2026届广西职教高考第三次模拟考试旅游大类试卷

绝密★启用前 2025一2026年度首届广西职教高考第三次模拟考试 科目：旅游大类 注意事项 考生在答题前请认真阅读本注意事项及各题答题要求 1.本测试为闭卷，请考生将答案写在答题卡上相应的位置，写在其他地方无效。 2.考试时间150分钟，满分300分。 一、单项选择题（本大题共60小题，每小题2分，共120分）】 1.旅游是非功利性的，但又有商务旅游、会议旅游等类型，依据是 () A.旅游的临时迁徙性 B.旅游概念的包容性 C.旅游的非营利性 D.旅游的目的性 2.在广西桂林的某个壮族风情园，游客可以穿上壮族传统服饰，亲手制作绣球，并参与抛绣 球互动游戏。这体现了旅游的 特点。 () A.广泛性 B.综合性 C.参与性 D.季节性 3.中国人到泰国曼谷的旅游活动属于 A,区域性旅游 B.洲际旅游 C.环球旅游 D.跨国旅游 4.中国旅游标志“马踏飞燕”的出土地位于 () A.陕西省 B.甘肃省 C.四川省 D.云南省 5. 年英国人托马斯·库克创办了世界上第一家商业性旅行社，从此以后，旅行社得到 迅猛发展。 () A,1841 B.1845 C.1855 D.1872 6.中国古代陆上“丝绸之路”的开拓者是 () A.玄奘 B.张赛 C.班超 D.汪大渊 7.中国近代旅游史中，第一家旅行社建立在 () A.北京 B.厦门 C.上海 D.广州 8.根据旅游者的定义，以下不属于旅游者范畴的是 ( A.观光度假的人 B.探亲访友的人 C.商务洽谈的人 D.就业移民的人 9.下列属于地文景观的是 ( A.桂林山水 B.黄果树瀑布 C.四川海螺沟冰川 D.长江三峡 旅游大类试卷第1页（共8页） 10.对风景区文化古迹进行修缮，强调返璞归真、修旧如故。这体现了旅游资源开发中应遵循 A.保护原则 B.经济原则 C.特色原则 D.市场原则 11.下列不属于旅游活动的基本构成要素的是 A.旅游者 B.旅游业 C.旅游资源 D.旅游设施 12.按旅游购物品的用途分类，壮锦属于 ( A.旅游纪念品 B.旅游工业品 C.文化艺术品 D.特色服装 13.下列不属于旅行社职能的是 ( ) A.生产职能 B.销售职能 C.景区建设职能 D.经济利益的分配职能 14.我国规定，经营国内旅游业务和人境旅游业务的旅行社应存人质量保证金，不得少于 () A.120万 B.30万 C.20万 D.10万 15.产业革命的成果构成了世界近代旅游的四大刺激因素，其中成为克服对远程旅行恐惧心 理障碍的首要因素是 () A.技术因素 B.经济因素 C.社会因素 D.价值因素 16.“世界四大古都”是指埃及开罗、希腊雅典、意大利罗马和中国 () A.北京 B.西安 C.洛阳 D.南京 17.根据 细分旅游市场，可分为公务和会议、观光旅游、休闲娱乐、探亲访友、应邀交流这 些类型。 () A.旅游时间 B.旅游目的 C.旅游心理 D.人口特点 18.目前我国内地（大陆）旅游业最大的入境旅游客源市场是 ) A.欧洲市场 B.美洲市场 C.东南亚市场 D.港澳台市场 19.旅游可持续发展要遵守“”的原则，制定一整套可持续发展的标准和规范。（ ) A.区内旅游，区外服务 B.区外旅游，区内服务 C.区内旅游，区内服务 D.区外旅游，区外服务 20.发展生态旅游首要考虑的因素是 ) A.生态环境的原始自然性 B.生态环境的承载力 C.生态旅游者的高品位 D.生态旅游者的参与性 21.礼仪在协调人际关系方面，最主要的功能是 A.约束行为 B.教育感化 C.维护秩序 D.塑造形象 22.为他人递送剪刀、笔等尖锐物品时，礼貌且安全的做法是 A.将尖锐一端朝向自己 B.将尖锐一端朝向对方 C.随意递送即可 D.放在桌上让对方自取 旅游大类试卷第2页（共8页） 23.在社交场合，与交谈对象保持的常规礼仪距离范围是 () A.0.15米以内B.0.15~0.5米 C.0.51.5米 D.1.5~3米 24.拨打工作电话时，通话时长一般应尽量控制在 ) A.1分钟以内 B.3分钟以内 C.5分钟以内 D.10分钟以内 25.旅游服务人员在工作场合，佩戴手表应选择 () A.造型卡通、色彩鲜艳的 B.款式奢华、镶钻的 C.设计简洁、大小适中的 D.功能复杂、表盘巨大的 26.引领客人上楼梯时，服务人员应走在客人的 () A.侧前方 B.侧后方 C.正前方 D.同排并行 27.在安排（国内）会议主席台的座次时，当领导人数为奇数时，1号领导居中，2号领导应安 排在1号领导的 () A.左边 B.右边 C.身后 D.任意一侧 28.服务人员的正式站姿中，对手部姿势的基本要求是 ( A,双手交叉抱于胸前 B.双手背在身后 C.双手插在裤袋里 D.双手自然下垂或交叠于腹前 29.在接听工作电话中，通话结束时，规范的礼仪是 A,让对方先挂断电话 B.自己先挂断电话 C.同时挂断电话 D.无所谓谁先挂 30.旅游从业人员在服务过程中，微笑应遵循的基本原则是 A,随时大笑，营造气氛 B.职业性微笑，不分场合 C.发自内心，真诚自然 D.仅对消费高的客人微笑 31,陪同客人乘坐由主人驾驶的小轿车时，客人中最尊贵者应坐在 A,副驾驶座 B.驾驶座后方 C.副驾驶座后方 D.后排中间位 32.递送自己的名片时，不恰当的做法是 A,起身站立，双手递送 B.将名片正面朝向对方 C.同时说“请多关照” D.单手随意递出 33.西餐用餐时，刀叉并排纵向摆放在餐盘中，通常表示 A.用餐完毕，可以撤盘 B.暂时休息，还要继续吃 C.对菜品不满意 D.需要更换餐具 34.在接受客人赠予的礼物时，符合服务礼仪规范的做法是 A.当面仔细查看礼品品牌和价格 B.出于客气，反复推辞拒绝 C.双手接过并立即妥善收好 D.询问对方为何要赠送礼物 35.当面对客人的无心过失或不同习俗时，服务人员以平和的心态表示理解与接纳。这主要 体现了礼仪的基本原则中的 () A.宽容原则 B.适度原则 C.尊重原则 D.从俗原则 旅游大类试卷第3页（共8页） 36.在为客人提供中餐斟酒服务时，通常应斟至 ) A.酒杯的1/2B.酒杯的2/3 C.酒杯的3/4 D.满杯 37.与人交谈时，注视对方的时间应占全部交谈时间的为宜。 () A.10%~30% B.30%60% C.60%~90% D.100% 38.客房服务员进入客人房间清洁整理前，必须进行的步骤是 () A.直接用钥匙开门 B.先观察门把手有无“请勿打扰”的提示 C.大声询问“里面有人吗” D.从门缝观察屋内情况 39.礼仪的“从俗原则”强调在人际交往中应 ( A.时刻保持热情洋溢 B.坚持使用本国通用礼仪标准 C.无条件满足对方要求 D.尊重并遵守对方的风俗习惯 40.在景区人口处，工作人员为保持良好秩序并提供高效服务的规范做法是 ( A.对多次询问的游客露出不耐烦神情 B.检票时面无表情，不与游客进行目光交流 C.解答咨询时，除口头说明外，辅以明确手势指引方向 D.为加快售票速度，将证件和票款直接扔在柜台上给游客 41.管理的主体是 ( ) A.人 B.管理者 C.组织 D.管理对象 42.管理是一门科学，强调的是 () A.主观随意性 B.客观规律性 C.经验偶然性 D.操作灵活性 43.下列属于人际角色的是 ( A.联络者角色 B.发言人角色 C.传播者角色 D.干扰对付者角色 44.劳动分工理论由 提出。 () A.亚当·斯密 B.罗伯特·欧文 C.查尔斯·巴贝奇 D.法约尔 45.法约尔出版的 标志着一般管理理论的形成。 () A《科学管理原理》 B.《国富论》 C.《工业管理与一般管理》 D.《工业文明中的人的问题》 46.中国古代管理思想“无为而治”的核心要义是 () A.无作为，放弃管理职责 B.无妄为，按组织规律和岗位权责管理 C.无干预，彻底放权给基层 D.无规则，让组织自然发展 47.在计划的编制流程中，确定前提条件后的下一个步骤是 () A.评价备选方案B.选择方案 C.编制预算 D.确定备选方案 48.战略计划与战术计划相比，最显著的特征是 () A.时间跨度短，内容具体 B.风险低，可操作性强 C.时间跨度长，具有前瞻性 D.聚焦岗位，细节明确 49.德尔菲法在多轮征询后，需对专家意见进行统计分析与归纳，其最终目标是( A.收集更多元的不同观点 B.让所有专家达成完全一致的意见 C.使专家意见逐步收敛、趋于集中 D.筛选出少数权威专家的核心观点 旅游大类试卷第4页（共8页） 50.某企业计划调整薪酬体系，先通过座谈会、问卷调研等形式收集各部门员工、管理层的意 见，再结合行业数据制定方案。该行为体现了决策的 () A.民主化原则B.科学性原则 C.创新原则 D.系统性原则 51.某公司规定“所有基层员工仅向直属班组长汇报工作，班组长向部门经理汇报，无特殊情 况不得跨层级指挥/汇报”。该规定体现了 () A.统一指挥原则B.分工协作原则 C.弹性原则 D.精简原则 52.某品牌玩具仅负责产品设计、品牌营销和用户运营，生产、物流、售后均交由专业合作商 完成。该企业采用的是 () A,直线职能制 B.事业部制 C.网络型组织结构D.矩阵制 53.企业领导与下属约定“完成季度业绩，发放额外奖金；未完成则扣减绩效”。该领导属于 () A.变革型领导 B.交易型领导 C.服务型领导 D.魅力型领导 54.在四分图理论中，既重视工作任务的完成，又注重维护下属关系的是的领导。() A.高关怀、低定规B.高关怀、高定规C.低关怀、高定规 D.低关怀、低定规 55.是激励的核心要素。 () A.动机 B.行为 C.目标 D.需要 56.居里夫人在简陋的实验室中，克服物质条件的匮乏，潜心研究，最终发现了镭元素。这体 现了马斯洛需要层次中的 () A.安全需要 B.自我实现需要 C.认知需要 D.社交需要 57.基层员工通过企业OA系统向部门经理提交工作周报与问题反馈，该沟通属于正式沟通 中的 () A.下行沟通 B.上行沟通 C.平行沟通 D.非正式沟通 58.下列不属于人际沟通障碍的是 A.主观偏见 B.倾听敷衍 C.层级过多 D.经验差异 59.控制的最终目的是 ) A.制定严格标准 B.准确衡量绩效 C.纠正偏差并保证目标的实现 D.分析绩效差异 60.某机械制造企业针对零部件加工精度、生产工序质量要求制定详细标准，通过抽样检测 发现产品质量偏差后及时调整工艺并整改。该企业实施的管理手段是 () A.成本控制 B.预算控制 C.审计控制 D.质量控制 二、判断题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 61.“艾斯特”定义于20世纪80年代被旅游科学专家国际联合所采用。 A.正确 B.错误 旅游大类试卷第5页（共8页） 62.旅游交通运输贯穿于旅游活动的始终，是旅游活动和一个国家或地区旅游业发展的基石。 () A.正确 B.错误 63.可持续发展强调保护是第一位。 A.正确 B.错误 64.判断市场规模时，最常用的标准是各旅游经营者的市场占有率。 () A.正确 B.错误 65.工业旅游起始于20世纪50年代的英国，后被世界各国所效仿。 () A.正确 B.错误 66.根据国际礼仪，悬挂两国国旗时，在右为上，悬挂客方国旗；在左为下，悬挂主方国旗。 () A.正确 B.错误 67.服务人员在工作岗位上可以涂抹浓烈刺鼻的香水，以体现对客人的尊重。 () A.正确 B.错误 68.行握手礼时，若对方是长者、上级或女士，应等对方先伸手，再与之相握。 () A.正确 B.错误 69.使用鞠躬礼时，弯腰的幅度越大，表示的敬意就越深。 () A.正确 B.错误 70.导游在讲解过程中，可以适当地与熟悉的游客开一些涉及个人隐私的玩笑，以活跃气氛。 () A.正确 B.错误 71.控制是一个静态的过程，完成一次纠偏即结束。 ) A.正确 B.错误 72.高层管理者只需要掌握概念技能。 A.正确 B.错误 73.决策的最后一步是做出决定。 A.正确 B.错误 74.根据赫茨伯格的双因素理论，工资属于保健因素。 A.正确 B.错误 75.非正式沟通的传递速度通常比正式沟通更快。 A.正确 B.错误 三、填空题（本大题共15小题，每空2分，共30分） 76,旅行社的主要业务有销售业务、计调业务、 和财会业务。 77.旅游业是以旅游资源为依托，以旅游设施为条件，以出售劳务为特征的 性产业。 旅游大类试卷第6页（共8页） 78.旅游饭店星级的有效期和标志的使用权为 年。 79.在旅游供求活动中，是组织和接待旅游者的中介组织。 80. 是旅游的吸引力因素，也是旅游业赖以生存和发展的物质基础和条件。 81.男士着西装时，衬衫的袖口应比西装袖口长约 厘米。 82.西餐礼仪中，吃鱼时应搭配葡萄酒。 83.服务礼仪中的“三声”服务，是指来有迎声、问有答声、 84.中餐宴会使用转盘时，上新莱后，服务人员应主动将新菜转至 面前，请其先用。 85.为他人作介绍时，应遵循“ 优先知情”的原则。 86.期望理论可以用公式表示： 87.领导者的影响力来源于职位权力和」 88.管理幅度与管理层次为 关系。 89.根据决策的状态，可以分为确定型决策、 决策和不确定型决策。 90.在沟通的过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常这些因素被称为 四、简答题（本大题共6小题，每小题10分，共60分） 91.简述在世界旅游市场中旅游者的流动规律。 92.简述根据旅游饭店的功能分类，旅游饭店的类型可分为哪几种。 93.简述旅行社门市接待员在接待客人咨询旅游线路时，应遵循哪些主要的服务礼仪规范。 94.简述旅游服务人员在职业场合，保持正确的站姿、坐姿、走姿和蹲姿的基本要求。 95.简述领导管理方格理论中的5种典型的领导方式及其主要内容。 96.简述四种人性假设及其主要内容。 五、综合分析题（本大题共3小题，每小题20分，共60分） 97.“桂林山水甲天下”。桂林是广西旅游的核心名片，而广西凭借其得天独厚的喀斯特生态 资源、浓郁的少数民族文化，成为我国旅游可持续发展的重要实践地。近年来，广西立足 生态优势与地城特色，以桂林漓江保护为核心，实施漓江全流域生态整治工程，开展治山 治水、污水治理、游船“油改电”等举措，让漓江干流水质常年稳定在地表水Ⅱ类标准；深 度融合壮、瑶、苗等少数民族文化与旅游资源，打造龙胜梯田民俗旅游、刘三姐故里文旅 景区等特色产品，提升旅游文化内涵；加强全区旅游市场综合治理，规范景区运营、民宿 服务、旅游购物等环节，营造安全有序的旅游环境；依托中国一东盟自贸区优势，实施东 盟国家入境144小时免签政策，拓宽入境旅游市场，推动广西放游走向国际；同时发展巴 马长寿生态旅游、崇左边关生态旅游等乡村旅游新业态，建立生态补偿机制，让旅游发展 红利反哺当地村民，带动沿线群众通过民宿经营、景区就业、农产品文创售卖等实现增 收，实现了生态保护、旅游发展与民生改善的深度融合，走出了一条具有广西特色的旅游 可持续发展之路。 问题： (1)结合所学知识，回答什么是旅游可持续发展。(5分) (2)谈谈在旅游可持续发展的过程中，政府在决策和管理上应采取怎样的措施。(15分) 旅游大类试卷第7页（共8页） 98.小刘是某旅行社的新导游，第一次独立带一个20人的老年旅游团。第一天接站时，他迟 到了10分钟，见到客人后只是简单地说了一句“路上堵车，大家快跟我上车吧”。在前往 酒店的旅游大巴上，他拿起话简就开始介绍行程，语速很快，且全程背对游客，看着前方 的车厢过道讲解。途中有客人询问卫生间的位置，他头也不回地用手指了一下车后方。 到达景点后，他率先下车，径直走到景区门口，催促后面的老年游客“走快点”。一天行程 结束后，多位客人向旅行社投诉小刘服务态度差、不尊重客人。 旅行社经理了解情况后，批评教育了小刘，并安排资深导游对他进行带团礼仪专项指导。 问题： (1)导游小刘在服务过程中，存在哪些违反服务礼仪的行为？（至少列出四点）(8分) (2)假如你是那位资深导游，请从“形象礼仪”“沟通礼仪”“接待礼仪”三个方面，为小刘提 出改进建议。(12分) 99.张总监是某国际连锁酒店集团的区域负责人，负责在华东地区推出一项全新的“智能客 房”升级计划，旨在提升客户体验与运营效率。该计划涉及酒店硬件改造、系统升级、员 工培训以及市场推广等多个环节。 在项目启动前，张总监组织了一个专项小组，进行了全面的市扬需求分析与技术评估，制 订了详细的实施计划，包括预算编制、时间节点、供应商选择标准以及员工培训方案。此 外，他还要求法律团队提前审查所有合同条款，并对可能出现的风险制订了应对预案。 在项目执行过程中，张总监设立了每周项目协调会，实时跟踪各项任务的进展，并使用数 字化看板监控关健指标。例如，当发现某个分店的硬件安装进度滞后时，他立即调配资 源协助赶工；当接到员工反情新系统操作复杂时，他迅速安排技术团队进行现场指导与 流程简化。同时，他鼓励各分店每日报送客户意见，及时调整服务细节。 项目完成后，张总监委托第三方机构对客户满意度进行调查，并对改造前后的客房入住 率、客户评价、能耗数据等进行系统对比分析。根据评估结果，他对相关部门进行了绩效 考核与奖惩，并组织经验总结会，将优秀做法纳入酒店标准操作流程。 问题： ()控制是管理的重要职能之一，请简述事前控制、事中控制、事后控制三种类型的主要 内容。(8分) (2)请结合材料，分析张总监在推进“智能客房”升级计划过程中，分别采用了哪些事前控 制、事中控制和事后控制的措施。(12分) 旅游大类试卷第8页（共8页）