第2卷 地陪导游的服务程序《导游实务》山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准(2026年版)》编写。本专辑涵盖六门课程，且每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第2卷为考点训练卷，按《导游实务》范围和要求编写。具体内容为:掌握地陪导游的服务程序。 山东省《旅游管理类考纲百套卷》 第2卷 《导游实务》 地陪导游的服务程序 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共20小题，每题2分，共40分） 1. 地陪在熟悉接待计划时，不需要了解的旅游团概况是（ ） A. 组团社名称 B. 团员婚姻状况 C. 导游语言要求 D. 费用结算方式 【答案】B 【解析】旅游团概况包括组团社名称、联络方式、国籍、导游语言要求、团号、收费标准及结算方式等，团员婚姻状况不属于概况范畴，属于团员个人隐私，无需在接待计划中了解。 2. 地陪落实交通工具时，无需确认的信息是（ ） A. 车辆车型 B. 司机家庭住址 C. 车牌号 D. 司机联络方式 【答案】B 【解析】地陪需与旅游汽车公司或车队联系，确认车型、车牌号、司机姓名及联络方式，司机家庭住址不属于工作必要信息。 3.地陪向机场问讯处询问飞机抵达准确时间的提前时长是（ ） A. 1小时 B. 2小时 C. 30分钟 D. 1.5小时 【答案】B 【解析】一般情况下，飞机预定抵达时间前2小时、火车/轮船前1小时向问讯处确认准确时间。 4. 地陪核实旅游团情况时，无需确认的是（ ） A. 旅行社名称 B. 团号 C. 游客宗教信仰 D. 实到人数 【答案】C 【解析】核实内容包括旅行社名称、团号、领队/全陪姓名、实到人数，宗教信仰属于团员基本情况，在服务准备阶段已熟悉。 5. 游客因客房内有蟑螂要求换房，地陪应（ ） A. 拒绝要求，解释清洁标准 B. 满足要求，必要时调换饭店 C. 协商补偿，不换房 D. 请领队内部调配 【答案】B 【解析】客房内有蟑螂、臭虫等，游客要求换房需满足，必要时调换饭店。 6. 地陪协助办理住店手续时，应由谁分发房卡（ ） A. 地陪 B. 饭店前台 C. 领队或全陪 D. 行李员 【答案】C 【解析】地陪协助收齐游客证件交前台，由领队根据住房名单分发房卡，并登记分房情况。 7. 游客提出新增合理且可满足的旅游项目，地陪应（ ） A. 直接拒绝 B. 向旅行社反映，尽力安排并说明费用 C. 自行同意，不汇报 D. 忽视要求 【答案】B 【解析】新增合理项目需向旅行社反映，尽力安排，新增费用需提前说明并按规定收取。 8. 地陪出发前应提前多久到达集合地点（ ） A. 5分钟 B. 10分钟 C. 15分钟 D. 20分钟 【答案】B 【解析】地陪需提前10分钟到达集合地点迎候游客。 9. 前往景点途中，地陪活跃气氛的禁忌是（ ） A. 唱歌 B. 讲黄色笑话 C. 猜谜语 D. 脑筋急转弯 【答案】B 【解析】活跃气氛需杜绝黄色笑话与黑色幽默，选择健康有益的活动。 10. 参观活动中，若发现参观点接待人员言语泄露国家机密，地陪应（ ） A. 继续翻译 B. 改译或不译，事后说明 C. 当场指责 D. 假装未听见 【答案】B 【解析】发现接待人员言语不妥或泄露机密，翻译前应提醒纠正，来不及则改译或不译，事后向接待方说明。 11. 游客在用餐前3小时提出换餐，地陪应（ ） A. 直接拒绝 B. 尽量与餐厅联系办理 C. 要求费用自理 D. 告知原餐费不退 【答案】B 【解析】餐前3小时提出换餐，地陪尽量与餐厅联系按规定办理；接近用餐时提出则一般不接受。 12. 游客购买中药材前往国外，总值限人民币（ ） A. 150元 B. 200元 C. 300元 D. 500元 【答案】C 【解析】前往国外的中药材总值限300元，港澳地区限150元。 13. 游客会见亲友，地陪的职责是（ ） A. 充当翻译 B. 协助安排，无翻译义务 C. 全程陪同 D. 拒绝协助 【答案】B 【解析】游客会见在华亲友，地陪应协助安排，一般无充当翻译的义务。 14. 地陪核实交通票据时，需做到“四核实”，不包括（ ） A. 计划时间 B. 时刻表时间 C. 游客到达时间 D. 票面时间 【答案】C 【解析】“四核实”指计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间。 15. 国内航班送团，地陪需在（ ）后方可离开 A. 游客进入安检 B. 交通工具启动 C. 办理完登机手续 D. 游客落座 【答案】B 【解析】国内航班（车、船），地陪需在交通工具启动后离开；国际航班需在游客进入隔离区后离开。 16. 游客要求地陪转递食品，地陪应（ ） A. 欣然同意 B. 婉言拒绝，请自行处理 C. 收取转递费 D. 无需说明直接拒绝 【答案】B 【解析】游客要求转递食品或药品，地陪应婉言拒绝，请其自行处理。 17. 游客购买古玩，地陪应带其去（ ） A. 地摊 B. 文物商店 C. 路边商店 D. 无指定地点 【答案】B 【解析】景游客购买古玩需带至文物商店，提醒保存发票、勿去火漆印；劝阻在地摊购买。 18. 健康游客要求客房内用餐，地陪应（ ） A. 直接拒绝 B. 联系餐厅，告知服务费自理 C. 强制要求到餐厅用餐 D. 无需协助 【答案】B 【解析】健康游客要求客房用餐，地陪可联系餐厅，有此项服务则满足，告知服务费自理。 19. 涉及接待规格的日程修改要求，地陪的正确做法是（ ） A. 直接同意 B. 婉言拒绝，说明不可单方面违合同 C. 自行调整 D. 无需请示旅行社 【答案】B 【解析】与原日程不符且涉及接待规格的要求，地陪一般婉言拒绝，特殊情况需请示旅行社。20. 首站入境的外宾团，地陪致欢迎辞后需（ ） A. 安排用餐 B. 介绍两国时差 C. 办理入住 D. 组织购物 【答案】B 【解析】首站入境外宾团，地陪致欢迎辞后需介绍两国（两地）时差，提醒游客调整至北京时间（全陪介绍后可不再重复）。 二、简答题（共6小题，每题5分，共30分） 1. 地陪服务准备阶段的“业务准备”包括哪些核心内容？ 【答案】（1）熟悉接待计划（旅游团及团员基本情况、特殊要求与注意事项）； （2）落实接待事宜（日程安排、交通工具、食宿、联络方式、参观游览项目、与全陪联系）。 2. 地陪的“知识准备”应涵盖哪四个方面？ 【答案】（1）语言翻译、导游准备； （2）专业知识准备（旅游地概况、习俗、特产等，及游客专业相关知识）； （3）时政要闻准备； （4）客源地知识准备。 3. 地陪“途中导游服务”的主要内容是什么？ 【答案】（1）重申当日活动安排与注意事项； （2）介绍本地历史、经济、风土人情及沿途风光； （3）活跃车内气氛（健康有益的活动）； （4）简明介绍即将抵达的景点概况； （5）提醒景点停留时间、集合地点及旅游车信息。 4. 地陪在“用餐服务”中，处理“特殊饮食要求”的原则是什么？ 【答案】（1）合同明文规定：不折不扣兑现； （2）抵达后提出：尽量与餐厅联系满足，确有困难则协助自行解决。 5. 地陪在“社交活动”中，参加宴会的注意事项有哪些？ 【答案】（1）准时到场，着装整洁大方； （2）遵守宴会礼仪与本地风俗； （3）介绍主宾双方，当好翻译（不边译边吃喝抽烟）； （4）牢记协调沟通身份，不喧宾夺主。 6. 地陪“后续工作”包括哪三个核心环节？ 【答案】（1）处理遗留问题（转递信件/物品的规范）； （2）工作汇报与经验总结（提交总结与反馈表，分析得失）； （3）结清账目、归还所借物品（填写结算表格，报销差旅费，归还社旗等）。 三、案例分析题（共2题，每题10分，共20分） 1. 春秋旅游团入住饭店后，游客李某发现客房内有老鼠，要求立即换房，饭店称无空房，仅同意清洁消毒。请问地陪应如何处理？ 【答案】（1）客房内有老鼠属于严重卫生问题，向游客致歉，满足游客换房要求； （2） 与饭店交涉，明确要求调换不得低于原标准的房间， （3） 若饭店无空房，必要时可以更换饭店； （4） 向游客致歉，说明处理进展，安抚情绪，后续进行更热情的服务； （5） 将处理结果反馈给地接社，确保游客权益得到保障。 2. 旅游团在参观某景点途中，游客王某提出要增加一个当地未列入计划的古村落游览项目，且愿意支付额外费用。地陪应如何处理？ 【答案】（1）首先向游客王某了解古村落的具体情况，确认是否具备游览条件（如开放时间、交通等）； （2） 及时向地接社相关部门反映该需求，说明游客意愿及额外费用承担情况； （3） 若旅行社同意安排，与相关部门落实行程、门票、交通等事宜，明确费用标准并告知王某及其他游客，确保不影响全团后续行程； （4）若无法满足（如时间冲突、景点不开放），向王某详细解释原因，表达歉意，可推荐其他替代景点或在后续行程中寻找合适机会弥补。 四、论述题（共1题，每题10分，共10分） 1. 论述地陪在“参观游览服务”中的核心职责及各环节操作要点。 【答案】核心职责：参观游览是旅游活动的核心，地陪的核心职责是确保游客在计划时间与费用内，安全、充分地游览景点，获得良好体验，同时展示自身专业能力与旅游地魅力。 各环节操作要点： （1）出发前准备：提前10分钟到集合点，核实人数、处理特殊情况（未到/不随团），预报天气与景点注意事项，准备必要物资，督促司机检查车辆，组织有序登车。 （2）途中导游：重申活动安排，介绍本地概况与沿途风光，活跃气氛（健康活动），简明介绍景点概况，激发游客兴趣，提醒景点相关信息（停留时间、集合点、车号）。 （3）景点导游：快速购票入园，介绍游览路线、集合时间地点与安全注意事项；讲解时遵循因人而异、简繁适度、准确无误原则，结合导游技巧，兼顾讲解与游客自主体验（如留足拍照时间）；随时留意游客动向，与全陪/领队配合清点人数，防止走失或意外。 （4）返程途中：回顾当日活动，解答游客疑问，补充讲解感兴趣内容，根据路线与游客状态决定是否进行沿途风光导游，宣布当晚/次日活动安排。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：山东省春季高考《旅游管理类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准(2026年版)》编写。本专辑涵盖六门课程，且每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第2卷为考点训练卷，按《导游实务》范围和要求编写。具体内容为:掌握地陪导游的服务程序。 山东省《旅游管理类考纲百套卷》 第2卷 《导游实务》 地陪导游的服务程序 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共20小题，每题2分，共40分） 1. 地陪在熟悉接待计划时，不需要了解的旅游团概况是（ ） A. 组团社名称 B. 团员婚姻状况 C. 导游语言要求 D. 费用结算方式 2. 地陪落实交通工具时，无需确认的信息是（ ） A. 车辆车型 B. 司机家庭住址 C. 车牌号 D. 司机联络方式 3.地陪向机场问讯处询问飞机抵达准确时间的提前时长是（ ） A. 1小时 B. 2小时 C. 30分钟 D. 1.5小时 4. 地陪核实旅游团情况时，无需确认的是（ ） A. 旅行社名称 B. 团号 C. 游客宗教信仰 D. 实到人数 5. 游客因客房内有蟑螂要求换房，地陪应（ ） A. 拒绝要求，解释清洁标准 B. 满足要求，必要时调换饭店 C. 协商补偿，不换房 D. 请领队内部调配 6. 地陪协助办理住店手续时，应由谁分发房卡（ ） A. 地陪 B. 饭店前台 C. 领队或全陪 D. 行李员 7. 游客提出新增合理且可满足的旅游项目，地陪应（ ） A. 直接拒绝 B. 向旅行社反映，尽力安排并说明费用 C. 自行同意，不汇报 D. 忽视要求 8. 地陪出发前应提前多久到达集合地点（ ） A. 5分钟 B. 10分钟 C. 15分钟 D. 20分钟 9. 前往景点途中，地陪活跃气氛的禁忌是（ ） A. 唱歌 B. 讲黄色笑话 C. 猜谜语 D. 脑筋急转弯 10. 参观活动中，若发现参观点接待人员言语泄露国家机密，地陪应（ ） A. 继续翻译 B. 改译或不译，事后说明 C. 当场指责 D. 假装未听见 11. 游客在用餐前3小时提出换餐，地陪应（ ） A. 直接拒绝 B. 尽量与餐厅联系办理 C. 要求费用自理 D. 告知原餐费不退 12. 游客购买中药材前往国外，总值限人民币（ ） A. 150元 B. 200元 C. 300元 D. 500元 13. 游客会见亲友，地陪的职责是（ ） A. 充当翻译 B. 协助安排，无翻译义务 C. 全程陪同 D. 拒绝协助 14. 地陪核实交通票据时，需做到“四核实”，不包括（ ） A. 计划时间 B. 时刻表时间 C. 游客到达时间 D. 票面时间 15. 国内航班送团，地陪需在（ ）后方可离开 A. 游客进入安检 B. 交通工具启动 C. 办理完登机手续 D. 游客落座 16. 游客要求地陪转递食品，地陪应（ ） A. 欣然同意 B. 婉言拒绝，请自行处理 C. 收取转递费 D. 无需说明直接拒绝 17. 游客购买古玩，地陪应带其去（ ） A. 地摊 B. 文物商店 C. 路边商店 D. 无指定地点 18. 健康游客要求客房内用餐，地陪应（ ） A. 直接拒绝 B. 联系餐厅，告知服务费自理 C. 强制要求到餐厅用餐 D. 无需协助 19. 涉及接待规格的日程修改要求，地陪的正确做法是（ ） A. 直接同意 B. 婉言拒绝，说明不可单方面违合同 C. 自行调整 D. 无需请示旅行社 20. 首站入境的外宾团，地陪致欢迎辞后需（ ） A. 安排用餐 B. 介绍两国时差 C. 办理入住 D. 组织购物 二、简答题（共6小题，每题5分，共30分） 1. 地陪服务准备阶段的“业务准备”包括哪些核心内容？ 2. 地陪的“知识准备”应涵盖哪四个方面？ 3. 地陪“途中导游服务”的主要内容是什么？ 4. 地陪在“用餐服务”中，处理“特殊饮食要求”的原则是什么？ 5. 地陪在“社交活动”中，参加宴会的注意事项有哪些？ 6. 地陪“后续工作”包括哪三个核心环节？ 三、案例分析题（共2题，每题10分，共20分） 1. 春秋旅游团入住饭店后，游客李某发现客房内有老鼠，要求立即换房，饭店称无空房，仅同意清洁消毒。请问地陪应如何处理？ 2. 旅游团在参观某景点途中，游客王某提出要增加一个当地未列入计划的古村落游览项目，且愿意支付额外费用。地陪应如何处理？ 四、论述题（共1题，每题10分，共10分） 1. 论述地陪在“参观游览服务”中的核心职责及各环节操作要点。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $