第6练 公共关系的工作过程《公共关系基础》（高教版第三版文秘专业） 一课一练（原卷版+解析版）

依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循 “由浅入深、循序渐进” 的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《公共关系基础》(高教版第三版文秘专业)一课一练的第6练，内容涵盖第二讲调查分析第二节公共关系的工作过程。 《公共关系基础》(高教版第三版文秘专业)第6练 第二讲 调查分析 二、公共关系的工作过程 一、单项选择题（本题共5小题） 1.公共关系工作过程通常被概括为四个基本步骤，其正确顺序是（ ）。 A. 策划—调查—实施—评估 B. 调查—策划—实施—评估 C. 实施—调查—策划—评估 D. 评估—调查—策划—实施 【答案】B 【解析】公共关系工作过程（又称“四步工作法”）的标准顺序是：第一步：公共关系调查——了解组织公关现状、公众态度、存在问题；第二步：公共关系策划——根据调查结果制定公关活动方案；第三步：公共关系实施——将策划方案付诸行动；第四步：公共关系评估——对活动效果进行评价和总结。因此，正确顺序是调查→策划→实施→评估，B选项正确。 2.在公共关系工作过程中，被称为“公关活动的基础和起点”的步骤是（ ）。 A. 公共关系策划 B. 公共关系实施 C. 公共关系调查 D. 公共关系评估 【答案】C 【解析】公共关系调查是整个公关活动的起点和基础。只有通过调查，了解组织的实际形象、公众的态度、问题的症结，才能有针对性地进行策划。没有调查，策划就是盲目的。A策划是第二步；B实施是第三步；D评估是第四步。 3.在公共关系策划阶段，最重要的核心内容是（ ）。 A. 确定公关活动预算 B. 选择传播渠道 C. 撰写公关策划书 D. 确定公关活动目标 【答案】D 【解析】公共关系策划包括确定目标、设计主题、选择媒介、编制预算、撰写方案等多个环节。其中，确定公关活动目标是最核心的内容。目标是整个策划的灵魂和方向，所有的后续工作（主题设计、媒介选择、预算编制等）都要围绕目标展开。没有明确的目标，策划就失去了意义。 4.公共关系实施过程中，最主要的任务是（ ）。 A. 撰写总结报告 B. 收集公众意见 C. 排除沟通障碍，有效传播信息 D. 调整公关目标 【答案】C 【解析】A撰写总结报告是评估阶段的工作；B收集公众意见贯穿整个过程，但实施阶段重点是传播；C正确，实施阶段是将策划方案转化为实际行动的过程，核心任务是通过各种传播手段，排除可能出现的沟通障碍，将信息有效地传递给目标公众；D调整公关目标一般是在评估后或遇到重大变故时才进行，不是实施阶段的主要任务。 5.公共关系评估的根本目的是（ ）。 A. 为了证明公关部门的工作量 B. 为了给领导看 C. 为下一轮公关工作提供经验和依据 D. 为了应付检查 【答案】C 【解析】公共关系评估不是走过场，也不是为了展示工作量。评估的根本目的是：总结本次公关活动的成效和不足；分析成功经验和失败教训；为今后开展公关工作提供参考和依据，使下一轮公关活动能够做得更好。因此，C选项正确。A、B、D都是对评估目的的误解。 二、判断题（本题共5小题） 6.公共关系调查只需要在公关活动开始前进行一次，活动过程中不需要再进行调查。（ ） 【答案】× 【解析】公共关系调查应该贯穿公关活动的全过程。 活动前：诊断性调查，为策划提供依据； 活动中：监测性调查，及时了解实施效果和公众反应，便于调整策略； 活动后：效果调查，为评估提供数据。 因此，调查不是一次性工作，而是持续的过程。 7.公共关系策划可以凭空想象，不需要以调查结果为依据。（ ） 【答案】× 【解析】公共关系策划必须以调查结果为依据。调查提供了组织形象现状、公众需求、存在问题、环境信息等客观事实。策划是在这些事实基础上进行的创造性设计。脱离调查的策划是主观臆断、闭门造车，往往脱离实际，难以取得预期效果。 8.公共关系实施过程中，只要策划方案做得好，就一定能够取得预期效果。（ ） 【答案】× 【解析】优秀的策划方案是成功的基础，但不是成功的全部保证。在实施过程中，可能会遇到各种 unforeseen circumstances（不可预见的情况），如环境变化、竞争对手干扰、媒介技术故障、公众反应与预期不符等。因此，实施过程需要灵活应变、排除障碍、及时调整，才能确保方案落到实处。好的方案+有效的实施=成功。 9.公共关系评估是公关工作过程的最后一个环节，也是新一轮公关工作的起点。（ ） 【答案】√ 【解析】这句话准确概括了公共关系评估的地位。评估既是四步工作法的最后一个环节，对本次公关活动进行总结；同时，评估得出的结论和教训又为下一次公关活动的调查和策划提供了重要参考，因此也是新一轮公关工作的起点。体现了公共关系工作的连续性和螺旋式上升。 10.公共关系工作的四个步骤是相互联系、环环相扣的，不能截然分开。（ ） 【答案】√ 【解析】公共关系的四个步骤（调查、策划、实施、评估）是一个有机整体： 调查为策划提供依据；策划为实施提供指南；实施将策划变为现实；评估检验实施效果并为新一轮工作提供参考。它们相互依存、相互渗透、环环相扣，在实践中不能机械地割裂开来。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循 “由浅入深、循序渐进” 的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《公共关系基础》(高教版第三版文秘专业)一课一练的第6练，内容涵盖第二讲调查分析第二节公共关系的工作过程。 《公共关系基础》(高教版第三版文秘专业)第6练 第二讲 调查分析 二、公共关系的工作过程 一、单项选择题（本题共5小题） 1.公共关系工作过程通常被概括为四个基本步骤，其正确顺序是（ ）。 A. 策划—调查—实施—评估 B. 调查—策划—实施—评估 C. 实施—调查—策划—评估 D. 评估—调查—策划—实施 2.在公共关系工作过程中，被称为“公关活动的基础和起点”的步骤是（ ）。 A. 公共关系策划 B. 公共关系实施 C. 公共关系调查 D. 公共关系评估 3.在公共关系策划阶段，最重要的核心内容是（ ）。 A. 确定公关活动预算 B. 选择传播渠道 C. 撰写公关策划书 D. 确定公关活动目标 4.公共关系实施过程中，最主要的任务是（ ）。 A. 撰写总结报告 B. 收集公众意见 C. 排除沟通障碍，有效传播信息 D. 调整公关目标 5.公共关系评估的根本目的是（ ）。 A. 为了证明公关部门的工作量 B. 为了给领导看 C. 为下一轮公关工作提供经验和依据 D. 为了应付检查 二、判断题（本题共5小题） 6.公共关系调查只需要在公关活动开始前进行一次，活动过程中不需要再进行调查。（ ） 7.公共关系策划可以凭空想象，不需要以调查结果为依据。（ ） 8.公共关系实施过程中，只要策划方案做得好，就一定能够取得预期效果。（ ） 9.公共关系评估是公关工作过程的最后一个环节，也是新一轮公关工作的起点。（ ） 10.公共关系工作的四个步骤是相互联系、环环相扣的，不能截然分开。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $