第14卷 旅游者走失的预防与处理《导游实务》山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准(2026年版)》编写。本专辑涵盖六门课程，且每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第14卷为考点训练卷，按《导游实务》范围和要求编写。具体内容为:掌握旅游者走失的预防与处理。 山东省《旅游管理类考纲百套卷》 第14卷 《导游实务》 旅游者走失的预防与处理 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共20小题，每题2分，共40分） 1.下列不属于导游人员导致游客走失的原因是（） A. 未讲清旅游集合的时间和地点 B. 工作马虎未仔细清点人数 C. 对景点讲解乏味，游客被其他团队讲解吸引 D. 游客因对景点感兴趣滞留过长 2. 游客自身导致走失的原因中，属于自由活动/外出购物类的是（） A. 对景点事物感兴趣滞留 B. 未记清饭店地址和路线 C. 被其他团队导游讲解吸引 D. 未听清集合车号 3.导游预防游客走失，每日需向游客报告的内容不包括（） A. 一天的行程 B. 上、下午游览地点 C. 旅游车的车号 D. 中、晚餐用餐地点和餐厅名称 4.下车进入游览点前，导游需告知全体游客的核心信息不包含（） A. 旅游车停车地点 B. 旅游车车号 C. 上车的集合时间和地点 D. 接待社的联系电话 5. 导游预防游客走失，清点人数的关键配合对象是（） A. 景区工作人员 B. 领队、全陪 C. 司机 D. 旅行社计调 6. 游客单独外出时，导游无需提醒其记住的信息是（） A. 接待社的名称 B. 导游的联系方法 C. 景区的开放时间 D. 下榻饭店的名称、电话或地址 7. 导游在游客自由活动时的提醒要点，不包括（） A. 最好结伴而行 B. 不要走得太远 C. 提前预定返程车辆 D. 不去秩序混乱的地方8. 游览活动中游客走失，导游首先要做的是（） A. 向派出所报案 B. 了解情况，迅速寻找 C. 与饭店联系 D. 向旅行社报告 9. 游览活动中游客走失，寻找的人员分工原则是（） A. 地陪、全陪分头寻找，领队带团游览 B. 全陪、领队分头寻找，地陪带团游览 C. 导游独自寻找，领队带团游览 D. 领队独自寻找，全陪、地陪带团游览 10. 游览活动中游客走失，一时找不到时，导游应立即向哪个部门求助（） A. 旅行社计调部 B. 游览地派出所或管理部门 C. 当地旅游局 D. 饭店前台 11.游览活动中，若在游览地未找到走失游客，导游下一步应（） A. 直接报案 B. 与饭店联系 C. 向旅行社报告 D. 继续在景区寻找 12.游览活动中，经过认真寻找仍未找到走失游客，导游应（） A. 让全陪继续寻找，地陪带团返程 B. 打电话向旅行社报告并请求帮助 C. 让游客自行游览，导游全程寻找 D. 等待游客自行联系 13.找到游览活动中走失的游客，若走失责任在导游，导游应做的是（） A. 提出善意批评 B. 让游客做出书面说明 C. 向游客赔礼道歉 D. 提醒其他游客指责该游客 14. 找到游览活动中走失的游客，若走失责任在游客本人，导游应（） A. 严厉批评并要求赔偿 B. 提出善意批评，提醒其他游客注意 C. 不予理睬，继续带团 D. 向旅行社报告并要求处罚游客 15.游客走失书面报告中，无需详述的内容是（） A. 游客的身份证号 B. 游客走失的经过 C. 寻找经过和走失原因 D. 善后处理情况和游客的反映 16. 自由活动中得知游客走失，导游首先要做的是（） A. 用手机联系走失游客 B. 立即向派出所报案 C. 带领其他游客寻找 D. 向旅行社报告 17. 自由活动中游客走失，手机无法联系时，导游应立即（） A. 自行前往景区寻找 B. 报告旅行社请求指示和帮助 C. 让饭店工作人员寻找 D. 通知游客家属 18. 导游讲解乏味导致游客被其他团队讲解吸引而走失，属于（） A. 导游人员的原因 B. 游客自身的原因 C. 景区的原因 D. 旅行社的原因 19.下列关于游客走失书面报告的说法，正确的是（） A. 只有游览活动中走失需要写 B. 只有自由活动中走失需要写 C. 只要发生走失就必须写 D. 发生严重的走失事故才需要写 20. 自由活动中走失的游客回到饭店后，导游的善后做法不包括（） A. 表示高兴 B. 问明走失情况 C. 过多指责游客 D. 提出善意批评 二、简答题（共6小题，每题5分，共30分） 1. 简述导游人员导致游客走失的主要原因。 2.简述游客自身导致走失的主要原因。 3.导游预防游客走失，做好预防工作具体内容有哪些？ 4. 简述游览活动中游客走失的具体处理步骤。 5. 简述自由活动中游客走失的具体处理步骤。 6. 游客走失严重事故的书面报告，需详述的内容有哪些？ 三、案例分析题（共2题，每题10分，共20分） 1. 导游小李带领团队在某5A景区游览，讲解完核心景点后，让游客自由参观20分钟集合。集合时小李发现游客张先生不见踪影，询问其他游客得知，张先生因对景区的石刻艺术感兴趣，独自走到景区深处观赏。请结合文档知识，分析小李应如何处理该情况？ 2. 导游小周带领团队前往某古镇游览，下车前未向游客讲清旅游车的停车位置和集合时间，仅简单告知“下午4点在门口集合”。古镇入口有多个，集合时发现有3名游客走失，原因是游客走错入口且找不到停车位置。请结合文档知识，分析小周的处理措施。 四、论述题（共1题，每题10分，共10分） 1. 论述导游人员预防游客走失的核心措施。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准(2026年版)》编写。本专辑涵盖六门课程，且每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第14卷为考点训练卷，按《导游实务》范围和要求编写。具体内容为:掌握旅游者走失的预防与处理。 山东省《旅游管理类考纲百套卷》 第14卷 《导游实务》 旅游中常见问题和事故的预防与处理 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共20小题，每题2分，共40分） 1.下列不属于导游人员导致游客走失的原因是（） A. 未讲清旅游集合的时间和地点 B. 工作马虎未仔细清点人数 C. 对景点讲解乏味，游客被其他团队讲解吸引 D. 游客因对景点感兴趣滞留过长 【答案】D 【解析】游客因对景点感兴趣滞留过长属于游客自身导致走失的原因，并非导游人员的原因。 2. 游客自身导致走失的原因中，属于自由活动/外出购物类的是（） A. 对景点事物感兴趣滞留 B. 未记清饭店地址和路线 C. 被其他团队导游讲解吸引 D. 未听清集合车号 【答案】B 【解析】游客自身原因包含两类，一类是对景点感兴趣滞留，另一类是自由活动/购物时未记清饭店地址和路线。 3.导游预防游客走失，每日需向游客报告的内容不包括（） A. 一天的行程 B. 上、下午游览地点 C. 旅游车的车号 D. 中、晚餐用餐地点和餐厅名称 【答案】C 【解析】旅游车车号是下车进入游览点前告知的内容，并非每日行程报告的内容。 4.下车进入游览点前，导游需告知全体游客的核心信息不包含（） A. 旅游车停车地点 B. 旅游车车号 C. 上车的集合时间和地点 D. 接待社的联系电话 【答案】D 【解析】接待社联系电话是游客单独外出时导游提醒的内容，下车进游览点前需告知的是停车地点、车号、集合时间地点。 5. 导游预防游客走失，清点人数的关键配合对象是（） A. 景区工作人员 B. 领队、全陪 C. 司机 D. 旅行社计调 【答案】B 【解析】导游需与领队、全陪配合，随时清点人数，这是预防游客走失的重要措施。 6. 游客单独外出时，导游无需提醒其记住的信息是（） A. 接待社的名称 B. 导游的联系方法 C. 景区的开放时间 D. 下榻饭店的名称、电话或地址 【答案】C 【解析】景区开放时间并非游客单独外出时的必备记忆信息，ABD均为导游在游客单独外出时必须提醒的核心信息，用于防止走失。 7. 导游在游客自由活动时的提醒要点，不包括（） A. 最好结伴而行 B. 不要走得太远 C. 提前预定返程车辆 D. 不去秩序混乱的地方 【答案】C 【解析】自由活动的提醒要点为结伴而行、别走太远、别回饭店太晚、不去秩序混乱处，并未要求提醒提前预定返程车辆。 8. 游览活动中游客走失，导游首先要做的是（） A. 向派出所报案 B. 了解情况，迅速寻找 C. 与饭店联系 D. 向旅行社报告 【答案】B 【解析】游览活动中游客走失的处理第一步为了解情况，迅速寻找。 9. 游览活动中游客走失，寻找的人员分工原则是（） A. 地陪、全陪分头寻找，领队带团游览 B. 全陪、领队分头寻找，地陪带团游览 C. 导游独自寻找，领队带团游览 D. 领队独自寻找，全陪、地陪带团游览 【答案】B 【解析】游览中游客走失，一般由全陪、领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览，避免因寻找耽误全团行程。 10. 游览活动中游客走失，一时找不到时，导游应立即向哪个部门求助（） A. 旅行社计调部 B. 游览地派出所或管理部门 C. 当地旅游局 D. 饭店前台 【答案】B 【解析】游览中走失一时找不到，导游需向游览地派出所或管理部门报告，请求协助寻找。 11.游览活动中，若在游览地未找到走失游客，导游下一步应（） A. 直接报案 B. 与饭店联系 C. 向旅行社报告 D. 继续在景区寻找 【答案】B 【解析】游览地未找到游客，导游的下一步操作是与饭店联系，确认游客是否已自行返回饭店，再根据结果进行后续处理。 12.游览活动中，经过认真寻找仍未找到走失游客，导游应（） A. 让全陪继续寻找，地陪带团返程 B. 打电话向旅行社报告并请求帮助 C. 让游客自行游览，导游全程寻找 D. 等待游客自行联系 【答案】B 【解析】经认真寻找仍未找到游客，导游需打电话向旅行社报告并请求帮助，必要时可报案。 13.找到游览活动中走失的游客，若走失责任在导游，导游应做的是（） A. 提出善意批评 B. 让游客做出书面说明 C. 向游客赔礼道歉 D. 提醒其他游客指责该游客 【答案】C 【解析】若走失责任在导游，需向游客赔礼道歉；若责任在游客，才提出善意批评。 14. 找到游览活动中走失的游客，若走失责任在游客本人，导游应（） A. 严厉批评并要求赔偿 B. 提出善意批评，提醒其他游客注意 C. 不予理睬，继续带团 D. 向旅行社报告并要求处罚游客 【答案】B 【解析】责任在游客本人时，导游应提出善意批评，同时提醒其他游客注意，避免类似情况发生。 15.游客走失书面报告中，无需详述的内容是（） A. 游客的身份证号 B. 游客走失的经过 C. 寻找经过和走失原因 D. 善后处理情况和游客的反映 【答案】A 【解析】书面报告需详述走失经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况、游客反映，未要求填写游客身份证号。 16. 自由活动中得知游客走失，导游首先要做的是（） A. 用手机联系走失游客 B. 立即向派出所报案 C. 带领其他游客寻找 D. 向旅行社报告 【答案】A 【解析】自由活动中游客走失，导游得知后首先用手机联系，无法联系时再进行后续的报告和报案操作。 17. 自由活动中游客走失，手机无法联系时，导游应立即（） A. 自行前往景区寻找 B. 报告旅行社请求指示和帮助 C. 让饭店工作人员寻找 D. 通知游客家属 【答案】B 【解析】自由活动中走失且无法手机联系，导游需立即报告旅行社，请求指示和帮助，并通过有关部门向公安局管区派出所报案。 18. 导游讲解乏味导致游客被其他团队讲解吸引而走失，属于（） A. 导游人员的原因 B. 游客自身的原因 C. 景区的原因 D. 旅行社的原因 【答案】A 【解析】讲解乏味，游客被其他团队讲解吸引脱离团队是导游人员导致游客走失的原因之一。 19.下列关于游客走失书面报告的说法，正确的是（） A. 只有游览活动中走失需要写 B. 只有自由活动中走失需要写 C. 只要发生走失就必须写 D. 发生严重的走失事故才需要写 【答案】D 【解析】仅当发生严重的走失事故时，导游才需要写出书面报告，并非所有走失情况都需要。 20. 自由活动中走失的游客回到饭店后，导游的善后做法不包括（） A. 表示高兴 B. 问明走失情况 C. 过多指责游客 D. 提出善意批评 【答案】C 【解析】游客返回饭店后，导游可提出善意批评，但不必过多指责，同时要表示高兴并问明情况。 二、简答题（共6小题，每题5分，共30分） 1. 简述导游人员导致游客走失的主要原因。 【答案】①未讲清旅游线路或集合的时间、地点和停车的位置； ②工作马虎，没有仔细清点人数； ③讲解乏味，导致游客对其他团队导游讲解感兴趣，脱离团队而走失。 2.简述游客自身导致走失的主要原因。 【答案】①对某些景点或事物感兴趣，在一地滞留时间过长； ②在自由活动、外出购物时没有记清饭店地址和路线，从而走失。 3.导游预防游客走失，做好预防工作具体内容有哪些？ 【答案】①每日向游客报告一天的行程，讲清上、下午游览地点及中、晚餐用餐地点和餐厅名称； ②下车进入游览点前，告知全体游客旅游车停车地点、车号及上车的集合时间、地点； ③与领队、全陪配合，随时清点人数。 4. 简述游览活动中游客走失的具体处理步骤。 【答案】①了解情况，迅速寻找（全陪、领队分头找，地陪带团继续游览）； ②争取有关部门协助，向游览地派出所或管理部门报告； ③与饭店联系，确认游客是否返回； ④向旅行社报告并请求帮助，必要时报案； ⑤找到游客后做好善后工作，区分责任处理； ⑥发生严重事故时写出书面报告。 5. 简述自由活动中游客走失的具体处理步骤。 【答案】①先用手机联系走失游客，无法联系则立即报告旅行社，请求指示和帮助，并通过有关部门向公安局管区派出所报案； ②游客回到饭店后做好善后工作，问明情况并善意批评，不过多指责； ③发生严重事故时写出书面报告。 6. 游客走失严重事故的书面报告，需详述的内容有哪些？ 【答案】游客走失的经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况以及游客的反映等内容。 三、案例分析题（共2题，每题10分，共20分） 1. 导游小李带领团队在某5A景区游览，讲解完核心景点后，让游客自由参观20分钟集合。集合时小李发现游客张先生不见踪影，询问其他游客得知，张先生因对景区的石刻艺术感兴趣，独自走到景区深处观赏。请结合文档知识，分析小李应如何处理该情况？ 【答案】1.了解情况，迅速寻找。小李作为地陪，应让全陪和领队分头前往景区深处寻找张先生，自己带领其他游客在指定集合点等候并继续后续游览，避免耽误全团行程；同时向景区附近工作人员打听是否看到张先生，获取相关线索。 2.若短时间内未找到，立即争取景区管理部门和景区派出所的协助，告知张先生的体貌特征、走失时间和大致位置，请求工作人员帮忙排查。 3.若景区内仍未找到，及时与团队下榻的饭店联系，确认张先生是否已自行返回饭店。 4.若上述方式均未找到，立即打电话向旅行社报告情况，说明走失细节并请求旅行社协助，必要时进行报案。 5.找到张先生后，做好善后工作。本次走失责任在张先生自身，小李需对其提出善意批评，同时提醒其他游客遵守集合时间，切勿独自前往景区未开发或偏僻区域。 6.若本次走失未造成严重后果，无需撰写书面报告；若张先生走失过程中出现意外、耽误全团大量行程等严重情况，小李需写出书面报告，详述整个过程。 2. 导游小周带领团队前往某古镇游览，下车前未向游客讲清旅游车的停车位置和集合时间，仅简单告知“下午4点在门口集合”。古镇入口有多个，集合时发现有3名游客走失，原因是游客走错入口且找不到停车位置。请结合文档知识，分析小周的处理措施。 【答案】走失后的处理措施 1.了解情况，迅速寻找：小周作为地陪，让全陪和领队分别前往古镇的各个入口寻找走失游客，自己带领其他游客在就近的入口等候，同时向古镇管理人员和商户打听线索。 2.若未快速找到，立即向古镇派出所和管理部门报告，请求协助寻找，告知游客的体貌特征和走失时间。 3.与饭店联系，确认3名游客是否未找到集合点而自行返回。 4.若仍未找到，立即向旅行社报告，请求帮助，必要时报案。 四、论述题（共1题，每题10分，共10分） 1. 论述导游人员预防游客走失的核心措施。 【答案】① 每日报告行程：导游在每日早会或乘车途中，可简单向游客梳理当日行程、用餐地点，该操作无需额外耗时，却能让游客对当日安排有清晰认知，减少因行程不明而脱离团队的情况，是带团的基础操作，也是预防走失的前提。 ② 下车前告知车辆及集合信息：导游在旅游车抵达景区前，可通过口头强调+微信群发送的方式，告知停车位置、车号、集合时间和地点，针对老年游客可反复提醒，该操作实操性极强，能有效避免游客游览结束后找不到车辆的核心问题，是景区游览前的必备操作。 ③ 与领队、全陪配合清点人数：清点人数可在乘车前、下车后、景区游览集合时进行，由领队、全陪协助排查，能快速发现游客走失情况，做到“早发现、早寻找”，避免走失时间过长，该措施是团队旅游的基本协作要求，能有效降低走失事故的严重程度。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $