第3卷 地陪导游的服务程序《导游实务》山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准(2026年版)》编写。本专辑涵盖六门课程，且每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第3卷为考点训练卷，按《导游实务》范围和要求编写。具体内容为:掌握地陪导游的服务程序。 山东省《旅游管理类考纲百套卷》 第3卷 《导游实务》 地陪导游的服务程序 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共20小题，每题2分，共40分） 1. 地陪的着装要求不包括（ ） A. 符合民族着装习惯 B. 便于导游服务 C. 佩戴胸卡与导游证 D. 追求奇装异服吸引游客 2. 地陪与全陪商定叫早时间后，需通知（ ） A. 仅游客 B. 仅饭店总服务台 C. 游客和饭店总服务台 D. 司机 3.景点导游时，地陪应把握的讲解原则不包括（ ） A. 因人而异 B. 简繁适度 C. 夸大宣传 D. 准确无误 4. 旅游合同中明确的游客特殊饮食要求，地陪应（ ） A. 视情况满足 B. 不折不扣兑现 C. 拒绝安排 D. 要求游客自行解决 5. 旅游旺季团餐需排队等候，地陪应（ ） A. 让游客耐心等待 B. 立即联系其他餐馆订餐 C. 与餐厅争议 D. 取消用餐安排 6. 地陪巡视餐厅的频率是（ ） A. 仅用餐前巡视1次 B. 上2-3道菜后离开，中途至少巡视1-2次 C. 全程陪同用餐 D. 无需巡视 7. 地陪安排购物活动，每次购物时间应控制在（ ） A. 30分钟内 B. 40分钟左右 C. 1小时 D. 2小时 8. 旅游团快离开本地时，游客要求单独外出购物，地陪应（ ） A. 积极协助 B. 劝阻 C. 提供购物参谋 D. 安排车辆 9. 地陪参加正式宴会时，着装要求是（ ） A. 随意着装 B. 整洁大方，符合礼节 C. 奇装异服 D. 无需注重形象 10. 游客自费品尝风味餐邀请地陪参加，地陪应（ ） A. 统筹安排 B. 主动敬酒夹菜 C. 把握分寸，不反客为主 D. 婉言拒绝 11. 游客要求去不健康娱乐场所，地陪应（ ） A. 协助安排 B. 断然拒绝，说明相关规定 C. 视而不见 D. 收取额外费用后同意 12. 计划内文娱活动，游客要求更换其他演出，地陪应（ ） A. 直接拒绝 B. 时间许可则请旅行社调换，无法安排则解释 C. 自行调换 D. 要求游客承担损失 13. 出境航班的送站时间，地陪应带团提前（ ）抵达机场 A. 1小时 B. 1.5小时 C. 2小时 D. 3小时（繁忙机场） 14. 欢送辞不包括的内容是（ ） A. 感谢语 B. 惜别语 C. 旅游行程介绍 D. 致歉语 15. 旅游团离店前，地陪应协助游客结清的账目不包括（ ） A. 房费 B. 洗衣费 C. 长途电话费 D. 景点门票费 16. 当地治安不理想时，地陪应（ ） A. 允许游客自由活动 B. 劝阻游客外出活动 C. 无需提醒 D. 强制安排集体活动 17. 地陪在景点下车前，无需提醒游客的是（ ） A. 景点停留时间 B. 集合时间地点 C. 旅游车车牌号 D. 景区地址 18. 游客要求住高于合同标准的客房，地陪的正确做法是（ ） A. 直接拒绝 B. 联系饭店，有空房则告知需支付差价 C. 强制要求按原标准入住 D. 无需告知费用差异 19. 地陪的应急用品不包括（ ） A. 手机充电器 B. 笔记本 C. 创可贴 D. 润喉糖 20. 地陪带团总结需包含的内容不包括（ ） A. 服务工作开展情况 B. 游客反馈 C. 个人感受 D. 游客家庭住址 二、简答题（共6小题，每题5分，共30分） 1. 地陪致欢迎辞的核心内容有哪些？ 2. 地陪与全陪/领队核对商定日程后，若游客提出修改意见，应如何处理？ 3. 哪些情况下地陪应劝阻游客自由活动？ 4. 地陪在参观游览“出发前准备”的工作有哪些？ 5. 地陪协助办理住店手续的流程是什么？ 6. 地陪送团前准备的核心工作有哪些？ 三、案例分析题（共2题，每题10分，共20分） 1. 旅游团用餐时，穆斯林游客张某发现菜品中含有猪肉成分，当场提出异议。地陪此前已知晓其宗教信仰相关饮食禁忌。请问地陪应如何处理？ 2. 游客赵某在购物商店购买了一件中药材，准备寄往国外，价值500元，要求地陪协助办理托运。请问地陪应如何处理？ 四、论述题（共1题，每题10分，共10分） 1. 论述地陪处理游客特殊要求与投诉的原则及具体技巧。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准(2026年版)》编写。本专辑涵盖六门课程，且每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第3卷为考点训练卷，按《导游实务》范围和要求编写。具体内容为:掌握地陪导游的服务程序。 山东省《旅游管理类考纲百套卷》 第3卷 《导游实务》 地陪导游的服务程序 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共20小题，每题2分，共40分） 1. 地陪的着装要求不包括（ ） A. 符合民族着装习惯 B. 便于导游服务 C. 佩戴胸卡与导游证 D. 追求奇装异服吸引游客 【答案】D 【解析】地陪着装需大方整洁、符合身份及民族习惯、便于工作，需佩戴胸卡和导游证，禁止奇装异服。 2. 地陪与全陪商定叫早时间后，需通知（ ） A. 仅游客 B. 仅饭店总服务台 C. 游客和饭店总服务台 D. 司机 【答案】C 【解析】叫早时间需由全陪/领队通知全团，地陪通知饭店总服务台办理叫早手续。 3.景点导游时，地陪应把握的讲解原则不包括（ ） A. 因人而异 B. 简繁适度 C. 夸大宣传 D. 准确无误 【答案】C 【解析】景点讲解需遵循因人而异、简繁适度、准确无误原则，禁止夸大宣传。 4. 旅游合同中明确的游客特殊饮食要求，地陪应（ ） A. 视情况满足 B. 不折不扣兑现 C. 拒绝安排 D. 要求游客自行解决 【答案】B 【解析】合同明文规定的特殊饮食要求，接待方需早做安排，地陪接团前检查落实，不折不扣兑现。 5. 旅游旺季团餐需排队等候，地陪应（ ） A. 让游客耐心等待 B. 立即联系其他餐馆订餐 C. 与餐厅争议 D. 取消用餐安排 【答案】B 【解析】旅游旺季遇用餐排队，地陪需立即联系其他餐馆订餐，避免拥挤。 6. 地陪巡视餐厅的频率是（ ） A. 仅用餐前巡视1次 B. 上2-3道菜后离开，中途至少巡视1-2次 C. 全程陪同用餐 D. 无需巡视 【答案】B 【解析】地陪一般不与游客共餐，上2-3道菜后可离开，中途至少巡视1-2次，处理用餐问题。 7. 地陪安排购物活动，每次购物时间应控制在（ ） A. 30分钟内 B. 40分钟左右 C. 1小时 D. 2小时 【答案】B 【解析】每次购物时间控制在40分钟左右，一天最多安排1次购物活动。 8. 旅游团快离开本地时，游客要求单独外出购物，地陪应（ ） A. 积极协助 B. 劝阻 C. 提供购物参谋 D. 安排车辆 【答案】B 【解析】旅游团快离开本地时，地陪需劝阻游客单独外出购物，避免误机/车。 9. 地陪参加正式宴会时，着装要求是（ ） A. 随意着装 B. 整洁大方，符合礼节 C. 奇装异服 D. 无需注重形象 【答案】B 【解析】参加宴会时，地陪需准时到场，着装整洁大方，遵守宴会礼仪和本地风俗。 10. 游客自费品尝风味餐邀请地陪参加，地陪应（ ） A. 统筹安排 B. 主动敬酒夹菜 C. 把握分寸，不反客为主 D. 婉言拒绝 【答案】C 【解析】游客邀请地陪参加自费风味餐，地陪需把握分寸，不反客为主。 11. 游客要求去不健康娱乐场所，地陪应（ ） A. 协助安排 B. 断然拒绝，说明相关规定 C. 视而不见 D. 收取额外费用后同意 【答案】B 【解析】游客要求去不健康娱乐场所，地陪应断然拒绝，介绍中国传统观念和道德风貌，说明此类活动违法。 12. 计划内文娱活动，游客要求更换其他演出，地陪应（ ） A. 直接拒绝 B. 时间许可则请旅行社调换，无法安排则解释 C. 自行调换 D. 要求游客承担损失 【答案】B 【解析】计划内文娱活动，游客要求更换，时间许可且可调换则请旅行社处理，无法安排则耐心解释，告知票不能退换。 13. 出境航班的送站时间，地陪应带团提前（ ）抵达机场 A. 1小时 B. 1.5小时 C. 2小时 D. 3小时（繁忙机场） 【答案】D 【解析】出境航班提前2小时（繁忙机场如北京要求3小时）、国内航班1.5小时、火车1小时抵达离站地点。 14. 欢送辞不包括的内容是（ ） A. 感谢语 B. 惜别语 C. 旅游行程介绍 D. 致歉语 【答案】C 【解析】欢送辞包括感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语、祝愿语，不含行程介绍。 15. 旅游团离店前，地陪应协助游客结清的账目不包括（ ） A. 房费 B. 洗衣费 C. 长途电话费 D. 景点门票费 【答案】D 【解析】离店前需结清洗衣费、长途电话费、饮料费等，房费一般由旅行社统一结算，景点门票费已包含在团费中。 16. 当地治安不理想时，地陪应（ ） A. 允许游客自由活动 B. 劝阻游客外出活动 C. 无需提醒 D. 强制安排集体活动 【答案】B 【解析】当地治安不理想，地陪需劝阻游客外出，尤其是单独活动，如实说明情况。 17. 地陪在景点下车前，无需提醒游客的是（ ） A. 景点停留时间 B. 集合时间地点 C. 旅游车车牌号 D. 景区地址 【答案】D 【解析】需提醒游客景点停留时间、集合时间地点、旅游车颜色/标志/车牌号。 18. 游客要求住高于合同标准的客房，地陪的正确做法是（ ） A. 直接拒绝 B. 联系饭店，有空房则告知需支付差价 C. 强制要求按原标准入住 D. 无需告知费用差异 【答案】B 【解析】游客要求升级客房，地陪需联系饭店，有空房可满足，但需提前告知退房损失费和房费差价。 19. 地陪的应急用品不包括（ ） A. 手机充电器 B. 笔记本 C. 创可贴 D. 润喉糖 【答案】B 【解析】应急用品包括手机充电器、雨伞、创可贴、润喉糖等，笔记本属于个人物品，非应急必需。 20. 地陪带团总结需包含的内容不包括（ ） A. 服务工作开展情况 B. 游客反馈 C. 个人感受 D. 游客家庭住址 【答案】D 【解析】带团总结需写清服务工作、游客反应、个人感受，涉及游客意见尽量引用原话，无需包含游客家庭住址。 二、简答题（共6小题，每题5分，共30分） 1. 地陪致欢迎辞的核心内容有哪些？ 【答案】（1）问候语； （2） 介绍旅行社、司机和自己； （3） 代表所在社欢迎游客； （4） 表明工作态度与合作愿望； （5）预祝旅游愉快顺利。 2. 地陪与全陪/领队核对商定日程后，若游客提出修改意见，应如何处理？ 【答案】（1）合理且可满足的，向旅行社反映并尽力安排，新增费用需说明； （2） 涉及接待规格的，婉言拒绝并说明不可违合同，特殊情况请示旅行社； （3）与接待计划有出入的，先向旅行社报告，查因追责，错在己方则致歉纠正，错在对方则理解安慰。 3. 哪些情况下地陪应劝阻游客自由活动？ 【答案】（1）旅游团即将离境/前往另一地时； （2） 当地治安不理想时； （3） 前往复杂混乱地区时； （4） 单独骑自行车去陌生街头； （5） 前往不对外开放地区/机构； （6）要求在非游泳区游泳或自行划船。 4. 地陪在参观游览“出发前准备”的工作有哪些？ 【答案】（1）准备导游旗、胸卡、票证，核实餐饮； （2） 提前10分钟到集合地点迎候游客； （3） 督促司机做好行车准备； （4） 核实清点实到人数，处理未到/不随团情况； （5） 预报天气、提醒注意事项； （6）组织登车并再次清点人数。 5. 地陪协助办理住店手续的流程是什么？ 【答案】（1）请领队/全陪收齐游客证件，交饭店前台； （3） 领队按住房名单分发房卡并登记； （4） 证件由全陪/领队归还游客； （4）地陪掌握相关人员房间号，告知自身联系方式。 6. 地陪送团前准备的核心工作有哪些？ 【答案】（1）核实交通票据（四核实）； （2） 确定行李托运时间与方法，告知注意事项； （3） 与司机、全陪/领队商定出发时间并通知游客； （4） 提醒游客结清饭店账目，处理赔偿事宜； （5）及时归还游客证件。 三、案例分析题（共2题，每题10分，共20分） 1. 旅游团用餐时，穆斯林游客张某发现菜品中含有猪肉成分，当场提出异议。地陪此前已知晓其宗教信仰相关饮食禁忌。请问地陪应如何处理？ 【答案】（1）立即向张某致歉，说明是工作疏忽； （2） 迅速与餐厅沟通，要求立即更换符合其饮食禁忌的菜品，确保后续菜品无猪肉及相关成分； （3） 监督餐厅快速落实，期间可安排餐厅提供临时点心或饮品，安抚张某情绪； （4）事后向旅行社汇报该情况，反思前期餐饮核实工作的不足，避免类似问题再次发生； （5）向张某再次致歉，征求其谅解。 2. 游客赵某在购物商店购买了一件中药材，准备寄往国外，价值500元，要求地陪协助办理托运。请问地陪应如何处理？ 【答案】（1）首先告知赵某我国海关规定：寄往国外的中药材总值限人民币200元，其购买的500元已超出限值； （2） 说明超出限值的中药材不准出境，建议其调整购买金额或数量，选择总值不超过200元的中药材； （3） 若赵某坚持购买，告知其无法协助办理托运，且海关可能不予放行，需自行承担风险；（4）协助赵某联系正规大药店，确认中药材质量，若需退换可协助办理； （5）提醒赵某若购买合规中药材，需保留发票和外汇兑换水单，以备海关查验。 四、论述题（共1题，每题10分，共10分） 1. 论述地陪处理游客特殊要求与投诉的原则及具体技巧。 【答案】（1）合理而可能原则：对游客合理且可实现的要求，尽力满足；超出能力或违反规定的，耐心解释。 （2）尊重游客原则：尊重游客宗教信仰、生活习惯、人格尊严，不歧视、不敷衍。 （3）维护合同原则：不单方面违反旅游合同，涉及接待规格、行程变更等，需按合同约定或请示旅行社。 （4）及时沟通原则：与游客、全陪/领队、旅行社、相关服务单位（饭店、餐厅、景点）保持及时沟通，快速响应需求。 （5）公平公正原则：处理集体与个体需求、不同游客需求时，兼顾公平，不偏袒。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $