浙江省2024年普通高等学校招生商业类电子商务专业单招真题内容分析

Sheet1 正式考试试卷名称 浙江省2024年普通高等学校招生商业类电子商务专业 真题年份 2024年 题型 题号 所属课程 教材对应项目 知识点分类 具体知识点 题型分值 题型分值占比 单科 选择题 1 商品仓储物流 第1章接单与分类整理 理解商品运输包装标志 其他自选标志 2 22% 2.22% 4 2 商品仓储物流 第6章退换货商品处理 理解退货的分类和处理方式 不良品 2 3 网络营销 第1章网店搜索优化 类目流量进入条件 商品筛选条件 2 4.44% 8 4 网络营销 第2章活动报名 了解天天特价活动的概念、内容、报名与审核机制 天天特价报名店铺要求 2 5 网络营销 第4章网店经营分析 了解店铺流量的来源及生意参谋的流量分析和商品分析 生意参谋流量分析与商品分析 2 6 网络营销 第6章软文营销 掌握软文撰写 理解软文标题撰写的原则与技巧 2 7 客户服务 第3章售中沟通 了解客服用语基本准则、在线接待新客户的基本要求以及客户咨询注意事项 客服用语基本准则 2 5.56% 10 8 客户服务 第4章售后服务 掌握换货沟通方式、换货沟通小技巧及淘宝网“七天无理由退换货”服务规范 淘宝网“七天无理由退换货”服务规范 2 9 客户服务 第5章投诉处理 了解客户投诉责任归属的类型及客户投诉的原因 客户投诉的原因 2 10 客户服务 第6章客户关系维护 掌握回访时客户的常见分类和回访技巧 客户回访技巧→因人而异，对症下药 2 11 客户服务 第6章客户关系维护 了解客户分类概念、方式及意义 客户分类的意义 2 12 网店开设 第1章网店准备 理解分析竞争对手的步骤 理解分析竞争对手的步骤 2 7.78% 14 13 网店开设 第2章网店认证 了解淘宝登录密码与会员名 淘宝登录密码 2 14 网店开设 第3章网店装修 店招的设计 店招的设计原则和要点 2 15 网店开设 第3章网店装修 理解配色技巧与方案 配色小敲门 2 16 网店开设 第4章网店开业 掌握宝贝分类方法、宝贝描述的编写方法和内容 编写宝贝描述的三种方法→宝贝的排序列表 2 17 网店开设 第4章网店开业 了解物流包装要求 了解物流包装要求 2 18 网店开设 第5章网店交易 理解常见物流企业 邮局发货：平邮 2 19 商品拍摄与图片处理 第4章商品详情页设计与制作 掌握制作商品详情页的相应工具的功能和使用方法 掌握橡皮擦工具的功能和使用方法 2 2.22% 4 20 商品拍摄与图片处理 第5章网店店招设计与制作 掌握制作店招的相应工具的功能和使用方法 掌握矩形工具的功能和使用方法 2 是非选择题 21 商品仓储物流 第4章打单与配货扫描 了解配货校验与出库的作业内容与作业流程 配货校验与出库的作业内容 2 22% 2.22% 4 22 商品仓储物流 第5章包装与发货准备 理解商品包装的定义 外包装的概念 2 23 网络营销 第1章网店搜索优化 掌握标题关键词寻找及标题撰写 淘宝常见禁用词 2 5.56% 10 24 网络营销 第2章活动报名 掌握天天特价、淘金币活动图片要求 商品白底图制作要求 2 25 网络营销 第6章软文营销 掌握软文创意训练法 创意训练法：思维导图 2 26 网络营销 第7章微信营销 掌握微信公众号平台的分类、微信好友添加的方法、微信软文的特点 添加微信好友的几大招数 2 27 网络营销 第8章邮件营销 掌握电子邮件标题与内容设计的要点 电子邮件标题要突出 2 28 客户服务 第2章售前咨询 掌握客户常见购买心理的应对策略 求实心理，关注性价比 2 5.56% 10 29 客户服务 第3章售中沟通 掌握促成新、老客户下单的技巧 吸引老客户的方法 2 30 客户服务 第4章售后服务 了解换货产生原因和方法 常见客户换货原因 2 31 客户服务 第5章投诉处理 掌握不同心理客户的应对策略 认同心理客户投诉的应对策略 2 32 客户服务 第6章客户关系维护 了解收集客户信息的渠道、客户信息的内容及活动后期客户信息收集 客户信息的内容 2 33 网店开设 第2章网店认证 掌握支付宝绑定信息及手机端支付宝安全防护 手机端支付宝安全防护 2 5.56% 10 34 网店开设 第3章网店装修 理解店铺页面常用模块的功能及轮播图片常见用途 设计师模块 2 35 网店开设 第4章网店开业 理解宝贝标题查找和编写技巧 宝贝标题编写技巧→属性关键字 2 36 网店开设 第4章网店开业 理解宝贝主图的基本要求及上传要点 上传宝贝主图的要点 2 37 网店开设 第6章手机店铺开设 理解店铺首页主要内容 理解店铺首页主要内容 2 38 商品拍摄与图片处理 第2章商品图片处理 掌握调整图片色彩、大小的方法 PNG格式 2 3.33% 6 39 商品拍摄与图片处理 第5章网店店招设计与制作 掌握制作店招的相应工具的功能和使用方法 “多边形工具”的功能和使用方法 2 40 商品拍摄与图片处理 第7章移动端网店图片设计与制作 掌握制作移动端网店店招、海报的方法 移动端的图片要求 2 填空题 41 商品仓储物流 第1章接单与分类整理 理解商品的基本分类 商品分类的概念 2 17% 2.22% 4 42 商品仓储物流 第5章包装与发货准备 理解商品包装的定义 现代商品包装的概念 2 43 网络营销 第3章站内付费推广 掌握钻展的扣费原理、出价原则和竞价排名原理、钻石展位图制作要求 钻展出价原理 2 4.44% 8 44 网络营销 第4章网店经营分析 掌握店铺成交转化率、影响因素和漏斗模型理论 成交转化率漏斗模型理论 2 45 网络营销 第6章软文营销 了解软文评估常用指标和优秀软文四要素 软文评估常用指标 2 46 网络营销 第9章论坛营销 掌握论坛帖子标题的写法和帖子内容设计的注意事项 常见的论坛标题写法 2 47 客户服务 第3章售中沟通 了解吸引新、老客户的方法以及在吸引新客户时的问好、提问、咨询技巧和客服用语基本准则 提问→迂回式提问 2 4.44% 8 48 客户服务 第4章售后服务 了解货物延迟情况分类 货物延迟概念 2 49 客户服务 第5章投诉处理 了解客户投诉的心理和类型 补救心理 2 50 客户服务 第6章客户关系维护 了解回访方式和时机 客户回访时机 2 51 网店开设 第1章网店准备 理解挑选优势商品的步骤 可鉴别性商品和经验性商品 2 3.33% 6 52 网店开设 第5章网店交易 了解处理退货退款时的注意事项 仔细核查退回的货物，确认无误后退款 2 53 网店开设 第6章手机店铺开设 了解手机淘宝发货流程 了解手机淘宝发货流程 2 54 商品拍摄与图片处理 第2章商品图片处理 掌握处理瑕疵图片、商品抠图的方法 抠图的意义 2 2.22% 4 55 商品拍摄与图片处理 第3章商品主图设计与制作 了解商品主图 天猫店铺主图设计要点 2 名词解释 56 商品仓储物流 第2章验收与入库上架 掌握商品堆码的基本要求和方法 货物堆码时要注意“五距” 6 17% 3.33% 57 网络营销 第3章站内付费推广 掌握钻展的扣费原理、出价原则和竞价排名原理、钻石展位图制作要求 钻展的扣费原理→CTR 6 3.33% 58 客户服务 第1章接待准备 掌握职业倦怠的概念、产生职业倦怠的原因和消除职业倦怠的方法 职业倦怠的概念 6 3.33% 59 网店开设 第2章网店认证 掌握店铺的基础设置 店铺简介→店铺动态 6 3.33% 60 商品拍摄与图片处理 第1章网店商品拍摄 了解相机、照明设备和辅助拍摄器材的选择 单反相机重要参数解读 6 3.33% 问答题 61 商品仓储物流 第3章盘点与耗损管理 掌握养护仓储商品 防霉腐的方法 12 22% 6.67% 62 网络营销 第5章SEO与SEM 掌握SEO中Meta三要素、网站域名后缀的类型 Meta三要素 18 10.00% 63 客户服务 第2章售前咨询 理解网店客户的七种类型 网店客户的七种类型 6 3.33% 64 网店开设 第5章网店交易 理解淘宝贷款规则及转账产品收费规则 转账产品收费规则说明 4 2.22% 各部分内容分值权重 科目 占比 分值 商品仓储物流 16.67% 30分 网络营销 27.78% 50分 客户服务 22.22% 40分 网店开设 22.22% 40分 商品拍摄与图片处理 11.11% 20分 $