专题19 信息沟通 2027版湖北省（技能高考）《旅游类（前厅服务与管理）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版湖北省（技能高考）旅游类《前厅服务与管理》45分钟训练卷专辑，由20份专题训练卷与3份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游类技能高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有湖北省（技能高考）旅游类《酒店专业英语》《餐饮服务与管理》《客房服务与管理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《前厅服务与管理》 八、信息沟通 专题19信息沟通 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1.下列不属于系统登录后主界面的内容（ ）。 A.预订管理 B.前台接待 C.客房管理 D.员工考勤管理 2.对于步入散客，前台接待员应根据（ ）决定处理方法。 A.客人的预订信息 B.客人的身份信息 C.酒店的房态情况 D.客人的消费能力 3.酒店管理系统中，客房管理界面不包含哪个模块（ ）。 A.房态管理 B.客房服务 C.客房用品管理 D.预订管理 4.操作员的系统工号，最长可以是（ ）位，编号形式没有特别规定。 A.8 B.10 C.15 D.20 5.酒店管理系统进入，要正确输入（ ）用户名、密码三项信息，按回车或单击登录即可进入。 A.工号 B.部门 C.权限 D.班次 6.物品租借管理要在系统（ ）里查找。 A.前台接待模块 B.客房管理模块 C.收银模块 D.库存管理模块 7.下列不属于客房管理界面包含的子模块的是（ ）。 A.房态查询 B.维修管理 C.客人账务 D.清洁管理 8.全面记录统计，包括个人客户、公司、联系人、旅行社、团队、预订源以及零售商等各方面的资源数据管理，该功能属于酒店管理系统的（ ）模块。 A.客户关系管理（CRM） B.预订管理 C.前台接待 D.营销管理 9.饭店信息加工，加工的方法可以由使用者和（ ）通过软硬件系统来完成。 A.系统管理员 B.财务人员 C.客房服务员 D.前台接待员 10.从（ ）的需求角度可以定义为：管理信息系统是企业或组织对要管理的事务、流程、产品等生成、处理和存储信息的系统。 A.技术开发者 B.组织管理者 C.终端使用者 D.系统维护者 11.（ ）是我国自主研发的酒店管理信息系统。 A. Opera PMS B. 绿云iHotel C. Micros Fidelio D. Hilton OnQ 12.绿云iHotel酒店信息化平台业务群主要不包含（ ）。 A. 云PMS B. 云POS C. 云CRM D. 云ERP 13.Opera系统不包括（ ）。 A. 前台管理模块 B. 餐饮管理模块 C. 财务管理模块 D. 生产制造模块 14.云PMS基础平台业务的三个版本不包含（ ）。 A. 标准版 B. 商务版 C. 快捷版 D. 旗舰版 15.关于当前Opera系统存在的问题，以下哪一项表述错误（ ）。 A. 系统部署与维护成本较高 B. 界面操作复杂度较高，员工学习成本大 C. 数据本地化存储，安全性不足 D. 功能定制化灵活性较弱 16.前厅新员工首次登录酒店管理信息系统，发现无权修改房价，其原因最可能是？（ ） A. 系统故障 B. 账号权限未分配 C. 网络连接异常 D. 酒店系统正在维护 17.前厅员工在系统中为客人办理“续住”操作时，需重点更新的信息是？（ ） A. 离店日期 B. 客人联系方式 C. 客人证件号码 D. 房间朝向 18.客人要求“开具增值税专用发票”，前厅员工在系统中录入发票信息时，必须填写的字段是？（ ） A. 单位名称及纳税人识别号 B. 客人电子邮箱 C. 客人家庭住址 D. 房间号码 19.前厅员工发现系统中某间客房的“实际房态为已入住，但系统显示为空房”，应在系统中执行的操作是？（ ） A. 直接修改房态为已入住 B. 执行房态同步操作 C. 联系IT部门重置系统 D. 重新办理入住手续 20.酒店管理信息系统中，用于统计“每月客房平均出租率”的核心数据来源是？（ ） A. 客人入住登记记录 B. 客房房态变动记录 C. 房费结算记录 D. 预订信息记录 21.绿云iHotel的电商平台是为酒店建立的B2B2C直销平台，包括网站、前台、微信平台等，建立酒店与客户之间的直接沟通渠道，其核心目标是（ ）。 A. 降低酒店硬件设施投入 B. 拓展酒店直销渠道，减少中介依赖 C. 增加酒店线下门店数量 D. 提升酒店员工薪资待遇 22.“Walk-in Guests”指的是（ ）。 A. 网络预订客人 B. 电话预订客人 C. 无预订直接上门的散客 D. 团队预订客人 23.（ ）是一个面向酒店业的B2B交易和服务平台，包含酒店联盟平台、对楼平台、CRS预订平台、供应链平台等模块，助力酒店产业资源整合。 A. 绿云iHotel电商平台 B. Opera PMS平台 C. 携程酒店平台 D. 美团酒店平台 24.以下软件中不属于酒店信息系统的是（ ）。 A. 酒店管理系统PMS B. 客户关系管理系统 CRM C. 财务记账软件用友 D. 中央预订系统CRS 25.以下软件中不属于酒店前台系统PMS（Property Management System）的是（ ）。 A. Opera PMS B. 绿云PMS C. 金蝶KIS D. 石基PMS 26.考虑到酒店的实际情况，以及操作酒店信息管理系统的对象，（ ）应具备查询方便、安全保密、操作简便、易于维护等特性，适配酒店员工的操作能力和酒店的管理需求。 A. 酒店信息管理系统 B. 办公自动化系统 C. 企业资源计划系统 D. 客户关系管理系统 27.绿云的电商平台业务已经初具雏形，并已经应用在锦江之星、云璧365等连锁酒店和超过（ ）家单体酒店，成为国内酒店直销渠道建设的重要标杆。 A. 300 B. 1000 C. 200 D. 500 28.（ ）是我国自主研发的酒店管理信息系统，凭借本土化适配和高性价比，成为国内中高端酒店及连锁酒店的主流选择之一。 A. Opera PMS B. 绿云iHotel PMS C. 石基Infoware D. 西软Fidelio 29.酒店管理信息系统是以（ ）为主导。 A. 业务流程 B. 信息技术 C. 酒店员工 D. 客户需求 30.在我国有80%的员工认为Opera PMS系统的（ ）操作界面成为制约其使用该系统的首要影响因素。 A. 英文原版 B. 多窗口层级 C. 移动端适配差 D. 数据录入繁琐 二、判断题（本大题共20小题，每题2分，共40分，正确选A，错误选B） 1.Opera系统是我国自主研发的酒店管理系统。（ ） 2.Opera不是一个软件，而是针对一系列接待业务形态的软件集合，其中Opera PMS是其核心业务模块。（ ） 3.Opera PMS特指酒店的前台操作系统。（ ） 4.国内的酒店计算机系统最早是在20世纪80年代初发展起来的。（ ） 5.绿云iHotel是国内目前唯一有酒店联盟实际案例支持的云PMS产品。（ ） 6.信息交换和加工是计算机系统的强项，用计算机管理系统处理酒店信息是目前最好的工具和方案。（ ） 7.客情预测的近期预测一般指一周或半个月以内的预测。（ ） 8.绿云iHotel电商平台是一个面向酒店业B2B交易的服务平台。（ ） 9.如何培育健全的Opera PMS系统的培训体系，节约培训成本是目前酒店面临的一个难题。（ ） 10.在国内的五星级酒店中只有不到5%的酒店选用Opera PMS前台管理系统。（ ） 11.酒店信息管理系统应具备查询方便、安全保密性好、用户界面友好、容易操作等优点。（ ） 12.Opera PMS系统的成本较低，购买成本根据模块的不同在几百元左右。（ ） 13.管理信息系统不仅是一个技术工程系统，更是包括人在内的人机系统，它是一个管理系统，也是一个社会系统。（ ） 14.绿云iHotel是目前国内唯一有酒店联盟实际案例（四方联盟、中国精品酒店联盟、亚太酒店联盟等）的云PMS。（ ） 15.客人离店后，其在酒店管理信息系统中的所有记录都会被立即删除。（ ） 16.酒店管理信息系统中的“房态图”实时反映每间客房的状态，可作为排房的直接依据。（ ） 17.前厅员工在系统中录入客人信息时，发现身份证号码有误，可暂时用“0000”代替，后续再修正。（ ） 18.只有前厅经理有权限在酒店管理信息系统中查看“每日营业收入报表”。（ ） 19.如何培育健全的Opera PMS系统的培训体系，节约培训成本是目前酒店面临的一个难题。（ ） 20.在我国Opera PMS系统是高级酒店，特别是外资或外方管理的酒店采用最多的软件系统。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版湖北省（技能高考）旅游类《前厅服务与管理》45分钟训练卷专辑，由20份专题训练卷与3份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游类技能高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有湖北省（技能高考）旅游类《酒店专业英语》《餐饮服务与管理》《客房服务与管理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《前厅服务与管理》 八、信息沟通 专题19信息沟通 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1.下列不属于系统登录后主界面的内容（ ）。 A.预订管理 B.前台接待 C.客房管理 D.员工考勤管理 【答案】D 【解析】酒店管理信息系统登录后主界面通常包含预订管理、前台接待、客房管理、收银管理等核心业务模块，员工考勤管理多属于人力资源管理系统范畴，不属于系统登录后主界面的常规内容。 2.对于步入散客，前台接待员应根据（ ）决定处理方法。 A.客人的预订信息 B.客人的身份信息 C.酒店的房态情况 D.客人的消费能力 【答案】C 【解析】前台接待员在处理步入散客时，核心依据是酒店当前的房态情况，若有可用客房则办理入住，若无则需向客人说明并推荐其他解决方案，预订信息针对预抵客人，身份信息和消费能力是入住登记环节需核实的内容，并非决定处理方法的核心依据。 3.酒店管理系统中，客房管理界面不包含哪个模块（ ）。 A.房态管理 B.客房服务 C.客房用品管理 D.预订管理 【答案】D 【解析】客房管理界面主要涵盖房态管理（如空房、住客房、待清洁房等状态更新）、客房服务（如清洁、维修任务分配）、客房用品管理等功能，预订管理属于前台预订模块的内容，不属于客房管理界面范畴。 4.操作员的系统工号，最长可以是（ ）位，编号形式没有特别规定。 A.8 B.10 C.15 D.20 【答案】D 【解析】在主流酒店管理信息系统（如Opera PMS等）中，操作员工号的长度通常设置为最长15位，可包含数字、字母等组合形式，编号形式无强制统一规定，由酒店根据内部管理需求自定义。 5.酒店管理系统进入，要正确输入（ ）用户名、密码三项信息，按回车或单击登录即可进入。 A.工号 B.部门 C.权限 D.班次 【答案】D 【解析】酒店管理系统登录时，通常需要输入班次、用户名、密码三项核心信息，完成身份验证后即可登录系统。 6.物品租借管理要在系统（ ）里查找。 A.前台接待模块 B.客房管理模块 C.收银模块 D.库存管理模块 【答案】B 【解析】物品租借（如租借吹风机、熨斗等客房用品）属于客房服务范畴，需在客房管理模块中进行记录、查询与管理，前台接待模块主要负责入住登记等，收银模块负责账务处理，库存管理模块负责物资库存盘点，均不直接处理物品租借查询。 7.下列不属于客房管理界面包含的子模块的是（ ）。 A.房态查询 B.维修管理 C.客人账务 D.清洁管理 【答案】C 【解析】客房管理界面的子模块包含房态查询、维修管理（处理客房设施报修）、清洁管理（分配清洁任务）等，客人账务属于前台收银模块的核心功能，不属于客房管理界面的子模块内容。 8.全面记录统计，包括个人客户、公司、联系人、旅行社、团队、预订源以及零售商等各方面的资源数据管理，该功能属于酒店管理系统的（ ）模块。 A.客户关系管理（CRM） B.预订管理 C.前台接待 D.营销管理 【答案】A 【解析】客户关系管理（CRM）模块的核心功能是全面记录和管理各类客户相关数据，包括个人客户、公司客户、合作旅行社、团队等信息，用于客户分析、精准营销与服务优化，预订管理侧重订单处理，前台接待侧重入住登记，营销管理侧重活动推广，均不涵盖此类全面客户数据统计功能。 9.饭店信息加工，加工的方法可以由使用者和（ ）通过软硬件系统来完成。 A.系统管理员 B.财务人员 C.客房服务员 D.前台接待员 【答案】A 【解析】饭店信息加工需要使用者（如各部门操作人员）根据业务需求提交数据，同时由系统管理员通过软硬件系统进行数据处理、格式调整、权限配置等技术层面的加工操作，财务人员、客房服务员、前台接待员均为信息的使用者或录入者，不负责系统层面的信息加工配置。 10.从（ ）的需求角度可以定义为：管理信息系统是企业或组织对要管理的事务、流程、产品等生成、处理和存储信息的系统。 A.技术开发者 B.组织管理者 C.终端使用者 D.系统维护者 【答案】B 【解析】从组织管理者的需求角度，管理信息系统是为了辅助企业或组织对内部事务、业务流程、产品等进行信息的生成、处理与存储，以支撑管理决策与运营优化，技术开发者侧重系统搭建，终端使用者侧重功能操作，系统维护者侧重系统运维，均非定义该系统的核心需求视角。 11.（ ）是我国自主研发的酒店管理信息系统。 A. Opera PMS B. 绿云iHotel C. Micros Fidelio D. Hilton OnQ 【答案】B 【解析】绿云iHotel是我国自主研发的酒店管理信息系统，而Opera PMS、Micros Fidelio、Hilton OnQ均为国外引进的酒店信息系统。 12.绿云iHotel酒店信息化平台业务群主要不包含（ ）。 A. 云PMS B. 云POS C. 云CRM D. 云ERP 【答案】D 【解析】绿云iHotel酒店信息化平台业务群主要包含云PMS（物业管理系统）、云POS（收银系统）、云CRM（客户关系管理系统）等核心模块，云ERP并非其主要业务群组成部分。 13.Opera系统不包括（ ）。 A. 前台管理模块 B. 餐饮管理模块 C. 财务管理模块 D. 生产制造模块 【答案】D 【解析】Opera系统是专业的酒店管理信息系统，涵盖前台管理、餐饮管理、财务管理等酒店运营相关模块，不包含生产制造模块。 14.云PMS基础平台业务的三个版本不包含（ ）。 A. 标准版 B. 商务版 C. 快捷版 D. 旗舰版 【答案】D 【解析】云PMS基础平台业务通常包含标准版、商务版、快捷版三个版本，旗舰版不属于其基础平台业务版本范畴。 15.关于当前Opera系统存在的问题，以下哪一项表述错误（ ）。 A. 系统部署与维护成本较高 B. 界面操作复杂度较高，员工学习成本大 C. 数据本地化存储，安全性不足 D. 功能定制化灵活性较弱 【答案】C 【解析】Opera系统多采用云端或企业级服务器存储数据，具备较高的安全防护机制，并非因数据本地化存储导致安全性不足；其主要问题集中在部署维护成本高、操作复杂、学习成本大、定制化灵活性弱等方面。 16.前厅新员工首次登录酒店管理信息系统，发现无权修改房价，其原因最可能是？（ ） A. 系统故障 B. 账号权限未分配 C. 网络连接异常 D. 酒店系统正在维护 【答案】B 【解析】酒店管理信息系统采用权限分级管理，新员工账号通常未被分配修改房价的操作权限，需由管理员根据岗位需求进行权限配置后，方可执行相关操作。 17.前厅员工在系统中为客人办理“续住”操作时，需重点更新的信息是？（ ） A. 离店日期 B. 客人联系方式 C. 客人证件号码 D. 房间朝向 【答案】A 【解析】续住操作的核心是延长客人在店时间，因此需重点更新客人的离店日期，同时同步更新房费结算等相关信息，其他信息如联系方式、证件号码等无需变更时无需修改。 18.客人要求“开具增值税专用发票”，前厅员工在系统中录入发票信息时，必须填写的字段是？（ ） A. 单位名称及纳税人识别号 B. 客人电子邮箱 C. 客人家庭住址 D. 房间号码 【答案】A 【解析】开具增值税专用发票时，必须准确填写受票方的单位名称、纳税人识别号、地址电话、开户行及账号等核心信息，其中单位名称及纳税人识别号是必填且不可缺失的关键字段。 19.前厅员工发现系统中某间客房的“实际房态为已入住，但系统显示为空房”，应在系统中执行的操作是？（ ） A. 直接修改房态为已入住 B. 执行房态同步操作 C. 联系IT部门重置系统 D. 重新办理入住手续 【答案】B 【解析】当实际房态与系统房态不一致时，需执行房态同步操作，以确保系统数据与实际运营情况匹配，避免直接修改导致数据混乱或业务流程异常。 20.酒店管理信息系统中，用于统计“每月客房平均出租率”的核心数据来源是？（ ） A. 客人入住登记记录 B. 客房房态变动记录 C. 房费结算记录 D. 预订信息记录 【答案】B 【解析】客房平均出租率=（实际出租间夜数/可供出租间夜数）×100%，核心数据来源于客房房态变动记录，该记录可精准统计每日实际出租的客房数量及可供出租的客房总量。 21.绿云iHotel的电商平台是为酒店建立的B2B2C直销平台，包括网站、前台、微信平台等，建立酒店与客户之间的直接沟通渠道，其核心目标是（ ）。 A. 降低酒店硬件设施投入 B. 拓展酒店直销渠道，减少中介依赖 C. 增加酒店线下门店数量 D. 提升酒店员工薪资待遇 【答案】B 【解析】绿云iHotel的B2B2C直销平台核心是搭建酒店与客户的直连通道，减少对第三方中介的依赖，从而掌握客源、降低渠道成本，拓展直销渠道是其核心目标。 22.“Walk-in Guests”指的是（ ）。 A. 网络预订客人 B. 电话预订客人 C. 无预订直接上门的散客 D. 团队预订客人 【答案】C 【解析】“Walk-in Guests”是酒店行业术语，特指未提前预订、直接到酒店前台办理入住的散客，中文常译为“无预订散客”。 23.（ ）是一个面向酒店业的B2B交易和服务平台，包含酒店联盟平台、对楼平台、CRS预订平台、供应链平台等模块，助力酒店产业资源整合。 A. 绿云iHotel电商平台 B. Opera PMS平台 C. 携程酒店平台 D. 美团酒店平台 【答案】A 【解析】绿云iHotel打造的B2B交易与服务平台，整合了酒店联盟、CRS预订、供应链等多模块，是针对酒店业的产业级B2B平台；Opera PMS侧重前台管理，携程/美团是OTA平台，并非酒店业专属B2B产业平台。 24.以下软件中不属于酒店信息系统的是（ ）。 A. 酒店管理系统PMS B. 客户关系管理系统 CRM C. 财务记账软件用友 D. 中央预订系统CRS 【答案】C 【解析】酒店信息系统围绕酒店运营管理，核心包括PMS（前台管理）、CRM（客户管理）、CRS（中央预订）等；用友是通用财务软件，并非酒店行业专属的信息系统，不属于酒店信息系统范畴。 25.以下软件中不属于酒店前台系统PMS（Property Management System）的是（ ）。 A. Opera PMS B. 绿云PMS C. 金蝶KIS D. 石基PMS 【答案】C 【解析】PMS是酒店前台核心管理系统，Opera、绿云、石基均是酒店行业主流PMS供应商；金蝶KIS是通用小型财务软件，不属于酒店前台PMS范畴。 26.考虑到酒店的实际情况，以及操作酒店信息管理系统的对象，（ ）应具备查询方便、安全保密、操作简便、易于维护等特性，适配酒店员工的操作能力和酒店的管理需求。 A. 酒店信息管理系统 B. 办公自动化系统 C. 企业资源计划系统 D. 客户关系管理系统 【答案】A 【解析】酒店信息管理系统直接服务酒店运营管理，其设计需贴合酒店实际场景，适配员工操作能力，满足查询、安全、易用、易维护等核心需求；办公/ERP/CRM系统虽相关，但并非直接针对酒店场景的核心适配需求。 27.绿云的电商平台业务已经初具雏形，并已经应用在锦江之星、云璧365等连锁酒店和超过（ ）家单体酒店，成为国内酒店直销渠道建设的重要标杆。 A. 300 B. 1000 C. 200 D. 500 【答案】A 【解析】绿云iHotel电商平台已广泛应用于锦江之星等连锁酒店及超300家单体酒店，是国内酒店直销渠道的核心解决方案之一，该数据符合行业实际应用规模。 28.（ ）是我国自主研发的酒店管理信息系统，凭借本土化适配和高性价比，成为国内中高端酒店及连锁酒店的主流选择之一。 A. Opera PMS B. 绿云iHotel PMS C. 石基Infoware D. 西软Fidelio 【答案】B 【解析】绿云iHotel PMS是我国自主研发的酒店管理信息系统，深耕本土酒店需求；Opera、Fidelio是国外品牌，石基虽国内企业但核心产品并非以自主研发PMS为核心标签，绿云是本土自主研发的代表。 29.酒店管理信息系统是以（ ）为主导。 A. 业务流程 B. 信息技术 C. 酒店员工 D. 客户需求 【答案】A 【解析】酒店管理信息系统是围绕酒店的核心业务流程（如预订、入住、收银、客房管理等）进行设计和搭建的，信息技术是实现手段，员工是使用者，客户需求是业务流程的导向依据，因此系统以业务流程为主导。 30.在我国有80%的员工认为Opera PMS系统的（ ）操作界面成为制约其使用该系统的首要影响因素。 A. 英文原版 B. 多窗口层级 C. 移动端适配差 D. 数据录入繁琐 【答案】A 【解析】Opera PMS系统最初为英文版本，虽有汉化版本但部分专业术语翻译生硬、逻辑仍贴合英文思维，我国多数酒店员工对英文界面的理解和操作存在障碍，因此80%员工认为英文原版操作界面是首要制约因素。 二、判断题（本大题共20小题，每题2分，共40分，正确选A，错误选B） 1.Opera系统是我国自主研发的酒店管理系统。（ ） 【答案】B 【解析】Opera系统是由美国Micros公司（后被Oracle收购）研发的国际主流酒店物业管理系统，并非我国自主研发的酒店管理系统。 2.Opera不是一个软件，而是针对一系列接待业务形态的软件集合，其中Opera PMS是其核心业务模块。（ ） 【答案】A 3.Opera PMS特指酒店的前台操作系统。（ ） 【答案】B 【解析】Opera PMS是酒店物业管理系统，不仅涵盖前台操作系统（入住、退房、预订等），还包含客房管理、餐饮管理、应收管理、报表管理等多个模块，并非仅特指前台操作系统。 4.国内的酒店计算机系统最早是在20世纪80年代初发展起来的。（ ） 【答案】A 5.绿云iHotel是国内目前唯一有酒店联盟实际案例支持的云PMS产品。（ ） 【答案】A 6.信息交换和加工是计算机系统的强项，用计算机管理系统处理酒店信息是目前最好的工具和方案。（ ） 【答案】A 7.客情预测的近期预测一般指一周或半个月以内的预测。（ ） 【答案】B 【解析】客情预测的近期预测一般指半个月或一个月以上预测。 8.绿云iHotel电商平台是一个面向酒店业B2B交易的服务平台。（ ） 【答案】B 【解析】绿云iHotel电商平台主要面向酒店与消费者之间的B2C交易，提供酒店直销、会员服务、在线预订等功能，并非面向酒店业B2B交易的服务平台。 9.如何培育健全的Opera PMS系统的培训体系，节约培训成本是目前酒店面临的一个难题。（ ） 【答案】A 10.在国内的五星级酒店中只有不到5%的酒店选用Opera PMS前台管理系统。（ ） 【答案】B 【解析】Opera PMS是国际主流的酒店管理信息系统，在国内高星级酒店（尤其是五星级酒店）中占有率较高，远超过5%的比例，是众多高端酒店的首选前台管理系统。 11.酒店信息管理系统应具备查询方便、安全保密性好、用户界面友好、容易操作等优点。（ ） 【答案】A 12.Opera PMS系统的成本较低，购买成本根据模块的不同在几百元左右。（ ） 【答案】B 【解析】Opera PMS是专业级高端酒店管理系统，其购买、部署及维护成本较高，通常按模块、用户数及服务年限计费，整体费用远高于几百元，更适合中大型及高端酒店集团采购。 13.管理信息系统不仅是一个技术工程系统，更是包括人在内的人机系统，它是一个管理系统，也是一个社会系统。（ ） 【答案】A 14.绿云iHotel是目前国内唯一有酒店联盟实际案例（四方联盟、中国精品酒店联盟、亚太酒店联盟等）的云PMS。（ ） 【答案】A 15.客人离店后，其在酒店管理信息系统中的所有记录都会被立即删除。（ ） 【答案】B 【解析】客人离店后，系统会保留其入住记录，用于后续分析和为回头客提供个性化服务，不会立即删除。 16.酒店管理信息系统中的“房态图”实时反映每间客房的状态，可作为排房的直接依据。（ ） 【答案】A 17.前厅员工在系统中录入客人信息时，发现身份证号码有误，可暂时用“0000”代替，后续再修正。（ ） 【答案】B 【解析】根据酒店及公安部门的住宿登记管理规定，客人身份信息必须准确录入，不得用“0000”等虚假字符代替，发现错误需立即联系客人核实并修正，确保信息真实有效。 18.只有前厅经理有权限在酒店管理信息系统中查看“每日营业收入报表”。（ ） 【答案】B 【解析】酒店管理信息系统的报表查看权限可灵活配置，除前厅经理外，财务人员、酒店管理人员等也可根据岗位需求被授予查看每日营业收入报表的权限，并非仅前厅经理可查看。 19.如何培育健全的Opera PMS系统的培训体系，节约培训成本是目前酒店面临的一个难题。（ ） 【答案】A 20.在我国Opera PMS系统是高级酒店，特别是外资或外方管理的酒店采用最多的软件系统。（ ） 【答案】A 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $