2026版浙江省（单独招生考试）《商业类（电子商务模块）全真模拟卷》（2）（解析版+原卷版）

中职专业课·专业综合模拟卷 2026版浙江省（单独招生考试) 《商业类（电子商务模块)全真模拟卷》 姓 名 准考证号 考生条形码区 (正面朝上，切勿贴出虚线方框) 此方框为缺考生标记，由监考员用2B铅笔填涂。 1.答题前，考生先将自己的姓名、准考证号填写清楚，并认真核对条形码上的姓 名、准考证号和科目： 正确 注意事项 2.选择题部分请按题号用2B铅笔填涂方框，修改时用憶皮擦干净，不留痕迹； 填涂 3.非选择题部分清按题号用0.5毫米黑色墨迹签字笔书写，否则作答无效： 示例 4.在草稿纸、试题卷上答题无效： 5.清勿折叠答题卡。保特字体工整、笔迹清渐、卡面清洁。 (2) (选择题)（请用2B铅笔填涂）》 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩研形边框邼限定区域的答案无效 选择题 1 D 6 AB C D 11 A B C D 16 A B A B C 7 12A C 0 17 C 8 A B ( 0 13A 18 A 0 B C D 9 AB 14A ◇ Q 0 19 5 A B 10 A B ( 0 15A 0 20 A B C 0 21A B 26A B 31AB 36 A B 2 P B 32A B 3 A 20 9 B 33 A B A 24A B A B 34 A B 39A B 25A B 30A B 35 A B 40 A B 41 42. 43 44 45. 46 47 48. 49. 源学科网独影 50 51. 52. 9 AI职教 zhijiao.xkw.com 》 56. 57. 58. 59. 60. 61. 享有版权， 中职专业课·专业综合模拟卷 9A职教 zhijiao.xkw.com 》 62 64. 63. 源学科网独家享有版权 2026版浙江省（单独招生考试）《商业类（电子商务模块）全真模拟卷》 商业类电子商务专业全真模拟卷（2） 注意事项： 1. 本试题卷共五大题。满分180分，考试时间90分钟。 2. 考生必须在答题卡上指定位置答题，答在试卷、草稿纸上无效。 3. 涂写部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用0.5毫米黑色墨迹签字笔。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1.在货物验收时，质量不符合规定的，应及时向供货单位办理退换货，或征得供货单位同意代为 ，或在不影响使用的前提下联系人处理。 ( ) A.入库 B.补发 C.修理 D.丢弃 【答案】C 【解析】货物验收质量不合规定，退换货是常见做法。若征得供货单位同意，让其代为“修理”，能在不造成浪费且尽量满足使用需求的情况下解决问题；A“入库”无法解决质量问题；B“补发”一般表述为供货单位直接补发而非代为；D“丢弃”不合理，会造成损失。所以选C。 2.空气中的不同气体成分由于性质不同，对商品质量的影响也不同。下列气体中， 可以降低商品变质速度。 ( ) A.氧气 B.氮气 C.二氧化碳 D.二氧化硫 【答案】B 【解析】氧气化学性质活泼，会加速商品氧化变质；二氧化硫有刺激性且可能损害商品；二氧化碳虽有一定影响但不如氮气；而氮气化学性质稳定，能隔绝氧气等，可降低商品变质速度，所以答案选B。 3.淘宝搜索引擎优化最关键的就是相关性，其“相关性”不包括 ( ) A.类目相关 B.宝贝相关 C.属性相关 D.标题相关 【答案】B 【解析】淘宝搜索引擎优化的“相关性”主要涉及商品与搜索关键词匹配的关键要素。类目相关、属性相关、标题相关都是影响搜索结果与商品匹配度的重要因素；而“宝贝相关”表述不准确、不具体，不属于淘宝搜索引擎优化“相关性”所涵盖的特定范畴，所以答案选B。 4.淘金币是为淘宝卖家量身打造的店铺营销工具，可以有效提高买家黏性和成交转化率。下列关于淘金币的说法中，正确的是 ( ) A.淘金币店铺活动包括每日币抢、淘金币抵钱、收藏店铺送金币等 B.淘金币图片中最好添加商品品牌标志，以增加买家信任 C.参加淘金币活动的店铺非虚拟交易近半年的DSR评分不低于4.6分 D.淘金币活动结束后低于参与淘金币活动的折扣价报名其他活动 【答案】C 【解析】A选项中“每日币抢”不属于淘金币店铺活动范畴；B选项，淘金币图片重点在于吸引买家，添加品牌标志并非关键且不一定能增加信任；而参加淘金币活动对店铺有要求，非虚拟交易近半年DSR评分不低于4.6分是规定条件，C选项正确，D选项说法不符合淘金币活动规则。所以选C。 5.在设置钻展出价时需要设置一个通投出价，给出一个定向溢价，如果总出价金额为10元，展位系统底价为4元。下列出价最有利于转化成交，实现产出最大化的是 ( ) A.通投3元，定向7元 B.通投4元，定向6元 C.通投5元，定向5元 D.通投6元，定向4元 【答案】B 【解析】在设置钻展出价时，需确保通投出价不低于展位系统底价以保证能参与竞价，本题中系统底价为4元，所以通投出价至少要为4元。同时，定向溢价越高，越能精准定位目标客户，提高转化成交概率。A选项通投3元低于底价不符合要求；C选项通投和定向出价相同，定向溢价优势不明显；D选项通投过高定向过低，不利于精准营销。B选项通投4元满足底价要求，定向6元溢价较高，最有利于转化成交实现产出最大化。所以答案选B。 6.在开篇有目的的引入或营造软文营销目标所需的氛围，激发读者的情感体验，我们称这种软文开头的写法为 。 ( ) A.平铺直叙式 B.开门见山式 C.故事讲述式 D.情景导入式 【答案】D 【解析】平铺直叙式开头通常直接陈述事实，不刻意营造氛围；开门见山式是直接点明主题，也不涉及氛围营造；故事讲述式是通过故事引入，重点在故事本身。而情景导入式开头是有目的引入或营造软文营销目标所需的氛围，激发读者情感体验，符合题目描述，所以答案选D。 7. ，又叫弹性排班，是根据服务对象的高低峰期灵活调配工作人员，避免出现高峰期人手不足、低峰期人员空闲的情况。 ( ) A.正常排班 B.周期排班 C.灵活排班 D.不定期排班 【答案】D 【解析】正常排班通常是按照固定时间和班次安排，不会根据服务对象高低峰期灵活调整；周期排班是按一定周期循环安排班次，也不具备根据高峰低峰灵活调配的特点；灵活排班表述不够准确具体。而不定期排班可根据服务对象的高低峰期灵活调配工作人员，能有效避免高峰期人手不足、低峰期人员空闲的情况，所以答案选D。 8. 是维护老客户的核心。 ( ) A.给老客户意想不到的惊喜 B.积分会员制 C.定期发放优惠券 D.赠予红包 【答案】A 【解析】B选项积分会员制虽能维系客户，但相对常规，缺乏独特情感触动；C选项定期发放优惠券和D选项赠予红包多侧重短期促销；而给老客户意想不到的惊喜，能从情感层面深度打动客户，带来更强烈、持久的记忆与好感，是维护老客户的核心，故答案选A。 9.当准客户问：“你们有银白色的手机吗？”店铺实际并没有银白色的手机，于是在线客服回答说：“抱歉，我们现在只有白色、棕色、粉红色，这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？”上述客服促进新客户下单运用的技巧是 ( ) A.帮助准客户挑选 B.快刀斩乱麻 C.先买一点试用看看 D.反问式的问答 【答案】D 【解析】A选项帮助准客户挑选重点在于根据需求全面推荐合适产品，此客服未体现该特点；B选项快刀斩乱麻强调迅速促成交易，客服未直接推动；C选项先试用与对话内容无关；客服用反问引导准客户在现有颜色中做选择，是反问式问答技巧，能引导客户思路，促进下单，选D。 10.下列关于客户投诉对企业意义的表述中，不正确的是 。 ( ) A.客户不投诉不等于满意 B.客户投诉可以促进企业的成长 C.客户投诉对企业捕捉商家无作用 D.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度，提升企业形象 【答案】C 【解析】客户不投诉并不意味着他们对企业完全满意，可能只是选择了沉默，所以A选项表述正确；客户投诉能够为企业提供改进的方向和动力，从而促进企业成长，B选项正确；客户投诉中往往蕴含着企业的改进点以及新的需求信息，对企业捕捉商机有重要作用，C选项中“对企业捕捉商家无作用”表述错误；有效处理客户投诉，能解决客户问题，进而提高客户忠诚度并提升企业形象，D选项正确。所以答案选C。 11.对 的客户，我们要给予适时的赞美、适当的恭维。 ( ) A.发泄心理 B.表现心理 C.尊重心理 D.报复心理 【答案】B 【解析】有表现心理的客户往往希望自身优点、成就等得到他人关注与认可，适时赞美、适当恭维能满足其这一心理需求，增进与客户的良好关系。而发泄心理重点在于情绪宣泄，尊重心理侧重于被尊重的感受，报复心理则带有攻击性，均与给予赞美恭维的行为关联不大。所以答案选B。 12.当买家看到一个产品，最直观看到的信息就是产品的定位，定位概括为三点，以下不属于该范畴的是 ( ) A.类目 B.价格 C.类型 D.风格 【答案】C 【解析】产品定位直观呈现时，类目明确产品所属类别，价格体现产品价值层次，风格展现产品独特气质，均属定位范畴。而类型概念宽泛模糊，不精准对应产品定位关键要点，所以选C。 13.在一家主营电子产品的电商店铺中，近期推出了一款具有创新设计的平板电脑，同时还有耳机和充电宝的热销产品，并且正在进行开学季的店铺优惠活动。下列各项中，一定要放置在轮播图当中的是 ( ) A.主推产品图 这款创新设计的平板电脑 B.店铺活动图 开学季全场8折的活动海报 C.热销产品图 月销量过万的耳机 D.新品上架图 刚刚上市的充电宝 【答案】B 【解析】轮播图通常用于突出展示店铺最关键、最能吸引顾客的信息。主推的创新设计平板电脑是店铺近期重点推广产品；而开学季全场8折活动能极大刺激消费。相比之下，热销耳机和新品充电宝虽有一定吸引力，但重要性不及主推产品和店铺活动，所以一定要放置在轮播图中的是主推产品图和店铺活动图，选项A、B都正确，若只能选一个，结合活动促销的紧迫性和普遍吸引力，B选项更合适。 14.手机认证是一种新型的开店认证方式，需要手机下载“钱盾”APP完成。下列各项中，不属于手机认证内容的是 ( ) A.人脸验证 B.身份验证 C.填写银行卡 D.填写地址 【答案】C 【解析】手机认证核心是通过手机端操作来确认开店者身份及相关开店资质。人脸验证和身份验证直接用于核实开店者真实身份；填写地址是开店基础信息登记内容。而填写银行卡主要是为后续资金往来服务，并非手机认证本身用于确认开店资质和身份的关键环节，所以选C。 15．不太适用于服装销售类店铺的首屏格局是 ( ) A.大众格局 B.旗舰格局 C.网址格局 D.主题推荐格局 【答案】D 【解析】本题考查的是服装销售类店铺首页首屏布局的适用性。主题推荐格局通常用于突出特定活动或专题内容，强调营销导向，而服装类店铺更注重整体形象展示与商品分类浏览，因此“主题推荐格局”不太适用，故选D。 16.一般打开店铺首页映入眼帘的就是轮播图，轮播图运用得好可以大大增加店铺的注目率，提高转化率。下列图片中，必须放在轮播图中的是 ( ) A.主推产品图 B.新品上架图 C.热销产品图 D.店铺活动图 【答案】D 【解析】轮播图核心作用是快速吸引顾客注意力并传递关键信息以促进转化。店铺活动图直接关联促销等关键营销信息，能强烈刺激顾客购买欲望；主推、新品、热销产品图虽也重要，但相比之下，店铺活动图对提升顾客当下购买决策的推动作用更直接且关键，所以必须放，答案选D。 17.以下属于网店装修常用模块中设计师模块的是 ( ) A.特价专区 B.宝贝排行 C.个性分类 D.客服中心 【答案】A 【解析】网店装修常用模块各有其功能侧重。设计师模块通常着重突出商品促销、吸引顾客购买。特价专区能集中展示特价商品，符合设计师模块突出优惠、吸引流量的特点；而宝贝排行侧重商品热度展示，个性分类侧重商品分类方式，客服中心侧重客服服务功能，均不属于设计师模块，所以答案选A。 18.已经完成实名认证的卖家小钱，在月初利用计算机第一次用支付宝给供应商支付宝账户转货款6万元，请问他需要支付 元服务费。 ( ) A.10 B.25 C.40 D.60 【答案】A 【解析】支付宝针对已完成实名认证的卖家，在电脑端转账有一定收费规则，同一身份证下的多个支付宝实名账户终身共享2万元基础免费额度，超出后每笔按0.01%收取服务费。小钱转6万元，超出免费额度4万元，按0.01%计算服务费为4元，但最低收费10元，所以选A。 19. 属于常用的图像格式，且支持透明度和动画。 ( ) A.JPG B.PNG C.JPEG D.GIF 【答案】D 【解析】JPG与JPEG本质相同，是常见的有损压缩图像格式，但不支持透明度和动画；PNG虽支持透明度，却不支持动画；而GIF格式不仅应用广泛，还具备支持透明度和动画的特点，符合题目要求，所以答案选D。 20.铅笔工具选择“自动抹除”选项时，当前颜色是黄色，前景色是绿色，此时以 绘制。 ( ) A.黄色 B.绿色 C.白色 D.以上都不是 【答案】B 【解析】当铅笔工具启用“自动抹除”功能时，若起始位置的颜色与前景色相同，则会以背景色绘制；否则以前景色绘制。本题中当前颜色（即画布上点击处的颜色）为黄色，而前景色为绿色，二者不同，因此将使用前景色绿色进行绘制。正确答案是B。 二、是非选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 判断下列各题，正确的填“A”，错误的填“B”。 21.商品中类体现商品生产和流通领域的行业分工，如服装类、食品类等。 ( ) 【答案】B 【解析】商品中类通常是在大类下的进一步细分，反映的是商品的用途、材质或功能等特征，而非直接体现生产与流通领域的行业分工；行业分工更多体现在商品大类或产业分类层面。因此，该说法不准确，答案为错误。 22.内包装也称小包装或销售包装。可以起到强化运输、保护商品以及便于储运的作用，是货物运输、保管等物流环节所要求的必要包装。 ( ) 【答案】B 【解析】该判断题的陈述不准确。内包装（也称为小包装或销售包装）主要作用是保护商品、方便销售和使用，并非主要用于强化运输和便于储运，这些功能更多是由外包装来实现的。因此，该判断题的答案应为“错误”。 23.论坛营销的实质是基于网络所进行的口碑性营销。 ( ) 【答案】A 【解析】论坛营销通过在论坛中发布有价值的内容、参与讨论或解答问题，潜移默化地影响用户认知，形成口碑传播，其核心正是借助用户间的互动与信任实现口碑性营销。因此，该说法正确。 24.Internet 地址中的顶级域名．net一般用于网络服务机构。 ( ) 【答案】A 【解析】顶级域名“.net”最初设计用于网络服务相关机构，如互联网服务提供商（ISP）和基础设施公司。虽然现在“.net”已无严格限制，可被各类组织注册使用，但其传统用途确实主要面向网络服务机构。因此，该说法正确。 25.网页描述的内容一般在80字节以内。 ( ) 【答案】B 【解析】此说法错误。网页描述的内容一般在300个字节以内，不超过搜索引擎设置的检索结果的最多显示字数。 26.为了能够实时进行工作方面的沟通，某天猫店铺客服部建立了员工工作群，该群属于功能型群。 ( ) 【答案】A 【解析】功能型群是由于特殊需要而组建的群，如工作群。该天猫店铺客服部建立的工作群用于实时沟通工作事项，具有明确的业务功能导向，因此属于功能型群。本题判断为正确。 27.进行电子邮件营销时，电子邮件内容要有吸引力，图文结合，强化视觉效果。 ( ) 【答案】A 【解析】该说法正确。电子邮件营销中，内容的吸引力直接影响打开率和转化率，图文结合能增强视觉效果，提升用户阅读兴趣与品牌印象。因此，本题判断为正确。 28.要有人际关系的协调能力，是客服素养中的“技能素质”。 ( ) 【答案】B 【解析】人际关系的协调能力属于客服人员应具备的“其他综合素质”范畴，而非“技能素质”。因此，该说法错误。 29.帮客户查件、催件是售中跟进的内容。 ( ) 【答案】B 【解析】查件、催件通常发生在客户下单付款之后、收货之前，属于售后处理环节，而非售中跟进（如核实发货信息、打印订单、安排出货等）。因此，该说法错误。 30．退换货时，如果发现该质量问题为人为损坏，这类客户一般属于恶意客户，一定要据理力争，不能答应退换货条件。 ( ) 【答案】B 【解析】该说法错误。人为损坏虽不符合退换货政策，但不能一概认定客户为“恶意”，应结合具体情境沟通处理，避免激化矛盾。客服应秉持专业态度，依据平台规则耐心解释，而非直接拒绝或指责客户。 31.网店常使用的物流方式一般包括邮局、快递公司、物流托运等。 ( ) 【答案】A 【解析】该说法正确。网店常用的物流方式确实包括邮局（如中国邮政）、快递公司（如顺丰、中通等）以及针对大件或批量货物的物流托运服务，能够满足不同商品和客户需求。 32.关键客户是指能给企业创造80％价值的那类客户；潜在客户或次要客户是指剩下给企业创造20％利润的客户。 ( ) 【答案】B 【解析】该说法是对“二八法则”（帕累托法则）的误用。虽然关键客户通常贡献较大比例的利润（如80%），但“剩下20%利润由潜在或次要客户创造”的表述不准确，因为潜在客户尚未产生实际价值，而次要客户可能贡献远低于20%。因此，该判断题表述错误。 33.支付宝快捷支付是一种安全、快捷的付款方式，只需将支付宝账户关联银行卡，付款时无须登录网银，只需要输入支付宝支付密码和手机校验码即可轻松完成付款。 ( ) 【答案】A 【解析】该描述正确。支付宝快捷支付确实通过绑定银行卡，在支付时无需跳转网银，仅需输入支付宝支付密码和手机验证码即可完成交易，兼顾了安全性与便捷性。因此，本题判断为正确。 34.物流配送是网店经营的基础，包装基本的要求要考虑到箱子内要实，不能有空隙，考虑到商品从5米高度自然坠落不至于损坏。 ( ) 【答案】B 【解析】物流配送确实是网店经营重要基础，但包装基本要求并非如此严苛。一般只需保证包装能保护商品在正常运输条件下不受损，考虑从一定合理高度坠落不坏及填充合理防晃动即可，5米高度要求过高，所以该说法错误。 35.宝贝主图中的商品既能够以正面进行展示，也能够从侧面或背面予以展示。 ( ) 【答案】B 【解析】该说法错误。宝贝主图的第一张必须是商品正面清晰展示图，不得使用侧面、背面或模特摆拍等替代，以确保搜索和推荐时的统一性与识别度。 36.手机购物是未来趋势，它能有效地降低犯罪率，保障消费者利益。 ( ) 【答案】B 【解析】手机购物虽是未来消费趋势，能提升便利性和效率，但“有效降低犯罪率”这一说法夸大且缺乏直接因果关系。网络购物也可能带来新型犯罪（如信息泄露、网络诈骗），因此该判断错误。 37.对于物流包装，其要求单件重量不可以超过5000克。 ( ) 【答案】B 【解析】该说法不准确。物流包装对单件重量的限制因快递公司和运输方式而异，例如部分快递规定单件不超过30kg（30000克），而国际小包可能限制在2kg或5kg以内。因此，“不可以超过5000克”并非普遍适用的标准，答案为错误。 38.利用“自由钢笔工具”时，如果当前点没有和起点重合，可双击空白处创建封闭路径。 ( ) 【答案】A 【解析】在使用“自由钢笔工具”过程中，若当前点未与起点重合，通过双击空白处确实能够创建封闭路径，这是该工具的常见操作特性，所以该说法正确。 39.促销文字能够添加在主图的左上角或者右上角，促销文字要简单明了，其面积最好小于图片面积的五分之一，并且不能遮蔽商品图片本身。 ( ) 【答案】B 【解析】该说法错误。虽然促销文字确实应简洁、面积不宜过大（通常建议不超过图片面积的1/5）且不能遮挡商品主体，但主图作为商品核心展示区域，在多数电商平台（如淘宝、京东等）规范中，禁止添加任何促销文字或水印，以保证视觉统一和用户体验。因此，即使位置和大小符合要求，主图也不允许添加促销文字。 40.“减淡工具”主要是对图像进行加光处理，以达到让图像颜色减淡的目的，这款工具可以把图片中需要变亮或增强质感的部分颜色加亮。 ( ) 【答案】A 【解析】该说法正确。“减淡工具”确实用于对图像进行加光处理，通过提高局部区域的亮度来使颜色变浅、增强高光或质感。因此，该描述准确反映了减淡工具的功能，判断题应判为正确。 三、填空题（本大题共15小题，每空2分，共30分） 41. 拣货是比较传统的拣货方式，适用于大数量订单的拣货处理。 【答案】人工摘取式 【解析】“人工摘取式”拣货是比较传统的拣货方式，适用于大数量订单的拣货处理，由拣货员按订单逐项从货架上拣取商品，操作直观、灵活。 42.客户原因造成退货若影响二次销售的，不能退货，联系售后，商品分拣入 。 【答案】待处理区 【解析】本题考查退货商品的分类处理流程。当因客户原因造成退货且影响二次销售时，商品不能直接退回库存，应分拣入“待处理区”，由售后进一步评估和处置。 43.特殊类目商品是指“其他”类目下订单、赠品、定金、 、邮费五个二级类目下的商品。 【答案】新品预览 【解析】本题考查特殊类目商品的具体组成。特殊类目商品是指“其他”类目下订单、赠品、定金、新品预览、邮费五个二级类目下的商品，主要用于非标准销售场景的管理与区分。 44.某微信推文标题拟定为“孩子英语不好，原因竟是这个”，满足了读者的 心理。 【答案】猎奇 【解析】本题考查新媒体传播中受众心理的类型。“猎奇”心理指人们对新奇、反常或揭秘性信息的强烈兴趣。标题“孩子英语不好，原因竟是这个”通过制造悬念和反差，精准迎合了读者的猎奇心理，吸引点击阅读。 45. 的软文开头写法把一件事有头有尾地讲述出来，适合于新闻式的软文。 【答案】平铺直叙式 【解析】本题考查软文开头的写作方式。“平铺直叙式”开头以清晰、直接的方式将事件有头有尾地陈述出来，不加渲染或悬念，语言简洁明了，适用于新闻式软文，便于读者快速掌握核心信息。 46.论坛营销的实质是基于网络进行的 。 【答案】口碑性营销 【解析】本题考查论坛营销的本质特征。论坛营销的实质是基于网络进行的口碑性营销，通过在论坛中发布有价值的内容、互动交流，影响用户观点，从而建立品牌信任与影响力。 47.客户退换货时，如果发现该质量问题为人为损坏，这类客户一般属于 ，起纠纷并不好，会影响店铺的声誉，所以为更好地为其他客户服务，最好退货并说明退货条件等。 【答案】恶意客户 【解析】本题考查对退换货客户行为类型的识别。当客户将人为损坏的商品以质量问题为由要求退换，且存在故意或滥用售后行为时，通常被归类为“恶意客户”。此类行为易引发纠纷、影响店铺评分与声誉，因此需谨慎处理，在明确拒绝不合理诉求的同时，做好沟通与规则说明。 48. 型客户的特点是“凡事都好商量”，这类客户一般都没有主见，缺乏购买经验，往往是随意购买或应指令来购买。 【答案】随意 【解析】从题目所给信息来看，“凡事都好商量”、没主见、缺乏购买经验且随意或应指令购买，这些特征综合起来表明这类客户行事比较随意，不会严格按自身固定想法行动，所以此处填“随意”符合此类客户特点。 49.针对 型客户，工作人员应该坦诚、直率地与之进行交流，切忌对产品或服务进行夸大其词的宣传，应该实事求是地全面展示产品或服务的特点。 【答案】沉着谨慎 【解析】沉着谨慎型客户行事较为理性冷静，在决策时会全面考量、细致分析，对虚假宣传极为反感。所以针对这类客户，工作人员需坦诚直率交流，实事求是展示产品或服务特点，故此处填“沉着谨慎”合理恰当。 50. 是指当月买卖双方未在自行协商阶段（退款交易超时前没有完结）达成退款协议，由工作人员人工介入进行协商判定并成功退款的笔数。 【答案】纠纷退款 【解析】题干重点在于强调买卖双方在自行协商阶段无法达成退款协议，需要工作人员人工介入处理并最终成功退款的情况。“纠纷退款”准确概括了这种因双方存在争议、无法自行解决而引发介入处理的退款情形，所以此处填“纠纷退款”是合适的。 51. 是指店铺的整体形象给浏览者的综合感受，它是抽象的。 【答案】店铺风格 【解析】题干强调店铺整体形象给浏览者带来的抽象综合感受，“店铺风格”恰好体现了这一点，它通过店铺的色彩搭配、元素运用、设计理念等营造出独特且抽象的整体形象，让浏览者产生综合的印象，所以此处填“店铺风格”合理。 52.通过运费模板，卖家可以解决不同地区的卖家购买商品时运费差异化的问题，还可以解决同一买家在店内购买多件商品时的 问题。 【答案】运费合并 【解析】运费模板能依据不同地区设置差异化运费，而当同一买家在店内买多件商品时，关键在于合理计算运费避免重复收费或计算混乱，“运费合并”能精准解决这一问题，所以此处填“运费合并”。 53.页尾是与页头相呼应的模块，使店铺页面的结构上实现了完整性，同时页尾对店铺的店内分流、 也起到了很大的作用。系统默认只能放一个自定义的模块，大部分卖家放联系方式、电话、7天无理由退换货等，增加消费者对店铺的信任感。 【答案】形象展示 【解析】页尾作为店铺页面结构完整性的重要呼应部分，除了实现店内分流功能外，还可通过特定内容强化店铺整体呈现效果。“形象展示”能涵盖如联系方式、售后政策等内容，这些元素共同塑造并传递店铺形象，增强消费者对店铺的认知与信任，所以此处填“形象展示”合理。 54.在使用大多数工具时，按住Alt键并滚动鼠标中间的滚轮可以缩放窗口，按住 可以切换到“抓手工具”。 【答案】空格键 【解析】本题考查常用设计或图像处理软件中的快捷操作。在Photoshop等工具中，按住“空格键”可临时切换到“抓手工具”，便于拖动视图浏览画布，提升操作效率。 55.按住 快捷键可以实现反向选择的效果。 【答案】Ctrl+Shift+I 【解析】本题考查图像处理或设计软件中常用的反向选择操作。在 Photoshop 等软件中，按住“Ctrl+Shift+I”快捷键可以实现选区的反向选择，即选中当前未选中的区域，取消已选中的区域。 四、名词解释（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 56.随机抽样法 【答案】随机抽样法：即群体中的每一个体，都有同样被抽取的机会(概率)，(2分)抽样都完全用偶然的方法抽取，(2分)事先并不考虑或选择应抽取哪一个样品。(2分) 57.头脑风暴 【答案】头脑风暴：也称智力激励法，(1分)由美国奥斯本(1分)提出，是一种激发集体智慧、(1分)产生和提出创新设想(2分)的思维方法。(1分) 58.心态 【答案】心态：即心理状态。(1分)心理过程是不断变化的、暂时性的,(1分)个性心理特征是稳固的,(1分)而心理状态则是介于二者之间的，既有暂时性，又有稳固性，(2分)是心理过程与个性心理特征统一的表现。(1分) 59.主营宝贝 【答案】主营宝贝：指的是店铺经营(2分)的主要宝贝类型、(2分)风格等。(2分) 60.剪贴蒙版 【答案】剪贴蒙版：用一个图层中包含像素的区域来限制它上层图像的显示范围，(3分)它最大的优点是可以通过一个图层来控制多个图层的可见内容。(3分) 五、问答题（本大题共4小题，第61小题12分，第62小题16分，第63小题6分，第64小题6分，共40分） 61.王华经营着一家以销售文具用品为主的网店。为迎接开学季，王华新进了一批文具，请运图所学专业知识帮他一起完成商品的验收与入库上架工作。 （1）请简述货物入库验收的要求。（4分） （2）文具用品适合采用简单随机抽样方法吗？该种方法有何优点，(4分） （3）采用何种堆码方式存放文具？(4分） 【答案】（1）及时、准确、严格、经济。（4分） （2）适合。（1分）这种方法适用于批量不大的商品的抽样，对发现商品共同缺陷行之有效。（3分） （3）货架法（4分） 62.为了吸引更多的买家注意到自己的商品，淘宝站内引流就显得尤为重要。淘宝SEO、直通车，钻石展位并称为商家站内引流的“三驾马车”。 （1）淘宝SEO优化是指通过标题优化等技术手段，提高商品在淘宝搜索引繁中的排名，增加曝光率、请问标题中关键词选用的原则是什么？(6分） （2）直通车是店铺引流、打造爆款，进行上新前测款的重要工具，请写出直通车质量分的影响因素。(10分） 【答案】(1)①前期以长尾关键词为主，循序渐进地拉动热门关键词。(3分) ②淘宝宝贝的标题为30个汉字，60个字符。要选择合适的关键词，尽量将30个字的标题使用得恰如其分。(3分) (2)①关键词：添加关键词时，请选择和宝贝所属类目、属性和标题相关的关键词，这样质量得分上会有较高的分值。(2分) ②宝贝信息：宝贝类目/属性/标题/图片/详情页等信息和买家搜索意向要吻合。(2分) ③宝贝标题与图片：包括标题、图片、详情页的质量和点击率。(2分) ④推广信息的客户反馈或者使用感受等信息。(2分) ⑤其他宝贝的相关因素。(2分) 63.杭州油纸伞作为中国传统工艺品之一，是浙江省的非物质文化遗产商品、小张最近在电商平台购买了一款油纸伞，但收到货物后反馈收到的油纸伞图案与订单不符，作为一名专业的电子商务客户服务人员，面对客户小张关于油纸伞图案错误的反馈，你将如何运用沟通技巧处理此类退换货问题？ 【答案】对于这种属于卖方失误的退换货，(1分)客服人员应该首先学会诚恳道歉，(1分)说明实际情况，并提出解决方法(如更换货物或者退货)，(1分)若是更换货物,要适当地提供一定的补偿，如提供小礼品等，(1分)尽可能不要让自己的失误影响客户对店铺的印象，退换货费用由卖方承担。(1分)有时还可以通过客服说明商品的优势，让客户觉得该商品也不错，从而不产生退换货。(1分) 64.对于顾客来说，店招是其看到店铺后对店铺做出的第一印象判断，因此店招的设计尤为重要。店招根据功能可以分为哪几种类型？双十一期间，店铺适合使用哪种类型的店招？ 【答案】店招的类型：以品牌宣传为主；以活动促销为主；以产品推广为主。(3分) 双十一期间适合采用以活动促销为主的店招。(3分) 第 1 页 共 5 页 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026版浙江省（单独招生考试）《商业类（电子商务模块）全真模拟卷》 商业类电子商务专业全真模拟卷（2） 注意事项： 1. 本试题卷共五大题。满分180分，考试时间90分钟。 2. 考生必须在答题卡上指定位置答题，答在试卷、草稿纸上无效。 3. 涂写部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用0.5毫米黑色墨迹签字笔。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1.在货物验收时，质量不符合规定的，应及时向供货单位办理退换货，或征得供货单位同意代为 ，或在不影响使用的前提下联系人处理。 ( ) A.入库 B.补发 C.修理 D.丢弃 2.空气中的不同气体成分由于性质不同，对商品质量的影响也不同。下列气体中， 可以降低商品变质速度。 ( ) A.氧气 B.氮气 C.二氧化碳 D.二氧化硫 3.淘宝搜索引擎优化最关键的就是相关性，其“相关性”不包括 ( ) A.类目相关 B.宝贝相关 C.属性相关 D.标题相关 4.淘金币是为淘宝卖家量身打造的店铺营销工具，可以有效提高买家黏性和成交转化率。下列关于淘金币的说法中，正确的是 ( ) A.淘金币店铺活动包括每日币抢、淘金币抵钱、收藏店铺送金币等 B.淘金币图片中最好添加商品品牌标志，以增加买家信任 C.参加淘金币活动的店铺非虚拟交易近半年的DSR评分不低于4.6分 D.淘金币活动结束后低于参与淘金币活动的折扣价报名其他活动 5.在设置钻展出价时需要设置一个通投出价，给出一个定向溢价，如果总出价金额为10元，展位系统底价为4元。下列出价最有利于转化成交，实现产出最大化的是 ( ) A.通投3元，定向7元 B.通投4元，定向6元 C.通投5元，定向5元 D.通投6元，定向4元 6.在开篇有目的的引入或营造软文营销目标所需的氛围，激发读者的情感体验，我们称这种软文开头的写法为 。 ( ) A.平铺直叙式 B.开门见山式 C.故事讲述式 D.情景导入式 7. ，又叫弹性排班，是根据服务对象的高低峰期灵活调配工作人员，避免出现高峰期人手不足、低峰期人员空闲的情况。 ( ) A.正常排班 B.周期排班 C.灵活排班 D.不定期排班 8. 是维护老客户的核心。 ( ) A.给老客户意想不到的惊喜 B.积分会员制 C.定期发放优惠券 D.赠予红包 9.当准客户问：“你们有银白色的手机吗？”店铺实际并没有银白色的手机，于是在线客服回答说：“抱歉，我们现在只有白色、棕色、粉红色，这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？”上述客服促进新客户下单运用的技巧是 ( ) A.帮助准客户挑选 B.快刀斩乱麻 C.先买一点试用看看 D.反问式的问答 10.下列关于客户投诉对企业意义的表述中，不正确的是 。 ( ) A.客户不投诉不等于满意 B.客户投诉可以促进企业的成长 C.客户投诉对企业捕捉商家无作用 D.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度，提升企业形象 11.对 的客户，我们要给予适时的赞美、适当的恭维。 ( ) A.发泄心理 B.表现心理 C.尊重心理 D.报复心理 12.当买家看到一个产品，最直观看到的信息就是产品的定位，定位概括为三点，以下不属于该范畴的是 ( ) A.类目 B.价格 C.类型 D.风格 13.在一家主营电子产品的电商店铺中，近期推出了一款具有创新设计的平板电脑，同时还有耳机和充电宝的热销产品，并且正在进行开学季的店铺优惠活动。下列各项中，一定要放置在轮播图当中的是 ( ) A.主推产品图 这款创新设计的平板电脑 B.店铺活动图 开学季全场8折的活动海报 C.热销产品图 月销量过万的耳机 D.新品上架图 刚刚上市的充电宝 14.手机认证是一种新型的开店认证方式，需要手机下载“钱盾”APP完成。下列各项中，不属于手机认证内容的是 ( ) A.人脸验证 B.身份验证 C.填写银行卡 D.填写地址 15．不太适用于服装销售类店铺的首屏格局是 ( ) A.大众格局 B.旗舰格局 C.网址格局 D.主题推荐格局 16.一般打开店铺首页映入眼帘的就是轮播图，轮播图运用得好可以大大增加店铺的注目率，提高转化率。下列图片中，必须放在轮播图中的是 ( ) A.主推产品图 B.新品上架图 C.热销产品图 D.店铺活动图 17.以下属于网店装修常用模块中设计师模块的是 ( ) A.特价专区 B.宝贝排行 C.个性分类 D.客服中心 18.已经完成实名认证的卖家小钱，在月初利用计算机第一次用支付宝给供应商支付宝账户转货款6万元，请问他需要支付 元服务费。 ( ) A.10 B.25 C.40 D.60 19. 属于常用的图像格式，且支持透明度和动画。 ( ) A.JPG B.PNG C.JPEG D.GIF 20.铅笔工具选择“自动抹除”选项时，当前颜色是黄色，前景色是绿色，此时以 绘制。 ( ) A.黄色 B.绿色 C.白色 D.以上都不是 二、是非选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 判断下列各题，正确的填“A”，错误的填“B”。 21.商品中类体现商品生产和流通领域的行业分工，如服装类、食品类等。 ( ) 22.内包装也称小包装或销售包装。可以起到强化运输、保护商品以及便于储运的作用，是货物运输、保管等物流环节所要求的必要包装。 ( ) 23.论坛营销的实质是基于网络所进行的口碑性营销。 ( ) 24.Internet 地址中的顶级域名．net一般用于网络服务机构。 ( ) 25.网页描述的内容一般在80字节以内。 ( ) 26.为了能够实时进行工作方面的沟通，某天猫店铺客服部建立了员工工作群，该群属于功能型群。 ( ) 27.进行电子邮件营销时，电子邮件内容要有吸引力，图文结合，强化视觉效果。 ( ) 28.要有人际关系的协调能力，是客服素养中的“技能素质”。 ( ) 29.帮客户查件、催件是售中跟进的内容。 ( ) 30．退换货时，如果发现该质量问题为人为损坏，这类客户一般属于恶意客户，一定要据理力争，不能答应退换货条件。 ( ) 31.网店常使用的物流方式一般包括邮局、快递公司、物流托运等。 ( ) 32.关键客户是指能给企业创造80％价值的那类客户；潜在客户或次要客户是指剩下给企业创造20％利润的客户。 ( ) 33.支付宝快捷支付是一种安全、快捷的付款方式，只需将支付宝账户关联银行卡，付款时无须登录网银，只需要输入支付宝支付密码和手机校验码即可轻松完成付款。 ( ) 34.物流配送是网店经营的基础，包装基本的要求要考虑到箱子内要实，不能有空隙，考虑到商品从5米高度自然坠落不至于损坏。 ( ) 35.宝贝主图中的商品既能够以正面进行展示，也能够从侧面或背面予以展示。 ( ) 36.手机购物是未来趋势，它能有效地降低犯罪率，保障消费者利益。 ( ) 37.对于物流包装，其要求单件重量不可以超过5000克。 ( ) 38.利用“自由钢笔工具”时，如果当前点没有和起点重合，可双击空白处创建封闭路径。 ( ) 39.促销文字能够添加在主图的左上角或者右上角，促销文字要简单明了，其面积最好小于图片面积的五分之一，并且不能遮蔽商品图片本身。 ( ) 40.“减淡工具”主要是对图像进行加光处理，以达到让图像颜色减淡的目的，这款工具可以把图片中需要变亮或增强质感的部分颜色加亮。 ( ) 三、填空题（本大题共15小题，每空2分，共30分） 41. 拣货是比较传统的拣货方式，适用于大数量订单的拣货处理。 42.客户原因造成退货若影响二次销售的，不能退货，联系售后，商品分拣入 。 43.特殊类目商品是指“其他”类目下订单、赠品、定金、 、邮费五个二级类目下的商品。 44.某微信推文标题拟定为“孩子英语不好，原因竟是这个”，满足了读者的 心理。 45. 的软文开头写法把一件事有头有尾地讲述出来，适合于新闻式的软文。 46.论坛营销的实质是基于网络进行的 。 47.客户退换货时，如果发现该质量问题为人为损坏，这类客户一般属于 ，起纠纷并不好，会影响店铺的声誉，所以为更好地为其他客户服务，最好退货并说明退货条件等。 48. 型客户的特点是“凡事都好商量”，这类客户一般都没有主见，缺乏购买经验，往往是随意购买或应指令来购买。 49.针对 型客户，工作人员应该坦诚、直率地与之进行交流，切忌对产品或服务进行夸大其词的宣传，应该实事求是地全面展示产品或服务的特点。 50. 是指当月买卖双方未在自行协商阶段（退款交易超时前没有完结）达成退款协议，由工作人员人工介入进行协商判定并成功退款的笔数。 51. 是指店铺的整体形象给浏览者的综合感受，它是抽象的。 52.通过运费模板，卖家可以解决不同地区的卖家购买商品时运费差异化的问题，还可以解决同一买家在店内购买多件商品时的 问题。 53.页尾是与页头相呼应的模块，使店铺页面的结构上实现了完整性，同时页尾对店铺的店内分流、 也起到了很大的作用。系统默认只能放一个自定义的模块，大部分卖家放联系方式、电话、7天无理由退换货等，增加消费者对店铺的信任感。 54.在使用大多数工具时，按住Alt键并滚动鼠标中间的滚轮可以缩放窗口，按住 可以切换到“抓手工具”。 55.按住 快捷键可以实现反向选择的效果。 四、名词解释（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 56.随机抽样法 57.头脑风暴 58.心态 59.主营宝贝 60.剪贴蒙版 五、问答题（本大题共4小题，第61小题12分，第62小题16分，第63小题6分，第64小题6分，共40分） 61.王华经营着一家以销售文具用品为主的网店。为迎接开学季，王华新进了一批文具，请运图所学专业知识帮他一起完成商品的验收与入库上架工作。 （1）请简述货物入库验收的要求。（4分） （2）文具用品适合采用简单随机抽样方法吗？该种方法有何优点，(4分） （3）采用何种堆码方式存放文具？(4分） 62.为了吸引更多的买家注意到自己的商品，淘宝站内引流就显得尤为重要。淘宝SEO、直通车，钻石展位并称为商家站内引流的“三驾马车”。 （1）淘宝SEO优化是指通过标题优化等技术手段，提高商品在淘宝搜索引繁中的排名，增加曝光率、请问标题中关键词选用的原则是什么？（6分） （2）直通车是店铺引流、打造爆款，进行上新前测款的重要工具，请写出直通车质量分的影响因素。（10分） 63.杭州油纸伞作为中国传统工艺品之一，是浙江省的非物质文化遗产商品、小张最近在电商平台购买了一款油纸伞，但收到货物后反馈收到的油纸伞图案与订单不符，作为一名专业的电子商务客户服务人员，面对客户小张关于油纸伞图案错误的反馈，你将如何运用沟通技巧处理此类退换货问题？ 64.对于顾客来说，店招是其看到店铺后对店铺做出的第一印象判断，因此店招的设计尤为重要。店招根据功能可以分为哪几种类型？双十一期间，店铺适合使用哪种类型的店招？ 第 1 页 共 5 页 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $