第7卷 市场营销学概述-市场营销基本过程 江苏省（职教高考）《市场营销类（市场营销学）考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明：江苏省职教高考市场营销类专业课综合理论考试《市场营销学》考点双析卷专辑，依据《江苏省市场营销类专业职教高考综合理论考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合” 的学习闭环，是中职学校师生应对职教高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第7-8卷精准对标《江苏省市场营销类专业职教高考综合理论考试大纲》——市场营销学： 一、市场营销学概述 4、掌握市场营销学的研究对象和内容。 5、了解市场营销观念的实际应用。 江苏省市场营销类专业综合理论考试 《市场营销学》考点双析卷 第7卷 市场营销基本过程 老师讲解卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1．市场营销内容中营销策略不包括（   ） A．产品策略 B．定价策略 C．营销环 D．产品策略 2．选择评价阶段的评价内容不包括（   ） A．信息充分性 B．外部环境 C．个人偏好 D．产品价格 3．以下不属于市场营销活动的是（   ） A．市场调研 B．产品开发 C．广告宣传 D．设备维修 4．消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突（   ） A．趋避冲突 B．双趋冲突 C．双避冲突 D．单趋冲突 5．以下哪项不是市场营销控制的过程（   ） A．建立控制标准 B．测量实际表现 C．市场细分 D．采取纠正措施 6．市场营销管理的步骤不包括（   ） A．分析市场机会 B．生产产品 C．制定市场营销策略 D．实施和控制市场营销活动 7．市场营销过程的第三步是（   ） A．制订营销组合策略 B．设计营销战略 C．选择目标市场 D．发现、分析市场机会 8．小张去丰田4S店购买某款新能源汽车。由于该车供不应求，小张支付了5000元订金，双方约定一个月后钱货两清，这属于（   ） A．现货交易 B．期货交易 C．延期付款交易 D．预先付款交易 9．以下关于市场营销概念的理解，错误的是（   ） A．以顾客需求为导向 B．只关注产品销售环节 C．涉及产品生产到售后一系列活动 D．目的是实现企业经营目标 10．以下哪项不属于市场营销的内容（   ） A．产品构思和设计 B．企业内部管理 C．产品定价 D．促销 11．市场最早的定义是指（   ） A．买卖双方进行交易的平台 B．买主和卖主聚集在一起进行商品或劳务交换的场所 C．商品交换的区域 D．进行商品销售的地方 12．市场营销的中心思想是（   ） A．产品生产 B．企业利润 C．顾客需求 D．市场竞争 13．如果企业要开展市场营销活动，首先应该做（   ） A．进行产品生产 B．制定促销策略 C．了解市场需求 D．确定产品价格 14．雀巢公司率先研制出速溶咖啡的时间是（   ） A．20 世纪 30 年代 B．20 世纪 40 年代 C．20 世纪 50 年代 D．20 世纪 60 年代 15．从市场营销角度看，企业生产产品的依据是（   ） A．企业自身生产能力 B．市场流行趋势 C．顾客需求 D．原材料供应情况 二、判断题（I）（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 16．市场营销计划的制定是一个静态过程，一旦制定就不再需要调整。( ) 17．市场营销的目标市场是所有潜在的顾客。( ) 18．市场营销的研究对象仅限于产品和服务。( ) 19．市场营销的主要目的是增加产品的销售额。( ) 20．对于退却性需求，应采取刺激性营销策略提升消费者的需求欲望。( ) 三、判断题（II）（本大题共5小题，每小题2分，共10分。先判断正误，然后说明判断正误的理由） 21．顾客价值包括顾客让渡价值和顾客感知价值。( ) 22．顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象,也不决定他的购买行为。( ) 23．市场营销的研究对象只局限于企业的销售活动。( ) 24．购后认知失调通常发生在购买决策阶段。( ) 25．在市场营销过程中，发现、分析市场机会是最后一个环节。( ) 四、填空题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 26．消费者购买决策过程的第一阶段是 。 27．市场营销以 为中心。 28．在当今发达国家，约 的企业员工在市场营销领域工作。 29．美国市场营销协会对市场营销的定义强调在创造、沟通、传播和交换产品中，为 带来价值。 30．广义的市场概念，看到的市场的全貌，市场是体现 之间矛盾的统一体。 五、名词解释（本大题共2小题，每题5分，共10分） 31．市场营销组合。 32．客户导向。 六、简答题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 33．简述市场营销的基本职能及其在企业中的作用。 34．请简述市场营销学的研究对象是什么，在研究对象问题上应澄清哪些误解。 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：江苏省职教高考市场营销类专业课综合理论考试《市场营销学》考点双析卷专辑，依据《江苏省市场营销类专业职教高考综合理论考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合” 的学习闭环，是中职学校师生应对职教高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第7-8卷精准对标《江苏省市场营销类专业职教高考综合理论考试大纲》——市场营销学： 一、市场营销学概述 4、掌握市场营销学的研究对象和内容。 5、了解市场营销观念的实际应用。 江苏省市场营销类专业综合理论考试 《市场营销学》考点双析卷 第7卷 市场营销基本过程 老师讲解卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1．市场营销内容中营销策略不包括（   ） A．产品策略 B．定价策略 C．营销环 D．产品策略 【答案】C 【分析】这道题的核心是识别市场营销策略的经典构成，需要回忆 “4P 营销策略” 的具体内容，再结合选项进行排除，找出不属于营销策略的选项。 【详解】A：产品策略是 4P 营销策略的核心内容之一，包括产品开发、包装、品牌等决策，表述正确。B：定价策略是 4P 营销策略的重要组成部分，涉及价格制定、调整等决策，表述正确。 C：营销环境是企业开展营销活动的外部和内部条件，属于营销分析的对象，而非营销策略本身，表述错误。 D：产品策略（与选项 A 重复，应为渠道 / 促销策略）是 4P 营销策略的内容，表述正确。 故本题选 C。 【点睛】市场营销策略的核心是 4P（产品、价格、渠道、促销），营销环境是策略制定的依据而非策略本身。 2．选择评价阶段的评价内容不包括（   ） A．信息充分性 B．外部环境 C．个人偏好 D．产品价格 【答案】D 【详解】选择评价阶段的评价内容不包括产品价格，而是关于信息充分性、外部环境、个人偏好和不确定因素的评价。 3．以下不属于市场营销活动的是（   ） A．市场调研 B．产品开发 C．广告宣传 D．设备维修 【答案】D 【分析】本题考查市场营销活动的范畴，需要判断哪个选项不属于市场营销的核心环节。 【详解】A：市场调研，是市场营销的起点，用于了解消费者需求与市场环境。 B：产品开发，是基于市场需求进行的产品设计与创新，属于市场营销活动。 C：广告宣传，是推广产品、提升品牌知名度的核心营销手段。 D：设备维修，属于企业生产运营或售后服务中的技术支持环节，与市场营销活动无关。 故本题选 D。 【点睛】市场营销活动聚焦于 “发现需求、创造产品、推广销售” 的全链路，设备维修属于技术服务范畴，不属于营销活动。 4．消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突（   ） A．趋避冲突 B．双趋冲突 C．双避冲突 D．单趋冲突 【答案】A 【分析】本题考查消费者购买冲突的类型，需要根据题干描述 “对商品爱不释手（吸引）但又嫌价格过高（排斥）” 来匹配对应的冲突类型。 【详解】A：趋避冲突，指消费者面对同一商品时，同时产生吸引与排斥两种矛盾的心理，与题干中 “喜欢商品但嫌价格高” 的描述完全吻合。 B：双趋冲突，指消费者同时面临两个有吸引力的选项，只能择其一，与题干不符。 C：双避冲突，指消费者同时面临两个排斥性的选项，必须择其一，与题干不符。 D：单趋冲突，不属于消费者购买冲突的标准类型。 故本题选 A。 【点睛】趋避冲突的核心是 “同一目标兼具吸引力与排斥力”，是高档商品购买中常见的心理矛盾。 5．以下哪项不是市场营销控制的过程（   ） A．建立控制标准 B．测量实际表现 C．市场细分 D．采取纠正措施 【答案】C 【详解】市场营销控制的过程包括建立控制标准、测量实际表现和采取纠正措施，不包括市场细分。 6．市场营销管理的步骤不包括（   ） A．分析市场机会 B．生产产品 C．制定市场营销策略 D．实施和控制市场营销活动 【答案】B 【详解】市场营销管理的步骤涉及市场分析、策略制定、实施和控制，而不直接涉及生产产品。 7．市场营销过程的第三步是（   ） A．制订营销组合策略 B．设计营销战略 C．选择目标市场 D．发现、分析市场机会 【答案】B 【详解】市场营销过程一般有发现、分析市场机会，选择目标市场，设计营销战略，制订营销组合策略，实施营销组合策略五个步骤。所以答案是B 8．小张去丰田4S店购买某款新能源汽车。由于该车供不应求，小张支付了5000元订金，双方约定一个月后钱货两清，这属于（   ） A．现货交易 B．期货交易 C．延期付款交易 D．预先付款交易 【答案】D 【详解】本题考查期货交易市场和预先付款交易的区分。期货交易市场是“先达约,后交易”,不需要提前给钱(定金、首付等)。涉及到提前给钱的要选择预先付款交易。 9．以下关于市场营销概念的理解，错误的是（   ） A．以顾客需求为导向 B．只关注产品销售环节 C．涉及产品生产到售后一系列活动 D．目的是实现企业经营目标 【答案】B 【详解】市场营销包括市场调查、产品构思设计、生产、定价、分销、促销和售后服务等一系列活动，不只是关注产品销售环节。故选B。 10．以下哪项不属于市场营销的内容（   ） A．产品构思和设计 B．企业内部管理 C．产品定价 D．促销 【答案】B 【详解】市场营销包括市场调查和预测、产品构思和设计、产品生产、定价、分销、促销和售后服务等内容，企业内部管理不属于这些内容。故选B。 11．市场最早的定义是指（   ） A．买卖双方进行交易的平台 B．买主和卖主聚集在一起进行商品或劳务交换的场所 C．商品交换的区域 D．进行商品销售的地方 【答案】B 【详解】市场是社会分工和商品经济发展的产物，最早是指买主和卖主聚集在一起进行商品或劳务交换的场所，如集市、商场等。故选B。 12．市场营销的中心思想是（   ） A．产品生产 B．企业利润 C．顾客需求 D．市场竞争 【答案】C 【详解】市场营销是指在以顾客需求为中心的思想指导下，企业所进行的一系列经营活动。故选C。 13．如果企业要开展市场营销活动，首先应该做（   ） A．进行产品生产 B．制定促销策略 C．了解市场需求 D．确定产品价格 【答案】C 【详解】市场营销以顾客需求为中心，企业开展活动首先要了解市场需求。故选C。 14．雀巢公司率先研制出速溶咖啡的时间是（   ） A．20 世纪 30 年代 B．20 世纪 40 年代 C．20 世纪 50 年代 D．20 世纪 60 年代 【答案】B 【详解】20 世纪 40 年代，为了适应人们生活的快节奏，雀巢公司率先研制出了速溶咖啡并投入市场。故选B。 15．从市场营销角度看，企业生产产品的依据是（   ） A．企业自身生产能力 B．市场流行趋势 C．顾客需求 D．原材料供应情况 【答案】C 【详解】市场营销以顾客需求为中心，企业生产产品应依据顾客需求，答案为 C。A 选项企业生产能力应围绕满足顾客需求来发挥；B 选项市场流行趋势是顾客需求的一种表现形式，但不全面；D 选项原材料供应是生产条件，不是生产依据。故选C。 二、判断题（I）（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 16．市场营销计划的制定是一个静态过程，一旦制定就不再需要调整。( ) 【答案】B 【详解】市场营销计划的制定是一个动态过程，需要根据市场变化和企业内部条件的变化进行不断的调整和更新。 17．市场营销的目标市场是所有潜在的顾客。( ) 【答案】B 【详解】市场营销的目标市场是经过市场细分和目标选择后确定的特定顾客群体，而不是所有潜在的顾客。 18．市场营销的研究对象仅限于产品和服务。( ) 【答案】B 【详解】市场营销的研究对象不仅包括产品和服务，还包括顾客需求、市场环境、竞争状况等多个方面。 19．市场营销的主要目的是增加产品的销售额。( ) 【答案】B 【详解】市场营销的主要目的不仅仅是增加销售额，更重要的是满足顾客的需求和欲望，同时实现企业的长期目标。 20．对于退却性需求，应采取刺激性营销策略提升消费者的需求欲望。( ) 【答案】B 【详解】对于退却性需求，企业可以试行再经营，设法开拓市场，延长产品的市场生命周期，对产品赋予新的活力；或采取转换性营销，以新产品取代老产品。 三、判断题（II）（本大题共5小题，每小题2分，共10分。先判断正误，然后说明判断正误的理由） 21．顾客价值包括顾客让渡价值和顾客感知价值。( ) 【答案】√ 判断理由：本题考查顾客价值的构成，需判断 “顾客价值包括顾客让渡价值和顾客感知价值” 这一表述的正误。在市场营销学中，顾客价值的核心构成正是顾客让渡价值（总顾客价值与总顾客成本之差）与顾客感知价值（顾客对产品价值的主观评价），题干表述符合这一理论，所以该试题正确。顾客价值的本质是顾客对 “所得” 与 “所付” 的综合评价，包含客观让渡与主观感知两个维度。 22．顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象,也不决定他的购买行为。( ) 【答案】× 判断理由：本题考查顾客信念对企业形象与购买行为的影响，需判断题干表述是否正确。顾客的信念会直接塑造企业和产品在其心目中的形象，并且会显著影响其购买决策与行为，题干中 “并不决定” 的表述与这一营销学原理相悖，所以该试题错误。顾客信念是影响购买行为的核心心理因素，直接决定了对品牌的认知与选择。 23．市场营销的研究对象只局限于企业的销售活动。( ) 【答案】× 判断理由：市场营销的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业营销活动及其规律性，并非只局限于销售活动，范围更广，包含产品、价格、渠道等多方面的策划与实施等内容。 24．购后认知失调通常发生在购买决策阶段。( ) 【答案】× 判断理由：本题考查购后认知失调的发生阶段，需判断 “购后认知失调通常发生在购买决策阶段” 这一表述的正误。购后认知失调指消费者在购买完成后，因怀疑购买决策的合理性而产生的矛盾心理，它发生在购后行为阶段，而非购买决策阶段，所以该试题错误。购后认知失调的核心是 “购买完成后的心理冲突”，而非决策过程中的矛盾。 25．在市场营销过程中，发现、分析市场机会是最后一个环节。( ) 【答案】√ 判断理由：发现、分析市场机会是市场营销过程的第一步，企业需要先找到市场机会，然后依次进行选择目标市场、设计营销战略、制定营销组合策略、实施营销组合策略等后续环节 四、填空题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 26．消费者购买决策过程的第一阶段是 。 【答案】认识需要 【详解】认识需要是消费者购买决策过程的第一阶段，指消费者发现现实状况与理想状况之间的差距，从而确认需求。 27．市场营销以 为中心。 【答案】顾客需求 【分析】这道题的核心是考察现代市场营销的核心导向，需要准确记忆市场营销学的基本理念。 【详解】市场营销以顾客需求为中心。这一理念强调企业的一切活动都应围绕识别、满足和创造顾客需求展开，通过提供有价值的产品或服务来建立长期的顾客关系。 【点睛】以顾客需求为中心是现代市场营销区别于传统推销的根本标志。 28．在当今发达国家，约 的企业员工在市场营销领域工作。 【答案】35% 【分析】这道题的核心是考察市场营销在现代发达国家经济中的重要性，需要准确记忆教材中关于营销领域就业比例的典型数据。 【详解】在当今发达国家，约35%的企业员工在市场营销领域工作。这一比例反映了市场营销在现代商业活动中的核心地位，从市场调研、品牌推广到客户关系维护，相关岗位已成为企业运营的重要组成部分。 【点睛】35% 这一数据直观体现了市场营销在发达国家经济和就业结构中的显著影响力。 29．美国市场营销协会对市场营销的定义强调在创造、沟通、传播和交换产品中，为 带来价值。 【答案】顾客、客户、合作伙伴以及整个社会 【分析】这道题的核心是考察美国市场营销协会（AMA）对市场营销的现代定义，需要准确记忆该定义中价值创造的对象。 【详解】美国市场营销协会对市场营销的定义强调在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值。这一定义体现了现代市场营销不仅关注顾客个体，还重视与相关利益方的共赢，并承担一定的社会责任。 【点睛】现代市场营销的价值创造是多元的，不仅面向顾客，也包括合作伙伴和整个社会，反映了营销理念的演进。 30．广义的市场概念，看到的市场的全貌，市场是体现 之间矛盾的统一体。 【答案】供给与需求 【详解】本题考查广义市场含义的理解。 五、名词解释（本大题共2小题，每题5分，共10分） 31．市场营销组合。 【答案】市场营销组合是企业为实现营销目标，对可控制的市场营销手段进行综合运用与优化搭配的策略集合，核心包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），是市场营销学研究内容的核心框架。 32．客户导向。 【答案】客户导向是市场营销观念在企业实践中的核心体现，指企业一切经营活动以识别、理解、满足目标客户需求与价值诉求为出发点，从产品设计到服务全过程围绕客户展开，而非单纯以生产或销售为中心。 六、简答题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 33．简述市场营销的基本职能及其在企业中的作用。 【答案】市场营销的基本职能包括识别和评估市场机会，满足顾客需求，协调市场供应和需求，以及实现企业目标。在企业中，市场营销的作用是至关重要的，因为它帮助企业理解市场动态，预测消费者行为，制定有效的市场策略，从而推动销售增长，提高市场份额，最终实现企业的盈利目标。 34．请简述市场营销学的研究对象是什么，在研究对象问题上应澄清哪些误解。 【答案】市场营销学的研究对象： 市场营销学的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业营销活动及其规律性。它围绕企业如何洞察消费者的欲望、需求，通过产品开发、定价、渠道选择、促销等一系列营销活动，将合适的产品或服务推向目标市场，实现企业经营目标，并探究在此过程中呈现出的各种内在规律。 应澄清的误解： 误解一：局限于销售活动：市场营销并非仅等同于销售，销售只是营销活动中的一个环节，而市场营销涵盖了从市场调研、产品策划到售后等一系列连贯且相互关联的活动，目的是创造、传播和交付价值，满足目标市场需求并维持良好的客户关系。 误解二：只关注企业自身利益：它不是单纯为了企业实现利润最大化而不择手段开展活动，而是要以满足消费者需求为出发点，只有当消费者的需求得到满足，企业才能在长期经营中获得持续收益，实现企业与消费者的双赢。 误解三：忽视外部环境影响：市场营销活动不是孤立进行的，其受到社会文化、经济、政治、技术等诸多外部环境因素的制约和影响，并且企业的营销活动也会反作用于外部环境，二者相互作用，需要综合考量。 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 $