项目二第4练 电话的应对《秘书实务》（高教版商务助理专业）四川省 一课一练（原卷版+解析版）

依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循 “由浅入深、循序渐进” 的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《秘书实务》(高教版商务助理专业)一课一练的第4练，内容涵盖项目二通信工作的任务4电话的应对。 《秘书实务》(高教版商务助理专业)第4练 项目二 通信工作 任务4 电话的应对 一、单项选择题（本题共5小题） 1. 秘书在接听电话时，最适宜的接听时机是（ ） A. 电话铃响第一声就立即接听 B. 电话铃响2-3声内接听 C. 电话铃响5声后再接听，以示稳重 D. 等手头工作处理完再接听 2. 秘书代领导接听电话时，如果领导正在开会不便接听，应选择（ ） A. 直接告诉对方“领导在开会，不能接电话” B. 询问对方“您是哪位？有什么事？我可以转告” C. 记录下对方姓名、单位、来电事项，并告知对方“会议结束后我会请领导给您回电” D. 让对方过会儿再打来 3. 拨打电话时，秘书首先应该做的是（ ） A. 直接说出要找的人 B. 询问对方是否方便接听 C. 自报家门，说明自己的单位和姓名 D. 直接开始说正事，节省时间 4. 通话过程中，如果电话突然中断，正确的处理方式是（ ） A. 等待对方重新打过来 B. 立即放下电话不再理会 C. 由最初拨打方立即重拨，并向对方致歉 D. 由接听方立即重拨，询问刚才说到哪里 5. 关于电话记录，下列信息不必记录的是（ ） A. 来电时间 B. 来电人姓名、单位、职务 C. 来电事项的具体内容 D. 来电人的个人兴趣爱好 二、判断题（本题共5小题） 6. 通话结束后，无论对方身份如何，都应等对方先挂断电话，自己再轻轻放下听筒。（ ） 7. 正在接待来访客人时，如果有电话打进来，秘书应先接听电话，因为电话代表外部联系。（ ） 8. 拨打电话时，如果对方一直占线或无人接听，秘书可以每隔几分钟就重拨一次，直到接通为止。（ ） 9. 秘书在电话中传达重要信息时，为了避免出错，可以当面向对方复述一遍关键内容。（ ） 10. 通话过程中，如果对方说话啰嗦、偏离主题，秘书可以直接打断对方，引导其回到正题。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循 “由浅入深、循序渐进” 的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《秘书实务》(高教版商务助理专业)一课一练的第4练，内容涵盖项目二通信工作的任务4电话的应对。 《秘书实务》(高教版商务助理专业)第4练 项目二 通信工作 任务4 电话的应对 一、单项选择题（本题共5小题） 1. 秘书在接听电话时，最适宜的接听时机是（ ） A. 电话铃响第一声就立即接听 B. 电话铃响2-3声内接听 C. 电话铃响5声后再接听，以示稳重 D. 等手头工作处理完再接听 【答案】B 【解析】电话礼仪中，最适宜的接听时机是铃响2-3声内。响第一声就接听可能让对方措手不及；响过4-5声后才接听，应先向对方致歉“对不起，让您久等了”，体现对来电者的尊重。 2. 秘书代领导接听电话时，如果领导正在开会不便接听，应选择（ ） A. 直接告诉对方“领导在开会，不能接电话” B. 询问对方“您是哪位？有什么事？我可以转告” C. 记录下对方姓名、单位、来电事项，并告知对方“会议结束后我会请领导给您回电” D. 让对方过会儿再打来 【答案】C 【解析】代接电话时，既要保护领导的工作安排，又要体现对来电者的尊重。正确做法是礼貌记录来电信息，并承诺转告和回复；A项过于生硬；B项直接询问对方身份和事项，有“查户口”之嫌，应先自报家门再了解情况；D项推诿搪塞，缺乏服务意识。 3. 拨打电话时，秘书首先应该做的是（ ） A. 直接说出要找的人 B. 询问对方是否方便接听 C. 自报家门，说明自己的单位和姓名 D. 直接开始说正事，节省时间 【答案】C 【解析】拨打电话的基本礼仪是：电话接通后，应先问候对方，然后主动自报家门（单位、姓名），再说明要找的人或要办的事项，让对方第一时间了解来电者身份。 4. 通话过程中，如果电话突然中断，正确的处理方式是（ ） A. 等待对方重新打过来 B. 立即放下电话不再理会 C. 由最初拨打方立即重拨，并向对方致歉 D. 由接听方立即重拨，询问刚才说到哪里 【答案】C 【解析】电话中断时，按照通信礼仪，应由最初拨打方立即重拨，接通后向对方致歉并说明“刚才电话断了”，然后继续通话。这样既体现责任意识，也避免双方同时重拨造成占线。 5. 关于电话记录，下列信息不必记录的是（ ） A. 来电时间 B. 来电人姓名、单位、职务 C. 来电事项的具体内容 D. 来电人的个人兴趣爱好 【答案】D 【解析】电话记录应遵循“5W1H”原则，包括：谁来的电话（Who）、什么时间（When）、从哪里打来（Where）、什么事（What）、为什么（Why）、如何处理（How）。来电人的个人兴趣爱好与工作事项无关，不属于电话记录的内容。 二、判断题（本题共5小题） 6. 通话结束后，无论对方身份如何，都应等对方先挂断电话，自己再轻轻放下听筒。（ ） 【答案】√ 【解析】通话结束时的挂机礼仪遵循“尊长先挂”的原则。如果是与上级或长辈通话，应等对方先挂断；如果是与客户或外单位通话，也应等对方先挂断。即使是自己拨出的电话，也应礼貌等待对方先挂断。 7. 正在接待来访客人时，如果有电话打进来，秘书应先接听电话，因为电话代表外部联系。（ ） 【答案】× 【解析】接待来访与接听电话发生冲突时，应遵循“面客优先”的原则。应先礼貌地向客人致歉，然后接听电话并简要说明“现在有客人，稍后给您回电”，记录对方信息后尽快结束通话，继续接待客人。 8. 拨打电话时，如果对方一直占线或无人接听，秘书可以每隔几分钟就重拨一次，直到接通为止。（ ） 【答案】× 【解析】电话重播应掌握合理频率。如果对方占线或无人接听，可适当间隔一段时间再拨（如15-30分钟后），避免短时间内频繁拨号给对方造成困扰。紧急事项可尝试其他联系方式。 9. 秘书在电话中传达重要信息时，为了避免出错，可以当面向对方复述一遍关键内容。（ ） 【答案】√ 【解析】电话沟通容易因信号不清或听错而产生误解。对于重要信息（如时间、地点、数字、人名等），秘书应养成“复述确认”的习惯，例如“我重复一遍，您看是否正确……”，这是保证信息准确的有效方法。 10. 通话过程中，如果对方说话啰嗦、偏离主题，秘书可以直接打断对方，引导其回到正题。（ ） 【答案】× 【解析】即使对方通话效率不高，秘书也应保持礼貌。可以用委婉的方式引导，例如“李经理，您刚才提到的这件事，我理解是要……对吗？”或者“关于这一点，我需要先记录下来，您还有其他重要事项吗？”直接打断对方是失礼的行为。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $