【旅游类】贵州省兴仁市民族职业技术学校 2025-2026 学年上学期中专二年级期中考试《旅游电子商务》试卷（含答案）

贵州省兴仁市民族职业技术学校 2025-2026 学年上学期中专二年级期中考试《旅游电子商务》试卷 班级：__________ 姓名：__________ 学号：__________ 分数：__________ 一、填空题（每题2分，共15题） 1. 旅游行业与电子商务融合的核心载体是__________，依托该载体实现旅游供需双方的线上对接。 2. 按照服务对象划分，旅游电子商务可分为B2B、B2C、C2B和__________四种主流商业模式。 3. 旅游电子商务的信息化特点，主要依托计算机网络、大数据和__________实现旅游信息的高效整合与推送。 4. 游客在旅游电商平台完成预订后，平台生成的__________是后续消费、售后维权的重要凭证。 5. 景区类旅游电商平台常见的核心产品除门票外，还包括景区内交通、__________和特色体验项目。 6. 旅游电商平台的用户运营核心，是提升用户粘性和__________，减少客户流失。 7. __________旅游电商平台主打一站式旅游服务，整合机票、酒店、景区、租车等全品类旅游产品。 8. 旅游电子商务售后环节的核心工作，包括订单修改、退改处理和__________。 9. 移动旅游电商的主流入口，除手机APP外，还有微信小程序和__________。 10. 旅游企业开展电商运营，必须遵守《网络安全法》和__________相关规定，保障交易合法合规。 11. 旅游电商营销中，__________是指通过用户口碑、社交分享实现产品推广的低成本营销方式。 12. 在线旅游代理模式简称__________，是旅游电商早期最核心的运营模式之一。 13. 旅游电商平台的信用体系建设，主要针对旅游企业和__________双向开展，保障交易公平。 14. 旅游产品线上定价需结合市场行情、成本和__________，制定合理的线上专属价格。 15. 旅游电子商务从业人员，除掌握专业知识外，还需具备良好的__________和应急处理能力。 二、单项选择题（每题1分，共20题，总计20分） 1. 下列不属于旅游电子商务B2C模式服务对象的是（） A. 普通散客 B. 家庭游客 C. 企业采购团队 D. 个人自助游游客 2. 旅游电商平台中，负责处理游客咨询、投诉的岗位是（） A. 运营专员 B. 在线客服 C. 美工设计 D. 营销推广 3. 以下属于旅游电商直接盈利方式的是（） A. 平台广告收入 B. 产品销售差价 C. 合作佣金 D. 会员服务费 4. 旅游电子商务交易中，游客信息泄露的主要风险来源不包括（） A. 平台安全漏洞 B. 内部人员违规操作 C. 正规加密支付 D. 钓鱼网站仿冒 5. 垂直类旅游电商平台的核心优势是（） A. 产品品类齐全 B. 细分领域专业性强 C. 品牌影响力大 D. 客源覆盖面广 6. 游客通过旅游电商平台预订产品后，取消订单的流程属于（） A. 售前环节 B. 售中环节 C. 售后环节 D. 营销环节 7. 下列不属于移动旅游电商优势的是（） A. 随时随地操作 B. 便捷性强 C. 受场地设备限制 D. 适配碎片化消费 8. 旅游企业自建电商平台的主要目的是（） A. 依赖第三方平台流量 B. 掌控品牌自主权 C. 降低运营技术成本 D. 减少售后责任 9. 旅游电商平台展示产品时，无需包含的信息是（） A. 产品详情 B. 虚假优惠信息 C. 价格明细 D. 退改规则 10. OTA模式的全称是（） A. Online Travel Agency B. Online Tour Association C. Offline Travel Agency D. Online Travel Advertisement 11. 旅游电子商务发展的基础保障是（） A. 低价产品 B. 网络信息技术 C. 大量员工 D. 线下门店 12. 下列属于旅游电商个性化服务的是（） A. 统一标准化线路 B. 根据游客偏好定制行程 C. 批量售卖跟团游 D. 统一客服话术 13. 旅游电商平台在线支付失败的原因，不可能是（） A. 网络信号差 B. 支付账户余额不足 C. 平台支付系统维护 D. 游客未浏览产品评价 14. 针对旅游企业的电商营销，效果最直接的新媒体渠道是（） A. 报纸广告 B. 电视广告 C. 抖音、快手短视频 D. 户外广告牌 15. 旅游电子商务合同与传统纸质合同的区别是（） A. 无法律效力 B. 线上签订、电子存储 C. 无需双方确认 D. 可随意修改 16. 旅游电商平台用户评价的主要作用是（） A. 仅供平台内部查看 B. 帮助其他游客决策 C. 增加平台工作量 D. 惩罚旅游企业 17. 下列不属于旅游电商供应链主体的是（） A. 景区 B. 酒店 C. 运输公司 D. 电子产品厂商 18. 旅游企业开展电商运营，降低的核心成本是（） A. 产品成本 B. 线下门店与营销成本 C. 人工成本 D. 售后成本 19. 游客在旅游电商平台遇到消费纠纷，优先选择的维权方式是（） A. 直接投诉监管部门 B. 联系平台在线客服协商 C. 放弃维权 D. 恶意差评 20. 旅游电子商务未来发展的核心趋势不包括（） A. 智能化服务 B. 个性化定制 C. 纯线下运营 D. 线上线下深度融合 三、简答题（每题10分，共3题，总计30分） 1. 简述旅游电子商务四种主流商业模式（B2B、B2C、C2B、C2C）的含义，并分别举例说明。 2. 结合实际操作，简述旅游电商平台从游客注册到完成消费的完整用户操作流程，以及各环节的核心注意事项。 3. 分析旅游企业开展电子商务运营的优势，以及运营过程中需要规避的主要风险。 四、案例分析题（总计20分） 某中小型乡村旅游合作社，依托本地田园风光、民俗体验和农家美食，搭建了简易旅游电商小程序，主打乡村短途游、农家住宿和民俗体验产品。运营半年后，合作社面临诸多问题：小程序页面简陋，产品图文介绍模糊，游客无法直观了解服务内容；未开通主流在线支付方式，仅支持线下转账，游客下单意愿极低；缺乏日常运营维护，订单无人跟进，游客咨询无人回复，已下单游客多次投诉服务脱节；同时未做任何线上推广，仅靠线下老客介绍，客源极少，小程序几乎处于闲置状态。请结合旅游电子商务相关知识，完成以下分析： （1）指出该乡村旅游合作社在电商运营中存在的具体问题；（10分） （2）针对上述问题，提出切实可行的改进措施，帮助合作社盘活电商平台，提升客源和销量。（10分） 第 1 页 共 5 页 学科网（北京）股份有限公司 参考答案 一、填空题 1. 互联网/计算机网络 2. C2C 3. 云计算 4. 电子订单 5. 民宿/住宿 6. 用户转化率 7. 综合类 8. 游客投诉处理 9. 手机网页版/H5页面 10. 电子商务法 11. 口碑营销/社交营销 12. OTA 13. 游客/消费者 14. 平台活动 15. 沟通表达能力 二、选择题 1.C 2.B 3.B 4.C 5.B 6.C 7.C 8.B 9.B 10.A 11.B 12.B 13.D 14.C 15.B 16.B 17.D 18.B 19.B 20.C 三、简答题 1. 旅游电子商务四种主流商业模式含义及举例 （1）B2B模式：即企业对企业的旅游电商模式，指旅游供应商（如景区、酒店）与旅游中间商（如旅行社、OTA平台）之间的线上交易，主要用于批发采购、供应链对接。举例：景区与大型旅行社通过线上平台批量批发门票。 （2）B2C模式：即企业对消费者的模式，是最常见的旅游电商模式，旅游企业直接面向普通游客销售产品、提供服务。举例：携程、飞猪直接向个人游客售卖机票、酒店、旅游线路。 （3）C2B模式：即消费者对企业的模式，由游客提出个性化旅游需求，旅游企业根据需求定制产品、报价，反向承接订单。举例：游客发布定制游需求，多家旅行社竞标承接，为游客打造专属行程。 （4）C2C模式：即消费者对消费者的模式，个人旅游从业者或普通游客之间的旅游产品交易，多为小众特色服务。举例：个人导游在平台接单提供向导服务、游客转租民宿短租床位。 2. 旅游电商平台用户操作流程及核心注意事项 （1）用户注册/登录：游客通过手机号、微信等方式完成平台注册登录，核心注意事项是保护个人账号密码，不随意泄露登录信息，选择正规平台注册。 （2）产品筛选与查询：游客根据出行需求，搜索目的地、产品类型，对比价格、评价、行程详情，核心注意事项是核实产品信息真实性，查看退改规则、使用期限，避免盲目下单。 （3）提交预订订单：填写出行人信息、出行时间、联系方式，确认订单信息，核心注意事项是保证信息准确无误，尤其是身份证号、手机号，避免影响入园、入住。 （4）在线支付：选择正规支付方式完成费用缴纳，核心注意事项是通过平台官方支付通道付款，不私下转账，核对支付金额，保留支付凭证。 （5）订单确认与凭证获取：支付成功后接收电子订单、核销码，核心注意事项是妥善保存订单信息，提前核对核销方式。 （6）线下消费与售后：凭凭证完成旅游消费，消费后可评价，遇问题联系客服处理，核心注意事项是及时反馈问题，保留消费证据，依法维权。 3. 旅游企业电商运营的优势与规避风险 核心优势： （1）突破地域限制，扩大客源范围，打破线下门店的地域壁垒，面向全国甚至境外游客推广产品；（2）降低运营成本，减少线下门店租金、人工、纸质宣传等费用，优化营销投入；（3）提升运营效率，实现产品快速上架、订单自动处理，信息实时同步，缩短交易周期；（4）精准对接游客需求，依托大数据分析游客偏好，开展个性化营销，提升转化率；（5）便于品牌推广，通过新媒体、平台流量扩大品牌知名度，积累用户口碑。 主要规避风险： （1）网络安全风险：防范游客个人信息、支付信息泄露，搭建安全防护体系；（2）合规风险：遵守电商、旅游相关法律法规，杜绝虚假宣传、不合理退改规则；（3）运营风险：避免平台功能故障、客服脱节、售后不到位导致的口碑下滑；（4）竞争风险：防范同类平台低价恶意竞争，打造自身产品特色；（5）信用风险：维护平台信用体系，杜绝虚假订单、恶意评价，保障交易诚信。 四、案例分析题 （1）存在的具体问题 ① 平台基础建设不完善：小程序页面设计简陋，产品图文介绍模糊、不规范，无法清晰展示乡村旅游产品核心亮点，用户视觉体验差，难以吸引游客关注。 ② 支付体系不健全：未开通微信、支付宝等主流便捷在线支付方式，仅支持线下转账，违背旅游电商便捷化核心，大幅降低游客下单意愿，阻断交易流程。 ③ 运营团队与售后缺失：无专人负责平台日常运营、订单跟进，游客咨询无人响应，已下单游客服务脱节，投诉无人处理，完全丧失电商服务属性。 ④ 线上推广完全空白：未开展任何线上营销推广活动，仅依赖线下老客，平台曝光度极低，没有新客源流入，客源结构单一且数量极少。 ⑤ 产品运营不专业：未梳理核心乡村旅游产品特色，缺乏产品包装和优化，没有打造差异化竞争力，无法与同类乡村游产品形成区分。 （2）针对性改进措施 ① 优化平台基础功能，升级页面展示：重新设计小程序页面，优化排版和视觉效果，拍摄高清产品实景图、短视频，详细标注农家住宿、民俗体验、美食套餐的内容、价格、时长、预约方式，清晰呈现产品亮点，提升用户浏览体验。 ② 完善在线支付体系，打通交易闭环：对接微信支付、支付宝等正规支付渠道，实现一键在线支付，支持订单退款、改期功能，简化交易流程，保障支付安全，消除游客支付顾虑。 ③ 组建专职运营团队，规范服务流程：安排1-2名专人负责平台日常运营，明确客服响应时限，实时处理游客咨询、订单跟进、售后投诉，建立订单核销、服务对接台账，保障线上线下服务衔接顺畅。 ④ 开展低成本线上推广，拓宽客源渠道：依托微信朋友圈、本地社群、抖音本地生活、小红书等免费新媒体渠道，发布乡村游实景、优惠活动、游客实拍案例，推出新客立减、团购优惠活动；联动本地文旅账号、周边景区开展合作推广，精准触达短途游目标客群。 ⑤ 打造特色产品，提升核心竞争力：深挖本地乡村民俗、田园体验特色，推出亲子采摘、民俗研学、农家套餐等差异化产品，优化产品定价，推出高性价比短途游套餐；定期收集游客反馈，迭代产品和服务，积累用户好评，提升平台口碑和复购率。 学科网（北京）股份有限公司 $