专题6 客房预订 2027版湖北省（技能高考）《旅游类（前厅服务与管理）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版湖北省（技能高考）旅游类《前厅服务与管理》45分钟训练卷专辑，由20份专题训练卷与3份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游类技能高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有湖北省（技能高考）旅游类《酒店专业英语》《餐饮服务与管理》《客房服务与管理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《前厅服务与管理》 二、客房预订 专题6客房预订 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1.客人通过手机APP预订客房，属于哪种预订方式？（ ） A. 电话预订 B. 线上网络预订 C. 传真预订 D. 当面预订 2.前厅预订员在记录客人预订信息时，最容易出错的环节是？（ ） A. 客人姓名拼写与证件号码录入 B. 房型等级选择 C. 预订渠道登记 D. 客人来源地备注 3.客人预订客房时要求“无烟房”，前厅预订员应在预订记录中注明的信息类别是？（ ） A. 客人付款方式信息 B. 客人特殊需求信息 C. 客人预订担保信息 D. 客人行程信息 4.饭店为吸引客人提前预订，通常会推出的优惠是？（ ） A. 提前预订折扣 B. 长住优惠 C. 团体优惠 D. 会员专属价 5. 预订员在结束电话预订前，最后一步应该是（ ） A. 说再见 B. 感谢客人预订 C. 复述预订内容 D. 挂断电话 6. 预订员遇到客人询问饭店设施和服务时，应该（ ） 7.对于VIP客人的预订，预订员应该（ ） A. 按常规流程处理 B. 重点标注并通知相关部门 C. 直接推给经理处理 D. 收取高额押金 8.饭店接受客人预订后，向客人发送的确认函中不应包含的内容是？（ ） A. 预订人姓名及联系方式 B. 房型、房价与入住时长 C. 酒店周边竞品的价格信息 D. 预订取消与变更规则 9.下列不属于前厅预订常见方式的是？（ ） A. 官网预订 B. 第三方平台预订 C. 电话预订 D. 物业报修预订 10.客人进行担保预订后未按时到店，且未通知饭店，前厅应如何处理？（ ） A. 无限期为客人保留客房 B. 直接取消客人的全部预订，不予任何处理 C. 按协议扣除担保金，同时取消后续未入住的预订 D. 联系客人，要求客人必须到店入住 11.下列关于团体预订的说法，正确的是？（ ） A. 团体预订无需确认具体到店人数 B. 团体预订的房态预留优先级低于散客预订 C. 团体预订需提前明确团队用房数量、房型与入住周期 D. 团体预订的客人到店后无需办理入住登记 12.下列哪种情况可能导致预订“失约”？（ ） A. 客人提前3天通知酒店取消预订 B. 酒店为客人发送了书面预订确认函 C. 客人未在预订保留时限内到店，且未与酒店沟通 D. 预订员提前与客人核对到店时间 13.客人预订时要求“高层安静的房间”，这属于？（ ） A. 房型预订需求 B. 客房特殊偏好 C. 预订担保要求 D. 房价优惠申请 14.对于保证类预订，饭店在没有接到订房人取消预订的通知时，应为其保留房间到（ ）。 A. 抵店日当天中午12点 B. 抵店日次日中午12点 C. 抵店日当天下午18点 D. 抵店日次日下午18点 15.下列对饭店受理电话预订程序与标准中操作错误的是（ ）。 A. 铃响三声内接听电话，主动问候并报出酒店名称 B. 与客人沟通时，先询问客人的入住日期、房型及入住人数 C. 通话结束前，无需重复客人的预订信息，直接挂断电话即可 D. 确认预订信息后，及时将预订信息录入酒店系统 16.（ ）是指在客房已经订满的情况下，将一定数量的客人列入等候名单，如果有客人取消订房或提前退房，酒店可按顺序通知等候名单上的客人前来入住。 A. 超额预订 B. 等候预订 C. 担保预订 D. 确认预订 17.在预订单中，“Reservation”指的是（ ） A. 预订 B. 取消 C. 入住 D. 退房 18.在受理电话预订时，订房员应在通话结束前重复客人的（ ），以避免出现差错。 A. 身份证件信息 B. 预订信息 C. 支付方式 D. 发票信息 19.饭店客房的（ ），即先介绍所提供的服务设施与服务项目，特色等，最后提出房价。 A. 冲击式报价 B. 低高式报价 C. 夹心式报价 D. 鱼尾式报价 20.散客电话预订，报房间价格给客人，一般应（ ）报价，但应注意在合理的范围。 A. 从高到低 B. 从低到高 C. 只报最高价 D. 只报最低价 21.预订员在推销客房时，正确的做法是（ ） A. 只推销高价房 B. 只推销低价房 C. 先介绍高价房，再介绍低价房 D. 让客人自己看价目表 22.预订员接受预订后，应将预订信息及时输入（ ） A. 个人笔记本 B. 前厅部管理系统 C. 客房部管理系统 D. 餐饮部管理系统 23. 预订员在填写预订单时，要求字迹（ ） A. 潦草快速 B. 清晰工整 C. 随意即可 D. 用英文填写 24.保证类预订，如果客人预订未到，又没有提前要求饭店取消预订，饭店可以从定金中收取合同约（ ）。 A. 全部房费 B. 首晚房费 C. 一半房费 D. 10%违约金 25.“No-Show”的中文意思是（ ）。 A. 临时取消 B. 预订未到 C. 提前离店 D. 延期入住 26.决定是否受理一项订房要求，不需要考虑的主要因素是（ ）。 A. 客房数量 B. 客人身份背景 C. 预订日期 D. 房价政策 27.“冲击式”报价法适用于（ ）的客房销售。 A. 高档房型 B. 中档房型 C. 低档房型 D. 所有房型 28.（ ）是指客人在提前较长时间提出订房要求，酒店以口头或书面形式予以确认的订房方式。 A. 临时类预订 B. 确认类预订 C. 保证类预订 D. 等待类预订 29.预订员收到传真预订后，首先应（ ） A. 存档备查 B. 回复确认传真 C. 仔细阅读并记录内容 D. 通知接待处 30.Over Booking指的是（ ）。 A. 超额预订 B. 确认预订 C. 保证预订 D. 临时预订 二、判断题（本大题共20小题，每题2分，共40分，正确选A，错误选B） 1.线上预订的客房价格一定比线下预订更便宜。（ ） 2.饭店的预订系统应实时更新房型余房信息，确保预订的准确性。（ ） 3.预订员应熟悉饭店周边的交通、旅游景点等信息，以便在客人预订时提供参考。（ ） 4.当面预订时，客人无需提供身份证件，只需口头说明即可。（ ） 5.预订确认函中的预订编号是查询和修改预订的重要依据。（ ） 6.客人预订时选择的房型已售罄，预订员可擅自为客人更换其他房型。（ ） 7.预订员在记录客人姓名时，若有生僻字，可随意简化书写。（ ） 8.担保预订的客人未按时到店，饭店可扣除其担保金作为补偿。（ ） 9.团体预订的客房数量越多，可享受的房价折扣通常越大。（ ） 10. 预订员在受理当面预订时，应请客人就座并提供茶水，体现对客人的尊重。（ ） 11.电话预订结束前，预订员必须向客人复述预订内容，经客人确认无误后才能结束通话。（ ） 12.预订员需要掌握的客房信息包括客房类型、数量、价格、设施设备、朝向、景观以及客房服务员姓名。（ ） 13.目前最常用的订房方式为信函预订。（ ） 14.客人事先进行客房预订是为了享受房价优惠。（ ） 15.Confirmed Reservation 是指临时性预订。（ ） 16.预付款一般为所订客房的一夜房费。（ ） 17.预付款担保指客人通过交纳预付款而获得酒店的预订保证。（ ） 18.不同类型的预订，饭店取消预订时的要求和政策也不同。（ ） 19.支票担保是酒店保证类预订的一种形式。（ ） 20.保证类预定需要客人交纳一定的保证金或者与酒店签订合同。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版湖北省（技能高考）旅游类《前厅服务与管理》45分钟训练卷专辑，由20份专题训练卷与3份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游类技能高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有湖北省（技能高考）旅游类《酒店专业英语》《餐饮服务与管理》《客房服务与管理》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《前厅服务与管理》 二、客房预订 专题6客房预订 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1.客人通过手机APP预订客房，属于哪种预订方式？（ ） A. 电话预订 B. 线上网络预订 C. 传真预订 D. 当面预订 【答案】B 【解析】手机APP预订是依托互联网平台完成的客房预订流程，属于线上网络预订的范畴。电话预订、传真预订、当面预订均为线下或传统非移动端线上的预订方式，与手机APP预订的属性不符。 2.前厅预订员在记录客人预订信息时，最容易出错的环节是？（ ） A. 客人姓名拼写与证件号码录入 B. 房型等级选择 C. 预订渠道登记 D. 客人来源地备注 【答案】A 【解析】客人姓名的拼写（尤其是外文姓名）、证件号码数字位数多、字符易混淆，是预订信息录入中最容易出现笔误、输错的环节。房型、渠道、来源地的选项相对固定，出错概率远低于个性化的姓名与证件号信息录入。 3.客人预订客房时要求“无烟房”，前厅预订员应在预订记录中注明的信息类别是？（ ） A. 客人付款方式信息 B. 客人特殊需求信息 C. 客人预订担保信息 D. 客人行程信息 【答案】B 【解析】“无烟房”是客人针对入住客房提出的个性化特殊要求，不属于付款、担保、行程类的基础预订信息，需归类备注在客人特殊需求信息中，便于前厅与客房部提前做好对应准备。 4.饭店为吸引客人提前预订，通常会推出的优惠是？（ ） A. 提前预订折扣 B. 长住优惠 C. 团体优惠 D. 会员专属价 【答案】A 【解析】提前预订折扣是酒店专门针对提前预订客源推出的专属优惠，核心目的是提前锁定客源，提升客房预订的提前量，便于酒店做好房态管控与运营规划；其余优惠分别对应长住客、团体客、会员专属客群，并非针对提前预订行为的专属优惠。 5. 预订员在结束电话预订前，最后一步应该是（ ） A. 说再见 B. 感谢客人预订 C. 复述预订内容 D. 挂断电话 【答案】C 【解析】电话预订结束前，预订员必须向客人复述预订内容（姓名、日期、房型、数量、价格等），经客人确认无误后才能结束通话。这是防止错漏的关键环节。 6. 预订员遇到客人询问饭店设施和服务时，应该（ ） 【答案】B 【解析】预订员应全面了解饭店设施和服务，遇到客人询问时热情详细地介绍。这是销售客房的重要机会，也是展示饭店服务水平的窗口。 7.对于VIP客人的预订，预订员应该（ ） A. 按常规流程处理 B. 重点标注并通知相关部门 C. 直接推给经理处理 D. 收取高额押金 【答案】B 【解析】VIP预订应在系统中重点标注，并及时通知客房部、餐饮部、大堂副理等相关部门提前做好准备。这是VIP接待服务的重要环节。 8.饭店接受客人预订后，向客人发送的确认函中不应包含的内容是？（ ） A. 预订人姓名及联系方式 B. 房型、房价与入住时长 C. 酒店周边竞品的价格信息 D. 预订取消与变更规则 【答案】C 【解析】预订确认函的核心作用是确认酒店与客人双方的预订约定，需包含预订人信息、预订核心信息、预订规则说明等相关内容；酒店周边竞品的价格信息与本次预订确认无关，不应出现在正式的预订确认函中。 9.下列不属于前厅预订常见方式的是？（ ） A. 官网预订 B. 第三方平台预订 C. 电话预订 D. 物业报修预订 【答案】D 【解析】前厅预订的常见方式包含线上官网预订、第三方平台预订，以及线下电话预订、传真预订、当面预订等；物业报修预订是针对房屋维修服务的申请，不属于酒店客房预订的方式。 10.客人进行担保预订后未按时到店，且未通知饭店，前厅应如何处理？（ ） A. 无限期为客人保留客房 B. 直接取消客人的全部预订，不予任何处理 C. 按协议扣除担保金，同时取消后续未入住的预订 D. 联系客人，要求客人必须到店入住 【答案】C 【解析】针对担保预订后未按约定时间到店、且未提前通知酒店的客人，酒店有权按照预订协议扣除对应担保金，弥补客房空置带来的经营损失，同时取消客人后续未入住的预订，释放房态资源；无限期保留客房、无责直接取消预订、强制客人到店入住，均不符合酒店运营规范与酒店行业通用规则。 11.下列关于团体预订的说法，正确的是？（ ） A. 团体预订无需确认具体到店人数 B. 团体预订的房态预留优先级低于散客预订 C. 团体预订需提前明确团队用房数量、房型与入住周期 D. 团体预订的客人到店后无需办理入住登记 【答案】C 【解析】团体预订的核心规范要求，是提前明确团队的用房数量、房型、入住离店周期等核心信息，便于酒店提前做好房态预留、人员调配与接待准备工作；其余选项均不符合团体预订的运营规范，团体预订必须确认到店人数，房态预留优先级通常高于散客预订，客人到店后需按规定完成入住登记。 12.下列哪种情况可能导致预订“失约”？（ ） A. 客人提前3天通知酒店取消预订 B. 酒店为客人发送了书面预订确认函 C. 客人未在预订保留时限内到店，且未与酒店沟通 D. 预订员提前与客人核对到店时间 【答案】C 【解析】预订失约（No-show）指的是客人未按预订约定时间到店，且未在酒店规定的预订保留时限内，通知酒店取消或变更预订的行为；其余选项均为预订全流程中的正常操作，不会导致预订失约。 13.客人预订时要求“高层安静的房间”，这属于？（ ） A. 房型预订需求 B. 客房特殊偏好 C. 预订担保要求 D. 房价优惠申请 【答案】B 【解析】客人对高层、安静房间的要求，是在既定房型的基础上，对客房具体位置、环境的个性化特殊偏好，预订员需在预订系统中做好标注，提前协调安排对应客房；该需求不属于房型选择、预订担保要求或房价优惠申请的范畴。 14.对于保证类预订，饭店在没有接到订房人取消预订的通知时，应为其保留房间到（ ）。 A. 抵店日当天中午12点 B. 抵店日次日中午12点 C. 抵店日当天下午18点 D. 抵店日次日下午18点 【答案】B 【解析】保证类预订中，客人已提供履约担保，酒店需为客人全程保留客房至预订抵店日的次日中午退房时间（酒店行业通用退房时间为次日12点）；即使客人未按时抵店且未取消预订，酒店也需按规则保留客房，同时可按约定收取对应房费。 15.下列对饭店受理电话预订程序与标准中操作错误的是（ ）。 A. 铃响三声内接听电话，主动问候并报出酒店名称 B. 与客人沟通时，先询问客人的入住日期、房型及入住人数 C. 通话结束前，无需重复客人的预订信息，直接挂断电话即可 D. 确认预订信息后，及时将预订信息录入酒店系统 【答案】C 【解析】酒店电话预订的标准操作流程中，通话结束前必须重复核对客人的预订核心信息（入住时间、房型、人数、联系方式等），避免信息录入差错，保障预订的准确性，不核对信息直接挂断电话是严重的错误操作。 16.（ ）是指在客房已经订满的情况下，将一定数量的客人列入等候名单，如果有客人取消订房或提前退房，酒店可按顺序通知等候名单上的客人前来入住。 A. 超额预订 B. 等候预订 C. 担保预订 D. 确认预订 【答案】B 【解析】等候预订（Waiting List），即题干描述的预订形式，酒店满房时将意向客人列入等候名单，出现可售空房时按顺序通知客人入住；超额预订是指酒店超出实际可售房量接受预订，与题干定义不符。 17.在预订单中，“Reservation”指的是（ ） A. 预订 B. 取消 C. 入住 D. 退房 【答案】A 【解析】Reservation是酒店前厅服务的核心专业术语，标准含义为“预订、预约”；取消对应Cancellation，入住对应Check-in，退房对应Check-out。 18.在受理电话预订时，订房员应在通话结束前重复客人的（ ），以避免出现差错。 A. 身份证件信息 B. 预订信息 C. 支付方式 D. 发票信息 【答案】B 【解析】电话预订的标准化操作中，通话结束前必须重复核对客人的完整预订信息，包括入住/离店日期、房型、入住人数、联系方式等核心内容，这是规避预订差错、保障服务准确性的关键环节。 19.饭店客房的（ ），即先介绍所提供的服务设施与服务项目，特色等，最后提出房价。 A. 冲击式报价 B. 低高式报价 C. 夹心式报价 D. 鱼尾式报价 【答案】D 【解析】鱼尾式报价的核心逻辑，是先介绍客房的配套服务、设施优势、产品特色等价值点，最后告知对应房价，适合推荐中高端房型，突出产品价值与价格的匹配度；冲击式报价是先报价格再介绍产品内容，夹心式报价是先报价格、再讲价值、最后补充价格相关内容。 20.散客电话预订，报房间价格给客人，一般应（ ）报价，但应注意在合理的范围。 A. 从高到低 B. 从低到高 C. 只报最高价 D. 只报最低价 【答案】A 【解析】散客电话预订的常规销售报价技巧为从高到低报价，先推荐高价值、高价位的优质房型，逐步向下推荐低价位房型，能够更好地挖掘客人的消费潜力，同时给客人充足的选择空间，是前厅客房销售的标准技巧。 21.预订员在推销客房时，正确的做法是（ ） A. 只推销高价房 B. 只推销低价房 C. 先介绍高价房，再介绍低价房 D. 让客人自己看价目表 【答案】C 【解析】客房推销时应遵循"由高到低"的原则，先介绍高价房的特点和优势，如果客人不接受，再介绍价格稍低的房型。这可以提高客房销售的成功率。 22.预订员接受预订后，应将预订信息及时输入（ ） A. 个人笔记本 B. 前厅部管理系统 C. 客房部管理系统 D. 餐饮部管理系统 【答案】B 【解析】预订信息必须及时、准确地输入前厅部管理系统（PMS），以便前台、客房等部门共享信息。这是保证服务质量的基础。 23. 预订员在填写预订单时，要求字迹（ ） A. 潦草快速 B. 清晰工整 C. 随意即可 D. 用英文填写 【答案】B 【解析】预订单填写必须字迹清晰工整，便于其他员工阅读和操作。潦草的字迹可能导致信息错误，影响后续服务。 24.保证类预订，如果客人预订未到，又没有提前要求饭店取消预订，饭店可以从定金中收取合同约（ ）。 A. 全部房费 B. 首晚房费 C. 一半房费 D. 10%违约金 【答案】B 【解析】保证类预订中，若客人未到店且未提前取消，饭店通常会收取首晚房费作为违约金，以弥补客房空置的损失。 25.“No-Show”的中文意思是（ ）。 A. 临时取消 B. 预订未到 C. 提前离店 D. 延期入住 【答案】B 【解析】“No-Show”是酒店行业术语，指客人已完成预订但未到店入住且未提前告知取消的情况。 26.决定是否受理一项订房要求，不需要考虑的主要因素是（ ）。 A. 客房数量 B. 客人身份背景 C. 预订日期 D. 房价政策 【答案】B 【解析】受理订房需求时，主要考虑客房存量、预订日期、房价政策等经营因素，客人身份背景不属于核心考量因素（合法合规前提下）。 27.“冲击式”报价法适用于（ ）的客房销售。 A. 高档房型 B. 中档房型 C. 低档房型 D. 所有房型 【答案】C 【解析】“冲击式”报价法是先报出较低价格，再逐步介绍房型优势，适用于价格敏感型的低档房型销售。 28.（ ）是指客人在提前较长时间提出订房要求，酒店以口头或书面形式予以确认的订房方式。 A. 临时类预订 B. 确认类预订 C. 保证类预订 D. 等待类预订 【答案】B 【解析】确认类预订指客人提前较长时间预订，酒店通过口头或书面形式确认客房保留，通常保留至入住当日下午。 29.预订员收到传真预订后，首先应（ ） A. 存档备查 B. 回复确认传真 C. 仔细阅读并记录内容 D. 通知接待处 【答案】C 【解析】收到传真预订后，预订员首先应仔细阅读传真内容，了解客人的预订要求和联系方式。然后根据房态情况决定是否接受，最后再回复确认传真。 30.Over Booking指的是（ ）。 A. 超额预订 B. 确认预订 C. 保证预订 D. 临时预订 【答案】A 【解析】“Over Booking”即超额预订，是饭店为应对客人临时取消、未到等情况，在可售客房基础上多接受一定比例预订的经营策略。 二、判断题（本大题共20小题，每题2分，共40分，正确选A，错误选B） 1.线上预订的客房价格一定比线下预订更便宜。（ ） 【答案】B 【解析】线上预订的客房价格受渠道活动、预订时段、房型等因素影响，线下预订也会有会员专属价、协议单位价、到店专属优惠等价格体系，无法保证线上价格一定比线下更便宜，该表述过于绝对。 2.饭店的预订系统应实时更新房型余房信息，确保预订的准确性。（ ） 【答案】A 3.预订员应熟悉饭店周边的交通、旅游景点等信息，以便在客人预订时提供参考。（ ） 【答案】A 4.当面预订时，客人无需提供身份证件，只需口头说明即可。（ ） 【答案】B 【解析】根据旅馆业治安管理相关规定，酒店办理预订（尤其是当面预订）需核实预订人的有效身份证件，登记相关身份信息，不可仅凭口头说明完成预订，同时实名登记也能保障预订的可追溯性，避免预订纠纷。 5.预订确认函中的预订编号是查询和修改预订的重要依据。（ ） 【答案】A 6.客人预订时选择的房型已售罄，预订员可擅自为客人更换其他房型。（ ） 【答案】B 【解析】客人预订的房型已售罄时，预订员不可擅自更换房型，必须第一时间联系客人，如实说明房源情况，向客人推荐其他可选房型，征得客人的同意与确认后，才可完成房型的更换，擅自更换房型会严重损害客人权益，引发重大客诉。 7.预订员在记录客人姓名时，若有生僻字，可随意简化书写。（ ） 【答案】B 【解析】预订员记录客人姓名时必须保证信息完整、准确，生僻字不可随意简化书写。姓名信息错误会导致客人到店时核对身份失败，引发入住纠纷、客诉等问题，不符合前厅预订服务的规范要求。 8.担保预订的客人未按时到店，饭店可扣除其担保金作为补偿。（ ） 【答案】A 9.团体预订的客房数量越多，可享受的房价折扣通常越大。（ ） 【答案】A 10. 预订员在受理当面预订时，应请客人就座并提供茶水，体现对客人的尊重。（ ） 【答案】A 11.电话预订结束前，预订员必须向客人复述预订内容，经客人确认无误后才能结束通话。（ ） 【答案】A 12.预订员需要掌握的客房信息包括客房类型、数量、价格、设施设备、朝向、景观以及客房服务员姓名。（ ） 【答案】B 【解析】预订员需要掌握客房类型、数量、价格、设施设备、朝向、景观等信息，以便向客人介绍。客房服务员姓名属于内部管理信息，与预订工作无关，不需要掌握。 13.目前最常用的订房方式为信函预订。（ ） 【答案】B 【解析】目前酒店行业最主流、最常用的订房方式是线上网络预订、电话预订，信函预订因时效性差、沟通效率低，早已不是主流的订房方式。 14.客人事先进行客房预订是为了享受房价优惠。（ ） 【答案】B 【解析】客人提前预订客房的核心目的，是保障出行期间的住宿需求、避免到店无房，享受房价优惠只是预订的附加收益，并非唯一或核心目的。 15.Confirmed Reservation 是指临时性预订。（ ） 【答案】B 【解析】Confirmed Reservation是酒店专业术语，指确认类预订；临时性预订对应的英文是Temporary Reservation，二者的预订流程、约束力、取消规则均有明显区别。 16.预付款一般为所订客房的一夜房费。（ ） 【答案】A 17.预付款担保指客人通过交纳预付款而获得酒店的预订保证。（ ） 【答案】A 18.不同类型的预订，饭店取消预订时的要求和政策也不同。（ ） 【答案】A 19.支票担保是酒店保证类预订的一种形式。（ ） 【答案】A 20.保证类预定需要客人交纳一定的保证金或者与酒店签订合同。（ ） 【答案】A 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $