2026版浙江省（单独招生考试）《商业类（电子商务模块）全真模拟卷》（3）（解析版+原卷版）

中职专业课.专业综合模拟卷 2026版浙江省（单独招生考试) 《商业类（电子商务模块）全真模拟卷》 (3) 姓名 准考证号 考生条形码区 (正面朝上，切勿贴出虚线方框) 此方框为缺考生标记，由监考员用2B铅笔填涂。 1. 答题前，考生先将自己的姓名、准考证号填写清楚，并认真核对条码上的姓 名、准考证号和科目： 正确 注意事项 2.选择题部分请按题号用2B铅笔填涂方框，修改时用橡支综干净，不留痕迹： 填涂 3.非选择题部分请按题号用0.5毫米黑色墨迹签字笔书写，否则作答无效： 示例 4.在草稿纸、试题卷上答题无效： 5.清勿折叠答题卡。保持字体工整、笔迹清渐、卡面清洁。 (选择题)（请用2B铅笔填涂） 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效 选择题 AB C 6 11 D A D 12 17 A A B D A 14A 19 A D 10A B 20A B CD 21AB 26 A B 31 AB 36AB 22A B 27 A B 32 A 37AB 23 28 A B 33 A B 38AB 24AB 29 AB 34 A B 39AB 25AB 30A B 35A B 40A B 41 42 43, 44. 45 46 47. 48 49 50 51 52. 53. 54. 55. 第1页共2页 原创精品资源学科网独家享有版权， 丽 AI职教 zhijiao .xkw com 》 56. 57. 58. 59. 60. 61. 侵权必究！ 中职专业课.专业综合模拟卷 62 63. 原创精品资源学科网独家享有版权， SA职教 zhijiao xkw.com 》 64 第2页共2页 侵权必究： 2026版浙江省（单独招生考试）《商业类（电子商务模块）全真模拟卷》 商业类电子商务专业全真模拟卷（3） 注意事项： 1. 本试题卷共五大题。满分180分，考试时间90分钟。 2. 考生必须在答题卡上指定位置答题，答在试卷、草稿纸上无效。 3. 涂写部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用0.5毫米黑色墨迹签字笔。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1.适用于流通率很小、生命周期较长货物的编码方法是 ( ) A.区段式编码 B.品类群类编码 C.坐标式编码 D.地址式编码 2.下列各项中，属于人工播种式拣货特点的是 ( ) A.拣选准确、快捷，减少拣货员的劳动强度 B.当货品品类较多、拣货区域较大时，拣货行走路径较长 C.责任明确、操作简单、延迟时间短 D.提高工作效率，缩短拣选货品时行走搬运的距离 3.可以较好地保持肉、蔬菜等内装食品的鲜味、营养价值及色调的是 ( ) A.充气包装 B.高温短时间灭菌包装 C.真空包装 D.保鲜包装 4.“真皮软底乐福鞋女2024秋季新款小金币单鞋英伦厚底一脚蹬小皮鞋”这个标题中，不属于宝贝的属性卖点词的是 ( ) A.2024秋季 B.英伦厚底 C.真皮 D.软底 5．淘金币活动中因炒作信用被处罚的卖家 ( ) A.永久禁止参加活动 B.处罚期内禁止参加活动 C.三个月禁止参加活动 D.限制参加活动 6.直通车关键词种类中近期搜索量快速增长的关键词是 ( ) A.热搜词 B.潜力词 C.飙升词 D.扩展词 7.能说明详情页有严重问题，需要去优化的数据指标是 ( ) A.访客分布 B.支付转化率 C.曝光量 D.跳失率 8.《把失眠赶出沈阳》属于常见论坛帖标题写法中的 ( ) A.聊天式标题 B.号召式标题 C.恐吓式标题 D.祈使式标题 9.客服工作流程中，售中跟进的具体内容不包括 ( ) A.核实发货信息 B.介绍产品答疑 C.打印订单，送跟单员核单 D.安排出货，包装货品 10.小晖在选购商品过程中，特别重视商品的造型、色彩、包装等。这体现了小晖的＿＿＿＿＿＿购买心理。 ( ) A.求实心理 B.求廉心理 C.求名心理 D.求新求异心理 11.下列各项中，不符合“规范物流操作，减少店铺损失”要求的操作是 ( ) A.提醒客户当场验收 B.保留好相关证据 C.因派送地偏远，延长收货时间，但未告知客户 D.物流超重告知 12.下列各项中，属于客户自身原因导致货物延迟的是 ( ) A.无法联系收件人 B.购买的产品为预售商品 C.交通工具故障 D.同一批次商品已售完，需补货 13.面对＿＿＿＿＿＿客户时，回访工作人员应该保持谦虚、包容的心态，认真听取他们的意见。 ( ) A.情感冲动型 B.健谈型 C.沉着谨慎型 D.挑剔多疑型 14.价格十分低廉，通常为市场价格的两到三折，品质做工绝对有保证的进货渠道是 ( ) A.批发市场 B.外贸尾单货 C.库存积压的品牌商品 D.B2B电商平台 15.根据店铺的实际销量，把热销产品在轮播图中做展示，给客户做推荐的轮播图类型是 ( ) A.主推产品图 B.新品上架图 C.热销产品图 D.店铺活动图 16.“韩都衣舍”“骆驼女鞋”属于的关键字类型是 ( ) A.属性关键字 B.促销关键字 C.商品本身的关键字 D.店铺品牌关键字 17.塑料制品可以分为聚乙烯塑料、聚丙烯塑料、聚苯乙烯塑料，这种分类的方式是 ( ) A.按用途分 B.按主要成分分 C.按原材料分 D.按生产方式分 18.下列各项中，不属于中国邮政提供的物流服务的是 ( ) A.平邮 B.CNPL C.EMS D.在线下单 19.在网店商品拍摄的构图方式中，可以有效地突出主体，使整体画面显得融洽的是 ( ) A.竖式构图 B.对角线构图 C.对称式构图 D.三分法构图 20．下列各项中，不属于移动端商品展示要点的是 ( ) A.放大细节 B.字体清晰 C.主体突出 D.图文井茂 二、是非选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 判断下列各题，正确的填“A”，错误的填“B”。 21.二氧化碳能抑制仓库害虫和某些微生物繁殖、生长，还能减缓锈蚀。 ( ) 22.DAS只需按照电子标签所需数量即可轻松完成商品拣货作业，减轻了拣货员的劳动强度。 ( ) 23.天天特价图片空间有限，图片背景尽可能使用白底、纯色、浅背景，不能用场景图。 ( ) 24.扩展词是指搜索词的细化拓展词，同步“搜索下拉框推荐”。 ( ) 25.断色断码的产品、宝贝描述评分不高的产品，会影响点击率，这样的产品不宜列入首页的产品列表。 ( ) 26.悬疑帖能够引发网友探秘欲望，不同于官方新闻角度的帖子。 ( ) 27.网络社团、俱乐部属于封闭类型的邮件列表。 ( ) 28.网络标题常用问句，更醒目，易获点击。 ( ) 29.对于不同的客户，我们应该用不同的谈话方式来交谈，因人而异，拉近距离。 ( ) 30.当客户下完单后，客服人员需要及时直接提醒客户快速付款，完成交易。 ( ) 31.书籍、报刊不适用七天无理由退换货。 ( ) 32.客户投诉的原因主要有四类，其中疑难杂件、缺件少件投诉属于物流投诉。 ( ) 33.关键客户挽回对企业价值较大，因此对“关键客户”的流失要极力挽回，对“普通客户”也要重视，不能顺其自然。 ( ) 34.淘宝会员注册时，个人账户可以升级为企业账户，企业账户不可以更改为个人账户。 ( ) 35.注册支付宝账户的过程中不要跳过绑定银行卡的阶段，否则会影响支付宝注册。 ( ) 36.网店店招的作用主要体现在招徕顾客环节，因此设计时要更多地从顾客的角度考虑。 ( ) 37.EMS安全性高，覆盖面广，业务范围遍及全国31个省的所有市县乡镇。 ( ) 38.海报中，促销文字两端对齐排列可以给人干净、清爽、整齐的感觉。 ( ) 39.工具箱中的“路径选择工具”不仅能选择路径，也可以移动所选择的路径。 ( ) 40.当画布高度不够时，可右键单击标题栏，选择画布大小，在定位里将中心点调至使箭头朝上，然后修改高度即可。 ( ) 三、填空题（本大题共15小题，每空2分，共30分） 41. 是指利用工具或仪器，确定合适的检验项目，按照一定的方法，对照货物的标准检查、评价货物是否合乎规格及要求的过程。 42.退换货处理中，《发货单》主要是核对本次退货的批次、商品规格、数量等方面是否与实际《 》一致。 43.类目活动和10元包邮栏目活动为 ，展示期为1天。 44. 适用于博物馆的专用顶级域名。 45.思维导图又叫 ，由东尼·博赞创造，是一种将思维形象化的方法。 46.垃圾邮件一般具有 的特征，其内容包括赚钱信息、成人广告、商业或个人网站广告等。 47.FAB法则按照属性、作用、益处这样的顺序来介绍，也就是 的结构，它达到的效果就是让客户相信你所介绍的商品或提供的服务是最好的。 48.对于属于卖方失误的退换货，客服人员应该首先学会的是 ，说明实际情况，并提出解决方法。 49.对于 客户，客服应指出当时商品活动力度大，强调商品是非常划算的，从而吸引客户购买。 50. 是基于客户的属性特征，对客户进行有效性识别与差异化区分。 51. 是在购买时就能确定或评价其质量的商品，例如书籍等。 52.对比色搭配是确定一个起主导作用的主色，其辅助色为主导色的对比色或 。 53.手机店铺首页主要内容中，图文类包括 、视频模块和标签图等。 54.设置 后可以精确地编辑和处理图像。 55.使用文字变形命令不能对包含 格式设置的文字图层及不包含轮廓数据的字体的文字图层进行变形操作。 四、名词解释（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 56.包装储运图示标志 57.关键词竞争度 58.品格 59.宝贝描述 60.景别 五、问答题（本大题共4小题，第61小题8分，第62小题13分，第63小题11分，第64小题8分，共40分） 61.简述塑料橡胶类商品防老化作业。 62.“电商发布”这个微信公众号主要发布电商行业最新最热的行业资讯、政策法规、行业榜单、数据统计和前沿报告，分享电商企业经验技巧、成功案例及电商故事。 （1）微信公众号可分为哪几种类型？试判断“电商发布”这个公众号的类型，并阐述该类型的含义。（7分） （2）微信公众号有哪些吸粉的方法。（6分） 63.（1）客服小丁在“618年中狂欢”活动的最后一天，给准客户留言“今天是折扣价的截止日期，请把握良机，明天您就享受不到这个优惠价和赠品了呢”。请问客服小丁在促成下单中，采用的是哪个技巧？（2分） （2）客服在线接待新客户的基本要求有哪些？（9分） 64.要设计出一个好的店招，需要哪些设计的原则和要点？ 第 1 页 共 5 页 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026版浙江省（单独招生考试）《商业类（电子商务模块）全真模拟卷》 商业类电子商务专业全真模拟卷（3） 注意事项： 1. 本试题卷共五大题。满分180分，考试时间90分钟。 2. 考生必须在答题卡上指定位置答题，答在试卷、草稿纸上无效。 3. 涂写部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用0.5毫米黑色墨迹签字笔。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1.适用于流通率很小、生命周期较长货物的编码方法是 ( ) A.区段式编码 B.品类群类编码 C.坐标式编码 D.地址式编码 【答案】C 【解析】坐标式编码是利用空间方位来对货物编码，能精准定位且适合流通率小、生命周期长、不常移动的货物，可长期有效管理；区段式编码按货物类别划分区段编码，适用于品类相对固定且有一定流通量的货物；品类群类编码是把某些相关性强的品类归为一群编码，多用于品类管理场景；地址式编码类似地址定位，常用于流通率高、需快速存取的货物。所以答案选C。 2.下列各项中，属于人工播种式拣货特点的是 ( ) A.拣选准确、快捷，减少拣货员的劳动强度 B.当货品品类较多、拣货区域较大时，拣货行走路径较长 C.责任明确、操作简单、延迟时间短 D.提高工作效率，缩短拣选货品时行走搬运的距离 【答案】D 【解析】人工播种式拣货是将多份订单集合成一个批次，按照货品类别将数量汇总后进行一次性拣货。这种方式通过集中处理订单，能够减少重复行走和搬运，从而提高工作效率，缩短拣选货品时行走搬运的距离。A选项描述的是人工摘果式拣货的特点；B选项更符合人工摘果式在面对多品类、大区域时的状况；C选项也不是人工播种式拣货的典型特征。所以答案选D。 3.可以较好地保持肉、蔬菜等内装食品的鲜味、营养价值及色调的是 ( ) A.充气包装 B.高温短时间灭菌包装 C.真空包装 D.保鲜包装 【答案】B 【解析】高温短时间灭菌包装通过迅速升温至高温并维持较短时间来杀灭食品中的微生物，能在有效保证食品安全的同时，最大程度减少对肉、蔬菜等食品营养成分、鲜味物质以及天然色调的破坏，从而较好地保持食品的原有品质。相比之下，充气包装侧重防氧化和机械保护；真空包装虽能抑制微生物但可能影响食品色泽；保鲜包装概念宽泛。所以答案选B。 4.“真皮软底乐福鞋女2024秋季新款小金币单鞋英伦厚底一脚蹬小皮鞋”这个标题中，不属于宝贝的属性卖点词的是 ( ) A.2024秋季 B.英伦厚底 C.真皮 D.软底 【答案】A 【解析】宝贝属性卖点词通常是对产品特性、风格、材质等方面的描述。A选项“2024秋季”是产品上市时间信息；B选项“英伦厚底”体现风格与鞋底特征；C选项“真皮”表明材质；D选项“软底”也是鞋底特性。所以答案选A。 5．淘金币活动中因炒作信用被处罚的卖家 ( ) A.永久禁止参加活动 B.处罚期内禁止参加活动 C.三个月禁止参加活动 D.限制参加活动 【答案】A 【解析】在淘金币活动的严格规则体系下，对于因炒作信用这种严重违反平台规则和诚信原则的行为，为维护活动公平性与平台秩序，对涉事卖家采取永久禁止参加活动的严厉处罚措施，所以答案选A。 6.直通车关键词种类中近期搜索量快速增长的关键词是 ( ) A.热搜词 B.潜力词 C.飙升词 D.扩展词 【答案】C 【解析】飙升词的特点就是近期搜索量呈现出快速增长的态势；热搜词是搜索热度高的词；潜力词是有发展潜力的词；扩展词是基于核心词拓展的词，均不符合近期搜索量快速增长这一特征。所以答案选C。 7.能说明详情页有严重问题，需要去优化的数据指标是 ( ) A.访客分布 B.支付转化率 C.曝光量 D.跳失率 【答案】D 【解析】跳失率反映了访客进入详情页后未进行进一步操作就直接离开的比例，跳失率高说明详情页未能吸引访客，存在严重问题，急需优化；而访客分布、支付转化率和曝光量不能直接体现详情页的严重问题。所以答案选D。 8.《把失眠赶出沈阳》属于常见论坛帖标题写法中的 ( ) A.聊天式标题 B.号召式标题 C.恐吓式标题 D.祈使式标题 【答案】B 【解析】《把失眠赶出沈阳》带有一种呼吁、动员大家行动起来去达成“赶走失眠”这一目标的意味，符合号召式标题鼓励、引导受众参与的特点，所以选B。 9.客服工作流程中，售中跟进的具体内容不包括 ( ) A.核实发货信息 B.介绍产品答疑 C.打印订单，送跟单员核单 D.安排出货，包装货品 【答案】B 【解析】售中跟进主要围绕订单处理及发货准备环节。介绍产品答疑属于售前工作，目的是促成交易；而核实发货信息、打印订单送核单、安排出货包装货品都属于售中跟进为顺利发货所做的具体事务，所以答案选B。 10.小晖在选购商品过程中，特别重视商品的造型、色彩、包装等。这体现了小晖的＿＿＿＿＿＿购买心理。 ( ) A.求实心理 B.求廉心理 C.求名心理 D.求新求异心理 【答案】D 【解析】小晖着重关注商品的造型、色彩、包装等独特新颖的方面，这反映出他追求与众不同、新颖别致商品的心理特点，符合求新求异购买心理，而非求实、求廉、求名心理。所以答案选D。 11.下列各项中，不符合“规范物流操作，减少店铺损失”要求的操作是 ( ) A.提醒客户当场验收 B.保留好相关证据 C.因派送地偏远，延长收货时间，但未告知客户 D.物流超重告知 【答案】C 【解析】“规范物流操作，减少店铺损失”要求操作公开透明且保障客户权益。C选项中，延长收货时间却不告知客户，违背了这一要求，易引发纠纷；而A、B、D选项均有助于规范操作、减少损失。所以答案选C。 12.下列各项中，属于客户自身原因导致货物延迟的是 ( ) A.无法联系收件人 B.购买的产品为预售商品 C.交通工具故障 D.同一批次商品已售完，需补货 【答案】A 【解析】A选项中无法联系收件人，是客户自身信息提供或接收沟通方面的问题导致货物延迟；B选项预售商品延迟是商家销售模式设定；C选项交通工具故障是物流运输环节问题；D选项是商家库存问题，均非客户自身原因。所以答案选A。 13.面对＿＿＿＿＿＿客户时，回访工作人员应该保持谦虚、包容的心态，认真听取他们的意见。 ( ) A.情感冲动型 B.健谈型 C.沉着谨慎型 D.挑剔多疑型 【答案】D 【解析】挑剔多疑型客户往往对产品或服务有诸多质疑和不满，回访工作人员保持谦虚、包容心态并认真听取意见，有助于化解其不满、解决问题，而其他类型客户不一定需要这种特定方式应对。所以答案选D。 14.价格十分低廉，通常为市场价格的两到三折，品质做工绝对有保证的进货渠道是 ( ) A.批发市场 B.外贸尾单货 C.库存积压的品牌商品 D.B2B电商平台 【答案】B 【解析】外贸尾单货是因生产计划等原因剩余的商品，价格往往极低，常为市场价两三折，且因原本按订单生产，品质做工有保证；批发市场价格虽可能低但品质参差不齐；库存积压品牌商品价格不一定这么低；B2B电商平台只是交易平台，不能直接体现此特点。所以答案选B。 15.根据店铺的实际销量，把热销产品在轮播图中做展示，给客户做推荐的轮播图类型是 ( ) A.主推产品图 B.新品上架图 C.热销产品图 D.店铺活动图 【答案】C 【解析】题干明确提到依据实际销量，将热销产品在轮播图展示推荐给客户，重点在于“热销产品”，所以这种轮播图类型是热销产品图，而非主推、新品或店铺活动相关类型。所以答案选C。 16.“韩都衣舍”“骆驼女鞋”属于的关键字类型是 ( ) A.属性关键字 B.促销关键字 C.商品本身的关键字 D.店铺品牌关键字 【答案】D 【解析】“韩都衣舍”“骆驼女鞋”分别是特定店铺的品牌名称，它们代表着特定的品牌，用于标识店铺和其商品来源，属于店铺品牌关键字，并非属性、促销或商品本身关键字。所以答案选D。 17.塑料制品可以分为聚乙烯塑料、聚丙烯塑料、聚苯乙烯塑料，这种分类的方式是 ( ) A.按用途分 B.按主要成分分 C.按原材料分 D.按生产方式分 【答案】B 【解析】聚乙烯、聚丙烯、聚苯乙烯均为塑料制品的主要成分，题干依据这些主要成分对塑料制品进行分类，并非按用途、原材料或生产方式分类，所以答案选B。 18.下列各项中，不属于中国邮政提供的物流服务的是 ( ) A.平邮 B.CNPL C.EMS D.在线下单 【答案】D 【解析】平邮是中国邮政普通包裹邮寄方式；CNPL是中国邮政物流核心业务品牌；EMS是邮政特快专递服务；而在线下单只是一种下单操作形式，并非中国邮政特有的物流服务，所以答案选D。 19.在网店商品拍摄的构图方式中，可以有效地突出主体，使整体画面显得融洽的是 ( ) A.竖式构图 B.对角线构图 C.对称式构图 D.三分法构图 【答案】D 【解析】三分法构图把画面分成九宫格，将主体置于四个交叉点上，能突出主体且让画面元素分布更融洽、平衡；竖式构图侧重纵向展示；对角线构图强调动感；对称式构图突出规整对称，均不如三分法在突出主体与画面融洽上表现突出。所以答案选D。 20．下列各项中，不属于移动端商品展示要点的是 ( ) A.放大细节 B.字体清晰 C.主体突出 D.图文井茂 【答案】C 【解析】移动端商品展示模块的要点 (1)字体清晰：在设计文案时精简字体，放大字号，让文字清晰可读。 (2)整洁统一：统一主色调的选择，用色统一，重点突出。 (3)放大细节：卖点突出，细节清晰，一目了然。 (4)图文并茂：既突出文字，又展现图片。 (5)竖屏构图：遵从手机的阅读习惯，带给消费者好的购物体验。 因此不属于移动端商品展示要点的是选项C。 二、是非选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 判断下列各题，正确的填“A”，错误的填“B”。 21.二氧化碳能抑制仓库害虫和某些微生物繁殖、生长，还能减缓锈蚀。 ( ) 【答案】B 【解析】二氧化碳能通过高浓度环境抑制仓库害虫和微生物繁殖（如35%以上CO₂可致害虫窒息，40%-50%抑制霉菌），但会加速金属锈蚀——CO₂溶于水形成碳酸，加剧钢铁电化学腐蚀（如点蚀、台地侵蚀）。因此题干中“减缓锈蚀”的表述错误，所以答案选B。 22.DAS只需按照电子标签所需数量即可轻松完成商品拣货作业，减轻了拣货员的劳动强度。 ( ) 【答案】B 【解析】该说法错误。DAS（数码分拣系统）虽能辅助拣货，但并非仅按电子标签数量就能轻松完成商品拣货作业，实际拣货还受货物存放位置、布局等多种因素影响，不能简单认为可轻松完成，所以答案选B。 23.天天特价图片空间有限，图片背景尽可能使用白底、纯色、浅背景，不能用场景图。 ( ) 【答案】B 【解析】该说法错误。虽然天天特价图片空间有限，白底、纯色、浅背景能让商品更突出，但并非绝对不能用场景图。在符合平台整体风格、不造成视觉干扰且能清晰展示商品的情况下，合理使用场景图也是被允许的，所以答案选B。 24.扩展词是指搜索词的细化拓展词，同步“搜索下拉框推荐”。 ( ) 【答案】A 【解析】该说法正确。扩展词本质上就是对搜索词的进一步细化拓展，像搜索下拉框推荐出来的词就属于扩展词的一部分，它们能帮助更精准地定位搜索意图。所以答案选A。 25.断色断码的产品、宝贝描述评分不高的产品，会影响点击率，这样的产品不宜列入首页的产品列表。 ( ) 【答案】B 【解析】断色断码的产品虽可能因选择受限影响部分消费者购买意愿，宝贝描述评分不高也会在一定程度上降低消费者信任度，但这并不绝对意味着它们点击率就低。若产品本身有独特卖点、价格优势等，仍可能吸引消费者点击，所以不能一概而论地认为这类产品不宜列入首页产品列表，该说法错误。所以答案选B。 26.悬疑帖能够引发网友探秘欲望，不同于官方新闻角度的帖子。 ( ) 【答案】B 【解析】不能简单地说悬疑帖就一定和官方新闻角度的帖子不同。比如一些官方新闻在报道重大事件时，也会采用设置悬念的方式逐步揭开真相，引发网友的探秘欲望，所以不能一概而论，所以答案选B。 27.网络社团、俱乐部属于封闭类型的邮件列表。 ( ) 【答案】A 【解析】网络社团和俱乐部的邮件列表通常仅对经过审核的会员开放，外部人员无法随意加入或查看内容，具有明显的排他性。这种限制访问的特性符合封闭型邮件列表的定义，因此该表述正确。所以答案选A。 28.网络标题常用问句，更醒目，易获点击。 ( ) 【答案】B 【解析】网络标题用问句不一定就醒目易获点击。比如一些强行套用问句形式，内容却空洞无物的标题，不仅无法吸引读者，还会让人觉得是在故弄玄虚。所以不能简单认定网络标题常用问句就有这样的优势，该说法错误。所以答案选B。 29.对于不同的客户，我们应该用不同的谈话方式来交谈，因人而异，拉近距离。 ( ) 【答案】A 【解析】不同客户性格、需求、背景等存在差异，用统一谈话方式难以有效沟通。而根据客户特点采用不同交谈方式，能更好满足其心理需求，更容易建立起信任与共鸣，从而拉近彼此距离，该说法正确。所以答案选A。 30.当客户下完单后，客服人员需要及时直接提醒客户快速付款，完成交易。 ( ) 【答案】B 【解析】该说法错误。客户下单后可能因各种原因暂未付款，客服直接催促易让客户感到被逼迫，引发反感。应先友好询问未付款原因，再针对性提供帮助或适当提醒，以提升客户体验。所以答案选B。 31.书籍、报刊不适用七天无理由退换货。 ( ) 【答案】B 【解析】该说法错误。除消费者定作的、鲜活易腐等特定类型商品外，书籍、报刊若在完好无损且不影响二次销售的情况下，一般适用七天无理由退换货，这是保障消费者合法权益的体现。所以答案选B。 32.客户投诉的原因主要有四类，其中疑难杂件、缺件少件投诉属于物流投诉。 ( ) 【答案】B 【解析】该说法错误。疑难杂件更多涉及产品本身复杂情况或售后处理难题，不属于物流投诉范畴；而缺件少件虽可能与物流运输有关，但不能简单将其都归为物流投诉，还可能是生产、包装等环节问题。所以答案选B。 33.关键客户挽回对企业价值较大，因此对“关键客户”的流失要极力挽回，对“普通客户”也要重视，不能顺其自然。 ( ) 【答案】A 【解析】该说法正确。关键客户能为企业带来高价值，其流失会严重影响企业效益，极力挽回十分必要。而普通客户数量众多，虽单个价值相对低，但整体潜力大，重视他们可挖掘新价值、提升企业口碑，不能放任流失。所以答案选A。 34.淘宝会员注册时，个人账户可以升级为企业账户，企业账户不可以更改为个人账户。 ( ) 【答案】A 【解析】该说法正确。淘宝平台出于账户管理和业务规范等考虑，允许个人账户在满足一定条件时升级为企业账户，以适应不同经营需求；但企业账户因涉及更多商业信息和资质，为保障交易秩序等，通常不允许随意更改为个人账户。所以答案选A。 35.注册支付宝账户的过程中不要跳过绑定银行卡的阶段，否则会影响支付宝注册。 ( ) 【答案】B 【解析】该说法错误。注册支付宝账户时，绑定银行卡并非强制要求，用户可选择跳过该阶段先完成基础注册，后续再根据需求绑定银行卡，不会影响正常注册流程。所以答案选B。 36.网店店招的作用主要体现在招徕顾客环节，因此设计时要更多地从顾客的角度考虑。 ( ) 【答案】B 【解析】网店店招的作用并非仅仅局限于招徕顾客环节。虽然吸引顾客进店是店招的重要功能之一，但它还承担着传达品牌理念、展示店铺特色、塑造品牌形象、增强顾客信任感等多方面的重要职责。所以不能简单认为设计时只需更多地从顾客招徕角度考虑，该说法错误。所以答案选B。 37.EMS安全性高，覆盖面广，业务范围遍及全国31个省的所有市县乡镇。 ( ) 【答案】A 【解析】该说法正确。EMS作为邮政特快专递服务，依托邮政系统强大网络，安全性有保障，且能将业务延伸至全国31个省的所有市县乡镇，覆盖范围极为广泛。所以答案选A。 38.海报中，促销文字两端对齐排列可以给人干净、清爽、整齐的感觉。 ( ) 【答案】B 【解析】虽然两端对齐排列在多数情况下能让文字看起来规整，但并非在所有海报场景中都适用。若文字内容过少或排版空间特殊，两端对齐可能造成字间距过大，破坏整体协调性，未必能给人干净清爽整齐之感，所以该说法错误。所以答案选B。 39.工具箱中的“路径选择工具”不仅能选择路径，也可以移动所选择的路径。 ( ) 【答案】A 【解析】该说法正确。“路径选择工具”在图像处理软件里主要功能就是用于选取路径，并且当成功选择路径后，用户能够通过拖动等操作来移动所选路径，以满足设计需求。所以答案选A。 40.当画布高度不够时，可右键单击标题栏，选择画布大小，在定位里将中心点调至使箭头朝上，然后修改高度即可。 ( ) 【答案】B 【解析】该说法错误。通常情况下，要调整画布高度，一般是右键单击画布空白处（而非标题栏），选择画布大小选项，再在定位里设置中心点位置，最后修改高度数值，原表述操作步骤有误。所以答案选B。 三、填空题（本大题共15小题，每空2分，共30分） 41. 是指利用工具或仪器，确定合适的检验项目，按照一定的方法，对照货物的标准检查、评价货物是否合乎规格及要求的过程。 【答案】货物检验 【解析】题干描述围绕对货物进行一系列操作，包括确定检验项目、采用方法、对照标准检查评价是否合规格要求，这正是货物检验这一概念所涵盖的核心内容。 42.退换货处理中，《发货单》主要是核对本次退货的批次、商品规格、数量等方面是否与实际《 》一致。 【答案】退换货登记表 【解析】在退换货处理环节中，《发货单》起到关键核对作用。它要确保本次退货的批次、商品规格、数量等信息准确无误，而实际记录这些退货详细情况，用于与之比对的就是《退换货登记表》，所以此处应填“退换货登记表”。 43.类目活动和10元包邮栏目活动为 ，展示期为1天。 【答案】固定活动 【解析】在电商运营场景里，类目活动和10元包邮栏目活动一般具有相对稳定的规则和展示机制，并非临时或短期随机开展。它们按照既定安排呈现，展示期固定为1天，所以这类活动属于固定活动。 44. 适用于博物馆的专用顶级域名。 【答案】.museum 【解析】“.museum”是专门为博物馆机构设定的顶级域名，具有特定指向性，用于标识与博物馆相关的网站，能清晰体现网站所属领域和性质，所以适用于博物馆的专用顶级域名应填“.museum”。 45.思维导图又叫 ，由东尼·博赞创造，是一种将思维形象化的方法。 【答案】心智导图 【解析】本题考查思维导图的相关别称知识。思维导图作为一种将思维形象化的工具，它有特定的别称，由其创造者东尼·博赞相关理念衍生而来，其常见别称是“心智导图” ，所以此处应填心智导图。 46.垃圾邮件一般具有 的特征，其内容包括赚钱信息、成人广告、商业或个人网站广告等。 【答案】批量发送 【解析】本题聚焦于垃圾邮件的显著特征。垃圾邮件往往不是针对个别用户单独发送，而是大量地、集中地向众多用户投递，以广泛传播其包含的各类信息，像赚钱信息、成人广告等，所以“批量发送”能精准概括其这一关键特征。 47.FAB法则按照属性、作用、益处这样的顺序来介绍，也就是 的结构，它达到的效果就是让客户相信你所介绍的商品或提供的服务是最好的。 【答案】说服性演讲 【解析】FAB法则通过层层递进地阐述产品的属性、作用及益处，将客观特征转化为客户可感知的价值，其核心逻辑与说服性演讲的结构高度一致。这种结构旨在通过理性的论证和利益的关联，引导听众（客户）从认知走向认同，最终相信该产品或服务是最佳选择。因此，该空应填“说服性演讲”。 48.对于属于卖方失误的退换货，客服人员应该首先学会的是 ，说明实际情况，并提出解决方法。 【答案】诚恳道歉 【解析】在因卖方失误导致退换货的情境中，客服人员面对有不满情绪的客户，首要且关键的行动是诚恳道歉。诚恳道歉能展现出卖方对自身失误的认知和担当，是缓和客户情绪、建立沟通基础的重要一步，之后才便于说明实际情况与提出解决办法，所以此处应填诚恳道歉。 49.对于 客户，客服应指出当时商品活动力度大，强调商品是非常划算的，从而吸引客户购买。 【答案】冲动消费型 【解析】本题考查客服应对不同类型客户的沟通技巧。对于冲动消费型客户，他们购买决策容易受外界因素影响，客服强调商品当时活动力度大、非常划算，能进一步刺激他们的消费冲动，促使他们快速下单购买，所以此处应填“冲动消费型”。 50. 是基于客户的属性特征，对客户进行有效性识别与差异化区分。 【答案】客户分类 【解析】这道题聚焦于客户管理中的基础概念。在实际业务场景里，要更好地服务客户、制定营销策略，就需要依据客户不同的属性特征，像年龄、消费习惯等，对客户群体进行梳理。“客户分类”就是专门针对这一需求，对客户开展有效性识别与差异化区分的操作，所以答案填客户分类。 51. 是在购买时就能确定或评价其质量的商品，例如书籍等。 【答案】可鉴别性商品 【解析】本题主要考查对特定类型商品概念的掌握。在众多商品中，存在这样一类商品，消费者在购买的时候，能够依据一些直观的途径，比如观察外观、了解规格等，来确定或者评价其质量情况，像书籍这类商品就是如此。“可鉴别性商品”正是对这类商品的准确概括，所以此处答案为可鉴别性商品。 52.对比色搭配是确定一个起主导作用的主色，其辅助色为主导色的对比色或 。 【答案】互补色 【解析】在色彩搭配知识体系里，对比色搭配是一种常见且重要的方式。先确定主色后，辅助色除了可以是主导色的对比色，互补色与对比色在色彩关系上紧密相关，且能形成鲜明视觉效果，常作为辅助色的另一选择，所以此处填互补色。 53.手机店铺首页主要内容中，图文类包括 、视频模块和标签图等。 【答案】美图切换 【解析】手机店铺首页的图文类板块旨在以多元形式吸引用户、传递信息。“美图切换”通过多张美图依次自动或手动切换展示，能有效突出重点内容、营造视觉效果，与视频模块、标签图等同属图文类常见形式，所以此处应填美图切换。 54.设置 后可以精确地编辑和处理图像。 【答案】标尺 【解析】在图像编辑软件里，标尺以明确的长度单位显示，能为用户提供精确的尺寸参考。借助标尺，用户可以准确测量图像元素的大小、间距等，从而实现对图像更精确的编辑和处理操作。 55.使用文字变形命令不能对包含 格式设置的文字图层及不包含轮廓数据的字体的文字图层进行变形操作。 【答案】仿粗体 【解析】在Photoshop等软件中，使用文字变形命令时，由于“仿粗体”这种格式设置会改变文字原本的显示状态和结构，干扰变形操作的正常运算与呈现，所以不能对包含“仿粗体”格式设置的文字图层进行变形；同时，不包含轮廓数据的字体因缺乏变形所需的关键信息，也无法使用文字变形命令操作。 四、名词解释（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 56.包装储运图示标志 【答案】包装储运图示标志：又称指示标志，(1分)是根据商品的不同性能和特殊要求，(1分)采用图案或简易文字(1分)表示的用以提示人们在装卸、运输和储存过程(2分)中应注意的标志。(1分) 57.关键词竞争度 【答案】关键词竞争度：指同类(1分)的关键词(1分)在搜索引擎(1分)中出现的页面(1分)多少，页面越多，竞争度越高。(2分) 58.品格 【答案】品格：是一个人的基本素质，(2分)它决定了这个人回应人生处境的模式，(2分)也是客服人员职业价值观形成的核心内容。(2分) 59.宝贝描述 【答案】宝贝描述：用于网络购物语境，(1分)指淘宝网等电子商务平台(1分)中对所售商品(1分)以图片、文字、视 频等(2分)各种手段进行展示的表现形式。(1分) 60.景别 【答案】景别：指镜头(1分)涵盖的区域范围，(1分)或者说被摄对象(1分)在镜头中(1分)的相对大小。(2分) 五、问答题（本大题共4小题，第61小题8分，第62小题13分，第63小题11分，第64小题8分，共40分） 61.简述塑料橡胶类商品防老化作业。 【答案】①严格控制高分子制品的储放条件，(1分)库房要清洁干燥，避开热源、避免日光直射。(1分) ②控制库房温湿度，避免库温过高和相对湿度过大，(1分)及时采取通风、吸潮、密封等措施调节到适宜的温湿度。(1分) ③可采取涂漆、涂蜡、涂油、涂布、涂防老化剂等方法，(1分)以防止外因的作用。(1分) ④按时检查，发现货物有潮、热、霉(1分)以及变形、发黏等老化现象时，要及时采取措施。(1分) 62.“电商发布”这个微信公众号主要发布电商行业最新最热的行业资讯、政策法规、行业榜单、数据统计和前沿报告，分享电商企业经验技巧、成功案例及电商故事。 （1）微信公众号可分为哪几种类型？试判断“电商发布”这个公众号的类型，并阐述该类型的含义。（7分） （2）微信公众号有哪些吸粉的方法。（6分） 【答案】(1)微信公众号可分为订阅号、服务号、企业号。(3分)该微信公众号类型为订阅号。(1分)订阅号为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，注重资讯传达，构建与读者之间更好的沟通与管理模式，适用于个人和组织。(3分) (2)①二维码名片推广。(1分) ②朋友圈推广。(1分) ③公众号互推。(1分) ④官网推广。(1分) ⑤线下活动推广。(1分) ⑥微博推广。(1分) 63.（1）客服小丁在“618年中狂欢”活动的最后一天，给准客户留言“今天是折扣价的截止日期，请把握良机，明天您就享受不到这个优惠价和赠品了呢”。请问客服小丁在促成下单中，采用的是哪个技巧？（2分） （2）客服在线接待新客户的基本要求有哪些？（9分） 【答案】(1)利用“怕买不到”心理。(2分) (2)①反应及时(关键字:反应快、训练有素)。(1分) ②热情亲切(赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚)，用语规范，礼貌问候，让客户感觉热情，不使用很生硬的话语。(1分) ③了解需求(细心、耐心、有问必答、准确、找话题)。(1分) ④专业销售(自信，随需应变、舒服)。(1分) ⑤主动推荐和关联销售。(1分) ⑥建立信任(建立好感、交朋友)。(1分) ⑦转移话题,促成交易。(1分) ⑧体验愉悦(解决问题、强化优势、欢送)。(1分) ⑨充分利用网络优势，在对话中可以发一些表情，更直接有效地与客户沟通。(1分) 64.要设计出一个好的店招，需要哪些设计的原则和要点？ 【答案】店招设计的原则： ①要直观明确地告诉客户自己店铺是卖什么的，表现形式最好是实物照片。(2分) ②要直观明确地告诉客户自己店铺的卖点(优势、特点、差异化)。(2分) 店招设计的要点： ①店铺名字。(1分) ②实物照片。(1分) ③产品特点。(1分) ④店铺(产品)优势和差异化。(1分) 第 1 页 共 5 页 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $