第13卷 旅游者遗失财物问题的处理《导游实务》山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准(2026年版)》编写。本专辑涵盖六门课程，且每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第13卷为考点训练卷，按《导游实务》范围和要求编写。具体内容为:掌握旅游者遗失财物问题的处理。 山东省《旅游管理类考纲百套卷》 第13卷 《导游实务》 旅游者遗失财物问题的处理 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共20小题，每题2分，共40分） 1.导游在带领游客参观游览阶段，为预防游客遗失财物，首要开展的工作是（） A. 代为保管游客的贵重物品 B. 提醒游客带好随身衣物和提包 C. 统一清点游客的随身行李 D. 收取游客的证件妥善保管 2. 导游工作中因业务需要收取游客证件时，正确的操作方式是（） A. 直接向游客收取，用毕后代为保管至行程结束 B. 经由领队收取，用毕立即返还给游客 C. 由司机统一收取，导游核对后保管 D. 收齐所有证件后，交由旅行社前台保管 3.导游预防游客遗失财物的重要工作环节中，不包含以下哪项（） A. 做好行李的清点、交接工作 B. 热闹场所提醒游客保管好钱包等贵重物品 C. 替游客整理随身物品并看管行李 D. 离饭店时提醒游客检查随身行李和证件 4.游客在机场行李运送带前发现找不到行李，导游首先应采取的行动是（） A. 立即带游客到机场询问处报失 B. 在行李运送带周围努力寻找，查看是否有人错拿 C. 联系航空公司进行索赔 D. 向旅行社报告并请求指示 5. 机场行李丢失报失后，导游需留给机场行李询问处的关键信息不包括（） A. 游客入住的饭店名称、地点 B. 游客的姓名和联系电话 C. 导游的私人银行卡号 D. 旅游团在当地的停留地点 6. 若游客在离开本地前，机场丢失的行李仍未找到，导游需及时告知机场行李询问处的信息是（） A. 游客的家庭住址和职业 B. 旅游团的全部旅游行程及各地接待社、所住饭店信息 C. 导游的返程航班信息 D. 旅游团的团费金额 7. 游客的行李确属在机场丢失或损坏，导游应协助失主根据国际惯例向哪个主体索赔（） A. 机场管理处 B. 相关航空公司 C. 当地旅游行政管理部门 D. 接待社 8. 旅游团入住饭店后，游客发现找不到自己的行李，导游的第一步处理动作是（） A. 立即请饭店行李部代为查找 B. 在本团游客的房间内查找 C. 向当地公安机关报警 D. 向旅行社提交书面报告 9. 旅游团入住饭店后游客丢失行李，经本团房间查找无果后，导游下一步应采取的措施是（） A. 向失主进行赔偿 B. 请饭店行李部帮助查找 C. 联系出发地机场行李处 D. 要求饭店承担全部责任 10. 若游客在饭店丢失的行李查明确已遗失，导游的核心工作是（） A. 帮助失主向有关部门按规定索赔 B. 自行向失主支付赔偿费用 C. 向旅游局投诉涉事饭店 D. 要求饭店立即为失主购置同款行李物品 11.外国游客在我国境内丢失护照和签证，补办的第一步是由哪个主体开具遗失证明（） A. 当地公安局出入境管理处 B. 遗失地的接待社 C. 游客所在国驻华使领馆 D. 当地旅游局 12.外国游客补办护照时，需持当地公安局出具的《护照报失证明》到哪个机构办理（） A. 当地公安局出入境管理处 B. 游客所在国驻华使、领馆 C. 接待社总部 D. 机场海关 13.外国游客领到新护照后，需到哪个机构办理签证补办手续（） A. 当地公安局出入境管理处 B. 游客所在国驻华使领馆 C. 当地旅行社 D. 入境口岸的海关 14. 导游协助补办团队签证时，无需准备的材料是（） A. 原签证副本、团队成员护照 B. 重新打印的团队全体成员名单 C. 游客的个人旅游合同 D. 签证补领相关申请表 15.华侨在我国境内丢失护照和签证，申领新护照的机构是（） A. 我国驻华侨侨居国的使领馆 B. 省、市、自治区公安局（厅）或授权的公安机关 C. 华侨居住地的街道办事处 D. 侨居国驻华使领馆 16. 中国公民在境外丢失护照和签证，在向我国驻当地使领馆申请证件前，需先取得（） A. 接待社的遗失证明和当地警方的报案证明 B. 当地航空公司的证明 C. 当地旅游局的备案证明 D. 海关的物品申报证明 17. 中国公民在境外丢失护照后，可到我国驻该国使、领馆领取的临时出行证件是（） A. 新版普通护照 B. 中华人民共和国旅行证 C. 一次性出入境通行证 D. 临时身份证 18. 港澳居民在我国内地丢失来往内地通行证后，需到哪个机构报失（） A. 当地接待社 B. 遗失地的市、县公安部门 C. 我国驻港澳的相关机构 D. 当地出入境管理局 19.游客丢失入境时向海关申报的贵重物品，且失物未能找到，需先由哪个主体开具证明（） A. 当地公安局 B. 接待社 C. 机场海关 D. 保险公司 20. 游客在国内丢失居民身份证，乘坐交通工具的临时证明需按照哪个部门的规定办理（） A. 公安部门 B. 旅游行政管理部门 C. 交通部门 D. 接待社 二、简答题（共6小题，每题5分，共30分） 1. 简述导游预防游客遗失财物的具体措施。 2.简述游客在机场丢失行李后，导游的具体处理步骤。 3.简述游客在饭店丢失行李后，导游的具体处理步骤。 4. 简述外国游客在我国境内丢失护照和签证后的重新申领手续。 5. 简述中国公民在境外丢失护照和签证后的补办流程。 6. 简述游客丢失入境时向海关申报或保险的贵重物品，且失物未能找到的处理流程。 三、案例分析题（共2题，每题10分，共20分） 1. 某入境旅游团抵达广州白云机场，游客约翰先生在行李运送带前发现自己的黑色拉杆箱丢失，箱内有衣物、旅行用品及贵重手表，约翰先生情绪十分激动。作为该团的地陪导游，你应如何处理？ 请结合导游工作规范，说明你的具体处理步骤。 2. 某国内旅游团入住成都某四星级饭店后，游客王女士发现自己的行李未被送到房间，同团其他游客的行李均已到位，王女士多次询问饭店行李员无果后，向导游求助。作为该团的地陪导游，你应采取哪些处理措施？ 请阐述你的完整处理流程。 四、论述题（共1题，每题10分，共10分） 1. 论述导游处理游客遗失财物（行李、证件、个人财物）事故的处理流程。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准(2026年版)》编写。本专辑涵盖六门课程，且每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第13卷为考点训练卷，按《导游实务》范围和要求编写。具体内容为:掌握旅游者遗失财物问题的处理。 山东省《旅游管理类考纲百套卷》 第13卷 《导游实务》 旅游者遗失财物问题的处理 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共20小题，每题2分，共40分） 1.导游在带领游客参观游览阶段，为预防游客遗失财物，首要开展的工作是（） A. 代为保管游客的贵重物品 B. 提醒游客带好随身衣物和提包 C. 统一清点游客的随身行李 D. 收取游客的证件妥善保管 【答案】B 【解析】预防游客遗失财物的首要措施是多做提醒工作，参观游览时需提醒游客带好随身衣物和提包。 2. 导游工作中因业务需要收取游客证件时，正确的操作方式是（） A. 直接向游客收取，用毕后代为保管至行程结束 B. 经由领队收取，用毕立即返还给游客 C. 由司机统一收取，导游核对后保管 D. 收齐所有证件后，交由旅行社前台保管 【答案】B 【解析】工作中需要游客证件时，导游要经由领队收取，用毕立即返还，不得代为保管。 3.导游预防游客遗失财物的重要工作环节中，不包含以下哪项（） A. 做好行李的清点、交接工作 B. 热闹场所提醒游客保管好钱包等贵重物品 C. 替游客整理随身物品并看管行李 D. 离饭店时提醒游客检查随身行李和证件 【答案】C 【解析】导游做好提醒、证件规范经手、行李清点交接。 4.游客在机场行李运送带前发现找不到行李，导游首先应采取的行动是（） A. 立即带游客到机场询问处报失 B. 在行李运送带周围努力寻找，查看是否有人错拿 C. 联系航空公司进行索赔 D. 向旅行社报告并请求指示 【答案】B 【解析】机场行李丢失的处理第一步为努力寻找，导游需先查找周边，核对行李式样是否被他人错拿。 5. 机场行李丢失报失后，导游需留给机场行李询问处的关键信息不包括（） A. 游客入住的饭店名称、地点 B. 游客的姓名和联系电话 C. 导游的私人银行卡号 D. 旅游团在当地的停留地点 【答案】C 【解析】安慰游客环节，导游需向机场行李询问处留下游客的住宿、姓名、电话等信息，无导游私人银行卡号相关要求。 6. 若游客在离开本地前，机场丢失的行李仍未找到，导游需及时告知机场行李询问处的信息是（） A. 游客的家庭住址和职业 B. 旅游团的全部旅游行程及各地接待社、所住饭店信息 C. 导游的返程航班信息 D. 旅游团的团费金额 【答案】B 【解析】若离开本地前行李未找到，导游需告知机场旅游团全部行程、各地接待社及饭店的名称和电话，方便行李找到后送达。 7. 游客的行李确属在机场丢失或损坏，导游应协助失主根据国际惯例向哪个主体索赔（） A. 机场管理处 B. 相关航空公司 C. 当地旅游行政管理部门 D. 接待社 【答案】B 【解析】机场行李丢失或损坏的，导游协助失主根据国际惯例向有关航空公司索赔。 8. 旅游团入住饭店后，游客发现找不到自己的行李，导游的第一步处理动作是（） A. 立即请饭店行李部代为查找 B. 在本团游客的房间内查找 C. 向当地公安机关报警 D. 向旅行社提交书面报告 【答案】B 【解析】饭店行李丢失的处理第一步为在本团游客房间查找，确认是否送错房间或被他人错拿。 9. 旅游团入住饭店后游客丢失行李，经本团房间查找无果后，导游下一步应采取的措施是（） A. 向失主进行赔偿 B. 请饭店行李部帮助查找 C. 联系出发地机场行李处 D. 要求饭店承担全部责任 【答案】B 【解析】饭店行李丢失处理中，本团房间查找无果后，第二步为请饭店行李部代为查找，确认是否混放到其他旅游团行李中。 10. 若游客在饭店丢失的行李查明确已遗失，导游的核心工作是（） A. 帮助失主向有关部门按规定索赔 B. 自行向失主支付赔偿费用 C. 向旅游局投诉涉事饭店 D. 要求饭店立即为失主购置同款行李物品 【答案】A 【解析】饭店行李确认遗失后，导游应诚恳帮助失主解决生活困难，并协助其向有关部门按规定索赔。 11.外国游客在我国境内丢失护照和签证，补办的第一步是由哪个主体开具遗失证明（） A. 当地公安局出入境管理处 B. 遗失地的接待社 C. 游客所在国驻华使领馆 D. 当地旅游局 【答案】B 【解析】外国游客丢失护照和签证，首先由遗失地接待社开具遗失证明，为后续报失和补办做准备。 12.外国游客补办护照时，需持当地公安局出具的《护照报失证明》到哪个机构办理（） A. 当地公安局出入境管理处 B. 游客所在国驻华使、领馆 C. 接待社总部 D. 机场海关 【答案】B 【解析】外国游客持公安局的《护照报失证明》，需到其所在国驻华使、领馆申办新护照或临时护照。 13.外国游客领到新护照后，需到哪个机构办理签证补办手续（） A. 当地公安局出入境管理处 B. 游客所在国驻华使领馆 C. 当地旅行社 D. 入境口岸的海关 【答案】A 【解析】外国游客拿到新护照后，需到当地公安局出入境管理处办理签证补办手续。 14. 导游协助补办团队签证时，无需准备的材料是（） A. 原签证副本、团队成员护照 B. 重新打印的团队全体成员名单 C. 游客的个人旅游合同 D. 签证补领相关申请表 【答案】C 【解析】团队签证补办需准备签证副本、团队成员护照，打印全体成员名单并填写申请表，无需游客个人旅游合同。 15.华侨在我国境内丢失护照和签证，申领新护照的机构是（） A. 我国驻华侨侨居国的使领馆 B. 省、市、自治区公安局（厅）或授权的公安机关 C. 华侨居住地的街道办事处 D. 侨居国驻华使领馆 【答案】B 【解析】华侨丢失护照和签证，需到省、市、自治区公安局（厅）或授权的公安机关报失并申领新护照。 16. 中国公民在境外丢失护照和签证，在向我国驻当地使领馆申请证件前，需先取得（） A. 接待社的遗失证明和当地警方的报案证明 B. 当地航空公司的证明 C. 当地旅游局的备案证明 D. 海关的物品申报证明 【答案】A 【解析】中国公民境外丢失护照和签证，先由接待社开遗失证明，再到附近警察机构报案取得报案证明，之后方可前往我国驻当地使领馆办理后续证件。 17. 中国公民在境外丢失护照后，可到我国驻该国使、领馆领取的临时出行证件是（） A. 新版普通护照 B. 中华人民共和国旅行证 C. 一次性出入境通行证 D. 临时身份证 【答案】B 【解析】中国公民境外丢失护照，持报案证明等材料到我国驻当地使领馆领取中华人民共和国旅行证，回国后再换发新护照。 18. 港澳居民在我国内地丢失来往内地通行证后，需到哪个机构报失（） A. 当地接待社 B. 遗失地的市、县公安部门 C. 我国驻港澳的相关机构 D. 当地出入境管理局 【答案】B 【解析】港澳居民丢失来往内地通行证，先由当地接待社开遗失证明，再到遗失地的市、县公安部门报失。 19.游客丢失入境时向海关申报的贵重物品，且失物未能找到，需先由哪个主体开具证明（） A. 当地公安局 B. 接待社 C. 机场海关 D. 保险公司 【答案】B 【解析】贵重物品丢失未找到的，导游需协助失主先到接待社开具证明，再到当地公安局开遗失证明。 20. 游客在国内丢失居民身份证，乘坐交通工具的临时证明需按照哪个部门的规定办理（） A. 公安部门 B. 旅游行政管理部门 C. 交通部门 D. 接待社 【答案】C 【解析】游客丢失身份证后，公安局开具身份证明，再按照交通部门的规定办理乘坐交通工具的临时证明。 二、简答题（共6小题，每题5分，共30分） 1. 简述导游预防游客遗失财物的具体措施。 【答案】①多做提醒工作，参观游览、热闹购物、离饭店时分别提醒游客保管好财物和证件，游客下车后提醒司机清车、锁车； ②因业务需要游客证件时，经由领队收取，用毕立即返还，不代为保管； ③切实做好行李的清点、交接工作。 2.简述游客在机场丢失行李后，导游的具体处理步骤。 【答案】①努力寻找，查找行李运送带周边并查看是否有人错拿； ②立即报失，带失主到机场询问处报告，说明信息并出示材料，填写丢失登记表； ③安慰游客，留下游客信息给机场，记下机场电话，协助购买生活用品； ④保持联系，游览期间频繁与机场沟通查找情况； ⑤暂未找到的，告知机场旅游团完整行程及各地接待社、饭店信息； ⑥确认丢失/损坏的，向失主致歉，协助凭相关证明向航空公司索赔。 3.简述游客在饭店丢失行李后，导游的具体处理步骤。 【答案】①先在本团游客的房间内查找，确认是否送错或错拿； ②本团查找无果的，请求饭店行李部代为查找； ③向失主致歉，协助解决生活困难，确认遗失的帮助失主按规定索赔； ④将行李丢失的原因、经过、查找过程、失主要求等写出书面报告。 4. 简述外国游客在我国境内丢失护照和签证后的重新申领手续。 【答案】①由遗失地接待社开具遗失证明； ②失主准备照片，到当地公安局报失并取得《护照报失证明》； ③持报失证明到其所在国驻华使、领馆申办新护照或临时护照； ④领到新护照后，到当地公安局出入境管理处办理签证补办手续。 5. 简述中国公民在境外丢失护照和签证后的补办流程。 【答案】①由当地接待社开具遗失证明； ②到附近警察机构报案，取得报案证明； ③持报案证明和相关材料到我国驻该国使、领馆领取中华人民共和国旅行证； ④回国后，凭中华人民共和国旅行证及境外警方的报失证明，申请换发新护照。 6. 简述游客丢失入境时向海关申报或保险的贵重物品，且失物未能找到的处理流程。 【答案】①导游先安慰失主，确认失物确实无法找到； ②协助失主到接待社开具遗失相关证明； ③由失主持接待社证明到当地公安局开具正式的遗失证明； ④失主持公安局的遗失证明，以备出海关查验或向保险公司索赔。 三、案例分析题（共2题，每题10分，共20分） 1. 某入境旅游团抵达广州白云机场，游客约翰先生在行李运送带前发现自己的黑色拉杆箱丢失，箱内有衣物、旅行用品及贵重手表，约翰先生情绪十分激动。作为该团的地陪导游，你应如何处理？ 请结合导游工作规范，说明你的具体处理步骤。 【答案】1.首先安抚约翰先生的情绪，让其冷静描述行李的具体特征，同时在行李运送带周围仔细查找，查看是否有其他游客错拿同款黑色拉杆箱； 2.若经查找无果，立即带领约翰先生到机场行李询问处办理报失手续，向工作人员详细说明所乘航班、航空公司、行李件数及拉杆箱特征，出示其登机牌和行李牌，并填写行李丢失登记表； 3.将约翰先生入住的饭店名称、地址、联系电话及姓名留给机场行李询问处，同时记下机场的联系电话，方便后续沟通；因箱内有日常用品，协助约翰先生购买洗漱、换洗衣物等必需生活用品； 4.在广州游览期间，每天与机场行李询问处保持联系，询问行李查找进度，并及时将结果告知约翰先生； 5.若该团离开广州前行李仍未找到，立即致电机场行李询问处，告知旅游团后续的全部行程、各地接待社名称及所住饭店的信息，确保行李找到后能及时送达； 6.若最终确认行李丢失，向约翰先生表达歉意，协助其由相关部门开具证明，根据国际惯例向涉事航空公司办理索赔手续。 2. 某国内旅游团入住成都某四星级饭店后，游客王女士发现自己的行李未被送到房间，同团其他游客的行李均已到位，王女士多次询问饭店行李员无果后，向导游求助。作为该团的地陪导游，你应采取哪些处理措施？ 请阐述你的完整处理流程。 【答案】1.首先安抚王女士的情绪，告知其会全力协助查找，随后先在本团游客的各个房间进行查找，确认是否因行李员送错房间，或其他游客错拿了王女士的行李； 2.经本团房间查找无果后，立即与饭店行李部取得联系，说明情况并描述王女士行李的特征，请行李部工作人员协助查找，确认是否混放到其他旅游团的行李中； 3.在查找期间，向王女士致歉，若其行李内有日常必需品，协助其解决生活上的临时困难； 4.若饭店行李部找到行李，及时安排将行李送到王女士的房间，并再次确认行李物品是否完好；若最终确认行李遗失，协助王女士向饭店相关部门按规定办理索赔手续； 5.查找工作结束后，将本次行李丢失的原因、查找过程、王女士的诉求等详细信息写出书面报告，提交给旅行社备案。 四、论述题（共1题，每题10分，共10分） 1. 论述导游处理游客遗失财物（行李、证件、个人财物）事故的处理流程。 【答案】1.预防为先：在旅游行程的各个环节做好提醒工作，规范证件经手流程，做好行李清点交接，从源头减少遗失财物事故的发生，这是处理此类事故的前置环节； 2.现场处置：发现游客遗失财物后，第一时间开展现场查找，确认是否为放错位置或他人错拿，同时安抚游客情绪； 3.正式报失：现场查找无果后，带领游客到对应机构办理报失手续，按要求提交材料、填写表单，留存报失证明和机构联系方式； 4.全程协助：查找期间保持与相关机构的联系，协助游客解决生活临时困难；若涉及证件补办，按流程协助游客准备材料、对接办理机构；若涉及财物丢失索赔，协助游客开具各类证明，对接索赔主体； 5.后续跟进：若游客在本地行程中未找回财物/办好证件，需做好后续行程的信息对接（如机场、后续接待社）；事故处理完毕后，做好书面报告，提交旅行社备案；若为境外行程，告知游客回国后的后续补办/索赔流程。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $