第16卷 市场分析-消费者分析 江苏省（职教高考）《市场营销类（市场营销学）考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明：江苏省职教高考市场营销类专业课综合理论考试《市场营销学》考点双析卷专辑，依据《江苏省市场营销类专业职教高考综合理论考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合” 的学习闭环，是中职学校师生应对职教高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第15-16卷精准对标《江苏省市场营销类专业职教高考综合理论考试大纲》——市场营销学： 二、市场分析 5、 掌握消费者购买行为的含义、类型及其影响因素，理解消费者的购买形态和购买决策程序。 江苏省市场营销类专业综合理论考试 《市场营销学》考点双析卷 第16卷 消费者分析 老师讲解卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1．人们用于购买高档耐用消费品、旅游、储蓄等的主要是（   ） A．人均国民收入 B．个人可支配收入 C．个人可任意支配收入 D．消费者储蓄 2．小陈每月能存3000元，最近打算在电商平台买一台家用咖啡机，这属于（   ） A．需要 B．欲望 C．需求 D．要求 3．下列属于消费品市场中满足消费者精神需要的消费品是（   ） A．大米 B．安全头盔 C．鲜花 D．学习课程 4．下列关于消费品市场特征的说法，错误的是（   ） A．消费品市场人数众多，需求量大 B．消费品市场需求单一，变化小 C．消费品市场商品进出频繁，一次购买量较小 D．消费者购买商品大多属于非行家购买 5．某消费者购买洗发水时，不会花费太多时间挑选，通常选择熟悉的品牌且购买频率高，该洗发水属于（   ） A．便利品 B．选购品 C．耐用消费品 D．特殊品 6．马斯洛的“需要层次论”中，最高层次的需要是（   ） A．生理需要 B．安全需要 C．自我实现的需要 D．尊重需要 7．下列市场中，为满足个人或家庭生活需要而提供商品或服务的是（   ） A．生产资料市场 B．消费品市场 C．技术市场 D．金融市场 8．消费者购买商品后，通过自己使用和他人的评价，对商品产生满意或不满意的反馈，这属于消费者购买决策过程的 阶段。（   ） A．认知需要 B．收集信息 C．评价选择 D．购后评价 9．消费者购买决策很大程度上受多种因素影响，其中影响最广泛的因素是（   ） A．文化因素 B．社会因素 C．个人因素 D．心理因素 10．消费者在日常生活中经常购买的商品，如日用品等属于（   ） A．便利品 B．选购品 C．耐用消费品 D．生存与安全方面的消费品 11．按照消费者购买商品用来满足的需要层次分类，食品、服装属于（   ） A．生存与安全方面的消费品 B．满足消费者精神需要的消费品 C．消费者为了解、实现其理想，提高自身价值的消费品 D．选购品 12．消费者信息的来源不包括以下哪个方面（   ） A．个人经验 B．商业来源 C．公共来源 D．生产厂家 13．消费品市场需求复杂，呈多样化和多变性的特征，主要原因是（   ） A．消费者购买批量大 B．消费者多为行家购买 C．消费者在性别、年龄等方面存在差异 D．市场需求弹性小 14．由于经济收入、社会地位、职业的不同，社会中的人形成了不同的（   ） A．相关群体 B．社会阶层 C．文化群体 D．家庭 15．对某个人的态度或行为有直接或间接影响的群体被称为（   ） A．相关群体 B．社会阶层 C．文化群体 D．家庭 二、判断题（I）（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 16．个人可任意支配收入是个人收入中扣除税款和非税性负担后所得的余额( ) 17．消费者的收入等同于消费者的购买力( ) 18．消费者购买完产品后，我们的购买行为就结束了。( ) 19．随意型顾客缺乏商品知识和购买经验，对商品没有固定的偏爱，购买心理不稳定，所以极易放弃购买行为。( ) 20．消费者购买完商品后，对商品的评定已无任何意义。( ) 三、判断题（II）（本大题共5小题，每小题2分，共10分。先判断正误，然后说明判断正误的理由） 21．小丽在购买商品时很容易受广告诱惑，往往在购买后又因为不实用而后悔，所以小丽属于情感型顾客。( ) 22．对于购买活动中，没有明确购买目标，购买时以观察为主，偶然遇到感兴趣的商品时，就会购买，否则就会放弃购买，这类顾客属于半确定型顾客。( ) 23．疑虑型顾客，在选购商品时，因为疑心大，犹豫不决，因此会因为没有把握而放弃购买行为。( ) 24．在面对随意型顾客时，营销者应热情地给予帮助，认真细致地介绍商品，帮助其实现购买商品的意愿。( ) 25．小芳长期在春之韵抖音直播间购买服饰，这属于冲动型顾客。( ) 四、填空题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 26．恩格尔 — 科拉特 — 布莱克威尔模式将消费者购买决策过程分为认知问题、搜寻信息、 、购买决策、购后行为这几个阶段。 27．心理性购买动机可分为追求产品美观的求美动机、追求名牌的求名动机、追求新颖的求新动机以及 的求便动机等多种类型。 28．复杂购买行为通常出现在消费者购买 的产品时，其购买决策过程较为复杂谨慎。 29．消费者市场购买时机受多种因素影响，其中 常常会促使消费者集中购买特定的商品，如春节购买年货。 30．市场分析基本方法中， 是通过设计问卷收集大量样本信息，然后进行统计分析来了解市场情况的一种常用方法。 五、名词解释（本大题共2小题，每题5分，共10分） 31．感情型购买 32．需求 六、简答题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 33．消费者的购买角色。 34．请分别阐述生产者购买行为的三种主要类型，并说明各自的特点。 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：江苏省职教高考市场营销类专业课综合理论考试《市场营销学》考点双析卷专辑，依据《江苏省市场营销类专业职教高考综合理论考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合” 的学习闭环，是中职学校师生应对职教高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第15-16卷精准对标《江苏省市场营销类专业职教高考综合理论考试大纲》——市场营销学： 二、市场分析 5、 掌握消费者购买行为的含义、类型及其影响因素，理解消费者的购买形态和购买决策程序。 江苏省市场营销类专业综合理论考试 《市场营销学》考点双析卷 第16卷 消费者分析 学生练习卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1．人们用于购买高档耐用消费品、旅游、储蓄等的主要是（   ） A．人均国民收入 B．个人可支配收入 C．个人可任意支配收入 D．消费者储蓄 【答案】C 【分析】本题考查收入类型与消费支出的关系，核心是判断购买高档耐用品等的主要收入来源。 【详解】A：人均国民收入是宏观指标，并非个人消费的直接来源。 B：个人可支配收入是用于日常消费的收入，并非高档消费的主要来源。 C：个人可任意支配收入是扣除必要支出后的剩余收入，是购买高档耐用品、旅游等的主要来源，符合题意。 D：消费者储蓄是积累的资金，并非直接的消费支出来源。 故本题选C。 【点睛】个人可任意支配收入是购买高档耐用品、旅游等非必要消费的主要来源。 2．小陈每月能存3000元，最近打算在电商平台买一台家用咖啡机，这属于（   ） A．需要 B．欲望 C．需求 D．要求 【答案】C 【分析】本题考查需要、欲望与需求的区别，核心是判断小陈购买咖啡机的行为属于哪种概念。 【详解】A：需要是人类的基本生理或心理诉求，如口渴，与购买咖啡机的具体行为不符。 B：欲望是想要但未必有能力实现的诉求，小陈有储蓄能力，并非单纯欲望。 C：需求是有购买能力支撑的欲望，小陈有储蓄且打算购买，属于需求，符合题意。 D：要求是对产品的具体期望，与购买行为的定义不符。 故本题选C。 【点睛】有购买能力支撑的欲望才是需求，小陈的行为属于需求。 3．下列属于消费品市场中满足消费者精神需要的消费品是（   ） A．大米 B．安全头盔 C．鲜花 D．学习课程 【答案】C 【详解】大米属于生存与安全方面的消费品（满足“食”）；安全头盔用于保障安全，属于生存与安全方面；鲜花常被用于表达情感、增添愉悦等，满足消费者精神愉悦和社会交往需要；学习课程用于消费者实现理想、提高自身价值，所以选C。 4．下列关于消费品市场特征的说法，错误的是（   ） A．消费品市场人数众多，需求量大 B．消费品市场需求单一，变化小 C．消费品市场商品进出频繁，一次购买量较小 D．消费者购买商品大多属于非行家购买 【答案】B 【详解】消费品市场中需求复杂，呈多样化和多变性的特征，因为消费者在性别、年龄、民族等多方面存在差异。A、C、D选项描述均符合消费品市场特征。所以选B。 5．某消费者购买洗发水时，不会花费太多时间挑选，通常选择熟悉的品牌且购买频率高，该洗发水属于（   ） A．便利品 B．选购品 C．耐用消费品 D．特殊品 【答案】A 【详解】便利品是消费者在日常生活中经常购买，购买时不愿花太多时间和精力比较品牌等的商品，洗发水符合这一特点；选购品购买时需反复挑选；耐用消费品购买频率低；特殊品具有独特品质或著名品牌，所以选A。 6．马斯洛的“需要层次论”中，最高层次的需要是（   ） A．生理需要 B．安全需要 C．自我实现的需要 D．尊重需要 【答案】C 【详解】马斯洛认为人的需要分为五个层次，从低到高依次为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现的需要，自我实现的需要是最高层次的需要。所以选C。 7．下列市场中，为满足个人或家庭生活需要而提供商品或服务的是（   ） A．生产资料市场 B．消费品市场 C．技术市场 D．金融市场 【答案】B 【详解】消费品市场是指所有为了满足个人或家庭生活需要而提供商品或服务的市场，又称为最终消费者市场或生活资料市场。A选项生产资料市场购买产品和服务目的是用来生产或提供其他产品和服务；C选项技术市场是以技术商品交换为核心的各种技术经济关系总和；D选项金融市场是资金供求双方运用各种金融工具实现货币借贷和资金交易活动的总称。所以选B。 8．消费者购买商品后，通过自己使用和他人的评价，对商品产生满意或不满意的反馈，这属于消费者购买决策过程的 阶段。（   ） A．认知需要 B．收集信息 C．评价选择 D．购后评价 【答案】D 【详解】认知需要是购买决策起点，消费者认识到需求；收集信息是寻找更多信息为购买做准备；评价选择是对信息分析比较确定购买意向；购后评价是购买商品后通过使用和他人评价对商品反馈，所以选D。 9．消费者购买决策很大程度上受多种因素影响，其中影响最广泛的因素是（   ） A．文化因素 B．社会因素 C．个人因素 D．心理因素 【答案】A 【详解】文化因素是影响消费者行为最广泛的因素，包括文化和亚文化及社会阶层等。社会因素、个人因素、心理因素也会影响消费者购买决策，但不是最广泛的。所以选A。 10．消费者在日常生活中经常购买的商品，如日用品等属于（   ） A．便利品 B．选购品 C．耐用消费品 D．生存与安全方面的消费品 【答案】A 【详解】便利品即消费者在日常生活中经常购买的商品。B选项选购品消费者购买时要反复挑选；C选项耐用消费品消费者一生中可能仅购买几次；D选项是从满足需要层次分类，与购买频率分类不同。所以选A。 11．按照消费者购买商品用来满足的需要层次分类，食品、服装属于（   ） A．生存与安全方面的消费品 B．满足消费者精神需要的消费品 C．消费者为了解、实现其理想，提高自身价值的消费品 D．选购品 【答案】A 【详解】生存与安全方面的消费品用来满足消费者衣、食、住、医疗、防治职业病、安全生产等方面的商品，食品、服装属于此类。B选项满足精神需要的消费品注重精神愉悦和社会交往等；C选项是实现抱负、体现自我价值的消费品；D选项选购品是从购买频率角度分类的，与题干分类角度不符。所以选A。 12．消费者信息的来源不包括以下哪个方面（   ） A．个人经验 B．商业来源 C．公共来源 D．生产厂家 【答案】D 【详解】消费者信息的来源主要有四个方面：别人（家庭、朋友、邻居、熟人）、商业机构（广告、推销员、经销商、展览展销会）、公共来源（大众传播媒体、消费者评审组织）、个人经验（处理、检查和使用产品的体会），生产厂家包含在商业来源中，不是单独的信息来源类别，所以选D。 13．消费品市场需求复杂，呈多样化和多变性的特征，主要原因是（   ） A．消费者购买批量大 B．消费者多为行家购买 C．消费者在性别、年龄等方面存在差异 D．市场需求弹性小 【答案】C 【详解】由于消费者在性别、年龄、民族、经济状况、文化程度、消费习惯等方面都存在着差异，从而形成了消费品市场需求的多样性和多变性。A选项消费者购买批量小；B选项消费者大多属于非行家购买；D选项消费品市场需求弹性相对较大（部分商品），且与需求复杂的原因无关，所以选C。 14．由于经济收入、社会地位、职业的不同，社会中的人形成了不同的（   ） A．相关群体 B．社会阶层 C．文化群体 D．家庭 【答案】B 【详解】由于经济收入、社会地位、职业的不同，社会中的人形成了不同的社会阶层。A选项相关群体是对某个人的态度或行为有直接或间接影响的群体；C选项文化群体强调文化方面的分类；D选项家庭是社会的基本单位，与题干描述不符，所以选B。 15．对某个人的态度或行为有直接或间接影响的群体被称为（   ） A．相关群体 B．社会阶层 C．文化群体 D．家庭 【答案】A 【详解】相关群体的定义就是对某个人的态度或行为有直接或间接影响的群体，B选项社会阶层是因经济等因素划分的群体；C选项文化群体侧重文化范畴；D选项家庭只是相关群体中的一种，题干是相关群体的定义，所以选A。 二、判断题（I）（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 16．个人可任意支配收入是个人收入中扣除税款和非税性负担后所得的余额( ) 【答案】B 【分析】本题考查个人可任意支配收入的定义，核心是判断题干描述是否准确。 【详解】个人可任意支配收入是个人可支配收入（扣除税款和非税性负担后的收入）再扣除必要生活支出后的剩余部分，题干将其与个人可支配收入的定义混淆，所以该试题错误。 【点睛】个人可任意支配收入是个人可支配收入扣除必要支出后的剩余部分，而非直接扣除税款后的余额。 17．消费者的收入等同于消费者的购买力( ) 【答案】B 【分析】本题考查收入与购买力的关系，核心是判断消费者收入是否等同于购买力。 【详解】消费者收入是购买力的基础，但购买力还受物价水平、储蓄倾向等因素影响，收入并不直接等同于购买力，所以该试题错误。 【点睛】收入是购买力的基础，但不等同于购买力，还受物价等因素影响。 18．消费者购买完产品后，我们的购买行为就结束了。( ) 【答案】B 【详解】消费者的购买行为经历消费需求——购买动机——寻找信息——选择——购买——使用——评定，最后评定效果再与原来的需求进行比较，通过对比较结果的修正，再开始下一个循环。 19．随意型顾客缺乏商品知识和购买经验，对商品没有固定的偏爱，购买心理不稳定，所以极易放弃购买行为。( ) 【答案】B 【详解】随意型顾客一般是应急而买、随意而买或奉命而买，所以不太容易放弃。 20．消费者购买完商品后，对商品的评定已无任何意义。( ) 【答案】B 【详解】消费者的评定，决定了消费者今后的购买行为导向和购买方式。 三、判断题（II）（本大题共5小题，每小题2分，共10分。先判断正误，然后说明判断正误的理由） 21．小丽在购买商品时很容易受广告诱惑，往往在购买后又因为不实用而后悔，所以小丽属于情感型顾客。( ) 【答案】× 判断理由：小丽属于冲动型顾客，冲动型顾客在选购商品时，容易受客观刺激物的影响，易忽略商品的用途和性能，所以购买后，往往因为不实用而后悔。 22．对于购买活动中，没有明确购买目标，购买时以观察为主，偶然遇到感兴趣的商品时，就会购买，否则就会放弃购买，这类顾客属于半确定型顾客。( ) 【答案】× 判断理由：对于购买活动中，没有明确购买目标，购买时以观察为主，偶然遇到感兴趣的商品时，就会购买，否则就会放弃购买，这类顾客属于不确定型顾客。 23．疑虑型顾客，在选购商品时，因为疑心大，犹豫不决，因此会因为没有把握而放弃购买行为。( ) 【答案】√ 判断理由：疑虑型顾客在选购商品时疑心大、犹豫不决，若对商品没有足够把握，往往会放弃购买行为，符合其行为特征，所以该试题正确。 24．在面对随意型顾客时，营销者应热情地给予帮助，认真细致地介绍商品，帮助其实现购买商品的意愿。( ) 【答案】√ 判断理由：随意型顾客通常没有明确的购买目标，易受外界引导。营销者热情帮助、细致介绍商品，能够激发其购买意愿，帮助完成购买决策，所以该试题正确。 25．小芳长期在春之韵抖音直播间购买服饰，这属于冲动型顾客。( ) 【答案】× 判断理由：长期惠顾同一商店的购买者，属于习惯型顾客。同一抖单直播间可视为同一商店。 四、填空题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 26．恩格尔 — 科拉特 — 布莱克威尔模式将消费者购买决策过程分为认知问题、搜寻信息、 、购买决策、购后行为这几个阶段。 【答案】评价方案 【详解】这是该模式中对消费者购买决策过程的标准阶段划分，评价方案则是对搜寻到的信息进行分析对比，以确定合适的购买选择。 27．心理性购买动机可分为追求产品美观的求美动机、追求名牌的求名动机、追求新颖的求新动机以及 的求便动机等多种类型。 【答案】追求便利 【详解】求便动机是心理性购买动机的一种，消费者出于希望购买的产品能给自己带来使用上的便利等心理需求而产生购买行为，比如购买带便捷功能的生活用品等。 28．复杂购买行为通常出现在消费者购买 的产品时，其购买决策过程较为复杂谨慎。 【答案】高价值、不常购买且品牌差异大 【详解】这类产品由于涉及较高资金投入、购买频率低以及品牌间各有特点等因素，使得消费者会花费较多时间和精力去收集信息、评估比较，谨慎做出购买决策，符合复杂购买行为的特点。 29．消费者市场购买时机受多种因素影响，其中 常常会促使消费者集中购买特定的商品，如春节购买年货。 【答案】传统节日 【详解】传统节日会营造特定的消费氛围，带动相关商品的消费需求，使消费者选择在这些时间段集中购买商品，所以填 “传统节日”。 30．市场分析基本方法中， 是通过设计问卷收集大量样本信息，然后进行统计分析来了解市场情况的一种常用方法。 【答案】问卷调查法 【详解】问卷调查法能够广泛收集不同人群的信息，便于整理分析，是把握市场整体情况的有效手段，所以填 “问卷调查法”。 五、名词解释（本大题共2小题，每题5分，共10分） 31．感情型购买 【答案】感情型购买是指消费者购买时感情体验深刻，想象力与联想力丰富，有较强的审美感，往往以产品的品质、名称/外形是否符合其情感的需要来决定是否购买。 32．需求 【答案】需求是指人们有能力购买，并且愿意购买某种产品的欲望。 六、简答题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 33．消费者的购买角色。 【答案】消费者在购买活动中可能扮演下列五种角色中的一种或几种。 （1）发起者：第一个提议或想到去购买某种产品的人。 （2）影响者：有形或无形地影响最后购买决策的人。 （3）决定者：最后决定整个购买意向的人。 （4）购买者：实际执行购买决策的人。 （5）使用者：实际使用或消费商品的人。 34．请分别阐述生产者购买行为的三种主要类型，并说明各自的特点。 【答案】生产者购买行为的三种主要类型及特点如下： 直接重购： 特点：企业按照以往的采购惯例，继续向原供应商采购相同规格、质量等要求的产品或服务。采购过程相对简单、常规，通常是因为之前的采购使用情况良好，且企业的生产需求较为稳定，变动不大。例如，一家汽车制造企业长期从某钢铁供应商处采购特定型号的钢材用于车身制造，只要钢材质量一直符合要求，且生产计划没有大的变化，就会持续按原合同进行采购。 修正重购： 特点：企业基于自身生产经营需求发生了一定变化，对之前采购过的产品的部分条件，如规格、价格、交货期、售后服务等进行调整后重新进行采购。在这个过程中，企业会重新评估原供应商能否满足新的要求，同时也可能会考察新的供应商，采购决策相对复杂一些。比如，企业因产品升级，需要更高强度的原材料，就会要求原供应商改进产品规格，或者寻找其他能提供符合新规格原材料的供应商。 新购： 特点：企业首次购买某种产品或服务，由于缺乏经验，面临的风险较大，所以会非常谨慎。通常要组建专门的采购团队，进行全面的市场调研，了解不同供应商及其产品的各方面情况，包括质量、价格、口碑等，然后经过多轮评估、比较后才做出购买决策。例如，一家企业打算开拓新的业务领域，需要采购全新的生产设备，此前从未接触过这类设备的采购，就需要花费大量时间和精力去了解市场、选择合适的供应商和产品。 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 $