第5练 组织和公众《公共关系基础》（高教版第三版文秘专业） 一课一练（原卷版+解析版）

依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循 “由浅入深、循序渐进” 的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《公共关系基础》(高教版第三版文秘专业)一课一练的第5练，内容涵盖第二讲调查分析第一节组织和公众。 《公共关系基础》(高教版第三版文秘专业)第5练 第二讲 调查分析 一、组织和公众 一、单项选择题（本题共5小题） 1.公共关系学中的“公众”与日常生活中的“群众”、“大众”相比，其根本区别在于公众具有（ ）。 A. 宏观性 B. 同质性 C. 广泛性 D. 可变性 2.根据公众与组织的所属关系，可以将公众分为（ ）。 A. 首要公众和次要公众 B. 内部公众和外部公众 C. 顺意公众和逆意公众 D. 潜在公众和行动公众 3.某企业即将推出一款新产品，但尚未向市场发布任何信息。此时，对该产品有潜在需求但还不知道其存在的消费者属于（ ）。 A. 非公众 B. 潜在公众 C. 知晓公众 D. 行动公众 4.根据公众对组织的重要程度，可以将公众分为（ ）。 A. 首要公众、次要公众、边缘公众 B. 内部公众、外部公众 C. 临时公众、周期公众、稳定公众 D. 顺意公众、逆意公众、独立公众 5.组织在开展公共关系活动时，首先要做的工作是（ ）。 A. 选择传播媒介 B. 制定预算 C. 开展公众调查，进行公众细分和识别 D. 直接开展宣传活动 二、判断题（本题共5小题） 6.公众是永远不变的，一旦确定下来，组织就可以始终按照同样的方式对待他们。（ ） 7.“顾客就是上帝”这句话在公共关系中意味着必须无条件满足所有顾客的要求。（ ） 8.内部公众是公共关系工作的起点，因为员工是组织最亲密、最重要的公众之一。（ ） 9.一家商场的竞争对手不属于该商场的公众范畴。（ ） 10.一个组织面对的是单一的同质化公众，不需要对公众进行分类研究。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循 “由浅入深、循序渐进” 的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《公共关系基础》(高教版第三版文秘专业)一课一练的第5练，内容涵盖第二讲调查分析第一节组织和公众。 《公共关系基础》(高教版第三版文秘专业)第5练 第二讲 调查分析 一、组织和公众 一、单项选择题（本题共5小题） 1.公共关系学中的“公众”与日常生活中的“群众”、“大众”相比，其根本区别在于公众具有（ ）。 A. 宏观性 B. 同质性 C. 广泛性 D. 可变性 【答案】B 【解析】公共关系中的“公众”具有特定的含义，它是指与特定的公共关系主体（组织）相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。公众的本质特征是“同质性”（或“群体性”），即他们面临共同的问题、有共同的利益或共同的需求，从而与组织发生关联。而“群众”、“大众”是更宽泛、更笼统的概念。 2.根据公众与组织的所属关系，可以将公众分为（ ）。 A. 首要公众和次要公众 B. 内部公众和外部公众 C. 顺意公众和逆意公众 D. 潜在公众和行动公众 【答案】B 【解析】这是公众最基本的分类方法之一。内部公众：指组织内部的成员，如员工、股东（部分教材将股东归入内部公众）等。外部公众：指组织外部的、与组织有各种关系的个人、群体或组织，如消费者、媒体、政府、社区、竞争者等。A是按重要程度分类；C是按态度分类；D是按发展过程分类。 3.某企业即将推出一款新产品，但尚未向市场发布任何信息。此时，对该产品有潜在需求但还不知道其存在的消费者属于（ ）。 A. 非公众 B. 潜在公众 C. 知晓公众 D. 行动公众 【答案】B 【解析】根据公众发展过程（纵向）分类： 非公众：与组织无关，不受组织影响也不影响组织的群体； 潜在公众：已经面临组织行为引起的共同问题，但自身尚未意识到这一问题的公众（本题案例符合）； 知晓公众：已经意识到问题的存在，但尚未采取行动的公众； 行动公众：已经意识到问题并开始采取行动的公众。 4.根据公众对组织的重要程度，可以将公众分为（ ）。 A. 首要公众、次要公众、边缘公众 B. 内部公众、外部公众 C. 临时公众、周期公众、稳定公众 D. 顺意公众、逆意公众、独立公众 【答案】A 【解析】根据公众对组织的重要程度（横向）分类： 首要公众：对组织生存发展起决定性作用的公众，如企业的员工、重要客户； 次要公众：对组织有一定影响，但不是决定性的公众； 边缘公众：与组织有关联，但影响较小的公众。 这种分类有助于组织根据重要性分配公关资源。 5.组织在开展公共关系活动时，首先要做的工作是（ ）。 A. 选择传播媒介 B. 制定预算 C. 开展公众调查，进行公众细分和识别 D. 直接开展宣传活动 【答案】C 【解析】开展公共关系活动必须遵循科学的程序。首先要进行调查研究，了解公众的状况、需求、态度、构成等，对公众进行准确识别和细分，才能有针对性地制定公关目标和策略。跳过调查直接开展活动，容易导致盲目性和效果不佳。 二、判断题（本题共5小题） 6.公众是永远不变的，一旦确定下来，组织就可以始终按照同样的方式对待他们。（ ） 【答案】× 【解析】公众具有“可变性”的特征。随着组织的发展、时间的推移、环境的变化，公众的构成、态度、行为都会发生变化。原来的非公众可能变成潜在公众，原来的顺意公众可能变成逆意公众。因此，组织需要用动态的眼光看待公众。 7.“顾客就是上帝”这句话在公共关系中意味着必须无条件满足所有顾客的要求。（ ） 【答案】× 【解析】“顾客就是上帝”强调要尊重顾客、重视顾客的需求，用心为顾客服务，但这并不意味着要无条件满足所有不合理的要求。公共关系强调“互惠互利”，既维护公众利益，也维护组织的正当利益。对于不合理的要求，应通过沟通妥善处理。 8.内部公众是公共关系工作的起点，因为员工是组织最亲密、最重要的公众之一。（ ） 【答案】√ 【解析】内部公众（尤其是员工）是公共关系工作的起点和基础。因为员工是组织最直接的接触者，是组织形象的塑造者和传播者。如果内部公众关系没有搞好，员工对组织没有认同感和归属感，对外传播就失去了根基，外部公共关系也难以搞好。所谓“内求团结，外求发展”。 9.一家商场的竞争对手不属于该商场的公众范畴。（ ） 【答案】× 【解析】竞争对手是重要的外部公众之一。虽然组织与竞争对手之间存在竞争关系，但并非没有公共关系工作可做。在现代市场经济中，倡导“竞合”理念（竞争中有合作），与竞争对手保持良好的沟通和互动，共同维护行业秩序和声誉，避免恶性竞争，也是公共关系工作的重要内容。因此，竞争对手属于公众范畴。 10.一个组织面对的是单一的同质化公众，不需要对公众进行分类研究。（ ） 【答案】× 【解析】公众是复杂的、多元的。任何组织都面临着不同类型的公众，他们对组织有不同的需求、态度和影响力。不对公众进行分类研究，就无法准确把握不同公众的特点，也就无法制定有针对性的公关策略，从而导致公关活动的失败。公众分类是公共关系工作的基础。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $