、价值观、兴趣等。追求刺激与偏爱舒适反映了不同的生活方式和个性特征。 8.  按（   ）细分，旅游市场可分为豪华等、标准等和经济等市场。     A. 购买频率     B. 追求利益     C. 价格敏感度     D. 品牌忠诚度     【答案】B     【解析】豪华、标准、经济等级的划分，反映了旅游者希望通过旅游获得的核心利益不同——是顶级的享受与服务，是可靠的品质，还是最高的性价比。 9.  一个旅游目的地将营销重点放在其周边500公里范围内的城市，这种市场细分属于（   ）     A. 人口细分     B. 心理细分     C. 地理细分     D. 行为细分     【答案】C     【解析】以“周边500公里”为范围划分市场，是根据客源地的空间距离和位置进行划分，是典型的地理细分。 10. 旅游市场细分的最终目的是（   ）     A. 将市场分割得越细越好     B. 为选择目标市场和制定营销策略提供依据     C. 增加市场调研的复杂性     D. 完全满足每一个旅游者的个性化需求     【答案】B     【解析】市场细分本身不是目的，而是一种工具和过程。其最终目标是通过识别不同子市场的特点，帮助企业更有效地选择目标客户，并制定出针对性的产品、价格、渠道和促销策略。 11. 将旅游者分为“品牌忠诚型”、“变换型”和“无偏好型”，这种细分主要依据（   ）     A. 购买时机     B. 使用频率     C. 品牌忠诚度     D. 追求利益     【答案】C     【解析】根据旅游者对特定旅行社、酒店品牌、航空公司的忠诚程度进行划分，属于购买行为细分中的“品牌忠诚度”细分。 12. 下列哪项通常不属于有效的旅游市场细分应遵循的原则？（   ）     A. 可衡量性     B. 可接近性     C. 规模极小性     D. 可行动性     【答案】C     【解析】有效的市场细分要求细分市场必须足够大，有足够的客源和购买力，才能使针对该市场的营销活动有利可图。“规模极小”不符合“足量性”原则。 13. 一些旅游产品专门针对寒暑假期间的家庭出游市场进行营销，这是结合了（   ）和（   ）进行细分。     A. 地理因素，人口因素     B. 购买时机，人口因素     C. 心理因素，行为因素     D. 旅游目的，人口因素     【答案】B     【解析】“寒暑假期间”是特定的购买和消费时机（时机细分）；“家庭出游”涉及家庭结构和成员角色（人口因素中的家庭生命周期）。这是结合了时机与人口因素的细分。 14. 按（   ）细分，旅游市场可分为首次出游者、两次出游者和多次出游者市场。     A. 旅游经验     B. 购买方式     C. 信息渠道     D. 追求利益     【答案】A     【解析】出游次数反映了旅游者的经验丰富程度，经验不同的旅游者在目的地选择、产品偏好、信息搜集和行为方式上往往有显著差异，是重要的行为细分变量。 15. 一家旅行社推出“摄影爱好者西藏采风团”和“历史爱好者古都探秘团”，这种产品设计主要考虑了（   ）市场细分。     A. 地理     B. 人口     C. 心理     D. 行为     【答案】C     【解析】“摄影爱好”和“历史爱好”属于旅游者的个人兴趣、爱好和生活方式，是基于心理特征进行的细分。这类旅游者有着强烈而专一的动机。 二、多项选择题（本大题共5个小题，每题3分，总分15分） 16. 旅游市场细分的主要作用包括（   ）     A. 有利于旅游企业发现新的市场机会     B. 有利于旅游企业提高经济效益     C. 有利于旅游企业制定有效的营销组合策略     D. 有利于中小旅游企业在竞争中求得生存和发展     【答案】ABCD     【解析】A是机会识别作用，B是经济效益作用，C是策略制定作用，D是竞争作用。这四项全面概括了市场细分对旅游企业经营管理的积极意义。 17. 旅游市场细分中常见的人口统计因素包括（   ）     A. 年龄、性别     B. 收入、职业     C. 教育程度、家庭生命周期     D. 国籍、宗教信仰     【答案】ABCD     【解析】人口统计因素是与旅游者个人基本特征相关的变量。A、B、C、D选项涵盖了年龄、性别、收入、职业、教育、家庭状况、国籍、宗教等主要人口统计变量。 18. 下列属于按“购买行为”对旅游市场进行细分的有（   ）     A. 按旅游目的细分     B. 按购买时机细分     C. 按追求利益细分     D. 按品牌忠诚度细分     【答案】BCD     【解析】B、C、D选项均属于购买行为细分，它们关注旅游者何时买、为何买、对谁忠诚等实际行为表现。A选项“旅游目的”虽然也影响行为，但通常被视为一个独立的、根本性的细分标准，或归入行为细分中的“购买动机/追求利益”。 19. 有效的旅游市场细分应遵循的原则有（   ）     A. 可衡量性     B. 可接近性     C. 足量性     D. 可行动性     【答案】ABCD     【解析】可衡量性（规模、特征可测量）、可接近性（能有效接触和服务）、足量性（有足够规模和发展潜力）、可行动性（能制定有效营销计划）是进行有效市场细分的四个基本原则。 20. 关于旅游市场细分，下列说法正确的有（   ）     A. 其依据是旅游者需求的异质性     B. 同一个旅游者可以属于不同的细分市场     C. 细分标准一旦确定就应长期不变     D. 它是选择目标市场的前提     【答案】ABD     【解析】A阐述了细分的基础，B正确（如同一人既属于“商务客”市场，也可能属于“家庭游”市场），D说明了细分与目标市场选择的关系。C错误，细分标准应随市场变化而调整。 三、判断题（本大题共5个小题，每题2分，总分10分） 21. 旅游市场细分就是将整个市场简单地按地理区域划分为几个部分。（   ）     【答案】×     【解析】地理细分只是众多细分标准之一，且往往需要与其他标准（如人口、行为、心理）结合使用，才能进行有效的、有营销价值的市场细分。简单的地理划分过于粗放。 22. 市场细分越细，营销效果就一定越好。（   ）     【答案】×     【解析】过度细分可能导致每个子市场规模太小，难以支撑针对性的营销投入，反而降低效益。有效的细分应遵循“足量性”原则，在精准与规模之间取得平衡。 23. 按“追求利益”进行市场细分，意味着不同旅游者购买同一产品（如海岛游）所希望获得的核心满足是不同的。（   ）     【答案】√     【解析】利益细分基于旅游者寻求的核心利益。例如，同是海岛游，有人追求放松，有人追求水上运动，有人追求浪漫氛围。识别这些不同的利益诉求是利益细分的关键。 24. 心理细分标准比人口统计细分标准更容易进行定量衡量。（   ）     【答案】×     【解析】人口统计因素（如年龄、收入）通常有客观数据，易于量化统计。而心理因素（如生活方式、价值观）更为主观和抽象，需要通过调查、访谈等方式进行定性或间接测量，通常更难量化。 25. 对散客市场和团队市场采取不同的销售渠道和价格策略，这是市场细分在营销实践中的应用。（   ）     【答案】√     【解析】“散客”和“团队”是依据购买方式和组织特征划分的不同市场。针对他们不同的购买行为（如团队批量购买、提前预订；散客灵活、零散），采取差异化的渠道（如团队对接旅行社，散客对接OTA/门店）和价格策略（团队折扣价），正是市场细分指导营销组合的具体体现。 四、简答题（本大题共3个小题，每题9分，总分27分） 26. 什么是旅游市场细分？     【答案】     旅游市场细分是指旅游企业根据旅游者需求的差异性，将整体旅游市场划分为若干个需求与欲望大体相同的旅游者群体的过程。每一个相似的旅游者群体就是一个细分市场。     【解析】本题考查对旅游市场细分核心概念的掌握。回答需抓住“根据需求差异性”和“划分成相似群体”两个关键点，并明确每一个群体就是一个细分市场。 27. 旅游市场细分的主要作用是什么？     【答案】     旅游市场细分的主要作用包括：     （1）有利于旅游企业发现新的市场机会，开拓新市场。     （2）有利于旅游企业制定有针对性的营销组合策略，提高营销效率。     （3）有利于旅游企业集中使用资源，提高经济效益和竞争能力。     （4）有利于中小旅游企业在激烈的市场竞争中寻找生存和发展空间。     【解析】本题考查对市场细分价值的理解。回答需从发现机会、制定策略、优化资源配置、助力中小企业竞争等维度，阐述其对企业经营管理的重要意义。 28. 旅游市场细分的主要标准有哪些？     【答案】     旅游市场细分的主要标准包括：     （1）地理细分：按客源地的地理位置、空间距离、气候等因素划分。     （2）人口统计细分：按年龄、性别、收入、职业、教育、家庭生命周期等因素划分。     （3）心理细分：按生活方式、个性、价值观、兴趣等因素划分。     （4）行为细分：按旅游目的、购买时机、追求利益、品牌忠诚度、使用频率等因素划分。     在实际工作中，通常需要综合运用多种标准进行细分。     【解析】本题考查对旅游市场细分常用标准的系统性掌握。回答需准确列出地理、人口统计、心理、行为四大类标准，并对每类包含的主要因素进行举例说明，最后指出综合应用的重要性。 五、论述题（本大题共2个小题，每题9分，总分18分） 29. 论述为什么旅游企业需要进行市场细分。     【答案】     旅游企业进行市场细分，主要基于以下原因：     （1）旅游者需求的差异性：这是市场细分的基础。不同的旅游者在目的地偏好、产品类型、价格敏感度、购买方式等方面存在广泛差异。没有任何一个旅游企业能够用一种产品或营销策略满足所有旅游者的需求。通过细分，企业可以识别这些差异，并有选择地服务特定群体。     （2）企业资源的有限性：任何企业的资源（资金、人力、管理能力）都是有限的。面对庞大的整体市场，企业无法平均用力。市场细分帮助企业将有限的资源集中用于最能产生效益的、最具潜力的一个或几个子市场，实现资源的优化配置，避免盲目竞争。     （3）市场竞争的激烈性：现代旅游市场竞争激烈，尤其是同质化竞争严重。通过市场细分，企业可以更深入地了解特定消费群体的独特需求，从而开发出更符合其需求的产品，提供更贴心的服务，形成差异化优势，在细分市场中建立自己的品牌和竞争力。     （4）发现新的市场机会：在未加细分的整体市场上，潜在需求往往被掩盖。通过细分分析，企业可能发现某些消费者群体（如银发族、亲子家庭、特定爱好者）的需求尚未得到充分满足，从而找到新的市场空间和增长点，抢先进入并获得优势。     因此，市场细分是现代旅游企业开展营销活动、参与市场竞争的基础性工作和必要策略，有助于企业从“广撒网”转向“精准营销”，提高经营效率和成功率。     【解析】本题旨在阐述市场细分的必要性和战略价值。回答应从市场客观现实（需求差异）、企业自身条件（资源有限）、外部竞争环境（竞争激烈）以及发展需要（发现机会）等多个角度，系统论述企业为何必须进行市场细分，并点明其对企业经营模式转变的意义。 30. 假如你是一家旅行社的营销经理，计划开发一系列针对“90后”、“00后”年轻游客的旅游产品。你将主要依据哪些市场细分标准来深入了解这个目标市场？并简要说明如何应用这些标准。     【答案】     作为营销经理，我将主要依据以下细分标准来深入了解“90后”、“00后”年轻游客市场：     （1）心理细分标准：这是最关键的标准。需要研究他们的生活方式、价值观和兴趣。例如，他们可能追求个性、自由、体验、社交分享，热衷“网红”打卡，兴趣多元（如电竞、二次元、国潮、户外探险）。应用上，可以通过社交媒体分析、问卷调研、焦点小组访谈等方式，洞察他们的旅游动机、审美偏好和消费观念，以此作为产品主题设计（如“电竞主题游”、“国风旅拍团”）和营销沟通风格的基础。     （2）行为细分标准：重点分析他们的旅游目的、购买时机、追求利益和信息渠道。他们出游目的多样（减压、社交、学习技能）；习惯在短视频平台（如抖音、小红书）获取信息和做出决策；追求独特的体验和高性价比，而非单纯 luxury。应用上，产品设计应强化体验性和参与性（如潜水考证、手工艺制作）；营销上，主攻社交媒体和内容营销，与旅游达人/KOL合作；销售渠道以线上平台（OTA、旅游APP） 为主。     （3）人口统计细分标准：虽然同属年轻群体，但“90后”与“00后”在职业阶段、收入水平上仍有差异。“90后”多已工作，有较强支付能力但假期有限；“00后”多为学生，预算有限但寒暑假时间长。应用上，可针对“90后”设计周末短途高品质游、年假长途深度游；针对“00后”则推出寒暑假特价研学游、义工旅行、结伴自由行套餐，在产品档次和价格上形成梯度。     总之，需要综合运用心理、行为、人口统计标准，立体地描绘出年轻游客的画像，从而设计出真正符合其需求、能打动其内心的旅游产品与营销策略。     【解析】本题是情景应用题，考查将市场细分理论应用于具体目标市场分析的能力。回答需选择最相关的细分标准（心理、行为是核心），并具体阐述针对“90后”、“00后”，这些标准下应关注哪些具体变量，以及如何将这些分析转化为具体的产品、营销和渠道策略，体现“分析-应用”的逻辑链条。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：内蒙古对口招生《旅游类考纲百套卷》，依据《2020年内蒙古自治区高等职业院校对口招收中等职业学校毕业生旅游类专业课综合考试指导纲要》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第20卷，按《旅游概论》范围和要求编写。具体内容为1.理解旅游市场细分的概念2.掌握旅游市场细分的标准 内蒙古《旅游类考纲百套卷》 第20卷 《旅游概论》 旅游市场细分 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15个小题，每题2分，总分30分） 1.  旅游经营者根据旅游者需求的差异性，将整体旅游市场划分为若干具有类似需求和特征的子市场的过程，称为（   ）     A. 旅游市场定位     B. 旅游市场细分     C. 旅游市场营销     D. 旅游市场预测     【答案】B     【解析】这是旅游市场细分的标准定义。其核心是识别和划分具有不同需求的消费者群体，以便采取更有针对性的营销策略。 2.  旅游市场细分的基础是旅游者需求的（   ）     A. 同质性     B. 差异性     C. 季节性     D. 敏感性     【答案】B     【解析】正是因为不同旅游者在需求、偏好、购买行为等方面存在差异，才需要进行市场细分。如果所有需求完全一样，就没有细分的必要了。 3.  下列哪项是旅游市场细分的主要作用？（   ）     A. 增加旅游产品的生产成本     B. 使营销策略变得千篇一律     C. 有助于企业发现新的市场机会     D. 降低市场营销活动的效率     【答案】C     【解析】通过细分，企业可以更清晰地识别不同群体的特定需求，从而发现未被满足或未充分开发的市场空间，为新产品开发和市场开拓提供方向。 4.  按（   ）标准细分旅游市场，是最常见、最基本的方法。     A. 旅游者人口统计因素     B. 旅游者心理因素     C. 旅游者行为因素     D. 地理因素     【答案】D     【解析】地理细分（如按国家、地区、城市、气候带划分）是最直观、数据最易获得的方法，有助于企业了解客源分布，是其他细分的基础。 5.  将旅游市场分为观光旅游市场、度假旅游市场、商务旅游市场等，是按照（   ）进行细分。     A. 旅游目的     B. 购买方式     C. 利益追求     D. 心理特征     【答案】A     【解析】旅游目的是决定旅游者行为特征和需求的核心因素之一。按目的细分是旅游市场特有的、非常重要的一种细分标准。 6.  针对“银发族”（老年）旅游市场、学生旅游市场设计特色产品，这种细分主要依据的是（   ）     A. 地理因素     B. 心理因素     C. 人口统计因素     D. 购买行为因素     【答案】C     【解析】“银发族”和“学生”的划分基于年龄、社会角色（学生），这些都属于人口统计因素（年龄、职业、教育程度、家庭生命周期等）。 7.  一些旅游者追求新奇、刺激，喜欢探险和自助游；另一些则偏爱安全、舒适、有全程服务的团队游。这种差异主要反映了（   ）的不同。     A. 地理分布     B. 人口特征     C. 心理特征     D. 购买时机     【答案】C     【解析】心理细分主要依据旅游者的生活方式、个性、价值观、兴趣等。追求刺激与偏爱舒适反映了不同的生活方式和个性特征。 8.  按（   ）细分，旅游市场可分为豪华等、标准等和经济等市场。     A. 购买频率     B. 追求利益     C. 价格敏感度     D. 品牌忠诚度     【答案】B     【解析】豪华、标准、经济等级的划分，反映了旅游者希望通过旅游获得的核心利益不同——是顶级的享受与服务，是可靠的品质，还是最高的性价比。 9.  一个旅游目的地将营销重点放在其周边500公里范围内的城市，这种市场细分属于（   ）     A. 人口细分     B. 心理细分     C. 地理细分     D. 行为细分     【答案】C     【解析】以“周边500公里”为范围划分市场，是根据客源地的空间距离和位置进行划分，是典型的地理细分。 10. 旅游市场细分的最终目的是（   ）     A. 将市场分割得越细越好     B. 为选择目标市场和制定营销策略提供依据     C. 增加市场调研的复杂性     D. 完全满足每一个旅游者的个性化需求     【答案】B     【解析】市场细分本身不是目的，而是一种工具和过程。其最终目标是通过识别不同子市场的特点，帮助企业更有效地选择目标客户，并制定出针对性的产品、价格、渠道和促销策略。 11. 将旅游者分为“品牌忠诚型”、“变换型”和“无偏好型”，这种细分主要依据（   ）     A. 购买时机     B. 使用频率     C. 品牌忠诚度     D. 追求利益     【答案】C     【解析】根据旅游者对特定旅行社、酒店品牌、航空公司的忠诚程度进行划分，属于购买行为细分中的“品牌忠诚度”细分。 12. 下列哪项通常不属于有效的旅游市场细分应遵循的原则？（   ）     A. 可衡量性     B. 可接近性     C. 规模极小性     D. 可行动性     【答案】C     【解析】有效的市场细分要求细分市场必须足够大，有足够的客源和购买力，才能使针对该市场的营销活动有利可图。“规模极小”不符合“足量性”原则。 13. 一些旅游产品专门针对寒暑假期间的家庭出游市场进行营销，这是结合了（   ）和（   ）进行细分。     A. 地理因素，人口因素     B. 购买时机，人口因素     C. 心理因素，行为因素     D. 旅游目的，人口因素     【答案】B     【解析】“寒暑假期间”是特定的购买和消费时机（时机细分）；“家庭出游”涉及家庭结构和成员角色（人口因素中的家庭生命周期）。这是结合了时机与人口因素的细分。 14. 按（   ）细分，旅游市场可分为首次出游者、两次出游者和多次出游者市场。     A. 旅游经验     B. 购买方式     C. 信息渠道     D. 追求利益     【答案】A     【解析】出游次数反映了旅游者的经验丰富程度，经验不同的旅游者在目的地选择、产品偏好、信息搜集和行为方式上往往有显著差异，是重要的行为细分变量。 15. 一家旅行社推出“摄影爱好者西藏采风团”和“历史爱好者古都探秘团”，这种产品设计主要考虑了（   ）市场细分。     A. 地理     B. 人口     C. 心理     D. 行为     【答案】C     【解析】“摄影爱好”和“历史爱好”属于旅游者的个人兴趣、爱好和生活方式，是基于心理特征进行的细分。这类旅游者有着强烈而专一的动机。 二、多项选择题（本大题共5个小题，每题3分，总分15分） 16. 旅游市场细分的主要作用包括（   ）     A. 有利于旅游企业发现新的市场机会     B. 有利于旅游企业提高经济效益     C. 有利于旅游企业制定有效的营销组合策略     D. 有利于中小旅游企业在竞争中求得生存和发展     【答案】ABCD     【解析】A是机会识别作用，B是经济效益作用，C是策略制定作用，D是竞争作用。这四项全面概括了市场细分对旅游企业经营管理的积极意义。 17. 旅游市场细分中常见的人口统计因素包括（   ）     A. 年龄、性别     B. 收入、职业     C. 教育程度、家庭生命周期     D. 国籍、宗教信仰     【答案】ABCD     【解析】人口统计因素是与旅游者个人基本特征相关的变量。A、B、C、D选项涵盖了年龄、性别、收入、职业、教育、家庭状况、国籍、宗教等主要人口统计变量。 18. 下列属于按“购买行为”对旅游市场进行细分的有（   ）     A. 按旅游目的细分     B. 按购买时机细分     C. 按追求利益细分     D. 按品牌忠诚度细分     【答案】BCD     【解析】B、C、D选项均属于购买行为细分，它们关注旅游者何时买、为何买、对谁忠诚等实际行为表现。A选项“旅游目的”虽然也影响行为，但通常被视为一个独立的、根本性的细分标准，或归入行为细分中的“购买动机/追求利益”。 19. 有效的旅游市场细分应遵循的原则有（   ）     A. 可衡量性     B. 可接近性     C. 足量性     D. 可行动性     【答案】ABCD     【解析】可衡量性（规模、特征可测量）、可接近性（能有效接触和服务）、足量性（有足够规模和发展潜力）、可行动性（能制定有效营销计划）是进行有效市场细分的四个基本原则。 20. 关于旅游市场细分，下列说法正确的有（   ）     A. 其依据是旅游者需求的异质性     B. 同一个旅游者可以属于不同的细分市场     C. 细分标准一旦确定就应长期不变     D. 它是选择目标市场的前提     【答案】ABD     【解析】A阐述了细分的基础，B正确（如同一人既属于“商务客”市场，也可能属于“家庭游”市场），D说明了细分与目标市场选择的关系。C错误，细分标准应随市场变化而调整。 三、判断题（本大题共5个小题，每题2分，总分10分） 21. 旅游市场细分就是将整个市场简单地按地理区域划分为几个部分。（   ）     【答案】×     【解析】地理细分只是众多细分标准之一，且往往需要与其他标准（如人口、行为、心理）结合使用，才能进行有效的、有营销价值的市场细分。简单的地理划分过于粗放。 22. 市场细分越细，营销效果就一定越好。（   ）     【答案】×     【解析】过度细分可能导致每个子市场规模太小，难以支撑针对性的营销投入，反而降低效益。有效的细分应遵循“足量性”原则，在精准与规模之间取得平衡。 23. 按“追求利益”进行市场细分，意味着不同旅游者购买同一产品（如海岛游）所希望获得的核心满足是不同的。（   ）     【答案】√     【解析】利益细分基于旅游者寻求的核心利益。例如，同是海岛游，有人追求放松，有人追求水上运动，有人追求浪漫氛围。识别这些不同的利益诉求是利益细分的关键。 24. 心理细分标准比人口统计细分标准更容易进行定量衡量。（   ）     【答案】×     【解析】人口统计因素（如年龄、收入）通常有客观数据，易于量化统计。而心理因素（如生活方式、价值观）更为主观和抽象，需要通过调查、访谈等方式进行定性或间接测量，通常更难量化。 25. 对散客市场和团队市场采取不同的销售渠道和价格策略，这是市场细分在营销实践中的应用。（   ）     【答案】√     【解析】“散客”和“团队”是依据购买方式和组织特征划分的不同市场。针对他们不同的购买行为（如团队批量购买、提前预订；散客灵活、零散），采取差异化的渠道（如团队对接旅行社，散客对接OTA/门店）和价格策略（团队折扣价），正是市场细分指导营销组合的具体体现。 四、简答题（本大题共3个小题，每题9分，总分27分） 26. 什么是旅游市场细分？     【答案】     旅游市场细分是指旅游企业根据旅游者需求的差异性，将整体旅游市场划分为若干个需求与欲望大体相同的旅游者群体的过程。每一个相似的旅游者群体就是一个细分市场。     【解析】本题考查对旅游市场细分核心概念的掌握。回答需抓住“根据需求差异性”和“划分成相似群体”两个关键点，并明确每一个群体就是一个细分市场。 27. 旅游市场细分的主要作用是什么？     【答案】     旅游市场细分的主要作用包括：     （1）有利于旅游企业发现新的市场机会，开拓新市场。     （2）有利于旅游企业制定有针对性的营销组合策略，提高营销效率。     （3）有利于旅游企业集中使用资源，提高经济效益和竞争能力。     （4）有利于中小旅游企业在激烈的市场竞争中寻找生存和发展空间。     【解析】本题考查对市场细分价值的理解。回答需从发现机会、制定策略、优化资源配置、助力中小企业竞争等维度，阐述其对企业经营管理的重要意义。 28. 旅游市场细分的主要标准有哪些？     【答案】     旅游市场细分的主要标准包括：     （1）地理细分：按客源地的地理位置、空间距离、气候等因素划分。     （2）人口统计细分：按年龄、性别、收入、职业、教育、家庭生命周期等因素划分。     （3）心理细分：按生活方式、个性、价值观、兴趣等因素划分。     （4）行为细分：按旅游目的、购买时机、追求利益、品牌忠诚度、使用频率等因素划分。     在实际工作中，通常需要综合运用多种标准进行细分。     【解析】本题考查对旅游市场细分常用标准的系统性掌握。回答需准确列出地理、人口统计、心理、行为四大类标准，并对每类包含的主要因素进行举例说明，最后指出综合应用的重要性。 五、论述题（本大题共2个小题，每题9分，总分18分） 29. 论述为什么旅游企业需要进行市场细分。     【答案】     旅游企业进行市场细分，主要基于以下原因：     （1）旅游者需求的差异性：这是市场细分的基础。不同的旅游者在目的地偏好、产品类型、价格敏感度、购买方式等方面存在广泛差异。没有任何一个旅游企业能够用一种产品或营销策略满足所有旅游者的需求。通过细分，企业可以识别这些差异，并有选择地服务特定群体。     （2）企业资源的有限性：任何企业的资源（资金、人力、管理能力）都是有限的。面对庞大的整体市场，企业无法平均用力。市场细分帮助企业将有限的资源集中用于最能产生效益的、最具潜力的一个或几个子市场，实现资源的优化配置，避免盲目竞争。     （3）市场竞争的激烈性：现代旅游市场竞争激烈，尤其是同质化竞争严重。通过市场细分，企业可以更深入地了解特定消费群体的独特需求，从而开发出更符合其需求的产品，提供更贴心的服务，形成差异化优势，在细分市场中建立自己的品牌和竞争力。     （4）发现新的市场机会：在未加细分的整体市场上，潜在需求往往被掩盖。通过细分分析，企业可能发现某些消费者群体（如银发族、亲子家庭、特定爱好者）的需求尚未得到充分满足，从而找到新的市场空间和增长点，抢先进入并获得优势。     因此，市场细分是现代旅游企业开展营销活动、参与市场竞争的基础性工作和必要策略，有助于企业从“广撒网”转向“精准营销”，提高经营效率和成功率。     【解析】本题旨在阐述市场细分的必要性和战略价值。回答应从市场客观现实（需求差异）、企业自身条件（资源有限）、外部竞争环境（竞争激烈）以及发展需要（发现机会）等多个角度，系统论述企业为何必须进行市场细分，并点明其对企业经营模式转变的意义。 30. 假如你是一家旅行社的营销经理，计划开发一系列针对“90后”、“00后”年轻游客的旅游产品。你将主要依据哪些市场细分标准来深入了解这个目标市场？并简要说明如何应用这些标准。     【答案】     作为营销经理，我将主要依据以下细分标准来深入了解“90后”、“00后”年轻游客市场：     （1）心理细分标准：这是最关键的标准。需要研究他们的生活方式、价值观和兴趣。例如，他们可能追求个性、自由、体验、社交分享，热衷“网红”打卡，兴趣多元（如电竞、二次元、国潮、户外探险）。应用上，可以通过社交媒体分析、问卷调研、焦点小组访谈等方式，洞察他们的旅游动机、审美偏好和消费观念，以此作为产品主题设计（如“电竞主题游”、“国风旅拍团”）和营销沟通风格的基础。     （2）行为细分标准：重点分析他们的旅游目的、购买时机、追求利益和信息渠道。他们出游目的多样（减压、社交、学习技能）；习惯在短视频平台（如抖音、小红书）获取信息和做出决策；追求独特的体验和高性价比，而非单纯 luxury。应用上，产品设计应强化体验性和参与性（如潜水考证、手工艺制作）；营销上，主攻社交媒体和内容营销，与旅游达人/KOL合作；销售渠道以线上平台（OTA、旅游APP） 为主。     （3）人口统计细分标准：虽然同属年轻群体，但“90后”与“00后”在职业阶段、收入水平上仍有差异。“90后”多已工作，有较强支付能力但假期有限；“00后”多为学生，预算有限但寒暑假时间长。应用上，可针对“90后”设计周末短途高品质游、年假长途深度游；针对“00后”则推出寒暑假特价研学游、义工旅行、结伴自由行套餐，在产品档次和价格上形成梯度。     总之，需要综合运用心理、行为、人口统计标准，立体地描绘出年轻游客的画像，从而设计出真正符合其需求、能打动其内心的旅游产品与营销策略。     【解析】本题是情景应用题，考查将市场细分理论应用于具体目标市场分析的能力。回答需选择最相关的细分标准（心理、行为是核心），并具体阐述针对“90后”、“00后”，这些标准下应关注哪些具体变量，以及如何将这些分析转化为具体的产品、营销和渠道策略，体现“分析-应用”的逻辑链条。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $