专题15 前厅销售 2027版湖北省（技能高考）《旅游类（前厅服务与管理）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版湖北省（技能高考）旅游类《前厅服务与管理》45分钟训练卷专辑，由20份专题训练卷与3份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游类技能高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有湖北省（技能高考）旅游类《酒店专业英语》《餐饮服务与管理》《客房服务与管理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《前厅服务与管理》 七、前厅销售 专题15前厅销售 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1.下列不属于间接预订客房途径的是（ ）。 A. 旅行社代订 B. 客人本人电话直订 C. 在线旅游平台（OTA）预订 D. 会议组委会统一预订 2.On-wait Reservation指的是（ ）。 A. 确认类预订 B. 等候类预订 C. 保证类预订 D. 超额预订 3.Confirmed Reservation指的是（ ）。 A. 保证类预订 B. 等候类预订 C. 确认类预订 D. 临时预订 4.guaranteed Reservation指的是（ ）。 A. 保证类预订 B. 确认类预订 C. 候补预订 D. 团队预订 5.客人续住时涉及变更，要填写《接待处通知单》，并请客人签字确认后一联与登记表订在一起，另一联应送至（ ）。 A. 餐饮部 B. 客房部 C. 工程部 D. 人力资源部 6.客人要求续住时不用检查（ ）。 A. 客人的信用记录情况 B. 客人账户押金及余额情况 C. 对应日期的客房预订情况 D. 客房内客人物品完好情况 7.在PMS系统中，为客人提供租借物品服务应在（ ）模块中操作。 A. 报表管理 B. 夜审管理 C. 收银结算 D. 前台接待 8.酒店管理系统中，查询客人是否在“黑名单”中，应在哪个模块操作？（ ） A. 客史管理 B. 预订管理 C. 收银管理 D. 房态管理 9.以下哪项不属于前厅部在酒店运营中的作用？（ ） A. 酒店的对外形象窗口 B. 酒店的营收核心部门 C. 酒店的信息集散中心 D. 酒店各部门的协调枢纽 10.以下哪项不属于前厅部在酒店运营中的作用?（ ） A. 酒店的形象代表 B. 酒店的营收核心部门 C. 信息枢纽与沟通协调中心 D. 客务关系维护的核心窗口 11.在酒店管理系统的预订模块中，以下哪项操作不能直接完成?（ ） A. 新建散客预订订单 B. 批量修改团队预订的入住日期 C. 核销客人历史消费账单 D. 为预订订单添加特殊需求备注 12.前厅接待员在为外籍客人办理入住时，除护照外，还可作为有效身份证件的是?（ ） A. 外籍人员所在国驾驶证 B. 外国人永久居留身份证 C. 境外银行卡 D. 外籍人员所在国社保卡 13.酒店管理系统中，“房态”显示为“OOO”时，代表该客房?（ ） A. 已清洁可售房 B. 住客房 C. 维修房 D. 已预订预留房 14.前厅服务中，以下哪项不属于入住登记的必备流程?（ ） A. 核验客人有效身份证件 B. 收取客人全额房费押金 C. 为客人分配房间并制作房卡 D. 请客人签署入住登记单 15.酒店管理系统中，以下哪项操作需要管理员权限才能完成?（ ） A. 为散客办理入住登记 B. 查询当日可售房态 C. 修改系统账务参数与费率设置 D. 为客人办理续住手续 16.在酒店管理系统中，以下哪项不是房价码的作用?（ ） A. 快速匹配对应客源的协议价格 B. 自动核算对应订单的服务费与税费 C. 管控对应价格的售卖渠道与适用时段 D. 自动升级客人的会员等级 17.客人遗失房卡后，前厅员工的首要任务是?（ ） A. 立即为客人补办新的房卡 B. 第一时间作废原房卡的开门权限 C. 向客人收取房卡遗失工本费 D. 通知客房部检查客房内物品安全 18.酒店管理系统中，“预订未到”（No-Show）的处理流程不包括?（ ） A. 核对预订订单的担保条款与预付信息 B. 按规则收取No-Show违约金或扣除预付房费 C. 为客人自动顺延预订至次日 D. 释放该预订占用的客房资源，更新房态 19.在酒店管理系统中，完成客人入住登记后，系统会自动更新的信息是?（ ） A. 酒店当日可售房数量与房态 B. 酒店年度营收预算完成率 C. 客人的会员积分等级 D. 对应房型的基准房价 20.酒店管理系统中，“预订确认函”不包含以下哪项内容?（ ） A. 预订人信息、入住/离店日期 B. 预订房型、房价与担保规则 C. 酒店周边旅游景点与交通指南 D. 酒店预订取消政策与联系方式 21.在酒店管理系统的接待模块中，录入客人信息时，以下哪项为非必填项?（ ） A. 客人姓名与证件号码 B. 客人联系电话 C. 客人的职业与收入水平 D. 客人入住与离店日期 22.酒店管理系统中，以下哪项不是“客人档案”包含的信息?（ ） A. 客人历史入住记录与消费明细 B. 客人的会员等级与积分信息 C. 客人的特殊喜好与服务备注 D. 客人所在公司的全部员工信息 23.Gymnasium & Aerobics Trainer指的是（ ）。 A. 客房服务员 B. 健身教练 C. 前厅接待员 D. 餐饮服务员 24.Bartender 指的是（ ）。 A. 迎宾员 B. 厨师 C. 调酒师 D. 收银员 25.（ ）表示的是预定未到。 A. Check In B. No-Show C. Extension D. Check Out 26.酒店不能一味地追求高出租率，以下原因不对的是（ ）。 A. 过高的出租率会加速客房设施设备的损耗，增加维护成本 B. 过度追求高出租率可能会压低客房售价，损害酒店高端品牌定位 C. 高出租率必然会带来酒店整体收益的持续下降 D. 过高的出租率会加大客房服务人员的工作负荷，易导致服务质量下滑 27.酒店前厅房态管理中，VD房（Vacant Dirty）指的是（ ）。 A. 已清洁可售卖的空房 B. 客人已退房、待清洁的客房 C. 正在入住的住客房 D. 维修中不可售卖的客房 28.酒店前厅部中，Concierge指的是哪个核心岗位/部门（ ）。 A. 总机 B. 礼宾部 C. 预订部 D. 收银处 29.酒店行业中，针对客人当日入住、当日退房的日间用房，对应的专属房价类型是（ ）。 A. 日间用房价（Day Use Rate） B. 团队价 C. 长住价 D. 周末价 30.酒店行业核心运营指标RevPAR（Revenue Per Available Room），指的是（ ）。 A. 平均每日房价 B. 客房出租率 C. 每间可售房收入 D. 单房运营成本 二、判断题（本大题共20小题，每题2分，共40分，正确选A，错误选B） 1.预订操作完成后，可进行预订确认单的导出、打印、E-mail、或者传真。（ ） 2.若客人要求换同等级的房间，则无需到总台办理换房手续。（ ） 3.散客入住的操作程序如下：散客步入→输入间数、房号→保存订单→确认入住→押金收取→扫描证件→打印入住单→客人签字确认→房卡制作发放。（ ） 4.刷预授权交押金时，系统操作步骤是：接待详单-信用-新增。（ ） 5.如果续住涉及房价变更的，早餐份数变更，要填写《接待处通知单》。（ ） 6.续住的系统操作步骤：接待-接待列表-双击目标顾客-房间续住-天数-保存。（ ） 7.刷信用卡授权时，请客人签名，应核对签购单客人签名与信用卡背面签名是否一致。（ ） 8.客人住店刷信用卡预授权不用交押金。（ ） 9.散客入住程序操作中，请客人出示的有效证件会上传到前台系统和公安系统。（ ） 10.酒店管理系统中的“房态图”可以实时显示所有客房的当前状态。（ ） 11.酒店管理系统只能在酒店内部网络环境下使用，无法接入互联网。（ ） 12.前厅服务中，客人可以凭电子身份证办理入住登记。（ ） 13.在酒店管理系统中，已入住客人的预订信息不能再进行任何修改。（ ） 14.酒店管理系统可以自动识别客人的会员等级，并应用相应的折扣。（ ） 15.酒店管理系统中的“黑名单”客人无法在酒店再次预订客房。（ ） 16.酒店管理系统中的“房价”一旦设置完成，就不能再进行调整。（ ） 17.ETA:客人的预退时间。（ ） 18.锁房( Block Room):又叫保留房，双锁房，为某位特殊的客人安排的一间房间,并且不允许改变。（ ） 19.Extension的意思是白天用房。（ ） 20.每位客人平均房价(Multiply Occupancy Ratio):用客房净收入除以客人人数。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版湖北省（技能高考）旅游类《前厅服务与管理》45分钟训练卷专辑，由20份专题训练卷与3份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游类技能高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有湖北省（技能高考）旅游类《酒店专业英语》《餐饮服务与管理》《客房服务与管理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《前厅服务与管理》 七、前厅销售 专题15前厅销售 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1.下列不属于间接预订客房途径的是（ ）。 A. 旅行社代订 B. 客人本人电话直订 C. 在线旅游平台（OTA）预订 D. 会议组委会统一预订 【答案】B 【解析】间接预订是指通过第三方渠道完成的客房预订，旅行社、OTA平台、会议组委会均属于第三方中介渠道，而客人本人电话直订是客人与酒店直接对接的预订方式，属于直接预订，不属于间接预订途径。 2.On-wait Reservation指的是（ ）。 A. 确认类预订 B. 等候类预订 C. 保证类预订 D. 超额预订 【答案】B 【解析】On-wait Reservation是酒店预订专业术语，中文译为等候类/候补类预订，指酒店在客满的情况下，将有预订需求的客人列入等候名单，若出现预订取消、提前退房等空房情况，再按顺序为客人安排入住的预订类型。 3.Confirmed Reservation指的是（ ）。 A. 保证类预订 B. 等候类预订 C. 确认类预订 D. 临时预订 【答案】C 【解析】Confirmed Reservation是酒店预订专业术语，中文译为确认类预订，指酒店通过口头或书面形式，答应为预订客人保留客房至约定的抵店日期截止时间，若客人未在规定时间内抵店且未提前沟通，酒店有权将预留客房另行安排。 4.guaranteed Reservation指的是（ ）。 A. 保证类预订 B. 确认类预订 C. 候补预订 D. 团队预订 【答案】A 【解析】guaranteed Reservation是酒店预订专业术语，中文译为保证类预订，指客人通过预付定金、信用卡担保、合同担保等方式，为预订提供履约保证，酒店需为客人全程保留预订客房至约定退房日，不得擅自另行售卖，同时客人若未按约定入住且未提前取消，仍需承担相应房费。 5.客人续住时涉及变更，要填写《接待处通知单》，并请客人签字确认后一联与登记表订在一起，另一联应送至（ ）。 A. 餐饮部 B. 客房部 C. 工程部 D. 人力资源部 【答案】B 【解析】客人续住及信息变更会直接影响客房的清洁安排、房态更新等工作，《接待处通知单》的另一联需送至客房部，便于客房部及时掌握客人入住变动情况，合理调整客房服务与清洁计划。 6.客人要求续住时不用检查（ ）。 A. 客人的信用记录情况 B. 客人账户押金及余额情况 C. 对应日期的客房预订情况 D. 客房内客人物品完好情况 【答案】D 【解析】客人申请续住时，酒店需核查押金余额是否足以覆盖续住房费、对应日期是否有可用客房、客人过往信用情况，避免出现坏账或无房可安排的情况。客房内客人物品完好情况不属于续住环节的必查项，该内容通常在客人退房时进行核查。 7.在PMS系统中，为客人提供租借物品服务应在（ ）模块中操作。 A. 报表管理 B. 夜审管理 C. 收银结算 D. 前台接待 【答案】D 【解析】PMS（酒店管理系统）中，前台接待模块负责处理客人入住期间的各类对客服务操作，租借物品服务属于日常对客接待服务范畴，需在前台接待模块中完成登记、操作与核销。夜审管理、收银结算、报表管理模块均无租借物品服务的操作权限与功能。 8.酒店管理系统中，查询客人是否在“黑名单”中，应在哪个模块操作？（ ） A. 客史管理 B. 预订管理 C. 收银管理 D. 房态管理 【答案】A 【解析】酒店“黑名单”用于记录有不良入住记录、失信行为、违规行为的客人信息，该类信息属于客史档案的特殊管理范畴，需在客史管理模块中进行查询、录入与维护。预订管理、收银管理、房态管理模块无黑名单信息的核心查询与管理功能。 9.以下哪项不属于前厅部在酒店运营中的作用？（ ） A. 酒店的对外形象窗口 B. 酒店的营收核心部门 C. 酒店的信息集散中心 D. 酒店各部门的协调枢纽 【答案】B 【解析】前厅部是酒店的对外形象窗口，负责统筹客人入住全流程服务，是酒店客情、运营信息的集散中心，同时承担协调酒店各部门对客服务的枢纽作用。酒店的营收核心部门通常为客房部、餐饮部等直接产生主营收入的业务部门，前厅部主要承担服务与管理职能，不属于营收核心部门。 10.以下哪项不属于前厅部在酒店运营中的作用?（ ） A. 酒店的形象代表 B. 酒店的营收核心部门 C. 信息枢纽与沟通协调中心 D. 客务关系维护的核心窗口 【答案】B 【解析】酒店营收核心部门通常是客房、餐饮等直接创造经营收入的业务部门，前厅部的核心职能是酒店形象展示、对客服务统筹、信息流转协调、客务关系维护，并非酒店的营收核心部门，其余三项均是前厅部在酒店运营中的核心作用。 11.在酒店管理系统的预订模块中，以下哪项操作不能直接完成?（ ） A. 新建散客预订订单 B. 批量修改团队预订的入住日期 C. 核销客人历史消费账单 D. 为预订订单添加特殊需求备注 【答案】C 【解析】核销客人历史消费账单属于酒店收银/账务管理模块的核心操作，不属于预订模块的可操作范畴，其余三项均是酒店管理系统预订模块的常规可直接完成的操作。 12.前厅接待员在为外籍客人办理入住时，除护照外，还可作为有效身份证件的是?（ ） A. 外籍人员所在国驾驶证 B. 外国人永久居留身份证 C. 境外银行卡 D. 外籍人员所在国社保卡 【答案】B 【解析】根据我国出入境管理及旅馆业住宿登记相关规定，外国人永久居留身份证是与护照具备同等法律效力的住宿登记有效身份证件，其余选项均不属于我国认可的酒店入住登记有效身份证件。 13.酒店管理系统中，“房态”显示为“OOO”时，代表该客房?（ ） A. 已清洁可售房 B. 住客房 C. 维修房 D. 已预订预留房 【答案】C 【解析】酒店行业通用房态代码中，OOO是Out Of Order的缩写，特指因设施设备故障、工程维修、保养升级等原因，暂时无法对外售卖的维修房。 14.前厅服务中，以下哪项不属于入住登记的必备流程?（ ） A. 核验客人有效身份证件 B. 收取客人全额房费押金 C. 为客人分配房间并制作房卡 D. 请客人签署入住登记单 【答案】B 【解析】入住登记的法定及行业必备核心流程为身份核验、房间分配、入住信息确认签署，而全额房费押金的收取并非必备流程，可根据酒店政策、协议单位约定、会员信用权益等情况灵活调整，甚至可执行免押入住。 15.酒店管理系统中，以下哪项操作需要管理员权限才能完成?（ ） A. 为散客办理入住登记 B. 查询当日可售房态 C. 修改系统账务参数与费率设置 D. 为客人办理续住手续 【答案】C 【解析】系统账务参数、费率设置属于酒店核心运营配置，直接关联酒店财务安全与经营规则，仅系统管理员具备操作权限，其余三项均为前厅普通岗位员工的常规操作权限。 16.在酒店管理系统中，以下哪项不是房价码的作用?（ ） A. 快速匹配对应客源的协议价格 B. 自动核算对应订单的服务费与税费 C. 管控对应价格的售卖渠道与适用时段 D. 自动升级客人的会员等级 【答案】D 【解析】房价码的核心作用是酒店价格体系管理，包括协议价格匹配、费用核算、渠道与时段管控，而客人会员等级升级由会员管理系统，根据客人消费、积分等既定规则触发，不属于房价码的功能范畴。 17.客人遗失房卡后，前厅员工的首要任务是?（ ） A. 立即为客人补办新的房卡 B. 第一时间作废原房卡的开门权限 C. 向客人收取房卡遗失工本费 D. 通知客房部检查客房内物品安全 【答案】B 【解析】客人遗失房卡后，首要核心任务是立即作废原房卡的开门权限，杜绝无关人员持原房卡进入客房，最大程度保障客人的人身与财产安全，其余操作均需在完成原房卡权限作废后有序开展。 18.酒店管理系统中，“预订未到”（No-Show）的处理流程不包括?（ ） A. 核对预订订单的担保条款与预付信息 B. 按规则收取No-Show违约金或扣除预付房费 C. 为客人自动顺延预订至次日 D. 释放该预订占用的客房资源，更新房态 【答案】C 【解析】预订未到（No-Show）的标准处理流程，核心是按预订规则完成费用结算、释放占用房源，无客人提前授权的情况下，不得为客人自动顺延预订，否则会造成酒店房源无效占用与经营损失，其余三项均是No-Show的标准处理流程。 19.在酒店管理系统中，完成客人入住登记后，系统会自动更新的信息是?（ ） A. 酒店当日可售房数量与房态 B. 酒店年度营收预算完成率 C. 客人的会员积分等级 D. 对应房型的基准房价 【答案】A 【解析】完成客人入住登记后，系统会自动将对应客房从可售房态转为住客房态，同步更新酒店当日可售房数量与实时房态；其余选项均不会因单次入住登记自动触发更新。 20.酒店管理系统中，“预订确认函”不包含以下哪项内容?（ ） A. 预订人信息、入住/离店日期 B. 预订房型、房价与担保规则 C. 酒店周边旅游景点与交通指南 D. 酒店预订取消政策与联系方式 【答案】C 【解析】预订确认函的核心作用是确认预订核心信息、双方权责与相关规则，酒店周边旅游景点与交通指南属于增值服务信息，并非预订确认函的必备包含内容。 21.在酒店管理系统的接待模块中，录入客人信息时，以下哪项为非必填项?（ ） A. 客人姓名与证件号码 B. 客人联系电话 C. 客人的职业与收入水平 D. 客人入住与离店日期 【答案】C 【解析】根据旅馆业住宿登记管理规定与酒店系统操作规范，客人姓名、有效证件号码、入住/离店日期、联系电话均为入住登记必填项，客人职业与收入水平属于客人隐私信息，为非必填项。 22.酒店管理系统中，以下哪项不是“客人档案”包含的信息?（ ） A. 客人历史入住记录与消费明细 B. 客人的会员等级与积分信息 C. 客人的特殊喜好与服务备注 D. 客人所在公司的全部员工信息 【答案】D 【解析】酒店客人档案仅收录对应客人本人的入住记录、消费明细、会员信息、服务偏好等与该客人相关的信息，其所在公司的全部员工信息，不属于该客人档案的收录范畴。 23.Gymnasium & Aerobics Trainer指的是（ ）。 A. 客房服务员 B. 健身教练 C. 前厅接待员 D. 餐饮服务员 【答案】B 【解析】Gymnasium意为健身房，Aerobics意为有氧运动，Trainer意为教练，该短语合起来指负责健身房运营、有氧操指导的健身教练；客房服务员的英文为Room Attendant，前厅接待员为Receptionist，餐饮服务员为Waiter/Waitress。 24.Bartender 指的是（ ）。 A. 迎宾员 B. 厨师 C. 调酒师 D. 收银员 【答案】C 【解析】Bartender是酒店酒吧岗位的专业称谓，指负责酒水调制、酒吧对客服务、酒水管理的调酒师；迎宾员为Usher/Doorman，厨师为Chef/Cook，收银员为Cashier。 25.（ ）表示的是预定未到。 A. Check In B. No-Show C. Extension D. Check Out 【答案】B 【解析】No-Show是酒店行业标准术语，指客人完成预订后，未按约定时间抵达酒店入住，且未提前通知酒店取消预订的情况，即预订未到；Check In指客人办理入住，Extension指客人续住，Check Out指客人办理退房。 26.酒店不能一味地追求高出租率，以下原因不对的是（ ）。 A. 过高的出租率会加速客房设施设备的损耗，增加维护成本 B. 过度追求高出租率可能会压低客房售价，损害酒店高端品牌定位 C. 高出租率必然会带来酒店整体收益的持续下降 D. 过高的出租率会加大客房服务人员的工作负荷，易导致服务质量下滑 【答案】C 【解析】A、B、D三项均是酒店不可一味追求高出租率的正确原因。酒店的整体收益由出租率和平均房价共同决定，若高出租率配合合理的房价管控与成本控制，会显著提升酒店整体收益，而非必然带来收益下降，因此C选项的表述存在明显错误，符合题干“原因不对的是”的要求。 27.酒店前厅房态管理中，VD房（Vacant Dirty）指的是（ ）。 A. 已清洁可售卖的空房 B. 客人已退房、待清洁的客房 C. 正在入住的住客房 D. 维修中不可售卖的客房 【答案】B 【解析】Vacant Dirty（VD）是酒店核心房态术语，指客人已办理退房、客房尚未完成清洁消杀，暂不可对外售卖的走客房；已清洁可售卖空房为VC房（Vacant Clean），住客房为OCC房（Occupied），维修房为OOO房（Out Of Order）。 28.酒店前厅部中，Concierge指的是哪个核心岗位/部门（ ）。 A. 总机 B. 礼宾部 C. 预订部 D. 收银处 【答案】B 【解析】Concierge是酒店前厅部的核心部门，即礼宾部，负责客人委托代办、行李服务、接送机、金钥匙服务等相关工作；总机的英文为Operator/Total Machine，预订部为Reservation Department，收银处为Cashier Desk。 29.酒店行业中，针对客人当日入住、当日退房的日间用房，对应的专属房价类型是（ ）。 A. 日间用房价（Day Use Rate） B. 团队价 C. 长住价 D. 周末价 【答案】A 【解析】日间用房价（Day Use Rate）是酒店专门为当日入住、当日退房，不占用过夜房态的日间用房客人设置的专属房价；团队价针对团体预订客人，长住价针对长期入住的长住客，周末价针对周末时段的预订，均与题干场景不符。 30.酒店行业核心运营指标RevPAR（Revenue Per Available Room），指的是（ ）。 A. 平均每日房价 B. 客房出租率 C. 每间可售房收入 D. 单房运营成本 【答案】C 【解析】Revenue Per Available Room（RevPAR）即每间可售房收入，是衡量酒店整体客房营收能力的核心指标，计算方式为客房总收入除以酒店总可售房数，同时兼顾了出租率与平均房价两大维度；平均每日房价为ADR，客房出租率为Occupancy Rate，单房运营成本为CPOR。 二、判断题（本大题共20小题，每题2分，共40分，正确选A，错误选B） 1.预订操作完成后，可进行预订确认单的导出、打印、E-mail、或者传真。（ ） 【答案】A 2.若客人要求换同等级的房间，则无需到总台办理换房手续。（ ） 【答案】B 【解析】无论客人更换的房间是否为同等级，均需到酒店总台办理正规换房手续。换房操作涉及房态更新、客人入住信息修改、房卡权限更换、客房物品核查、账务调整等多个环节，必须通过总台规范办理，避免出现房态混乱、账务错误、安全隐患等问题。 3.散客入住的操作程序如下：散客步入→输入间数、房号→保存订单→确认入住→押金收取→扫描证件→打印入住单→客人签字确认→房卡制作发放。（ ） 【答案】A 4.刷预授权交押金时，系统操作步骤是：接待详单-信用-新增。（ ） 【答案】A 5.如果续住涉及房价变更的，早餐份数变更，要填写《接待处通知单》。（ ） 【答案】A 6.续住的系统操作步骤：接待-接待列表-双击目标顾客-房间续住-天数-保存。（ ） 【答案】A 7.刷信用卡授权时，请客人签名，应核对签购单客人签名与信用卡背面签名是否一致。（ ） 【答案】A 8.客人住店刷信用卡预授权不用交押金。（ ） 【答案】A 9.散客入住程序操作中，请客人出示的有效证件会上传到前台系统和公安系统。（ ） 【答案】A 10.酒店管理系统中的“房态图”可以实时显示所有客房的当前状态。（ ） 【答案】A 11.酒店管理系统只能在酒店内部网络环境下使用，无法接入互联网。（ ） 【答案】B 【解析】现代酒店管理系统均支持互联网接入，可实现云端部署、连锁酒店跨门店数据同步、线上预订渠道直连、员工移动端远程操作等功能，并非仅能在酒店内部网络环境下使用。 12.前厅服务中，客人可以凭电子身份证办理入住登记。（ ） 【答案】A 13.在酒店管理系统中，已入住客人的预订信息不能再进行任何修改。（ ） 【答案】B 【解析】已入住客人的预订信息，可根据客人实际需求进行合规修改，例如调整离店日期办理续住、更换入住房型、修改特殊服务需求等，仅部分已完成结账的账务信息不可随意修改。 14.酒店管理系统可以自动识别客人的会员等级，并应用相应的折扣。（ ） 【答案】A 15.酒店管理系统中的“黑名单”客人无法在酒店再次预订客房。（ ） 【答案】A 16.酒店管理系统中的“房价”一旦设置完成，就不能再进行调整。（ ） 【答案】B 【解析】酒店房价可根据市场行情、节假日供需、促销活动、客源类型等因素，在系统中进行灵活调整，仅需对应操作权限即可完成修改，并非设置完成后无法调整。 17.ETA:客人的预退时间。（ ） 【答案】B 【解析】ETA是Estimated Time of Arrival的缩写，指客人的预计抵达时间；客人预计退房时间的标准缩写为ETD（Estimated Time of Departure），题干表述错误。 18.锁房( Block Room):又叫保留房，双锁房，为某位特殊的客人安排的一间房间,并且不允许改变。（ ） 【答案】B 【解析】Block Room（锁房/保留房）是酒店为特定预订预留的客房，而双锁房（Double Locked Room）是酒店为保障房内客人安全或特殊管控设置的双重锁闭客房，二者并非同一概念；同时保留房可根据酒店运营实际进行合规调整，并非绝对不允许改变，题干表述错误。 19.Extension的意思是白天用房。（ ） 【答案】B 【解析】Extension在酒店行业中意为客人的续住、延期入住；白天用房的行业术语为Day Use，指客人当日入住并当日退房的用房类型，题干表述错误。 20.每位客人平均房价(Multiply Occupancy Ratio):用客房净收入除以客人人数。（ ） 【答案】B 【解析】Multiply Occupancy Ratio是多人入住率（也叫双开率/多开房率），用于衡量一间客房入住多人的比例；每位客人平均房价的专业术语为Average Rate Per Guest（ARG），计算方式为客房净收入除以客人人数，题干术语与定义对应错误。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $