【旅游类】惠州市仲恺技工学校2025-2026学年上学期期中中专二年级导游业务试题（含答案）

惠州市仲恺技工学校2025-2026学年上学期期中中专二年级导游业务试题 （考试时间：90分钟 试卷满分：100分） 注意事项 1. 答题前，考生务必用黑色字迹的签字笔或钢笔将自己的准考证号、姓名、考场号和座位号填写在答题卡上，用2B铅笔在“考场号”和“座位号”栏相应位置填涂自己的考场号和座位号，将条形码粘贴在答题卡“条形码粘贴处”。 2. 作答选择题时，选出每小题答案后，用2B铅笔把答题卡上对应题目选项的答案信息点涂黑：如需改动，用塑料橡皮擦干净后，再选涂其他答案，答案不能答在试卷上。 3. 非选择题必须用黑色字迹的签字笔或钢笔作答，答案必须写在答题卡各题目指定区域内相应位置上：如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用铅笔和涂改液。不按以上要求作答的答案无效。 4. 考生必须保持答题卡的整洁．考试结束后，将试卷和答题卡一并交回。 一、单项选择题：本题共10个小题，每小题2分，共20分。每小题只有一个选项符合题目要求。 1. 导游人员接团前的核心准备工作是（ ） A. 熟悉接待计划 B. 准备讲解工具 C. 整理个人仪容 D. 联系旅游车辆 2. 根据《导游服务规范》（GB/T15971—2023），导游人员在执业过程中，应始终坚持（ ）的服务理念，尊重旅游者的合理需求。 A. 盈利优先 B. 以人为本 C. 效率优先 D. 自我中心 3. 下列选项中，不属于地方陪同导游（地陪）核心职责的是（ ） A. 落实接待计划 B. 提供景区讲解 C. 协调全团行程 D. 全程陪同游客往返 导游讲解的基本原则不包括（ ） A. 科学性 B. 针对性 C. 随意性 D. 灵活性 5. 游客在旅游过程中突发轻微感冒，导游人员正确的处理方式是（ ） A. 立即送医院救治 B. 提供常用感冒药并提醒服用 C. 置之不理 D. 通知游客家属 6. 导游人员在讲解景区时，突出景点的核心特色，忽略次要内容，这种讲解方法是（ ） A. 分段讲解法 B. 突出重点法 C. 触景生情法 D. 问答法 7. 下列行为中，符合导游执业规范的是（ ） A. 擅自更改旅游行程 B. 佩戴导游证上岗 C. 诱导游客强制消费 D. 拒绝解答游客咨询 8. 导游人员接站时，应提前（ ）到达接站地点，等候游客抵达。 A. 10分钟 B. 20分钟 C. 30分钟 D. 60分钟 9. 下列关于导游服务的表述，错误的是（ ） A. 导游服务是旅游服务的核心 B. 导游服务具有专业性和综合性 C. 导游服务只负责讲解工作 D. 导游服务需协调各方关系 10. 游客因个人原因要求提前离团，导游人员应（ ） A. 坚决拒绝 B. 立即同意，无需处理 C. 协助办理离团手续，告知注意事项 D. 收取违约金 二、填空题：本题共5个小题，每小题5分，共25分。 1. 导游人员按工作区域可分为地方陪同导游、__________和__________。 2. 导游讲解的基本方法主要有突出重点法、分段讲解法、__________和__________等。 3. 导游接团前的准备工作主要包括__________、物质准备和__________。 4. 导游服务的核心内容包括__________和__________，二者相辅相成、缺一不可。 5. 处理游客投诉的基本流程是倾听诉求、__________、__________和反馈结果。 三、名词解析：本题共4个小题，每小题5分，共20分。 1. 导游业务 2. 地方陪同导游 3. 导游讲解服务 4. 导游应变能力 四、简答题：本题共3个小题，每小题10分，共30分。 1. 简述导游人员接团前熟悉接待计划的主要内容。 2. 简述导游讲解服务的基本要求。 3. 简述导游人员处理游客常见突发疾病的基本原则。 五、案例分析题：本题共1个小题，共15分。 某地陪导游在接团后，发现部分游客对行程安排有异议，要求增加一个当地特色景点，否则拒绝继续游览。同时，有一位老年游客突发头晕、乏力，无法正常行走。请结合导游业务相关知识，分析该导游应如何妥善处理这两个问题。 惠州市仲恺技工学校2025-2026学年上学期期中中专二年级导游业务试题参考答案及评分标准 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1. A 解析：熟悉接待计划是导游接团前的核心准备工作，包括了解游客信息、行程安排、服务标准等，是后续服务顺利开展的基础。 2. B 解析：根据《导游服务规范》（GB/T15971—2023），导游人员执业应坚持以人为本的服务理念，尊重旅游者的人格、风俗习惯和合理需求，提升服务质量。 3. D 解析：全程陪同游客往返是全陪导游的核心职责，地陪导游主要负责当地接待、讲解和行程落实，不负责全程陪同往返。 4. C 解析：导游讲解的基本原则包括科学性、针对性、计划性、灵活性，随意性不符合讲解规范，会影响讲解质量。 5. B 解析：游客突发轻微感冒，导游应提供常用感冒药并提醒服用，同时提醒游客注意休息、多喝水；A适用于严重疾病，C、D做法不当。 6. B 解析：突出重点法是指讲解时聚焦景点核心特色、关键信息，忽略次要内容，让游客快速掌握景点核心亮点。 7. B 解析：佩戴导游证上岗是导游执业的基本规范，A、C、D均属于导游违规行为，违反导游业务相关要求。 8. C 解析：导游接站时，应提前30分钟到达接站地点（机场、车站、码头），核对信息、等候游客，避免延误接站。 9. C 解析：导游服务是综合性服务，不仅包括讲解工作，还包括行程安排、协调沟通、应急处理、游客服务等多项内容；A、B、D表述正确。 10. C 解析：游客因个人原因提前离团，导游应尊重游客意愿，协助办理离团手续，告知游客离团后的注意事项（如安全、返程安排等），无需强制拒绝或收取违约金。 二、填空题（每小题5分，共25分） 1. 全程陪同导游（2.5分）；定点导游（2.5分）（顺序可互换，贴合导游分类） 2. 触景生情法（2.5分）；问答法（2.5分）（顺序可互换，其他合理讲解方法也可得分） 3. 熟悉接待计划（2.5分）；心理准备（2.5分）（顺序可互换，贴合接团前准备内容） 4. 讲解服务（2.5分）；生活服务（2.5分）（顺序可互换，贴合导游服务核心内容） 5. 核实情况（2.5分）；妥善处理（2.5分）（顺序可互换，贴合投诉处理流程） 三、名词解析（每小题5分，共20分） 1. 导游业务（5分）：指导游人员接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解、生活服务，协调各方关系，处理突发情况，保障旅游活动顺利开展的一系列专业工作的总称（3分），核心是为旅游者提供优质、高效的服务，体现专业性和综合性特点（2分）。 2. 地方陪同导游（5分）：简称地陪，是指受接待旅行社委派，负责在旅游目的地当地接待旅游者，落实接待计划、提供景区讲解、安排当地食宿交通等服务的导游人员（3分），是旅游目的地服务的核心执行者（2分）。 3. 导游讲解服务（5分）：指导游人员结合景点特色、历史文化背景，运用专业的讲解方法，向旅游者传递景点信息、文化知识的服务活动（3分），是导游服务的核心内容，也是提升游客旅游体验的关键（2分）。 4. 导游应变能力（5分）：指导游人员在带团过程中，面对游客异议、突发疾病、行程变更等突发情况时，快速反应、妥善处理，保障旅游活动顺利进行的能力（3分），是导游专业素养的重要体现（2分）。 四、简答题（每小题10分，共30分） 1. （10分）熟悉接待计划的主要内容（每点2分，共5点）： ① 了解旅游团基本信息，包括团号、人数、游客年龄、职业、宗教信仰等； ② 掌握行程安排，包括游览景点、游览时间、食宿交通安排、购物和娱乐活动等； ③ 明确服务标准，包括住宿等级、餐饮标准、交通方式等； ④ 知晓接待要求，包括游客的特殊需求（如饮食禁忌、特殊照顾等）； ⑤ 了解相关注意事项，包括旅游目的地的风俗习惯、天气情况、安全提示等。 （注：要点齐全、表述合理，贴合期中考点即可酌情给分） 2. （10分）导游讲解服务的基本要求（每点2分，共5点）： ① 语言规范，使用普通话（或外语），语速适中、表达清晰，通俗易懂； ② 内容准确，讲解的历史文化、景点信息必须真实，符合客观事实； ③ 方法得当，结合景点特色和游客特点，选择合适的讲解方法； ④ 针对性强，根据游客年龄、兴趣爱好，调整讲解内容和侧重点； ⑤ 情感饱满，讲解富有感染力，调动游客的游览兴趣，传递文化内涵。 （注：要点齐全、表述合理，贴合期中考点即可酌情给分） 3. （10分）处理游客常见突发疾病的基本原则（每点2分，共5点）： ① 及时发现，密切关注游客身体状况，发现异常及时询问、排查； ② 科学处置，根据病情轻重采取相应措施，轻微疾病提供常用药品和护理，严重疾病立即送医； ③ 主动协助，全程陪同患病游客，协助联系医院、通知家属（如需）； ④ 及时上报，将游客患病情况上报旅行社，告知相关情况，听从旅行社安排； ⑤ 安抚情绪，安抚患病游客及其他游客的情绪，避免引发恐慌，保障行程顺利。 （注：要点齐全、表述合理，贴合期中考点即可酌情给分） 五、案例分析题（共15分） （1）处理游客行程异议的方法（7分）： ① 保持冷静，耐心倾听游客的诉求，了解游客想要增加的特色景点具体信息，避免与游客发生争执（2分）； ② 向游客说明原行程的安排依据，告知增加景点可能产生的额外费用、时间调整等问题，征求全体游客的意见（2分）； ③ 若多数游客同意增加景点，立即与旅行社联系，报备情况，确认可行性，协商费用和时间调整，确保行程合理衔接（2分）； ④ 若无法增加景点，向游客做好解释说明工作，表达歉意，可推荐游客在自由活动时间自行前往，提供相关指引，安抚游客情绪（1分）。 （2）处理老年游客突发头晕、乏力的方法（8分）： ① 立即停止行程，安排老年游客到阴凉、安静的地方休息，让游客平卧，保持呼吸通畅，询问游客身体状况和病史（2分）； ② 提供温水和常用急救药品（如降压药、葡萄糖等，根据游客情况合理使用），密切观察游客病情变化（2分）； ③ 若游客症状较轻，休息后缓解，继续行程并全程关注；若症状无缓解或加重，立即联系当地医院，安排送医救治，同时通知游客家属（2分）； ④ 安抚其他游客情绪，简要说明情况，调整行程安排，安排专人陪同患病游客，确保其他游客正常游览，及时将情况上报旅行社（2分）。 （注：结合导游业务知识、处理合理，贴合期中所学内容即可酌情给分） 学科网（北京）股份有限公司 $