四川职教高考研联盟2025-2026学年高三下学期3月阶段调研交通技术与服务类专业综合试卷

阶段调研 2023-3 交通技术与服务类专业综合 本调研卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）。第I卷1~7页，第Ⅱ卷7~8页，共 8页。满分350分。时间150分钟。 第I卷（共210分) 注意事项： 1.必须使用2B铅笔在答题卡上将所选答案对应的标号涂黑。 2.第I卷共三大题，99小题，共210分。 一、单项选择题：本大题共35小题，每小题2分，共70分。在每小题列出的四个备选项中， 只有一个正确答案，在答题卡上将所选答案对应的标号涂黑。 1.在单元格输人“02315”后按Enter,默认会被识别为 A.数值 B.文本 C.公式 D.日期 2.若要将A1:A10区域的所有数字增加10%，最快捷的操作是 A.使用格式刷 B.手动逐个修改单元格 C.使用筛选 D.在B1中输人“=A11.1”,用填充柄拖动至B10 3.对“库存表”按“商品类别”分类汇总“库存数量”的总和，汇总结果显示在数据下方，应设置 A.数据→分类汇总→分类字段选“商品类别”，汇总方式“求和”，选定汇总项“库存数量” B.数据→分级显示→创建组 C.插入→数据透视表 D.使用SUM函数 4.展示各社团人数占比应选用 A.折线图 B.饼图 C.雷达图 D.柱形图 5.创建学生表时，“学号”字段通常设置为 以保证唯一性。 A.普通索引 B.默认值 C.主键 D.外键 6.在关系型数据库中，一个字段代表 A.一个数据项，描述实体的一个属性 B.一个完整的数据记录 C.多个相关的数据记录 D.数据库的整体结构 交通技术与服务类专业综合第1页（共8页） 7.在SQI查询中，用于指定查询条件的关键字是 A.SELECT B.FROM C.WHERE D.ORDER BY 8.物流系统的功能要素是指物流系统所具有的 A.基本能力 B.多样化管理 C.技术手段 D.合理化 9. 是由国家或某个主管部门修建的为社会服务的仓库 A.自用仓库 B.营业仓库 C.公共仓库 D.保税仓库 10. 对于配送中心来说，易于安排车辆和驾驶人员以及接、运货工作；对于用户来说， 可以就一定路线和时间进行选择，又可以有计划地安排接货。 A.定时配送 B.定时定量配送 C.定时定路线配送 D.即时配送 11.物品放置于叉车上或用起重机吊钩钩住，可以即刻移动。此刻物品的活性指数是 A.0级 B.2级 C.3级 D.4级 12.一维条形码中，主要用于仓储、运输等物流环节定量和变量储运单元外包装箱的是 A.EAN-13条码 B.ITF-14条码 C.UCC/EAN-128条码 D.39码 13. 是探索研究用各种机器模拟人类智能的途径，使人类的智能得以物化与延伸。它 借鉴了仿生学思想，用数学语言抽象描述知识，用以模仿生物体系和人类的智能机制。 A.GIS技术 B.人工智能 C.数据挖掘技术 D.生物识别技术 14.推动式供应链的核心驱动力来自 ,产品生产出来后从分销商逐级推向客户。 A.最终客户 B.制造商 C.零售商 D.物流服务商 15.在整分合原则中， 是在对系统进行深人、全面分析的基础上，把握系统的全貌及其 运动规律，确定整体目标，制订规划、计划以及各种具体规范。 A.整体规划 B.明确分工 C.有效综合 D.主观能动 16.车辆从路段L1驶人路段L2,路段L1上能保证的正常车速为70km/,路段L2上能保 证的正常车速为100km/h,则I2是 A.安全路段 B.稍有危险路段 C.危险路段 D.正常路段 17.下列属于一般能力范畴的是 A.注意力 B.表达力 C.社交力 D.判断力 18.采取适当的措施，使燃烧因缺乏或断绝氧气而熄灭，这种方法称作 A.室息灭火法 B.隔离灭火法 C.冷却灭火法 D.抑制灭火法 19.将安全评价按专业分成若干评价表，所有评价表均按统一记分体系分别评价记分，如 10分制或100分制等，并按照各评价表的内容对总体安全评价的重要程度分别赋予权重 系数的评价计值方法是 A.逐项赋值法 B.加权平均法 C,单项定性加权计分法 D.单项否定计分法 20.对于创面范围较小，损伤深度较浅，且仅表现为少量浅表渗血的伤口，进行止血处理时应 首选 止血法。 A.指压 B.加压包扎 C.止血带 D.填塞 21. 包括道德、法律和经济三个方面。 A.事故预防目标B.事故预防原则 C.事故预防理论 D.事故预防 交通技术与服务类专业综合第2页（共8页） 22.下列属于多式联运形式的是 A.先使用2吨小型货车进行货物集中，再使用大型货车进行干线运输 B.先航空运输，再转公路运输完成全程货运 C.单一船舶承担海上货物运输 D.只用铁路完成货物从起点到终点的运送 23.发展综合运输的关键是 A.尽可能地均衡使用各种运输方式 B.尽可能地提高各种运输方式的利用率 C.尽可能地发挥各种运输方式的优势 D.尽可能地限制成本高的运输方式发展 24.是各海运国家为船舶注册而规定的一种以吨为计算或丈量单位的指标。 A.船舶的载重量B.船舶的排水量 C.船舶的容积吨位D.船舶的航速 25.下列关于船舶航行性能的描述，正确的是 A.船舶的稳性是指船舶在各种装载情况下，保持一定浮态的性能 B.船舶受到外力后倾斜，外力消除后船舶自行恢复到原来平衡位置的能力体现了船舶 的浮性 ℃.船舶快速性指主机以较小的功率消耗而达到较高航速的性能 D.抗沉性指船舶保持或改变航向的能力 26.按照用途分类，港口分为 A.商港、渔港、海港、军港 B.工业港、湖港、水库港、海港 C.开敞港、闭合港、海港、河港 D.商港、工业港、避风港、军港 27.重庆市的路网体系结构属于 A.方格网式道路网 B.环形放射式道路网 C.自由式道路网 D.混合式道路网 28.船舶配载的结果要编制成一张 A.装货清单 B.计划积载图 C.货物运单 D.提单 29. 是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都一视同仁，给予 礼遇。 A.尊重原则 B.平等原则 C.自律原则 D.真诚原则 30.行走时的步幅要求是 A.男士行走时，步幅可以小于自己的一个脚长 B.男士行走时，步幅可以大于自己的一个脚长 C.女士着裙装时，步距大于自己的一个脚长 D.女士着裙装时，步伐可以适当加快 31.在客户服务中，下列属于不适当称呼的是 A.行政职务 B.技术职称 C.地方性称呼 D.泛尊称 32. 主要适用于客服中心最基本的问题解答和一般性咨询活动，适合用来回答数量庞 大且答案比较统一的问题。 A.网络调查问卷 B.网页自助服务 C.自动语音导航系统 D.人工应答客户来电 交通技术与服务类专业综合第3页（共8页） 33.客服人员可以通过观察客户嘴部变化揣摩出客户的心理。 表示客户不相信自己 所听到的内容。 A.嘴角上翘 B.抿嘴 C.嘴唇紧闭 D.嘴角下撇 34.接听电话做记录时，应遵循 原则。 A.3W2H B.2W3H C.5W1H D.1W4H 35.数据分析是一个不断变化的过程，直接决定了数据分析结果的价值高低。 A.数据分析工具的先进性 B.数据库内容的质量好坏 C.数据分析人员的经验水平 D.数据分析的时间周期 二、多项选择题：本大题共12题，每小题3分，共36分。在每小题列出的四个备选项中，有 两个及以上正确答案，在答题卡上将所选答案对应的标号涂黑。 36.下列关于公式中运算符的表述，正确的有 A.∧表示幂运算 B.%表示百分比 C.&.用于文本连接 D.:表示单元格区域 37.在数据表视图中录人数据时，会约束数据录入的有 A.字段名称 B.输人掩码 C.数据类型 D.有效性规则 38.下列属于物流信息系统主要类型的有 A.仓储管理信息系统 B.配送管理信息系统 C.运输管理信息系统 D.国际货运代理管理信息系统 39.GIS物流分析软件集成的模型中，用于规划最优运输路径的有 A.设施定位模型B.最短路径模型 C.分配集合模型 D.网络物流模型 40.在交通运输生产中，企业人员不遵守规章制度、作业标准和程序的具体表现有 A.轻松反应 B.简化反应 C.臆测判断 D.理解不当 41.预防火灾的原理有 A.控制可燃物 B.隔绝空气 C.阻止火势蔓延 D.消除着火源 42.管道运输为专用性运输方式，其局限性包括 A.专用性强，运输品类有限 B.灵活性差，无法随意扩展管线 C.能耗高，单位运输成本高 D.运量调节空间小，难以适配运量大幅变化 43.下列属于综合运输设施装备系统的有 A.铁路 B.航空站 C.港口 D.货运系统 44.下列关于海陆联运的表述，正确的有 A.海陆联运的运输方式组合为公路运输十海洋运输 B.铁路不发达的海港口岸更常采用海陆联运 C.海陆联运只能承接集装箱类货物，无法承接散货 D.海陆联运的缺点是费用往往较高 45.引导客户搭乘电梯的错误礼仪有 A.倚靠轿壁 B.背对访客 C.以客为尊 D.抢先进入 交通技术与服务类专业综合第4页（共8页） 46.客户档案保密管理的措施有 A.设立访问权限 B.制定员工保密制度 C.定期备份 D.数据加密 47.引起客户流失的原因主要有 A.需求流失 B.自然流失 C.过失流失 D.竞争流失 三、判断题：本大题共52小题，每小题2分，共104分。判断下列各题正误，正确的在答题卡 上涂“A”,错误的在答题卡上涂“B”。 48.输人“001”后设置为数值格式，单元格将显示为“1” 49.“开始”选项卡中的“格式刷”只能复制单元格格式，不能复制内容。 50.函数=MIN(A1:A5)可返回A1:A5中的最大值。 51.在Excl中，创建图表必须先拖动鼠标选中所有需要的数据区域，否则无法生成图表。 52.在创建数据表时，必须为每个字段指定数据类型。 53.查询中的条件表达式不能使用数学运算符。 54.在SQL语句中排序，升序时可忽略相应的子句，而降序时须跟上DESC。 55.删除查询既能删除记录，也能删除字段。 56.大物流是国民经济的命脉，物流网络化分布是否合理，渠道是否畅通都影响着经济的 发展。 57.由于物流的国际性较强，专业计量单位标准必须考虑与国际计量方式及国际上现有的习 惯用法保持一致。 58.在运输方式的选择中，仅需要从时间层面考虑运输速度，不需要关注运输时间与计划安 排的一致性。 59.运输和配送是上下游衔接的关系。货物先通过干线运输完成长距离转移，抵达末端物流 节点后，再通过配送完成“最后一公里”的末端交付。 60.平房仓库的构造简单，造价低廉，一般是在仓库不足而又不能及时修建的情况下采用的 临时使用仓库，包括一些固定或活动的简易货棚。 61.仓储在企业经营过程中，往往占用大量的流动资金，妥善管理库存，提高库存周转率，就 可以减少流动资金占用，提高资金使用效率。 62.ABC重点控制法是以需定供、以需定产，即供方根据需方的要求，按照需求方的品种、规 格、质量、数量、时间、地点等要求，将生产物资或采购物资，不多、不少、不早、不晚且质量 有保证地送到指定地点。 63.配送合理化是指在满足客户服务需求的前提下，通过优化流程、降低成本、提高效率实现 配送资源最优配置的过程。 64.配送中心主要为所有客户提供无差别服务，配送功能单一，辐射范围广，以少品种、大批 量运输为主，且主要为上游企业提供干线运输服务。 65.运输活动是不断出现和反复进行的，它的出现频率高于其他各项物流活动，每次运输活 动都要花费很长的时间，所以往往成为决定物流速度的关键。 66.在装卸量较大、装卸对象固定、货物对象不易形成大包装的情况下，适合采取连续装卸。 交通技术与服务类专业综合第5页（共8页） 67.粮油商超将50千克装的大袋大米分装为2千克、5千克的小袋大米进行销售，该流通加 工行为属于为弥补生产领域加工不足而进行的流通加工。 68.良好的货物包装能使物流系统在收货、储存、取货、出运的各个过程中跟踪商品。 69.射频技术将计算机、光、电、通信和网络技术融为一体，与互联网、移动通信等技术相结 合，实现了全球范围内物品的跟踪与信息共享，从而赋予物品智能，实现人与物体以及物 体与物体之间的沟通和对话。 70.供应链一般包括物流、商流、信息流、资金流四个流程。四个流程有各自不同的功能以及 不同的流通方向。 71.安全是一种对周围环境的认识和风险判断。 72.使用正压式空气呼吸器前，气瓶阀应打开最少四圈。 73.在各类管控物品中，常见的违禁物品涵盖爆炸物、易燃物、有毒物质、腐蚀物质等；毒品、 武器、走私品等则归属于危险品范畴 74.事故次数法适用于鉴别较小的交叉口或街道等。 75.安全检查表是检查项目的一本流水账，不是所有问题的罗列，而是通过分析、筛选、简化， 发现问题并查找问题的一种工具。 76.安全评价可以为企业的安全决策提供必要的科学依据。 77.人员的技术业务素质要求包括职业道德、劳动纪律、安全观念等。 78.通过对大量交通事故统计资料的分析可以发现，车辆的因素是造成交通事故的最主要 因素。 79.人工呼吸时，若患者胸部无起伏，说明吹气量不足，应加大力度。 80.在交通运输过程中，突然的恐慌是导致拥挤人群发生意外的主要原因之一。 81,一级公路属于高级路面，主要使用沥青混凝土和水泥混凝土作为路面材料。 82.散货船在运输单一货物中存在单向运输导致船舶利用率降低的问题。 83.滚装船是实现海河直达运输的有效方式。 84.港区道路能联系码头、仓库、货场等之间的交通，属于港口集疏运设施。 85.航空运输具有较强的计划性，航空公司一般每年根据季节变化编制四期航班计划。 86.水路运输历史悠久，但投资大，运输速度慢。 87.成渝铁路是中国第一条重载单元铁路。 88.城际列车以字母C开头。 89.铁道车辆与其他车辆最大的不同点是车轮与钢轨之间为滚动摩擦，阻力小。 90.桥涵是指公路跨越水域、沟谷时修建的构造物，按照《公路工程技术标准》规定，桥涵单孔 跨径小于5m。 91.沿着公路编号G101行进，在方向正确的前提下，可以直达北京。 92.平面交叉是两条道路在不同高程上交叉，两条道路上的车流互不干涉，各自保持原有车 速通行。 93.丁字步站姿是在标准站姿的基础上，一脚在前，将脚跟靠于另一脚内侧，两脚夹角不能超 过30°。 交通技术与服务类专业综合第6页（共8页） 94.电梯送客是将来宾送至电梯门口，等电梯门关上后，再次行道别礼。 95.在一般社交场合，凡涉及位次顺序，国际上都讲究左尊右卑。 96.客户满意度是一个比较值，当实际满意度大于期望值时，客户感到满意。 97.CRM系统的主要作用是质量控制管理。 98.奉茶时应注意“左上右下”的口诀，即左手在上扶住茶杯，右手在下托着杯底。 99.如果客户低头，说明他对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。 第Ⅱ卷（共140分) 注意事项： 1.必须使用0.5毫米黑色墨迹签字笔在答题卡上题目所指示的答题区域内作答。答在 试题卷、草稿纸上无效。 2.第Ⅱ卷共二大题，10小题，共140分。 四、简答题：本大题共7小题，每小题10分，共70分。 100.请简述流通加工的定义，并谈谈它与生产加工的区别是什么。 101.请列举常见的包装技术和方法。 102.根据联运过程中运输方式的组合不同，多式联运可以分为哪几类？ 103.请阐述管道运输的优点和缺点。 104.谈谈你对事故因果连锁理论的认识。 105.良好的倾听技巧可以帮助客服人员解决在客户沟通过程中出现的许多实际问题。那 么，如何才能有效倾听呢？ 106.微笑是个人自信的表现，是心地坦诚的象征。在客服工作中，微笑应注意哪些方面？ 五、材料题：本大题共3小题，第107、108小题各20分，第109小题30分，共70分。 107.阅读下面的材料，回答问题。 ×市地铁A站为换乘枢纽站，周日上午10：00因体育馆举办明星演唱会，大量观众 集中出站。与此同时，站厅内某自动扶梯突发故障，一名老年乘客不慎摔倒，后方多名 乘客因紧急避让发生推挤，导致人群滞留。监控显示此时站台瞬时客流已达黄色预警 级别。 问题： (1)请结合材料内容，分析地铁A站出现大客流的主要原因可能有哪些，并谈谈工作人 员应如何判断客流的突发性。 (2)针对扶梯摔倒引发的拥挤事件，工作人员应采取哪些应急处置措施？ (3)若预测演唱会结束后将出现返程客流高峰，请列举3项预防性措施。 108.阅读下面的材料，回答问题。 小陈是A市一家超市的采购经理，节假日将至，根据计划准备采购香蕉400千克， 玉米5吨，急救药品1箱。其中，香蕉的采购基地位于海南，距A市约150千米；玉米的 交通技术与服务类专业综合第7页（共8页） 采购基地位于黑龙江省哈尔滨市，距A市约2000千米；急救药品位于海南省海口市， 距A市约1500千米，要求24小时内送达。 小李作为工作人员，先根据航空运输、公路运输、铁路运输、水路运输四种运输方式 与运距、运价的关系数据（如题108图所示），系统地掌握了不同运输方式的特点，再联 系物流公司安排货物的运输。 总 航空运输 价 公路运输 铁路运输 水路运输 80 550距离(km) 题108图 问题： (1)分析题108图中航空运输、公路运输、铁路运输、水路运输四种运输方式与运距、运 价的关系，进行填空。 ①选择最适合运输的方式：运距<80km时，最适合采用 运输；运距为 80~550km时，最适合采用」 运输；运距≥550km时，最适合采用 运输；运距长，货物贵重、急需、体积和重量小时，最适合采用 运输。 ②图中四种运输方式中，随着运距增加，运价上涨最快的运输方式是 运输， 随着运距增加，运价变化不大的是」 运输。这种情况说明： (2)请为三种货物选择合适的运输方式，并说明理由。 109.阅读下面的材料，回答问题。 客户张先生购买了一款新上市的手机，使用第二天早上开机时屏幕突然出现黑屏 故障，他立即拨打客服热线投诉，语气激动地说：“我昨天才买的手机，今天就坏了，你们 是不是卖假货？”客服小李接听电话后，首先用温和的语气说：“张先生，您好，非常抱款 给您带来这样的体验，我理解您的着急，我们一定会帮您解决问题。”接着，小李耐心询 问故障细节：“您能描述一下屏幕黑屏时的具体情况吗？例如有没有摔过手机，或者让 手机进过水？”张先生回答：“没有，我一直放在包里，没碰过。”小李确认后，解释道：“根 据我们的保修政策，非人为损坏的屏幕故障属于保修范围，我们会安排免费维修，大概 需要3个工作日，雏修期间您可以借用备用机。”同时，小李向张先生道款：“非常抱款给 您带来不便，我们会尽快处理，请您留下地址，我们明天上午派快递员取件。”张先生听 后，情绪逐渐平复，说：“那好吧，希望你们能尽快修好。” 问题： (1)客服小李在处理客户投诉时，体现了哪些职业态度要求？ (2)客服小李需要具备哪些专业知识来解答客户的问题？ (3)客服小李的应对方式对维护企业形象有什么作用？ 交通技术与服务类专业综合第8页（共8页） 阶段调研2023—3 交通技术与服务类专业综合 参考答案 第Ⅰ卷（共210分） 一、单项选择题：本大题共35小题，每小题2分，共70分。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 B D A B C A C A C C 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 C B B B A B A A B B 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 A B C C C D C A B B 31 32 33 34 35 C C D C B 二、多项选择题：本大题共12小题，每小题3分，共36分。 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 ABCD BCD ABC ABCD ABC ABCD ABD ABC ABD ABD ABD BCD 三、判断题：本大题共52小题，每小题2分，共104分。 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 A A B B A B A B A B 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 B A B A B A B B A B 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 A B A A B B A A A B 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 B B A A A B A B B B 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 A B B A B A B B B B 98 99 B A 第Ⅱ卷（共140分） 四、简答题：本大题共7小题，每小题10分，共70分。 100．（1）定义：流通加工是根据顾客的需要，在流通过程中对产品实施的简单加工作业活动（如包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等）的总称。（4分） （2）流通加工和生产加工的区别：（每个项目1分，共计6分） 区别项目 生产加工 流通加工 加工对象 原材料、零配件、半成品 进入流通过程的商品 所处环节 生产过程 流通过程 加工程度 复杂的、完成大部分的加工 简单、辅助性、补充加工 附加价值 创造价值和使用价值 完善其使用价值并提高价值 加工单位 生产企业 流通企业 加工目的 交换、消费 消费、流通 101．①对内装物的合理置放、固定和加固。（2分） ②对松泡产品进行压缩。（2分） ③合理选择外包装形状尺寸。（2分） ④合理选择内包装（盒）形状尺寸。（2分） ⑤包装外的捆扎。（2分） 102．①海陆联运：特指公路运输和海洋运输相结合的联运方式。（1分） ②陆桥运输：根据集装箱运输在不同运输方式下便于换装、适合联合运输的特点，将运输从海上扩展到铁路，进行海陆或陆海运输的联合运输方式。（1分） ③空陆联运：陆路运输与航空运输相结合的国际货物多式联运方式。（2分） ④海空联运：海洋运输与航空运输相结合的国际多式联运方式。（2分） ⑤水铁联运：水路运输与铁路运输相结合的联运方式。（2分） ⑥河海联运：海洋运输与内水运输相结合的多式联运方式。（2分） 103．（1）优点。 ①运量大：根据管径的大小不同，年运输量可达数百万吨，甚至超过亿吨。（1分） ②占地少：运输管道多埋于地下，对土地永久性占用少，仅为公路的3%、铁路的10%左右。（1分） ③建设周期短，费用低：建设周期比同运量的铁路的建设周期短1/3以上，费用比铁路低60%左右。（1分） ④安全可靠，连续性强：能减少油、气挥发损耗，降低泄漏污染风险；受恶劣气候影响小，可长期稳定运行。（1分） ⑤耗能少，成本低，效益好：发达国家运油时，每吨千米能耗不足铁路的1/7，大量运输时成本与水运接近，系统运输效率高。（2分） （2）缺点。 ①专用性强：运输货物单一，仅适合石油、天然气、化学品等气体和液体货物。（1分） ②灵活性差：不如汽车运输灵活，难以随便扩展管线，实现“门到门”需与其他运输方式配合。（1分） ③固定投资大：需要在中间站建储存库和加压站保障输送。（1分） ④专营性强：生产与运销一体，不提供给其他发货人使用。（1分） 104．在事故因果连锁论中，以事故为中心，事故的结果是伤害，事故的原因包括直接原因、间接原因、基本原因三个层次。它包括以下几个理论。 ①海因里希事故因果连锁理论认为伤害事故的发生不是一个孤立的事件，是一系列互为因果的原因事件相继发生的结果。它包含了遗传及社会因素、人的缺点、人的不安全行为或物的不安全状态、事故、伤亡等因素。 ②博德在海因里希事故因果连锁理论的基础上，提出了反映现代安全观点的博德事故因果连锁理论。包括管理控制不足、基本原因、直接原因、事故、伤害等因素。 ③亚当斯因果连锁理论把事故的直接原因，即人的不安全行为和物的不安全状态称为现场失误，该理论的核心在于对现场失误的背后原因进行了深入的研究。 ④北川彻三事故因果连锁理论对海因里希事故因果连锁理论进行了一定的修正。该理论中事故发生的基本原因包含管理原因、学校教育原因、社会或历史原因。间接原因包括技术原因、教育原因、身体原因、精神原因。 （对每种理论的描述言之有理即可得分，每点2.5分） 105．①集中精力，专心倾听。（2分） ②不随意打断客户谈话。（2分） ③谨慎反驳客户观点。（2分） ④了解倾听的礼仪。（2分） ⑤及时总结和归纳客户观点。（2分） 106．①微笑要真诚，发自内心的情感流露才能真正赢得客户的心，不能表现出故作笑颜、假意奉承。（2.5分） ②微笑要适度，要加以节制。（2.5分） ③微笑要合乎规范，微笑时要做到“四个结合”，即口眼结合，笑与神情、气质结合，笑与语言结合，笑与仪表、举止结合。（2.5分） ④微笑要区分场合，如进入庄严肃穆的场所或客户正满面愁容时，微笑显然是不合时宜的。（2.5分） 五、材料题：本大题共3小题，第107、108小题各20分，第109小题30分，共70分。 107．（1）①主要原因：文体活动（演唱会）客流集中+周末叠加常规客流高峰。（3分） ②判断依据：监控显示站台达黄色预警级别；自动扶梯故障属突发设备异常事件。（3分） （2）应急处置措施。（6分） ①立即启动应急预案，上报控制中心。 ②通过广播引导乘客绕行，设置临时隔离带。 ③安排专人扶起摔倒乘客并联系医疗。 ④疏导扶梯周边人群，启用备用楼梯。 ⑤增派工作人员维持秩序，分段放行。 ⑥检查设备故障原因，设置警示标识。​ （3）①提前与演唱会主办方协调散场时间。 ②启用备用闸机通道，设置蛇形分流护栏。 ③增派志愿者在关键点位引导。 ④协调公交增加接驳运力。 ⑤通过App发布客流预警信息。 （任答3点即可得8分） 108．（1）①公路（1分）　铁路（1分）　水路（1分）　航空（1分） ②公路（1分）　水路（1分）　水路运输的总价受运距影响较小，适合长距离运输；公路运输的运价随运距增加上涨最快，适合短距离运输（2分）。 （2）①香蕉选择公路运输。理由：运距80～550 km区间内铁路虽运价优势渐显，但香蕉属于易腐生鲜货物，公路运输灵活性高，中转环节少，能快速直达且减少货物损耗，150千米的运距也符合公路短途高效的特点。（4分） ②玉米选择铁路运输。理由：玉米是大宗低附加值货物，运距远超550 km，铁路运输运量大、成本低、稳定性强，适合长距离大宗货物运输；若A市临近水运航道，也可采用铁路+水路联运进一步降低成本。（4分） ③急救药品选择航空运输。理由：急救药品属于急需、贵重、体积和重量小的货物，且有24小时内送达的时效要求，空运速度最快，能满足紧急运输的需求。（4分） 109．（1）客服小李处理客户投诉体现的职业态度要求。 ①礼貌：用“您好”“非常抱歉”等礼貌用语安抚客户。（2.5分） ②尊重客户：主动倾听客户问题，表现出对客户的关心。（2.5分） ③诚信：如实解释保修政策，不夸大或隐瞒。（2.5分） ④责任感：承诺尽快处理，主动安排取件。（2.5分） （2）客服小李应具备的专业知识。 ①产品知识：了解手机屏幕故障（非人为损坏）的常见原因及保修条件。（5分） ②企业知识：熟悉公司的保修政策、维修流程及备用机借用规则。（5分） （3）客服小李的应对方式对维护企业形象的作用。 ①提升客户满意度，增强客户信任：提升张先生对企业的满意度，有助于企业在客户群体中树立良好的口碑，维护企业形象。（2.5分） ②彰显企业服务品质，塑造良好品牌形象：提升品牌的知名度和美誉度，从品牌形象的角度维护企业整体形象。（2.5分） ③化解负面情绪，避免口碑损害：减少了企业形象受损的风险，有效地维护了企业的声誉和形象。（2.5分） ④体现企业的责任担当，强化品牌信誉：强化企业的品牌信誉，使客户认为该企业是值得信赖的，从信誉层面维护企业形象，有利于企业的长期发展。（2.5分） （言之有理即可得分） 1 学科网（北京）股份有限公司 $2025一2026学年四川省职业学校职教高考联盟第三次全省模拟考试 交通技术与服务类专业综合答题卡 姓 名 准考证号 考生条形码区 (正面朝上，切勿贴出虚线方框) 此方框为缺考生标记，由监考员用2B铅笔填涂 1.答题前，考生先将自已的姓名、准考证号填写清楚，并认真核对条形码上的姓 名、准考证号和科目： 正确 填涂 意事项 2.选择题部分请按题号用2B铅笔填涂方框，修改时用橡皮擦干净，不留痕迹： 3.非选择题部分请按题号用0.5毫米黑色墨迹签字笔书写，否则作答无效： 示例 4.在草稿纸、调研卷上答题无效： 5.请勿折叠答题卡。保持字体工整，笔迹清晰、卡面清洁 (第I卷选择题210分)（请用2B铅笔填涂） 1ABCD 6A□B☐CD□ 11A▣BCD 2ABCD TA□BCD 12ABCD 3 ABCD□ 8ABCD□ 13A□BCD 4ABCD 9ABCD 14ABCD 5ABCD 10A□BC□D 15ABCD□ 16ABCD 21A□B☐CD 26A□BJCD 17ABCD 22A□BCD] 27A□BCD□ 18A□BC☐D□ 23A☐BCD 28A□B☐CD 19ABCD 24A□BC☐D 29A□BCD] 20ABCD 25A□BJCD] 30ABCD 31AB]CD□ 36A□BCD 41A☐BCD 32A□BCD 37A□BCD 42AB☐CD] 33ABCD 38A□BCD 43A☐BCD□ 34A☐B☐CD 39AB☐CD 44A□B☐CD 35AB☐CD□ 40A☐B]CD 45A□B☐C□D□ 46ABCD 51AB☐ 56AB 47A□BCD] 52A□B☐ 57A□B 48A☐B 53A□B☐ 58A□B 49A☐B 54A☐B☐ 59A☐B 50AB 55A☐B 60A□B☐ 61A☐B 66A☐B] 71AB 62A☐B 67A□B 72AB 63A☐B 68A☐B☐ 73A☐B 64A□B 69A□B 74A☐B 65A☐B 70A☐B 75A☐B 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效 76A☐B 81AB☐ 86A☐B 77AB 82AB 87A☐B] 78A☐B 83A☐B 88A☐B 79A☐B 84A☐B 89A□B 80A☐B 85AB 90AB 91AB 96AB☐ 92AB 97A☐B 93AB 98A☐B☐ 94A☐B 99A☐B☐ 95AB (第‖卷非选择题140分)（请用0.5毫米黑色墨迹签字笔书写） 四、简答题 100.(10分) 101.(10分) 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效 102.(10分) 103.(10分) 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效 104.(10分) 105.(10分) 106.(10分) 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效 五、材料题 107.(20分) 108.(20分) 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效 (续108) 109.(30分) 请在各题目的答题区域内作答，超出红色矩形边框限定区域的答案无效