项目一第2练 接待的实施《秘书实务》（高教版商务助理专业）四川省 一课一练（原卷版+解析版）

依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循 “由浅入深、循序渐进” 的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《秘书实务》(高教版商务助理专业)一课一练的第2练，内容涵盖项目一接待工作的任务2接待的实施。 《秘书实务》(高教版商务助理专业)第2练 项目一 接待工作 任务2 接待的实施 一、单项选择题（本题共5小题） 1. 迎接客人时，秘书的握手礼仪中，以下做法正确的是（ ） A. 为表示热情，伸出双手紧紧握住对方的手 B. 男士与女士握手时，只需握住对方的手指部位 C. 握手时双目注视对方，面带微笑，上下晃动两三下 D. 握手时左手可以插在口袋里，显得轻松自然 【答案】C 【解析】握手是接待中的重要礼节。正确的握手方式应双目注视对方，微笑致意，握手时上下轻微晃动两三下即可；A项过分用力或双手紧握会让对方不适；B项握住手指部位显得缺乏诚意；D项左手插口袋是极不礼貌的行为。 2. 引导客人上楼时，秘书应走在客人的（ ） A. 左前方 B. 右前方 C. 后方 D. 并排同行 【答案】A 【解析】引导礼仪中，上楼梯时应让客人走在内侧（通常靠墙的一侧），秘书走在左前方，便于指引方向和随时回头照顾客人；下楼梯时则相反，秘书走在客人前方。 3. 在会客室接待时，下列为客人奉茶的正确顺序是（ ） A. 先客后主、先尊后卑 B. 先主后客、先卑后尊 C. 随意安排，谁先到就先给谁 D. 只给客人倒茶，自己人不需倒 【答案】A 【解析】奉茶礼仪遵循“先客后主、先尊后卑”的原则，即先给客人倒茶，再给自己人倒；如果客人有多位，则按职务高低或年龄长幼依次奉茶，体现对客人的尊重。 4. 客人告辞时，秘书应将客人送到（ ）较为妥当 A. 办公室门口 B. 电梯口，并帮客人按好电梯 C. 单位大门口 D. 根据客人身份和具体情况灵活掌握，但至少应送至电梯口或楼梯口 【答案】D 【解析】送客礼节应根据情况灵活处理。一般客人送至电梯口或楼梯口即可；重要客人、长者或初次到访的客人，应送至单位大门口或车前；无论哪种情况，都应目送客人离去再转身返回。 5. 交换名片时，下列做法符合礼仪规范的是（ ） A. 接过名片后随意放在桌上 B. 用单手食指和中指夹着名片递给对方 C. 接过名片后认真看一遍，然后妥善收好 D. 在名片上记录对方的信息 【答案】C 【解析】接受名片时，应起身双手接过，认真看一遍（最好轻声读出对方姓名职务），以示尊重，然后妥善收好；A项随意放置显得不尊重；B项递名片应用双手拇指和食指捏住名片两角；D项当着对方的面在名片上写字是失礼行为。 二、判断题（本题共5小题） 6. 接待客人进入会客室后，秘书应请客人坐单人沙发，自己坐长沙发，以示对客人的尊重。（ ） 【答案】× 【解析】会客室座位安排通常遵循“面门为上、以右为尊”的原则，多人沙发或主位一般留给客人中最尊贵者或客人群体，秘书应根据情况引导客人入座，而不是刻意区分单人还是长沙发。 7. 引见介绍时，秘书应先将主人介绍给客人，再将客人介绍给主人。（ ） 【答案】× 【解析】引见介绍的礼仪原则是“尊者优先了解情况”，即先将身份低者介绍给身份高者，先将主人介绍给客人。正确做法是：秘书先指向主人，向客人介绍“这位是我们的张经理”，再指向客人向主人介绍“这位是远道而来的李总”。 8. 如果客人来访时领导正在开会，秘书应直接请客人在会客室等待，无需告知领导。（ ） 【答案】× 【解析】即使领导正在开会，秘书也应通过递纸条或小声耳语的方式告知领导有客来访，由领导决定是否暂停会议或请客人等待。直接让客人等待而不告知领导，既失礼又可能误事。 9. 在接待过程中，秘书可以随时接听私人电话，只要不影响与客人交谈即可。（ ） 【答案】× 【解析】接待客人期间，秘书应将手机调至静音或震动状态，尽量不接听私人电话。如有重要电话必须接听，应先向客人致歉，到室外接听并长话短说。 10. 送客人到电梯口时，应等电梯门完全关闭后再转身离开，不可客人刚进电梯就转身走掉。（ ） 【答案】√ 【解析】送客至电梯口时，应帮客人按下电梯按钮，待电梯门关闭并开始运行后再转身返回。如果客人刚进电梯或电梯门未关好就离开，会给客人留下不礼貌、不真诚的印象。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循 “由浅入深、循序渐进” 的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《秘书实务》(高教版商务助理专业)一课一练的第2练，内容涵盖项目一接待工作的任务2接待的实施。 《秘书实务》(高教版商务助理专业)第2练 项目一 接待工作 任务2 接待的实施 一、单项选择题（本题共5小题） 1. 迎接客人时，秘书的握手礼仪中，以下做法正确的是（ ） A. 为表示热情，伸出双手紧紧握住对方的手 B. 男士与女士握手时，只需握住对方的手指部位 C. 握手时双目注视对方，面带微笑，上下晃动两三下 D. 握手时左手可以插在口袋里，显得轻松自然 2. 引导客人上楼时，秘书应走在客人的（ ） A. 左前方 B. 右前方 C. 后方 D. 并排同行 3. 在会客室接待时，下列为客人奉茶的正确顺序是（ ） A. 先客后主、先尊后卑 B. 先主后客、先卑后尊 C. 随意安排，谁先到就先给谁 D. 只给客人倒茶，自己人不需倒 4. 客人告辞时，秘书应将客人送到（ ）较为妥当 A. 办公室门口 B. 电梯口，并帮客人按好电梯 C. 单位大门口 D. 根据客人身份和具体情况灵活掌握，但至少应送至电梯口或楼梯口 5. 交换名片时，下列做法符合礼仪规范的是（ ） A. 接过名片后随意放在桌上 B. 用单手食指和中指夹着名片递给对方 C. 接过名片后认真看一遍，然后妥善收好 D. 在名片上记录对方的信息 二、判断题（本题共5小题） 6. 接待客人进入会客室后，秘书应请客人坐单人沙发，自己坐长沙发，以示对客人的尊重。（ ） 7. 引见介绍时，秘书应先将主人介绍给客人，再将客人介绍给主人。（ ） 8. 如果客人来访时领导正在开会，秘书应直接请客人在会客室等待，无需告知领导。（ ） 9. 在接待过程中，秘书可以随时接听私人电话，只要不影响与客人交谈即可。（ ） 10. 送客人到电梯口时，应等电梯门完全关闭后再转身离开，不可客人刚进电梯就转身走掉。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $