第16卷 电子商务模式-C2C电子商务交易模式 陕西省（对口单招）《管理类（电子商务专业）考点双析卷》（解析版+原卷版）

编写说明：陕西省职业教育单招本科专业技能联考《电子商务专业》考点双析卷专辑，依据《陕西省职业教育单招本科专业技能联考管理类专业考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，是中职学校师生单招首轮复习教学的得力助手。 本专辑第15-16卷精准对标《陕西省职业教育单招本科专业技能联考管理类专业考试大纲》 -电子商务专业： 2.电子商务模式 （2）掌握B2B电子商务模式、B2C电子商务模式、C2C电子商务模式、O2O电子商务模式等分析与应用。 陕西省职业教育单招本科专业技能联考管理类专业考试 《电子商务专业》考点双析卷 第16卷 C2C电子商务交易模式 学生练习卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1．C2C 电子商务不具备的特点是（   ） A．交易成本高 B．经营规模不受限 C．信息收集便捷 D．销售范围广 【答案】A 【详解】C2C 电子商务交易成本较低，经营规模不受限制，信息收集便捷能提高交易效率，且销售范围广。 2．消费者间网络交易使电子商务的哪一种基本形式（   ） A．C2C B．G2B C．B2B D．B2C 【答案】A 3．中国C2C电子商务交易的先河是（   ） A．易趣网 B．eBay C．阿里巴巴 D．淘宝网 【答案】A 4．小明毕业后在淘宝申请了网店自己在淘宝上开店，这属于C2C电子商务的哪种应用形式（   ） A．网上拍卖 B．店铺模式 C．二手闲置交易 D．C2C共享经济 【答案】B 5．在网上拍卖时，一般历的流程是（   ） ①完成收货 ②竞拍成功 ③支付货款 ④支付结算 ⑤交保证金 ⑥出价竞拍 ⑦物流配送 A．⑤⑥②③① B．②⑤⑦⑥③ C．①⑤⑥③④ D．②⑦①③④ 【答案】A 6．现在越来越多的年轻人喜欢淘换二手产品，像自己闲置的自行车就可以再售出给有需要的人，这样既可以节省资源，绿色环保，又可以清空闲置，这是哪种应用形式（   ） A．网上拍卖 B．店铺模式 C．二手闲置交易 D．C2C共享经济 【答案】D 7．C2C 电子商务盈利模式中，增值服务收费不包括（   ） A．店铺装修服务收费 B．商品推荐服务收费 C．交易手续费 D．广告位出租收费 【答案】C 【详解】店铺装修服务收费、商品推荐服务收费、广告位出租收费都属于 C2C 电子商务平台的增值服务收费 。而交易手续费是单独的一种盈利方式，不属于增值服务收费 。所以答案是 C。 8．C2C 电子商务业务流程中，卖家发布商品信息后，下一步通常是（   ） A．买家下单 B．资金托管 C．双方沟通洽谈 D．商品发货 【答案】C 【详解】在 C2C 电子商务业务流程中，卖家发布商品信息后，买家看到感兴趣的商品可能会与卖家进行沟通洽谈，询问商品的详细情况、价格等 。之后买家才会下单，下单后可能涉及资金托管，交易完成后卖家发货 。所以下一步通常是双方沟通洽谈，答案是 C。 9．C2C 电子商务平台为了提高用户活跃度，通常不会采取的措施是（   ） A．举办线上活动 B．限制用户交易次数 C．提供优质客服服务 D．推出优惠政策 【答案】B 【详解】举办线上活动可以吸引用户参与，提高用户活跃度 。提供优质客服服务能提升用户体验，增加用户对平台的好感 。推出优惠政策，如满减、折扣等，能吸引用户交易 。而限制用户交易次数会降低用户使用平台的积极性，不利于提高用户活跃度 。所以答案是 B。 10．C2C 电子商务业务流程中，资金托管的主要目的是（   ） A．增加平台收入 B．保障交易安全 C．提高交易效率 D．降低交易成本 【答案】B 【详解】在 C2C 电子商务业务流程中，资金托管是指买家支付的货款先由平台保管，待买家确认收货后再支付给卖家 。这样做的主要目的是保障交易安全，防止一方出现欺诈行为 。不是为了增加平台收入、提高交易效率和降低交易成本 。所以答案是 B。 11．以下属于 C2C 电子商务平台的是（   ） A．阿里巴巴 B．京东 C．闲鱼 D．苏宁易购 【答案】C 【详解】阿里巴巴主要是 B2B 电子商务平台；京东和苏宁易购以 B2C 模式为主，有自营业务 。闲鱼是个人与个人之间进行二手物品交易的平台，属于 C2C 电子商务平台 。所以答案是 C。 12．在 C2C 电子商务中，卖家为了提高商品的销量，以下做法有效的是（   ） A．虚假宣传商品 B．提高商品价格 C．提供详细准确的商品信息 D．不回复买家咨询 【答案】C 【详解】提供详细准确的商品信息，能让买家更好地了解商品，增加购买的可能性 。虚假宣传商品可能导致买家投诉和差评，影响店铺信誉 。提高商品价格可能会使销量下降 。不回复买家咨询会降低买家的购买意愿 。所以答案是 C。 13．在 C2C 电子商务中，买家收到商品后，如果发现商品有质量问题，首先应该（   ） A．给卖家差评 B．要求平台退款 C．与卖家沟通协商解决 D．向消费者协会投诉 【答案】C 【详解】买家收到商品发现质量问题，首先应与卖家沟通协商解决 。通过沟通，卖家可能会采取换货、退款等措施解决问题 。直接给卖家差评不利于问题的解决，也可能影响后续沟通 。在与卖家沟通无果的情况下，可以要求平台介入退款 。向消费者协会投诉一般是在与卖家和平台沟通都无法解决问题时才采取的措施 。所以答案是 C。 14．C2C 电子商务平台的盈利模式不包括（   ） A．交易手续费 B．广告收入 C．会员费 D．生产产品获利 【答案】D 【详解】C2C 电子商务平台通过收取交易手续费，如每笔交易按一定比例收取费用来盈利 。平台展示广告可获得广告收入 。还可以通过提供会员服务，收取会员费 。而生产产品获利是生产企业的盈利方式，不是 C2C 电子商务平台的盈利模式 。所以答案是 D。 15．以下属于 C2C 电子商务网站的是（   ） A．阿里巴巴 1688 网 B．当当网 C．淘宝网（个人店铺） D．京东 【答案】C 【详解】阿里巴巴 1688 网是 B2B 电子商务网站，当当网和京东是 B2C 电子商务网站，淘宝网（个人店铺）是 C2C 电子商务网站，所以选 C。 16．以下属于 C2C 电子商务二手闲置交易典型代表的是（   ） A．淘宝网（个人店铺） B．闲鱼 C．京东 D．Airbnb 【答案】B 【详解】教材明确提到 C2C 电子商务二手闲置交易的典型代表有闲鱼和转转，淘宝网（个人店铺）是 C2C 电子商务网站，但不是二手闲置交易典型代表；京东是 B2C 电子商务平台；Airbnb 是 C2C 共享经济的典型代表，所以选 B。 17．C2C 电子商务中，共享经济的特点在于（   ） A．以较高价格提供商品或服务 B．需求方直接拥有物品的所有权 C．利用互联网搭建个人与个人连接和分享的平台 D．仅整合线上的物品或服务者 【答案】C 【详解】共享经济是指以较低的价格提供商品或服务，需求方不直接拥有物品的所有权，而是通过租、借等共享方式使用物品，且整合线下的物品或服务者，其特点在于利用互联网搭建个人与个人连接和分享的平台，使社会中的闲置品和资源流动起来，所以 C 选项正确，A、B、D 选项错误。 18．以下属于 C2C 共享经济典型代表的是（   ） A．天猫 B．京东 C．顺风车 D．小米商城 【答案】C 【详解】顺风车是 C2C 共享经济的典型代表，天猫是第三方平台式 B2C 电子商务平台，京东是第三方自营式 B2C 电子商务平台，小米商城是厂商自建平台的 B2C 电子商务平台。 19．利用互联网在网站上公开发布将要出售的物品或者服务信息，通过竞争的方式将它出售给出价最高的参与者，这种交易活动属于（   ） A．网上拍卖 B．店铺模式 C．C2C 共享经济 D．二手闲置交易 【答案】A 20．某宝妈将自己宝宝使用的婴儿床通过闲鱼网出售给另外一位消费者，这种交易类型称为（   ） A．B2G 电子商务 B．B2B电子商务 C．B2C电子商务 D．C2C 电子商务 【答案】D 二、判断题（本大题共10小题，每小题3分，共30分） 21．某宝妈将自己宝宝使用的婴儿床通过闲鱼网出售给另外一位消费者，这种交易类型称为C2C电子商务。（ ） 【答案】正确 22．C2C交易模式中，卖家主要以个人身份参与交易。（ ） 【答案】正确 【详解】C2C（Consumer to Consumer）电子商务交易模式中，卖家通常以个人身份参与交易，这是C2C模式的基本特点之一。 23．C2C电子商务平台不需要考虑交易安全问题。（ ） 【答案】错误 【详解】C2C电子商务平台需要采取多种措施来保障交易安全，包括实名认证、交易纠纷仲裁、商品质量检测等。 24．C2C交易中，卖家通常需要支付平台使用费。（ ） 【答案】正确 【详解】在C2C交易中，卖家通常需要支付一定的平台使用费或交易佣金给电子商务平台，以维持平台的运营和服务。 25．C2C交易中的纠纷通常由买家和卖家自行协商解决。（ ） 【答案】正确 【详解】在C2C交易中，平台通常提供纠纷解决机制，但纠纷的初步协商和解决通常是由买家和卖家自行完成的。 26．在C2C交易中，买家通常需要自己承担运费。（ ） 【答案】正确 【详解】在C2C交易中，除非卖家提供包邮服务，否则买家通常需要自己承担运费。 27．C2C电子商务平台不需要对商品质量进行监管。（ ） 【答案】错误 【详解】虽然C2C模式中商品质量主要由卖家负责，但电子商务平台仍然需要对商品质量进行一定程度的监管，以确保交易双方的权益。 28．在C2C交易中，卖家总是能立即回复买家的咨询。（ ） 【答案】错误 【详解】虽然C2C交易中卖家应该尽量及时回复买家的咨询，但由于各种原因（如卖家忙碌、离线等），卖家不一定总能立即回复。 29．C2C交易中，买家可以通过平台对卖家进行评价和反馈。（ ） 【答案】正确 【详解】C2C交易中，买家通常可以在交易完成后对卖家进行评价和反馈，这有助于增加交易的透明度和买家的购买信心。 30．C2C交易模式只适用于二手商品交易。（ ） 【答案】错误 【详解】C2C交易模式不仅适用于二手商品交易，还适用于新品、手工艺品等各种商品的交易。 三、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 31．淘宝网在发展初期推出了支付宝（担保交易模式）和淘宝旺旺，面对eBay的竞争取得了胜利，后来阿里巴巴集团将淘宝公司分拆为淘宝网（C2C）、淘宝商城（B2C）和一淘网。闲鱼作为阿里巴巴旗下的闲置物品交易平台，用户无需复杂开店流程即可转卖闲置物品，且接入淘宝信用支付体系保障交易安全。阅读材料，回答问题： （1）以淘宝网为例的电子商务模式具备哪些特点。 （2）以淘宝商城为例的电子商务模式中，简述卖家的交易流程。 【答案】 （1） 1．较低的交易成本吸引了大量用户 2．经营规模不受限制 3．便捷的信息收集方式提高了交易效率 4．扩大了销售范围和力度 （2） 1．入驻平台 2．上架商品 3．订单受理 4．商品准备 5．商品发货 6．售后处理 四、综合题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 32．1999年创立于上海的易趣网历经坎坷、起起伏伏。成立初期，易趣随着中国网络的发展为众多网民所熟知，很快就占据了我国网络零售市场的半壁江山。2003年，eBay向易趣注资，并成立了eBay易趣，希望一举打入中国市场。然而就在一年，淘宝网问世，打碎了eBay的美梦。由于有阿里巴巴这一强大的母公司，淘宝从开始就实行免费政策，即在淘宝网上注册开店不需要支付任何费用。这一政策沉重地打击了eBay易趣。几乎走投无路的eBay在2006年与国内知名网站TOM在线进行合资，形成了如今的TOM易趣。TOM易趣也和淘宝一样，实行了免费开店的政策，摆出要与淘宝一较高下的架势。 根据材料回答下列问题： （1）淘宝网和eBay属于哪种电子商务模式。这种电子商务模式的特点是什么。 （2）eBay是世界上最早的拍卖网站，网上拍卖的流程是什么。 【答案】 （1）C2C电子商务交易模式 特点：较低的交易成本吸引了大量用户。经营规模不受限制。便捷的信息收集方式提高了交易效率。扩大了销售范围和力度。 （2）交保证金。出价竞拍。竞拍成功。支付货款。完成收货。 33.小王在淘宝个人店铺购买了一款定制手工艺品，收到货后发现成品与双方沟通的设计样式存在明显差异，且部分细节有做工瑕疵。小王第一时间联系卖家要求退换货，卖家以 “定制商品不退不换” 为由拒绝，双方协商无果，小王向淘宝平台发起投诉，平台介入后调取了双方的沟通记录、商品实物对比图，最终判定卖家责任，要求卖家为小王办理退货退款，并对卖家的违规行为进行了平台处罚。 （1） 结合案例，说明 C2C 交易中买家遇到商品质量 / 货不对板问题时，正确的维权流程是什么。 （2） 分析 C2C 电子商务平台在交易纠纷处理中起到的核心作用，以及平台保障交易安全的关键措施。 【答案】 （1）①首先与卖家进行沟通协商，明确提出自身诉求（如退换货、退款等），尝试自行解决纠纷；②若买卖双方协商无果，向 C2C 电商平台发起投诉，并提交相关证据（如沟通记录、商品实物图、对比图等）；③配合平台进行纠纷调查，等待平台判定结果，按照平台判定结果执行维权诉求；④若平台处理结果无法满足合理诉求，可进一步向消费者协会等相关部门投诉维权。 （2） 核心作用：①作为中立第三方，介入买卖双方的交易纠纷，避免单方强势导致的维权不公；②依据平台规则和双方证据做出公正判定，保障交易双方尤其是买家的合法权益；③对违规卖家进行处罚，规范平台交易行为，维护平台整体的交易秩序。关键措施：①留存买卖双方的沟通记录、交易记录，为纠纷处理提供客观依据；②建立完善的纠纷仲裁机制和投诉处理流程，及时响应用户维权诉求；③设置卖家违规处罚机制，对虚假描述、拒不履行售后义务等行为进行约束；④接入信用支付、资金托管体系，保障交易资金安全，为维权执行提供资金层面的支撑。 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：陕西省职业教育单招本科专业技能联考《电子商务专业》考点双析卷专辑，依据《陕西省职业教育单招本科专业技能联考管理类专业考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，是中职学校师生单招首轮复习教学的得力助手。 本专辑第15-16卷精准对标《陕西省职业教育单招本科专业技能联考管理类专业考试大纲》 -电子商务专业： 2.电子商务模式 （2）掌握B2B电子商务模式、B2C电子商务模式、C2C电子商务模式、O2O电子商务模式等分析与应用。 陕西省职业教育单招本科专业技能联考管理类专业考试 《电子商务专业》考点双析卷 第16卷 C2C电子商务交易模式 学生练习卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1．C2C 电子商务不具备的特点是（   ） A．交易成本高 B．经营规模不受限 C．信息收集便捷 D．销售范围广 2．消费者间网络交易使电子商务的哪一种基本形式（   ） A．C2C B．G2B C．B2B D．B2C 3．中国C2C电子商务交易的先河是（   ） A．易趣网 B．eBay C．阿里巴巴 D．淘宝网 4．小明毕业后在淘宝申请了网店自己在淘宝上开店，这属于C2C电子商务的哪种应用形式（   ） A．网上拍卖 B．店铺模式 C．二手闲置交易 D．C2C共享经济 5．在网上拍卖时，一般历的流程是（   ） ①完成收货 ②竞拍成功 ③支付货款 ④支付结算 ⑤交保证金 ⑥出价竞拍 ⑦物流配送 A．⑤⑥②③① B．②⑤⑦⑥③ C．①⑤⑥③④ D．②⑦①③④ 6．现在越来越多的年轻人喜欢淘换二手产品，像自己闲置的自行车就可以再售出给有需要的人，这样既可以节省资源，绿色环保，又可以清空闲置，这是哪种应用形式（   ） A．网上拍卖 B．店铺模式 C．二手闲置交易 D．C2C共享经济 7．C2C 电子商务盈利模式中，增值服务收费不包括（   ） A．店铺装修服务收费 B．商品推荐服务收费 C．交易手续费 D．广告位出租收费 8．C2C 电子商务业务流程中，卖家发布商品信息后，下一步通常是（   ） A．买家下单 B．资金托管 C．双方沟通洽谈 D．商品发货 9．C2C 电子商务平台为了提高用户活跃度，通常不会采取的措施是（   ） A．举办线上活动 B．限制用户交易次数 C．提供优质客服服务 D．推出优惠政策 10．C2C 电子商务业务流程中，资金托管的主要目的是（   ） A．增加平台收入 B．保障交易安全 C．提高交易效率 D．降低交易成本 11．以下属于 C2C 电子商务平台的是（   ） A．阿里巴巴 B．京东 C．闲鱼 D．苏宁易购 12．在 C2C 电子商务中，卖家为了提高商品的销量，以下做法有效的是（   ） A．虚假宣传商品 B．提高商品价格 C．提供详细准确的商品信息 D．不回复买家咨询 13．在 C2C 电子商务中，买家收到商品后，如果发现商品有质量问题，首先应该（   ） A．给卖家差评 B．要求平台退款 C．与卖家沟通协商解决 D．向消费者协会投诉 14．C2C 电子商务平台的盈利模式不包括（   ） A．交易手续费 B．广告收入 C．会员费 D．生产产品获利 15．以下属于 C2C 电子商务网站的是（   ） A．阿里巴巴 1688 网 B．当当网 C．淘宝网（个人店铺） D．京东 16．以下属于 C2C 电子商务二手闲置交易典型代表的是（   ） A．淘宝网（个人店铺） B．闲鱼 C．京东 D．Airbnb 17．C2C 电子商务中，共享经济的特点在于（   ） A．以较高价格提供商品或服务 B．需求方直接拥有物品的所有权 C．利用互联网搭建个人与个人连接和分享的平台 D．仅整合线上的物品或服务者 18．以下属于 C2C 共享经济典型代表的是（   ） A．天猫 B．京东 C．顺风车 D．小米商城 19．利用互联网在网站上公开发布将要出售的物品或者服务信息，通过竞争的方式将它出售给出价最高的参与者，这种交易活动属于（   ） A．网上拍卖 B．店铺模式 C．C2C 共享经济 D．二手闲置交易 20．某宝妈将自己宝宝使用的婴儿床通过闲鱼网出售给另外一位消费者，这种交易类型称为（   ） A．B2G 电子商务 B．B2B电子商务 C．B2C电子商务 D．C2C 电子商务 二、判断题（本大题共10小题，每小题3分，共30分） 21．某宝妈将自己宝宝使用的婴儿床通过闲鱼网出售给另外一位消费者，这种交易类型称为C2C电子商务。（ ） 22．C2C交易模式中，卖家主要以个人身份参与交易。（ ） 23．C2C电子商务平台不需要考虑交易安全问题。（ ） 24．C2C交易中，卖家通常需要支付平台使用费。（ ） 25．C2C交易中的纠纷通常由买家和卖家自行协商解决。（ ） 26．在C2C交易中，买家通常需要自己承担运费。（ ） 27．C2C电子商务平台不需要对商品质量进行监管。（ ） 28．在C2C交易中，卖家总是能立即回复买家的咨询。（ ） 29．C2C交易中，买家可以通过平台对卖家进行评价和反馈。（ ） 30．C2C交易模式只适用于二手商品交易。（ ） 三、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 31．淘宝网在发展初期推出了支付宝（担保交易模式）和淘宝旺旺，面对eBay的竞争取得了胜利，后来阿里巴巴集团将淘宝公司分拆为淘宝网（C2C）、淘宝商城（B2C）和一淘网。闲鱼作为阿里巴巴旗下的闲置物品交易平台，用户无需复杂开店流程即可转卖闲置物品，且接入淘宝信用支付体系保障交易安全。阅读材料，回答问题： （1）以淘宝网为例的电子商务模式具备哪些特点。 （2）以淘宝商城为例的电子商务模式中，简述卖家的交易流程。 四、综合题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 32．1999年创立于上海的易趣网历经坎坷、起起伏伏。成立初期，易趣随着中国网络的发展为众多网民所熟知，很快就占据了我国网络零售市场的半壁江山。2003年，eBay向易趣注资，并成立了eBay易趣，希望一举打入中国市场。然而就在一年，淘宝网问世，打碎了eBay的美梦。由于有阿里巴巴这一强大的母公司，淘宝从开始就实行免费政策，即在淘宝网上注册开店不需要支付任何费用。这一政策沉重地打击了eBay易趣。几乎走投无路的eBay在2006年与国内知名网站TOM在线进行合资，形成了如今的TOM易趣。TOM易趣也和淘宝一样，实行了免费开店的政策，摆出要与淘宝一较高下的架势。 根据材料回答下列问题： （1）淘宝网和eBay属于哪种电子商务模式。这种电子商务模式的特点是什么。 （2）eBay是世界上最早的拍卖网站，网上拍卖的流程是什么。 33.小王在淘宝个人店铺购买了一款定制手工艺品，收到货后发现成品与双方沟通的设计样式存在明显差异，且部分细节有做工瑕疵。小王第一时间联系卖家要求退换货，卖家以 “定制商品不退不换” 为由拒绝，双方协商无果，小王向淘宝平台发起投诉，平台介入后调取了双方的沟通记录、商品实物对比图，最终判定卖家责任，要求卖家为小王办理退货退款，并对卖家的违规行为进行了平台处罚。 （1）结合案例，说明 C2C 交易中买家遇到商品质量 / 货不对板问题时，正确的维权流程是什么。 （2）分析 C2C 电子商务平台在交易纠纷处理中起到的核心作用，以及平台保障交易安全的关键措施。 学科网（北京）股份有限公司 $