第16卷 涉外交往礼仪 【考点】《服务礼仪》浙江省单独招生考试《旅游服务类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：浙江省单独招生考试《旅游服务类考纲百套卷》，依据《浙江省高校招生职业技能考试大纲旅游服务类理论知识》编写。本专辑涵盖三门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第16卷为考点训练卷，按《服务礼仪》范围和要求编写。具体内容为:五、涉外礼宾服务礼仪2.了解涉外交往礼仪。 浙江省《旅游服务类考纲百套卷》 第16卷 《服务礼仪》 涉外交往礼仪 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1.迎接人员应在外宾乘坐的交通工具抵达之前到达迎送地点，这体现了涉外交往的（ ）要求。 A. 热情有度 B. 信时守约 C. 入乡问俗 D. 女士优先 【答案】B 【解析】信时守约要求在涉外交往中严格遵守时间承诺，迎接人员提前抵达是信守时间约定的具体体现，是涉外迎送的基本礼仪要求。 2.对高级贵宾安排献花仪式时，所献鲜花忌用的品类不包括（ ）。 A. 菊花 B. 杜鹃花 C. 玫瑰花 D. 石竹花 【答案】C 【解析】涉外献花礼仪中，对高级贵宾献花忌用菊花、杜鹃花、石竹花或黄色花朵，玫瑰花无此禁忌，是涉外交往中常用的礼仪花卉。 3。确定迎送规格的依据不包括（ ）。 A. 外宾来访性质 B. 两国关系现状 C. 外宾个人喜好 D. 主宾身份 【答案】C 【解析】我国现行惯例是根据外宾来访的性质和目的、两国关系的现状以及主宾的身份综合平衡确定迎送规格，外宾个人喜好并非确定迎送规格的依据。 4.在我国乘坐专职司机驾驶的双排轿车时，最尊贵的座位是（ ）。 A. 副驾驶座 B. 后排右座 C. 后排左座 D. 后排中间座 【答案】B 【解析】在我国，专职司机驾驶双排轿车时，以后排右座为尊，这是涉外陪车礼仪中遵循“以右为尊”原则的具体体现。 5.我国习惯将主宾安排在主人的（ ）就座。 A. 左侧 B. 右侧 C. 对面 D. 斜后方 【答案】B 【解析】我国涉外会见的座次安排遵循“以右为尊”原则，主宾坐在主人的右侧，译员、记录员安排在主宾和主人的后面。 6.使用长方形桌子的情况下，面向正门的座位应安排（ ）就座。 A. 主人 B. 主宾 C. 译员 D. 记录员 【答案】B 【解析】涉外双边会谈座次安排中，面向正门为上座，由主宾一方就座，背向正门为下座，由主人一方就座，体现对主宾的尊重。 7.主宾应居于主人的（ ）位置，双方人员间隔排列。 A. 左侧 B. 右侧 C. 正前方 D. 正后方 【答案】B 【解析】涉外会见合影的座次遵循“以右为尊”，主人居中，主宾居主人右侧，双方其他人员间隔排列，行的两端一般由主方人员把边。 8.外宾抵达住地后，东道主不宜立即安排活动，主要目的是（ ）。 A. 等待工作人员布置场地 B. 让外宾稍作休息、更衣 C. 核对外宾的行程安排 D. 准备欢迎仪式的物资 【答案】B 【解析】外宾经过长途行程后身心疲惫，抵达住地后留出时间让其休息、更衣，是涉外迎送中体现人性化、尊重外宾的基本礼仪。 9.送别重要外宾时，送行人员应（ ）在送行地点等候。 A. 外宾抵达后 B. 外宾登机前10分钟 C. 提前列队 D. 与外宾同时到达 【答案】C 【解析】送别重要外宾有专门的送行仪式，送行人员需提前列队恭候在送行地点，这是涉外送别礼仪中体现重视和尊重的要求。 10.会见中，我方身份低的人士拜会身份高的外宾，一般称为（ ）。 A. 接见 B. 召见 C. 拜会 D. 会晤 【答案】C 【解析】涉外会见有不同称谓，身份低的人士拜会身份高的，或客人拜会主人，一般称为拜会或拜见；身份高的会见身份低的一般称为接见或召见。 二、多项选择题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 11.在涉外迎送仪式中，关于献花礼仪的要求，下列说法正确的有（ ） A. 所献鲜花必须整洁鲜艳 B. 可以使用菊花、杜鹃花表达敬意 C. 通常在主要迎宾人员与外宾握手后进行 D. 一律只能由成年男性负责献花 E. 部分国家可接受花环作为献礼 答案：ACE 解析：涉外迎送献花需选用整洁鲜艳的花卉，一般在迎宾人员与外宾握手后完成，部分国家接受花环形式。菊花、杜鹃花、石竹花及白色花朵为献礼禁忌，献花人员通常为儿童或年轻女士，并非仅限成年男性。 12.涉外交往中，符合信时守约原则的做法有（ ） A. 轻易向交往对象做出各类承诺 B. 严格按照约定时间抵达活动现场 C. 失约后及时向对方道歉并说明原因 D. 承诺的事项无需按时完成 E. 参加涉外活动前谨慎做出承诺 答案：BCE 解析：信时守约要求在涉外交往中谨慎承诺、信守约定，按时抵达活动现场。因特殊情况失约时，需尽早通报并郑重道歉，不可随意违背承诺。 13.下列属于涉外会谈中应主动回避的话题有（ ） A. 对方的年龄与婚姻状况 B. 国际环境保护议题 C. 对方的个人健康情况 D. 对方的宗教信仰与政治见解 E. 双方合作的业务内容 答案：ACD 解析：涉外会谈需回避个人隐私类话题，包括年龄、婚姻、健康、个人经历等，同时避免议论对方宗教信仰与政治见解。环保议题、合作业务属于可正常交流的内容。 14.关于涉外会见座次安排的规范，下列表述正确的有（ ） A. 主宾应坐在主人的左侧 B. 主宾坐在主人的右侧 C. 记录员安排在主人与主宾后方 D. 主方陪同人员在主宾一侧就座 E. 其他外宾按礼宾顺序在主人一侧就座 答案：BC 解析：涉外会见时，主宾位于主人右侧，记录员安排在主人与主宾后方，主方陪同人员在主人一侧就座，其他外宾按礼宾顺序在主宾一侧就座。 15.在涉外交往的陪同乘车礼仪中，符合规范的有（ ） A. 请外宾从右侧车门先行上车 B. 专职司机驾驶时，后排右座为尊位 C. 主人亲自驾车时，副驾驶座为尊位 D. 副驾驶座适合安排女士与儿童就座 E. 外宾自行坐错位置时需立即纠正 答案：ABC 解析：陪同乘车时请外宾从右侧车门上车，专职司机驾车时后排右座为尊，主人驾车时副驾驶为尊。副驾驶座安全性较低，不宜安排女士与儿童；外宾坐错位置无需刻意纠正。 三、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 16.涉外迎送是涉外礼宾服务的首要环节和收尾环节，直接影响外宾的第一印象和最终感受。（ ） 【答案】√ 【解析】涉外迎送是礼宾服务的第一个环节（迎接）和最后一个收尾环节（送别），精心的迎接能留下良好第一印象，圆满的送别能留下美好回忆，是涉外交往礼仪的重要组成部分。 17.献花仪式一般在迎宾主要领导与外宾握手之前进行。（ ） 【答案】× 【解析】涉外迎接的献花仪式，一般在迎宾的主要领导与外宾握手之后进行，由儿童或年轻女士献上花束，是符合礼仪的流程安排。 18.我国涉外迎送中，若遇特殊情况，可由职位相当者或副职出任迎送人员，并需作出相应解释。（ ） 【答案】√ 【解析】涉外迎送一般讲究规格对等，特殊情况下无法实现时，可由职位相当者或副职迎送，且需从礼貌出发作出解释，这是我国涉外迎送的通行惯例。 19.无论驾驶者是专职司机还是主人，副驾驶座都是最尊贵的座位。（ ） 【答案】× 【解析】我国涉外陪车礼仪中，专职司机驾驶时后排右座为尊；主人亲自驾车时，副驾驶座为尊，并非所有情况副驾驶座都是上座。 20.我国对各类会见形式不做严格区分，一律统称为会见。（ ） 【答案】√ 【解析】国际上涉外会见有会晤、接见、召见、拜会等不同称谓，而在我国国内不做上述区分，所有形式的涉外会见一律统称为会见。 21.若桌子一端对着正门，应以进门方向为准，主人坐在右边，外宾坐在左边。（ ） 【答案】× 【解析】涉外双边会谈中，若桌子一端对着正门，以进门方向为准，外宾坐在右边，主人坐在左边，遵循“以右为尊”的涉外礼仪原则。 22.会见合影时，若人数较多可排成数行，行的两端必须由外宾方人员把边。（ ） 【答案】× 【解析】涉外会见合影时，人数较多可排成数行，行的两端一般由主方陪同人员把边，而非外宾方人员，这是合影礼仪的基本要求。 23.主宾与送行人员告别后，主办方应主动为外宾提供合影的照片，保证人手一张。（ ） 【答案】√ 【解析】涉外会见、会谈后的合影，主办方应主动向参与合影的外宾提供照片且人手一张，公务合影仅作为资料或纪念，这是涉外交往的基本礼仪。 24.重要外宾的行李可由外宾自行携带至住地，无需安排专人专车运送。（ ） 【答案】× 【解析】重要外宾或大型团体来访时，东道主应安排专人、专车提取外宾行李并及时运到房间，体现对贵宾的周到服务，是涉外迎送的礼仪要求。 25.涉外会谈的座次安排中，若对方国家有特殊的礼宾习惯，我方应尊重对方的安排。（ ） 【答案】√ 【解析】涉外交往礼仪的核心是相互尊重，会谈座次安排若对方有特殊习惯，我方应予以尊重，灵活调整，避免因礼仪细节产生误会。 26.会见中，其他外宾按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪同人员在主人一侧就座，座位不够可在后排加座。（ ） 【答案】√ 【解析】这是我国涉外会见标准的座次安排方式，既遵循礼宾次序，又能保证会见的有序进行，座位不足时可在后排加座。 27.若外宾主动与我方人员拥抱，我方人员应果断退却，避免肢体接触。（ ） 【答案】× 【解析】涉外迎接的介绍环节后，若外宾主动与我方人员拥抱，我方可做相应表示，不要退却或勉强拥抱，体现礼仪的灵活性和对对方习俗的尊重。 28.涉外会见和会谈的请求，若客方提出的会见要求我方不方便满足，可直接拒绝，无需解释。（ ） 【答案】× 【解析】若客方提出的会见要求我方不方便满足，不应直接拒绝，而应婉言解释原因，这是涉外交往中尊重对方、体现礼仪的基本要求。 29.双边会谈时，主谈人与主宾应坐在桌子的正中间位置，体现双方的核心地位。（ ） 【答案】√ 【解析】涉外双边会谈使用长方形、椭圆形或圆形桌时，主人与主宾坐在桌子正中间，双方其他参加人员按礼宾顺序在左右两侧就座，是标准的座次安排。 30.涉外会见按内容可分为礼节性会见、政治性会见和事务性会见三种形式。（ ） 【答案】√ 【解析】涉外会见根据内容和目的不同，可分为礼节性会见（话题广泛、时间较短）、政治性会见（涉及双边关系、国际局势等）、事务性会见（涉及外交交涉、业务商谈等）。 四、简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 31.简述我国涉外迎送中迎接礼仪的环节 【答案】（1）介绍环节（1分）：外宾下交通工具后，礼宾人员主动将迎宾人员姓名、职务介绍给外宾，或由迎宾最高身份者介绍，迎宾人员与外宾握手寒暄表示欢迎。 （2）献花环节（1分）：对高级贵宾安排献花仪式，在宾主握手后由儿童或年轻女士献花，鲜花忌用菊花、杜鹃花、石竹花等品类。 （3）陪车环节（1分）：陪同外宾前往住地时，遵循“以右为尊”陪车礼仪，专职司机驾驶时后排右座为尊，主人驾车时副驾驶座为尊，外宾就座不当无需刻意要求挪位。 （4）入店环节（2分）：安排专人专车运送重要外宾行李，外宾抵达住地后，不立即安排活动，为其留出休息、更衣的时间。 32.简述我国涉外会见与会谈在座次安排上的差异。 【答案】（1）涉外会见座次（2.5分）：一般在会客室/会客厅进行，主人居中，主宾坐主人右侧，译员、记录员在宾主后方；其他外宾按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪同人员在主人一侧就座，座位不足可在后排加座，无严格的桌次要求。 （2）涉外会谈座次（2.5分）：多使用长方形、椭圆形或圆形桌，面向正门为上座由主宾就座，背向正门为下座由主人就座；宾主分坐桌子两侧，主谈人与主宾坐桌子正中间，我国习惯将译员安排在主谈人右侧；若桌子一端对正门，以进门方向为准，外宾居右、主人居左。 五、综合应用题（本大题共1小题，每题20分，共20分） 33.某国商务代表团到访我国进行合作洽谈，你作为东道主的礼宾工作人员，负责此次代表团的迎送与会谈全程礼仪安排。在迎接环节，外宾乘坐的航班提前30分钟抵达，且部分外宾因长途飞行面露疲惫；在双边会谈中，对方提出将译员安排在主谈人身后，而非右侧。谈谈你该如何妥善处理这两处突发情况，同时保证后续迎送和会谈的顺利进行。 【答案】一.迎接突发情况（8分） （1）即时调度：立即联系提前抵达的迎宾人员，迅速在机场指定迎送区域列队，保证迎送队伍整齐，避免因航班提前出现慌乱，体现我方的专业度； （2）简化环节：考虑到外宾长途飞行的疲惫，与迎宾主负责人沟通后，适当简化迎接环节，如减少寒暄时长，取消非必要的现场互动，仅完成核心的介绍、握手礼仪，若为高级贵宾的献花仪式正常进行，不降低礼宾规格； （3）快速返程：陪同外宾快速前往乘车点，严格遵循陪车礼仪安排座位，途中由随行人员简单告知住地基本情况，告知外宾抵达后可直接休息，后续会谈时间将根据其休息状态稍作微调，让外宾感受到我方的周到与人性化。 二、处理突发情况（7分） （1）积极回应：对方提出译员座位调整要求后，立即表示“尊重贵方的礼宾习惯”，不直接拒绝或提出异议，体现涉外交往的相互尊重原则； （2）即时调整：迅速安排工作人员调整会谈现场的座位，将译员位置从主谈人右侧调整至后方，保证调整过程高效，不耽误会谈正式开始； （3）细节确认：调整后与对方礼宾人员再次确认座次安排，确保符合对方要求，同时保证我方主谈人、记录员等座位安排不变，维持会谈座次的整体礼宾次序。 三、做好后续衔接（5分） （1）住地服务：外宾抵达住地后，安排专人做好行李运送、房间服务等工作，告知外宾休息期间的联络方式，随时响应其需求； （2）会谈准备：根据外宾休息情况最终确定会谈时间，提前布置好调整后的会谈现场，检查座次、饮品等细节，确保会谈无其他礼仪疏漏； （3）送别铺垫：在后续的会谈交流中，适时关注外宾的状态，为返程的送别环节做好准备，严格遵循送别礼仪，提前列队等候，保证送别环节的圆满完成。 整体处理过程中，始终坚守涉外交往礼仪的基本原则，在保证礼宾规格的前提下灵活 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：浙江省单独招生考试《旅游服务类考纲百套卷》，依据《浙江省高校招生职业技能考试大纲旅游服务类理论知识》编写。本专辑涵盖三门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第16卷为考点训练卷，按《服务礼仪》范围和要求编写。具体内容为:五、涉外礼宾服务礼仪2.了解涉外交往礼仪。 浙江省《旅游服务类考纲百套卷》 第16卷 《服务礼仪》 涉外交往礼仪 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1.迎接人员应在外宾乘坐的交通工具抵达之前到达迎送地点，这体现了涉外交往的（ ）要求。 A. 热情有度 B. 信时守约 C. 入乡问俗 D. 女士优先 2.对高级贵宾安排献花仪式时，所献鲜花忌用的品类不包括（ ）。 A. 菊花 B. 杜鹃花 C. 玫瑰花 D. 石竹花 3。确定迎送规格的依据不包括（ ）。 A. 外宾来访性质 B. 两国关系现状 C. 外宾个人喜好 D. 主宾身份 4.在我国乘坐专职司机驾驶的双排轿车时，最尊贵的座位是（ ）。 A. 副驾驶座 B. 后排右座 C. 后排左座 D. 后排中间座 5.我国习惯将主宾安排在主人的（ ）就座。 A. 左侧 B. 右侧 C. 对面 D. 斜后方 6.使用长方形桌子的情况下，面向正门的座位应安排（ ）就座。 A. 主人 B. 主宾 C. 译员 D. 记录员 7.主宾应居于主人的（ ）位置，双方人员间隔排列。 A. 左侧 B. 右侧 C. 正前方 D. 正后方 8.外宾抵达住地后，东道主不宜立即安排活动，主要目的是（ ）。 A. 等待工作人员布置场地 B. 让外宾稍作休息、更衣 C. 核对外宾的行程安排 D. 准备欢迎仪式的物资 9.送别重要外宾时，送行人员应（ ）在送行地点等候。 A. 外宾抵达后 B. 外宾登机前10分钟 C. 提前列队 D. 与外宾同时到达 10.会见中，我方身份低的人士拜会身份高的外宾，一般称为（ ）。 A. 接见 B. 召见 C. 拜会 D. 会晤 二、多项选择题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 11.在涉外迎送仪式中，关于献花礼仪的要求，下列说法正确的有（ ） A. 所献鲜花必须整洁鲜艳 B. 可以使用菊花、杜鹃花表达敬意 C. 通常在主要迎宾人员与外宾握手后进行 D. 一律只能由成年男性负责献花 E. 部分国家可接受花环作为献礼 12.涉外交往中，符合信时守约原则的做法有（ ） A. 轻易向交往对象做出各类承诺 B. 严格按照约定时间抵达活动现场 C. 失约后及时向对方道歉并说明原因 D. 承诺的事项无需按时完成 E. 参加涉外活动前谨慎做出承诺 13.下列属于涉外会谈中应主动回避的话题有（ ） A. 对方的年龄与婚姻状况 B. 国际环境保护议题 C. 对方的个人健康情况 D. 对方的宗教信仰与政治见解 E. 双方合作的业务内容 14.关于涉外会见座次安排的规范，下列表述正确的有（ ） A. 主宾应坐在主人的左侧 B. 主宾坐在主人的右侧 C. 记录员安排在主人与主宾后方 D. 主方陪同人员在主宾一侧就座 E. 其他外宾按礼宾顺序在主人一侧就座 15.在涉外交往的陪同乘车礼仪中，符合规范的有（ ） A. 请外宾从右侧车门先行上车 B. 专职司机驾驶时，后排右座为尊位 C. 主人亲自驾车时，副驾驶座为尊位 D. 副驾驶座适合安排女士与儿童就座 E. 外宾自行坐错位置时需立即纠正 三、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 16.涉外迎送是涉外礼宾服务的首要环节和收尾环节，直接影响外宾的第一印象和最终感受。（ ） 17.献花仪式一般在迎宾主要领导与外宾握手之前进行。（ ） 18.我国涉外迎送中，若遇特殊情况，可由职位相当者或副职出任迎送人员，并需作出相应解释。（ ） 19.无论驾驶者是专职司机还是主人，副驾驶座都是最尊贵的座位。（ ） 20.我国对各类会见形式不做严格区分，一律统称为会见。（ ） 21.若桌子一端对着正门，应以进门方向为准，主人坐在右边，外宾坐在左边。（ ） 22.会见合影时，若人数较多可排成数行，行的两端必须由外宾方人员把边。（ ） 23.主宾与送行人员告别后，主办方应主动为外宾提供合影的照片，保证人手一张。（ ） 24.重要外宾的行李可由外宾自行携带至住地，无需安排专人专车运送。（ ） 25.涉外会谈的座次安排中，若对方国家有特殊的礼宾习惯，我方应尊重对方的安排。（ ） 26.会见中，其他外宾按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪同人员在主人一侧就座，座位不够可在后排加座。（ ） 27.若外宾主动与我方人员拥抱，我方人员应果断退却，避免肢体接触。（ ） 28.涉外会见和会谈的请求，若客方提出的会见要求我方不方便满足，可直接拒绝，无需解释。（ ） 29.双边会谈时，主谈人与主宾应坐在桌子的正中间位置，体现双方的核心地位。（ ） 30.涉外会见按内容可分为礼节性会见、政治性会见和事务性会见三种形式。（ ） 四、简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 31.简述我国涉外迎送中迎接礼仪的环节 32.简述我国涉外会见与会谈在座次安排上的差异。 五、综合应用题（本大题共1小题，每题20分，共20分） 33.某国商务代表团到访我国进行合作洽谈，你作为东道主的礼宾工作人员，负责此次代表团的迎送与会谈全程礼仪安排。在迎接环节，外宾乘坐的航班提前30分钟抵达，且部分外宾因长途飞行面露疲惫；在双边会谈中，对方提出将译员安排在主谈人身后，而非右侧。谈谈你该如何妥善处理这两处突发情况，同时保证后续迎送和会谈的顺利进行。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $