第16卷 旅游者患病的处理《导游实务》山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准(2026年版)》编写。本专辑涵盖六门课程，且每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第16卷为考点训练卷，按《导游实务》范围和要求编写。具体内容为:掌握旅游者患病的处理。 山东省《旅游管理类考纲百套卷》 第16卷 《导游实务》 旅游者患病的处理 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共20小题，每题2分，共40分） 1.导游接团前预防游客因人为原因患病的首要措施是（） A. 安排劳逸结合的游览活动 B. 了解旅游团成员的健康状况 C. 做好各类提醒预报工作 D. 准备常用医疗物品 2. 导游安排旅游活动时，为做到劳逸结合，下列做法错误的是（） A. 同日游览项目不安排过多 B. 体力消耗大的项目分散安排 C. 晚间活动安排时长尽量拉长 D. 整体行程留有余地 3.天气干燥的季节，导游对游客的健康提醒是（） A. 注意增减衣服 B. 多喝水、多吃水果 C. 不买小贩食品 D. 随身携带雨具 4.游客患一般性疾病时，导游的首要处理措施是（） A. 安排送餐服务 B. 劝其及早就医并多休息 C. 询问身体状况 D. 说明看病费用自理 5. 游客因感冒留在饭店休息，导游应做的工作不包括（） A. 前去询问身体状况 B. 为游客提供口服感冒药 C. 安排用餐或通知送餐 D. 游览结束后进行慰问 6. 游客患一般性疾病产生的看病费用，承担方为（） A. 旅行社 B. 导游 C. 游客本人 D. 保险公司 7. 游客在飞机上突患重病，全陪的首要做法是（） A. 通知下一站急救中心 B. 请求机组人员在飞机上寻找医生 C. 寻找游客的常备药物让其服用 D. 报告旅行社领导 8. 游客在参观游览时突患重病，导游需将其送医，前提是（） A. 旅行社领导同意 B. 征得全部游客的同意 C. 急救中心确认 D. 游客亲属签字 9. 游客在游览中突患重病被送医后，地陪的核心工作是（） A. 陪同游客在医院处理事宜 B. 立即报告当地旅游局 C. 继续带领团队完成旅游活动 D. 联系游客亲属 10. 游客在饭店内突患重病，导游的第一步处理动作是（） A. 直接拨打120送医 B. 通知饭店医务人员先进行抢救 C. 报告接待社领导 D. 联系游客亲属 11.抢救突患重病的游客时，导游必须要求在场的人员是（） A. 景区工作人员 B. 领队或游客亲属 C. 旅行社财务人员 D. 当地旅游执法人员 12.游客突患重病需进行手术，导游应事先征得（）的同意并由其签字 A. 主治医生 B. 旅行社领导 C. 领队或游客亲属 D. 地接社计调 13.外国游客病危且亲属不在身边，导游应提醒领队及时通知（） A. 当地派出所 B. 所在国驻华使、领馆 C. 当地旅游局 D. 保险公司 14. 游客重病救治过程中，导游需妥善保管的书面材料，必须有（）的签字 A. 领队 B. 主治医生 C. 旅行社领导 D. 游客亲属 15.游客重病好转但需住院无法随团离境，旅行社应协助办理的手续不包括（） A. 延长签证 B. 出院手续 C. 离境签证 D. 旅游团退费手续 16. 处理游客重病事宜时，全陪的后续工作要求是（） A. 全程留在医院陪同 B. 继续随团开展旅游活动 C. 回国办理相关理赔 D. 协助地陪安排团队行程 17. 旅游过程中发生游客死亡事件，导游的首要处理措施是（） A. 报告旅行社领导 B. 保护现场 C. 联系死者亲属 D. 取得医生证明 18. 外国游客在华死亡且亲属不在身边，导游应通过（）联系其所属国驻华使、领馆 A. 领队或有关外事部门 B. 当地派出所 C. 当地旅游局 D. 机场海关 19.死亡游客的遗体进行火化的前提是（） A. 旅行社领导签字同意 B. 死者亲属/领队/驻华使领馆写出火化申请书并签字 C. 公安部门开具证明 D. 保险公司确认 20. 外国游客骨灰需携带出境，该出境证明由我国（）发放 A. 海关部门 B. 民政部门 C. 旅游局 D. 驻华使领馆 二、简答题（共6小题，每题5分，共30分） 1. 导游预防游客患病的具体措施有哪些？ 2. 