第5卷 出境领队的服务程序《导游实务》山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准(2026年版)》编写。本专辑涵盖六门课程，且每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第5卷为考点训练卷，按《导游实务》范围和要求编写。具体内容为:掌握出境领队的服务程序。 山东省《旅游管理类考纲百套卷》 第5卷 《导游实务》 出境领队的服务程序 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共20小题，每题2分，共40分） 1. 出境旅游领队接受带团任务后，核对的核心资料中，《中国公民出国旅游团队名单表》的联数为（） A. 一式三联 B. 一式四联 C. 一式五联 D. 一式六联 2. 从2007年10月1日起，中国公民出境时边防检查的简化手续为（） A. 免填入境登记卡 B. 免填出境登记卡 C. 免交黄皮书 D. 免验护照 3.出团说明会上，领队需向游客发放的资料不包括（） A. 出境旅游行程表 B. 旅游服务质量评价表 C. 旅行社报表 D. 行李牌 4. 我国出境海关申报中，携带无须申报物品的游客应走（） A. 红色通道 B. 绿色通道 C. 外国人通道 D. 团队通道 5. 领队集体办理登机手续时，需为游客分配的是（） A. 行李重量 B. 机位 C. 海关申报单 D. 黄皮书 6. 团队签证的旅游团办理入境手续时，领队应走在团队的（） A. 中间 B. 最后面 C. 最前面 D. 任意位置 7. 境外托运行李遗失，领队需协助游客填写的单据是（） A. 行李报失单 B. 海关申报单 C. 入境卡 D. 退税申请表 8. 领队核实商定境外行程的核心原则是（） A. 调整顺序可以，减少项目不行 B. 减少项目可以，调整顺序不行 C. 调整顺序和减少项目都可 D. 调整顺序和减少项目都不可 9. 国际惯例中，往返联程机票停留超72小时，需提前多久办理机位再确认（） A. 24小时 B. 48小时 C. 72小时 D. 96小时 10. 境外购物服务中，领队需提前向游客介绍的是目的地的（） A. 物价水平 B. 退税规定 C. 购物商场位置 D. 商品品牌 11. 多数国家境外机场离境海关的检查方式为（） A. 全员检查 B. 抽查 C. 仅检查团队 D. 仅检查个人 12. 办理境外购物退税时，需先由海关在哪个单据上盖章（） A. 购物发票 B. 免税购物支票 C. 登机牌 D. 护照 13. 归国入境时，托运行李查找多久仍无下落，由航空公司负责赔偿（） A. 7天 B. 14天 C. 21天 D. 30天 14. 领队小结中无需包含的内容是（） A. 团队行程 B. 游客旅游意向 C. 领队个人薪资 D. 带团的得失 15. 飞行途中，领队可为不懂外语的游客提供的服务是（） A. 代购商品 B. 翻译服务 C. 安排住宿 D. 办理退税 16. 境外办理入境海关手续时，若海关工作人员对游客提出验身检查要求，领队的正确处理方式是（） A. 与海关工作人员据理力争拒绝检查 B. 告诫游客服从并配合检查 C. 联系当地接待社出面干预 D. 拨打当地救助电话投诉 17. 领队带领团队完成目的地国家入境海关手续后，应在何时收取游客护照统一保管（） A. 领取托运行李前 B. 所有游客通关后立即收取 C. 与地接导游会合后 D. 乘坐旅游车前往饭店途中 18. 若集合地点非出境机场，领队安排旅游车送团前往机场途中的核心工作是（） A. 发放登机牌 B. 办理海关申报 C. 做途中讲解并重申过关手续 D. 收取游客护照统一保管 19. 地接导游向领队提出推荐自费项目时，领队需核查的首要前提是（） A. 自费项目的价格是否合理 B. 自费项目是否在接待计划/行程所列范围内 C. 自费项目是否为当地特色项目 D. 游客的经济承受能力 20. 境外入店服务中，领队填写的房号复印件需交给（） A. 游客和机场 B. 导游员和饭店前台 C. 组团社和海关 D. 地接社和移民局 二、简答题（共6小题，每题5分，共30分） 1. 简述出境旅游领队在服务准备阶段，熟悉团队情况的主要内容。 2. 简述领队召开出境前说明会的核心注意事项。 3. 简述我国出境服务中，领队办理海关申报的主要工作内容。 4. 简述归国入境服务中，领队带领游客接受海关检查的要点。 5.简述境外服务中，领队致欢迎辞的主要内容。 6.简述出境旅游领队后续工作的主要环节。 三、案例分析题（共2题，每题10分，共20分） 1. 领队小王带领欧洲游团队抵达法国巴黎后，游客李某发现托运行李被摔坏，行李箱箱体开裂、内部物品有轻微损坏。请问小王应协助李某如何处理该问题？ 2. 领队小赵带领澳洲游团队在悉尼游览时，地接导游以“景区闭园”为由，擅自取消了行程表中的歌剧院深度游览项目，替换为购物店参观，游客得知后集体表示不满。请问小赵应如何处理该事件？ 四、论述题（共1题，每题10分，共10分） 1. 论述出境旅游领队在境外服务中，维护游客合法权益的具体措施。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准(2026年版)》编写。本专辑涵盖六门课程，且每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第5卷为考点训练卷，按《导游实务》范围和要求编写。具体内容为:掌握出境领队的服务程序。 山东省《旅游管理类考纲百套卷》 第5卷 《导游实务》 出境领队的服务程序 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共20小题，每题2分，共40分） 1. 出境旅游领队接受带团任务后，核对的核心资料中，《中国公民出国旅游团队名单表》的联数为（） A. 一式三联 B. 一式四联 C. 一式五联 D. 一式六联 【答案】B 【解析】《中国公民出国旅游团队名单表》为一式四联，包含出境边防检查、入境边防检查、旅游行政部门审验、旅行社自留专用联。 2. 从2007年10月1日起，中国公民出境时边防检查的简化手续为（） A. 免填入境登记卡 B. 免填出境登记卡 C. 免交黄皮书 D. 免验护照 【答案】B 【解析】2007年10月1日起，包括内地公民、港澳台居民及华侨在内的所有中国公民，出境时一律免填《边防检查出境登记卡》。 3.出团说明会上，领队需向游客发放的资料不包括（） A. 出境旅游行程表 B. 旅游服务质量评价表 C. 旅行社报表 D. 行李牌 【答案】C 【解析】出团说明会领队需向游客发放出境旅游行程表、旅游服务质量评价表、团队标志、行李牌等，旅行社报表不属于向游客发放的资料。 4. 我国出境海关申报中，携带无须申报物品的游客应走（） A. 红色通道 B. 绿色通道 C. 外国人通道 D. 团队通道 【答案】B 【解析】我国出境海关规定，携带无须向海关申报物品的游客从绿色通道穿过海关柜台，携有申报物品的游客走红色通道。 5. 领队集体办理登机手续时，需为游客分配的是（） A. 行李重量 B. 机位 C. 海关申报单 D. 黄皮书 【答案】B 【解析】领队集体办理登机手续领取到登机牌后，需要为全团游客分配机位，行李重量由航空公司规定，海关申报单和黄皮书为游客自身需准备、出示的资料。 6. 团队签证的旅游团办理入境手续时，领队应走在团队的（） A. 中间 B. 最后面 C. 最前面 D. 任意位置 【答案】C 【解析】旅游团所持的是团队签证时，领队应走在旅游团最前面，以便将团体签证交上，并准备回答入境检查官员的提问，确保全团顺利入境。 7. 境外托运行李遗失，领队需协助游客填写的单据是（） A. 行李报失单 B. 海关申报单 C. 入境卡 D. 退税申请表 【答案】A 【解析】境外若确认托运行李丢失，领队需协助游客填写行李报失单，交航空公司解决，并记下机场服务人员的姓名及联系电话以备后续查询。 8. 领队核实商定境外行程的核心原则是（） A. 调整顺序可以，减少项目不行 B. 减少项目可以，调整顺序不行 C. 调整顺序和减少项目都可 D. 调整顺序和减少项目都不可 【答案】A 【解析】当地导游员对行程提出修改意见时，领队应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时要报告国内组团社。 9. 国际惯例中，往返联程机票停留超72小时，需提前多久办理机位再确认（） A. 24小时 B. 48小时 C. 72小时 D. 96小时 【答案】C 【解析】按照国际惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过72小时，游客需要提前至少72小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。 10. 境外购物服务中，领队需提前向游客介绍的是目的地的（） A. 物价水平 B. 退税规定 C. 购物商场位置 D. 商品品牌 【答案】B 【解析】境外遇有购物项目时，领队需将旅游目的地国家（地区）的退税规定提前向游客介绍，同时提醒游客购物索要发票、注意商品质价。 11. 多数国家境外机场离境海关的检查方式为（） A. 全员检查 B. 抽查 C. 仅检查团队 D. 仅检查个人 【答案】B 【解析】多数国家的机场海关，会以抽查的方式进行离境检查，如发现游客携带了限制出境的物品而没有申报，则会加以处罚。 12. 办理境外购物退税时，需先由海关在哪个单据上盖章（） A. 购物发票 B. 免税购物支票 C. 登机牌 D. 护照 【答案】B 【解析】办理境外购物退税，需带领游客到海关退税处出示申请退税的商品和发票，待海关人员在免税购物支票上盖章后，再持该支票办理退税。 13. 归国入境时，托运行李查找多久仍无下落，由航空公司负责赔偿（） A. 7天 B. 14天 C. 21天 D. 30天 【答案】C 【解析】归国入境时若游客发现托运行李遗失，领队协助登记后，通常在查找21天后仍无下落的话，就应当由所搭乘的航空公司负责赔偿。 14. 领队小结中无需包含的内容是（） A. 团队行程 B. 游客旅游意向 C. 领队个人薪资 D. 带团的得失 【答案】C 【解析】领队小结的内容包括团队名称、人数、行程，游客的反馈意见，游客下次旅游的意向，带团的得失等，领队个人薪资与小结无关。 15. 飞行途中，领队可为不懂外语的游客提供的服务是（） A. 代购商品 B. 翻译服务 C. 安排住宿 D. 办理退税 【答案】B 【解析】飞行途中，领队要及时回答游客的问询，对于不懂外语的游客，领队可以提供必要的翻译服务，代购商品、安排住宿、办理退税均非该阶段的服务内容。 16. 境外办理入境海关手续时，若海关工作人员对游客提出验身检查要求，领队的正确处理方式是（） A. 与海关工作人员据理力争拒绝检查 B. 告诫游客服从并配合检查 C. 联系当地接待社出面干预 D. 拨打当地救助电话投诉 【答案】B 【解析】境外海关工作人员权力较大，可以直接对当事人进行验身检查，领队应告诫游客若遇抽查，应当服从配合检查而不要与其争执。 17. 领队带领团队完成目的地国家入境海关手续后，应在何时收取游客护照统一保管（） A. 领取托运行李前 B. 所有游客通关后立即收取 C. 与地接导游会合后 D. 乘坐旅游车前往饭店途中 【答案】B 【解析】当所有游客通关后，领队应立即收取他们的护照，统一保管。 18. 若集合地点非出境机场，领队安排旅游车送团前往机场途中的核心工作是（） A. 发放登机牌 B. 办理海关申报 C. 做途中讲解并重申过关手续 D. 收取游客护照统一保管 【答案】C 【解析】乘坐旅游车前往出境机场的途中，领队需要做途中讲解，再次介绍过关的手续和程序，并强调在境外期间的注意事项，登机牌、护照保管、海关申报均在机场办理。 19. 地接导游向领队提出推荐自费项目时，领队需核查的首要前提是（） A. 自费项目的价格是否合理 B. 自费项目是否在接待计划/行程所列范围内 C. 自费项目是否为当地特色项目 D. 游客的经济承受能力 【答案】B 【解析】地接导游推荐自费项目时，不能超过接待计划或行程所列自费项目，这是首要核查前提，再以游客自愿参加为原则征求意见。 20. 境外入店服务中，领队填写的房号复印件需交给（） A. 游客和机场 B. 导游员和饭店前台 C. 组团社和海关 D. 地接社和移民局 【答案】B 【解析】境外入店服务中，领队根据分房名单填写房号并复印两份，复印件交导游员和饭店前台，自己留手写的原件。 二、简答题（共6小题，每题5分，共30分） 1. 简述出境旅游领队在服务准备阶段，熟悉团队情况的主要内容。 【答案】①团队基本情况：团名、团号、人数（男、女、儿童人数）及团员的姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、饮食禁忌、生活习惯等； ②团内重点团员的情况：旅游团内较有影响的成员、需要特殊照顾的对象和知名人士的情况；③团队的完整行程：旅游线路、时间、景点、交通工具安排、食宿标准、购物娱乐及自费项目等全部行程信息； ④团队的特殊安排和特别要求：会见、座谈、特殊饮食要求等。 2. 简述领队召开出境前说明会的核心注意事项。 【答案】①个人形象：着装整洁、精神面貌良好，言谈礼貌、举止大方，给游客信心和亲 近感； ②强调时间：着重强调时间观念，尤其是团队的出发时间； ③留存联络：将自己的手机号码、微信号等联络方式告诉游客，向每位游客发放名片，方便游客随时联系。 3.简述我国出境服务中，领队办理海关申报的主要工作内容。 【答案】①告知游客中国海关禁止携带出境的物品； ②引导携带无须向海关申报物品的游客从绿色通道穿过海关柜台并等候； ③带领携有申报物品的游客从红色通道到海关柜台前办理手续，交验本人护照，待海关人员查验盖章后，提醒游客保存好申报单以备回国入境查验。 4. 简述归国入境服务中，领队带领游客接受海关检查的要点。 【答案】①事先向游客说明我国海关申报检疫的物品范围； ②引导有申报物品的游客在入境飞机上填写好海关申报单，无申报物品的游客无需填写； ③提醒游客出境时申报过的旅行自用物品（如照相机、摄像机等），复带入境需出示出境时填写的申报单； ④引导游客接受海关检查，若遇海关抽查，要求游客服从并配合检查。 5. 简述境外服务中，领队致欢迎辞的主要内容。 【答案】①代表组团社感谢游客参加本次旅游团； ②对游客顺利抵达目的地表示祝贺，并预祝游客在当地的旅行顺利愉快； ③表达领队本人愿为游客提供良好服务的真诚愿望； ④向全体游客介绍当地的地接导游员。 6. 简述出境旅游领队后续工作的主要环节。 【答案】①和计调交接工作：上交领队日志、撰写并提交领队小结、回收旅游服务质量评价表并上交； ②汇报和处理遗留问题：向旅行社汇报游客提议和未解决问题，办理游客委托、事故善后、保险索赔事宜，协助处理游客投诉； ③报账和归还所借物品：按旅行社规定到财务部门报账，交还出团时借用的带团物品； ④与游客保持联络：通过多种方式与游客问候交流，维护客户资源。 三、案例分析题（共2题，每题10分，共20分） 1. 领队小王带领欧洲游团队抵达法国巴黎后，游客李某发现托运行李被摔坏，行李箱箱体开裂、内部物品有轻微损坏。请问小王应协助李某如何处理该问题？ 【答案】①立即带领李某持行李牌与机场行李部门进行交涉； ②协助李某请机场行李部门或航空公司代表开具书面证明，明确行李损坏是航空公司的原因导致，为后续向保险公司索赔提供依据； ③记录机场服务人员的姓名及联系电话，以备后续查询跟进； ④协助李某整理损坏的物品，若有必要，协调地接社为李某提供临时收纳物品的帮助； ⑤在后续行程中，协助李某向保险公司提交书面证明、行李牌等相关资料，办理保险索赔手续。 2. 领队小赵带领澳洲游团队在悉尼游览时，地接导游以“景区闭园”为由，擅自取消了行程表中的歌剧院深度游览项目，替换为购物店参观，游客得知后集体表示不满。请问小赵应如何处理该事件？ 【答案】①第一时间安抚游客情绪，向游客说明会立即核实情况并妥善解决，稳定团队秩序，避免矛盾激化； ②与地接导游当面核实“景区闭园”的真实性，若为虚假理由，当场向地接导游提出严正异议，要求其立即恢复歌剧院深度游览项目； ③严格坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，若地接导游无法立即恢复游览项目，要求其立刻与当地接待社联系协商解决方案； ④将事件的真实情况及时报告国内组团社，请求组团社协助与当地接待社交涉； ⑤向游客实时反馈事件的处理进度，若暂时无法恢复歌剧院深度游览，与游客协商合理的替代游览项目，确保游客的合法权益不受损； ⑥若当地接待社最终无法解决问题，留存好行程单、沟通记录等相关证据，后续协助组团社处理游客的投诉和相关赔偿事宜。 四、论述题（共1题，每题10分，共10分） 1. 论述出境旅游领队在境外服务中，维护游客合法权益的具体措施。 【答案】①严格监督旅游计划执行：每到一地主动与地接导游核实行程，确认下榻饭店、游览景点、停留天数等核心内容，发现行程不一致时，要求地接导游与接待社交涉，必要时报告组团社；对行程的住宿、用餐、购物等细节逐一核对，拒绝地接导游擅自取消游览项目的行为。 ②规范境外购物服务管理：将游客购物帮助放在首位，杜绝与导游、商店串通损害游客利益；提前向游客介绍目的地退税规定，提醒游客购物索要发票、注意商品质价；若地接导游安排的购物次数过多、时间过长，立即与导游交涉并要求调整。 ③妥善处理各类突发问题：遇行李遗失/损坏、交通延误等问题，第一时间取得地接导游和接待社的帮助，及时与相关方交涉，减少游客损失；若地接社提供的食宿、交通服务质量与旅游协议不符，当场提出异议并要求整改；遇游客人身、财物安全问题，协助联系当地警方和救助机构，同时协调保险理赔。 ④保障游客消费自主选择权：地接导游推荐自费项目时，核查是否在行程所列范围内，严禁推荐未约定的自费项目；自费项目的参与以游客自愿为原则，充分征求全体游客意见，杜绝强迫或变相强迫消费；对游客强烈要求的合理自费项目，积极与地接社协商争取，无法满足时耐心做好解释工作。 ⑤协助办理境外各类手续：全程协助游客办理入境、离境、登机、退税等手续，避免因手续疏漏导致游客权益受损；若游客在境外遗失证件、出境卡等，及时协助补办，避免影响游客行程。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $