浙江省2024年普通高等学校招生商业类电子商务专业考试单招真题命题趋势分析

浙江省2024年普通高等学校招生商业类电子商务专业考试单招真题命题趋势分析 一、真题分析概述 本试卷为浙江省2024年普通高等学校招生单招考试商业类电子商务专业考试试题，分值180分。 浙江省2024年普通高等学校招生考试商业类电子商务专业考试试题真题试卷，是商业类电子商务专业人才选拔的重要载体，也是考生备考和教师教学的有力助手。把握真题，就是把握考试的核心；研究真题，就是掌握通往成功的钥匙。希望广大考生和教师充分利用这份宝贵的资料，在备考和教学中取得优异成绩，为电子商务职业教育的发展贡献力量！ 二.、命题趋势 1.试卷结构/题型分值占比 本试卷涵盖商品仓储物流、网络营销、客户服务、网店开设和商品拍摄与图片处理具体如下： 单项选择题：20小题，商品仓储物流1-2题；网络营销3-6题；客户服务7-11题；网店开设12-18题；商品拍摄与图片处理19-20题，每小题2分，共40分，占22%。 是非选择题：20小题，商品仓储物流21-22题；网络营销23-27题；客户服务28-32题；网店开设33-37题；商品拍摄与图片处理38-40题，每小题2分，共40分，占22%。 填空题：15题，商品仓储物流41-42题；网络营销43-46题；客户服务47-50题；网店开设51-53题；商品拍摄与图片处理54-55题，每空格2分，共30分，占17%。 名词解释：5题，商品仓储物流56题；网络营销57题；客户服务58题；网店开设59题；商品拍摄与图片处理60题，每小题6分，共30分，占17%。 问答题：4题，商品仓储物流61题，12分；网络营销62题，18分；客户服务63题，6分；网店开设64题，4分，共40分，占22%。 2.考察内容 科目 占比 分值 商品仓储物流 16.67% 30分 网络营销 27.78% 50分 客户服务 22.22% 40分 网店开设 22.22% 40分 商品拍摄与图片处理 11.11% 20分 3.核心与重点考察内容 （1）商品仓储物流： 商品仓储物流 序号 考试内容 考试要点 1 接单与分类整理 (1)了解接单与审单 (2)理解商品运输包装标志 (3)理解商品的基本分类 (4)掌握仓库货架货位的编码 2 验收与入库上架 (1)掌握货物检验 (2)了解验收异常处理 (3)掌握商品堆码的基本要求和方法 (4)理解货物上架 3 盘点与耗损管理 (1)理解定期盘点与整理 (2)理解盘点差异处理 (3)了解统计耗损商品 (4)理解库房温湿度控制的方法 (5)掌握养护仓储商品 4 打单与配货扫描 (1)了解订单审核的具体内容 (2)了解拣货信息的来源及拣货作业中需注意的事项 (3)理解常用的四种拣货方式 (4)了解配货校验与出库 5 包装与发货准备 (1)理解选择内包装材料 (2)了解常见的商品包装技术 (3)理解选择外包装材料 (4)理解包装的标准化 6 退换货商品处理 (1)了解退换货业务中的单据 (2)掌握影响商品二次销售的因素 (3)理解退货的分类 （2）网络营销： 网络营销 序号 考试内容 考试要点 1 网店搜索优化 (1)理解类目搜索的概念、关键词搜索流量的概念、类目流量进入条件的概念 (2)掌握类目属性错放 (3)理解淘宝宝贝排名规则中的相关性 (4)了解淘宝类目优化因素、宝贝标题优化 (5)掌握标题关键词寻找及标题撰写 2 活动报名 (1)了解天天特价活动的概念、内容、报名与审核机制 (2)了解淘金币的概念、相关活动、报名和花淘金币方式 (3)了解淘营销平台活动的规则、内容、报名及论坛发帖 (4)掌握天天特价、淘金币活动图片要求 3 站内付费推广 (1)了解直通车的概念、排名和扣费规则及开通条件 (2)掌握直通车关键词的种类、与宝贝相关性，掌握直通车质量分影响因素、优化策略和创意优化 (3)了解钻展的含义、展示位置、内容规则、操作步骤和投放形式 (4)掌握钻展的扣费原理、出价原则和竞价排名原理、钻石展位图制作要求 (5)了解淘宝客的含义、开通条件、计划及权益类推广 4 网店经营分析 (1)了解店铺流量的来源及生意参谋的流量分析和商品分析 (2)掌握店铺成交转化率、影响因素和漏斗模型理论 (3)掌握网店首页装修优化的原则与方法 (4)了解店铺转化率提升的方法 5 SEO与SEM (1)了解网站SEO的评估指标 (2)掌握SEO中Meta三要素、网站域名后缀的类型 (3)了解网站结构和搜索引擎蜘蛛的类型、HTTP错误状态码的种类 (4)了解SEM的概念、关键词广告有关专业术语和关键词拓展的方法 (5)理解关键词创意的概念、注意问题和撰写原则 6 软文营销 (1)了解软文营销的含义、优势与作用、软文营销五部曲 (2)了解软文评估常用指标和优秀软文四要素 (3)掌握软文撰写 (4)掌握软文创意训练法 7 微信营销 (1)了解微信的发展历程、微信群的定义、分类、价值与规则、二维码应用场景与设计注意事项、公众号吸粉的方法、微信号注册和朋友圈营销的注意事项 (2)理解微信正文撰写的排版与注意事项、标题撰写满足的心理需求 (3)掌握微信公众号平台的分类、微信好友添加的方法、微信软文的特点 8 邮件营销 (1)了解电子邮件营销的分类、电子邮件地址的构成、邮件列表含义、类型和作用 (2)掌握电子邮件标题与内容设计的要点 (3)了解Html邮件的优势 9 论坛营销 (1)了解论坛营销的含义、功能特点和优势及论坛种类 (2)了解论坛营销组合策略的含义 (3)掌握论坛帖子标题的写法和帖子内容设计的注意事项 （3）客户服务： 客户服务 序号 考试内容 考试要点 1 接待准备 (1)了解客服基本工作流程、分类和作用 (2)了解商品分类和规格 (3)了解客服排班技巧和方式 (4)理解客服素养及职业价值观 (5)掌握客服人员调整心态的问题和方法 2 售前咨询 (1)了解客户常见的购买心理 (2)理解网店客户的七种类型 (3)掌握客户常见购买心理的应对策略 (4)了解客服常用快捷短语 (5)理解客户咨询解答的技巧 3 售中沟通 (1)了解吸引新、老客户的方法 (2)掌握促成新、老客户下单的技巧 (3)了解完整订单信息内容 (4)了解网店常用物流方式 4 售后服务 (1)了解货物延迟情况分类 (2)了解换货产生原因和方法 (3)掌握换货沟通技巧 (4)了解退货产生原因和方法 (5)掌握退货沟通技巧 5 投诉处理 (1)了解客户投诉原因和客户投诉的处理技巧 (2)了解客户投诉的心理和类型 (3)了解正确处理客户投诉的意义 (4)掌握不同心理客户的应对策略 (5)了解客户投诉处理流程 6 客户关系维护 (1)了解回访方式和时机 (2)掌握回访沟通技巧 (3)了解客户信息的内容和管理原则 (4)了解客户流失原因和挽回流失客户的技巧 (5)了解客户分类及意义 （4）网店开设： 网店开设 序号 考试内容 考试要点 1 网店准备 (1)理解分析竞争对手的步骤 (2)理解挑选优势商品的步骤 (3)寻找稳定优质的货源 2 网店认证 (1)了解淘宝注册准备 (2)掌握支付宝绑定信息及手机端支付宝安全防护 (3)了解淘宝开店认证方式及企业账户与个人账户的区别 (4)掌握店铺的基础设置 3 网店装修 (1)掌握店铺风格的选择、店招的设计 (2)理解店铺配色技巧与方案 (3)了解店铺首页布局结构及常见首页布局形式 (4)理解店铺页面常用模块的功能及轮播图片常见用途 (5)了解常见的首屏格局形式及店铺页尾设计 4 网店开业 (1)掌握宝贝分类方法、宝贝描述的编写方法和内容 (2)理解宝贝标题查找和编写技巧 (3)理解宝贝主图的基本要求及上传要点 (4)掌握运费模板的设置 (5)了解物流包装要求 5 网店交易 (1)理解常见物流企业 (2)了解处理退货退款时的注意事项 (3)了解利用淘宝助理批量好评 (4)了解应对危机管理 (5)理解淘宝贷款规则及转账产品收费规则 6 手机店铺开设 (1)了解手机店铺的优劣势 (2)理解店铺首页主要内容 (3)了解手机淘宝发货流程 （5）商品拍摄与图片处理： 商品拍摄与图片处理 序号 考试内容 考试要点 1 网店商品拍摄 (1)了解相机、照明设备和辅助拍摄器材的选择 (2)掌握纯色背景、具体场景下不同商品的拍摄及构图技巧 2 商品图片处理 (1)掌握调整图片色彩、大小的方法 (2)掌握处理瑕疵图片、商品抠图的方法 (3)了解色差问题对网店的影响 3 商品主图 设计与制作 (1)了解商品主图 (2)掌握制作商品主图的相应工具的功能和使用方法 4 商品详情页 设计与制作 (1)了解商品详情页 (2)理解不同商品信息描述、卖点、展示等模块 (3)掌握制作商品详情页的相应工具的功能和使用方法 5 网店店招 设计与制作 (1)了解网店标志、店招 (2)掌握制作店招的相应工具的功能和使用方法 6 网店海报 设计与制作 (1)了解网店海报 (2)掌握制作店招的相应工具的功能和使用方法 7 移动端网店图片 设计与制作 (1)掌握制作移动端网店店招、海报的方法 (2)了解微淘海报设计 (3)理解移动端商品展示要点 4.预测与复习建议 预测方向： 商品仓储物流：可能考查仓库选址、货架货位编码、货物入库验收、盘点等知识点； 网络营销：可能论坛营销、微博营销、电子邮件营销、微信营销等特点，SEO中Mate三要素以及网站域名后缀类型的知识点； 客户服务：可能不同心理客户的应对策略知识点； 网店开设：可能店铺风格的选择、店招的设计以及运费模板的设置知识点； 商品拍摄与图片处理：可能店铺风格的选择、店招的设计以及运费模板的设置知识点。 复习建议： 备考时应重点强调：将浙江省商业类电子商务专业考试标准所要求的所有考试内容中的知识点进行有针对性的梳理，要求学生全部背过背熟，为名词解释和问答题做准备，针对部分学生容易混淆的情况要求学生既要背诵答案更要背诵题目，为选择题、判断题和填空题做准备；将浙江省商业类电子商务专业考纲所要求的所有知识点教材所有细节全部读熟、吃透，为选择题和判断题做准备。 在考试最后阶段，多刷题尤其是选择题，增加考生对选择题的应变能力。 总结：抓住核心项目，注重教材细小知识点，强化高频知识点记忆，注重选择题应变能力、名词解释问答题型实战训练。 学科网（北京）股份有限公司 $