导游处理游客患一般性疾病的具体步骤是什么？ 3. 游客在向异地转移途中突患重病，全陪的处理措施有哪些？ 4. 游客在饭店内突患重病，导游的处理流程是什么？ 5. 导游处理游客重大疾病时，关于费用结算的核心要求有哪些？ 6. 旅游过程中游客死亡，导游的基本处理程序是什么？ 三、案例分析题（共2题，每题10分，共20分） 1. 某旅游团在黄山景区游览时，一名老年游客突发心脏病倒地，团内无随行亲属，地陪小张发现后立即拨打了120，未征得其他游客同意便拦车将老人送医，全程陪同在医院，导致旅游团无人带领滞留景区。请结合文档知识点，分析小张的处理行为存在哪些错误，并说明正确的处理做法。 2. 某外国旅游团游客在酒店房间内突发脑溢血，导游小王赶到后立即拨打120将其送医，未通知酒店医务人员先行抢救。该游客病危且亲属在本国，小王未提醒领队联系该国驻华使领馆，仅向旅行社做了简单汇报。请分析小王的处理错误，并说明外国游客在饭店突患重病且病危的正确处理流程。 四、论述题（共1题，每题10分，共10分） 1. 结合导游工作实际，论述导游处理游客重大疾病的全程实操要点及核心注意事项。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准(2026年版)》编写。本专辑涵盖六门课程，且每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第16卷为考点训练卷，按《导游实务》范围和要求编写。具体内容为:掌握旅游者患病的处理。 山东省《旅游管理类考纲百套卷》 第16卷 《导游实务》 旅游者患病的处理 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共20小题，每题2分，共40分） 1.导游接团前预防游客因人为原因患病的首要措施是（） A. 安排劳逸结合的游览活动 B. 了解旅游团成员的健康状况 C. 做好各类提醒预报工作 D. 准备常用医疗物品 【答案】B 【解析】导游接团前应先认真分析、研究旅游团人员情况，根据年龄、身体状况安排游览活动，这是预防人为原因导致游客患病的首要措施。 2. 导游安排旅游活动时，为做到劳逸结合，下列做法错误的是（） A. 同日游览项目不安排过多 B. 体力消耗大的项目分散安排 C. 晚间活动安排时长尽量拉长 D. 整体行程留有余地 【答案】C 【解析】制订活动日程时，晚间活动安排时间不宜过长。 3.天气干燥的季节，导游对游客的健康提醒是（） A. 注意增减衣服 B. 多喝水、多吃水果 C. 不买小贩食品 D. 随身携带雨具 【答案】B 【解析】天气干燥的季节，导游需提醒游客多喝水、多吃水果，A、D为天气变化的提醒，C为饮食卫生提醒。 4.游客患一般性疾病时，导游的首要处理措施是（） A. 安排送餐服务 B. 劝其及早就医并多休息 C. 询问身体状况 D. 说明看病费用自理 【答案】B 【解析】游客患一般性疾病的处理第一条即为劝其及早就医并多休息，这是首要措施，其余为后续跟进动作。 5. 游客因感冒留在饭店休息，导游应做的工作不包括（） A. 前去询问身体状况 B. 为游客提供口服感冒药 C. 安排用餐或通知送餐 D. 游览结束后进行慰问 【答案】B 【解析】严禁导游人员擅自给游客用药。 6. 游客患一般性疾病产生的看病费用，承担方为（） A. 旅行社 B. 导游 C. 游客本人 D. 保险公司 【答案】C 【解析】游客患一般疾病时，看病费用由游客自理。 7. 游客在飞机上突患重病，全陪的首要做法是（） A. 通知下一站急救中心 B. 请求机组人员在飞机上寻找医生 C. 寻找游客的常备药物让其服用 D. 报告旅行社领导 【答案】B 【解析】游客在异地转移途中突患重病，全陪首先应请求交通工具的服务人员（机组人员）寻找医生。 8. 游客在参观游览时突患重病，导游需将其送医，前提是（） A. 旅行社领导同意 B. 征得全部游客的同意 C. 急救中心确认 D. 游客亲属签字 【答案】B 【解析】游客在游览中突患重病，需征得全部游客的同意后，立即将其送往就近医院。 9. 游客在游览中突患重病被送医后，地陪的核心工作是（） A. 陪同游客在医院处理事宜 B. 立即报告当地旅游局 C. 继续带领团队完成旅游活动 D. 联系游客亲属 【答案】C 【解析】游览中游客突患重病，由领队、全陪、亲友陪医，地陪继续带领团队旅游。 10. 游客在饭店内突患重病，导游的第一步处理动作是（） A. 直接拨打120送医 B. 通知饭店医务人员先进行抢救 C. 报告接待社领导 D. 联系游客亲属 【答案】B 【解析】饭店内游客突患重病，应先通知饭店医务人员抢救，再送医院，后续再报告旅行社。11.抢救突患重病的游客时，导游必须要求在场的人员是（） A. 景区工作人员 B. 领队或游客亲属 C. 旅行社财务人员 D. 当地旅游执法人员 【答案】B 【解析】抢救过程中，导游应要求领队或游客亲属在场，旅行社领导最好在场。 12.游客突患重病需进行手术，导游应事先征得（）的同意并由其签字 A. 主治医生 B. 旅行社领导 C. 领队或游客亲属 D. 地接社计调 【答案】C 【解析】游客重病需手术时，需事先征得游客亲属或领队的同意并签字。 13.外国游客病危且亲属不在身边，导游应提醒领队及时通知（） A. 当地派出所 B. 所在国驻华使、领馆 C. 当地旅游局 D. 保险公司 【答案】B 【解析】外国游客病危亲属不在时，导游提醒领队通知其所在国驻华使、领馆。 14. 游客重病救治过程中，导游需妥善保管的书面材料，必须有（）的签字 A. 领队 B. 主治医生 C. 旅行社领导 D. 游客亲属 【答案】B 【解析】诊治、抢救及动手术的书面材料，需由主治医生签字，导游妥善保管。 15.游客重病好转但需住院无法随团离境，旅行社应协助办理的手续不包括（） A. 延长签证 B. 出院手续 C. 离境签证 D. 旅游团退费手续 【答案】D 【解析】旅行社需协助办理离境签证、延长签证、出院和回国手续及交通票证，D项未提及。16. 处理游客重病事宜时，全陪的后续工作要求是（） A. 全程留在医院陪同 B. 继续随团开展旅游活动 C. 回国办理相关理赔 D. 协助地陪安排团队行程 【答案】B 【解析】导游处理重病事宜时，需安顿好其他游客，全陪应继续随团活动。 17. 旅游过程中发生游客死亡事件，导游的首要处理措施是（） A. 报告旅行社领导 B. 保护现场 C. 联系死者亲属 D. 取得医生证明 【答案】B 【解析】发生游客死亡事件，导游首先要保护好现场，以便查明死因。 18. 外国游客在华死亡且亲属不在身边，导游应通过（）联系其所属国驻华使、领馆 A. 领队或有关外事部门 B. 当地派出所 C. 当地旅游局 D. 机场海关 【答案】A 【解析】外国游客死亡，需通过领队或有关外事部门迅速联系其所属国驻华使、领馆。 19.死亡游客的遗体进行火化的前提是（） A. 旅行社领导签字同意 B. 死者亲属/领队/驻华使领馆写出火化申请书并签字 C. 公安部门开具证明 D. 保险公司确认 【答案】B 【解析】遗体火化前，需由死者亲属或领队或所在国驻华使、领馆写出“火化申请书”并签字。 20. 外国游客骨灰需携带出境，该出境证明由我国（）发放 A. 海关部门 B. 民政部门 C. 旅游局 D. 驻华使领馆 【答案】B 【解析】火葬场出具火化证明书，我国民政部门发放携带骨灰出境的证明。 二、简答题（共6小题，每题5分，共30分） 1. 导游预防游客患病的具体措施有哪些？ 【答案】1.接团前了解旅游团成员的健康状况，结合年龄、身体状况安排游览； 2.安排旅游活动留有余地，做到劳逸结合，同日游览项目不太多、体力项目不集中、晚间活动不过长； 3.做好提醒预报工作，提醒饮食卫生、休息，及时告知天气并提醒增减衣物、带雨具，干燥季节提醒多喝水吃水果。 2.导游处理游客患一般性疾病的具体步骤是什么？ 【答案】1.劝其及早就医并多休息，必要时陪同就医； 2.关心游客病情，留在饭店的游客需前去问询、安排用餐或送餐，游览结束后进行慰问；第3.向游客讲清看病费用自理，严禁擅自给游客用药。 3.游客在向异地转移途中突患重病，全陪的处理措施有哪些？ 【答案】1.请求机组人员、列车员或船上服务人员在交通工具上寻找医生； 2.请领队或游客亲属在游客口袋中寻找常备药物服用缓解病情； 3.通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。 4. 游客在饭店内突患重病，导游的处理流程是什么？ 【答案】1.立即通知饭店医务人员先进行抢救，随后将游客送往医院； 2.第一时间将游客患病情况向接待社领导进行汇报，后续按旅行社指示处理。 5. 导游处理游客重大疾病时，关于费用结算的核心要求有哪些？ 【答案】1.游客抢救、住院、签证、交通票证等手续费用，以及其亲属的一切费用均由游客自理； 2.游客未享受的综合服务费，由旅行社之间结算并按合同规定退还本人； 3.旅行社应协助游客向保险公司进行索赔。 6. 旅游过程中游客死亡，导游的基本处理程序是什么？ 【答案】1.保护现场； 2. 及时向旅行社领导报告； 3. 设法通知死者亲属，外国游客需联系其所属国驻华使领馆； 4.协助办妥由主治医生签字的抢救工作报告、死亡诊断证明书； 5.与相关人员共同清点遗物并造册签字； 6.按规定处理遗体，做好后续证明办理工作。 三、案例分析题（共2题，每题10分，共20分） 1. 某旅游团在黄山景区游览时，一名老年游客突发心脏病倒地，团内无随行亲属，地陪小张发现后立即拨打了120，未征得其他游客同意便拦车将老人送医，全程陪同在医院，导致旅游团无人带领滞留景区。请结合文档知识点，分析小张的处理行为存在哪些错误，并说明正确的处理做法。 【答案】1.错误点：①送医前未征得全部游客的同意，违反了游览中游客突患重病的处理前提；②全程陪同游客在医院，未履行地陪继续带领团队旅游的职责，导致团队滞留；③未第一时间通知旅行社请求指示和派人协助。 2.正确做法：①发现老人突发心脏病后，首先征得全部游客的同意，立即拦车将其送往就近医院，必要时暂时中止旅游活动；②同时及时通知旅行社，请求指示和派人协助；③由全陪留在医院陪同老人处理后续事宜，小张作为地陪返回景区继续带领团队完成游览活动；④抢救过程中要求领队在场，详细记录老人病状和救治情况，同时尽快联系老人的亲属。 2. 某外国旅游团游客在酒店房间内突发脑溢血，导游小王赶到后立即拨打120将其送医，未通知酒店医务人员先行抢救。该游客病危且亲属在本国，小王未提醒领队联系该国驻华使领馆，仅向旅行社做了简单汇报。请分析小王的处理错误，并说明外国游客在饭店突患重病且病危的正确处理流程。 【答案】1.错误点：①饭店内游客突患重病，未先通知酒店医务人员进行现场抢救，直接送医；②外国游客病危且亲属不在身边，未提醒领队及时联系其所在国驻华使领馆；③仅简单向旅行社汇报，未按要求详细报告情况并按旅行社指示处理。 2.正确流程：①立即通知饭店医务人员对游客进行现场抢救，同时做好送医准备；②抢救过程中及时、详细向接待社领导汇报情况，请求指示；③因游客病危且亲属在本国，提醒领队迅速联系其所在国驻华使领馆；④要求领队在场全程见证抢救过程，详细记录游客患病前后症状及治疗情况，若需手术，由领队签字确认；⑤妥善保管主治医生签字的诊治、抢救书面材料；⑥安排全陪在医院协助处理，自身安顿好其他外国游客的行程，全陪继续随团活动。 四、论述题（共1题，每题10分，共10分） 1. 结合导游工作实际，论述导游处理游客重大疾病的全程实操要点及核心注意事项。 【答案】1.发病现场的针对性处理：根据发病场景采取不同动作，异地转移途中由全陪请求交通工具服务人员找医生、寻常备药、通知下一站急救中心；游览中需征得全体游客同意后送医，通知旅行社，地陪留团、全陪/领队陪医；饭店内先通知酒店医务人员抢救，再送医并报告接待社领导，现场处理的核心是快速反应、分岗负责，确保游客得到及时救治且团队行程不受过度影响。 2.抢救时必须要求领队或游客亲属在场，旅行社领导最好到场，详细记录游客患病前后症状和治疗情况；若需手术，必须事先征得亲属或领队同意并签字，严禁导游擅自做主。 3.病危及涉外情况的特殊处理：游客病危且亲属不在身边时，及时提醒领队通知亲属；外国游客需联系其所在国驻华使领馆，亲属到来后按旅行社指示协助解决生活困难，找不到亲属则完全遵照使领馆书面意见处理，核心是遵循外事规定、及时联络亲属。 4.后续手续与费用的处理：妥善保管主治医生签字的所有诊治、抢救书面材料；协助无法随团离境的游客办理延长签证、出院、回国及交通票证等手续；费用结算时明确游客自理抢救、住院等费用，旅行社协助索赔并按合同退还未享受的综合服务费。 5.团队与善后工作的兼顾：处理重病事宜的同时，必须安顿好其他游客，全陪需继续随团活动，地陪做好行程衔接；游客病情稳定后，旅行社和导游需适时探望；事后写出包含旅游团、游客个人、救治过程、亲属反映等内容的详细书面报告。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $