第20卷 导游服务程序《导游实务》山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准(2026年版)》编写。本专辑涵盖六门课程，且每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第20卷为专题训练卷，按《导游实务》范围和要求编写。具体内容为:导游服务程序。 山东省《旅游管理类考纲百套卷》 第20卷 《导游实务》 导游服务程序 专题训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共25小题，每题2分，共50分） 1.地陪在确认旅游团飞机抵达准确时间时，应在飞机预定抵达时间前多久向机场问讯处询问？（） A. 1小时 B. 2小时 C. 1.5小时 D. 3小时 2. 地陪带团前的物质准备中，以下不属于应急用品范畴的是（） A. 创可贴与润喉糖 B. 接待计划与电子行程单 C. 雨伞与手机充电器 D. 塑料袋与备用小工具 3.地陪在团队用餐过程中，规范的操作要求是（） A. 全程陪同游客同桌用餐，随时解决问题 B. 上齐所有菜品后再离开用餐区，无需巡视 C. 等上2-3道菜后方可离开，中途至少巡视1-2次 D. 仅需在开餐前核对菜品，用餐过程无需到场 4. 地陪在送团途中致欢送辞时，无需包含的内容是（） A. 对游客、全陪、司机的合作表示感谢 B. 诚恳征求游客对服务的意见和建议 C. 详细介绍下一站的旅游行程与景点 D. 对行程中的不足向游客致歉并送上祝愿 5. 地陪在核实旅游团情况时，为避免错接，无需核实的内容是（） A. 旅行社名称 B. 团号 C. 游客籍贯 D. 实到人数 6.旅游团内两名游客因生活习惯不合，其中一名游客要求住单间，饭店有空房可满足需求，地陪的正确处理方式是（） A. 直接为游客换房，房费由旅行社承担 B. 请领队调解，调解不成可满足要求，房费由提出方自理 C. 以合同约定双人间为由，直接拒绝游客要求 D. 让两名游客自行协商，协商不成再换房，房费两人平摊 7.当日景点游览结束返程途中，旅游团游客普遍表现疲惫，地陪的正确做法是（） A. 完整讲解沿途风光，不浪费讲解机会 B. 组织车内娱乐活动，活跃车内气氛 C. 简单回顾当日行程后，停止讲解让游客休息 D. 详细宣布次日行程，反复强调注意事项 8. 游客在定点商店购买商品后，发现商品为残次品，返回饭店后要求地陪协助退换，地陪的正确做法是（） A. 以商品已售出为由，拒绝协助 B. 积极协助，必要时陪同游客前往退换 C. 让游客自行联系商店协商退换 D. 告知游客退换需支付额外服务费 9.全陪在服务准备阶段，发现行程中有不对外开放的边境地区游览项目，首要的工作是（） A. 告知游客提前准备好身份证件 B. 提醒旅行社有关部门办妥相关证明文件 C. 提前联系当地地接社，了解进入规则 D. 告知游客该项目可能无法游览，提前取消 10.游客晚间自由活动时，要求地陪陪同前往不健康的娱乐场所，地陪的正确处理方式是（） A. 陪同前往，全程提醒游客注意安全 B. 婉言拒绝，不做过多解释 C. 断然拒绝，明确说明该行为在中国属于违法行为 D. 让游客自行前往，不陪同也不干预 11.全陪接待国内旅游团时，在首站转移服务中，抵达出发机场/车站后，首要完成的工作是（） A. 带领游客办理行李托运 B. 再次核对团队人数，清点行李数量 C. 为游客分发登机牌/车票 D. 联系目的地地陪，告知抵达时间 12.全陪与地陪、领队核对商定日程时，对于不涉及接待标准和费用变化的小变动，无需遵循的原则是（） A. 服务第一、宾客至上 B. 遵循合同、平等协商 C. 完全服从领队的所有要求 D. 耐心解释、争取谅解 13.全陪在境外团离境站送团前，无需提醒游客随身携带的单据是（） A. 古玩、文物的购物发票与火漆印证明 B. 酒店住宿水单与房卡押金收据 C. 中药材、贵重商品的购物发票与换汇水单 D. 护照、签证与海关申报单 14. 全陪在各站游览过程中，发现地陪安排的游览项目与上一站内容高度重复，正确的做法是（） A. 不干预，完全由地陪负责本地行程 B. 及时向地陪指出，并给出调整意见 C. 直接向当地接待社投诉，要求更换地陪 D. 告知游客，让游客向地陪提出异议 15.出境领队在服务准备阶段，核对游客护照与签证时，发现游客签证有效期与团队在华停留日期不符，首要的处理措施是（） A. 告知游客自行解决签证问题 B. 立即报告旅行社，及时协调更正 C. 先带团出发，途中再解决 D. 直接取消该游客的参团资格 16.国际航班飞行途中，领队应（） A. 协助空乘人员分发餐食 B. 帮助游客填写目的地国家的入境卡和海关申报单 C. 为游客调整座位，优先安排靠窗位置 D. 全程巡视客舱，确保游客不随意走动 17.游客在用餐前3小时提出换餐要求，地陪的正确做法是（） A. 直接拒绝 B. 尽量与餐厅联系，按规定办理 C. 让游客自行解决 D. 要求游客支付高额服务费 18.出境领队带领旅游团在目的地国家入境，通过移民局边检、领取完托运行李后，首要的工作是（） A. 带领游客办理入境海关手续 B. 与当地地接社导游会合 C. 清点游客人数，确认全员到齐 D. 为游客分发当地电话卡与行程单 19.按照国际惯例，出境旅游团的往返联程机票，若在目的地停留时间超过72小时，无论机位是否已定妥，都需提前多久办理机位再确认手续？（） A. 24小时 B. 36小时 C. 72小时 D. 12小时 20.出境领队带团结束后，回收的《旅游服务质量评价表》，最终应交给的部门是（） A. 境外接待社 B. 组团社计调部门 C. 旅游行政管理部门 D. 航空公司 21.地陪处理游客要求转递贵重物品时，正确的做法是（） A. 直接答应 B. 婉拒，无法拒绝时需让游客写委托书 C. 收取服务费 D. 自行保管无需记录 22.全陪在各站服务的抵站环节，与地陪见面后首要做的工作是（） A. 安排游客登车 B. 向地陪通报旅游团情况 C. 清点行李 D. 带领游客出站 23.出境旅游领队在服务准备阶段，需核对的“中国公民出国旅游团队名单表”共有几联？（） A. 三联 B. 四联 C. 五联 D. 六联 24.按照《旅行社出境旅游服务规范》，出境旅游团出发前必须开展的工作是（） A. 安排提前踩点 B. 召开出团说明会 C. 为游客购买礼品 D. 提前确认酒店房型 25.全陪办理入店服务时，若旅游团无领队且为散客拼团，住房分配的负责人是（） A. 地陪 B. 饭店前台 C. 全陪 D. 游客自行协商 二、简答题（共6小题，每题5分，共30分） 1.地陪开展首次沿途导游的内容是什么？ 2. 地陪在购物服务中，需遵循的《旅游法》相关要求是什么？ 3. 全陪在各站离站服务中的工作内容有哪些？ 4. 全陪在旅游全程中，履行接待服务质量监督职责的具体要求是什么？ 5. 出境领队在境外带团过程中，维护旅游团内部团结与秩序的核心要求是什么？ 6. 地陪、全陪、出境领队在处理游客投诉时，需共同遵循的基本原则是什么？ 三、案例分析题（共1题，每题10分，共10分） 1. 地陪小刘接待一个来自上海的亲子研学旅游团，团内有12名6-12岁的儿童及18名陪同家长。在参观博物馆时，一名8岁儿童与家长走散，家长情绪激动大哭；同时另一名儿童在跑闹时摔倒，额头磕破流血，此时距离集合时间还有40分钟，博物馆即将闭馆。请结合所学知识，分析小刘的正确处理流程。 四、论述题（共1题，每题10分，共10分） 1. 论述在旅游服务全流程中，地陪的旅游安全保障职责。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准(2026年版)》编写。本专辑涵盖六门课程，且每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第20卷为专题训练卷，按《导游实务》范围和要求编写。具体内容为:导游服务程序。 山东省《旅游管理类考纲百套卷》 第20卷 《导游实务》 导游服务程序 专题训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共25小题，每题2分，共50分） 1.地陪在确认旅游团飞机抵达准确时间时，应在飞机预定抵达时间前多久向机场问讯处询问？（） A. 1小时 B. 2小时 C. 1.5小时 D. 3小时 【答案】B 【解析】地陪确认飞机抵达准确时间，应在飞机预定抵达时间前2小时询问，火车、轮船则为前1小时。 2. 地陪带团前的物质准备中，以下不属于应急用品范畴的是（） A. 创可贴与润喉糖 B. 接待计划与电子行程单 C. 雨伞与手机充电器 D. 塑料袋与备用小工具 【答案】B 【解析】接待计划、电子行程单属于地陪必备的票证与工作资料，不属于应急用品；其余选项均为文档明确要求的应急用品。 3.地陪在团队用餐过程中，规范的操作要求是（） A. 全程陪同游客同桌用餐，随时解决问题 B. 上齐所有菜品后再离开用餐区，无需巡视 C. 等上2-3道菜后方可离开，中途至少巡视1-2次 D. 仅需在开餐前核对菜品，用餐过程无需到场 【答案】C 【解析】地陪用餐过程中，需等上了2-3道菜后方可离开，中途至少巡视1-2次，监督餐厅服务标准，解答游客问题。 4. 地陪在送团途中致欢送辞时，无需包含的内容是（） A. 对游客、全陪、司机的合作表示感谢 B. 诚恳征求游客对服务的意见和建议 C. 详细介绍下一站的旅游行程与景点 D. 对行程中的不足向游客致歉并送上祝愿 【答案】C 【解析】下一站行程介绍不属于地陪欢送辞的内容，该工作由全陪/领队负责；其余选项均为文档规定的欢送辞核心要素。 5. 地陪在核实旅游团情况时，为避免错接，无需核实的内容是（） A. 旅行社名称 B. 团号 C. 游客籍贯 D. 实到人数 【答案】C 【解析】地陪核实旅游团情况需确认旅行社名称、团号、领队/全陪姓名、实到人数，游客籍贯并非错接核实的关键信息。 6.旅游团内两名游客因生活习惯不合，其中一名游客要求住单间，饭店有空房可满足需求，地陪的正确处理方式是（） A. 直接为游客换房，房费由旅行社承担 B. 请领队调解，调解不成可满足要求，房费由提出方自理 C. 以合同约定双人间为由，直接拒绝游客要求 D. 让两名游客自行协商，协商不成再换房，房费两人平摊 【答案】B 【解析】同屋游客因矛盾要求住单间，地陪应先请领队调解或内部调配，调解不成且饭店有空房可满足，需提前告知房费由提出方自理。 7.当日景点游览结束返程途中，旅游团游客普遍表现疲惫，地陪的正确做法是（） A. 完整讲解沿途风光，不浪费讲解机会 B. 组织车内娱乐活动，活跃车内气氛 C. 简单回顾当日行程后，停止讲解让游客休息 D. 详细宣布次日行程，反复强调注意事项 【答案】C 【解析】返程途中若游客疲惫，地陪在简单回顾当日活动后，无需做沿途讲解，应让游客休息。 8. 游客在定点商店购买商品后，发现商品为残次品，返回饭店后要求地陪协助退换，地陪的正确做法是（） A. 以商品已售出为由，拒绝协助 B. 积极协助，必要时陪同游客前往退换 C. 让游客自行联系商店协商退换 D. 告知游客退换需支付额外服务费 【答案】B 【解析】游客购物后发现残次品、计价有误要求退换，地陪应积极协助，必要时陪同前往，维护游客合法权益。 9.全陪在服务准备阶段，发现行程中有不对外开放的边境地区游览项目，首要的工作是（） A. 告知游客提前准备好身份证件 B. 提醒旅行社有关部门办妥相关证明文件 C. 提前联系当地地接社，了解进入规则 D. 告知游客该项目可能无法游览，提前取消 【答案】B 【解析】全陪需提前了解行程中是否有不对外开放或边境地区，若有，需提醒旅行社有关部门办妥相关证明文件。 10.游客晚间自由活动时，要求地陪陪同前往不健康的娱乐场所，地陪的正确处理方式是（） A. 陪同前往，全程提醒游客注意安全 B. 婉言拒绝，不做过多解释 C. 断然拒绝，明确说明该行为在中国属于违法行为 D. 让游客自行前往，不陪同也不干预 【答案】C 【解析】游客要求去不健康的娱乐场所，地陪应断然拒绝，介绍中国的传统观念和道德风貌，严肃说明该类活动在中国是禁止的、违法的。 11.全陪接待国内旅游团时，在首站转移服务中，抵达出发机场/车站后，首要完成的工作是（） A. 带领游客办理行李托运 B. 再次核对团队人数，清点行李数量 C. 为游客分发登机牌/车票 D. 联系目的地地陪，告知抵达时间 【答案】B 【解析】全陪带领国内团抵达出发机场/车站后，需再次核对团队人数、清点行李数量，再开展后续登机/乘车手续办理工作。 12.全陪与地陪、领队核对商定日程时，对于不涉及接待标准和费用变化的小变动，无需遵循的原则是（） A. 服务第一、宾客至上 B. 遵循合同、平等协商 C. 完全服从领队的所有要求 D. 耐心解释、争取谅解 【答案】C 【解析】日程小变动应遵循“服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商”的原则，对无法满足的要求需耐心解释、争取谅解，而非完全服从领队的所有要求。 13.全陪在境外团离境站送团前，无需提醒游客随身携带的单据是（） A. 古玩、文物的购物发票与火漆印证明 B. 酒店住宿水单与房卡押金收据 C. 中药材、贵重商品的购物发票与换汇水单 D. 护照、签证与海关申报单 【答案】B 【解析】 酒店房卡押金收据在离店时已完成结算，不属于离境时需随身携带的通关必备单据；其余选项均为文档要求必须随身携带的材料。 14. 全陪在各站游览过程中，发现地陪安排的游览项目与上一站内容高度重复，正确的做法是（） A. 不干预，完全由地陪负责本地行程 B. 及时向地陪指出，并给出调整意见 C. 直接向当地接待社投诉，要求更换地陪 D. 告知游客，让游客向地陪提出异议 【答案】B 【解析】全陪需监督各地接待计划的实施，若发现活动安排与上几站有明显重复，应及时向地陪指出，并给出调整意见。 15.出境领队在服务准备阶段，核对游客护照与签证时，发现游客签证有效期与团队在华停留日期不符，首要的处理措施是（） A. 告知游客自行解决签证问题 B. 立即报告旅行社，及时协调更正 C. 先带团出发，途中再解决 D. 直接取消该游客的参团资格 【答案】B 【解析】领队核对护照、签证时，若发现问题，应及时报告旅行社，避免影响出境行程。 16.国际航班飞行途中，领队应（） A. 协助空乘人员分发餐食 B. 帮助游客填写目的地国家的入境卡和海关申报单 C. 为游客调整座位，优先安排靠窗位置 D. 全程巡视客舱，确保游客不随意走动 【答案】B 【解析】飞行途中，领队需帮助游客填写目的地国家/地区的入境卡和海关申报单，同时为不懂外语的游客提供翻译服务。 17.游客在用餐前3小时提出换餐要求，地陪的正确做法是（） A. 直接拒绝 B. 尽量与餐厅联系，按规定办理 C. 让游客自行解决 D. 要求游客支付高额服务费 【答案】B 【解析】游客在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时提出则一般不接受。 18.出境领队带领旅游团在目的地国家入境，通过移民局边检、领取完托运行李后，首要的工作是（） A. 带领游客办理入境海关手续 B. 与当地地接社导游会合 C. 清点游客人数，确认全员到齐 D. 为游客分发当地电话卡与行程单 【答案】A 【解析】目的地入境流程：卫生检疫→入境边检→领取托运行李→办理入境海关手续→与地陪会合，因此领取行李后首要工作是办理海关手续。 19.按照国际惯例，出境旅游团的往返联程机票，若在目的地停留时间超过72小时，无论机位是否已定妥，都需提前多久办理机位再确认手续？（） A. 24小时 B. 36小时 C. 72小时 D. 12小时 【答案】 C 【解析】往返和联程机票，在某地停留超过72小时，需提前至少72小时办理机位再确认手续。 20.出境领队带团结束后，回收的《旅游服务质量评价表》，最终应交给的部门是（） A. 境外接待社 B. 组团社计调部门 C. 旅游行政管理部门 D. 航空公司 【答案】B 【解析】领队回收的《旅游服务质量评价表》，需带回交给组团社计调部门，用于旅行社改进服务。 21.地陪处理游客要求转递贵重物品时，正确的做法是（） A. 直接答应 B. 婉拒，无法拒绝时需让游客写委托书 C. 收取服务费 D. 自行保管无需记录 【答案】B 【解析】游客要求转递贵重物品，地陪一般婉拒；无法拒绝时，需请游客书写委托书，当面点清物品，收件人签收后相关单据交旅行社保存。 22.全陪在各站服务的抵站环节，与地陪见面后首要做的工作是（） A. 安排游客登车 B. 向地陪通报旅游团情况 C. 清点行李 D. 带领游客出站 【答案】B 【解析】全陪抵站服务中，与地陪见面后需立即向地陪介绍领队和旅游团情况，包括饮食要求、游客特性等，方便地陪开展针对性服务。 23.出境旅游领队在服务准备阶段，需核对的“中国公民出国旅游团队名单表”共有几联？（） A. 三联 B. 四联 C. 五联 D. 六联 【答案】B 【解析】领队核对的“中国公民出国旅游团队名单表”共四联，分别为出境边防、入境边防、旅游行政部门审验、旅行社自留专用联。 24.按照《旅行社出境旅游服务规范》，出境旅游团出发前必须开展的工作是（） A. 安排提前踩点 B. 召开出团说明会 C. 为游客购买礼品 D. 提前确认酒店房型 【答案】B 【解析】旅行社组织的出境旅游团，出发前必须召开出团说明会，向游客讲解行程、注意事项等核心内容。 25.全陪办理入店服务时，若旅游团无领队且为散客拼团，住房分配的负责人是（） A. 地陪 B. 饭店前台 C. 全陪 D. 游客自行协商 【答案】C 【解析】全陪协助分房时，无领队且为散客拼团的旅游团，由全陪负责分配住房；有单位领队的由团长分配。 二、简答题（共6小题，每题5分，共30分） 1.地陪开展首次沿途导游的内容是什么？ 【答案】①当地概况，包括历史、地理、人口、风土人情等； ②沿途风光与建筑讲解； ③当地特色风情与民俗禁忌； ④游客下榻饭店的概况、位置、入住注意事项。 2.地陪在购物服务中，需遵循的《旅游法》相关要求是什么？ 【答案】①合理安排购物，一天最多1次，单次时长控制在40分钟左右，优先安排游览黄金时段，购物放在游览间歇；②选择正规旅游定点购物商店，不得推荐无资质的购物场所；③客观真实介绍商品，不熟悉的商品不随意发表意见，知晓商品价格虚高需提前提醒游客；④严格遵循游客自愿原则，不得强劝、欺骗、强迫游客购物；⑤全程维护游客合法权益，发现商家欺诈、售假行为及时交涉，积极协助游客退换商品。 3.全陪在各站离站服务中的工作内容有哪些？ 【答案】①确认各项事宜，提醒地陪提前落实离站交通票据，核实离站准确时间，行程有变立即通知下一站，避免空接/漏接；②向下一站接待社通报旅游团情况，包括抵离时间、交通信息、人员变动、游客特殊要求等；③协助办理离店手续，协助游客结清饭店账目，提醒游客带好证件，清点托运行李，妥善保管交通票据与行李单据；④做好离站现场服务，协助办理登机/乘车手续，带领游客完成安检，航班/车次延误取消时，协同安排好游客食宿，安抚游客情绪；⑤按规定与地接社办妥财务结算，与地陪、司机道别致谢。 4. 全陪在旅游全程中，履行接待服务质量监督职责的具体要求是什么？ 【答案】①监督行程安排，检查各站游览活动是否符合接待计划，发现行程重复、过紧/过松、擅自减少项目等情况，及时向地陪指出并要求调整；②监督服务标准，通过现场巡查、游客反馈等方式，检查交通、住宿、餐饮、导游讲解等服务是否符合合同约定标准，发现降低服务质量的情况，立即要求地陪整改，争取补偿，必要时与当地接待社交涉或报告组团社；③监督购物与自费项目，发现地陪擅自增加购物次数、延长购物时间、强制推荐自费项目等违规行为，及时制止并交涉，维护游客合法权益；④全程收集游客反馈，对游客提出的服务问题及时跟进解决，将各站服务质量情况详细记录在全陪日志中，作为后续改进的依据。 5. 出境领队在境外带团过程中，维护旅游团内部团结与秩序的核心要求是什么？ 【答案】①提前明确团队规则，在出团说明会和行程中反复强调时间观念、集体行动、团结友爱的要求，避免因迟到、擅自离团引发矛盾；②公平公正处理游客矛盾，针对游客之间因座位、分房、行程安排等产生的分歧，耐心调解，不偏袒任何一方，引导游客互相理解；③合理分配公共资源，机位、铺位、分房等分配遵循公平公正、弱势群体优先的原则，提前公示分配规则，避免引发不满；④全程关注游客情绪与团队氛围，及时发现潜在矛盾，提前疏导化解，避免矛盾升级；⑤以身作则，用规范、礼貌、负责的服务树立威信，引导游客遵守团队规则，营造和谐的团队氛围。 6. 地陪、全陪、出境领队在处理游客投诉时，需共同遵循的基本原则是什么？ 【答案】①宾客至上原则，始终站在游客的角度，耐心倾听投诉内容，不打断、不反驳游客的诉求，先安抚游客情绪；②实事求是原则，以合同约定、接待计划为依据，客观核实投诉内容，不回避、不推诿责任；③合理而可能原则，对游客合理且能够满足的诉求，尽力协调解决；对无法满足的诉求，耐心详细解释，争取游客谅解；④及时处理原则，接到投诉后第一时间响应，不拖延、不搁置，能当场解决的当场解决，无法当场解决的明确告知处理时限与进度；⑤维护合同原则，不擅自答应超出合同约定、超出自身权限的承诺，涉及接待规格、费用调整的重大诉求，需先请示旅行社，按指示处理。 三、案例分析题（共1题，每题10分，共10分） 1. 地陪小刘接待一个来自上海的亲子研学旅游团，团内有12名6-12岁的儿童及18名陪同家长。在参观博物馆时，一名8岁儿童与家长走散，家长情绪激动大哭；同时另一名儿童在跑闹时摔倒，额头磕破流血，此时距离集合时间还有40分钟，博物馆即将闭馆。请结合所学知识，分析小刘的正确处理流程。 【答案】1.立即请全陪/领队安抚走失儿童家长的情绪，同时联系博物馆安保部门，告知走失儿童的年龄、外貌、衣着特征，请求广播寻人及场馆内巡查； 2.第一时间赶到受伤儿童身边，查看伤口情况，用随身携带的应急用品（创可贴、无菌纱布）做紧急止血处理，若伤口较深，立即联系博物馆医务室，同时拨打120急救电话，全程陪同受伤儿童及家长，安抚情绪。 3与全陪、领队分工，全陪留在集合点照看其他游客，领队陪同走失儿童家长，小刘在完成受伤儿童紧急处理后，配合博物馆安保人员，按照游览路线反向查找，重点关注卫生间、休息区、展品角落等儿童易停留的区域； 4查找过程中随时与全陪、家长保持联系，同步进展，同时提醒其他游客不要擅自离队，避免再次发生走失事件。 5灵活调整行程，做好后续安排。 4.后续跟进与善后，将事件的完整经过、处理过程详细记录，向旅行社做专项汇报；后续行程中，增加儿童安全提醒频次，调整游览节奏，预留充足的集合清点时间，避免类似事件再次发生。 四、论述题（共1题，每题10分，共10分） 1. 论述在旅游服务全流程中，地陪的旅游安全保障职责。 【答案】地陪作为本地旅游活动的直接执行者，是本地安全保障的核心主体，核心职责聚焦于本地行程的全环节安全管控：①出发前安全提醒，提前预报天气、景点地形、路况，提醒游客做好安全防护，针对山岳、涉水、探险等项目，提前讲解安全规则与应急措施；②游览过程中的现场安全管控，景点讲解时随时留意游客动向，与全陪配合清点人数，防止游客走失，对老弱病残孕、儿童等特殊游客重点关照，及时制止游客的危险行为；③食住行游购娱全环节安全监督，检查餐厅的食品卫生、酒店的消防与设施安全、旅游车的车况、娱乐项目的安全资质，发现安全隐患立即要求整改；④本地突发安全事件的第一处置人，发生游客受伤、走失、突发疾病等事件时，第一时间到达现场，开展紧急处置，协调当地医院、公安、景区等机构，同时向旅行社汇报。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $