项目6 任务6.3 快递公司派件（教案）-《电子商务物流》（高教版）同步精品课堂

《电子商务物流（高教版）》教案 项目6 商品配送 课题 任务6.3 快递公司派件 课型 新授课 课时 2课时 授课班级 授课时间 授课教师 教材分析 本节课内容选自高等教育出版社出版的教材《电子商务物流》中项目6《商品配送》的“任务6.3 快递公司派件”。快递派件作为电子商务活动的最后一个环节，直接关系到顾客对电商服务质量的感知和评价，是连接商家与消费者的重要桥梁。本节课内容主要包括快递公司派件工作流程、派件工作准备、快递员上门派件注意事项和快递详情单填写要求等实用知识。同时引入“宅配送”案例，通过军事化管理的物流配送模式，帮助学生理解现代快递配送的高效运作方式和服务理念。通过本节课学习，学生能够系统掌握快递派件的完整流程和操作规范，为今后从事电子商务物流相关工作奠定扎实的专业基础。 学情分析 本节课教授的学生已经学习了电子商务物流的基本概念、仓储管理、运输配送等基础知识，在日常生活中经常接触快递服务，对快递派件有一定的感性认识和生活经验。学生能够通过网络、教材等渠道获取学习资料，能够对简单案例进行分析和讨论，具有一定问题分析能力。学生思维较活跃，对与生活实际紧密相关的内容学习兴趣较高，但部分学生自主学习能力有待提高，因此教师需要采用多样化的教学方法进行有效的引导和组织，提高课堂参与度。 学习目标 · 知识目标： · 掌握快递公司派件的基本流程； · 理解派件前准备、快件出仓交接、异常情况处理等关键环节的操作规范。 · 能力目标： · 能够模拟完成快递派件的全过程； · 能够处理派件过程中遇到的常见问题。 · 素养目标： · 培养学生严谨、负责的工作态度； · 树立良好的客户服务意识，确保每一份快件都能安全、准时送达。 学习重难点 · 教学重点： · 理解派件前准备、快件出仓交接、异常情况处理等关键环节的操作规范。 · 教学难点: · 能够模拟完成快递派件的全过程。 教学方法 讲授法、案例分析法、情境教学法、讨论法 课前准备 · 教师研读教材内容，明确教学重点和难点，制定教学设计和方案。 · 教师提前搜集快递员的平行时空派送记的视频素材，设计课堂练习题和课后作业。 · 教师制作教学课件，包括快递公司派件流程、派件工作准备要点、派件现场操作步骤等内容。 · 学生提前预习项目6任务6.3的内容，初步了解快递公司派件的基本流程和主要环节。 · 学生回忆自己收发快递的经历，为课堂讨论和交流做好准备。 教学媒体 课件PPT、多媒体教室、电脑、投影仪 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 环节一： 创设情境 新课导入 一、播放视频，提出问题。 教师播放视频《快递员的平行时空派送记》，展示快递员一天的工作场景。 提出问题：日常你在接收快递时，有没有注意到快递员的工作状态和工作过程？ 引导学生回顾自己收发快递的经历，思考快递派件涉及哪些工作内容。 二、图片展示，引出本节课主题。 教师通过PPT展示各快递公司图标。 随后提出两个思考问题：1.你认识图片中的快递公司吗？2.给你印象最好的是哪家公司，为什么？ 从而引出本节课主题——快递公司派件。 1.学生认真观看视频，了解快递员的日常工作内容和场景。 2.回忆并分享自己接收快递的经历。 3.认识常见快递公司标识，积极思考并回答教师提出的问题。 1.以趣味视频为切入点，激发学生的学习兴趣，让学生从感性上认识快递派件工作。 2.通过图片展示让学生进一步思考快递公司派件过程，自然引入教学内容。 环节二： 互动探究 讲授新知 快递公司的派件是电子商务活动的最后一个环节，它也是顾客最能感性体验到电商服务质量的过程，快递员的派件过程及服务态度，不仅影响着顾客对快递公司的印象，也影响着对电子商务公司的印象。要使电子商务活动“善始善终”，快递公司的派件工作意义重大。 一、快递公司派件流程 （一）快递公司派件工作流程 快递公司派件工作流程如图所示。 （二）派件工作准备 1.基本要求 快递业务员服装干净、整齐，应主动、热情、礼貌、使用文明用语；微笑服务，不允许有不尊重收件人的言行发生。 2.做好作业、运输工具的准备 必备用品包括：手机(保持畅通)、圆珠笔等，避免派件过程中因物料或工具短缺而无法正常开展工作。 3.单证准备 个人工牌、身份证、驾驶证、行驶证等。 4.业务准备 阅读公司的宣传栏，掌握公司最新的业务动态及相关操作通知。 5.根据送货地址选择路线 可以结合收件线路情况和交通状况，确定最优的派件路线安排。 教师提出思考问题：快件出仓交接、捆扎、装运都需要做些什么？ （三）快件出仓交接 ①仓管员将快件唱数给收派员。快件出仓必须当面点清数量，对于数量较多的区域，做到现场实时逐票扫描。 ②收派员清点快件数量并核对是否有外包装破损、分错件、地址错误、超范围、重量明显有误等异常快件。 ③快件清点无误后交接双方在派件表上签名确认。 （四）快件捆扎、装运 ①快递业务员必须详细了解负责区域内的道路名称、门牌号码分布、交通状况和限速路段等情况，并根据所接收快件的派送地址，合理安排派送线路。 ②根据派送线路，将快件按顺序进行捆扎、装运。 ③采用GPS对快件进行实时跟踪。 （五）派件现场操作 ①核实收件客户身份，提醒客户当面检查快件外包装，验收快件，验收无误后，请客户在运单的收件人签收栏内亲笔签名或者盖章，将快件交付给收件客户。 ②收派员在运单上填写工号、派件日期、派送时间，明细的目的地代码等信息，将“本司派件存根”联带回公司，“收件方客户存根联”交给客户。 ③使用快递手持终端对运单进行扫描操作。 ④如果快件是由前台或者保安统一收取，则由前台或者保安完成快件检查和签收，并在签收栏里注明“代收”字样。 ⑤运费结算。到付现结：当场同客户用现金结清运费。到付月结：同客户确定月结后，收派员填写相应月结账号。 ⑥异常情况处理。客户拒绝签收快件(外包装破损、拒付、拒收等)：向客户做好解释工作，收回快件，及时上报客服并做手持终端扫描，在快件上注明客户拒付的原因，并将快件送回公司作滞留件交仓管员跟进。 （六）交单交款 ①快递业务员整理好“派件存根”联运单和滞留件，与派件表进行核对，并与仓管员交接。在滞留件登记表上登记好滞留件；将“派件存根”联运单、滞留件、派件表、滞留件登记表一起交给仓管员。仓管员当面核对无误后在派件表上签字确认。 ②快递业务员在规定的时间内把散单款交给公司财务部的指定收款员。 教师提出问题：假如你是快递员，上门派件会注意什么？ 二、快递员上门派件注意事项 ①一般情况，上门派件之前先电话联系客户，确认客户在此地址并约定派送时间。 ②妥善放置交通工具。如客户处有指定停放处，应在指定位置停放整齐，不违章停放。 ③妥善安放其他尚未派送的快件。小件快件一般随包随身携带，不方便随身携带的大件快件，可在征得前台人员(保安)同意并确认可靠的前提下，交由其暂时保管，任何时候不得将快件单独放置在无人看管的地方。 ④到达客户处首先表明身份，并主动出示工牌，说明来访目的。 教师提出思考问题：快递详情单你知道如何填写吗？ 三、快递详情单的填写要求 快递详情单的填写一定要详细、清晰无误。填写时要注意以下五个方面的内容： ①收件人详细地址、电话等不要漏写。 ②注明收件人要求的到货时间。 ③商品编号、物流过程中需注意的方面要写明。 ④选择是否保价，如保价正确填写申报价值。 ⑤写上签收提醒，以及备注栏内容。 四、案例链接——宅配送：快递员军事化管理 军事化管理，是南京“宅配送”物流项目的核心特点。“宅配送”是基于移动电商宅管家APP和微信端所建立的物流配送服务，主要承接餐饮食品、商超用品的送货服务，一般用户在宅管家客户端下单之后，大部分商品承诺在半小时到一小时之内送达。 教师提出思考问题：“宅配送”成功的关键是什么呢？ （一）一线配送员工的军事化管理 中午12点，一般白领吃饭的时间，位于南京地区的宅管家配送员，却在提货、打包、配送，在各自岗位上不停地忙碌着。 “攻克最后一分钟”、“打赢半小时送货壁垒”这种军事化标语无处不在。 从用户下单开始，到订单分配，及时响应，都有专门培训的配送员进行操作。 教师强调：军事化管理培养了一线配送员工的专业素质，再加上系统订单自动、智能化的合理调配，使得工作人员的打包时间和任务分配都按照规定的流程从容地进行。 （二）物流时间、线路和配送装备的最优化 “3公里商圈内，一小时送货上门”，据了解，这是“宅配送”项目的宣传材料。为了保证配送时间，“宅配送”在做试点时，用户的诉求是“宅配送”调研的核心，在用户诉求的反馈中，“配送速度”和“货品安全”是被最多提到的。 在配送速度上，相比于网内网购，通过LBS定位为消费者提供“3公里内餐饮、超市用品一小时上门”，用户在线下单之后，宅管家的物流人员直接到商家提货，再配送到消费者手中，极大地缩短了从下订单到收货的时间。 货品安全上，“宅配送”团队高价的配送设备可以保证货品的完整以及防止餐饮食品的溅洒。 1.学生认真听讲，理解快递派件的整体流程和各环节之间的关系，重点记录派件工作准备的各项要求和注意事项。 2.观察快递详情单样表，了解其填写要求。 3.阅读案例材料，理解“宅配送”的运营模式和服务特点。 4.参与师生互动，，分析宅配送成功的关键因素，并回答教师提出的问题。 1.通过系统讲授，帮助学生建立完整的知识体系，掌握快递派件的核心流程和操作规范。 2.通过实物展示和讨论交流，帮助学生掌握快递详情单的填写规范。 3.通过真实案例分析，帮助学生理解现代快递配送的高效运作模式，培养学生的分析思维和职业认同感。 活动三： 背诵记忆 练习巩固 一、发布背诵任务。 教师通过PPT展示本节课所需要背诵记忆的知识点，并提示相关内容在教材中的位置。 1.快递公司派件工作流程（教材P105） 2.派件工作需做的准备（教材P106） 3.快件出仓交接的工作内容（教材P106） 4.快件捆扎、装运的工作内容（教材P106） 5.派件现场的操作过程（教材P106-P107） 6.交单交款的工作内容（教材P107） 7.快递员上门派件注意事项（教材P107） 8.快递详情单的填写要求（教材P107） 9.“宅配送”成功的关键（教材P108） 二、发布课堂练习题 教师根据本节课所讲内容及背诵任务，通过PPT发布练习题，要求学生独立完成。 1.【多选题】派件前“作业、运输工具的准备”中，必备用品有（ ）。 A. 保持畅通的手机 B. 圆珠笔 C. 个人工牌 D. 驾驶证 2.【单选题】快件出仓交接时，仓管员的首要操作是（ ）。 A. 检查快件外包装 B. 让收派员清点数量 C. 将快件唱数给收派员 D. 核对快件地址 3.【单选题】快递公司派件流程的第一步是（ ）。 A. 快件交换 B. 派前准备 C. 检查快件 D. 送件上门 4.【多选题】快递业务员在进行快件捆扎、装运前，需要详细了解的内容有（ ）。 A. 负责区域内的道路名称 B. 负责区域内的门牌号码分布 C. 负责区域内的商业业态 D. 负责区域内的交通状况和限速路段 5.【判断题】派件现场操作中，收件客户验收快件无误后，需要在运单的收件人信息栏进行签收操作。（ ） 6.【单选题】小件快件的安放方式一般是（ ）。 A. 随包随身携带 B. 放在无人看管的地方 C. 交由前台人员保管 D. 放在交通工具上 7.【单选题】对于不便随身携带的大件快件，在征得前台人员（保安）同意后，可以（ ）。 A. 随意放置 B. 直接交给客户 C. 放在无人看管的地方 D. 交由其暂时保管 8.【多选题】快递详情单的填写内容包括（ ）。 A. 商品编号 B. 物流过程中需注意的方面 C. 寄件人的家庭住址 D. 签收提醒及备注栏内容 9.【单选题】快递员上门派件前，一般应先（ ）。 A. 直接上门 B. 电话联系客户 C. 整理派件表 D. 检查交通工具 10.【判断题】快递详情单的填写可以潦草，只要自己能看懂就行。（ ） 三、公布答案并讲解。 教师公布答案，统计学生的答题正确率，随后逐题进行讲解，重点分析易错题，针对薄弱知识点进行补充强调。 1.【答案】AB 【解析】根据教材第106页内容“必备用品包括：手机(保持畅通)、圆珠笔等，避免派件过程中因物料或工具短缺而无法正常开展工作。”可知答案。 2.【答案】C 【解析】根据教材第106页内容“三、快件出仓交接。(1)仓管员将快件唱数给收派员。”可知答案。 3.【答案】B 【解析】根据教材第105页内容“图6-6 快递公司派件流程。”可知答案。 4.【答案】ABD 【解析】根据教材第106页内容“快递业务员必须详细了解负责区域内的道路名称、门牌号码分布、交通状和限速路段等情况。”可知答案。 5.【答案】× 【解析】根据教材第106页内容“验收无误后，请客户在运单的收件人签收栏内亲笔签名或者盖章，将快件交付给收件客户。”可知答案。 6.【答案】A 【解析】根据教材第107页内容“小件快件一般随包随身携带。”可知答案。 7.【答案】D 【解析】根据教材第107页内容“不方便随身携带的大件快件，可在征得前台人员(保安)同意并确认可靠的前提下，交由其暂时保管。”可知答案。 8.【答案】ABD 【解析】根据教材第107页内容“(3)商品编号、物流过程中需注意的方面要写明。(5)写上签收提醒，以及备注栏内容。”可知答案。 9.【答案】B 【解析】根据教材第107页内容“一般情况，上门派件之前先电话联系客户，确认客户在此地址并约定派送时间。”可知答案。 10.【答案】× 【解析】根据教材第107页内容“快递详情单的填写一定要详细、清晰无误。”可知答案。 1.学生根据教师发布的背诵任务，在教材中进行标注，并认真记忆。 2.认真阅读练习题题目，独立思考并完成作答。 3.对照答案，分析自己的错误原因，加深对知识点的理解。 1.通过背诵任务帮助学生梳理本节课所讲重点内容。 2.通过练习题检验学生对知识点的掌握情况，及时发现和解决问题，巩固所学知识。 课堂小结 作业布置 业务背景：吴女士在淘宝店上买了一台电烤箱送给在南宁的妈妈，快件已经由物流公司从广州运到南宁，准备出仓派发。陈伟是该物流公司的快递业务员，他将如何完成这项工作？ 任务要求： 1.本训练由两人小组合作完成。 2.请根据实际操作，小组同学一同商讨，完成任务书的填写(见表6-9)。 板书设计 一、快递公司派件流程 派前准备→交换、检查快件→上门、核实身份→收取资费、返回公司→交单交款 二、派件工作准备 基本要求、作业工具准备、单证准备、业务准备、路线选择 三、快件出仓交接 四、快件捆扎、装运 五、派件现场操作 六、交单交款 七、快递员上门派件注意事项 电话联系、停放车辆、安放快件、表明身份 八、快递详情单填写要求 详细、清晰无误 教学反思 本节课围绕快递公司派件全流程展开，借助生活情境导入、流程示意图解析、课堂练习巩固等方式，让学生掌握派件流程、上门注意事项等核心知识，基本达成知识、能力与素养三维目标。课堂中，学生对快递派件的生活体验能快速融入讨论，对异常件处理、详情单填写等实操要点的关注度较高，课堂练习的正确率也能反映出多数学生对基础知识点的掌握到位。但仍存在部分问题代于优化，一是小组互动设计较粗放，讨论环节缺乏明确的角色分工，出现少数人发言、多数人旁观的情况，未能充分调动全员参与；二是对学生个体差异关照不够，基础薄弱学生对异常情况处理的逻辑梳理存在困难，未能及时给予指导，后续教学将针对这些问题进行改进。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $