第8卷 旅游者探亲访友和亲友随团活动的处理《导游实务》山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准(2026年版)》编写。本专辑涵盖六门课程，且每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第8卷为考点训练卷，按《导游实务》范围和要求编写。具体内容为:掌握旅游者探亲访友和亲友随团活动的处理。 山东省《旅游管理类考纲百套卷》 第8卷 《导游实务》 旅游者探亲访友和亲友随团活动的处理 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共20小题，每题2分，共40分） 1. 游客明确知晓亲友的姓名、地址和电话，提出探视要求时，导游人员的核心处理方式是（） A. 代游客前往探视 B. 协助联系并讲明具体乘车路线 C. 请旅行社联系公安户籍部门 D. 全程陪同游客前往 2. 游客希望寻找失散多年的亲友，仅知晓姓名无详细地址，导游人员首先应（） A. 让游客自行前往派出所寻找 B. 通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找 C. 直接拒绝游客的要求 D. 利用个人人脉帮忙查找 3.游客提出会见同行、洽谈业务的要求，导游人员第一步需做的是（） A. 直接协助安排会见 B. 问明事由并向旅行社汇报 C. 充当翻译参与会见 D. 拒绝该非旅游活动的要求 4.游客慕名求访某位名人时，导游人员无需做的是（） A. 了解游客的要求 B. 了解会见的目的 C. 直接联系名人安排会见 D. 向旅行社领导汇报 5. 导游协助外国游客联系在华亲友时，下列行为符合规范的是（） A. 主动参加双方的会见 B. 拒绝充当翻译的要求 C. 全程陪同外国游客赴约 D. 代为转达亲友的信息 6. 外国游客要求会见在华外国人，导游人员的正确做法是（） A. 全程干预会见过程 B. 直接拒绝其要求 C. 不予干预，若需协助则提供帮助 D. 要求游客提交会见申请 7. 外国游客盛情邀请导游参加驻华使领馆举行的活动，导游首先应（） A. 欣然接受邀请 B. 直接拒绝邀请 C. 请示旅行社领导，经批准后前往 D. 要求游客出具书面邀请 8. 游客提出亲友随团活动的要求，导游人员首先需完成的工作是（） A. 让亲友直接随团，后续补手续 B. 征得领队和旅游团其他成员的同意 C. 让亲友到旅行社缴纳费用 D. 检查亲友的有效证件 9. 游客亲友需随团活动，在征得领队和团内成员同意后，导游下一步应（） A. 允许亲友临时随团 B. 与旅行社有关部门联系 C. 让亲友填写参团表格 D. 收取亲友的参团费用 10. 游客亲友到旅行社办理随团参团手续，无需提供的材料是（） A. 有效证件 B. 个人简历 C. 填写的参团表格 D. 缴纳的相关费用 11. 游客亲友完成随团手续并缴费后，其身份为（） A. 临时随团人员 B. 旅游团正式成员 C. 导游协助的外部人员 D. 旅游团特邀人员 12. 对正式随团的游客亲友，导游人员的服务要求是（） A. 区别对待，优先服务团内原游客 B. 一视同仁，热情接待，周到服务 C. 仅提供基础的游览服务 D. 让原游客全程照顾，导游仅做辅助 13. 外国外交官员提出随团活动的要求，导游人员的核心处理方式是（） A. 按普通游客亲友流程办理 B. 直接拒绝，不允许随团 C. 请示旅行社，按我国政府有关规定办理 D. 让其出示外交证件后直接随团 14. 游客提出捐款捐物的活动要求，导游人员的正确做法是（） A. 协助游客直接联系受捐方 B. 问明事由并向旅行社汇报，按领导指示协助 C. 拒绝参与此类非旅游活动 D. 代为接收捐款捐物 15. 导游协助外国游客联系在华同行时，下列行为违规的是（） A. 仅帮忙获取同行的联系方式 B. 应游客要求充当翻译 C. 不参加双方的洽谈活动 D. 告知游客自行前往约定地点 16. 旅游团在外地游览时，游客提出当地亲友随团前往下一站，导游应（） A. 直接拒绝，仅允许本地随团 B. 按亲友随团常规流程办理 C. 让领队单独决定是否同意 D. 仅允许亲友免费随团 17. 导游帮游客找到失散亲友后，下一步核心工作是（） A. 协助安排双方见面 B. 全程陪同双方见面 C. 收取亲友的感谢费用 D. 向旅行社申请奖励 18. 游客亲友未办理参团手续，要求临时随团游览半天，导游的正确做法是（） A. 允许临时随团，不收取费用 B. 征得领队和团内成员同意后，让其补办手续 C. 婉言拒绝，无手续不得随团 D. 让亲友向导游缴纳临时费用后随团 19. 外国游客要求导游协助联系驻华使领馆人员，导游的正确做法是（） A. 拒绝协助，让其自行联系 B. 不予干预，若需协助则提供帮助 C. 代为前往使领馆沟通 D. 要求游客说明会见的政治目的 20. 导游按领导指示协助游客洽谈业务时，下列做法恰当的是（） A. 充当游客的商务代表 B. 仅提供必要的联络、路线协助 C. 代为签署商务合同 D. 参与商务洽谈的决策 二、简答题（共6小题，每题5分，共30分） 1. 游客知晓亲友姓名、地址、电话，提出探视要求时，导游的具体处理方式是什么？ 2. 旅游期间导游未能帮游客找到失散多年的亲友，后续应如何处理？ 3.游客提出会见同行、洽谈业务的要求，导游的处理流程是？ 4. 游客亲友办理随团参团手续的具体要求有哪些？ 5. 导游协助外国游客联系在华亲友或同行时，有哪些核心注意事项？ 6. 外国游客盛情邀请导游参加驻华使领馆举行的活动，导游的正确做法是什么？ 三、案例分析题（共2题，每题10分，共20分） 1. 某旅游团在上海游览时，游客张先生提出想寻找失散30年的哥哥，仅知晓哥哥的姓名和上海某区的大致居住范围，无详细地址和电话。作为导游，你应如何处理此事？ 2. 某外国旅游团的游客玛丽提出想联系在华的大学同学，希望导游帮忙安排见面，同时邀请导游一同参加见面聚餐并充当翻译。作为导游，你应如何回应并处理？ 四、论述题（共1题，每题10分，共10分） 1. 结合导游的服务职责，论述游客亲友随团活动的处理流程。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准(2026年版)》编写。本专辑涵盖六门课程，且每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第8卷为考点训练卷，按《导游实务》范围和要求编写。具体内容为:掌握旅游者探亲访友和亲友随团活动的处理。 山东省《旅游管理类考纲百套卷》 第8卷 《导游实务》 旅游者探亲访友和亲友随团活动的处理 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共20小题，每题2分，共40分） 1. 游客明确知晓亲友的姓名、地址和电话，提出探视要求时，导游人员的核心处理方式是（） A. 代游客前往探视 B. 协助联系并讲明具体乘车路线 C. 请旅行社联系公安户籍部门 D. 全程陪同游客前往 【答案】B 【解析】导游需协助联系，并向游客讲明具体乘车路线，无陪同、代访的义务。 2. 游客希望寻找失散多年的亲友，仅知晓姓名无详细地址，导游人员首先应（） A. 让游客自行前往派出所寻找 B. 通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找 C. 直接拒绝游客的要求 D. 利用个人人脉帮忙查找 【答案】B 【解析】旅行社牵头，公安户籍部门协助，导游个人无直接找公安的权限，也不得拒绝合理要求。 3.游客提出会见同行、洽谈业务的要求，导游人员第一步需做的是（） A. 直接协助安排会见 B. 问明事由并向旅行社汇报 C. 充当翻译参与会见 D. 拒绝该非旅游活动的要求 【答案】B 【解析】非单纯探亲友活动，需先核实事由、上报旅行社，按领导指示处理。 4.游客慕名求访某位名人时，导游人员无需做的是（） A. 了解游客的要求 B. 了解会见的目的 C. 直接联系名人安排会见 D. 向旅行社领导汇报 【答案】C 【解析】求访名人的核心流程是“了解需求→上报领导→按规定办理”，导游无直接联系名人的权限。 5. 导游协助外国游客联系在华亲友时，下列行为符合规范的是（） A. 主动参加双方的会见 B. 拒绝充当翻译的要求 C. 全程陪同外国游客赴约 D. 代为转达亲友的信息 【答案】B 【解析】导游仅负责协助联系，无参加会见、充当翻译的义务。 6. 外国游客要求会见在华外国人，导游人员的正确做法是（） A. 全程干预会见过程 B. 直接拒绝其要求 C. 不予干预，若需协助则提供帮助 D. 要求游客提交会见申请 【答案】C 【解析】游客提出协助要求时，再给予相应帮助，无需提交申请或拒绝。 7. 外国游客盛情邀请导游参加驻华使领馆举行的活动，导游首先应（） A. 欣然接受邀请 B. 直接拒绝邀请 C. 请示旅行社领导，经批准后前往 D. 要求游客出具书面邀请 【答案】C 【解析】涉使领馆活动邀请，无领导批准不得前往，这是导游工作的合规要求。 8. 游客提出亲友随团活动的要求，导游人员首先需完成的工作是（） A. 让亲友直接随团，后续补手续 B. 征得领队和旅游团其他成员的同意 C. 让亲友到旅行社缴纳费用 D. 检查亲友的有效证件 【答案】B 【解析】第一步为征得领队和其他成员同意。 9. 游客亲友需随团活动，在征得领队和团内成员同意后，导游下一步应（） A. 允许亲友临时随团 B. 与旅行社有关部门联系 C. 让亲友填写参团表格 D. 收取亲友的参团费用 【答案】B 【解析】填表、缴费为旅行社办理手续环节。 10. 游客亲友到旅行社办理随团参团手续，无需提供的材料是（） A. 有效证件 B. 个人简历 C. 填写的参团表格 D. 缴纳的相关费用 【答案】B 【解析】参团手续要求为“出示有效证件、填写表格、交纳费用”，个人简历非必备材料。 11. 游客亲友完成随团手续并缴费后，其身份为（） A. 临时随团人员 B. 旅游团正式成员 C. 导游协助的外部人员 D. 旅游团特邀人员 【答案】B 【解析】办理手续并缴费后，亲友正式成为旅游团成员，导游需按团内成员标准服务。 12. 对正式随团的游客亲友，导游人员的服务要求是（） A. 区别对待，优先服务团内原游客 B. 一视同仁，热情接待，周到服务 C. 仅提供基础的游览服务 D. 让原游客全程照顾，导游仅做辅助 【答案】B 【解析】正式参团后无“原游客/新成员”区别，需一视同仁提供服务。 13. 外国外交官员提出随团活动的要求，导游人员的核心处理方式是（） A. 按普通游客亲友流程办理 B. 直接拒绝，不允许随团 C. 请示旅行社，按我国政府有关规定办理 D. 让其出示外交证件后直接随团 【答案】C 【解析】外交官员需请示旅行社，按国家规定办理。 14. 游客提出捐款捐物的活动要求，导游人员的正确做法是（） A. 协助游客直接联系受捐方 B. 问明事由并向旅行社汇报，按领导指示协助 C. 拒绝参与此类非旅游活动 D. 代为接收捐款捐物 【答案】B 【解析】先问明事由、上报旅行社，按指示处理。 15. 导游协助外国游客联系在华同行时，下列行为违规的是（） A. 仅帮忙获取同行的联系方式 B. 应游客要求充当翻译 C. 不参加双方的洽谈活动 D. 告知游客自行前往约定地点 【答案】B 【解析】导游无充当翻译的法定义务，主动翻译属于违规操作，告知自行前往是合规行为。 16. 旅游团在外地游览时，游客提出当地亲友随团前往下一站，导游应（） A. 直接拒绝，仅允许本地随团 B. 按亲友随团常规流程办理 C. 让领队单独决定是否同意 D. 仅允许亲友免费随团 【答案】B 【解析】无论本地还是异地随团，均按常规流程处理。 17. 导游帮游客找到失散亲友后，下一步核心工作是（） A. 协助安排双方见面 B. 全程陪同双方见面 C. 收取亲友的感谢费用 D. 向旅行社申请奖励 【答案】A 【解析】及时告知游客，协助安排见面，导游无陪同义务，也不得收取任何费用。 18. 游客亲友未办理参团手续，要求临时随团游览半天，导游的正确做法是（） A. 允许临时随团，不收取费用 B. 征得领队和团内成员同意后，让其补办手续 C. 婉言拒绝，无手续不得随团 D. 让亲友向导游缴纳临时费用后随团 【答案】C 【解析】无正规参团手续，一律不得随团，导游无收取临时费用的权限。 19. 外国游客要求导游协助联系驻华使领馆人员，导游的正确做法是（） A. 拒绝协助，让其自行联系 B. 不予干预，若需协助则提供帮助 C. 代为前往使领馆沟通 D. 要求游客说明会见的政治目的 【答案】B 【解析】不干预、按需协助，无额外的政治目的核查要求。 20. 导游按领导指示协助游客洽谈业务时，下列做法恰当的是（） A. 充当游客的商务代表 B. 仅提供必要的联络、路线协助 C. 代为签署商务合同 D. 参与商务洽谈的决策 【答案】B 【解析】商务活动协助仅为辅助性，不得充当商务代表、代签合同或参与决策。 二、简答题（共6小题，每题5分，共30分） 1. 游客知晓亲友姓名、地址、电话，提出探视要求时，导游的具体处理方式是什么？ 【答案】导游人员应协助联系，并向游客讲明具体的乘车路线。 2. 旅游期间导游未能帮游客找到失散多年的亲友，后续应如何处理？ 【答案】请游客留下详细的联系地址和电话号码，待找到其亲友后及时通知游客。 3.游客提出会见同行、洽谈业务的要求，导游的处理流程是？ 【答案】首先问明事由，然后向旅行社汇报，最后在旅行社领导的指示下给予积极协助。 4. 游客亲友办理随团参团手续的具体要求有哪些？ 【答案】需出示有效证件、填写参团表格、交纳相关费用。 5. 导游协助外国游客联系在华亲友或同行时，有哪些核心注意事项？ 【答案】一般不参加会见，更无充当翻译的义务。 6. 外国游客盛情邀请导游参加驻华使领馆举行的活动，导游的正确做法是什么？ 【答案】导游人员应先请示旅行社领导，经批准后方可前往。 三、案例分析题（共2题，每题10分，共20分） 1. 某旅游团在上海游览时，游客张先生提出想寻找失散30年的哥哥，仅知晓哥哥的姓名和上海某区的大致居住范围，无详细地址和电话。作为导游，你应如何处理此事？ 【答案】1. 首先通过旅行社向上海当地公安户籍部门提出帮助寻找的申请，协助公安部门核对相关线索； 2. 若在旅游团上海游览期间找到张先生的哥哥，及时告知张先生，并协助安排双方见面； 3. 若旅游期间未找到，让张先生留下详细的联系地址和电话号码，告知其旅行社后续找到后会第一时间通知； 4. 全程仅负责协助对接，不利用个人人脉自行查找，不向张先生收取任何费用。 2. 某外国旅游团的游客玛丽提出想联系在华的大学同学，希望导游帮忙安排见面，同时邀请导游一同参加见面聚餐并充当翻译。作为导游，你应如何回应并处理？ 【答案】1. 首先协助玛丽联系其在华同学，为其提供同学的联系方式或协助约定见面时间、地点，并向玛丽讲明前往见面地点的乘车路线； 2. 礼貌拒绝玛丽邀请参加聚餐的要求，明确告知其导游无充当翻译的法定义务； 3. 全程不参与玛丽与同学的会见，仅做好旅游团的正常接待工作； 4. 若玛丽后续提出其他协助要求（如更改见面地点），在不影响旅游团行程的前提下可适当提供帮助。 四、论述题（共1题，每题10分，共10分） 1. 结合导游的服务职责，论述游客亲友随团活动的处理流程。 【答案】1.游客提出亲友随团要求后，首先征得旅游团领队和其他成员的同意； 2.对接旅行社：确认无反对意见后，与旅行社有关部门联系，按旅行社规定办理后续手续； 3.办理参团手续：要求游客亲友出示有效证件、填写参团表格、交纳相关费用，完成正规手续办理； 4.特殊情况处理：若为外国外交官员随团，需请示旅行社，严格按我国政府有关规定办理。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $