第11卷 旅游计划、行程变更问题的处理《导游实务》山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准(2026年版)》编写。本专辑涵盖六门课程，且每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第11卷为考点训练卷，按《导游实务》范围和要求编写。具体内容为:掌握旅游计划、行程变更问题的处理。 山东省《旅游管理类考纲百套卷》 第11卷 《导游实务》 旅游计划、行程变更问题的处理 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共20小题，每题2分，共40分） 1.因客观原因旅游团提前离开导致一地游览时间缩短，导游首先应做的是（） A. 申请物质补偿 B. 抓紧时间安排完计划内活动或选择代表性景点 C. 通知计调办理退房退餐 D. 报告组团社 2. 客观原因缩短一地游览时间，给予游客物质补偿的前提是（） A. 领队同意 B. 全陪同意 C. 旅行社领导同意 D. 游客集体申请 3.旅游团缩短一地游览时间，地陪通知计调部门的核心事宜不包括（） A. 退房 B. 退餐 C. 退门票 D. 退车 4.减少一地游览时间超过半天时，需将情况报告组团社的是（） A. 地陪 B. 全陪 C. 领队 D. 景区讲解员 5. 因客观原因旅游团延长一地游览时间，导游首先应联系旅行社相关部门落实的事宜是（） A. 增加游览景点 B. 用餐、住房、用车 C. 安排文体活动 D. 通知下一站 6. 旅游团延长一地游览时间，酌情增加游览景点的前提是（） A. 地陪决定 B. 领队决定 C. 组团社同意 D. 游客全票通过 7. 旅游团延长一地游览时间，调整活动日程后需提醒相关人员做的是（） A. 申请物质补偿 B. 通知下一站日程变化 C. 向旅行社领导汇报 D. 整理游览票据 8. 因大雪封山导致旅游团被迫取消某一活动并更换替代项目，导游首先应做的是（） A. 提出替代项目 B. 给予物质补偿 C. 实事求是说明情况并求得游客谅解 D. 介绍替代景点 9. 客观原因导致旅游活动取消并更换替代项目，导游与游客协商的核心内容是（） A. 补偿金额 B. 替代项目选择 C. 游览时长 D. 交通方式 10. 让游客接受替代游览项目，导游应（） A. 免费提供讲解 B. 以精彩介绍和热情服务激起游客兴致 C. 减少游览费用 D. 延长替代景点游览时间 11. 客观原因导致旅游活动取消并更换替代项目，导游需按照（）做相应补偿 A. 游客要求 B. 行业惯例 C. 有关规定 D. 旅行社自主决定 12.旅游团延长一地游览时间，地陪与领队、全陪商量的重点不包括（） A. 变更计划内容 B. 如何向游客解释说明 C. 确定补偿标准 D. 取得游客谅解的方式 13.客观原因缩短一地游览时间，若无法安排完计划内活动，导游选择景点的标准是（） A. 门票价格低 B. 人流量少 C. 最具代表性、最具特色 D. 游览时长短 14. 客观原因导致行程变更，物质补偿的方式不包括（） A. 加菜 B. 赠送小纪念品 C. 退还全部团费 D. 安排风味餐 15. 旅游团提前抵达导致游览时间延长，导游调整日程的做法不包括（） A. 延长主要景点游览时间 B. 擅自增加高收费景点 C. 安排市容游览 D. 组织文体活动 16. 游客单方面向导游提出变更旅游路线和日程，导游的核心处理原则是（） A. 尽量满足 B. 婉言拒绝 C. 与领队协商后决定 D. 上报地接社 17. 由领队提出变更旅游路线和日程的要求，导游首先应做的是（） A. 按领队要求执行 B. 上报组团社 C. 与游客协商 D. 反馈地接社 18. 旅游团缩短一地游览时间，地陪除通知计调外，还需通知（） A. 景区 B. 下一站接待社 C. 酒店 D. 餐厅 19.旅游团取消一地游览时间时，由（）作出决定并通知有关地方接待社 A. 全陪 B. 组团社 C. 地接社 D. 领队 20. 所有客观原因导致的旅游行程变更，导游处理的核心目标是（） A. 减少旅行社损失 B. 完成工作指标 C. 让游客获得良好体验，取得游客谅解 D. 简化操作流程 二、简答题（共6小题，每题5分，共30分） 1. 客观原因导致旅游团缩短或取消一地游览时间，导游人员的处理措施。 2. 客观原因导致旅游团延长一地游览时间，导游人员的核心处理措施。 3.游览时间不变但因客观原因被迫取消某一活动并更换替代项目，导游的处理措施有哪些？ 4. 游客向导游提出变更旅游路线和日程的要求时，导游的统一处理原则是什么？ 5. 减少一地游览时间超过半天或取消一地游览时，全陪和地陪的分工操作有哪些？ 6. 客观原因导致旅游行程变更时，导游可采取的物质补偿方式有哪些？ 三、案例分析题（共2题，每题10分，共20分） 1. 旅游团前往某山区景区游览，途中因突发暴雨引发山体滑坡，景区封闭，无法按计划前往该景区游览，且团队在当地的游览总时间不变。如果你是该团地陪，应如何处理？ 2. 某旅游团原计划下午16点抵达A市，因航班提前，上午10点即抵达当地，导致A市游览时间大幅延长。作为该团地陪，你的处理流程是什么？ 四、论述题（共1题，每题10分，共10分） 1. 论述客观原因导致旅游计划和日程变更的三种主要类型以及操作要点。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准(2026年版)》编写。本专辑涵盖六门课程，且每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第11卷为考点训练卷，按《导游实务》范围和要求编写。具体内容为:掌握旅游计划、行程变更问题的处理。 山东省《旅游管理类考纲百套卷》 第11卷 《导游实务》 旅游计划、行程变更问题的处理 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共20小题，每题2分，共40分） 1.因客观原因旅游团提前离开导致一地游览时间缩短，导游首先应做的是（） A. 申请物质补偿 B. 抓紧时间安排完计划内活动或选择代表性景点 C. 通知计调办理退房退餐 D. 报告组团社 【答案】B 【解析】客观原因缩短一地游览时间，导游首先应尽量抓紧时间安排完计划内活动，有困难则选最具代表性、特色的重点景点。 2. 客观原因缩短一地游览时间，给予游客物质补偿的前提是（） A. 领队同意 B. 全陪同意 C. 旅行社领导同意 D. 游客集体申请 【答案】C 【解析】给予适当物质补偿需在征得旅行社领导同意后进行。 3.旅游团缩短一地游览时间，地陪通知计调部门的核心事宜不包括（） A. 退房 B. 退餐 C. 退门票 D. 退车 【答案】C 【解析】客观原因缩短游览时间，地陪需通知计调办理退房、退餐、退车等相关事宜，文档未提及退门票。 4.减少一地游览时间超过半天时，需将情况报告组团社的是（） A. 地陪 B. 全陪 C. 领队 D. 景区讲解员 【答案】B 【解析】减少一地游览时间一般超过半天或取消一地游览时，全陪需将情况报告组团社。 5. 因客观原因旅游团延长一地游览时间，导游首先应联系旅行社相关部门落实的事宜是（） A. 增加游览景点 B. 用餐、住房、用车 C. 安排文体活动 D. 通知下一站 【答案】B 【解析】客观原因延长一地游览时间，导游首先应与旅行社有关部门联系，重新落实团队用餐、住房、用车事宜。 6. 旅游团延长一地游览时间，酌情增加游览景点的前提是（） A. 地陪决定 B. 领队决定 C. 组团社同意 D. 游客全票通过 【答案】C 【解析】延长游览时间时，经组团社同意后，导游可酌情增加游览景点。 7. 旅游团延长一地游览时间，调整活动日程后需提醒相关人员做的是（） A. 申请物质补偿 B. 通知下一站日程变化 C. 向旅行社领导汇报 D. 整理游览票据 【答案】B 【解析】延长一地游览时间，导游需提醒有关接待人员通知下一站该团的日程变化。 8. 因大雪封山导致旅游团被迫取消某一活动并更换替代项目，导游首先应做的是（） A. 提出替代项目 B. 给予物质补偿 C. 实事求是说明情况并求得游客谅解 D. 介绍替代景点 【答案】C 【解析】游览时间不变但被迫取消某一活动换替代时，导游首先应实事求是向游客说明情况，求得谅解。 9. 客观原因导致旅游活动取消并更换替代项目，导游与游客协商的核心内容是（） A. 补偿金额 B. 替代项目选择 C. 游览时长 D. 交通方式 【答案】B 【解析】导游在说明情况后，需提出替代项目并与游客协商，核心是替代项目的选择。 10. 让游客接受替代游览项目，导游应（） A. 免费提供讲解 B. 以精彩介绍和热情服务激起游客兴致 C. 减少游览费用 D. 延长替代景点游览时间 【答案】B 【解析】导游需以精彩的介绍和热情的服务激起游客的兴致，使游客愿意前往替代景点。 11. 客观原因导致旅游活动取消并更换替代项目，导游需按照（）做相应补偿 A. 游客要求 B. 行业惯例 C. 有关规定 D. 旅行社自主决定 【答案】C 【解析】行程变更，导游需按照有关规定为游客做相应补偿。 12.旅游团延长一地游览时间，地陪与领队、全陪商量的重点不包括（） A. 变更计划内容 B. 如何向游客解释说明 C. 确定补偿标准 D. 取得游客谅解的方式 【答案】C 【解析】延长游览时间时，地陪与领队、全陪商量变更计划，并确定如何向游客解释说明以取得谅解，文档未提及协商补偿标准。 13.客观原因缩短一地游览时间，若无法安排完计划内活动，导游选择景点的标准是（） A. 门票价格低 B. 人流量少 C. 最具代表性、最具特色 D. 游览时长短 【答案】C 【解析】无法安排完计划内活动时，导游需选择最具代表性、最具特色的重点旅游景点，让游客对本地景观有基本了解。 14. 客观原因导致行程变更，物质补偿的方式不包括（） A. 加菜 B. 赠送小纪念品 C. 退还全部团费 D. 安排风味餐 【答案】C 【解析】物质补偿方式有加菜、风味餐、赠送小纪念品等。 15. 旅游团提前抵达导致游览时间延长，导游调整日程的做法不包括（） A. 延长主要景点游览时间 B. 擅自增加高收费景点 C. 安排市容游览 D. 组织文体活动 【答案】B 【解析】延长游览时间时，导游可延长主要景点游览时间，经组团社同意后酌情加景点，也可安排市容游览或文体活动，不得擅自增加高收费景点。 16. 游客单方面向导游提出变更旅游路线和日程，导游的核心处理原则是（） A. 尽量满足 B. 婉言拒绝 C. 与领队协商后决定 D. 上报地接社 【答案】B 【解析】游客单方面提出变更要求，导游应说明不便单方面违反合同，婉言拒绝。 17. 由领队提出变更旅游路线和日程的要求，导游首先应做的是（） A. 按领队要求执行 B. 上报组团社 C. 与游客协商 D. 反馈地接社 【答案】B 【解析】若特殊情况或领队提出行程变更要求，导游需上报组团社，根据组团社指示做好服务。 18. 旅游团缩短一地游览时间，地陪除通知计调外，还需通知（） A. 景区 B. 下一站接待社 C. 酒店 D. 餐厅 【答案】B 【解析】减少或取消一地游览时间时，地陪除办理退房退餐等事宜，还需通知下一站的接待社。 19.旅游团取消一地游览时间时，由（）作出决定并通知有关地方接待社 A. 全陪 B. 组团社 C. 地接社 D. 领队 【答案】B 【解析】取消一地游览时间时，全陪报告组团社后，由组团社作出决定并通知有关地方接待社。 20. 所有客观原因导致的旅游行程变更，导游处理的核心目标是（） A. 减少旅行社损失 B. 完成工作指标 C. 让游客获得良好体验，取得游客谅解 D. 简化操作流程 【答案】C 【解析】无论是缩短、延长游览时间还是更换游览项目，导游的各项处理措施均围绕让游客获得良好体验、取得游客谅解展开。 二、简答题（共6小题，每题5分，共30分） 1. 客观原因导致旅游团缩短或取消一地游览时间，导游人员的处理措施。 【答案】①尽量抓紧时间安排完计划内活动，有困难则选择最具代表性、特色的重点景点；②征得旅行社领导同意后，给予适当物质补偿或请领导出面道歉； ③地陪通知计调部门办理退房、退餐、退车等事宜，若缩短超半天或取消游览，全陪报告组团社，由组团社通知相关接待社，地陪通知下一站接待社。 2. 客观原因导致旅游团延长一地游览时间，导游人员的核心处理措施。 【答案】①联系旅行社相关部门，重新落实团队用餐、住房、用车事宜； ②迅速调整活动日程，延长主要景点游览时间，经组团社同意后酌情增景点，或安排文体/市容游览； ③提醒相关接待人员通知下一站日程变化； ④征求领队和全陪的建议，共同商量变更计划，并确定向游客的解释方式，取得游客谅解。 3.游览时间不变但因客观原因被迫取消某一活动并更换替代项目，导游的处理措施有哪些？ 【答案】①实事求是向游客说明情况，求得谅解； ②提出替代项目并与游客协商； ③以精彩的介绍和热情的服务激起游客前往替代景点的兴致； ④按照有关规定为游客做相应补偿。 4. 游客向导游提出变更旅游路线和日程的要求时，导游的统一处理原则是什么？ 【答案】①若为游客单方面提出，导游应说明不便单方面违反合同规定，对要求婉言拒绝；②若为特殊情况或由领队提出，导游需立即上报组团社，严格根据组团社的指示开展后续服务工作。 5. 减少一地游览时间超过半天或取消一地游览时，全陪和地陪的分工操作有哪些？ 【答案】①全陪：将实际情况及时报告组团社，由组团社作出变更决定并通知有关地方接待社；②地陪：通知计调部门办理退房、退餐、退车等事宜，同时及时通知下一站的接待社相关日程变化。 6. 客观原因导致旅游行程变更时，导游可采取的物质补偿方式有哪些？ 【答案】物质补偿方式：加菜、安排风味餐、赠送小纪念品等。 三、案例分析题（共2题，每题10分，共20分） 1. 旅游团前往某山区景区游览，途中因突发暴雨引发山体滑坡，景区封闭，无法按计划前往该景区游览，且团队在当地的游览总时间不变。如果你是该团地陪，应如何处理？ 【答案】①第一时间向游客实事求是说明山体滑坡导致景区封闭的客观情况，诚恳求得游客的谅解； ②结合当地旅游资源，提出1-2个合适的替代游览项目，向游客介绍项目特色并与游客充分协商； ③若游客同意替代项目，以精彩的景点介绍和全程热情的服务吸引游客，提升游览体验； ④按照旅行社的有关规定，为游客提供适当的物质补偿，弥补行程变更带来的影响。 2. 某旅游团原计划下午16点抵达A市，因航班提前，上午10点即抵达当地，导致A市游览时间大幅延长。作为该团地陪，你的处理流程是什么？ 【答案】①立即与旅行社计调部门联系，重新落实团队的用餐、住房、用车事宜，确保游客基础接待服务到位； ②迅速梳理A市核心景点，初步制定日程调整方案，适当延长核心景点游览时间，同时准备1-2个备选景点； ③将调整方案向全陪和领队说明，征求其建议和要求，共同确定最终的变更计划； ④与领队、全陪协商后，向游客解释行程变更的原因和新的游览安排，取得游客谅解； ⑤经组团社同意后，执行调整后的日程，可酌情增加游览景点或安排市容游览； ⑥提醒旅行社相关接待人员，及时通知下一站该团的日程变化。 四、论述题（共1题，每题10分，共10分） 1. 论述客观原因导致旅游计划和日程变更的三种主要类型以及操作要点。 【答案】客观原因导致的旅游行程变更主要分为缩短/取消一地游览时间、延长一地游览时间、游览时间不变但取消活动并更换替代项目三种类型。 缩短/取消一地游览时间：优先安排计划内活动或选择代表性景点；征得旅行社领导同意后给予物质补偿或请领导道歉； 地陪通知计调办理退房、退餐、退车，缩短超半天/取消游览时，全陪报告组团社，地陪通知下一站接待社。 延长一地游览时间： 先联系旅行社落实用餐、住房、用车；调整日程时延长主要景点游览时间，经组团社同意后增景点/安排文体/市容游览；征求领队和全陪建议，共同确定变更计划和游客解释方式；提醒相关人员通知下一站日程变化。 游览时间不变但取消活动并更换替代项目： 实事求是向游客说明原因并求得谅解；提出替代项目与游客协商；以精彩介绍和热情服务引导游客接受替代项目；按照有关规定进行相应补偿。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $